旅游安全事件危机公关流程

❶ 旅游企业危机公关管理案例

什么是危机？危机是一种情境状态，在这种情境中，其决策主体的根本目标受到威胁且在不确定性很强的情况下作出关键性决策的反应时间非常有限，其后果可能对组织未来的获利性、成长乃至生存发生重大的潜在威胁，对员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。危机管理在今天的社会里已经不再是一个处理突发事件的临时性管理项目，无论有过多么悠久多么辉煌的历史，无论取得过多么巨大的成功，对危机的麻木不仁都会导致根本的颠覆性的改变。对国家和社会如此，对政府和组织如此，对企业和个人也同样如此。面对危机，最大的最难战胜的敌人是自己，最可怕最具灾

❷ 公关危机处理一般流程

危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。[1]危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
中文名
危机公关
外文名
public relations in crisis
特性
意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性
职能
品牌维护、产品营销、口碑维护
原则
保证信息及时、保证受众知情权等
快速
导航
真诚沟通原则速度第一原则系统运行原则权威证实原则
承担责任原则
事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。这时的公众有四大心态特点：
第一，相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；
第二，宁信其有，不信其无，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；
第四，以偏概全，全盘怀疑，全面否定。
在这种情绪化的心态下面，潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注什么呢？
第一，受害者利益，从而也是公众自身的利益；
第二，谁为受害者和可能的受害者利益负责。
在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。

❸ 如何处理危机公关流程是怎样的

舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。

对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

❹ 旅游企业如何做好危机公关

最近几年伴随景区投诉的增多，
危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、重新建立与消费者正面沟通关系等等，但这仅仅属于危机管理系统中的危机处理部分，而并非危机管理体系的全部。危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已潜伏在企业的经营管理之中，比如缺乏严格的质量管理体系和选产管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁景区企业的危机。

❺ 危机公关的整个流程是怎样的

明确危机产生的来龙去脉和背景原因、危机辨识，认清是否真的为危机，还是可能的宣传机会抑或根本可以无需应对、确定应对原则，明确自身姿态、拟订解决策略、制定应对方案、具体实施以及反馈。

澄清处理法 可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑，建议客户用有理有据的分析，驳倒观点。

冷处理法冷处理法也是一种处理方法，就是遇到负面信息不容易被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键词也搜不到的，可以采取冷处理法，企业有正常的宣传持续着，冷处理法也是一种好方法。

❻ 危机公关有哪些流程，需要多久见效

这里以快消品行业危机公关为例：

一、建立快速反应机制

在这个社交媒体时代，时间就是一切，每过一分钟，舆情扩散的速度呈裂变式的增长，时间拖的越久，对企业控制舆情越不利。第一时间发声承认错误，不仅可以博得大众好感，还能看到一个企业应对危机时的责任心与担当。反之，做再多也显得于事无补。

二、找个“代言人”，借助权威发声

相信清者自清，危机发生后不用恐慌，识微科技认为首先是接受第三方检测机构检查，然后借助其权威结果平息舆论，或者直接让权威机构作为“代言人”，帮助企业发声。

三、化危机为转机

作为快消品企业一定不要浪费一场好危机，除了想办法解除危机外，还应该思考如何有效利用危机。

❼ 景区危机公关该如何做（例如九寨拥堵事件）

第一次提问，我自己先答一个。危机公共及时，真诚，善后，还有很多要素了解过，也听过一句话，一旦发生不可逆转的公众事件，危机公关从本质上就要嗜血，要不只能赔死了事。我个人没处理过这类事件，大概理个思路。1，官方微博网站的第一次公开言论，简明扼要，易读方便转发。虽然国庆哪个知名景区都有超负荷接待的问题，虽然没有游客的不遵守秩序导致摆渡车混乱，景区调度出现问题，再耐心一点不会出现后面失控的局面，但是第一次发言稿不必赘述这些情况。不独揽责任，模糊承认双方过失，但不指责游客，提供后续服务，进行善后退款，增加调控手段，如控制人数，增加车辆等等。总之不赘述过程，注重解决途径，道歉并赔偿。2，利用第三方媒体平台发布现场其他照片，增加话题。这次景区拥堵一是景区接待问题，二是游客素质造成。网上攻陷售票厅甚至在摆渡车上留有粪便，到处垃圾和损坏景区公物的照片，在第三方平台发布。3，第三方平台发布信息之后，两个结果，一没有形成讨论。二形成讨论。如果形成讨论国人旅游素质的情况，景区或者自有媒体不发声，花钱继续持续话题，结合天安门11万人5吨垃圾什么的热点继续讨论。4，讨论过程中，景区利用自身资源，联系其他国内知名景区，至少一个省市一两个，发联合声明。结合新旅游法关于国民旅游素质的法律条例出大招，表明封杀素质低下不遵守文明出行甚至在景区闹事游客的决心。但不具体给出名单。所谓景区黑名单。这个的发布至少延后一个星期。不能在风波未平息时出夭蛾子。这就是我的思路。关于国民出行素质讨论有没有热度，这个景区黑名单，如果是我做危机公关，都会发布。因为国民旅游素质这个话题不是一天才有，这话题本身就有一定的舆论积累，只不过没有一个地方就此做出动作。能借此出这样一个五A景区旅游黑名单，哪怕只有一个空头衔，也是对景区声誉的一次挽回吧。只不过公关难度有点大，要联络的景区太多。总之就是，诚恳道歉，解决善后，增加话题，最后表明立场。单纯从危机公关上讨论这次事件，不做道德审判，与这次事件本身是非无关，我问题的初衷是如何做好一次成功的危机公关。如果有更好的方案，请多指导。

❽ 旅游安全事故处理的一般程序是怎样的

旅游事故发生后，一定要按照规定程序进行处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅行社在接待旅游团体过程中，发生旅游安全事故后，应按下列程序处理：
1、组织紧急救援
在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门抢救重伤员和扼止事态的继续发展。
2、立即报告
导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及时报告当地旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告（即在24小时内写内书面报告，报上述部门）。

❾ 旅游景区如何进行危机公关

一、危机产生时，成立危机公关小组，【 酷 美 网 络 】 寻找危机源头，同时景区负责人领导及时组建危机调查小组，展开调查工作并及时制定出行之有效的应对方案，避免危机事件持续蔓延。
二、处理危机的过程中，旅游景区应该主动承担责任、实施有效措施、对相关利益群体进行关怀。同时媒体在危机公关中扮演非常重要的角色，因此，景区相关人士在与媒体的沟通中，应该坚持诚实和透明的原则，通过媒体的报道迅速将真实、准确的消息传播出去，方式与事实不想符合的消息蔓延开来。同时，采取迅速调查策略，景区负责人领导及时组建危机调查小组，展开调查工作并及时制定出行之有效的应对方案。
三、危机过后，景区应该致力于恢复旅游者信心。一是要重建形象，二是要调整促销策略。在促销时要努力提高旅游业的服务质量，提高旅游产品的性价比。