汽車維修施工要求

1. 簡述汽車維修得技術基礎工作主要包括哪些

汽車維修流程內容

流程

內容

預約

1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大

限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。

2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作

業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修

接車

1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求

2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷

1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員

和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題

2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗

工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料

3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我

的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶

過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息

5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將

使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）

1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實

告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復

雜系數 確認登記（開單）

將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單

維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件

維修保養作業

1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業

2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時

向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用

3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處

理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修

4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發

生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮

完工總檢

1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行

竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，

檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是否有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔

結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理

車主提車

1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合

作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意

2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提

前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用

3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新

客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤

1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由

於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度 2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續

發展

3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這

關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶

4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些

難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務

是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作

2. 江蘇省三類汽修工時標准

汽車維修工單價標准如下：
一類維修企業10元/工時，可上下浮動30%；二類維修企業8元/工時，可上下浮動20%；三類維修企業5元/工時，可上下浮動20%；機加工、車輛急修14遠/工時，可上下浮動20%。需要注意的是，一類和二類維修企業的工時費不允許包含輔料費，但三類和機加工、車輛急修可包含輔料費。
車系不一樣同一新項目的工時費也是有區別。如凱迪拉克汽車，一小時等於2個施工時間，CTS、SLS等車系更換機油、機油濾芯工時費280元上下，CTS和凱雷德則必須380元。奧迪車A4L更換機油、機油濾芯440元上下，A6L必須480多元化。自然，即使是更換機油、機油濾芯，所耗費的_間每一個知名品牌都分別不一樣，因而也就出現了區別巨大的工時費。導致工時費不一樣的包含：知名品牌差別、工程施工新項目難度系數、工程施工_間等。

3. 汽修工作有什麼要求嗎

1）汽車電工電子

學習國內外常見車型全車電路，電器，電子元件原理，檢測技術，包括起動系統 ，點火系統，充電系統，照明，信號系統，儀表系統，

輔助系統，空調，雨刮， 電動門窗，中控防盜，全車大線，邊理論邊實踐。

（2）汽車機械維修

主講各種國產，進口汽車發動機，底盤的原理與維修技術，採用實物教學，邊理 論邊實踐，實踐車輛，專供學員親自動手拆裝，維修實習

，使學生從理論到實踐 ，反復拆裝，實習，直到熟練掌握，學員親自動手維修車輛，保證學以致用

（3）汽車電噴電控

學習歐，美，亞三大車系，主講電腦控制原理，電氣控制系統，燃油噴射系統， 電子點火控制系統，怠速控制，廢氣再徨控制，渦淪增壓，

各種傳達室感器，執 行器的結構原理。無級，自動變速器，安全氣囊，ABS防爆死系統，自動空調系統 ，電動座椅，中控門鎖，防盜系統，

VCD音響解碼，自動懸架控制，自動巡航系統 ，倒車雷達系統等。學習各種先進檢測設備的使用方法。

4. 汽車維修服務流程一般包含哪些內容

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定
。 6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。

5. 客車空調維修工安全操作規程

一汽車修理工安全操作規程
一、工作前應檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作後應將工具清點檢查並擦乾凈，按要求放入工具車或工具箱內。
二、拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸後要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。
三、廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防止廢油污染。
四、修理作業時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，並保持修理車輛的整潔。車間內不準吸煙。
五、用千斤頂進行底盤作業時，必須選擇平坦、堅實場地並用角木將前後輪塞穩，然後用安全凳按車型規定支撐點將車輛支撐穩固。嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業。
六、修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求，並嚴格按修理技術規范精心進行作業和檢查調試。
七、修竣發動機起動前，應先檢查各部件裝配是否正確，是否按規定加足潤滑油、冷卻水，置變速器於空檔，輕點起動馬達試運轉。嚴禁車底有人時發動車輛。
八、發動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。
九、地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與後方，並注意周圍障礙物。

6. 汽車修理機修中工都要會些有什麼要求

1、有一定的文化基礎

現代的汽車維修工應具有一定的文化基礎，一般要求初中、中專以上學歷。一定的文化基礎才能看懂一般的技術資料，如汽車維修資料、汽車電路圖。

2、具有一定的自學和邏輯分析能力

從事汽車維修工作要不斷學習，多向有經驗的師傅請教。對於故障車輛，要根據故障現象判斷故障原因，再進行故障分析及檢測。一個不會推理、不會邏輯分析的維修人員只能作為一名普通的汽車修理工，而不能成為汽車維修人才。

3、具備鉗工、焊工、鉚工等

應具備的基本操作技能，會正確使用各種常用的維修I具，具有較強的動手能力。

4、具備一般的機械液壓常識

汽車是由各種各樣的零配件組成的一個比較復雜的機械繫統，所以維修工應了解平面連桿機構、凸輪機構、間歇運動機構、螺紋連接、鍵連接、銷連接、聯軸器、離合器和制動器、軸、軸承、帶傳動、鏈傳動、齒輪傳動、蝸桿傳動、輪系和減速器、液壓泵、液壓缸、液壓控制閥、液壓附件、液壓基本迴路等方面的機械液壓常識。

5、掌握基本的汽車構造知識

汽車構造是汽車維修人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。

7. 汽車鈑金施工標准

1：鈑金校正
我們在確定方案之後第一步其實就是校正，我們的維修人員將會根據我們的汽車變形的成都來使用相應的工具和手法對我們汽車變形的部位進行修復。鈑金是有很多的方式的，其中有切割，拉伸和打磨等等，總之他們會用各種方法來讓我們的汽車最大限度的恢復原狀。
2：定型
當我們的汽車經過校正之後，肯定會和別的部位有區別，因為車輛畢竟是收到了損傷。這個時候維修人員就需要進行車輛定型了，塗上膩子塑造我們的車身，讓受損部位變得和我們受損前盡量一樣。這一項操作基本上就和我們平時砌牆刮膩子一樣，非常的需要耐心和細心，這一項非常考驗維修人員的技術。
3：噴漆
第三步就到了噴漆了，噴漆的過程是比較麻煩的，我們要知道這一項工作必須要在無塵的環境裡面展開。步驟也必須到位，顯示塗底漆，隨後在噴漆的過程中塗底漆，然後打磨中塗底漆，調漆，最後還要噴面漆。總之這一套流程是非常麻煩的，但是卻不能大意和馬虎，並且最後還不能忘了烘乾漆面。
4：漆面處理
最後一步就是對漆面進行處理了，漆面的處理大家如果想讓車真正的看不出瑕疵的話還是精修比較好，只要是問題不是很大的話基本上不會出現什麼明顯的不同，整個的工序都比較的精細，這一步看似簡單，但是卻必不可少。其實就是收尾的工作，但是需要耐心的檢查，細心 的打磨，將不完美的地方給磨去。
鈑噴修復本身就是非常專業的事情，大家平時如果不是太貴的話其實不用擔心被騙

8. 1.汽車維修工作安全有哪些要求

1、 按派工單項目或用戶現場要求進行維修作業，不得漏項；
2、 嚴格執行汽車維護工藝規范和修理技術標准進行維修作業；
3、 修理過程中嚴格執行自檢、互檢和專職檢驗為內容的「三檢制」進行；
4、 在就車維修作業時，如發現安全關鍵部位存在隱患或故障，應及時向客戶說明，不得擅自處理；
5、 嚴格按照各工位工序安全操作規程進行作業，杜絕事故發生；
6、 節約用料，隨用隨領；
7、 管理好修理現場，做到零部件按規定擺放整齊有序，現場環境衛生清潔；
8、 盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時安排加班加點；
9、 完成好交辦的各項臨時性工作；
10、 文明施工，客戶至上，嚴格執行維修紀律，自覺做好現場收尾工作，保持公共場所的環境，注意「工完場清，物盡其用」節約用料，避免浪費；
11、 努力學習，刻苦鑽研，不斷總結維修經驗，努力提高自身思想素質和業務技術水平；
12、 發揚主人翁精神，開動腦筋，積極提出合理化建議，為公司多做貢獻；
13、 搞好團結，加強合作，積極配合、完成其他工作；

9. 汽車維修注意事項

一、工作前應檢查所使用工具是否完整無損，施工中工具必須擺放整齊，不得隨 地亂放，工作完後應將工具清點檢查並擦乾凈按要求放入工具車或工具箱 內。

二、拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，不得大力蠻干，不得用硬物 手錘直接敲擊零件，所有零件拆卸後要按一定順序整齊安放，不得隨地堆放。

三、廢油應倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內，防止廢油污染。

四、修理作業時應注意保護汽車漆面光澤裝飾，地毯及座位必要時要使用保護墊 布，座位套，以保持修理車輛的整潔。

五、在車上修理作業及用汽油清洗零件時不得吸煙，不準在修汽油車旁燒烘烤火 咀或點燃噴燈等。

10. 紐西蘭汽車發動機電氣維修工有什麼要求

一、招收條件：1、性別要求：男性 年齡要求：20-45周歲，
2、 有汽車鈑金、噴漆或者發動機維修工作經驗5年以上；
3、 有國際認可的資格證書或國外汽修經歷優先。
4、 需要有簡單的英語交流能力，能夠看懂保險單上的信息。
5、 能吃苦耐勞、身體健康、無傳染病，無犯罪記錄。
6、 負責事故車的報檢、整形、拆裝和修復工作。
二、招收工種：汽修工
三、條件要求：護照、身份證、等級證、戶口簿、二寸照片（電子版）、結婚證、簡歷表、駕駛證。（掃描件）。
1.國內工人：（1）相關工種必須由國內相關企業開具的至少三年以上的工作證明；（必須提供）
（2）需要提供至少3年以上單位交的社保證明。（必須提供）；
（3）銀行轉發工資的相關證明（銀行流水）（必須提供）；
（4）個人所得稅證明（提供為好）；
（5）工作合同要有雙方簽字（必須提供）；
（6）輔助材料：（工作照、工牌等可以證明的一切材料）；
2.海外回國工人：（1）擁有海外相關工作經歷者（新加坡、日本、中東、以色列等）優先考慮。且需提供海外僱主至少三年以上的工作證明；（必須提供）；
（2）工作合同，要有雙方簽字；（必須提供）；
（3）海外僱主給工人交的保險（提供為好）；
（4）相關國外技能證書(新加坡CITI證書)等材料；
（5）勞務人員國外工作累計五年以上開無犯罪記錄（海外）（必須提供）；
四、輔助材料：（工作照、工牌、工作準證、回國退稅證明（日本）等可以證明的一切材料）
其它要求：簽證、體檢、健康保險、材料公證、國內外交通費、意外傷亡保險、視頻面試+現場操作技能考核（自理）
五、薪資待遇：1. 工資：20紐幣/小時起（稅前），17.5%左右的稅點（根據技能經驗水平而定）；
2. 工作時間:每周5-6天，一周工作40-45小時
3. 假期：按照紐西蘭法律規定；
4. 食宿自理：伙食50-80紐幣/周，紐西蘭僱主提供住宿安排服務，住宿費約為115紐幣/周。
六、項目優勢：
l 全家技術勞務移民高福利項目；
l （工作交稅滿6個月就可以申請）家屬（配偶、兒女）可申請陪工，配偶享有合法的工作權利；
l 18周歲以下（含18周歲）子女免費入讀紐西蘭公立學校；
l 工作期滿五年可在僱主支持下申請紐西蘭永久居住權；
l 享受紐西蘭當地居民權益；
l 合同期為三年，三年後可續簽工作簽證，續簽不再收取費用；
l 僱主負責根據紐西蘭法律規定繳納意外傷害和醫療保險；
l 享受紐西蘭法律規定免費公立醫院醫療制度等諸多福利。
七、交費流程：
首先面試保證金10000元，然後面試合格後補齊申請保證金到5萬+材料費（5000-8000元左右），最後全款在下簽後來公司交齊。
***如由於客戶原因，造成申請不成功，客戶自行承擔5000元人民幣的損失。