汽車維修跟蹤管理

1. 汽車維修管理辦法

汽車維修的管理辦法主要在汽車維修的技術上多學習這方面的知識以後才能進行管理。

2. 汽車維修後跟蹤調查 需要怎樣的說話流程

預約
1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大
限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。
2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作
業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求
2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷
1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題
2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗
工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料
3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我
的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶
過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息
5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將
使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實
告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復
雜系數 確認登記（開單）
將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單
維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件
維修保養作業
1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業

2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時
向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用
3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處
理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修
4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發
生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮
完工總檢
1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行
竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔 結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理 車主提車
1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合
作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用。
3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤 。
1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度
2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續發展 。
3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶 。
4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 。
5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作。

3. 汽車維修管理系統有哪些功能

不同系統的功能都不太一樣，建議你咨詢相關系統的客服，我們的系統 車吉祥，庫存，人員管理、績效管理、客戶管理、微信營銷等等，功能很多，你可以咨詢一下他們

4. 怎樣用excel做一個汽車維修管理系統

這個主要看你日常維修需要記錄什麼信息。然後根據需要來定製。

5. 汽車維修企業的流程管理主要有哪些

汽車維修企業的主要業務是汽車的維護、檢查、小修、中修、大修和事故汽車的修理業務。為了有利開展並有效地管理這些業務，需要有一個流程。維修服務流程實際上就是汽車維修企業的業務管理流程。一個汽車維修企業是否有一套科學完整的業務流程以及這種業務流程執行的是否全面和細致，直接體現了企業的經營管理水平。對維修服務流程狹義的理解是從車輛進廠接待開始,經過開據任務委託書、派工、維修作業、質量檢驗、試車、結算、車輛交付出廠這樣一個過程，這也是多數修理企業常見的傳統流程。而對維修服務流程廣義的理解是不但包括從車輛進廠到出廠的這樣一個傳統的全過程,而且還包括車輛進廠前的預約、准備工作和車輛交付出廠後的跟蹤回訪工作。

跟蹤回訪是車輛出廠後為了了解客戶對維修服務工作是否滿意,車輛維修質量是否良好而專門與客戶的聯系，一般採用電話、短息和網路等溝通方式。綜上所述，標准全面的維修服務流程應當是以下過程:預約;准備工作;接車處理;維修作業;交車准備;結算/交車;跟蹤回訪

6. 求一款汽車維修管理軟體，可以進行汽車保養提示和維修時間的提示

大工汽車維修管理軟體提供參考篩選，可以借鑒一下

一、會員管理(最強大的會員管理、積分管理)

1、儲值卡功能：客戶充值後在消費。

2、計次卡功能：如：鍍晶年卡、洗車年卡...

3、會員卡折扣：針對會員級別設置折扣相應的折扣。

4、積分管理：消費積分、辦卡積分、充值積分、積分兌換。

5、全自動會員分析功能，自動統計會員售卡、會員續費、儲值卡扣消費、計次卡扣消費，全部報表自動生成，無須人工操作，報表還將會員流失呈於管理員，管理員根據報表提示跟蹤回訪客戶!

二、績效管理(沒有我們計算不出來的工資)

後台提成設置後，系統將自動生成工資表，軟體支持：銷售提成、施工提成、會員卡提成、項目獎勵提成、還可以進行特殊設置(扣除成本計算提成、可分為卡扣提成和現金提成之分…還有更多的特殊設置哦)

三、庫存管理(全自動化統計)

1、支持采購、銷售、退貨、調撥、入庫、出庫、盤點等業務操作;自動對庫存超限的商品進行報警。

2、會員卡折扣：針對會員級別設置折扣相應的折扣。

3、支持移動加權平均法，先進先出等成本核算;支持應收，預收、應付，預付款管理，同時支持預收沖應收，預付沖應付。

四、財務管理(系統自動生成利潤表、盈虧平衡表)

根據每天的收銀情況，系統自動統計得出利潤表、單位欠款報表、采購應付報表、收支平衡表、損益表….

五、許可權設置

六、決策分析(強大的分析功能，告訴你店鋪存在的問題)

系統針對大數據分析，自動分析得出以上結果，店家可以針對以上圖表分析判斷店鋪存在的問題。

七、售後管理(設置了提醒功能，到了時間系統自動提醒客戶和管理員)

項目保養--(提醒客戶)

只要有設定的項目，到了時間系統自動提醒車主，如：鍍晶三個月護理一個次，設定了3個月，到了3個月系統自動發送信息提醒車主過來保養!如果車主超過時間沒有過來護理，系統還會提醒管理員!任何項目都可以設置，如：機油保養、真皮保養、室內清洗提醒等.....

售後跟蹤體系

售後服務重點在於責任到人，大工軟體可以把你店鋪的所有客戶進行分配，如：車主黎明分配給范冰冰，只要黎明車要保養了，系統會通知范冰冰，
客戶長時間沒到店，會通知范冰冰，客戶生日會提醒范冰冰，保險提醒、年檢提醒、卡到期，通通有關於黎明的所有提醒范冰冰。

八、活動策劃(做一場火爆的活動，讓你的營業額翻倍增長!)

抽獎;優惠券營銷;搶紅包;砍價活動;聖誕游戲;新年游戲...活動可以預先知道效果，所發出去的活動內容，後台可以檢測到有多少顧客看過廣告，有多少人轉發，看過廣告的顧客很多，但活動當天到店顧客少，說明活動不夠有吸引力!

同時還可以這樣做活動!

1、可針對新客戶發送辦卡優惠活動，屏蔽老會員

2、可針對大客戶發送回饋老會員的活動，屏蔽質量度差的會員!

3、可針對到店次數高的客戶發送祝福信息，到店次數高說明忠誠度高!

4、可針對不同的汽車品牌、車型發送專車專用的精品或項目….

5、可針對汽車檔次發送店鋪不同價位的產品，做到精準營銷!!
......

7. 汽車維修管理軟體哪個好

我建議你用新業軟體！在前2個月我剛剛購買了新業軟體，用起來的確是很好用！現在廠里的管理好了很多，發生了很大變化。在前台接車管理、客戶檔案管理、維修檔案管理、結算管理、倉庫配件進銷存管理都變得很輕鬆了。用了新業軟體之後我就不用整天呆在廠里了，其他人會自覺的根據各個流程把事情做好。新業軟體在汽修管理軟體、汽修廠管理軟體、汽修汽配管理軟體、汽車維修管理軟體都做得很精緻。我們廠里之前用的是另一個軟體的用得很亂，很不好用，庫存數據和統計報表都誤差好大。特別是經常出錯，有一次資料庫還壞了，丟失了好多數據。當時很心痛！後來換用了新業軟體，才好用了。因為新業軟體很穩定、數據准確、功能也齊全、資料庫安全。重要的是新業軟體是國內首個先進先出庫存模式的汽車行業管理軟體。配件成本算的是單次成本，其他軟體算的還是加權平均成本，新業軟體已經領先於同行進入了數據准確的高端管理軟體時代。

8. 汽車維修店如何去管理

第一，需要技術，一般三四年，你學習的比較好，遇到的車型比較多，都能夠獨立處理一些問題，對汽車內部構造原理很清晰的時候，技術就已經到位了。第二，需要關系網。並不是開了修理店別人就開車來你那裡修了的。需要的是經常去聯系業務，去小區發發傳單，去跑跑單位。第三，積累好一個良好的口碑，不管是誰來修理，體現出一個專業性。不管遇到什麼樣的問題，什麼樣的疑難雜症，也都輕松的去處理。一旦做了，就請堅持不懈的做下去，總是會有一些好一點的收獲的