汽車維修三包索賠員崗位職責
Ⅰ 大家好，請問有誰能幫我提供汽車4S店三保索賠員的崗位職責及相關的管理規定。
您好，資料如下。轉自網路文庫
庫房管理員崗位職責
崗位描述：
按照庫房配件管理規定對售後服務部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數量、質量有效；售後服務系統信息錄入准確無誤。
日常工作職責：
負責根據公司的業務需要和要求，合理配置庫存結構，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。
負責根據業務實際需要，結合實際庫存結構，合理、准確下發訂單，並跟蹤訂單處理狀態。
負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。
負責對庫房物料的5S管理，做到空間定置。
熟悉公司車輛維修業務需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
負責協助配件經理協調與上游供應業務單位的關系，確保所需配件及時調整、供應。
負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。
負責庫存管理的各項業務單據的管理和報表的按時報批。
負責定期檢查庫房辦公設施的軟硬體，確保運行安全，對授權公司的配件調整及時報批備案。
完成上級領導臨時安排的其他專項工作。
三包索賠員崗位職責
崗位描述：
按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內鑒定與索賠工作，合理維護客戶以及xx工廠權益。平衡客戶關系，及時反饋索賠信息。
日常工作職責：
1、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
2、 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索
賠的准確性。
3、負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息。
4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
6、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。
7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工 作狀況。
8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術優化、批量故障件等相關信息給授權公司相關部門。
9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
10、完成上級領導安排的其他專項工作。
Ⅱ 每個崗位有每個崗位的崗位職責，索賠員的崗位職責是怎樣的
索賠員工作職責是：穩定客戶情緒；針對客戶投訴問題收集並准備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料；與技術經理溝通，以獲得其支持與協作；了解投訴索賠問題，並檢查相關手續。針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑒定重大問題；確認是質量問題，製作好索賠委託書，與備件庫協調，做好索賠備件的准備，並跟維修技師進行溝通；經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議；指導客戶在結算單上簽字確認；
雖然這樣大的問題不需要索賠員出面解決，但是隨著發展，這種只要出問題就用牛拉扯或堵門口砸車的消費者只能越來越多，到時候索賠員的工作難度可想而知。想做好這個工作，只能是站在客戶的角度看問題。—— 說的簡單，字面理解也容易，但是實際情況會很難。你不能在客戶的車出現問題時在考慮和客戶交流，那個時候客戶沒心思跟你交朋友。只能在平時客戶來維修站保養的時候，多和客戶聊天，讓他們很熟悉你。你多給他們一些能省錢的養車之道。（想辦法讓客戶覺得你的建議能讓他們省錢！）這樣他們才會對你信任，即便以後出現質量問題，他們也通常能接受你的建議而不會刁難你。
Ⅲ 什麼三包結算員汽車三包結算員的具體工作是什麼
汽車三包索賠員：1:受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢；2：負責因質量缺陷產品的召回處理；3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。4：負責產品質量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質要求：1：良好的業務素質。對你所維護的汽車產品共性和特性的了解；全面的汽車理論
Ⅳ 五菱汽車索賠員的工作職責
熟悉廠家保養規范，積極主動的協助服務顧問對維修的車輛索賠進行鑒定，保證索賠的准確性；認真檢查索賠配件作出質量鑒定；積極向客戶宣傳廠家保修規范，客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假；定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；負責定期對部門主管匯報工作；按照廠家保修規范辦理索賠申請及相應索賠事務；主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面信息，按廠家的規定及時地反饋各種維修當中的質量問題，主動及時地與廠家溝通；三包單據的存檔，負責驗收保管索賠舊件工作
Ⅳ 作為一名汽車索賠員都有哪些要求
汽車索賠員主要負責因質量缺陷產品的召回處理等。
要做好一個汽車索賠員就要有以下幾個特點：
1：良好的業務素質。
對所維護的汽車產品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數）；良好的維修方法和維修知識；
2：良好的人員溝通能力。
要和客戶進行有效的溝通，要用適當的語言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。
要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。
如不是4S店的，要及時和經銷商進行良好的互通相關信息。
3：熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。
熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）。
熟記廠家的服務政策和索賠規定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的）。
熟知廠家的索賠手續和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。
熟知廠家三包費用結算流程。
Ⅵ 三包索賠員的職責是什麼
開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作。
保存好每天的單據，每天整理好單據。
在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作。
Ⅶ 4S店索賠員的工作職責,具體都幹些什麼
4S店索賠員的崗位職責：
1、熟練掌握廠家質量保證政策，嚴格按照廠家質量保證政策及程序處理索賠業務。
2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定。
3、正確如實填寫各項保修工作單據，電子數據，並建擋保存。
4、按照廠家要求對索賠舊件進行管理，做好索賠舊件的回收管理，回運等工作。
5、及時辦理各項索賠申報審批手續，按照廠家要求返回索賠數據，單據和索賠件。
6、主動收集、反饋車輛使用質量信息，技術信息。
7、積極向用戶宣傳廠家質保政策，車輛保養，正確使用常識。
拓展內容：
汽車4S店索賠員崗位職責是受汽車生產廠家的委託負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢。一般負責因質量缺陷產品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產品質量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。
汽車4S店索賠員任職資格:
1、中專及以上學歷,汽修或相關專業畢業。
2、具有1年以上轎車維修經驗。
3、良好的服務意識。
4、能承受工作較大壓力。
5、熟知國家法律、法規和廠家的售後服務政策。
Ⅷ 4S店的索賠員，主要是干什麼的
4S店的索賠員其實是指新車在正常使用我保養情況下，發生的無事故配件損壞由廠家直接賠償，起初步鑒定的人員，並且代為客戶辦理好與廠家索賠所需要的提供的所有手續的人員。
而保險理賠， 是保險車輛交通事故後與保險公司之間的理賠人員，他們的受理對象不一樣，一個是廠家，一個是保險公司，而且，其中很多要求也不一樣，一是交通事故，一個正常使用，無其它外力作用而是車輛自身的缺陷原因的，所以區別很大的。
Ⅸ 4S店的索賠員主要是干什麼的
在汽車4 s店，因為他是為車主進行提供服務的，所以，這裡面是有了很多汽車崗位。其中，汽車索賠員，就是一種，那麼這種崗位，他主要是干什麼的呢。他的工作其實也比較復雜，他主要是對接廠家，以及客戶的。將客戶的車輛，關於質量問題的需求，提報給廠家，然後，並解決這種質量問題，並使得客戶滿意。所以說，聽起來比較簡單，但是實際做起來卻非常難，因為在實際工作中。你會遇到很多問題，而且這些問題，都會讓你非常的困擾，那麼究竟有哪些問題呢。下面我們就一起來簡單的了解一下。
所以說，索賠員非常不容易，大家在日常生活中，對於他們一定要多多給予理解。
Ⅹ 索賠員的崗位職責，都有什麼
在現實生活中，每個崗位都有相應的職責，一般情況下，越高的崗位，其對應的職責也就越重要，當然薪酬也越高。說到索賠員這一職業，可能很多人都沒有聽說過這個職業，那麼，什麼是索賠員？事實上，顧名思義，索賠員就是幫助客戶索賠的職業，事實上，這里所說的索賠員，其實是特指汽車索賠員。
第五，索賠員必須要將索賠件及時進行返廠的工作，與此同時，可以協助財務人員與工廠結算首保以及相應的三包費用。
總而言之，在現實生活中，索賠員是一個相對比較簡單的職業，其工作職責也是比較簡單的，主要就是與人打交道。