汽車4s店電話回訪原則

㈠ 4S店如何做好客戶回訪

第一，就要懂得如何與客戶溝通，一般4S店有相關的電話回訪的話術。在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的後續處理留有一定的回轉餘地。 掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售後服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。 回訪時，首先要細分客戶，不同類型的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對類型不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。

第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類後，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。

第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。收集完客戶的投訴以後，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售後服務的流程，以及更好地服務客戶。

如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4S店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4S店的形象以及加強客戶的關系。

㈡ 4s店如何做好回訪好評

第一、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，並做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

㈢ 4S店客服回訪話術

首先你應給明白身為一名客戶回訪員的職責？這個相信你們公司裡面的牆上也貼著呢...其次，打電話的時候一定要面帶微笑，即使客戶看不到你的笑容，但是你愉快的聲音也帶給了客戶的服務質量。最後就是話術的總結，說話一定要干凈利落！這個可以在你打電話的時候多加練習幾遍，第二，加強對自身專業知識的培訓！因為有的客戶是老司機了，他多年的駕駛經驗也讓他對車上的結構與工作原理有了一定的了解。所謂加強對自身專業知識的培訓打個比方說就是，不一定要知道ABS的工作原理，但是一定要知道ABS是什麼？起什麼作用，別人家一問你，你半天就說不出話了。以下是在回訪的時候應該注意的問題和說的話問題事件是否已經解決？
是否還存在其他問題？
詳細說明注意的細節
提醒他預約號碼是多少？說話的時候千萬不能有多餘話比如：《呃》一直說《然後怎麼這么......》最後強調的是不要認為客戶專員就是每天打打電話咯客戶端茶倒水這么簡單，一個公司的維修質量其中的回訪員也非常的重要！否則在這個飛速發展的時代早就淘汰了這個職業，相信你會明白！加油！

㈣ 關於4S店回訪的工作

我也剛做不久，當作兩個人交流吧。
1.
維修3DC回訪：3天內對客戶進行回訪，最好自己能備份話術。
2.
銷售7DC回訪：7天內對客戶進行回訪，最好自己能備份話術。
3.
流失客戶回訪：對一段時間沒有回廠的客戶進行回訪。
4.
會員俱樂部：組建會員俱樂部，並進行積分換購等。
5.
會員活動組織：定期組織會員參加活動。
6.
客戶投訴處理：記錄跟蹤客戶投訴並處理。
7.
客戶咨詢救援處理：記錄跟蹤客戶咨詢救援處理。
8.
各種資料收集：客戶車輛檔案等等。
最好要有系統來支持你的工作，要不然會累扁，我們公司用了深圳優凱的系統，剛開始也不熟，最近我才逐步了解,以上也是我個人的工作總結吧，不足之處你再自個補充一下。

㈤ 我是上海大眾一家4S店的客服，我怎樣回訪顧客，顧客才不會煩我呢

建議你向凱鎂瑞4S店學習，他們自己建了個QQ群，我們沒事就在上面聊聊天，現在大多數有車族都有個QQ上上網的，沒事在群里多聊聊天混個臉熟，偶爾來個自駕游，打打球之類的，回訪這塊就在群裡面了解。如果是一些不太上網的中年人，你直接一個電話飛過去，告訴他，你的車子最近什麼狀況，過多久要做次保養，都是為自己的車好沒人會煩你的~

㈥ 客戶去4S店看車，銷售顧問打24小時回訪電話，那這個電話，銷售顧問和客戶說什麼而不會引起客戶的反感呢

既然客戶來店看車，就說明他有購車慾望，那為什麼當時沒有定下來，這是你要在接待客戶時所要了解的，例如客戶還在比較，價錢不合適，錢不湊手，等等因素。你打回訪電話也無非就是詢問客戶車看的如何，是否看中某款車型，並邀請客戶來店試乘試駕。

㈦ 大家認為,作為一名汽車4s店的電話回訪客服,需要具有哪些技能和素養

作為一名汽車4s店的電話回訪客服,需要具有哪些技能和素養，一方面需要有一定的汽車方面專業知識，良好的服務態度 禮貌的用語也是必不可少的。

㈧ 汽車4s店回訪電話禮儀是什麼

汽車4s店回訪電話禮儀是要選好時間，打電話時如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。要掌握通話時間，打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鍾，即3分鍾原則。要態度友好，通話時不要大喊大叫，要用語規范。通話之初，應先做自我介紹。

汽車4s店客服打電話需注意事項

保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。如果無意打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說對不起。切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。滿足客戶的需求是我們永恆的追求。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲再見，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。

看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

㈨ 汽車4s店回訪員工作怎麼樣是天天老打電話么

是的。在4S站不叫回訪員工。是叫客戶關系專員。。

工作大概有：
1、打電話回訪客戶、詢問滿意度。（在你這里買車、維修的客戶都要打）
2、處理客戶投訴
3、發簡訊通知客戶4S店的相關活動。
4、關心在店的客戶、倒水、這些！
5、接受客戶預約。預約維修這些。

工作清閑。環境也好。沒什麼發展前途。混日子還是不錯的。

㈩ 汽車4s店客服回訪話術

積極地聯系各車主，回訪前也了解所回訪的車型、保養時間、行駛里程等信息，視不同的接聽者均用自己唯美動聽的語言與其交流！