汽車4s店幫扶

① 作為汽車４Ｓ店怎樣提高客戶滿意度

客戶關系管理本身並不能喚起客戶對產品及服務的熱情，並終身追隨於你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠並有價值的服務。

今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需並且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。

當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是採用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都採用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此採取實際行動。

事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最後還要付諸實施。

有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在於了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源並系統地，依據事實的進行解決。

由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業並不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集並利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。

下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基於假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。

1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。

2.對客戶反映的事實負責並且採取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！

3.集中關注並把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。

4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。

5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。

6.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。

7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音並付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。

② 汽車4s店都能提供些什麼客戶服務必須到4S店裡才能享受嗎

4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。

其實現在有很多方式可以享受4S店裡的服務，最方便的莫過於通過手機客戶端直接享受4S店的服務。比如，汽車4S店移動服務平台之類的，可以通過手機客戶端享受包括視頻熱線、遠程定損、車況體檢、透明化車間、沃看交通、優惠促銷信息、新車快訊等優質服務功能

（以上這些是我在華通科技有限公司的網上看到的）：http://www.wootion.com/html/solution/mobile/32.Html ，你可以再具體去看一下。（汽車4S店移動服務平台！）

貌似包括的功能有：
客戶服務: 客戶服務包括視頻通話和電話熱線兩大部分。客戶根據不同的服務類型（如售後服務，銷售咨詢，事故處理等），一鍵快速的選擇合適的客服進行視頻通話或語音通話。視頻通話免費，僅由運營商收取相應流量費。

車況體檢:車況體檢是通過車主和4S店輸入的信息對車況進行自動評估，並提供保養建議。車主可以通過手機一鍵發出預約請求，4S店能夠及時收到車輛的評估報告，與客戶進行溝通預約。
照片定損: 客戶可將事故現場的環境和車損情況通過手機拍照並上傳至客服代表處進行預處理，有效節約了客戶等待保險公司出事故現場的時間，也節省了客戶駕車至定損中心所耽誤的時間和路費。

活動咨詢及優惠促銷: 客戶通過手機終端軟體，可自主選擇或過濾4S店提供的活動資訊及促銷信息，無需通過電話或簡訊通知。

透明化車間: 手機終端軟體將與4S店信息同步，自動提醒客戶車輛維修進度和交車時間，客戶還可通過終端實時查看車輛在維修車間的現場維修視頻。

違章理賠年檢提醒:提醒信息包括違章信息、理賠進度、車檢、保險到期等功能，手機終端軟體將自動查詢並提醒客戶關注車輛當前的違章和理賠等情況

沃看交通客戶通過手機終端軟體，可以查看即時交通信息，避開擁塞路段，讓其開車出行更暢通。

燃油管理: 手機終端軟體將提供油價查詢、油耗管理兩大功能。手機顯示當日油價，方便客戶掌握油價變化；還能根據用戶輸入的加油和行駛公里自動計算油耗。

知識庫: 客戶在無手機信號的偏遠地區，無法求援的情況下，可通過知識庫查詢駕駛知識、車輛維護知識、車輛應急處理知識、人員急救知識和野外自救知識等，保障客戶人身財產安全。

希望能幫到你。

③ 汽車4S店都有哪些服務項目

不同的汽車服務店會提供不同的服務項目，一般正規的店會有一個服務牌，上面會有具體的項目內容及收費。
通常有：
汽車美容類
車表護理：
微水洗車、泡泡浴精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、發動機艙清洗、犀牛皮漆面保護膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……
漆面美容：
漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復、新車開蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……
內飾美容：
汽車桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、全車皮革養護……
高級美容：
車身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車大燈翻新……
汽車裝飾類
外部裝飾：
貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……
車內裝飾：
整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板……
高級裝飾：
全車貼膜、貼安全膜、底盤封塑、底盤裝甲、真皮座椅、豪華天窗、隔音工程、改裝HID氙氣燈、LED大燈、天使眼，車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器
汽車美容類
車表護理：
微水洗車、泡泡浴精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、發動機艙清洗、犀牛皮漆面保護膜、塑料件美容、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光……
漆面美容：
漆面打蠟、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、劃痕修復、新車開蠟、氧化層去除、漆面劃痕處理……
內飾美容：
汽車桑拿、臭氧消毒、真皮座椅清洗、內室光觸媒、座套坐墊清洗、頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、全車皮革養護……
高級美容：
車身封塑、漆面封釉、漆面鍍膜、真皮鍍膜、玻璃鍍膜、汽車大燈翻新……
汽車裝飾類
外部裝飾：
貼前檔膜、貼側檔膜、排檔鎖、防盜牌照架、安裝擋泥板、尾箱開啟器加裝、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉……
車內裝飾：
整體地膠鋪裝、成型地膠鋪裝、立體腳墊、汽車座套安裝、扶手箱加裝、桃木內飾、金屬踏板……
高級裝飾：
全車貼膜、貼安全膜、底盤封塑、底盤裝甲、真皮座椅、豪華天窗、隔音工程、改裝HID氙氣燈、LED大燈、天使眼……
車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器……
飾品銷售
香水系列：
水晶香水、固體香水、個性香水、香薰掛件、空氣清新劑、儀表台裝飾香座
……
車用織品：
腳墊、毛墊、涼墊、四季墊、個性座套、方向盤套、個性地墊、頭枕、頸枕……
汽車電器：
車載冰箱、車載充電器、車載吸塵器、車載MP3、逆變電源、車載加熱杯……
汽車外飾：
車衣、防撞膠條、鈦金氣喉、車飾邊條、雨擋、天線、擋泥板、氣門嘴……
汽車內飾：
掛件掛飾、防滑墊、置物架、大視野後視鏡、後備箱墊、塑膠地墊……
車身酷貼：
四驅酷貼系列、其它小型車酷貼系列、個性車貼、時尚車貼……
自駕野營：
帳篷、吊床、睡袋系列、野炊系列、野餐桌椅、指南針、拖車繩……
車身快修
鈑金噴漆：
百勝車漆快修、凹陷修復、全車噴漆、前膀子鈑金噴漆……
車身部分：
更換機蓋拉鎖、更換機蓋鎖裝置、更換車門鎖、更換門內……
汽車玻璃：
玻璃修復、汽車玻璃更換……

④ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢

1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力

⑤ 汽車4S店如何帶動銷售團隊提升業績

提高營銷經費的預算 店面做好足夠的宣傳和公共工作 提升銷售提成 給銷售人打滿雞血 畫足大餅 自然就拚命工作

⑥ 汽車4S店關愛部如何提升客戶滿意度

首先要調查清楚你們的客戶需要什麼，他們的困難在哪裡，比如回廠保養維修的客戶，是覺得維修保養時間過長，還是洗車不幹凈，還是客戶休息室環境導致客戶抱怨，有目標才有行動嘛！

⑦ 汽車4s店售後做活動送什麼樣的禮品能吸引客戶

呵呵，做些免費檢測吧，要不然工時上的優惠，其他的會對公司利益有損。也就這些老套的東西，但管用，會吸引些差錢的客戶。4S除了價格其他的服務修配廠是飛也攆不上的

⑧ 汽車4s店經理助理主要是干什麼的

一、汽車4s店經理助理主要工作內容如下：
1、協助總經理制定戰略規劃、年度經營計‌‌劃及各階段工作目標分解，起草公司各階段工作總結和其他正式文件；
2、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系；
3、跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；
4、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體的解決方案；
5、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作；
6、協助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；
7、撰寫總經理的有關報告、文件，安排總經理的各項工作時間；
8、完成領導交辦其它工作內容。
二、汽車4s店經理助理崗位要求如下：
1、公關、行政管理、企業管理等相關專業專科以上學歷；
2、2年以上總經理助理工作經驗，有本領域工作經驗者優先；
3、知識結構較全面，具有豐富的管理經驗，了解法律及財務方面的知識，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識；
4、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及人際交往能力以及敏銳的洞察力，具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力；
5、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正。

⑨ 保險公司與汽車4S店如何合作雙贏

保險公司給4S店送事故車，並保證針對4S店客戶的服務質量，4S店推動購車客戶和續保客戶投保合作保險公司。