汽車4s店經營與管理的必要性

⑴ 如何做好汽車4S店經營管理

先學會做人再學會做事，可以和其他4S店的經理多交流溝通，學習人家的工作方式方法，在工作中不斷學習，自己把握分寸

⑵ 管理的必要性是什麼

管理的必要性體現在四個主要方面：
1、解決資源有限性與慾望無限性矛盾的手段和方法。世界上的資源都是有限的，而人類的慾望是無限的，管理與法律、戰爭、貿易、倫理道德一樣是為了協調這一矛盾的一種手段和方法，可以使組織在資源有限的條件下，獲得最佳收益。
2、管理以目標為出發點。管理以目標為出發點，思考和組織企業的內外資源，並積極開發潛發資源，同時又以目標為衡量依據，確認經營活動的有效性，以保障組織目標順利完成。
3、是一種科學方法。管理通過計劃、組織、領導、控制等職能，保障組織各項活動的協調性、統一性，是組織開展生產經營活動的一種有效手段，並具有一定的科學性，人們可以學習、繼承和發揚，並在創新的過程中不斷得到升華。
4、管理追求資源合理利用。管理的各種方法、工具、手段其終極目標都是為了追求資源的合理利用，立足企業實際，盡最大可能創造有效價值。

⑶ 汽車行業6S管理的必要性

1、革除馬虎之心，凡事認真（認認真真地對待工作中的每一件"小事" ）；
2、遵守規定；
3、自覺維護工作環境整潔明了；
4、文明禮貌。
汽車6S管理內容
二、6S管理內容：
1.整理（SEIRI）：是對現場滯留物的管理，重要是區分要與不要。不用的東西堅決清理出現場；不常用的東西放遠點；偶爾使用的東西集中放在儲備區；經常使用的東西放在作業區。
2.整頓（SEITON）：對需要物品的整頓。重點合理布置，方便使用。
3.清掃（SEISO）：制定出具體清掃值日表，責任到人，把現場打掃干凈，創造一個明快舒暢的工作現場，以創造出一個優質、高效地工作環境。
4.清潔（SETKETSU）：整理、整頓、清掃的結果就是清潔。
5.素養（SHITSUKE）：素養就是行為規范，提高素質就是養成良好的風氣和習慣，自覺執行制度，標准，改善人際關系。
6. 安全（SAFETY）： 建立起安全生產的環境，重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，所有的工作應建立在安全的前提下，防範於未然。
6S管理活動貴在堅持，養成習慣。「6S」管理活動要時刻銘記PDCA的工作程序，在現場實際實施，並明確「5W1H」（即干什麼、為什麼、誰來干、什麼時候干、在哪兒干、怎麼干）。
三、6S管理操作要領
第一步：整理
經銷商對所有場所全面清理，包括看得到和看不到的地方。
區分出各區域內要用與不要用的東西，不要用的東西應撤除現場或處理掉。
修理區除維修設備、工具等基本設施以外的東西，如廢配件、報廢設備等要清理掉；長安汽車「五統一」以外的老式招牌、過時標語應清理掉；辦公區內除辦公用品和設施以外的雜物要清理掉，具體整理內容可參照下表。
區域責任人每天堅持自我檢查，把不要用的東西及時清理出該區域。
備註：過時的標識、標語、標簽、標牌、張貼物包括舊的親情服務理念（親情、誠信、規范、快捷——應改為親情、感動、快捷），已經結束的服務活動標語等等。
第二步：整頓
1．調整不合理區域和建築結構，改造不規范地面和牆體。
經銷商在進行整改時應將室內環境最好、接待客戶最方便、便於觀察到車間的房間調整為用戶休息室。
經銷商店招安裝在服務站大門正上方，掛牆式燈箱安裝在稍低於店招的兩側，詳見2010版《長安汽車形象店建設標准》。
2.劃分區域
經銷商區域主要分為辦公區、公共區、預檢區、待修區、修理區（機電維修區、鈑金區、漆工區）、完工檢驗區、竣工區、來賓停車區、用戶休息室、車輛通道、備件庫房、廢物存放區（廢物存放區最好規劃在隱蔽處且有圍牆隔離）。
備註：要求經銷商繪制《服務站平面區域定置圖》，各區域要求有區域標牌或指示牌。
3.對各區域物品實施定置定位管理
定置管理：是在科學的整理、整頓的基礎上，使現場人與物的聯結最佳化，並使之規范化、標准化的管理方法。目的在於自始至終堅持「6S管理」活動，使人、物、環境三者處於良好狀態。
1）定置管理的原則
定置管理要符合工藝要求，經過設計、調整生產現場的人、物、信息處於最佳狀態，以滿足工藝流程的需要；定置管理要以安全為前提，做到操作安全，物放穩妥、防護得力、道路暢通、消防方便；符合環境保護和勞動保護規定標准；定置管理要貫徹節約的原則，要因地制宜，利用現有條件，少花錢、多辦事；定置管理的動態原則，定置物及場所要隨著生產、經營的變化而變動。
2）定置管理的對象與分類
①定置管理的對象是現場所有能動的物品，如零部件、廢品、工具櫃、材料架、設備（機、電）、儀表、刀量具、模具、容器、運輸工具（車）、原材料、廢料箱、工作台、更衣櫃等。
②按物品所處狀態為A、B、C、D四類：
A.與人處於直接聯結的物品，如正在加工的工件、正在使用的工裝、夾具等。
B.與人處於間接聯結的物品，通過一定作業程序立即可以轉化為直接聯結的物品。如待加工的工件，待用的工具等。
C.與現工作沒有直接關系，但又不可缺少的物品。如清掃工具，消防器材等。
D.工作現場無用的物品，需要清除。如鐵屑、垃圾等。
3）定置管理的實施
①繪制平面布置圖：平面布置圖由各經銷商自行繪制，對工具箱、設備、物品臨時停滯區域及工序、工位、機台定置。
②設備定製定位：清理無用物品，繪制標志線，以及製作必要的工位器具等。
在6S管理整理、整頓過程中發現必須有而目前缺少的設施，進行及時添置，特別是用於接待用戶、用戶休息、娛樂所用的設施。
各區域責任人在工具、設施等其它物品使用完畢後應及時歸位。
配件按存放規定擺放整齊。
其它各種物品必須放在定置區域，排列整齊。
③進行編號管理：對現場設備、工具進行編號管理。
維修設備、車輛、工具應按編號在指定區域內並擺放整齊。
④製作6S管理責任卡片：對一件設備、工具都要劃分責任區，註明名稱和責任人。
⑤實施牆體粉刷並清除掉粉刷殘留物。
經銷商維修區域用灰色地坪漆改造，車輛通道用綠色地坪漆改造，車位分界線用黃色漆，通道還應用白色箭頭標示行車方向。
通道暢通無停放車輛和雜物、指示牌位置合理等。
第三步：清掃
1.明確清掃區域及責任人
公共區域要落實專人清掃，維修區域和設備等的清掃可由修理工自行負責清掃，必須認真整改達到要求。
2.通過清掃環境保持整潔
通過清掃，清除掉地面殘留物、灰塵、紙屑、煙頭、廢舊零件等雜物，並（和）將工裝、設備、辦公設施、接待用品等擦拭乾凈，保持服務站服務設施和服務環境的整潔。
區域責任人做到隨時維持區域內服務環境和設施的整潔，如維修人員在沒有維修任務時應自覺進行實施環境、地面的清潔工作。
第四步：清潔
是指通過制度化、標准化不斷的實施整理、整頓、清掃，保持「6S管理」成果。
1.建立制度
要求：修理區每完工一次要求維修人員及時清理干凈並保證修理過程中備件、維修舊件、包裝等不能落地，其它區域應保證隨時有人負責保潔工作。
每天一小掃。
每周至少大掃除一次。
燈箱、導向指示牌、店招應定期清洗。
2.制定考核辦法
經銷商應根據長安公司的要求制定《6S管理考核辦法》，內容包括檢查考核組織機構、檢查考核時間、檢查考核的項目、6S管理達標標准（此標准可以參照下一節的《現場管理評價標准》）、違規處罰條款等。
3.嚴格考核
經銷商檢查人員要認真檢查落實各責任人是否對現場及時進行了清掃，是否隨時保持清潔狀態，對違規者要堅決處罰。
第五步：素質
通過制度化、標准化，要求員工認真貫徹執行「整理、整頓、清掃」工作，不斷養成良好習慣，形成一種素養，時刻自發維護環境的干凈清爽，保證各項行為規范到位，形成良好的形象。
第六步：安全
建立正常的安全生產與文明生產的現場環境，所有員工應在工作前做好一切准備工作，戴好手套等防護用品，工作結束後迅速清理現場，在整個公司倡導「一分鍾清理」理念，並使全員養成良好習慣。

有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須有明顯的安全標志、並採取相應的有效防範措施。旨在保障財產安全，保證員工在維修、生產過程中的健康與安全。杜絕事故苗頭，避免事故發生。
1. 操作場地電源開關、風扇、燈管損壞等要及時報修。
2. 物品堆放、懸掛、安裝、設置不存在危險狀況。
3. 特殊工位無上崗證嚴禁上崗。
4. 正在維修或修理設備貼上標識。
5. 危險物品、區域、設備、儀器、儀表特別提示。

⑷ 汽車配件管理對汽車4S店有哪些意義

4S店行業的利潤在逐年下降，降低成本、提高利潤是每個汽車經銷商最終的目標。提高配件庫存管理效率，可有效降低成本，因此協調好4S店的配件庫存管理很重要。

⑸ 作為汽車4S店的經理,如何搞好經營和管理工作

1,您是銷售經理還是服務經理？
2，先回答銷售的：
第一：選擇合適的銷售顧問，進行細致的培訓，六方位講解一個一個過，業務知識不斷進行培訓考試，打造高效團隊
第二是制度和流程：完善的銷售流程，適度的獎勵機制，為員工營造和諧和充滿競爭的營銷環境
第三是經營方式：店銷和二網，兩手抓，兩手都要硬，內外結合，互為補充
第四是市場推廣：酒香也怕巷子深，市場活動和營銷推廣月月做，不間斷
第五是銷售滿意度：服務和維系好每一個客戶，客戶服務跟蹤到位，生日提醒，保養提醒堅持不懈
第六是與廠家的關系：旺季保證庫存充足，淡季確保不能大量壓貨；商務政策吃透，確保返利最大化，廣宣費用的支持，廠家活動努力爭取，提前打探各種商務政策，想走在市場前面，就必須緊跟在廠家後面。
第七是資金的運作：確保資金流動性，小生意靠人員，大生意靠財務
還有八，九，十等等，看您的具體需求吧，這里先說這么多，不知道您是否滿意！

⑹ 汽車4S店經營管理師有用嗎

我就在4S店裡工作 那個屁用沒有 在這最看重的就是有沒有汽車行業工作經驗!!!!
更何況經營管理師了.... 沒人會在意管理者的證書

工作經驗!!在那是最重要的!!!

⑺ 如何做好汽車4S店經營管理

您好！只要按照廠家的配置配備好關鍵崗位人員，一切工作流程按照廠家標准去做就可以了！工作做起來也很輕松，效益也能做起來！

⑻ 汽車服務營銷的必要性

正在興起的服務營銷觀念

一、什麼是服務營銷觀念

說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷，早在20世紀70年代，當時全球經濟在二次世界大戰結束後的幾十年中得到了飛速發展，人民生活水平不斷提高，服務業由此也得到迅速發展。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。7Ps的核心在於：

1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。

2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

那麼7Ps是否只適合服務業呢？正如中南財經政法大學企業管理博士王成慧所說：「服務營銷7Ps雖然是針對服務業的特殊性而提出的，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限於服務營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業理論的發展都有啟迪」。7Ps的後三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現。

我們再看看服務業與產品製造業的本質區別在哪裡。從表面上看，服務業（如酒店、旅遊、運輸、教育、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產品。所以以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務業具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性等特徵。但細究一下，酒店的設施、運輸的工具、電信的網路設備又似乎具有某些產品的特徵。於是蕭斯塔克根據產品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同，提出了 「從可感知到不可感知的連續譜系理論」，指出在現實經濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的。這就把服務業與產品製造業聯系起來了。反過來，如果我們把企業生產或提供的產品看作企業為用戶提供某一方面服務的媒介，我們似乎又可將普通行業看作服務業。也就是說，服務業與普通行業並沒有本質的不同，其區別僅僅在於服務業用於為用戶提供服務的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的。因此任何一個以贏利為目標的企業都可歸屬為服務企業，而任何產品（不論是有形或無形的）都可視為企業向用戶提供服務的媒介。這就是服務營銷觀念基本原理。

服務營銷作為一種各行業普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世，但不少學者和企業家都認識到服務對企業長期發展和形成競爭優勢至關重要，也提出了很多新的服務理念。近十幾年出現的關系營銷、整合營銷、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念。在企業營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業也並不鮮見。在中央電視台2003年12月的「對話」節目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調「我信奉的是：用戶永遠是對的」（「用戶永遠是對的」是一種觀念，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎麼可能永遠是對的呢？），「幫助用戶成功就是企業的成功」，「海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案」，這就是最樸素的服務營銷觀念。他是這么說的，也是這么做的。19年來，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。在美國，海爾為了針對學生市場生產一種小冰箱，多次到校園向學生咨詢，了解他們的需求，推出了深受學生歡迎的課桌式冰箱、電腦桌式冰箱，一舉佔領美國小型冰箱市場的半壁江山。希爾頓飯店是全球著名的跨國大公司，希爾頓本人也被譽為美國「旅館大王」。有人詢問希爾頓的經營訣竅，希爾頓的回答是：「請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見———這就是我的經營訣竅」。成功的因素是多方面的，但好的服務意識已是企業獲得成功必不可少的條件。

二、服務營銷觀念與市場營銷觀念的區別

服務營銷觀念與市場營銷觀念有著質的不同，市場營銷觀念是以市場為導向，企業的營銷活動是圍繞市場需求來做的，雖然它也重視產品的售後服務，但認為售後服務是解決產品的售後維修，認為售後服務部門是成本中心而不是利潤中心，認為做好售後服務是為了推銷出更多的產品。

服務營銷觀念是以服務為導向，企業營銷的是服務，服務是企業從產品設計、生產、廣告宣傳、銷售安裝、售後服務等各個部門的事，甚至是每一位員工的事。售後服務也不是成本消耗部門，企業的產品在經過每一個部門都被賦予了新的增值。在服務營銷觀念下，企業關心的不僅是產品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業通過有形或無形的產品所提供的服務的全過程感受。因此企業將更積極主動地關注售後維修保養、收集用戶對產品的意見和建議並及時反饋給產品設計開發部門，以便不斷推出能滿足甚至超出用戶預期的新產品。同時在可能的情況下對已售出的產品進行改進或升級服務。

從服務營銷觀念理解，用戶購買了你的產品，你的營銷工作僅僅是開始而不是結束。對用戶而言，產品的價值體現在服務期內能否滿足用戶的需求。例如，一個移動通信用戶選擇了你的網路，購買了你的手機和SIM卡，顯然買方與賣方的交易並沒有結束，真正的交易在今後該用戶長期使用你提供的網路通信服務並按時繳納通信費，手機和SIM卡只是你向用戶提供電信服務的媒介。同樣，生產空調產品的企業，當用戶購買了你的空調時也可看作營銷工作的開始，因為用戶買空調器不是最終目的，而是買由你提供的室內溫度自動控制服務，只是用戶已為這種服務預支了今後若干時間的服務費而已。在這里，空調器也只是你向用戶提供室內溫度自動控制服務的媒介。顯然，這種觀念與傳統的市場營銷觀念有質的不同。你將不再認為售後服務是成本中心，是不產生利潤的。實際上這種觀念給用戶留下的體驗是完全不同的，這將使企業與用戶建立長久的、良好的客戶關系，為企業積累寶貴的用戶資源。