豪車保有客戶年流失率多少

㈠ 淡季來襲，BBA無奈道破「天機」：眼下正是買車好時機

[汽車之家?行業]?6-8月，被坊間稱為是汽車銷售的「淡季」。但由於疫情攪動了2020上半年車市，今年的淡季反而就存在了諸多的可能性。我們也可以觀察到，上半年，在個別中低端品牌和新造車勢力偃旗息鼓的同時，豪華車銷量卻在穩步回升。除了消費升級本身以外，豪華品牌在產品、經營策略和行情分析等方面，有哪些是值得借鑒和引用的呢？

『北京博瑞祥雲奧迪4S店』

說到壓力，唐青青也提到，除了傳統的BBA，目前對豪華品牌沖擊最大的，竟然是特斯拉。從上海地區的銷量來看，特斯拉增幅極大，其它新能源品牌很難與之抗衡。「據說，特斯拉會在2020年下半年進入南昌市場，這勢必會對當地的汽車經銷商帶來沖擊。」

編輯小結：

疫情加快了車市的兩極分化現象，遭受經濟打擊大的人群，被迫暫緩或是放低了購車的需求。而對於經濟實力穩固的豪華品牌來說，不僅沒有受到影響，反而通過推出新車和價格下探等方式，吸納更多的市場份額。BBA在豪華車的山頭上穩坐數十年，但隨著競品范圍擴大，創新營銷模式的突起，接下來的2020下半年，無疑是既有機遇，更有激戰。（文/汽車之家?翁萌）

㈡ 汽車4S店如何分析客戶流失率

流失客戶管理框架
一、流失客戶管理的重要性：
1 汽車行業的根本就是客戶，客戶是企業的根本資源、也是企業的最大「無形資產」
客戶流失，也就意味著企業資產流失，因此客戶流失管理分析十分重要，進行流失
客戶管理目的就是避免客戶流失，提高企業的盈利水平和競爭力

2 研究表明75%的客戶會把導致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同
事、其他顧客）述說，而在潛在客戶購車以及後續利益交涉中，家人、朋友等建議
又是影響潛在客戶判定的主要因素，所以流失客戶管理不但重要，且必須及時管理
來降低影響。
二、流失客戶判定
1 如何界定流失客戶？通常每位客戶每年回廠4次及以上，也就是說客戶每3個月回
廠一次，針對於三級市場的特殊性，可以將6個月至12個月未回廠的客戶定為存在流失風險客戶，12月以上未回廠定義為流失客戶
2客戶流失分析流程：檔案整理—篩選調查對象—分析調研對象（如年齡、性別、住
址、總回廠次數、總消費金額、最後回廠項目等）—流失原因調查分析與結果統計
—分析結果整改措施制定—措施執行
三、執行
1 目標客戶選擇:
通過對售後總檔案細分以及流失客戶定義來確定流失客戶目標並進行統計品牌
2 客戶流失原因調查實施
A調查方法：
1、電話調查；
2、活動邀請客戶到店；
3、親訪

B調查內容：
1、未回廠原因；
2、未回廠期間是否進行過修理；
3、進行了那些修
理；
4、在哪裡進行的修理；
5、為什麼選擇在其他地方進行修理而不回廠

C調查結果：
1、客戶到其他地方維修主要原因，如服務差、維修水平低、價格高、
路途遠、保險公司指派等；
3初步分析:客戶目標選定後，進行初步分析，分析內容包括車型、客戶個人信息、客戶類型、
客戶所在區域分布、年均回廠率、年消費金額、最後回廠維修內容、類別、時間等
A車型分析可以確定售後活動主題傾向，
比如在分析中發現某種車型的流失客戶較
多，可以進一步分析原因後確定售後召回活動側重點
B客戶個人信息分析包括年齡、性別、工作等可以為售後活動具體活動細節提供有
效的支撐，為活動做的更有目的
C客戶區域分布的分析可作為活動媒體投放指向，也可作流失原因細則分析
D年均回廠率、年消費金額、最後回廠的分析可以對流失客戶原因進行細化如召回
的必要性等
4.整改方案制定與實施：
服務方面

1、加強培訓，強化業務流程，提高對服務態度的認識；

2、增強業務人員的考核力度，將服務質量賀攔與個人的績效掛鉤；

3、有針對性的對流失客戶或者抱怨客戶組織活動，進而增強與這部分人的接觸，
從服務或情感上來感動客戶；

4、站在客戶的立場思考問題並且可以提供一些便利政策如：對於比較忙的客戶提
供上門取車的服務。

維修質量方面

1、對車間員工的技能培訓和技能考核；

2、嚴把車輛檢驗關，服務經理或服務總監參與最後的交車流程；

3、對於客戶提出的問題或疑惑，避免回答時出現「跑跑再看，跑兩天再說」的詞
語，針對問題必須做相應的處理，提高一次維修成功率；

價格方面

1、不定期推出有針對性的維修保養優惠活動，用以回饋客戶同時可以達到招攬客
戶回廠的目的；

2、採用加入公司會員模式，不同等級會員在工時費上給予不同折扣，使客戶能實
實在在的體會到實惠；

距離遠

有價值客戶可以提供上門服務等特色服務；
針對客戶流失原因制定明確、具體、可行的整改措施，整改措施指定責任人、整改
期限、整體措施效果預估等

四、總結及效果評估

1.收集方案實施的各項數據，從進廠台次、產值、客戶滿意度、召回車輛數、成本等
方面評估此次招攬方案的整體效果，分析出其中的優勢及弊端。

2.通過分析，
返戚在日常客戶維系中的軟肋，
在對流失客戶招攬的同時，
降低客戶流失率。漏拍陵

㈢ 4s店售後客戶流失率怎麼計算的

一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一拆槐兄年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

(3)豪車保有客戶年流失率多少擴展閱讀：

顧客流失率測定：

顧客流失率有旅襲絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分，因而顧客流失率有兩種計算方法：

1、絕對顧客流失率：(流失的顧客數量/全部顧客數量)×100%

2、相對顧客流失率：[(流失的顧客數量/全部顧客數量)×流失顧客的相對購買額]×100%

如果一家銀行的顧客數量從500減少到475，那麼它流失的顧客數量為25，絕對顧客流失率即為25/500*100%=5%。絕對顧客流失率把每位流失的顧客同等看待。

相對顧客流失明唯率則以顧客的相對購買額為權數來考慮顧客流失率。若流失的25位顧客的單位購買額是平均數的3倍，那麼相對顧客流失率即為25/500*3*100%=15%。

㈣ 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%
、例：某4S店2011年2月份客戶流失率
通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

㈤ 汽車4S店如何分析客戶流失率

第N月的用戶流野扒罩失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%。