汽車4s店投訴處理的目的

❶ 4S店誰敢維權，都給我打，到底是什麼原因讓4S店會如此猖狂

總覺得4S店「店大欺客」，而且只要付了錢後，4S店就對你愛答不理，我覺得近些年頻頻出現汽車維權的事件，現在的汽車維權卻是那麼的難，而且很多也就這樣不了了之，不過不管出現什麼問題，總是有人再買的，所以也無所謂。

在近日一名男子在邯鄲寶馬4s店對自己的遭遇進行維權，4s店的負責人當場痛罵維權人士。據了解男子年初在這家4s店購買了一輛寶馬轎車，全車一共花費48萬。買車沒多久就去保養了一次，修理廠的員工稱這輛寶馬車變速箱漏油，情況還比較嚴重，可是4s店表態對這件事情不作為，可以幫男子更換一個配件而已或者將車輛以37萬的價格退還給4s店，消費者完全不會同意4s店的處理辦法，而4s店的負責人崔女士說了一段話讓所有人不滿：「你不打聽打聽邯鄲寶馬店隨便有人就能堵的嗎？不用和我談話，你想幹嘛幹嘛，你就等著吧」。總覺得4s店背後的勢力特別強。

❷ 打電話投訴汽車4s店會給4s店造成什麼影響

你好😊影響客戶滿意度會影響評星以及獎金的

❸ 汽車怎麼維權

現在人們的維權意識越來越強烈，網路渠道也已經非常的發達，各種的投訴電話和投訴網站比比皆是。下面我就大致的分析一下。
首先人們想到的可能是12315，「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。所以說12315主要是打假的，車質量問題解決起來力度不大。
其次是12365，「12365」是集舉報投訴處理、咨詢服務、信息傳遞等功能為一體的綜合服務平台，是質檢系統行政執法工作體系的重要組成部分。所以說不單單只受理汽車，還有玩具、食品等等，處理的內容比較繁雜，在加上人員有限所以就導致了處理不及時的弊端。
最後說說汽車網站投訴，我自己也進行了相關對比，最終得出了一個結果就是車質網，車質網是國內領先的缺陷汽車產品信息和車主質量投訴信息收集平台，也是購買汽車的消費者了解相關車型品質狀況的第三方優選媒介。另外他們現在也得到了國家的支持，已經有了400客服熱線，這足以說明車質網的權威性，另外他們每個月都會出一些缺陷報道，這樣對那些買車的人也是一個非常好的參考，配置可以去很多網站都可以看到，但是關於汽車質量方面只有一個那就是—車質網，獨一無二的網站也就造就了他的先天優勢，網站知名度在提升更多的人關注，所以投訴的問題廠家基本上都可以進行解決。
舉個例子吧，旁邊一個朋友有一輛比亞迪F0,2010款尚酷愛國版1.0手動悅酷型,投訴問題是車身生銹，作為一個8年的車，還是生銹問題想要解決真的是難上加難啊，他找過廠家找過4S店，找過消協都不了了知了，偶然中知道車質網，他抱著試一試的態度，在上面進行了投訴，讓他感到驚喜的是，投訴了之後很快車質網工作人員就把電話打了進行來，核實了情況，並且告知已經發給了廠家，我朋友說他這么多次投訴，沒有一個電話回訪，車質網是第一個，投訴一天4S店就聯系，讓去店裡解決，最讓他驚喜的是4S店免費更換了生銹部件，他非常疑惑的詢問了工作人員為什麼這次可以痛快解決，4S店說廠家對他們有考核，車質網有投訴就扣錢，所以他們衡量了一下，就給解決了。我聽了之後也是感覺驚喜啊，8年的車都可以解決，那更別說1.2年的車了，發這個的主要目的就是想讓大家知道車質網，既然有這么一個好的品台，那麼大家就應該利用起來，督促廠家解決問題的同時也能夠提升產品質量。
望採納！

❹ 4S店如何有效處理客戶投訴問題

近日頻頻傳出汽車質量存在問題，即將到來的315，汽車投訴的問題日益增加。汽車投訴的問題大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題， 606job汽車人才網為你支招： 1、尊重客戶 4S店接到客戶的投訴問題時，必須要尊重客戶。不管客戶提出的是哪種投訴問題，都必須要去尊重和重視客戶。每個客戶都希望4S店能夠重視自己的投訴問題，所以在處理投訴問題的時候，要努力去維護客戶的自尊心，時刻讓客戶有著被重視的感覺。客戶投訴的內容和目的都不盡相同，但是應當在處理投訴問題之前，要先讓客戶明白我們會認真處理他們的問題。給予他們尊重，會使你的處理工作更容易進行下去。 2、絕不與客戶爭辯 客戶會向4S店進行投訴，肯定是迫不得已的。當客戶氣沖沖地質問售後人員時，售後人員絕不能與客戶爭辯。首先，要讓客戶平靜下來，說清楚投訴的問題。售後人員需要有禮貌的對待客戶，為客戶所遇到的問題感到抱歉。盡管客戶的態度不太好，但是售後人員在這個時候更應該有禮貌，以及更加有耐心去傾聽客戶的投訴內容。如果你由於不贊同客戶的意見，跟他們硬碰硬的話，不僅解決不了問題，還會破壞4S店的品牌形象，更加顯示你專業性不夠。 3、及時處理投訴問題 售後人員了解到客戶的問題時，要先請客戶坐下，讓他們慢慢地說出投訴的問題所在。售後人員要邊詢問邊傾聽，認真把客戶的投訴問題記錄下來。遇到不清楚的問題，可以重復詢問客戶，這樣顯得你重視客戶的意見。售後人員清楚知道客戶投訴的原因，那就要及時處理投訴問題。 4、詢問客戶對於投訴處理結果的意見 其實，不管是對於產品有諸多抱怨和不滿的客戶，只要你有著客戶是上帝，絕不與客戶爭辯，客戶都是對的理念，耐心傾聽客戶的抱怨，認真記錄客戶的投訴問題，在有一定的時間內有效率地去處理問題。客戶一定會被你的專業所折服，並會成為滿意的客戶。因此，4S店不僅要接待好客戶的投訴問題，更要在投訴中改進服務。

❺ 汽車4s店投訴有用嗎

不知道你具體的想投訴4s店還是想去4s店裡投訴，治標不治本，只能說有一些小的作用

❻ 汽車4S店中客服部的重要作用

負責客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
負責預約和跟蹤服務運作。
負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

❼ 打400投訴4s店真的有用嗎

直接向廠家投訴400客服電話，4S店是產品經銷商，會較注重銷量，而品牌廠家就會注重售後與品牌建設，而且廠家對4S店也有客戶滿意度這一塊考核，如果滿意度低的話，廠家就不會給熱銷車型給4S店或者給的量少。而且廠家區域領導也會給4S店施壓，要求立即解決問題。

另外，如果廠家短時間沒給我們回應的話，可以找多幾個人，每天不停的給廠家打電話投訴著相同的問題，投訴量多了4S店獎金自然就沒了。一般情況下，只要廠家投訴，4S店都會給出反應。

撥打12315熱線電話

方法：撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。商家在異地需商家所在地區號＋12315，如廣東省工商局投訴電話：020-12315。

如果商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴後，消協就會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。即使無法解決，12315也會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市裡邊，然後再分到各個區，您可以繼續撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協助處理。

❽ 汽車問題如何通過投訴解決

1.投訴到汽車廠家打對應的客服熱線。有問題先到廠家授權的售後服務中心（4S店）去檢修。如確實有問題，但4S未受理，再去聯系廠家。因為4S店受廠家的約束，廠家根據4S店的表現來激勵4S店，4S店處理不好，將可能影響績效考核，直接影響獎金等。建議開始先讓廠家和4S店聯系，讓廠家督促4S認真檢修車輛。但這種辦法容易被忽略，因為4S店經常對售後問題，尤其是間接性，隱性故障以「多一事不如少一事」的態度來消極處理。廠家聯系4S店售後部門時，有的4S店直接否認問題，廠家因未親自見到車輛，而往往只聽4S店說的「沒有問題」。

2.在車質網等第三方渠道予以投訴，反饋。但畢竟這些第三方只充當媒體監督，最終還是要由廠家來提供方案，4S店來實施具體的售後服務。所以，這種辦法僅供參考，不一定有效。

3.目前發現最有效的辦法是投訴到 全國12315互聯網平台，該網站由國家市場監督管理總局主板，和全國各地的市場監督管理局直接聯系的。

❾ 為什麼4s店怕你打400投訴

因為400電話直接關繫到4S店的收益問題，所以4S店不敢怠慢。

其實400電話也是一個投訴電話，只不過這個電話是連到4S店的主機廠的，也就是背後的管理集團，如果投訴上升到與主機廠聯系的層次，那麼對於4S店的影響就大了。特別是對於大品牌的4S店，通過400電話的投訴就可能影響到這一家4S店的聲譽以及顧客滿意度；

顧客滿意度一旦下降了，那麼這件這間4S能夠拿到的返點或者績效就會降低，返點或者績效降低，拿的錢就少了。所以從利益角度出發，正規4S店都害怕顧客打400電話，所以基本上不會激化與顧客的矛盾，同樣如果出現4S店不講理的情況，也能通過這個電話制約4S店。

4S店投訴事宜

當出現4S店不作為或者服務質量不滿意的情況下，投訴作為解決紛爭的最有效手段：

1、可以直接向4S店投訴，撥打4S店投訴電話即可；

2、直接找4S店售後經理進行投訴，由於大部分4S店的售後顧問都得為自己這個月的績效和提成著想，所以可以試著通過找售後經理或者更高層的管理人員投訴，以此來施加壓力；

3、可以投訴到4S店的總部或者管理集團。由於現在大部分4S店都不是自己開的，屬於加盟之類的管理方式，所以每個4S店都有自己背後的管理公司。這個時候可以向這些4S店背後的管理公司進行反應，從而給4S店施加壓力；

4、向媒體曝光。如果通過以方式都無法獲得有效的解決結果，最後可以通過媒體的介入來對4S店進行曝光，從而引發社會關注。

❿ 打400投訴一汽大眾4s店有作用嗎

有作用。

400電話會問你具體的情況，如果投訴成立，4S店會面臨處罰，最起碼季度年度獎勵會沒有，如果問題嚴重，罰得更加重。

大眾汽車是一家總部位於德國沃爾夫斯堡的汽車製造公司，也是世界四大汽車生產商之一的大眾集團的核心企業。2019年位居《財富》世界500強第9位。

Volks在德語中意思為國民，Wagen在德語中意思為汽車，全名的意思即國民汽車，故又常簡稱為VW。台灣譯為福斯汽車，港澳，大陸譯為大眾汽車或福士汽車。整個汽車集團在2012年產銷超過907萬輛，大眾品牌則超過574萬輛。

2013年11月14日，國家質檢總局通報，大眾汽車銷售有限公司、一汽大眾汽車有限公司，上海大眾汽車有限公司決定自2013年11月25日起，召回部分大眾，奧迪和斯柯達汽車，共計640309輛。2014年10月，一汽大眾再次宣布召回部分新速騰和甲殼蟲汽車。

國家質檢總局發布公告說明，大眾在華召回7.8萬輛進口汽車，因車輛的轉向柱存在缺陷。召回車型包括2009年1月22日至2014年5月6日期間生產的部分進口2009-2014年款途威，奕鷗，尚酷，尚酷R，跨界高爾夫，高爾夫旅行版，高爾夫R，邁騰旅行轎車，邁騰全路況車，CC及夏朗汽車。