315汽車維修服務承諾

⑴ 315來了！一年的車主投訴全在這了

對消費者投訴日漸重視受理/回復/解決率穩步上升

根據中國汽車消費網的統計，相比之前，已經有越來越多的車企開始重視消費者的投訴了，去年共有超過百家車企受理了我們發送的投訴，並且有71.89%的投訴案例得到了廠家的回復，其中像長安福特、廣汽本田、上汽榮威等車企的回復率更是達到了95%以上。而最讓人欣慰的是，去年廠家對車主投訴的解決率也高達56.59%，可見中國汽車消費網作為專業的投訴收集平台，已經成為消費者和車企間的重要橋梁，在切實為消費者解決問題方面發揮了重要作用。

總結

說實話，放眼近幾年的315晚會，上榜的車企是越來越少了，但我們收到的投訴卻沒有減少，這不禁讓人疑問，真是各汽車廠家做得很好了？回到本次的投訴大數據上，筆者發現其實每一個投訴背後都是一段無盡煩惱，甚至還有危險相伴，所以我們應該學會使用自己的權利，合理合法地去維護自身的權益，對不良廠商做到「不縱容、不妥協、不放棄」，讓他們不把中國市場當成提款機。

當然，車主的投訴反映的只是汽車質量的一個方面，並不可能完全與質量和可靠性劃等號，但不管怎麼說，在目前有效的信息和條件下，把它作為一個參考也是必要的。另外，真心期望有一天我們的消費者權益保護能更加完善，讓媒體不再成為維權的主戰場。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

⑵ 華晨之家是什麼，親們有誰知道

創始於1991年的華晨售後服務，在長達16年的時間里，隨著市場的變化、華晨產品線的豐盈、產品的熱賣而不斷完善成長。十餘年風雨兼程，為客戶營造「一路有我，華晨汽車」的放心之旅；十餘年眾志成城，為民族自主汽車創造「自主品牌精品」的自豪之路。在2007年度的客戶滿意度調查中，在汽車評級機構J.D.Power亞太發布的中國售後服務滿意度調研（CSI）報告中，華晨中華以815分排名第9，是排名高於業界平均水平（803分）的唯一自主品牌。在保證在網路數量增加的同時，通過「新建一批、提升一批、淘汰一批」的辦法，迅速提升現有服務網路能力。

2007年4月8日，以「懂你•更會關心你」為核心理念的「華晨之家」服務品牌在華晨全國1000多家服務站及站長聯盟正式揭幕。華晨汽車戰略和戰術兩個層面全面提升服務，並實行品牌化管理，將整個服務體系全面升級為「華晨之家」服務品牌，使人文關懷、服務體驗及實實在在的服務措施融為一體，將用響應更快，互動性更強，更為標准化、系統化、人性化的服務為用戶締造「家」一般的服務體驗。

「華晨之家」吸納了日本豐田、德國寶馬等國際一流汽車企業的服務理念，以「源於主動、高於主動」的互動式服務為指導，推出了
「315服務理念」，即「三重保證、一個機制、五項特色服務」。

「3」指維修時間、維修價格、維修技術的3重保證； 「1」指的是100%=0，為用戶提供100%
滿意的服務。「5」則指在「3」和「1」基礎上的進一步提升的5項特色服務：專業性、經濟性、便捷性、安全性、主動性。

「315」服務體系，集中展現了華晨汽車對用戶的真情關懷，體現了互動式服務的核心思想。華晨之家以用戶的需求為出發點，更加註重提高用戶在享受服務過程中的參與度，強調與用戶之間的互動，讓用戶在參與過程中體會到華晨之家服務的貼心入微，體會到「家」一般的溫暖。

在推出全新的服務理念和優質的服務承諾的同時，華晨汽車售後服務部將分布全國售後服務站進行了綜合素質考評，將不符合服務及技術要求的服務站進行綜合整改，並統一進行VI系統整合，將所有「華晨之家」服務站進行統一的外部形象包裝，以樹立華晨之家良好的外部形象；同時，所有的「華晨之家」服務站還在服務水準、維修技術等方面進行了全面提升。這樣，華晨之家建立了完善的服務體系，千餘家服務站已經成為華晨汽車售後服務最強有力的支撐，隨時隨地為用戶提供專業、高效的服務。

在「華晨之家
」服務體系具體運作方面，華晨之家在業內獨創性地建立站長聯盟，通過站長聯盟進行相應的管理監督及活動的執行。全國分為幾個區，每個區的區域經理，通過各個站長聯盟，負責對各服務站的聯系、管理。

站長聯盟是華晨之家在全國范圍內，針對服務站組織的區域性聯盟，也是華晨汽車售後服務區域管理工作的延伸。站長聯盟按照地區劃分，在全國成立多個「華晨之家」站長聯盟，站長聯盟由該地區的多個華晨之家服務站聯合成立，經由聯盟內部選舉產生，使之成為華晨汽車和各個服務站之間互動的溝通平台，達到人才、技術、備件和信息等資源的共享，切實地提高了服務效率和服務質量。

通過站長聯盟，華晨汽車為服務站提供了一個技術交流的平台，站長聯盟定期組織一些針對當地服務站涉及主要技術問題的培訓。站長聯盟內部的服務站及站長聯盟通力合作，為用戶解決問題，包括技術支援、備件之間的調劑，以及客戶投訴上的處理。此外，站長聯盟范圍定期組織聯盟范圍之內的全體服務站舉辦一些售後服務活動，通過與客戶的互動，讓用戶深切體會到華晨之家的用心與貼心，提高了客戶的信任度和滿意度。

在各區站長聯盟的精心組織下，華晨之家成功組織了多次售後服務活動。其中包括華晨汽車常規的四季關懷活動、售後技能大比武、大客戶服務活動等。通過這些活動，華晨之家提升了售後服務的整體水平、與車主建立起良好的信賴關系，也使華晨之家的知名度得以大幅度提升。

為給服務品質提升奠定扎實、良好的發展基礎，充分發揮區域的整體優勢，靈活多樣地向華晨汽車客戶提供優質滿意的服務，華晨汽車售後服務部還編輯、刊發了站長聯盟內部刊物《聯盟專刊》、《聯盟活動規范》等系列內部刊物，從活動創意、品牌建設、經營管理等角度加強站長聯盟構建，加強了各區域站長聯盟間的信息交流與共享，以此推動了各區域站長聯盟的建設工作，進而推進各區域服務站的規范與服務水平的提高。

用心才能成功，實力鑄就榮譽。在華晨之家品牌推出前後，華晨售後服務用實際行動贏得了客戶的認同，還用努力贏得眾多獎項。2007年1月6日，在國家統計局、中國汽車工業協會、中國機械工程學會聯合主辦的「2006年度中國公眾最放心的汽車生產廠商民意調查」活動中，榮獲「中國公眾認為售後服務最好的十大汽車生產廠商」稱號。2007年4月，在《中國汽車報》2007年度中國汽車服務品牌星級評選活動中被評為「五星級企業」。2007年7月30日，在汽車評級機構J.D.Power亞太發布的中國售後服務滿意度調研（CSI）報告中，華晨中華以815分排名第8，是排名高於業界平均水平（803分）的唯一自主品牌。

作為深耕服務的自主品牌，華晨之家已經成為國內汽車服務品牌的佼佼者。「與其說我們是賣車，不如說我們是賣服務」、「10年20萬公里保修」、「安全、品質、服務三位一體的SQS保障體系」、「重大問題必須在2小時內反饋」等等，近年來，華晨在服務理念、服務承諾、服務措施、服務管理方面不斷創新，服務內容不斷細化，建立了良好的用戶口碑，成為華晨汽車產品在市場上一路飈升的堅實基礎。

目前，汽車市場的競爭正在從產品競爭轉向服務競爭，打造服務品牌是企業在戰略上形成競爭優勢的最重要手段之一。華晨之家的品牌化服務不僅保證了服務質量，還為本品牌積累客戶、最終贏得穩定的市場打下了良好的基礎。華晨之家，想用戶所想、以用戶為先的優質服務，展現了民族汽車品牌的先進性，代表了未來汽車服務發展的趨勢。

1、 華晨汽車目前的服務網路規模，經銷商數量

「華晨之家」的千餘家服務站編織了一條覆蓋全國的網路，一部24小時服務的免費電話400-818-8333，確保用戶在遇到困難時第一時間就能與「華晨之家」取得聯系，並迅速得到最近的「華晨之家」服務站的服務。

2、華晨之家」服務品牌的詳細介紹（包括推出服務品牌的初衷、推出之前的市場調研情況、服務理念、服務流程、服務創新、特色服務等）以及根據區域特性、氣候差異和客戶需求的不同推出的一些創新服務

針對汽車售後服務行業普遍存在的服務水平參差不齊，管理程序和工作方法因人而異的通病，和在執行過程中缺乏統一標准、缺乏共識和溝通所產生的服務缺陷，以及各工作環節不能有效銜接等問題，華晨在認真研討了國內外數家汽車企業的服務品牌相關資料、深入總結了華晨售後服務十數年來的經驗與教訓的基礎上，圍繞著規范各服務環節中的工作流程、培養服務人員的服務熱忱、時刻傳遞客戶關懷理念，和有效實施售後服務跟蹤及持續改進等方面，以構建一個符合中國國情、契合華晨目標的售後服務體系為目的，於2007年4月8日創建了「華晨之家」這一服務品牌。

在華晨之家「四季免費檢測」中，針對南北差異會分別制定南北兩套方案，在「黃金周」用戶出行前後還會制定先後雙套檢測，在每一處細節上都了解客戶需求，並給以滿足。

「華晨之家」每年一度的「售後技能比武大賽」不但是華晨之家內部考核的比賽，也是用戶積極互動的盛會，用戶可以「借愛車
送保養」（用戶將愛車借出作為快速保養比賽用車，即可獲得免費的保養和多項檢測）等等方式，讓每一個用戶都能感受到「回「家」感覺真好」

⑶ 汽車售後服務三包政策，是指哪三包

汽車三包政策是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。

拓展資料：

汽車三包內容：

1. 換車：同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內（三包有效期為2年或5萬公里以先到為准），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。

2. 退車：自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為准)，發動機換兩次仍不正常可退車。在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；

   或發動機、變速器累計更換2次後；或轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號產品，也無不低於原車配置的產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責退貨。

3. 修車超5天車主有權開備用車：在包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。

汽車十不包：

• 因不可抗力造成損壞的；

• 不能提供有效發票和三包憑證；

• 汽車用於出租或者其他營運目的的；

• 消費者所購汽車已被書面告知存在瑕疵的；

• 發生產品質量問題，消費者自行處置不當而造成損壞的；

• 因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的；

• 易損耗零部件超出其明示的質量保證期出現質量問題的；

• 企業事業單位、政府機關為生產公務等購買的汽車是不包括在汽車三包范圍內；

• 使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的。

⑷ 汽車三包具體有哪些項目

三包是包退、包換、保修。

家用汽車在購車發票算起60日內或是3000公里之內（以先到者為准），發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題，可以選擇免費更換發動機、變速器。

1、換車同一故障修理超過5次可換車在三包有效期內（三包有效期為2年或5萬公里以先到為准），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為准)。

2、退車發動機換兩回仍不正常可退車在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；或發動機、變速器累計更換2次後；或轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號產品，也無不低於原車配置的產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責退貨。

3、修車超5天車主有權開備用車在包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。

⑸ 汽車三包法

汽車三包法中規定，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算等情況可以退車。

根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十條 在家用汽車產品三包有效期內，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨。

家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為准），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：

（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；

（二）發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算；

（三）轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的；

轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的主要零件由生產者明示在三包憑證上，其種類范圍應當符合國家相關標准或規定，具體要求由國家質檢總局另行規定。

(5)315汽車維修服務承諾擴展閱讀：

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第二十四條 在家用汽車產品三包有效期內，符合更換條件的，銷售者應當自消費者要求換貨之日起15個工作日內向消費者出具更換家用汽車產品證明。

在家用汽車產品三包有效期內，符合退貨條件的，銷售者應當自消費者要求退貨之日起15個工作日內向消費者出具退車證明，並負責為消費者按發票價格一次性退清貨款。家用汽車產品更換或退貨的，應當按照有關法律法規規定辦理車輛登記等相關手續。

⑹ 華晨之家的服務理念是什麼他們的三心服務是什麼

華晨之家將「懂你」和「關心你」聯系在一起，形成了華晨之家獨特的服務理念——「懂你•更會關心你」。
「三心」服務承諾是華晨之家繼推出以養代修「零維修」服務理念、「315服務承諾」後的第三大服務舉措，主要是讓消費者在華晨之家感受到「貼心、放心、隨心」的服務品質及服務內容。所謂貼心，就是把全國所有用戶信息都納入到華晨之家的服務體系中，與用戶建立專屬服務關系，讓服務變成一種看得見的呵護;放心，是指用戶車輛在任何情況下出現問題，華晨之家都會提供24小時的救援服務;隨心則是指質保期內的車輛，如果在三天之內無法修復，涉及車輛安全行駛的質量問題，華晨之家將協助用戶從租賃公司免費租賃車輛或提供相應的費用，方便用戶正常出行。

⑺ 售後服務承諾書怎麼寫

售後服務承諾書

鄭重承諾：
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知後，七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
（2）由於操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

⑻ 汽車美容店如何服務承諾

既然是服務,那麼就要按相關的服務標准來服務,可借鑒一些服務業的服務,例如:
1.如給客戶一個舒適的休息廳(這里同時也是銷售的好地方)
2.員工只要一遇到客戶,都向客戶親切的問候"你好"並有專門的服務人員端茶倒水或與客戶親切招呼(讓客戶的賓至如歸的感覺)
3.提高施工質量,讓客戶的愛車有煥然一新之感.
4.額外為客戶的車輛進行安全檢驗並建議(當然不可硬要客戶在本店進行維修,我們只給相關建議.因為現在許多有車族只懂開車,不懂護車\驗車,提供該項服務一來可以給客戶於專業的形象,二來可以提高相關產品的銷售.

⑼ 汽車三包具體條文誰知道

第一章 總則

第一條 為提高產品質量，保護家用汽車產品消費者的合法權益,明確家用汽車產品銷售商、製造商、修理商的修理、更換、退貨(以下稱三包)責任,根據《中華人民共和國產品質量法》及有關法律法規,制定本規定。

第二條 本規定所稱家用汽車產品，是指《汽車和掛車類型的術語和定義》(GB/T3730.1)國家標准規定的家用乘用車,包括普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統稱汽車產品）。

第三條 在中華人民共和國境內汽車銷售商、製造商、進口商、修理商，銷售、生產、進口、修理汽車產品的,應當遵守本規定。

汽車產品的銷售商、製造商、修理商應當保證汽車產品符合使用性能、安全性能要求；並按照本規定承擔汽車產品三包責任。

汽車產品的使用性能、安全性能以產品的國家標准、行業標准為依據；沒有國家標准、行業標準的,以產品的企業標准和使用說明等明示的質量狀況為依據；產品的企業標准和使用說明等明示的質量狀況高於國家標准、行業標準的，以汽車產品的企業標准和使用說明等明示的質量狀況為依據。

第四條 未列入本規定的汽車產品,其修理、更換、退貨，按照《中華人民共和國產品質量法》等法律法規，以及銷售商、製造商、進口商、修理商對消費者的承諾或者約定執行。

第五條 汽車產品實行誰銷售誰負責三包的原則。對於在三包有效期內出現的產品質量問題，消費者與銷售商或者修理商、製造商按照本規定的要求解決。

銷售商與供貨商、製造商、修理商之間訂立的合同,不得免除其依照法律、法規和本規定應當向消費者承擔的三包責任。

第六條 本規定所稱消費者是指為消費需要購買汽車產品的自然人。

本規定所稱製造商是指製造、裝配汽車產品並以其名義頒發產品合格證的企業。製造商自行銷售汽車產品的視同本規定中的銷售商。汽車產品的進口商視同製造商。

本規定所稱供貨商是指向銷售商提供汽車產品的企業。

本規定所稱銷售商是指以其名義向消費者直接交付汽車產品並收取貨款、開具發票的單位或者個人。

本規定所稱修理商是指與製造商、銷售商訂立代理修理合同,在整車三包有效期內，為消費者免費提供維護、修理的單位或者個人。

第七條 本規定是銷售商、製造商、修理商向消費者承擔三包責任的基本要求。本規定不免除銷售商、製造商、修理商承諾的比本規定更有利於消費者的三包責任,承諾作為明示擔保,應當依法履行,否則應依法承擔責任。

第二章 銷售商的義務

第八條 銷售商應當銷售經製造商檢驗合格的產品,同時認真執行進貨檢查驗收制度。汽車產品經過修復，或者辦理過任何購車手續的,銷售商應當向消費者明示。

第九條 在製造商未設立或者未指定修理商的地域,銷售商應當通過與有關維修商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產品按本規定向消費者負責提供維護、修理。

第十條 銷售商銷售汽車產品時，應當如實告知消費者以下內容:

（一）汽車產品結構、配置、性能、產地；
（二）汽車產品己行駛的里程；
（三）汽車產品三包承諾的具體內容。

第十一條 銷售商向消費者交付汽車產品時,應當符合下列要求:

（一）當面檢驗汽車產品(包括外觀、內飾及可檢驗功能)並試車；
（二）提供發票、三包憑證、產品合格證、中文產品使用說明書及其它隨車文件；
（三）明示汽車產品三包有效期和三包方式；
（四）提供修理商名單、地址和聯系電話，並不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商；
（五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；
（六）在三包憑證上填寫銷售商有關信息；
（七）提醒消費者認真閱讀安全注意事項，並按產品使用說明書的要求使用、維護；

對於進口汽車產品，還應當提供海關出具的《貨物進口證明書》和檢驗檢疫機構出具的《進口機動車輛隨車檢驗單》；

第十二條 銷售商應當受理並妥善處理消費者的咨詢、查詢、投訴。

第十三條 銷售商不得銷售不符合法定標識要求的汽車產品,不得以不合格產品冒充合格產品。

第三章 修理商的義務

第十四條 修理商應當具有交通行政主管部門核發的相關資格證書,並應當具備必要的服務場所、設施、設備、維修工藝技術文件和專業人員。

第十五條 修理商應當與製造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應當約定製造商或者銷售商提供技術資料、技術培訓、維修用零部件、維修費、備用車、拖運費及補償費等。

第十六條 修理商應當嚴格執行維護和修理用總成、零部件的進貨檢查驗收制度。

修理商用於維護和修理的總成、零部件應當是製造商提供或者認可，並檢驗合格的新的裝車件。

在整車三包有效期內，修理商應當為消費者提供不少於兩次的免費維護，具體維護內容應當按照製造商提供的使用說明的規定進行。

第十七條 修理商應當建立並執行汽車產品的維護和修理記錄存檔制度。消費者有權查閱本人產品的維護和修理記錄。

第十八條 修理商應當認真、完整、真實地填寫維護和修理記錄。維護和修理記錄內容應當包括送修時間、行駛里程、送修症狀、檢查結果、維護和修理項目（此項需消費者確認）、更換的總成、零部件名稱和編號、材料費和工時，以及拖運費、提供備用車或者補償費、交車時間、修理商和消費者簽名等。

維護和修理記錄應1式3份,分別由消費者、製造商、修理商保存。

提供給消費者的維護和修理記錄應當以書面形式表達。

修理商應當在向消費者交車時，當面交接驗收、核對，並向消費者提供維護和修理記錄。

第十九條 在整車三包有效期內,汽車產品發生因產品質量問題而產生的故障無法行駛或者不能正常行駛時,修理商應當提供電話咨詢服務,開展現場維修服務,或者承擔合理的車輛拖運費。

第二十條 修理商應當保持維護和修理所需的零部件、總成的合理儲備,確保維護和修理工作的正常進行,避免因缺少零部件、總成而延誤維護、修理時間。

第四章 製造商的義務

第二十一條 製造商應當嚴格執行出廠檢驗制度,未經檢驗合格的產品,不得出廠。

第二十二條 製造商生產、銷售的產品應當具有產品合格證、中文產品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中:

（一）產品使用說明書應當按照國家標准GB9969.1《工業產品使用說明 總則》；GB5296.1《消費品使用說明 總則》規定的要求編寫。
汽車產品所具有的使用性能、安全性能，未列入國家標准、行業標准及企業標準的，其技術性能指標、工作條件、工作環境應當明確在使用說明書中。
（二）在隨車文件中應有隨車提供的工具、附件、備件等物品清單。
（三）汽車產品三包憑證應當包括產品名稱、規格、型號、發動機編號、車輛識別代碼（VIN）、產品合格證編號；製造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項目、有效期等內容。

⑽ 紅旗汽車的三包服務承諾是

紅旗嚴格執行國家質檢總局發布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》和配套文件規定，可享整車三包有 效期2年或5萬公里及三包規定約定的其他政策。