汽車維修質量管理基礎工作包括

Ⅰ 簡述汽車維修得技術基礎工作主要包括哪些

汽車維修流程內容

流程

內容

預約

1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大

限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。

2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作

業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修

接車

1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求

2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷

1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員

和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題

2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗

工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料

3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我

的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶

過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息

5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將

使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）

1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實

告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復

雜系數 確認登記（開單）

將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單

維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件

維修保養作業

1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業

2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時

向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用

3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處

理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修

4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發

生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮

完工總檢

1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行

竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，

檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是否有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔

結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理

車主提車

1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合

作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意

2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提

前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用

3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新

客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤

1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由

於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度 2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續

發展

3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這

關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶

4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些

難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務

是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作

Ⅱ 質量管理包括哪些方面

質量管理包括：1.注重產品研發；2.強化產品製造；3.強調產品使用；4.綠色製造。

質量管理詳細的介紹：

Ⅲ 簡述汽車維修企業的技術基礎工作要包括哪些

首先汽修技術是一門學識廣泛的技術，包括很多門專業，比如汽車電路，發動機維修，新能源汽車維修技術，大燈升級，汽車美容等等，現在汽車的保有量非常多，汽修人才缺乏，而且汽修專業好就業。想要學好學精一定要到正規的汽修學校去學習，因為學校里的師資力量是非常全面的，建議去學校學習。

Ⅳ 汽車維修企業技術管理的基本任務主要包括哪些

1.建立技術管理組織機構
在高檔車維修企業內部應建立以總工程師或技術負責人為首的技術工作指揮系統，並結合企業具體情況，設置必要的技術管理職能機構，配備必要的技術人員。
2.建立技術管理制度及技術責任制度
建立健全汽車維修的各項技術管理制度和各級技術責任制度，例如車輛維修制度、機具設備管理制度、材料配件管理制度、全面質量管理制案例度及質量檢驗制度、技術教育培訓制度、技術檔案管理制度、技術經濟定額管理制度、技術責任事故處理制度等。
3.堅持技術為生產服務的原則
寶馬維修企業技術管理的基本原則，就是要以提高汽車維修質量為中心，技術應為維修生產服務，為生產現場服務。其內容包括：分析汽車維修的生產過程和質量情況，抓好汽車維修過程中的技術管理（如結合企業實際情況，抓好零件分類檢驗、維修過程中的過程檢驗及總成驗收，開展QC全面質量管理活動等）；解決汽車維修過程中所發生的重要技術問題。
4.搞好汽車維修的機具設備管理
根據「擇優選配、正確使用、定期檢測、強制維護、視情修理、合理改造、適時更新和報廢」的原則，配合企業的實際生產過程，對本企業所有的運輸車輛及汽車維修機具設備進行全過程的綜合性管理。
5.搞好修舊利廢與技術革新
積極開展修舊利廢與技術革新工作，以推廣先進維修技術，減輕工人勞動強度，促進企業技術進步，努力降低修理成本。
6.搞好技術教育和技術培訓

Ⅳ 汽車修理企業質量管理的主要任務是什麼

汽車修理企業質量管理的主要任務是：

1、加強質量管理教育，提高全體員工的質量意識，牢固樹立「質量第一」的觀念，做到人人重視質量，處處保證質量。
2、制定企業的質量方針和目標，對企業的質量管理活動進行策劃，使企業的質量管理工作有方向、有目標、有計劃地進行。
3、嚴格執行汽車維修質量檢驗制度，對維修車輛從進廠到出廠的維修全過程、維修當中的每一道工序都實施嚴格的質量監督和質量檢測。
4、積極推行全面質量管理等科學、現金的質量管理方法，建立健全的汽車維修質量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理等方面，對汽車維修質量實施系統的管理和保證。

Ⅵ 質量管理的基礎工作有哪些

在企業管理的道路上，因為經營環境的不同，企業資源的多變性，使企業管理會出現許許多多的問題，這是正常現象。這也是「為什麼我們總是質量問題不斷」的根源。接受質量問題的存在必然性，而尋求質量問題的解決，是我們應該追求的目標。產品質量取決於工作質量，工作質量是保證產品質量的前提條件。產品質量是企業各部門、各環節工作質量的綜合反映。什麼是工作質量企業的工作質量是指同產品質量直接有關的各項工作的好壞，如經營管理工作、技術工作和組織工作等，是企業或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量做到的程度。因此，質量管理不僅要管好產品本身的質量，更要管好質量賴以產生和形成的工作質量，並以工作質量為重點工作質量的影響因素工作質量涉及到企業各個層次、各個部門、各個崗位工作的有效性，它取決於企業員工的素質，包括員工的質量意識、責任心、業務水平等。企業決策層（以最高管理者為代表）的工作質量起主導作用，管理層和執行層的工作質量起保證和落實作用。工作質量的考核「量化」並非人們認為的定性指標無法量化。對工作質量，可以通過建立健全工作程序、工作標准和一些直接或間接的定量化指標，使其有章可循，易於考核。

Ⅶ 汽車維修企業的技術基礎工作有哪些

1.如果在日常的檢查中發現，機油內有雜質或汽油味，以及排煙呈現淡藍色，就表示引擎出了問題，機件可能異常磨損，趕快進廠檢修。
2.當您更換引擎機油時，可以順便檢查您的變速箱油，由於檢查過程較繁瑣，所以可以請經銷商的服務部門來處理。為了測量精確，必須將車排入空檔P，以怠速運轉，並將車停在平坦的地方，且油液必運轉至80℃~93℃的工作溫度。

3.油液過多或過少，都可能損害變速箱，油液過多可能會造成機件運轉阻力過大，或者使得變速箱油起泡變質而致機件不正常磨損。故當您檢查變速箱油時，務必測量精確。
4.當引擎冷卻下來，將加油蓋及儲油筒頂部擦拭乾凈，然後將方向機油蓋旋出，並且用無 纖維干凈紙巾將油尺擦拭乾凈，然後再裝上鎖緊，鎖緊後再打開抽出檢查油尺的油麵。

5.加註或更換油液，必須使用正確的動力方向機油，若使用不當，會導致方向機受損。

Ⅷ 全面質量管理的基礎工作有哪些

單說產品質量問題包括原材料、製造過程、庫存管理、銷售管理等，基礎工作一是硬體投入，如檢測設備、防污染設備等，二是人力資源，如專業人才、責任心等，三是控制方法，如手續交接，四是科學技術的應用，如計算機技術應用。

Ⅸ 質量管理的基礎性工作包括哪些內容

在GB/T19000系列標准中，GB/T19000標准一直被作為整個系列標準的基礎。包括12條：1、質量管理體系的理論說明。2、質量管理體系要求和產品要求。3、質量管理體系方法。4、過程方法。5、質量方針和質量目標。6、最高管理者的作用。7、文件。8、質量管理體系評價。9、持續改進。10、統計技術的作用。11、質量管理體系與其他管理體系。12、質量管理體系與卓越模式的關系。

Ⅹ 汽車維修有哪些工作內容

常見汽車修理分為以下幾大項一、機修，修理汽車的各類機械故障二、四輪定位，動平衡三、鈑金噴漆四、汽車電工五、汽車美容、維護六、換油中心汽車維修設備一般可以分為：汽車診斷設備、檢測分析設備、養護清洗設備、鈑金烤漆設備、保養用品、維修工具、輪胎設備等。汽車診斷設備，主要包括汽車解碼器、讀碼卡、數據流分析、專用電腦等。檢測分析設備，主要包括試驗台、檢測線、定位儀、檢測儀、檢漏儀、示波器、煙度計以及其它檢測設備。養護清洗設備，主要包括自動變速箱清洗換油機、動力轉向換油機、黃油加註機、冷媒回收加註機、噴油嘴清洗檢測設備、拋光機、打蠟機、吸塵機吸水機等。鈑金烤漆設備，主要包括烤漆房、烤漆燈、調漆房、大梁校正、地八卦、噴槍等。輪胎設備，主要指平衡機、拆胎機、充氮機、補胎機等。維修工具，主要指用於手工操作的各類維修工具，如扳手、螺絲批、工作台等。