汽車維修業務接待安全教育
1. 汽車維修前台接待要熟知什麼汽車知識
汽車售後維修接待需要掌握以下汽車知識：
所在品牌的車型分類；
車身各部位名稱；
各車型所具備的功能；
車內各設備的適用方法；
常見的儀表故障燈以及引發的原因；
各車型的保養周期和保養項目及價格；
車輛常見故障的問診及解決方法；
完整的接待流程；
事故保險理賠相關流程及所需材料；
另外還需要掌握溝通的技巧，雖然售後接待屬於售後服務，但其實也是在銷售產品和服務，同樣需要高超的銷售技巧和很好的口才。
2. 汽車維修安全培訓內容
1、汽車修理工安全操作規程（1）工作前應檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放， 工作後應將工具清點檢查並擦乾凈，按要求放入工具車或工具箱內。（2）拆裝零部件時，必須使用合適工具或專業工具，不得大力蠻干，不得用硬物手 錘直接敲擊零件。所有零件拆卸後要按順序擺放，不得隨地堆放。（3）廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防止廢油污染。（4）修理作業時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，並保持修理車輛 的整潔。車間內不準吸煙。（5）用千斤頂進行底盤作業時，必須選擇平坦、堅實場地並用角木將前後輪塞穩， 然後用安全登按車型個規定支撐點講將車輛支撐穩固。嚴禁徹底有人時發動車輛。（6）修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求，並嚴格按修理技術規 范精心進行作業和檢查調試。（7）修駿發動機起動前，應先檢查各部件轉配是否正確，是否按規定加足潤滑油、 冷卻水，置變速器於空擋，輕點起動馬達試運轉。嚴禁車底有人時發動車輛。（8）發動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水傷人。（9）地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與後方，並注意周圍障礙物。2、電工（空調）安全操作規程詳細內容見安全操作規程3、鈑金工安全操作規程4、烤漆工安全操作規程5、舉升機安全操作規程6、空氣壓縮機安全操作規程7、輪胎拆裝機操作規程8、鑽床操作規程9、電焊機安全操作規程通過對各項安全操作規程的學習，讓員工掌握各項設備及工種安全操作規程，可以有效避免安全過程中的安全事故的發生。
3. 基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革論文
基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革論文
隨著我國汽車行業迅猛發展，汽車維修服務行業急需大量的汽車維修業務接待人員。汽車維修業務接待人員是汽車維修行業的一扇窗。汽車維修業務接待人員專業的服務代表著汽車維修服務行業的整體服務水平。故培養一批優秀的、具有發掘客戶需求能力的汽車維修業務接待人員對汽車維修行業的經營和發展顯得尤為重要。
為了滿足汽車維修行業對汽車維修業務接待人員的人才需求，為了適應汽車維修行業的快速發展，本文將結合汽車技術服務與營銷的人才培養目標及汽車崗位需求，對汽車維修業務接待課程的教學與實踐進行探討，使之適合汽車類專業的教學要求。
1 課程教學改革的背景
1.1 課程教學改革的指導思想
根據《教育部關於2013年深化教育領域綜合改革的意見》精神，以汽車服務行業人才需求為依據，以提高學生的工作能力為宗旨，倡導以學生為主體，結合汽車維修企業的業務流程制定課堂學習任務，採用情境教學法、角色扮演教學法，激發學生學習興趣，利用現代數碼技術、多媒體等教學手段，更好地讓學生完成課堂學習任務，培養學生的汽車維修業務接待的職業能力。
基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革則是應用技術型大學教育教學改革的具體體現，設計出具有科學性、職業性的教學方式是強化學生職業能力培養的前提。其教學內容基本都是基於在將來的企業崗位中特定的場景或環境中進行。在課程中布置與企業一樣的汽車業務場境，結合汽車企業信息制定符合教學內容的工作任務，由學生分小組飾演不同的服務崗位角色，根據工作任務分配每個學生的角色，結合汽車維修業務接待場景，激發學生的.學習興趣。引導學生掌握教學中的關鍵內容。
1.2 汽車維修業務接待課程教學的現狀
中國汽車工業協會數據顯示，2013年國產汽車產銷2211.68 萬輛和 2198.41 萬輛，同比增長 14.76%和 13.87%。2013年，全年汽車產銷首次突破兩千萬輛大關，創全球歷史新高，連續 5 年蟬聯全球第一。
汽車是廣西最具潛力的支柱產業之一，是廣西最具游爛優勢和發展潛力的支柱產業之一。廣西汽車產量從 2003 年 20.9萬輛快速增長到 2013 年的 186.9 萬輛。
中國及廣西汽車行業的迅猛發展，急需大量汽車服務人才，調查情況顯示，我國目前具備專業理論知識和掌握操作技能的汽車服務人才相當緊缺，汽車行業從業人員技能進步速度未能跡磨謹跟上汽車新技術、新工藝的發展步伐，這已經成為制約汽車行業發展的瓶頸。
目前，我國國內大部分高職院校的汽車維修業務接待課程教學現象及國內研究現狀：
第一，教學內容廣而不精、針對性不強。大多數高職院校汽車維修業務接待課程的教學內容與汽車維修企業實際業務流程有偏差，教學內容針對性不強，如：教學內容不僅包含有汽車維修業務接待，還包含汽車售後服務管理、配件管理、索賠。廣而不精的教學內容只會縮短汽車維修業務接待的課時。
第二，教學模式重理論輕實踐。汽車維修業務接待這門課程實踐性很強，學生需要在學中練，練中學才能更好地掌握維修業務接待技巧和技能，而有些高職院校卻重理論輕實踐，在課堂上講述大量了維修業務接待技巧和話術，以舉例或者抽查的方式讓個別學生完成業務流程訓練，忽略了讓每一個學生去完成每一個業務流程的訓練。
第三，考核方式試卷化。目前，仍有一些學校對學生的考核方式以期末考試卷面成績為准，以閉卷筆試的考核方式僅能體現出學生對概念、術語等方面知識的掌握情況，不能全面體現學生的汽車維修業務接待的職業能力。
因此，基於業務流程的汽車維修業務接待課程姿基教學改革的研究與實踐，對促進汽車專業的教學改革，優化汽車人才教育模式，汽車專業的發展極具現實意義。
2 課程的開發思路
通過對汽車維修企業進行調研，與校企合作企業的售後服務經理一起分析維修業務接待工作任務，明確汽車維修業務接待的基本流程和每個環節的任務;緊扣工學結合教學理念，結合汽車維修企業的業務流程和每個環節的職業能力要求制定典型工作任務作為教學內容，採用情境教學法、角色扮演法進行項目教學，將理論與實踐融為一體，讓學生在學中練，練中學，通過學掌握業務接待技巧，通過練掌握職業技能。
3 基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革的思考與實踐
3.1 課程教學內容的改革與實踐
以客戶的汽車維修業務為背景，結合汽車維修業務接待的崗位職責工作要求，融合汽車常規保養項目及配件價格表，貫穿整個業務流程，包括預約、接車問診、估價、制單、項目追加、結算、交車、電話回訪等，將學生分組，組內自行設置顧客、服務顧問等角色，組員扮演不同的角色，採用情境教學法、角色扮演教學法，利用現代數碼技術、多媒體等教學手段，將汽車維修業務接待流程分成八個大項目，根據實際業務在大項目下分成若干項任務。
3.2 課程教學方法和手段的改革與實踐
(1)採用情境教學法、角色扮演法進行項目教學。在教學中布置與企業一樣的汽車維修業務接待場境，營造真實的工作環境。按照汽車維修業務接待流程，融合汽修維修接待禮儀，參照企業維修車輛常規保養項目及配件工時價格單，結合企業信息構造符合教學內容的情景劇，由學生小組飾演顧客、服務顧問、維修技師、結算員等不同的角色，進行汽車維修業務接待的教學活動。引導學生從整體上把握項目教學中的關鍵內容，培養學生的汽車維修業務接待職業能力。
(2)充分利用現代數碼技術、多媒體等教學手段進行項目教學。通過多媒體播放規范的汽車維修業務接待視頻，讓學生形成一個感性的認識，再讓學生分組進行訓練。利用 DV 錄像機錄制學生訓練視頻，通過播放視頻，讓學生進行視頻糾錯。在商務禮儀、接待客戶、環車檢查、交車等環節關閉視頻中的聲音，讓學生進行配音，以達到熟練掌握操作技能。
3.3 課程考核方式的改革與實踐
對學生的考核主要側重於學生在每個汽車維修業務接待流程中的項目任務的操作情況，考核的標准參照汽車維修企業的服務顧問考核標准，考核在每次的項目訓練過程中進行，每一個項目都要進行實操考核，如果有實操考核不合格者，則需要進行重新訓練，再進行考核，直到過關為止，才能進行下一任務的學習。
對每個學生的考核分為 3 個部分：學生自評、學生互評和教師點評。為了最大限度提高學生的積極性、主動性和參與性，每個評價的權重為自評占 30%，互評占 30%，老師點評佔40%，最後，每個學生在每個項目的評價為：A 學生成績=A 學生自評分×30%+學生互評分 (所有參與對 A 同學評價的成績的平均分)×30%+老師評分×40%。課程學習結束後，學生在所有學習項目的得分之和的平均分即為學生的期末成績。
4 結語
基於業務流程的汽車維修業務接待課程教學改革設計出具有科學性、職業性的教學方式以強化學生職業能力培養。結合企業崗位職責和工作要求制定教學內容，注重培養學生的服務禮儀、表達溝通能力，參照企業工作環境設計實訓場景，培養出職業能力強的高技能型人才，以滿足汽車維修企業對職業能力強的汽車服務人才需求。
;4. 汽車維修企業的業務接待流程有哪些
汽車維修企業的業務接待流程是下面幾個：
（1）預約——傾聽客戶描述，詳細記錄。
（2）預約准備——全面准備，通知有關人員（配件、車間等）
（3）維修接待——檢查車輛，詳細記錄，製作任務委託書，估價
（4）實施維修——正確地進行所承諾的維修工作。
（5）質量檢驗——檢查維修工作質量。
（6）交車——解釋維修工作和發票，陪同客戶結賬，送走顧客
（7）跟蹤服務——聽取客戶意見，進行滿意度調查。
以上應該是正確的流程， 望採納。
5. 汽車維修安全教育培訓有學時要求
1.培訓期限
全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少於600標准學時；中級不少於500標准學時；高級不少於320標准學時；技師不少於200標准學時；高級技師不少於120標准學時。
2.培訓教師
理論培訓教師應具有本職業(專業)大學本科以上學歷或中級以上專業技術職務；實際操作教師：培訓初、中級人員的教師應具有高級職業資格證書，培訓高級人員的教師應具有技師職業資格證書，培訓技師、高級技師的教師應具有本專業高級專業技術職務或高級技師職業資格證書，且在本崗位工作3年以上。
3.培訓場地設備
理論培訓場地應具有可容納20名以上學員的標准教室，並配備投影儀、電視機及播放設備。實際操作培訓場所應具有600 m2以上能滿足培訓要求的場地，且有相應的設備、儀器儀表和必要的工具、夾具、量具，通風條件良好、光線充足、安全設施完善。
6. 汽車維修接待禮儀
近年來，各大品牌汽車的4S店甚至一些汽車維修廠都設立了專門的汽車維修業務接待崗位。訓練有素的維修業務接待人員不僅可以成為企業和客戶有效溝通的橋梁，更給企業帶來了豐厚的社會和經濟效益。下面是我搜集整理的汽車維修接待禮儀，希望對你有幫助。
汽車維修接待禮儀:預約
(1)預約的好處：預約是汽車維修服務流程的第一個重要環節，1它可以縮短客戶等待時間，保證客戶按約定的時間取車，從而減少客戶抱怨;2可以非常准確的利用車間的設備時間，提高設備利用率;3可以對接受的汽車維修訂單進行時間安排，削峰填谷;4還可以及時訂購備件，減少備件庫存。
(2)預約的方式：預約主要通過電話預約1客戶主動預約：引導客戶主動與經銷商預約2 經銷商主動預約：根據提醒服務系統及客戶檔案，經銷商主動預約客戶進行維修。
(3)預約工作內容：詢問客戶及車輛的基本信息，詢問行駛里程，詢問客戶的需求、車輛故障，告訴客戶帶相關資料，確定接車時間，暫定交車時間，提供價格信息等。
(4)預約要點：保證必須的電話禮儀(例如：電話在響起3聲內接起，准備好筆紙進行記錄，確認記錄下的時間、地點等)
了解客戶潛在需求：詳細了解客戶車輛服務記錄，確保客戶清楚可能需要進行的其他服務項目。
准確的預計時間與費用：如果是保養或需要維修的客戶，提供預計需要的時間和費用。不能確定時，通知客戶並在經過客戶同意後才能進行下一步工作。
盡可能將預約放在空閑時間，將預約時間隔開，防止重疊。留20%的車間容量應對簡易修理、緊急修理和前一天遺留下來的修理及不能預見的延誤。與安全有關、返修客戶及投訴客戶的預約應予以優先安排戶。
汽車維修接待禮儀:准備工作
准備工作內容：草擬工作訂單。檢查是否是重復維修，如果是，要在訂單上做標記以便特別關注。檢查上次維修時發現但沒糾正的問題，記錄在訂單上，以便再次提醒客戶。通知相關人員做准備。提前一天檢查各方能力的准備情況。根據維修項目的難易程度安排合理人員。如果是外出預約，還的做相應准備。
准備工作要點：填寫歡迎板。填寫《預約登記表》。備件部設有專用的預約備件存放區。准備相應的工具、工位和技術方案。落實所負責的預約備件完全到位。提前一個小時打電話確認。如果准備工作出現問題，預約不能如期進行，應盡快告知客戶重新預約。
准備工作流程：1准備修理單。2確認備件庫的預約備件。3確認維修技術人員。
汽車維修接待禮儀:服務顧問接車
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作技巧：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
辦理維修業務
(1)業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作技巧：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
(2)業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目並決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。
工作技巧：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
(3)業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找准故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上說明。
工作技巧：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
(4)、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
辦理交車手續
7. 汽車維修接待員有哪些職責與素質
汽車維修接待員必須具備必要的汽車基本修理知識，待人接物誠懇熱情，負責公司訪客的前台接待，按客戶需求向銷售或者售後服務部引導接待，保持良好的工作熱情主動為客戶提供服務，負責客戶的接待和信息錄入工作，負責管理客戶休息區物品和客戶物品，協助銷售人員辦理有關售後服務。
8. 汽車維修接待論文
摘要
汽車維修服務業是為汽車使用者提供服務和保障的行業。汽車維修業務接待是一個非常重要的工作崗位,是汽車維修企業的「窗口」,代表著企業的形象。客戶通過維修業務接待可直接感受到企業的服務質量和維修質量,從而影響客戶對汽車維修企業、對品牌的滿意度和忠誠度,最終影響汽車維修企業的業績與生存。維修企業服務的工作由好的接待開始,所以企業都制定了一系列的維修業務接待流程。本文詳細介紹了汽車維修業務接待流程,詳細分析了多個品牌的維修業務接待流程及注意事項,最後列舉了維修業務接待人員對具體的車型進行的實戰演練。
關鍵詞:汽車市場;售後服務;維修接待;實戰分析
目錄
摘要 I
第一章汽車後市場分析 1
1.1中國汽車後市場分析 1
1.1.1汽車後市場簡介 1
1.1.2汽車後市場的現狀 1
1.1.3汽車後市場的發展趨勢 2
1.2汽車市場宏觀環境分析 3
第二章汽車維修業務接待的重要性 5
2.1汽車維修業務接待的重要性及作用 5
2.2汽車售後服務概述 7
2.2.1汽車售後服務的基本概念 7
2.2.2汽車售後服務的內涵 7
2.2.3汽車售後服務的主要特徵 8
2.2.4我國汽車售後服務現狀 8
2.2.5汽車售後服務業的發展對策 9
2.3汽車維修業務接待 9
2.3.1汽車維修業務接待崗位職責 10
2.3.2對維修業務接待的要求 11
2.3.3目前汽車維修業務接待員狀況 11
第三章汽車維修服務流程和技巧分析 13
3.1汽車維修服務流程 13
3.2汽車維修業務接待技巧分析 21
3.2.1服務顧問接車 21
3.2.2辦理維修業務 21
3.2.3辦理交車手續 22
第四章品牌汽車4S店維修業務接待流程 24
4.1充分理解品牌4S店的服務理念 24
4.2了解品牌4S店售後服務中心業務接待規范 24
4.3熟練執行品牌4S店維修服務流程 26
第五章汽車維修業務接待案例 29
5.1時代汽車標准化維修保養服務流程 29
5.2時代汽車標准化保養服務流程 33
第六章總結與展望 35
6.1總結 35
6.2展望 35
致謝 37
參考文獻 38
第一章汽車後市場分析
1.1中國汽車後市場分析
1.1.1汽車後市場簡介
9. 汽車維修服務接待流程包括哪幾個方面
汽車維修服務一般包括流程如下：
5.清潔和維護：最後，技師需要對汽車進行清潔和維護，確保汽車在外觀和功能方面完好。在清潔過程中，還需要檢查和更換各種液體，如發動機油、制動液和冷卻液等。
6.結算和反饋：車主需要根據實際維修費用進行支付，並獲得相關的服務保障和維修保養建議。維帆晌修服務的結束需要評估和反饋，技師需要與車主溝通，確認維修結果，解答車主問題。