汽車4s店公關案例

A. 野馬汽車營銷策略的案例 1965年，美國汽車巨人福特汽車公司推出了「野馬」牌轎車，第一年就售出近百萬輛，

福特「野馬」成功之道
1964 年，福特汽車公司推出的新產品「野馬」轎車，取得了轟動一時的成功，兩年內為福特公司創造了 11 億美元的純利潤。這與其獨特周密的營銷策劃是分不開的。福特汽車公司分部總經理李•艾柯卡在仔細分析了市場狀況之後，制定了一整套推出野馬汽車的營銷策略，令人矚目的銷售業績使他也獲得了「野馬之父」的稱號。
福特公司首先做的是調查並選擇目標市場。1962年，李•艾柯卡就任福特汽車公司分部總經理後，對整個汽車市場營銷環境作了充分調查研究。
第二次世界大戰以後, 生育率激增，此後十年的人口平均年齡要急劇下降，20～24齡組要增長50%，購買新車的18～34歲年輕人可望佔到一半。根據這一信息，艾柯卡預見到今後 10 年的汽車銷售量將會大幅度增長，而對象就是年輕人。
隨著受教育程度的提高，消費模式也在改變；婦女和獨身者顧客數量增加，擁有兩輛汽車的家庭也越來越多，人們願意把更多的錢花在娛樂上。人們正在追求一種樣式新穎的輕型豪華車。
艾柯卡在歐洲了解了福特汽車公司生產的 「紅在」牌汽車銷售情況時，發現 「紅雀」太小了，沒有行李箱，雖很省油，但外型不漂亮，如不盡快推出一種新型車，公司就可能被競爭對手擊敗。於是，艾柯卡根據上述信息提出了一個目標市場，適合這個市場的車應當是：車型要獨樹一幟，容易辨認；為使於婦女和新學駕駛汽車的人購買，要容易操縱；為便於外出旅行，要有行李箱；為吸引年輕人，外型要像跑車，而且要勝過跑車。
福特公司其次傲的是根據目標市場進行產品設計。通過以上的調查福特的設計專家們使開始行動。李•艾柯卡授意車型經理和生產經理主持車型設計，指出這種新車一定要兼具式樣好、性能強、價格低三大特色。這種車應當是小型的，但又不能太小，必須能容下四人；它必須是輕型的, 重量不能超過2500磅；價錢方面，要帶有全套自選設備而不能超過 2500美元。 1962年秋天，新車的泥塑模型呈現在了艾柯卡面前。1963年春天，樣車陳列在福特設計中心，與公司的強大競爭對手一一通用汽車公司的雪佛蘭新車並排展示，進行對比性分析。樣機一再改進，最後的形狀為：方頂，流線形；前長後短，低矮大方；整車顯得既瀟灑又矯健。艾柯卡把新車的命名也看作是產品設計的一部分。在早期設計階段，新車被叫做獵鷹特號，後又有人想叫它美洲豹、雷鳥 E 型等，艾柯卡認為均不理想，於是委託廣告公司代理人去底特律公共圖書館找目錄。此公司從 A 到 Z 列出成千動物，最後篩出一個——「野馬」，這是一個激動人心的地道的美國名字。美國人對第二次世界大戰中野馬式戰斗機的名字印象極為深刻，用 「野馬」作為新型車的名字，不僅能顯示出車的性能和速度，而且很適合美國人的個性。
福特公司第三步的工作是為「野馬」車制定價格。新車試制小組在底特律選定了 52對有中等收入的青年夫婦，請他們到福特展廳來品評新車。白領夫婦對新車造型表示滿意，藍領夫婦則把野馬看作他們所追求的地位和權勢的象徵。艾柯卡請他們為新車估價，幾乎所有人都估計約10000美元，並表示家中已有車，將不再購買這種車。當艾柯卡宣布車價在2500美元以內時，他們十分驚訝 ,都表示將購買這種能顯示身份和地位的新車。在研究了消費者心理之後，艾柯卡把車價定在2368美元，並開始設計下一步的營銷策略，為打開野馬車的銷路作精心的策劃。
福特公司第四步是新車上市的促銷活動。福特公司在正式推出「野馬」轎車之時，採用了多種多樣具有轟動效應的促銷手段，真可謂奇招迭出。「野馬」汽車正式投放市場前四天，公司邀請了報界100多名新聞記者參加從紐約到邊爾本的 70 輛「野馬」汽車大賽，這些車飛馳700英里無一發生故障，證實了野馬車的可靠性。於是，幾百家報紙都以顯著 的位置刊出了關於「野馬」的大量文章和照片表面上看，這只是一次賽車活動，實際上是一次告知性廣告，使「野馬」成為新聞界的熱門話題。在「野馬」車投放市場的當天，福特在2600種報刊上登了全頁廣告，並在數家電視台播出廣告短片，廣告使用了所謂的「蒙娜•麗莎」手法：一幅樸素的白色「野馬」在賓士的畫面，註上一行簡單的字是「真想不到」，副題是售價2368 美元。由於公關經理的努力，新車照片同時出現在《時代》和《新聞周刊》封面上，關於這兩大雜志的驚人宣傳效果，艾柯卡後來回憶說：「《時代》和 《新聞周刊》本身就使我們多賣出10萬輛！」。福特公司還在全國15個最繁忙的機場和從東海岸到西海岸的200家假日飯店的門廳里陳列了「野馬」。公司選擇最顯眼的停車場，豎起巨型的廣告牌，上書：「野馬欄」以引起消費者的注意，激發人們的購買慾望。同時，福特公司向全國的小汽車用戶直接寄發幾百萬封推銷信，既達到了促銷的目的，也表示了公司忠誠為顧客服務的態度和決心。此外，公司大量上市「野馬」墨鏡、鑰匙鏈、帽子、玩具車，甚至在麵包銷的櫥窗里貼上廣告：「我們的烤餅賣得像「野馬」一樣快。」
由於從選定目標市場、產品設計到銷售野馬車的各個環節，福特公司均作了一系列精 心的策劃。使野馬汽車獲得了汽車銷售史上的巨大成功，使其訂貨單源源而來。到1965年4月16日，即野馬誕生一周年的時候，已售出 418812 輛，創下了福特公司的銷售記錄。
「野馬」之所以成功，關鍵就在於其符合市場需要的定位。其成功就在於公司決策者能正確地在市場調查的基礎上進行市場細分，並在細分的基礎上找准了目標市場，最後能 針對目標市場的特殊性進行產品定位和價格定位。有需求才有市場，但現代市場上的需求已不同於以前，需求的層次性已越來越明顯，因此，正確運用 STP 營銷已成為現代市場
營銷取得成功的關鍵技術，這也是「野馬」營銷成功所帶給我們的啟發之處。成功的STP策略也離不開市場調查及其他市場組合策略的相互呼應。

B. 為什麼有人說賓士事件的結果是最後賓士公關成功的離間了輿論

「賓士汽車維權事件」劇情反轉，固然與賓士汽車以及銷售公司的「危機公關」有一點的關系；但是主要還是維權事件的本身，是否經得起事實真相的考驗。

這一次「賓士維權事件」，帶給網路社會很多教訓。一是在事實真相還沒有完全清楚的背景下，就輕易給事件定性；二是情緒化的言論，無助於問題的妥善解決；三是「撒潑式維權」，不值得大眾社會呼應，此乃有悖於法制精神。
前期賓士新車漏油事件起因：是一位自稱女碩士的女車主，在西安利之星賓士4S店花費66萬元購買了一台賓士新車。結果提車後剛剛行駛一公里就發現新車漏油，本可以做退換貨處理的新車，在當地4S店再三推脫下最後只能做換發動機處理，碩士女車主無法忍受如此屈辱悲憤下，坐到4S店展車上哭訴維權。

C. 你見過哪些強大的公關案例

在危機解決以後，為了消除中國公眾對「霸道」汽車的惡劣影響，豐田公司決定將「霸道」的名字改名為「普拉多」。日本汽車在中國叫做「霸道」就很不得體，再加上發生了廣告風波，會使公眾對這款汽車印象更加不好。重新命名是一個好辦法，為使公眾忘記過去那些不愉快，豐田甚至連「凌志」的名字都改為「雷克薩斯」，以便使更名行為更為自然。

D. 十大危機公關處理案例

豐田汽車召回、富士康跳樓、肯德基秒殺、惠普蟑螂、美的紫砂煲、霸王洗發水致癌門、真功夫排骨們、聖浩茶油、奶粉激素

E. 公關賓士車漏油事件,如果你是負責人,你會怎麼做

透過現象看本質，在自媒體發酵的第一天就應該找到當事人直接私下解決！將輿論壓力降到最低，同時在網上傳播公司應急處理方案與以人為本的態度！

F. 企業危機公關案例有哪些

2011上半年十大企業危機公關事件盤點回顧，剖析危機的擴散路徑，從中探討危機應對策略。
案例一：家樂福價格欺詐事件
事件主角：家樂福
發生時間：2011年1月
所屬行業：零售服務行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
2011年1月中旬，經濟之聲《天天315》節目連續報道家樂福大玩價簽戲法，價簽上標低價，結賬時卻收高價；明明是打折，促銷價卻和原價相同
1月26日，國家發改委披露，多地消費者舉報「家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價」，惡意坑害消費者。經查實，確有一些城市的部分超市存在價格欺詐行為。緊隨其後，央視、新華社、新浪網等國內最重要的媒體連續、大篇幅、顯著位置譴責家樂福，各種媒體報道鋪天蓋地，一時間造成了巨大的社會反響。
針對這一事件，家樂福就價簽問題發表聲明稱：「相關問題是由於我公司價簽系統不完善而造成的，我們正著手進行升級改造。針對目前出現的問題，公司特別加強了內部監督檢查工作及檢查頻率，並將積極與各地的物價等監管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業人員對我公司相關負責人及員工加強培訓。」
然而，媒體調查顯示，公眾對以上補救措施並不買賬。這一外資零售業巨頭挽救誠信問題絕非易事。
案例分析：
欺詐消費者時屢教不改，被迫道歉時缺乏誠意，是家樂福應對此次危機事件的兩大硬傷。
家樂福的道歉中表現出企業的傲慢。缺乏真誠和誠意的反應，使得家樂福並未能在危機發生後的道歉中重新獲得消費者的支持和信任，公眾對企業和品牌的好感盡失。家樂福在本次事件發生後，對消費者號稱賠償，但實際上執行起來力度並不足夠。
更讓人失望的是，國家發改委將涉嫌價格欺詐的超市名單公布後,媒體對多個城市的相關門店進行了實地采訪,結果仍然找到了一些低標價、高結算的商品。即使是在虛假優惠價格事件曝光後，全國各地仍有不少地方的家樂福門店被查處仍頂風欺詐，不做改善。敷衍消費者，後果會是很嚴重的。對於企業來講，誠信問題是立足之本，再反思家樂福近幾年頻繁發生的信任危機事件，我們可以看出家樂福並沒有從一次又一次的危機中走出一條危機公關的正確道路。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例二：康芝尼美舒利事件
事件主角：康芝葯業
發生時間：2011年2月
所屬行業：醫葯行業
危機類型：信譽危機
關注指數：★★★★
事件過程：
2010年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關於「2010年兒童安全用葯國際論壇」的報道。報道稱：「尼美舒利用於兒童退熱時，對中樞神經及肝臟造成損傷的案例頻頻出現。根據中國葯物不良反應監測中心的數據，尼美舒利在中國上市的6年裡已出現數千例不良反應事件，甚至有數起死亡病例。」 尼美舒利似乎成了兒童退燒葯中的三聚氰胺。這一則出自2010年兒童安全用葯國際論壇的傳言與質疑，經由媒體推波助瀾，在中國引起了一場葯品安全恐慌。
兩個月後，消息開始在網上瘋傳，並被媒體重新提起，爭相報道解讀，並將矛頭直指生產尼美舒利的康芝葯業。
至2011年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大葯房已開始下架「尼美舒利顆粒」等含有尼美舒利的葯物。
3月，一封被稱為「強生打擊尼美舒利」的匿名絕密郵件的出現使得整個事件變得更加撲朔迷離郵件稱這場引發駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國葯企策劃此場商戰，意在排擠對手，幫助旗下同類葯品搶占市場份額。隨後，康芝葯業發表聲明，有「一些別有用心之人通過各類媒體散布並無端擴大『尼美舒利顆粒』的副作用，從而達到惡意詆毀『瑞芝清』產品聲譽的目的」。為此，康芝聲稱已經向有關部門舉報。
案例分析：
在「尼美舒利」用葯事件再次炒得沸沸揚揚之際，康芝葯業的這份狀紙，更像是一次維護形象的公關策略。
在無情的市場反應壓力之下，加上醫葯行業正處於大洗牌，大重組的起跑階段的背景，而在起跑階段就因主打產品質量問題這一葯企的致命傷而倒在起跑線上，這絕不會是康芝制葯所願意看到的事情，因此康芝葯業的焦急乃至憤怒也並非不可以理解。
然而兒童葯物的安全性，更受社會的強烈關注。康芝葯業未能就媒體的質疑報道給出一個明確而有說服性的回應，反而將矛頭指向其他葯品企業。此事是否真正涉及不正當競爭，那是另外一個問題。我們急需知道的是，尼美舒利是否適用於兒童，其安全性將如何保證。
事件危機處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝葯業無疑會將心理上的牛角尖做實，讓公司走進真正的死胡同。
案例三：錦湖輪胎質量門事件
事件主角：錦湖輪胎
發生時間：2011年3月
所屬行業：輪胎行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
今年央視「3•15」晚會，扔出首枚重磅炸彈，世界十大輪胎製造商之一錦湖輪胎原料大量摻假，為減少成本不按照比例摻膠，而使用大量返煉膠，嚴重影響輪胎的質量，給採用其品牌輪胎的汽車帶來了安全隱患。
錦湖輪胎是全球十大輪胎企業之一，在國內為包括上海通用、上海大眾、一汽大眾、北京現代、東風悅達起亞、神龍汽車、一汽轎車、奇瑞、比亞迪、長城汽車、哈飛汽車、華晨汽車等12家汽車企業的35款車型提供配套輪胎，在中國國內配套市場佔有率第一。其行業的特殊地位，使得錦湖輪胎事件牽一發而動全身，很多車企被錦湖輪胎事件拖累。錦湖輪胎正面臨一場信任危機的風暴。
案例分析：
錦湖輪胎雖然不直接面向消費者市場，但是經過央視曝光之後的成了人盡皆知的品牌。錦湖輪胎竟然是以此種方式第一次強勢登場實在悲哀。而錦湖輪胎在危機發生之後的反應也顯示出其公關意識不到位。
錦湖輪胎在被曝光之後先是「拒不認錯」，表示輪胎不存在質量問題。這樣的態度首先讓消費者對其品牌形象大跌眼鏡，也由此引起媒體的更大關注，並最終引起更大的負面輿論。
所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
之後，迫於輿論壓力，錦湖輪胎中國區總裁李漢燮公開發佈道歉聲明，否認之前宣稱的「不存在質量問題」的情況，以獲得消費者的諒解。同時在國家質檢總局的壓力下，走上了漫長的免費檢測和召回的道路。
然而，我們仍有很多疑問亟待解決，這一事件的影響范圍、問題的症結所在、消費者的權益保護，等等。錦湖仍然要為其質量的缺陷付出漫長而沉重的代價。
案例四：雙匯「瘦肉精」事件
事件主角：雙匯食品
發生時間：2011年3月
所屬行業：肉類加工行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
央視3•15特別節目《「健美豬」真相》的報道，將我國最大肉製品加工企業雙匯集團捲入「瘦肉精」漩渦之中。報道聲稱，河南孟州等地採用違禁動物用葯「瘦肉精」飼養的有毒豬，流入了雙匯集團下屬的濟源雙匯。因為捲入「瘦肉精」丑聞，目前處於風暴眼中的濟源雙匯公司已於3月16日停產整頓。
肉製品行業又一次受到消費者的質疑，同時也激增了中國居民消費者對食品行業食品安全的更加不信任。中國消費者的身心本來就幾經折騰，夾在國產奶粉與洋品牌奶粉之中還肝火正旺，現在「瘦肉精」門又卷土重來，中國肉製品行業也接受嚴峻的生存考驗。
雙匯產品已經在一些城市的超市大規模撤櫃，並開展一系列補救措施，然而品牌信譽度卻難以挽回，雙匯產品在全國遭遇銷量前所未有的「滑鐵盧」。
案例分析：
盡管雙匯已經進行了一系列的危機公關，應對輿論的態度和積極性比起當年的三鹿有了很大的進步，也更為主動地進行一些與公眾溝通的動作，但很顯然，社會的輿論普遍還是沒有得到緩解。
雙匯作為全國肉品行業的「龍頭老大」，在事件發生後多次表現出的更多是對企業本身的關照和重視，強調事件對雙匯造成了多麼嚴重的損失，對於消費者的健康和利益卻很少提及，只是用「困擾」來解釋事件的影響，這一態度並非考慮消費者的利益和情感，這絕對是危機事件處理的大忌。
危機事件後，雙匯需要做的絕不僅僅是向公眾開誠布公事件真相，更重要的是履行企業本身所承擔的社會責任，重塑企業一個負責任、關注消費者權益和健康的正面形象，通過能彰顯企業責任的實際行動去重新獲得消費者的支持和信任。的確，只有以誠意應對危機，只有以尊重進行公關，受損的品牌才可能得到修復，對於遭遇危機的雙匯來說，尊重消費者才是最好的公關。
案例五：國美「3.15」曝光丑聞
事件主角：國美電器
發生時間：2011年3月
所屬行業：家電行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★★
事件過程：
每年的央視「3.15晚會」都會曝光一些不法商家的行為，在2011年的晚會上，央視將鏡頭對准今年以來處在媒體報道風口浪尖的國美電器，主要曝光了國美電器員工借節假日套取消費者贈品及返贈的現金卡。並且，這些違法人員還借用家電以舊換新政策，通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段，騙取國家補貼資金，這種情況在國美電器多家門店存在。據了解，國美並非初次使用這樣的伎倆。
3月16日凌晨，國美針對此事件做出回應，稱將嚴查各門店違規操作人員，並將通過回訪對造成損失的消費者將進行補償。
3月22日，商務部新聞發言人指責國美家電「以舊換新」騙補的事件被曝光質非常惡劣,相關部門已經取消了國美電器在天津的相關門店以舊換新業務開展的資格。同時商務部門也約談了國美電器總部的負責人，要求國美電器進行內部的調查、整改、處分。
案例分析：
國美此次危機事件非比尋常，企業傷害的不僅是消費者的權益，更被指責「坑騙國家金錢」，這樣的行為在中國特殊的市場經濟環境下是一大忌諱。在危機事件發生後，國美企業能夠有效藉助政府的力量，無疑起到事半功倍的作用。實際上，在企業的利益相關群體當中，政府對企業的影響無疑是最大的，政府可以直接干預企業的運營，對企業的監管行為造成重大影響，諸如產品質量抽查、財務核查等工作。可以想像，假如這一次國美沒有徹查事件，向國家提交一份滿意的回復，今後將面臨更嚴峻的生存環境。
除了需要對政府和國家做好溝通和協調工作，國美可以採取「還利於消費者」的做法，來重新獲得消費者的好感和信任。說到底，企業發生危機事件後只有贏得消費者的信任和支持，才有可能繼續後續每一步的企業戰略和策略執行。國美在這個事件中主要發生了誠信危機，員工弄虛作假，欺騙消費者，對企業造成一種負面的影響，反映的是一種道德的危機，更反映的是一種制度的危機。在這個時候，國美必須採取一定的行動，向消費者傳遞正面的信息，讓消費者相信國美仍然是一個與消費者站在同一立場的、關懷和關心消費者實際利益的好企業。
案例六：卡爾丹頓的「假洋鬼子」事件
事件主角：卡爾丹頓男裝
發生時間：2011年3月
所屬行業：服裝行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★
事件過程：
一個據稱產自義大利，叫做「卡爾丹頓」的服飾品牌，據說是歐陸頂級男裝品牌，設計主要以義大利風格為主。由於其是高端品牌，因此價格比一般品牌要高出不少。卡爾丹頓從1993年被引入中國，至今已有18年，目前在全國已有數百家分店，僅機場店就有30餘家。
3月16日，央視節目曝光了國內著名的所謂義大利品牌「卡爾丹頓」，其實是純正國產品牌，打著假洋牌的幌子，要價動輒幾千塊乃至上萬元，坑害了中國廣大消費者的合法權益。據報道，目前在國內眾多機場、高檔商場里設立專櫃的「歐洲頂級男裝品牌」卡爾丹頓，其實只是在義大利注冊商標。卡爾丹頓僅僅只是一個個人注冊的空殼的義大利商標，在海外注冊歷史最長也不過13年。在國外並沒店，義大利只是品牌注冊地。
然而，從3月18日起，在互聯網上可以發現與卡爾丹頓有關的多篇正面報道，。從這些報道，我們可以讀到的是卡爾丹頓品牌的高端品味和優良品質，同時通過聚焦品牌在行業裡面的聲譽和影響力。
案例分析：
公關得法，化危機於無形，公關不當或臨危機而不動，則有可能讓多年積累起來的企業毀於一旦。卡爾丹頓的「假洋鬼子」事件又是一次由於負面消息而引發的社會關於熱門話題的討論，而我們看到的是在危機發生後，卡爾丹頓另闢蹊徑，選擇的是堅持品牌的品位和內涵，繼續強化作為「民族自主創新自強」品牌的一個形象。在各大網路媒體上投放大量品牌形象的報道，通過媒體的報道製造有利於卡爾丹頓品牌形象塑造和構建的正面輿論。
案例七：中石化「天價酒」事件
事件主角：中石化廣東石油分公司
發生時間：2011年4月
所屬行業：石化能源行業
危機類型：形象危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年4月11日，天涯論壇出現名為《中石化廣東石油總經理魯廣余揮霍巨額公款觸目驚心》的帖子，網上貼出了四張購買酒的發票，發票總消費金額約168萬元，引發網民議論。
13日，廣東分公司在接受媒體采訪時稱，購買高檔酒情況屬實，但購酒與魯廣余無關，酒品主要是用於「非油品經營業務」沒有向媒體說明事實真相。之後，中石化集團公司成立調查組，赴廣東展開調查。
此後，多家媒體對中石化的「天價酒」事件進行報道，「網路媒體+傳統媒體」的傳播格局加速了事件的向外擴散，使得整個危機事件如同「核裂式」發展一樣愈演愈烈，媒體成為了輿論的集中地，一時間對中石化的質疑和指責成為了報道的焦點。
4月15日，調查組宣布了中石化黨組的決定：廣東分公司總經理魯廣余停職配合調查，中石化油品銷售事業部副總經理夏於飛臨時主持廣東分公司工作。
4月25日，中石化集團黨組召開通報會回應天價茅台酒事件，中石化集團決定免去魯廣余廣東石油分公司總經理職務，降職使用，並對魯廣余給予經濟處罰。一場引發了社會大討論的「天價酒」事件暫告一段落。
案例分析：
天價酒事件無論對於魯廣余本人還是整個企業形象，都是一種損失；更為重要的是，以中石化為代表的國有壟斷企業在接二連三的作風上出現危機問題，不能不說是對整個國有企業行業形象的一個重大打擊。面對這樣的形象危機，每一個企業都應該有清晰的態度去應對，尤其是對於中石化這樣的央企，更應該注意危機的防範及處理，從危機意識的樹立、應對機制的建立以及社會責任的履行多方著力，解除危機根源。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例八：台灣塑化劑事件
事件主角：台灣食品行業
發生時間：2011年5月
所屬行業：食品生產行業
危機類型：質量危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年5月24日，台灣媒體稱，5月23日是台灣食品安全的崩壞日，除其他食品安全問題外，更出現了塑化劑飲料。上萬公噸「致癌起雲劑」流入30多家下游廠商，製造出各類飲品和果凍，波及全台食品生產銷售領域。
之所以事件引起各方高度重視，因為原本起雲劑是一種合法的食品添加物，可促進食品乳化，常用於果汁、飲料、果凍和優格粉末。但某些廠家為降低成本，用DEHP代替起雲劑，DEHP屬於環境荷爾蒙，會危害男性生殖能力，促使女性性早熟，台灣已列為第四類毒性化學物質，不得添加在食品里。
台灣衛生部5月30日表示，含致癌塑化劑DEHP的問題起雲劑的相關食品已流通到香港、大陸及東南亞地區。
6月，大陸開始就台灣塑化劑事件展開社會熱議，尤其以微博等網路平台的網民關注更是引起大陸對於塑化劑的恐慌。隨後，各大傳統媒體也進行了實時報道，塑化劑事件從而成為整個社會關注的熱點。
案例分析：
較之三鹿毒奶粉等危機個案，此次台灣塑化劑事件的致命軟肋在於事件發端便波及整個食品行業，統一等行業大佬更是黑榜有名，嚴重挫敗台灣食品行業的生產銷售。
此次事件中，無論是台灣官方、還是涉事企業自身，都積極應對危機，配合調查並及時公開相關進展與結果。可以說在危機處理上較為及時。然而，我們不得不看到，危機處理，必須建立在產品質量與行業法律的監管規范之上。危機公關只能基於事實的基礎上，引導媒體報道、公眾輿論與相關事態的良性發展，決不能規避產品本身的嚴重問題，而掩過飾非。
案例九：藍月亮洗衣液「熒光增白劑」事件
事件主角：廣州藍月亮公司
發生時間：2011年6月
所屬行業：日用化工行業
危機類型：誠信危機
關注指數：★★★★
事件回顧：
2011年6月20日，有「中國打假第一人」之稱的王海在其個人微博上指出，由楊瀾代言的藍月亮洗衣液（亮白增艷）被檢測出含有致癌物質熒光增白劑，並且出具了相關的檢測報告，引起了眾多網友和社會各方的廣泛關注。
對此，藍月亮公司迅速做出了反駁，其副總經理鄧崗向媒體解釋，國家的行業標准允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，多國允許在衣物洗滌劑中使用。同時中國洗滌用品工業協會針對此事發表的特別說明稱，行業標准所規定使用的熒光增白劑安全可靠，不會對人體和環境造成負面影響，同時可以改善和提高洗滌效果。
此後，藍月亮公司又在其官方網站、官方微博上發布了專門解釋關於其產品中涉及的「熒光增白劑」的基本知識和使用規范的條文，同時持續強調其洗衣液產品使用「熒光增白劑」符合國家法律法規，企業不會停止使用。
你所閱讀的文章來自《2011年上半年十大企業危機公關事件盤點分析》（林景新，趙玉竹/文）
案例分析：
此次藍月亮洗衣液可能導致致癌事件的發生與微博密切相關，在危機處理上給予我們的警示，同樣與微博背後所代表的網路輿情監督氛圍、現實中消費者敏感的神經有關。
然而其信息公開化的程度和有效傳達至受眾的效果依然不容樂觀，在危機處理過程中，光有信息的及時發布遠遠不夠，企業更多的應該考慮消費者需要得到什麼樣的信息，同時考慮如何將這些信息有效地通過不同平台准確傳達到消費者那裡。
作為行業中的主要廠商之一，藍月亮對於此項行業中的潛規則必定了解很深，這有時候會成為危機爆發的一個關鍵點，因此需要企業正式自身行業中存在的潛規則，分析其可能帶來的對於企業形象和誠信帶來的傷害，避免成為同行中「槍打出頭鳥」的危機承受者。
案例十：郭美美微博炫富事件
事件主角：中國紅十字會
發生時間：2011年6月
所屬行業：社會公益組織
危機類型：信譽危機
關注指數：★★★★★
事件回顧：
2011年6月21日，新浪微博用戶「郭美美Baby」備受網友關注，這個自爆「住大別墅，開瑪莎拉蒂」的20歲女孩，而認證身份卻是「中國紅十字會商業總經理」，網友對其真實身份也猜測萬分，更有網友認為她是中國紅十字會副會長郭長江的女兒，由此引發網友對中國紅十字會的熱議。
6月21日早上，新浪微博上出現了一個名為「郭長江RC-」的未認證微博與「郭美美」互相關注。其發布三條的微博，發布不到兩個小時，就引來了諸多網友的口水，不少網友認為這是中國紅十字會副會長郭長江的微博。有些網友還在諷刺道，「唾沫淹死人啊，您閨女太高調了。」
6月22日中國紅十字會稱「郭美美」與紅十字會無關，新浪也對實名認證有誤一事而致歉。
6月29日，天涯、貓撲相繼刪除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也對郭美美事件正式立案，通報結果為郭美美及其母親與中國紅十字總會無直接關聯，其認證的「中國紅十字會商業總經理」身份屬自行杜撰。
警方最終通報似乎將郭美美事件與中國紅十字會徹底撇清關系，然而輿論浪潮早已一發不可收拾，紅十字會深陷信譽危機。
案例分析：
最應具有愛心的紅十字會，變成揮霍奢侈的邪惡代表。
此次中國紅十字會的信譽危機並非偶然，郭美美無疑只是一條導火索，引爆長期積累的潛伏因子。紅十字會作為公益組織，財務信息卻從來諱莫如深。公眾捐款捐物獻愛心，卻永遠不知道自己的一份愛心淪落何處。可以說，此次中國紅十字會信譽危機，是其長期不透明管理與內外信息渠道封閉造成的，更在一定程度上對中國公益組織體制進行公眾拷問。
從危機傳播來看，微博，無疑成為本次事件的最核心媒介。全媒體背景下，微博等SNS平台已承擔起社會責任型媒體角色，因而，企業或行業組織更應當注重網路形象的塑造，一方面懂得運用微博推廣自身良好形象；另一方面，要實時把握網路輿情走向，防範危機於微博傳播之始。

G. 危機公關經典案例及解析

蘇泊爾不粘鍋危機公關案例 2004年7月11日，國內媒體公布了一條消息：美國杜邦公司由於在生產「特富龍」過程中使用了一種叫「全氟辛酸銨」(PFOA，又稱C8)的催化劑可能存在對環境的污染，這就是眾所周知的「特富龍」危機事件。「特富龍」事件發生後，蘇泊爾佔有主導地位的國內不粘鍋市場遭受到毀滅性的打擊，銷量下降到不足原來的10%；而就在此時，有消費者對蘇泊爾生產的不粘鍋提起訴訟，引發了「北京消費者起訴杜邦鍋」事件；在事件餘波未息的時候，11月2日國內又有媒體報道：「不粘鍋不能用於酸性食物」，再次掀起了對不粘鍋的質疑浪潮……一時間蘇泊爾企業乃至整個不粘鍋行業都籠罩在這一系列「連環危機」的強大壓力之下。 面對嚴峻的考驗，迅速成立的危機應對項目小組在分析了事實和傳播規律之後，決定採取以「開放媒體通道」和「行業共度難關」為核心思路的兩大策略來解決這一困難局面。首先，蘇泊爾與媒體並通過媒體與消費者進行坦誠的、基於事實的積極溝通，並通過媒體展示自身的嚴格、標準的生產工藝和流程，以客觀、冷靜的態度穩定公眾及用戶的情緒；另一方面，蘇泊爾與相關行業機構及政府部門積極溝通，使得整個行業和市場都了解到這一危機不僅僅是蘇泊爾一個企業面臨的危機，更是整個不粘鍋行業必須共同面對的空前困難，需要各方力量團結解決，並與政府相關技術標准及質量鑒定部門溝通並積極配合調查，盡早得出和公示權威結論合事實真相，從而真正化解危機、重振行業。 策略的執行過程中，項目小組表現出了良好的執行力和對局勢的判斷力，以及良好的靈活反應能力。經過溝通和努力，10月13日國家質檢總局的檢測結果表明國內不粘鍋產品均未檢出ＰＦＯＡ殘留物，這一結果經過廣泛公示與傳播，為不粘鍋初步「平反昭雪」；然而就在市場逐步回復正常的關鍵時刻，「不粘鍋不能用於酸性食物」報道再次引發了公眾認識的混亂及疑慮。針對此報道，蘇泊爾積極溝通和咨詢相關專業人士，中科院上海有機化學研究所副所長、有機氟化學專家呂龍等專業人士對其進行了強烈的駁斥，從技術角度給予消費者真實准確信息，「用不粘鍋製作酸性食物對人體無毒害。」很好地化解了這一風波。 11月18日，在蘇泊爾的推動下，「中國五金製品行業協會」在京召開「不粘鍋行業質量誠信」發布會，對外宣布了「特富龍」無毒的檢測結果，倡導消費者放心使用含有「特富龍」塗層的不粘鍋產品。蘇泊爾在會議上代錶行業發表《質量宣言書》，向廣大消費者鄭重承諾三項措施，全心維護消費者權益，營造行業服務新風。隨後「北京消費者起訴杜邦鍋」的訴訟亦由蘇泊爾勝訴。至此，「特富龍」事件畫上了圓滿的句號，蘇泊爾也圓滿化解了重重危機，帶領不粘鍋行業走出困境。 蘇泊爾面臨的危機公關於2004年7月爆發，2005年1月圓滿解決，歷經半年之久，涉及全國各省、市、自治區；整個危機演變，從杜邦「特富龍」危機到蘇泊爾不粘鍋危機，更進一步到消費者狀告蘇泊爾不粘鍋危機，中間又有不粘鍋不能烹調酸性食物的傳言及蘇泊爾上市面臨股價下跌……等等諸多插曲。可以說，國內至今沒有任何一家企業曾經面臨這樣一連串「危機+危機」「企業+產品」「國內+國外」交織且長達數月的嚴重危機。在這種罕見的情況下，項目組與行業、企業、市場、媒體等方面的力量緊密結合、坦誠溝通、靈活反應，在拯救自己的同時甚至拯救了整個行業。這為今後國內相關企業和產品的危機公關提供了一個經典案例模型和可資參考的思路。

H. 求汽車經典企劃案例

1、凱越HRV塑造健康休閑形象

主角：上海通用汽車

關鍵詞：凱越HRV上市

案例簡介：10月22日，在海南三亞亞龍灣，上海通用汽車以「激活你的世界」為主題發布別克凱越HRV。先期推出的是1.6L自動擋天窗豪華版，售價13.68萬元。這款全新的有著轎跑車風格的大型兩廂中級車，以五門掀背式動感造型、彈性充裕空間、時尚內飾和高效動力，迎合了都市新銳率真的健康、休閑與活力觀，迅速在業界和消費者中間掀起了兩廂車熱潮。

競選優勢：HRV是崇尚健康、休閑、活力的年輕都市新銳之車，其目標車主主要是崇尚活力生活的年輕單身男女或丁克家庭。健康(Healthy)、休閑(Recre-ational)、活力(Vigorous)是HRV的品名真義。

為了體現該款新車的獨特魅力，上海通用在凱越HRV的發布時間、發布地點、環境氣候和表現方式等各方面可謂煞費苦心。在發布會上，上海通用汽車別具創意地用木偶被激活來表現HRV的魅力：面對這樣一款活力逼人、周身散發健康與休閑氣息的全新掀背式兩廂轎跑車，連漠然、僵硬的木偶也被感動，迸發出活力與激情。

上海通用特別邀請人氣漸旺的青年演員孫儷、攝影師劉若寒，熱舞教練楊揚，專業設計師王焱代言HRV族，與16位木偶表演對照，勾勒出HRV駕乘者的多彩生活。

2、長安CM8借新概念上市

主角：長安CM8

關鍵詞：新概念MPW

案例簡介：9月16日，由長安汽車自主研發的具備自主知識產權的MPW新概念——「長安CM8」都市多功能車上市。長安CM8的出爐與長安「用心工作、隨心生活」的設計宗旨分不開。同時以CELF(C-City都市，E-Eco節能、環保，L-Life生活，F-Fashion時尚)為設計理念，根據用車者的實際需要，並結合當前中國都市的時尚元素，專門為「都市一族」們量身打造的。長安汽車表示，目前，「用心生活，隨心工作」已成為了「都市一族」的生活准則，相信這款長安CM8都市多功能車在不斷提升人們生活質量，滿足人們多種生活需求的同時，必將成為引領中國汽車行業不斷向前發展的又一新的風向標。

競選優勢：由長安汽車自主開發的長安CM8都市多功能車集上述這幾種車型功能於一體，由此種種，長安創造性地首推"MPW"新概念，不僅與其傳統強項「微面」長安之星等有了清晰的、不同的市場定位，更重要的是，這是「微車之王」長安首次突破微車領域，走自主研發道路的第一步，這些，都為長安汽車今後打開一個嶄新營銷局面奠定了良好基礎。以CELF為設計理念的長安CM8迎合了人們享受生活的理念，它優雅、時尚的外觀，強勁的動力以及集商務、家用、休閑等多種功能為一體的貼心設計不但滿足了市場需求，同時也給人們帶來了更多的生活樂趣。業界人士分析認為，該款車的面世不僅會為「都市一族」帶來更高的生活質量，同時也將標志著中國汽車工業自主研發實力的進一步增強，更難能可貴的是長安還開創了中國汽車市場全新的概念——MPW新概念。

3、豐田打造「廣州市民」形象

主角：豐田汽車

關鍵詞：廣州是我家豐田愛大家

案例簡介：在2004年的第二屆廣州國際車展上，豐田汽車以大集團形式出席，展出了由CROWN及LEXUS雷克薩斯GS430為代表的20多種車型。華南市場歷來是豐田汽車在華銷售所佔份額最大、最重要的市場，豐田在其中心城市廣州的首場大型「秀」，從各方面來看，均可圈可點。首先，從硬體來說，佔地面積、場麵包裝等均下了大手筆；其次，豐田在華幾大項目的幾乎所有領導悉數出場，包括一汽豐田、廣州豐田、豐田(中國)有限公司、豐田中國事務所等。再者，也正因為有這么多重頭人物、重頭事件的出場，媒體報道自然也會不吝筆墨。

競選優勢：先是廣州豐田發動機項目奠基、再是廣州豐田整車項目正式掛牌，豐田此次以國際A級車展定位來參加廣州車展，無處不透露出「俺是娘家人」的底氣。豐田此次參展為「真正成為了廣州這一中國南方最大的汽車市場中的一員，也真正成為了廣州市的一個新企業市民」這一基調出場，豐田此次把其在華的企業實力以及產品的品牌魅力盡情展現，可以說是站在戰略的高度，把企業形象建設以及產品品牌雙重建設融為一體的非常成功的一個公關案例。

4、「重金懸賞」羊城「駕駛先鋒」

主角：通用汽車中國公司

關鍵詞：「教育營銷」

案例簡介：從8月17日起，由廣州市公安局交警支隊、通用汽車中國公司共同舉辦的「有安全、走更遠」交通安全系列活動在穗展開。此次活動為期一個月，主要內容是評選「羊城安全駕駛先鋒」，評選分為汽車安全知識競答和汽車駕駛技能兩部分。最終勝出者將獲得「羊城安全駕駛先鋒」稱號和賽歐轎車一輛。

據了解，此次在廣州舉行的「有安全、走更遠」交通安全系列活動分為汽車安全知識競答和汽車駕駛技能比賽兩部分。

競選優勢：這是廣州市首次由公安交警部門與汽車企業在廣州共同開展的以安全駕駛為主題的大型宣傳活動，體現了社會各界共同參與交通安全的積極態勢，對提高市民尤其是駕駛員的交通安全意識具有積極的作用。

今年5月1日，《中華人民共和國道路交通安全法》正式實施了，廣州市公安局交警支隊希望通過這次活動，能夠在廣大駕駛者中普及新的交通法規。

通用汽車公司目前是全球最大的汽車製造商，長期以來一直致力於安全駕駛的宣傳。不僅一直致力於把最先進的安全技術系統運用於通用汽車旗下的別克、雪佛蘭、Saab、歐寶等品牌的汽車中，並在世界各地積極地開展各種活動來推廣和宣傳安全行車的理念。

I. 品牌公關的成功案例有哪些

海底撈：鍋我背，錯我改、員工我養；惠普公司：「知錯就改、現金補償」網易嚴選：借力打力，「網易嚴選退錢啦」；阿里巴巴：火速反應，邏輯清楚；品牌公關不僅僅是在負面事情發生時具有重要的作用，公關在很多時候能夠為企業創造意想不到的價值。上海集派助力企業開發市場，贏得先機。

J. 盤點2019汽車品牌精彩營銷案例，誰最腦洞大開

酒香也怕巷子深，再好的產品也需要宣傳，回顧2019年，對於大多數車企來說都是比較艱難的一年，很多品牌的銷量持續下跌。

為了改變這種局面和吸引用戶關注，很多車企除了在打造產品上下功夫外，在營銷上也使出了渾身解數。今天，買車君給大家盤點一下2019年度比較經典的汽車品牌營銷事件。

No.1

喜歡洗腦式營銷的寶沃汽車

凡是在寫字樓上班的人估計沒有人不認識寶沃汽車，尤其是在電梯間常響起的「貴才能好，好才能貴，寶沃，好貴！」的廣告詞。雖然「洗腦式」的營銷方式備受爭議，但在一定程度來說是成功的，畢竟它讓人記住了。

各大車企在2019年的營銷方式可謂是各顯神通，無論是寶沃的洗腦式宣傳，還是WEY、奔騰和名爵的上天入地下海營銷方法，都玩出了新高度。如今已進入2020年，期待這些品牌能給我們帶來更多腦洞大開的營銷作品。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。