去旅遊小組長責任

① 如何做好一個小組組長的領導職責

組長的職責:
組長是企業最基層的負責人，是一班人的生產帶頭人。既是生產者，又是管理者。對組長的基本要求是：思想品質好、責任心強、技術熟 練、有組織能力、愛崗敬業、樂於奉獻，生產上敢打敢拼，勇於打頭陣，敢於管理、善於管理。能自覺激勵自身，不斷進步，不斷提高。
本企業對組長的工作賦予以下責任、許可權：
一、組長的責任：
1 、 組長有責任在生產部直接領導下開展工作。努力提高班組工作管理水平。對因本人工作失職造成生產任務完不成負責；
2 、 組長有責任帶領本班員工嚴格貫徹執行《安全生產管理制度》、《鋁合金生產操作規程》。對因本人思想不重視、領導教育不力、隱患未能 及時排除造成事故負責；
3、 組長有責任帶領本班員工開展班組及個人間勞動競賽，組織本班員工開展比工作主動、比學習技能、比質量控制、比團結互助、比節約、比 奉獻的活動，自覺培養自身全面素質的提高。對本班班組建設的正常、健康發展負責；
4、 組長有責任帶領本班員工自覺確立「質量第一」思想，嚴把本班生產質量關，確保本班生產的產品質量。對因不嚴格執行各項管理制度造成 本班產品質量事故負責；

二、組長的工作許可權：

1、 組長負責組織、領導本班員工完成本班的生產任務和管理工作。對本班當班的生產有指揮權；
2、 組長對本班當班員工的工作安排有指派權；
3、 組長對本班員工的出勤情況及工作表現有記錄、考察權；
4、 組長對本班員工的使用、晉升、公司級的表彰獎勵有建議權；
5、 組長對本班員工的勞動報酬，在公司允許的范圍內有分配權.

怎麼樣做好一個組長：
一天簡單流程： 早會 產線 不良品管控 標准產量 成品數 入庫

班組長待人處事：公平 公正 寬嚴適中 果斷 敢於承擔壓力和責任

要學會培訓和教育員工 ，了解和熟悉 整個 產線流程和各工位、工種、工序。 重點要有與各種人員的溝通和協調能力。

培訓教程

一、 班組長的職責

1、
認識班組長：工廠企業班組長是指在現場直接指揮員工的最基層管理人員。班組長是企業的基石、工廠執行力的中堅、工廠執行力的核心，沒有一批傑出的班組長，企業的執行力就不會強，一支部隊，一個團隊的基層組織是班組。班組的工作、班組的建設不搞好，整個部隊整個團隊的凝聚力、戰鬥力就是空話。

班組長是官，又不是官。是官因為他帶領一支基層團隊；不是官因為往往不在幹部編制。我認為從某種角度說班組長是將軍的起
2、 班組長的工作內容：

①、生產准備是起點：a、人、機、物、方法、環境（4M1E）的准備；

b、早會；c、報告。

②、生產計劃是主線：a、生產計劃是命令；b、掌握完成計劃的主動性；

c、計劃落後的措施。

③過程式控制制是關健：a、過程式控制制的重點；b、有的放矢抓結果；c、及時處理異常；

d、人員及工位管理；e、不良品管理。

④、生產速度不能慢： a、計劃決定速度；b、有效控制速度；c、減少過程障礙。

⑤、生產統計要精確： a、制定需要統計的內容；b、如何統計；c、統計分析；

d、改善措施。

⑥、管理方法、管理工具要會用：a、必須懂得基本的觀念；b、必會的管理工具類別；c、實際中該如何掌管理方法和管理工具。

⑦、把好文明生產安全關：a、生產環境；b、運輸過程；c、操作規范；d、安全生產。

以上七個內容，概括為五個方面：生產效率、產品質量、生產環境、規范操作、統計分析。

3、 班組長每天必做的內容：

上班前：①、提前15～30分鍾到廠；

②、檢查生產環境；

③、確認計劃；

④、追蹤物料；

⑤、查看資料；

⑥、檢查工具治具、儀器設備。

上班後：①、早會；②、確認人員；③、員工的精神狀態、儀容；

④、首件檢查；⑤、投產運作是否到位正常。

上班中：①、機器設備儀器工夾治具是否正常使用、正常保養，點檢是否落實；

②、生產線作業平衡檢查；

③、有無大的不良現象、異常情況；

④、重要控制點的巡查；

⑤、不良情況的控制；

⑥、生產的速度是否按計劃；

⑦、員工情緒的了解；

⑧、標准作業；

⑨、環境、物料是否流暢、整潔、有序；

⑩、記錄表格查看分析。

下班後：①、教育監督員工把物料、產品、半成品、工具治具、儀器按規定歸位,清潔環境;

②、查看當日的生產完成情況，質量情況；

③、作好必要統計；

④、今日有無存在的問題，需及時報告或處理；

⑤、次日的工作預備；

⑥、思考、反思今日工作。

二、 生產效率的達成：生產准備是起點：

1、進一步了解生產計劃：a、首先了解今天生產的產品型號規格、計劃產量、生產順序；

b、產品的技術要求，要查看資料，抓住重點；

c、此產品有無工程變更，注意物料因素，工序銜接；

d、此產品的工位、人員配置、生產速度的預測；

e、此產品所需工夾治具、設備、儀器。

② 我帶團隊去旅遊怎麼安排隊長組長的工作

你需要先了解領導的意向，然後做至少3套方案給領導備選，附 方案

旅遊活動方案
一、活動目的

為了豐富廣大員工的文化生活、完善公司福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作。利用員工活動經費特進行2010年非文職旅遊活動！

二、活動地點

北海、桂林、灕江、陽朔三日游

三、活動時間

2010年6月11日、12日、13日

四、參與范圍

全體非文職員工

五、主辦部門

行政管理部

六、協辦單位

北海市中國旅行社

七、活動行程

D1 2010年6月11日

早上8：30中電宿舍集合，8：45-9：00從北海乘車至桂林（約16：00小時抵達），中餐自理、自備。到達後逛桂林市中心廣場、步行街等。

晚餐後入住酒店，安排房間後可自由在桂林市區活動（宿：桂林）

D2 2010年6月12日

早餐後8：00出發乘車至碼頭（約1.5小時）乘船游覽——興坪灕江風光（游覽時間約1.5-2小時），（興坪是古代灕江沿岸最大的城鎮，有1300年歷史。灕江流經興坪有個河灣、叫鐮刀灣，是灕江風光薈萃之地。東有朝笏、羅漢、僧尼、獅子諸山；北有壽星、駱駝山；西有筆架、美女山；西南有螺絲山、鯉魚過江）。游大榕樹景區（游覽約40分鍾），月亮山（游覽約20分鍾）。

中餐後，游覽古老神秘的——陽朔圖騰古道（游覽約1小時）。在這個陽朔縣著名的十里畫廊的山谷里，生活著一群廣西最古老的民族。他們是與世隔絕，不知世上已千年的土人。他們以黑為美，不但黑而且是黝黑得發亮。觀賞以身試火、腳踩利器、迎賓舞等。

晚餐後可自由活動逛街等，入住酒店。（宿：桂林）

D3 2010年6月13日

早餐後，游覽桂林山水游覽的開山地和桂林歷史淵源地——虞山公園（約70分鍾）觀賞古跡碑刻，瞻仰被稱為桂林福地的虞帝廟。四千多年前，華夏文明始祖之一的虞帝南巡曾到這里，秦人立廟紀念而得名，延續至今已有二千多年歷史；參觀地質博物館或星鋒刀具。（約35-40分鍾）隨後游覽唐朝李渤開發的——南溪山公園(約40分鍾)。參觀古代佛教聖地,領略隱山的神妙及」小西湖」美景。品南溪茶藝。

中餐後（約14：00）乘車返回北海，到北海大約（晚22：00）結束行程！

八、活動其它項

交通：全程空調旅遊車

門票：旅行社購買景點首道門票（不含自費項目）

餐飲：正餐十人一桌，八菜一湯（四正二早）

住宿：二星標准雙人間或同級酒店，提供洗漱用品。

導游：優秀中文導游服務（全陪）

購物：旅行社安排旅遊區兩處購物點（自願購買）

保險：旅行社責任險（旅遊意外險建議客人購買）

九、注意事項

1、在旅遊過程中，請大家隨時注意自身安全，如無特殊原因，請勿擅自離團自由活動。全程必須服從旅行社統一安排。

2、在游覽過程中請大家務必遵守時間，聽從導游和領隊安排。

3、去旅遊前請大家准備點現金、身份證，以備旅途中使用。同時請大家注意，因桂林現是多雨季日，請帶好雨具，以免成為落湯雞。旅行中務必小心保管自己的行李、手機、錢包、相機及其他貴重物品。

4、本次旅遊為三日兩晚行程，因考慮到天氣熱、氣溫高，請大家盡量備好一套換洗衣服。其它物品、洗漱用品酒店提供。

5、如有暈車、暈船等現象者，請提前備好葯品。並在出行時提前告訴導游和領隊。以防途中發生異常反應。

6、旅行中，每次出發或返回時，請各小組組長認真確認本組成員是否到齊。如有任何異常請知會領隊及導游。

7、旅行時，請大家特別要注意服裝和鞋子，盡量要輕裝出行，少帶雜物，以減輕負荷；鞋子要選用球鞋、旅遊鞋，勿穿高跟鞋，以免造成行、走登山不便和有礙安全。

8、大家在游覽景區、景點時應注意無照游商圍追兜售和宰客欺客的現象。這些無照商販經常向過往行人和旅遊團隊兜售水果、飲料和小紀念品，請大家謹慎購買。

9、大家在景區游覽時要注意景區內的各個標識牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻煩。必要時請用筆記錄下來，以便查看。

10、大家在景區游覽時如果要暫時離開團隊，如去洗手間，請告知導游、帶團負責人、組長或其他團友。

11、晚餐後自由活動、逛街時，因大家對地理環境不熟，請盡量結伴同行，務必注意人、財安全。按旅行社規定的時間返回。

12、桂林景點以自然景觀為主，民俗風情極為濃厚。在導游的講解下可以了解很多不同的民族不同的風俗習慣和奇聞趣事。

13、新開發眾多自然景觀和民俗風情演繹秀可觀賞性極強，都值得好好欣賞一番。（自費項目可自願觀看）

十、工作職責

領隊：xx

導游：（一）xx （二）xx（三）李xx

小組組長：第一組長：xx 第二組長：xx 第三組長：xx 第四組長：xx 第五組長：xx

十一、具體行程見旅行社安排，旅行中請大家注意自身形象，做一名精神尚佳的長城人，謝謝！

祝大家旅途愉快！！！

③ 公司春遊的旅遊小組組長職責都有哪些

分享一下吧：
1. 負責安全（要隊員防蚊蟲嗎？推薦大家穿什麼鞋子？衣服？了解春遊目的地天氣情況嗎？如果你們學校有條件需要帶對講機嗎？等等等等，這一些都是你要作為組長要考慮的）
2. 清點人數（如你所說！，需要你清點，但是別羊媽媽過河呃！）
3. 負責房間，鑰匙的分發等
4.既然對下（其他同學）是你聯絡，當然對上也是你聯絡嘍！鑰匙收起來時，你負責交給總負責人嘍！他好和酒店結算，你說呢！
5. 還有到了目的地，如果要進行活動，你得組織好你本組的組員積極參與，爭取拿獎！你說呢！
6. 沿途及時傳達「上面」的最新的信息，譬如調整了休息時間、用餐時間或者其他活動內容有變等情況
7. 回來後積極組織大家完成活動後的感想（也許是口頭在會上講、也許是作文等等）
8.自己也提前安排一些活動，好在大家在旅途中時（車上的時間）活躍氣氛。譬如猜謎，邏輯推理故事，丟手絹等...

④ 我想問如果我組織同學聚會，去旅遊，發生意外，那我有沒有相應的法律責任。比如承擔賠償什麼的。

如果沒有盡到安全保障義務，發生意外需要承擔法律責任，承擔賠償責任，如果已經盡到了保障義務，那麼可以不用承擔法律責任。

依據《中華人民共和國侵權責任法》規定如下：

1、第十六條侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

2、第二十四條受害人和行為人對損害的發生都沒有過錯的，可以根據實際情況，由雙方分擔損失。

3、第三十七條賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。

(4)去旅遊小組長責任擴展閱讀

2013年4月,姜先生與妻子參加重慶某旅行社組織的旅行團,赴泰國普吉島旅遊。行程第三天,導游安排姜先生和旅行團其他成員一起乘坐一艘小型快艇從外海島嶼返回普吉島。由於船小人多,導游安排姜先生和其他幾位年輕力壯的遊客坐在船艙外的船頭座位。

啟航後,風浪漸大,快艇開始劇烈顛簸,姜先生所處的船頭顛簸尤烈。姜先生要求導游讓駕駛員減速行駛,但導游並未應允。此時一個大浪襲來,姜先生和多名遊客一起摔倒。

在其他遊客的強烈要求下,導游才通知駕駛員減速。到岸後,姜先生和其他兩名受傷遊客被送往當地醫院。姜先生被診斷為脊柱骨裂,並在當地醫院接受了手術,後被鑒定為八級傷殘。

回國後,姜先生向重慶市江北區人民法院提起訴訟,要求旅行社賠償醫療費、殘疾補償金等各項損失28萬余元。

一審中,旅行社辯稱,快艇啟航前,姜先生和全團遊客都曾簽訂過一份《安全提示》,其中載明:「乘坐快艇時,由於快艇速度較快,顛簸厲害,我社強烈要求客人必須在快艇後方落座。」因此,旅行社已經盡到了安全警示義務,姜先生受傷實屬自己的責任。

對此,同船遊客證實:遊客上船時簽訂了安全告知書,但是沒讓遊客仔細看,更多是聽導游講解坐船事宜；導游安排多名遊客坐到船頭,沒有作出安全警示,船上也沒有任何文字提示。

一審法院審理認為,旅行社作為專業的旅遊服務提供者,應提供滿足安全條件的快艇服務,在明知姜先生於船頭落座的危險程度大於船艙落座的危險時,並未向姜先生作出明確警示,採取合理必要措施防止危害發生。故一審法院認定旅行社未盡到安全保障義務,其行為已構成違約,應承擔相應的民事責任,姜先生有權要求旅行社賠償損失。據此,江北區法院一審判決旅行社賠償22萬余元。

旅行社不服一審判決,向重慶市第一中級人民法院法院提起上訴。重慶市一中院經審理認為,僅憑《安全提示》不能充分證明旅行社進行了必要的安全提示。即便姜先生本人要求坐在船頭,旅行社亦應予以勸阻或採取有效措施防止其意外受傷。在此案中,旅行社未舉示相關證據證明其進行過勸阻或採取了必要的防範措施。一審法院在判決書中對旅行社的違約行為及違約責任進行了詳細論證,適用法律正確。

據此,重慶市一中院於近日作出二審判決:駁回上訴,維持原判。

參考資料來源：中國人大網—《中華人民共和國侵權責任法》

人民網—出國旅遊摔傷旅行社被判賠償

⑤ 單位組織去旅遊· 我被選為小隊隊長·我應該講些什麼呢~~

同意樓上的''再就注意安全''必帶的物品''時間''聊聊奧運吧

⑥ 村民小組長在去開會途中遇意外責任誰來承擔

這是因公受傷，所以村委會應承擔一定的責任

⑦ 抱團旅遊受傷，旅行社應該承擔哪些賠償責任

您好，報團受傷，旅行社是要受到相關的賠償責任，但是是有相關的前提的，

未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害,
賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的,人民法院應予支持。
一般的話，旅行社不用賠償你費用,
旅行社為每個遊客都購買了保險,
保險公司會來處理你的賠償。
意外險是強制購買的，
不是自願原則的，
望採納，謝謝

⑧ 旅行社管理制度

轉載以下資料供參考 旅行社規章制度-員工守則 1、 企業性質 有限責任公司 2、 股東 股東們按注冊資金承擔有限責任。 3、 管理體制 實行董事長領導下的總經理負責制及總經理（副總經理）、部門經理、員工的三級垂直管理體制。總經理、副總經理和財務部經理由董事長委任，任職時間根據公司的章程和董事長決定。 第二章 勞動條例 1、 用工性質 實行全員合同制。 公司視職位、崗位情況確定僱傭標准，公開招收，經面試、體檢、培訓、考試合格後報總經理（副總經理）批准後錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料並填寫相應的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續。 l 員工應將有關個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。、 2、 體檢 所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當地衛生防疫站接受健康檢查。 公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利於工作的疾病患者，在規定的醫療期後仍未康復者，將予以辭退。規定的醫療期為一個月，醫療期內員工只發給基本生活費，按照焦作市政府頒布的最低工資標准執行。 3、 試用期 員工自錄用之日起，須經過最長不超過四個月的試用期，試用期內公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。 4、 合同 員工在進入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經員工本人簽字、公司蓋章及勞動部門鑒證後生效。合同期滿，視公司和員工本人的意願，中止或續簽合同。 公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。 5、 工薪 公司實行月薪制度，每月15號之前支付上月1號—31號的全月工資。 公司實行崗位等級工資制度，並根據盈利狀況、員工業績進行工薪調整。員工職務、崗位變動後，工資重新確定。 6、 調動、晉升與任免 公司根據需要調動員工，員工應服從安排。 公司推行內部晉升制度，公司將不拘一格提升業績突出者至較高職位，各層管理人員應從多方面觀察員工，不斷發現內部人才。員工在公司的成長和晉升有賴於其工作的積極性、主動性、工作的技能和業績。如有新的機會，公司將優先考慮本公司的員工。 員工提升後，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節對其作出免職或降職的決定。 7、 培訓 關於培訓：所有員工均有義務和權利參加公司和部門組織的各類培訓，並達到相應的要求。 關於計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓計劃，組織員工參加培訓。 關於檔案：公司為員工製作培訓檔案，培訓檔案是員工晉升的重要依據之一，員工的培訓成績將被真實的記錄在檔。 關於費用：* 公司內的培訓為免費培訓，包括教材和學費； * 公司外培訓為計費培訓。公司以外的培訓費用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應的培訓合同，並遵守此合同。 8、 辭職 員工在合同期內要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經所在部門、人事部批准後依合同及公司的相關規定辦理手續，擅自離職者，須在賠償公司損失後補辦手續。 9、 辭退 公司可根據合同和有關規定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達員工本人，被辭退者按公司的規定辦理辭退手續。 第三章 休假制度 1、 法定假日 正常休假以不耽誤工作的前提下，經領導書面同意，可自由支配休假時間，由於業務需要，公司可臨時安排員工於休假日照常上班。 節假日期間通常是旅行社的高峰季節，由於旅遊行業的特殊性質，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內通知你回來工作。發生這種情況時我們要求你得全力合作。 2、 有薪假期及其它 員工連續工齡滿二年時間後，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不變。未得到部門經理及總經理室的批准，員工在規定日期內提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀，有可能導致辭退。 6、 喪假 員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。 員工請喪假，須由部門經理同意後方能離崗，可事後補交請假條，並由部門經理和人事部共同審核。 第四章 福 利 工齡滿2年員工與公司簽訂勞動合同後，公司將按規定為員工辦理參加焦作市有關的職工社會保障體系的手續，員工可享受社會保障。 第五章 考 勤 制 度 全體員工必須自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。 1、 關於遲到、早退 1） 遲到、早退月累計30（含30分鍾）分鍾者，扣發50元； 2） 遲到、早退一次達10分鍾（含10分鍾）者，扣發50元； 3） 遲到、早退月累計達三次者，將被辭退。 2、關於病假、事假、 病 假 任何病假都須在得到管理人員批准後方可離崗，未經任何批準的離崗將視為違紀，可能會導致辭退； 任何病假者必須出具醫院證明，無醫院證明將被視為事假。 1） 病假1天，或臨時病假，時間不超過2小時的，由部門經理審批，事後24 小時內補交請假條及指定醫院的證明； 2） 病假3天以上（含3天），由當事人出具請假條及指定醫院的診斷證明，交部門經理、人事部共同審批後方可生效； 3） 員工急病不能上班，須用電話告知部門，事後應於24小時內提供指定醫院開據的有效急診證明，違者按事假或有關規定處理； 4） 員工一般病假須提前24小時遞交請假條，並附指定醫院的醫生診斷證明，交由部門經理核准，報人事部備案後方可生效；無診斷證明者，以事假或按規定處理； 5） 當月病假在7天以下（含7天），按日扣發工資+50元；8天以上（含8天）者，發給基本生活費。 6） 病假經批准後離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 事 假 任何事假都須在得到部門經理批准後方可離崗，未經任何批準的離崗將視為曠工，將導致辭退。 1） 事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由部門經理審批，事後24小時內補交請假條； 2） 事假3天以下（含3天），由當事人出具請假條，交由部門經理審批後方可生效； 3） 員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由部門經理核准，報人事部備案後方可生效； 4） 當班時遇家中出現急事，可隨時請假，經批准後離崗，未經批准擅自脫離崗位者按曠工處理； 5） 當月事假6天以下者（含6天），按日扣發工資；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發給基本生活費；超過10天，則扣除當月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，並根據有關規定辦理； 6） 事假經批准後離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。 4、 關於曠工 有下列情況者，按曠工處理： * 遲到早退月累計超過30分鍾者； * 工作以外委託他人代考勤、替他人考勤或偽造、塗改考勤時間者； * 未按公司和部門要求參加培訓擅自缺課1次者； * 未經許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰40%的月工資總額 5、 關於考勤 1） 所有員工一律考勤後上崗，無考勤者作無此人處理； 2） 考勤表不得塗改或亂寫，如遇塗改時須有部門經理簽名，否則視為遲到/早退； 3） 月底由部門經理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表於每月2日之前上交公司人事部； 4） 員工的休息時間應准確填寫在考勤表上，以備查； 5） 考勤工作由部門經理負責監督執行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代； 6） 員工如在公司內部調動，須到相應部門參加考勤； 7） 公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經理的執行情況，發現有徇私舞弊者，嚴格按照公司的規章制度進行處理。 第六章 投訴處理 1、 遊客投訴 1） 所有員工必須認真、耐心聽取遊客投訴的內容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，並立即請部門經理處理遊客投訴，不得以任何借口推卸責任； 2） 當處理許可權超過本身職權時，應記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或對引起遊客不方便的地方表示歉意； 3） 處理遊客投訴時，態度應真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵遊客提供主要的細節，不要對遊客說這是他的錯； 4） 公司內任何員工不得私自答應遊客有關負責或商討責任賠償問題； 5） 所有投訴結果均應記錄在案。 2、 員工投訴 1） 公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見； 2） 員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領導投訴，投訴的內容必須真實、詳細； 3） 在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內容均須以保護的態度並及時妥善的處理員工的投訴。 第七章 安全守則 所有員工均應遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發揚見義勇為，顧全大局的精神，全力保護公司的財產和遊客的生命安全。並在日常工作中特別強調「誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責」的安全原則。 基本要求： 1） 了解政府相關法規、法令、條例，平時通過培訓讓每位員工掌握有關安全操作的規則； 2） 員工應嚴格按照操作規程工作，排除不安全隱患，發現有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時處理或報告有關管理人員； 3） 下班時，應確保門窗關好後方可離開； 4） 定期學習安全法規和案例，杜絕不安全隱患； 5） 在工作時，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所規定的安全作業制度。 6） 如在工作時發生傷人事故時，應立即報告部門經理並採取措施； 7） 凡遇各類安全事故或發現隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結果詳加記錄，以資查對和指導工作。 第八章 衛 生 制 度 見公司衛生管理制度，各自完成自己的衛生區及公共衛生區。 第九章 公 共 關 系 1） 所有關於公司需對外發布的信息由公司辦公室處理； 2） 如遇工商、衛生、消防、街道等有關機構到訪或檢查，員工應立即通知經理，同時必須禮貌的接待，認真聆聽；不可與其發生爭執，或對其不理不睬。以免事態惡化； 3） 如處理許可權超過本職權范圍時，應禮貌告知該項目的相關負責人在何處，請其留下姓名及聯系電話。不可以冷漠的態度對待； 4） 任何員工不可私下答應對方提出的任何要求，對方人員離開後應立即向經理報告。 第十一章 獎 勵 1、 獎勵對象 1） 工作積極主動，受到旅行社同事及遊客的普遍贊譽者； 2） 見義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會榮譽者； 3） 對改善經營管理，提高服務質量提出相應的方案並取得經濟效譽的貢獻者； 4） 及時發現事故苗頭，防止重大事故發生者。 2、 獎勵辦法 1） 由部門經理將表現優異的員工事跡以書面形式上報公司人事部，經審核報總經理批准後，進行表彰，獎勵； 2） 獎勵方式為精神獎勵、物質獎勵或兩種兼得。 第十二章 員 工 紀 律 嚴密的紀律能幫助員工集中精力工作並保持一個公正、和諧、安全的工作環境，違反公司制度將導致紀律處分。根據違紀頻率及嚴重性，可導致辭退或開除。 1、 紀律處分程序 第一次違紀 口頭警告 口頭警告正式發出後，管理人員應以書面形式記錄，並納入員工檔案； 第二次違紀 書面警告 如口頭警告後仍然出現工作違紀現象，管理人員（部門經理、總經理）將發出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀細節，每單按違紀程度扣罰當月工資10元—50元，該罰單經部門經理簽署處理意見後。並由員工本人簽名後 將副本送人事部備案（如違紀行為屬實，當事人拒簽，過失單依然有效）。 此通知書上將告知員工持續違紀將導致辭退。 第三次違紀 辭退或開除 如員工出現第三次違紀時，人事部將根據其違紀情節，予以辭退或開除。以上違紀次數每月累計，人事部將每月公布當月的違紀及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據公司的相關制度執行。 2、 導致辭退的違紀行為 1） 公司保留對財產的所有權，公司財產不能用於個人使用，損壞公司的財產，並造成相應經濟損失或連帶責任者； 2） 無正當理由不服從工作調動及分配，在規定期限1天內不到崗工作者； 3） 惡意頂撞上司者； 4） 服務態度粗暴蠻橫，與遊客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定後果者； 5） 工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或導致遊客投訴者； 6） 違反收銀操作程序，導致現金嚴重漲短款者； 7） 利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應商油水者； 8） 採用價高供應商，造成經濟損失者； 9） 有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習，嚴重影響工作和社會秩序者； 11） 散播其它員工的流言蜚語者； 12） 無故曠工2天以上（含2天）者； 13） 被開具3張以上（不含3張）過失單者。 犯有與上例所述性質相同的其它違紀行為。 3、 導致開除的行為 1） 所有關於公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復印本守則的行為； 2） 一切偷盜公司及同事財物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律； 3） 違反公司財經紀律，造成一定後果者； 4） 所有公司貨品（含贈品），未經上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個人衣櫃或贈送他人的； 5） 在公司內參加旅遊者無故未付款或為收款者，或蓄意未將銷售額如實記賬和報賬，或收款後未及時將現金上交公司財務； 6） 嚴重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規程，危害遊客生命安全者； 8） 工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權終止合同直至辭退或開除； 9） 偽造任何與公司有關的記錄，如工作時間考勤表，醫生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料； 犯有與上例所述性質相同的其它違紀行為。 第十三章 員工基本行為准則 作為「光大」的一員，任何時候你都代表著公司。你的模範行為會提高公司的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的遊客留下了最好的公司第一印象。 1、 上 班 上班時間只允許處理公司的業務，不允許處理私人事務（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態下可以打私人電話。 2） 員工准時參加每日小會，了解當日的任務、計劃和應做的工作； 3） 神態自然，面帶微笑，對所有人員均用標准禮儀致意；用語文明、禮貌、規范； 4） 遵紀守法，執行公司規章制度，並按規定標准程序工作或操作； 5） 不在工作和間歇期間在任何工作時喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許員工酒後上班； 6） 工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活； 7） 員工的工作性質要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡； 8） 主動為遊客服務；認真回答遊客提出的問題，並在回答中不輕易對顧客說「不」； 9） 在任何時候，均應誠懇地接受遊客批評，不得與之發生任何口角和爭辯； 10） 服從管理人員的調配，未經領導批准，不得以任何借口中止或擅離工作崗位； 11） 愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設備，發生損害要照價賠償，並盡快通知上級； 12） 不得利用工作之便，假公濟私，或與客戶拉關系辦私事； 13） 認真維護辦公環境及帶團過程的整潔、安全，對不整潔、不安全現象立即進行整改或報上級處理； 14） 了解緊急情況下自己的職責，當需要幫助時，應盡快通知上級； 15） 與同事相互尊重，主動溝通，並在任何時候、場所講究團結協作精神； 17） 上班時間不接打私人電話，遵守旅行社辦公室管理規定。 2、 儀容儀表 1） 必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹； 3） 所有員工必須保持良好的個人衛生。必須保持高標準的衣著和個人衛生。 3、 著裝 所有員工必須著規定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鍾更換，未到下班時間不能更換制服； 制服應保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應及時上報人事部，申請更換，如責任在個人，將按規定補交款； 部門經理應在每天的小會上檢查員工的著裝，發現不合格者應立即請其改正後方能上崗； 4、 禮貌禮節 遊客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態度； 對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應團結協助，不得拉幫結派，散布流言蜚語。帶新員工要認真，有耐心，有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不遜； 尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背後議論上司，不得對上司出言不遜。 必須時刻保持微笑服務； 5、 服從 員工有責任遵守經理的指示，如果你對於正當的指示有所異議，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。 6、 利益沖突 作為員工，你必須對公司忠實。因此不得為其他旅行社、「光大」的合作商或公司業務競爭對手工作。 7、 偷竊行為 偷竊是嚴重的犯罪。以下行為將被視為偷竊： 1） 未經付款即讓客人參團； 2） 接待的客戶未做進日報表，； 3） 偽造銷售紀錄、文件或命令等； 4） 修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。 8、 內部管理 必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛生整潔，將衛生制度落實到個人，按時檢查； 對於公司下發的相關通知，請各部門及各部門經理務必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工，及時辦理公司通知事宜，不得拖延。與部門經理及公司保持溝通，及時上報或處理有關事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。 公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關條款； 本守則的解釋權在公司人事部； 本守則發放到公司各部門經理，員工可以隨時查詢； 各部門應妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查。

⑨ 我方組織了幾個人去旅遊,結果出車禍了,怎麼辦啊，這邊地接社又責任賠償嗎

不知道你所說的車輛跑了沒有，要是能找到車輛的話，第一。有車輛第三險作為首要賠償，第二..旅行社一般是有責任的，並且第三人，在車輛強制險之外是可以起訴旅行社的，要是有旅行保險的話，那就是可以提前受償的。所以你可以先找肇事司機，再找旅行社協商。