汽車4S店的潛客怎麼管理

Ⅰ 怎樣對潛在顧客進行管理

樓主你好，我覺得潛在客戶是企業寶貴的資源和巨大的銷售機會。企業應該對潛在顧客進行有效的跟蹤管理和潛在客戶特性分析,通過這兩個積極工作，可將潛在客戶轉化為客戶，從而為企業帶來利潤。
通睿享絡（DigitalNet）的潛在客戶管理系統主要應有具有兩大功能:1:潛在客戶分配；2潛在客戶統計報告。潛客管理系統可記錄潛在客戶的信息並智能的將潛在客戶信息分配特定客戶經理，由該客戶經理進行線下的後續服務。同時，潛在客戶管理系統能生成潛客統計報告。關於潛客統計報告，通睿享絡認為，總部可有許可權查看各個區域的報告，區域可查看所管轄的各個經銷商的報告，而經銷商僅可查看自己的報告。分許可權的管理保證了系統數據安全。更詳細的對潛客的管理，樓主可以咨詢Digital Net，他們很熟悉這塊。

Ⅱ 企業針對潛客該怎麼做營銷

雖然市場部門為了獲取銷售線索嘗試了各種各樣的營銷渠道，但潛客培育的核心策略都是一樣的：

1、將大量早期潛客線索逐步轉化為可銷售跟進狀態的過程，縮短成交時間；

2、根據客戶的興趣和生命周期推送相關的信息內容；

3、藉助營銷自動化工具，實現個性化推送，提升效率。

從銷售漏斗的角度來看更好理解。客戶跟產品的接觸一般可以分為三個階段：頂部認知階段、中部考慮階段、底部偏好階段。

1、早期階段（TOFU，Top-of-the-Funnel）：頂部認知階段

處於這個階段的客戶，意識到自己的問題，並開始尋求解決方案，知道你的產品或服務，但尚未准備好購買。對這個階段的銷售線索，應該主要提供教育材料，與用戶之間建立持續的互動關系。

示例：電子書，博客文章，研究數據，有趣的視頻，活動信息，信息圖表等

2、中期階段（MOFU：Middle-of-the-Funnel）：中間考慮階段

處於這個階段的客戶，希望自己的問題被量化，並且明確知道你的產品/服務能夠解決他的問題。用戶開始顯示購買行為，但仍處於考慮過程，這個時候，還是應該向客戶傳遞教育性的內容，但開始偏向產品或服務，並傳遞信任感。

示例：在線直播，購買指南，RFP模板，ROI計算器，分析報告，第三方評論等

3、後期階段（BOFU：Bottom-of-the-Funnel）：底部偏好階段

潛在客戶接近成為客戶，他們需要更加個性化的解決方案以及優惠。這時，向客戶提供的內容要開始具象化，將典型客戶的成功案例分享給對方，推動進一步進行購買決策。同時，非常具體地指出優惠措施，以便在購買過程中支持買家。

示例：定價、優惠，演示，客戶案例研究，免費試用，免費咨詢等

潛在顧客從剛剛進入銷售通道到完全成為付費客戶的這段時間內，企業平均會收到5-10次接觸機會，抓住這些觸點，由點觸面，對客戶進行穿插教育，引導他們循著層層遞進的內容走完整個購買旅程，這就是「潛客培育」的最終目的。

Ⅲ 我是4s店的銷售人員,應該怎樣管理潛在客戶

可以多花點心思去跟這些潛在客戶聊天，最好是能成為「朋友」，溝通的時候盡量不要懷著推銷的目的去聊天，盡量給出一些自己的有實際性幫助的建議給對方，如果你能像一個「朋友」一樣去幫助對方，這樣跟對方建立信任會容易多，到時候對方有什麼關於你的產品相關之類的問題都會第一時間想到你，你再給出一個比較「實惠」的解決方案給對方，然後成交就輕而易舉了。

Ⅳ 汽車銷售潛客管理

1、客戶級別劃分
2、客戶級別判定
3、客戶跟進方法
4、客戶溝通技巧

Ⅳ 4s店潛在客戶開發的方式有哪些

（一）第一階段：選擇目標客戶 尚未購買企業產品與服務的組織與消費者有很多，並且不是所有的客戶都能成為企業產品和服務的真正需求者。因此，需要對這些主體進行市場細分，以選擇某特定群體作為目標市場，制定有針對性的營銷策略。 進行市場細分的依據之一，是對企業生產的產品和服務有潛在需求的客戶，這類客戶有消費企業產品和服務的需要，但其購買欲求還未被激發出來，需要企業採取合適的營銷策略進行激發。如，即將步入工作崗位、將要畢業離開學校的女學生，對於化妝品公司來說，就是一個合適的潛在客戶群體。她們即將投入工作崗位，離開不了裝飾打扮自己，對化妝品有著強烈的潛在需求。進行市場細分的另一個依據，是企業敏銳地捕捉客戶需求變化的新動向，即客戶的新需求，而這類新需求的滿足，需要企業開發新的產品和服務。也即客戶需要什麼，企業就提供什麼，體現了以客戶為導向的營銷策略。它的前提是企業具有提供新產品和新服務的技術和實力。通過市場細分，選擇在需求上具有較多共性的顧客，把他們歸為同一細分市場內，向他們提供同類的產品或服務。進行市場細分，需要建立在市場調查與研究的基礎之上，保證細分市場切實反應相關群體的潛在需求特徵和消費購買偏好。 （二）第二階段：初步開發 1．銷售促進。提供有特色的服務。如何引起潛在客戶對企業產品或服務的關注，是市場細分、確定目標客戶之後要進行的工作。通過向潛在客戶提供有特色的服務，是一種吸引他們的興趣的有效方法。企業需要主動地採取合適的方法與潛在客戶進行接觸和聯系，進而通過各種各樣的銷售促進手段使他們的潛在需求變為現實需求。和潛在客戶建立聯系的方法，可以舉辦有特色的講座、表演會甚至是公益性的活動等，邀請潛在客戶參加。這些講座、表演會，是事先經過精心策劃和准備的，在聘請明星或模特等參與表演的情況下，通常能夠帶給潛在客戶通過一般途徑所不能得到的驚喜和經歷。企業在這些活動中選擇合適的時機宣傳自己的產品。某生產廠家通過「送娛樂節目下鄉」活動，使得不住在都市的潛在消費者有機會親眼目睹好的娛樂節目，而廠家通過這一活動，適時宣傳自己的產品，大幅提高了產品在該地區的市場佔有率。提供有特色的服務，活動內容若設置得當，它既適合於為數眾多的大眾消費者的消費品推廣，也適合於工業品的推廣。 2．廣告。廣告與營業推廣一樣，應先於其他促銷手段進行，對潛在客戶進行空中轟炸，及時傳遞產品服務信息，樹立企業形象。從廣告效果的影響因素分析，廣告的主題定位、廣告本身的傳播效果以及廣告之外的營銷因素，三者綜合作用，對廣告效果的影響作用是極其復雜的非線性關系。企業推出廣告時，要考慮廣告主題定位中的產品本質魅力、物美價廉、品牌魅力等關鍵因素，好的廣告應能讓潛在客戶明白企業所能為其提供的核心利益是什麼，在潛在客戶一看到廣告時就能對其產生震撼力，佔領其心智；同時也要注意影響廣告本身的傳播效果的關鍵因素，如趣味性、說服力、傳達內容等，一個好的廣告必然是在趣味性、說服力等方面有獨特之處：廣告之外的營銷因素，如廣告時機、廣告之後的銷售政策等，也關系著廣告的成敗，應綜合應用各種營銷手段，向潛在客戶傳達一種關於企業產品和服務的積極的、正面的、一致的聲音。 （三）第三階段：深度開發 1．人員推銷。人員推銷尤其適合於消費工業品的潛在客戶開發。基於大客戶思想，存在為數不多的潛在客戶，若開發成功，他們可能會為企業貢獻絕大部分的利潤或銷售收入。因此，對這些潛在的大客戶，應安排適當的企業銷售、市場和服務資源，積極進行人員推銷，開展櫃台推銷、會議推銷或登門拜訪等服務，幫助客戶進行分析其目前存在的問題，以及購買企業的產品或服務能夠給客戶帶來的特殊利益。 2．公共關系。企業開展公共關系是為在社會公眾中樹立品牌及良好的企業形象，從而促進產品的銷售。公共關系與關系營銷有所不同，在於其活動的目的是為了營造社會公眾對企業信任的良好的公共氛圍環境，而不僅僅是為了與潛在客戶建立關系，也不僅僅是為具體的企業產品或服務創造需求。 3．關系營銷。關系營銷強調與客戶建立長久的、相互依賴的合作關系，加強與客戶的雙向溝通，提高客戶忠誠度，實現客戶與企業的雙贏。借鑒關系營銷的實質意義，在潛在客戶開發時就引入關系營銷，在潛在客戶未成為企業的現實客戶之前，與潛在客戶的關系先行。向潛在客戶提供有特色的服務、分配一定的企業資源幫助潛在客戶分析其面臨的問題以及提供相應的解決方案、潛在客戶開發的「一對一營銷」等都是關系營銷在潛在客戶開發中的具體應用。針對潛在客戶開發所進行的關系營銷，是基於「投入——信任」理論，對尚未購買企業產品和服務的潛在客戶的企業資源先行投入，目的是為了向潛在客戶展示企業能夠解決潛在客戶所面臨問題的意願、能力和信心，從而為實現與潛在客戶建立、發展和維持成功的業務往來打下堅實的基礎。關系營銷中應注意的地方是，關系的雙方應該是企業與潛在客戶，而不僅僅是企業內的某一位營銷人員與潛在客戶，以避免企業的營銷人員在未來的離職行為同時也帶走了其所對應的客戶。 4．「一對一營銷」。「一對一營銷」思想為潛在客戶的開發提供了新的方法和手段借鑒。「一對一營銷」強調對客戶知識和客戶情況的更多了解。在「一對一營銷」模式下，需要加強與潛在客戶的積極對話與互動，深入了解潛在客戶的需求，尤其是個性化的需求，以達到為客戶提供定製化的產品和服務的目的。而滿足潛在客戶的個性化需求，為客戶提供定製化的產品和服務，也是提高客戶忠誠度的一種方法，體現了潛在客戶開發過程中的客戶關系管理。在信息社會，隨著電子技術尤其是網路市場的發展以及競爭的加劇，客戶有著更大的選擇范圍，同時也越來越體現出客戶消費選擇的個性化傾向。在這種情況下，應用「一對一營銷」，視每個客戶的需求都是獨特的、唯一的，有必要對每個客戶實行「特別對待」，通過與潛在客戶不斷深入的聯系與溝通，對客戶知識進行有目的地學習，從而識別出客戶的個性化需求並進行滿足。 （四）加強與潛在客戶的聯系與溝通，培養客戶的忠誠度 在潛在客戶開發的整個過程中，企業要建立與潛在客戶溝通的渠道，並保持溝通渠道的暢通，積極獲取並處理潛在客戶的意見和建議，並鼓勵潛在客戶表達自己的意見和觀點，以做到及時了解潛在客戶的想法和要求，不斷增進對客戶的關懷，培養相互間的感情，提高客戶的忠誠度。