汽車維修接待中常用的歡迎禮貌用語

⑴ 服務常用禮貌用語

服務常用禮貌用語

服務常用禮貌用語。禮貌是一個人素質的體現，服務行業更需要禮貌，一些服務的常用禮貌用語能讓客人如沐春風。我已經為大家搜集和整理好了服務常用禮貌用語的相關信息，一起來了解一下吧。

服務常用禮貌用語1

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。

④"打擾一下"或"不好意思，打擾一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

(1)汽車維修接待中常用的歡迎禮貌用語擴展閱讀：

問候語

一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。

與人交往中，常用的問候語主要有：「你好」、「早上好」、「下午好」、「晚上好」等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Howdoyoudo？（你好）等。

歡迎語

是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如「歡迎您」、「歡迎各位光臨」、「見到您很高興」等。

致歉語

在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。

常用的致歉語有「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「失禮了」、「不好意思，讓您久等了」，等等。

當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機簡訊等其他方式來表達。

服務常用禮貌用語2

在服務行業中最常用的禮貌用語有您好，謝謝，對不起，請稍等，請走好，歡迎您的再次光臨，請帶好隨身物品，等等。

一笑，微笑服務

二不，不怠慢客人，在服務中不說不字

三輕，走路輕，操作輕，說話輕

五勤，心勤，手勤，腳勤，眼勤，嘴勤

五聲，迎聲，謝聲，歉聲，答聲，送聲

優質服務七要素

一、微笑, 指服務員在工作中始終以微笑面對賓客.

二、精通, 指服務員要熟悉各項工作技能及場所內的各項費用。

三、准備，指服務員提前做好各項工作準備。

四、重視，指服務員對領導分配任務無論大與小都十分重視，認真完成。

五、細膩，善於觀察，洞查客人的需要，及時提供服務，有預見感覺，在客人未提出要求前，我們就能做到使客人倍感親切。

六、創造，為客人創造溫馨的氣氛，關鍵是服務方面。

七、真誠，熱情好客，對客人說的'每一句話，每位員工應發自內心並通過適當的語言邀請客人再次光臨，給客人留下深刻的印象。

進入包間服務流程，進門前敲門，謙聲，問候聲，半跪式上物品，介紹物品品名，價格等，請客人慢用，介紹自己是本包間服務員，祝願語。

服務員具備素質（敬業，樂業，勤業），專業素質，一絲不苟，勤奮踏實團隊精神

全體員工必須遵守

一、按照本場所操作規程，准確及時完成各項工作。

二、在班時員工對上級領導安排必須無條件服從，有不同意見下班後找領導反應意見，對領導安排不服從有意見時事後可以直接向老總反映。

三、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重

四、對顧客投訴和批評是應冷靜傾聽，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了時及時告知直屬上司。

五、員工應遵守上班時間，提前做好工作準備，工作時間內不得擅離職守或早退，交接班時下一班員工沒到不得離崗

六、員工不得在上班時間內訪友，未經同意上班時不得接聽私人電話。

七、上班時嚴禁離崗，聚眾聊天，吃零食，吸煙，不做與工作無關的事。

八、熱情待客，進入包房半跪式服務，使用禮貌用語，做到五聲三輕，四勤。

九、在場所內拾到客人遺留物品應立即上繳吧台，吧台做好記錄，揀到物品不上交，將論偷竊處理報公安部門，在職期間被公安機關刑拘一律無薪開除

十、儀容儀表，工作服保持清潔，男員工頭發不過耳及衣領。鞋，統一為黑色皮鞋，深色襪，禁止穿拖鞋在場所內活動。

十一、上班時間內不得在公眾及客人面前摳鼻，剔牙，撓耳朵，大聲喧嘩

十二、隨手關閉房間照明，排風，營業結束關閉包房內的所有電器設備。

用工制度

剛來人員，試用期為15天，在7天內如不能適應場所內工作勸退無薪水，試用期內辭職無薪，過試用期辭職需提前一個月以書面形式遞交辭呈。

在工作期間違反規定，對本場所造成影響，情節嚴重，無薪開除，在場所內由於自身原因對場所造成損失應按價賠償。

管理垂直領導

一、在班時，服從領導，遵重領導，下班時可以尊重領導可以不服從。

二、員工具備精神：自我奉獻，主人意識，好學進取，互助協作四種精神

三、以熱情，周到，細致的服務，為廣大賓客提供多元化服務是唯一的宗旨。細微之處見溫馨，希望大家能認真對待，成為一名優秀的工作人員。

⑵ 汽車維修接待過程中常用的歡迎禮貌用詞和服務禁忌語有哪些

禁忌詞:歡迎下次光臨

⑶ 接待客人的禮貌用語句

員工接待客人的禮貌用語

一、 接電話時，禮貌用語為：

您好!xxx物業!請問您需要幫助嗎?

二、 工程維修用語：

接到報修電話，禮貌用語為：

您好!xxxx物業!請問您需要幫助嗎?

用戶講述完問題時：

您的問題，我們已經登記了，我們會盡快為您上門服務。

上門維修時：

您好!我們是xxxx物業的工作人員，我們是來維修的`。

問題修理完畢時：

X先生/女士：我們已經修好了，請您檢查一下。

如果再出現其它問題，請您打電話XXXXXXXX，我們會再次為您服務。

離開業主家時：

打擾您了，謝謝您對我們的信任。

三、 接待來訪人員：

您好!請問您有什麼事情嗎?

請坐，您稍等一下，他一會兒就來。

四、 對方找人辦事，當事人不在：

您找的人不在，是否我可以轉告他?

您可以留下姓名與電話，我會讓他盡快與您聯系。

五、 對方態度比較激動時：

請您息怒，我能為您做些什麼?

請您稍等，我幫助您查詢一下。

六、 掛電話或來訪者告辭時：

再見!(您慢走。)

在業主面前，員工不能說「七個不」：「不、不會、不知道、不是我管的、不行、不幹、不能…」。八、出現問題「三不放過」，即：問題原因不查清楚不放過，責任者未查清不放過，處理意見和改進措施未拿出來不放過。

⑷ 服務行業十句禮貌用語有哪些

服務行業十句禮貌用語：

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

儀態是指一個人行為的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。

⑸ 服務過程中的禮貌用語

服務過程中的禮貌用語

服務過程中的禮貌用語，當今社會倡導要講文明懂禮貌，服務行業更是必不可少的，必須要懂禮、知禮才能守禮，禮貌用語也是每個人必須了解的，以下是由我整理關於服務過程中的禮貌用語內容！

服務過程中的禮貌用語1

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態度平穩;

②說話要文雅，簡練，明確;

③說話要婉轉熱情;

④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;

⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。

"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

2、敬語服務

基本要求：①語言語調悅耳清晰;②語言內容准確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰恰相反到好處。

3、基本用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

儀態是指一個人行為的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。

服務過程中的禮貌用語2

(一)招呼用語

與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要呆若木雞，麻木不仁，愛理不理，不主動，不親切。

1、歡迎：

1、**，早晨好!(上午10點以前)

2、**，您好!

3、幾位同 志，想看些什麼?

4、有什麼可以幫忙的。

5、不買沒關系，歡迎隨便看看。

6、請稍等一下，我接待完這位**，就來。

2.售中：

7、您先挑著，不合適我再給您換。

8、先給*件，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其它顧客。

9、請您就近選，別將商品拿得太遠，望您諒解。

2、成交:

10、請拿著這份銷售單，到那邊收銀台付款。

(二)介紹用語

要求熱情、誠懇、實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好「參謀」，不要嘩眾取寵，言過其辭，不符實際，欺騙顧客。

1、商品介紹

11、這是國內名產品，做工精細，價格合理，一向很受歡迎。

12、這是新產品，它的特點，優點是......

13、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。

14、這種商品雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有特色，您買回去用用看。

15、這種商品，幾個品種都不錯，你可以隨便選。

16、我看你穿這個樣式很漂亮。

17、我看這件衣服跟您膚色很相配，您穿很合適。

18、這東西不耐高溫，使用時請注意。

19、托您買東西的那位同志個頭、年齡怎樣，我可以幫您選購。

20、您回去使用時，請先看一下說明書。

21、對不起您要買的品種剛剛賣完，但**與它是同樣性能，我拿給您看看好嗎?

22、這種商品雖然美觀，便宜，但不適合您，您看呢?

23、這種商品眼下很時興，買回去送朋友或留作自己用都可以。

2.缺貨時

24、真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會有，請您到其他商店看看。

25、這種貨過兩天會有，請您抽空來看看。

26、這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系方式。

27、您要買的商品在*樓出售，那邊有自動扶梯上樓。

28、您要去的地方在**，可乘*路車到*站下車......

(三)道歉用語

要求態度誠懇，語氣溫和，特別是接受投訴時，要盡量爭取顧客的諒解。不允許做錯了不向顧客道歉，反而刺激顧客、傷害顧客和戲弄顧客。

42、對不起，讓您久等了。

43、對不起，剛才忙沒聽見您叫我。您買什麼?

44、對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號?

45、對不起，讓您多跑了一趟。

46、對不起，這問題我確實不太明白，請原諒

47、對不起，我把票開錯了，我給您重開。

48、剛才的誤會，請您能諒解。

49、我可以將您的意見向領導反映，改進我們的`工作。

50、對不起，是我工作馬虎了，今後一定努力改正。

51、您提的意見很對，我們編錯了，向您道歉。

52、真是對不起，那位營業員不在，我一定將意見轉達給他。

53、您提的意見很好，我們一定採納，改進工作。

54、請原諒，工作時間不能長談。

55、對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。

56、我說話不當，使您不愉快，請多多諒解。

57、不好意思，我也不太清楚，我可以問問別的營業員，看他們能否解答，請稍候。

58)我們的服務還欠周到，原諒!

(四)解釋用語

要求委婉、細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。

59、對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。

60、實在對不起，這種衣服伸縮性較差，穿過容易走樣，不宜試穿。如果您

拿不準尺寸，我幫您量一下吧。

61、請原諒，這種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，您可以比一比大小。

62、對不起，這種商品是直接接觸人體的，按國家有關規定，是不能退換的，請選好了再試用。

63、對不起，您這件商品已出售的化妝品若不屬質量問題，是不能退換的。

64、實在對不起，您這件商品已試用過了又不屬質量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換。

65、同 志，您這件商品已買了三個月，沒有保持原質原樣，請到質量跟蹤站鑒

定一下，確屬質量問題，保退保換。

66、這雙鞋已超過包退包換期，按規定，我們只能為您維修，請原諒。

67、商品有毛病要處理，我沒有權力，得請示領導。

⑹ 接待人員的禮貌詞

一、日常禮貌用語

1、（打招呼用語（要求：說話親切、禮貌待人、熱情招呼、談吐自然）
您好！
早晨好！
晚上好！
請。
請坐；請問；請稍等；請原諒。
請多關照，請多多指教。
請教一下。
沒關系。
不要緊。
別客氣。
對不起。
打擾一下。
打擾您了！
您尊姓？
您貴姓？
晚安！
歡迎您再來。
請慢走，再見。

二、征詢、應答用語（要求：熱情有禮、認真負責、洗耳恭聽、解客
之難）
請問您有什麼事？
我能為您做點什麼？
您有別的事情嗎？
請您講慢一點。
請您再重復一遍好嗎？
這是我應該做的。
我馬上去辦。
謝謝您的好意。

三、道歉語（要求：態度誠懇，語言溫和，傾聽要虛心）
實在對不起。
是我工作馬虎了，一定改正
這完全是我工作上的失誤。
是我搞錯了，向您道歉。
非常抱歉，剛才是我說錯了。
這事我也不太清楚，等我問清楚再告訴您。
您提的意見很好，我們一定採納改進工作。
您有什麼意見，歡迎批評指正。

四、餐廳服務用語：
歡迎您，請問幾位？
請往這邊走。
請跟我來，請坐。
請稍等，我馬上給您安排。
請您看看菜單，現在可以點菜嗎？
對不起，這菜剛賣完，換個菜您看行嗎？
請品嘗一下今天的特色菜好嗎？
這道菜加工需要半小時，請您多等一會兒好嗎？
對不起，請讓一讓。
對不起，讓您久等了。
您還需要點什麼？
您吃得滿意嗎？
謝謝各位對我工作上的理解，請多提寶貴意
見。
歡迎您下次來揚州，還到我們酒家來。

五、結賬、告別用語
這是您的賬單，請您過目。
這是賬單和找您的錢，請收好。
感謝您對我工作上的協助。
祝您旅途愉快，一路平安

⑺ 前台接打電話禮貌用語汽修

您好，這里是某某汽修什麼店，很高興為您服務，請問有什麼可以幫到您的？