汽車4s店售後怎樣做好預約

❶ 去4s店維修汽車怎麼預約

你好，去4S店維修車輛，一般提前兩三天的時候打4S店的服務電話進行預約就行。

❷ 4s店如何提高售後服務預約率（措施 分條列出）

這個我僅發表一下個人意見：1.首先要讓客戶認同你的預約，也就是說你的預約必須體現出客戶預約後的好處，比如優先安排的保養省時省事，或者還能得到一定的好處，比如打折，禮物等，沒有預約的客戶可能等待的時間比較長，維修的師傅，維修接待不固定，維修接待時間長等一系列的不方便，（當然也可以人為的給沒有預約的客戶製造一些麻煩，同時再強調預約的重要性。效果會更加好一點，在預約方面個人認為主要要先讓客戶實實在在感受到預約與沒有預約的區別。2。在展廳的布置及員工素養方面的培訓，形成公司內部的一種預約的文化渲染，比如一個預約的客戶在到達的時候保安能夠在給客戶開門的時候就能喊出客戶的名字，展廳的看板上能打出客戶的名字及車號或能報出歡迎客戶標題等，讓沒有預約的客戶感受到，預約後能有如此的得到尊敬和關注，而沒有預約只能得到一個您好；同時也讓已經有預約的客戶堅信以後的預約工作的必要性。3.宣傳頁很重要，比如名片的背面可以打上預約的電話，並且用強調的字體凸顯，展廳內可以放易拉寶對預約進行介紹，員工的培訓及接車的時候對客戶的一種主動積極的培訓，都很重要。我個人認為這個理解應該還是比較好實施的，前期可以採用一些積極主動的預約，比如計算客戶的行駛習慣，主動給客戶打電話，做主動預約，並且把一種良好的服務灌輸給客戶，這也是一個全面提升服務的一種有利因素，個人覺得做好預約工作其實挺難，但是做好了，對於一個公司整體客戶滿意度及客戶的忠誠度都是一個很好的工具。

❸ 汽車售後服務顧問的基本流程是什麼 如何做好服務顧問

1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
臉皮要厚，心要黑

❹ 4s店保養需要提前預約嗎

一、不同的4S店情況是不同的，因為有些4S點維修保養的車輛較多，為了方便顧客及自身的工作效率的提高和保持良好的店面環境所以才會讓客戶預約。汽車去4S店保養時可以選擇自己熟悉的銷售顧問或者售後服務顧問，一般來說是不需要預約；首保的話都是免費的，工時費也是免的；需要帶上保養手冊等。
二、一般的流程：4S店接車、了解車況、車輛入庫、開具保養單據、簽字確認和繳費。

❺ 汽車保養預約是怎麼預約的

你好，汽車保養可以通過電話預約。預約保養時間，取車時間。希望我的回答能幫到你，謝謝。

❻ 汽車4S店為什麼要開展預約服務

預約服務是汽車維修企業用於提高市場份額，維護客戶基盤、提升客戶滿意度的重要手段。對於業務量相對繁忙的企業，有效利用與推廣客戶的預約服務，不但能夠起到削峰填谷的作用，還可以有效降低企業的人力成本，提高運營效率與管理成本。

汽車4S專賣店簡介：

汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。

4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

❼ 4S店如何做好保養預約

您好，可以預約，因為不固定的客戶會對工作安排造成一定影響，所以說，維修或者保養，先給4S店預約，一般來說會有一定折扣，而且優先排隊處理，祝您生活愉快，望採納

❽ 汽車保養怎麼預約4s店

直接撥打4s店的電話，然後告知對方你要保養即可，他們可以幫你預約，屆時直接前往即可。

❾ 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢

1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令是很必須做好的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力

❿ 4S店預約話術+客戶反應每次去都要等很久怎麼說話術

摘要 您好，售後sa接起電話，首先應該感謝客戶致電，然後詢問客戶有什麼可以幫助？例如：當售後sa檯面的電話響起來後，接聽電話首先說：「您好，歡迎致電**4s店，我姓*，請問有什麼可以幫您？」 然後根據客戶致電售後的幾種不同情況，分別制定下一步的話術。一般客戶致電有以下幾種情況： 1、預約保養/維修； 2、已經保養或維修要來提車，詢問保養/維修是否已經結束； 3、車輛發生擦碰事故，需要協助處理； 4、車輛發生故障需要咨詢； 5、車輛保險購買咨詢； 6、車輛保險條款咨詢； 7、車輛年檢咨詢； 8、咨詢4s店近期開展的維修保養類的優惠活動等等。 分清這些客戶的不同致電需求以後，就可以進一步根據不同的情況制定標准應答話術。 樓主詢問的是預約話術，主要分預約維修與預約保養，就是第1種情況。sa在前面的自報家門話術之後，接下來可以說：「好的，請問先生貴姓？……好的，*先生，請問您的車牌號碼（在客戶系統中查詢到上次保養/購車時間）。請問*先生您打算預約在什麼時候前來保養？」如果客戶打算保養的時間比較擁擠，sa可以說：「*先生，您說這個時間由於客人較多，可能需要您等候較長時間，您看是否能接受，如果您不希望等待太長時間，我建議您可以改在**時間過來，您看怎樣？」 接下來，跟客戶約好時間以後，sa還應該提醒客戶需要帶齊哪些手續，避免有些粗心或者剛買車的客戶由於考慮不周、粗心大意，導致因手續不全需要跑第二次的情況。 臨結束前，sa別忘了說：「*先生，很高興能為您服務，那麼我們**（預約時間）見！」 通過這樣的話術，4s店能給客戶傳遞出一種親切、專業的顧問形象。讓車主感覺處處是在為自己考慮，給客戶留下了很好的印象，久而久之，客戶在周圍同事、朋友圈中口口相傳，稱贊這家4s店售後服務不錯，最後你競爭店的客戶車輛維修保養都一定會跑到你們店裡來做。