旅游安全保障服务有哪些

⑴ 旅游保险一般包括哪些险种具体的都是保障什么内容的

旅游保险一般包括以下险种：
1、旅游人身意外伤害保险，是指如果被保险人在保险期限内遭受意外伤害，造成死亡、残废、或丧失劳动能力，则保险公司给付被保人或其受益人一定量的保险金；
2、旅游意外伤害保险，是指被保人因外出旅游发生了意外事故导致身故或残疾，保险公司将会根据当时所购买的意外保险合同，对被保人进行一定的经济补偿；
3、住宿旅客人身保险，是指被保人旅游住宿期间遭意外事故、外来袭击或随身携带的物品因遭盗窃、抢劫等而丢失的，保险公司会支付一定的赔偿金；
4、旅游求援保险，这种保险对于出国旅游十分合适。有了它的保障，旅游者一旦发生意外事故或者由于不合当地的习俗法规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助。

⑵ 购买旅游意外险是我们旅游安全的保障,请问它包括什么内容

现在保险的种类比较多，购买保险前确实是需要考虑自身的实际情况，那么旅游意外保险的内容主要有哪些，下面可以为大家讲解一下。
首先是旅游意外险的责任范围。在旅行期内出现意外伤害导致伤残，或者是死亡；亦或是其他需要住院的情况，所花费的费用都是可以进行赔偿，因为保险公司在实际赔偿的过程中这一点是很明确，需要注意的是有以上几种情况需要及时的进行报备，这样才能够及时的进行安全保障。
其次旅游意外险除了基本的职责之外，还有一些免责的情况需要了解，因为有些免责的就是包括了很多情况，比如投保人故意自残或者是天灾等情况，这些都是免责的情况；希望投保人在投保的时候还是能够了解这方面的情况，这样才能够更好的保障自身的安全。
最后，在实际投保的时候还应该知道保险的相关条款，就是在知道了旅游意外险内容之后，自己还是应该知道相关的流程和手续，这样可以帮助自己更好的进行赔偿申请。

⑶ 在旅游活动中，旅游安全最重要，保障旅游安全有哪三要素

你好！旅游安全需要注意的事项有：1、搭乘飞机时,应注意飞行安全,扣好安全带,不带危险或易燃品,不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。
2、贵重物品请放置酒店保险箱,如随身携带,注意保管,切勿离手。
3、出入酒店房间请随手关门,勿将衣物披在灯上或在床上抽烟,听到火警铃响,请由紧急出口迅速离开,切勿搭乘电梯。
4、搭乘快艇,漂流木筏,参加水上活动,请按规定穿着救生衣,并遵照工作人员的指导。
5、海边戏水,请勿超越安全警戒线,不熟悉水性者,切勿独自下水。
6、行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目,身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。
7、搭车时请勿任意更换座位,头、手勿伸出窗外,上下车时请注意来车方向以免发生危险。
8、搭乘缆车时,请依序上下,听从工作人员指挥。
9、行走雪地、陡峭山路,请小心谨慎。
10、团体旅行时不可擅自脱队,单独离队,请征得全陪导游同意,并随身携带当地所住宿饭店地址、电话,以免发生意外。
11、抵达景区游览前,紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团,请于集中地点等候导游返回寻找。
12、外出旅行,注意身体健康,切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果,光顾路边无牌照摊档,暴饮暴食,多喝开水,多吃蔬果类,少抽烟,少喝酒。
13、夜间或自由活动时间自行外出,请告知全陪导游或团友,应特别注意安全。
14、切勿在公共场所露财,购物时也勿当众清数钞票。
15、每次退房前,请检查您所携带的行李物品,特别注意您的证件和贵重财物！这是我在旅游时“桂林发现美旅游服务”给我们的旅游安全提示，希望能帮到你！

⑷ 旅游售后服务包括哪些内容

旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。旅行社仅有高质量的接待服务是不够的，良好的售后服务是优质接待工作的延续向旅游者提供新的信息并从旅游者那里得到意见反馈，不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以不断更新产品内容，提高接待服务水平，让旅行社在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
(一)旅游投诉的处理 [1]
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
1．旅游投诉产生的原因
在旅游服务过程中，产生投诉的原因是多种多样的，但主要可归纳为两个方面：一是工作人员主观上的问题，主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等；二是客观条件问题，主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅，或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。
2．旅游投诉动机
从旅游者投诉的心理来看，主要是以下几种情况：一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺，以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。
3．旅游投诉的处理
旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。旅行投诉处理是否得当，会对旅行社的声誉直接造成影响。经验丰富的旅行社管理者往往都十分重视旅游者的投诉，因为投诉最多的问题通常是服务质量最为薄弱的环节。旅行社在处理旅游投诉时应注意以下几个方面：
一是高度重视，平等对待。无论旅游者投诉的问题大与小，都应给予足够的重视。因为在旅游者看来，只要投诉就不是一般的小问题，他们希望旅行社首先能够有认真负责的态度。此外，对待任何投诉的旅游者都应一视同仁，不能以地位、钱财、相貌、肤色取人。
二要仔细倾听，耐心对待。如果遇到旅游者口头投诉，不管对方态度多么不好，言辞多么激烈，都应耐心让对方把话说完，不要打断对方，也不要急于解释，更不能与对方发生争吵。在接收旅游者投诉的过程中，接待人员要始终面带微笑，做好记录，等客人把话说完了气也就消了大半，这时问题也就轻易解决了。
三要尊重客人，查清事实。旅行社接到投诉后要及时进行调查了解，重要的投诉必须报告上级主管人员。在处理的过程中，要注意维护客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或产生误解时，也要注意采取柔性语言做出委婉解释，不能当面顶撞客人。
四要积极反映，迅速答复。针对旅客投诉问题，旅行社应及时采取相应措施予以处理，并迅速做出答复，若遇到无法立即回复的问题，则要向客人明确回复的具体时间并迅速进行处理，不可拖延。在回复的过程中，应把处理经过和结果向客人详细说明，并对客人的批评意见表示感谢。
五要记录在案，积极改进。将客人投诉的问题和处理结果做好记录备案，以备必要时核查。针对投诉问题，旅行社应积极进行整改，减少今后类似情况的发生。
(二)售后信息追踪
售后追踪是在旅游者消费完旅行社提供的旅游服务以后，旅行社对旅游服务质量信息进行收集整理的过程。它是旅行社售后服务的一项重要内容，常见的表现形式有问候电话、意见征询单等。
1．问候电话
在旅游者结束旅程返回家中的第二天，旅行社给客人打电话表示问候。问候电话通常会使客人感觉旅行社售后服务周到细致，充满人情味，给圆满的旅程画上一个温馨的句号。而旅行社则可以通过问候电话了解客人旅途中的情况，及时掌握可能遇到的麻烦和可能提出的投诉，主动作出处理，争取早日解决问题。通过良好的沟通和对问题的及时处理，可以帮助旅行社吸引更多游客。
2．意见征询单
在旅程结束后，旅行社可以通过给每位客人寄送意见征询单来进行信息的追踪和反馈。意见征询单既可以向客人传递问候，又可以让他们对此次旅行发表意见和建议。意见征询单应设计合理，便于客人填写，并附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。

⑸ 外出旅游时，你有哪些保障安全的小技巧

去青藏高原的时候一定要带一个墨镜，还要戴鸭舌帽，因为青藏高原上海拔高，云层少，紫外线辐射强。

⑹ 旅游安全须知都有哪些

现在经济条件好了，交通也那么方便，一放假大家就蜂涌而出装好行囊准备去旅游呢，但是一定要注意以下几点哦！

1、在旅游地购买食物需注意商品质量，发现食品不卫生或有异味变质的情况，切勿食用。

2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止意外发生。

3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食。

4、为防止在旅游中水土不服，游客应自备一些常用药物以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。

5、旅行社不提倡、不安排饮酒，并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。喜欢饮酒的游客在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一；若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。

四、浏览观景安全事项

1、听取导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。

2、经过危险地段（如陡峭、狭窄、潮湿泛滑的道路等）不可拥挤，迅速安全通过；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存在侥幸心理。

3、游客登山或参与各类惊险刺激项目时，根据应自身身体状况进行，注意适当休息，避免过度激烈运动，避免参与自身身体无法适应的活动，同时做好防护工作。

4、在水上浏览或活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道。

5、乘坐缆车或观光运载工具时，应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。

6、浏览期间游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带未成年人的游客，请认真履行监护责任，管好自己的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。

7、在旅游行程中的自由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。

五、购物娱乐安全事项

1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。

2、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。

3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。

4、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目；在自由活动期间外出娱乐活动不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所，不要参与涉嫌违法的娱乐活动。

六、其他安全注意事项

1、注意听从导游的安排，记住集中的时间和地点；认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色；不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。

2、在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，请不要携带易燃、易爆物品；不要乱扔烟头和火种。

3、游客应带好自己的有效身份证，并注意保存好。

风景虽美，但是也要时刻注意自己的财物，把东西合理的放置好，前外不要拿出一样掉了另一样，翻得乱七八糟最后什么都找不到！

⑺ 户外旅游想要安全有保障，有什么户外险介绍

旅游6类保险及4点注意
2006-9-22 8:00:02 来源:新闻晨报 编辑：szbx 点击：38

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刚刚过去的“五一”黄金周，“遇险”竟成为媒体报道最多的字眼：云南迪庆藏族自治州香格里拉县境内两车相撞，6死4伤；新疆“车师古道探险”活动中31人被困大风雪；36名武汉游客受困蕲春山；内蒙古库布齐沙漠中，青年女子小倩不幸遇难。

自然而然，旅游保险再次引发人们的争议。有人认为，现在讨论这个话题颇有“事后诸葛亮”、为保险公司拉生意之嫌；有人怀疑，旅游保险这个不赔，那个不赔，好像没必要买；还有人觉得，事故再多也是低概率事件，哪能那么巧就发生在我身上。

暂且搁置以上这些争论，本期保险版试图以“内蒙古小倩遇难”事件为由头，为您梳理一下旅游保险能够提供什么？有什么选择？需要注意哪些方面？了解了以下的情况，可能更加有助于您作出理性的选择。

案例回顾

在随“单飞探险队”穿越内蒙古库布齐沙漠时，27岁的青年女子小倩在休息点倒下。队友第一时间拨打110、112报警，并向沙漠中其它探险队伍求助。两个小时后，当地部门通知单飞“正在组织救援队伍”，由于缺少定位仪，公安局花了3个小时寻找技术人员借用器械；找到“单飞探险队”时，小倩已被确认死亡，此前她已强撑了近13个小时。

在第一天晚上，一名自发救援的中医赶到，却因没有急救药物，无法立即施救，亦无法将小倩带出沙漠进行专业救治。

虽然不知道小倩是否购买相关保险，但在悲伤之余，我们不禁设想，如果有适合的保险产品，救援或者事后保障会有怎样的不同？

出门旅游可选6类险种

许多市民认为，既然出去旅游，就只能买“旅游意外险”。其实，这是一种误解，有6类险种其实都可以提供相关保障。它们无所谓优劣之分，只是适用于不同的需要。一般而言，需要支出的保费与能够享受的保障是成正比的。

选择一：航空意外险

这个险种大部分市民都比较熟悉，每份保费20元，保额40万元，最多可以买5份。旅游并非都是往深山老林里跑的，有些市民利用双休日双飞去一趟北京、广州等大城市逛逛，他们的最大风险其实就是坐飞机。在这种情况下，完全可以在来回上飞机前各买一份航空意外险。

它的优点在于方便，可在机场的柜台就地办理；缺点在于性价比不高，往返40元的开销却只能保障坐飞机的几个小时。

选择二：交通意外险

游玩某些景点，尤其是跟团去云南这样的地方，交通工具会占据行程较大的份额，“十八弯”的山路也是最重要的风险之一。这种情况下，投保交通意外险就是一种不错的选择。相对于航空意外险，交通意外险的性价比较高，20元的国寿“安达卡”可以保障一个星期内各种交通工具内发生的意外，300元的平安“万里通”则可提供200万元的航空意外保障及其他保障。这类险种的不足在于下了车发生的事故它就“袖手旁观”了，尤其对于一些徒步旅行的“驴友”，交通意外险基本不适用。

选择三：旅游意外险

所谓“术业有专攻”，有些市民一年也就这一两次机会出远门，或者对徒步自助游客，旅游意外险无疑是最合适的。在旅行全程，旅游意外险都可发挥保护伞的作用，保费一般在20元到100多元。但是要特别注意其除外条款，哪些高危或者探险活动是不赔的。这是大多数旅游意外险的共同缺陷，我们下文还会单独讨论。

选择四：旅游救助保险

中国人寿、中国太平洋保险公司等公司与国际（SOS）救援中心联手推出的旅游救助保险种，将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时的有效的救助。

相对于一般的旅游保险，它自然有双保险的作用。不过相应的保费也会高一点，而且目前在境外游比较普遍，能够保障境内游的此类险种并不多。

选择五：一般意外险

有些市民心想，自己难得出去就是想刺激一点的，旅游意外险条条框框太多，何必买呢？其实，如果资金实力比较雄厚，希望有一个长期不间断的保障，或“有钱又有闲”的旅游爱好者，不妨购买保障齐全的一般意外险，或者直接投保包含意外伤害的寿险。当然，需要留意的是，相关主险与附加险的条款比较复杂，保费也相应较高，市民应该量力而为。

选择六：“隐形”责任险

随着我国保险市场的完善，责任险的品种和覆盖面也越来越贴近民生。跟团游会有“旅行社责任险”，坐汽车也有“承运人责任险”，连坐地铁都有相应的“团体意外险”。严格意义上来讲，这类保险是不用选择的，因为它都是承运方投保，无须直接耗费市民的资金。但是，市民出游前最好挑投保相关险种的规范公司，这倒是需要选择的。还有一点需注意的是，这类险种说到底保障额度都不高，只能起到“保底”的作用，市民别对它的保障额度寄予太高期望。

旅游意外险需4点注意

■注意一：探险、高危活动如何保障

很多保险公司旅游意外险“除外责任”都有这样的规定：“若保险事故的发生系由被保险人从事潜水、跳伞、蹦极、攀岩、探险……等高风险运动，则本公司不负任何给付保险金的责任”。而许多消费者在外出旅游时选择一些娱乐项目大都在除外责任范围内。在这种情况下，需要提高保费或者投保附加险，也可购买美亚专门为此推出的险种。

值得注意的是，即便是上述附加险或者专门险，也不是任何情况下都无条件理赔的。比如在潜水的深度、攀岩的地点、事故的认定等等。

■注意二：保额、紧急救援孰轻孰重

同是旅游意外险，有的产品侧重保险金额，有的则将紧急救援视为卖点。

一般而言，出境游由于人生地不熟，语言又不通，相关紧急救援更加重要一些。平安、人保、友邦、美亚、中德安联等公司推出境外旅游意外险都已开通了境外紧急救援服务。无论是遗失钱包，还是护照丢失，或是大人出险后小孩的看护，都可致电救援热线，一些大的国际保险集团还提供汉语服务。

国内的紧急救援险目前发展还不成熟，仅有个别公司的险种包含“急难救援”服务，市民应关注“旅行住院代垫押金”等实用功能是否具备。

■注意三：境外游、境内游区别何在

除了上述紧急援助的差别外，境内游、境外游还有其他区别。最主要就是，境内游通常没有强制保险的规定，而境外游相关规定则有3种情形。

欧洲各国要求中国公民申请旅游签证前，须先购买3万欧元（约合30万元人民币）的医疗意外险。在具体执行过程中，德国、瑞典等国严格要求医疗保险的保额须超过30万元人民币，10天的保费一般为几百元；奥地利等国只笼统地要求保额超过30万元人民币；而欧洲之外的埃及、泰国、马来西亚等大部分国家并不强制购买。

相对于境内游，境外游的保障更全一点。同样值得注意的是，“常规恐怖袭击”是否划入理赔范围，不同公司做法并不一致。

■注意四：人身、财产安全如何兼顾

提到旅游意外险，大部分市民就会立即联想到人身保障。事实上，很多公司还会提供一些财产附加险。

需提醒的是，旅行的财产险其实包含两种类型，第一类是旅行期间的行李物品损失，此附加险的保额通常都不是很高，在1000元左右。第二类则是旅行期间的房屋及附属设施损失、室内财产损失，其实就是一种特定期限的家财险。由于保险期限较短，第二类财产险的花费并不高。就15天的旅游期限来说，十几万元的保额通常只需几十元的保费即可搞定。如果举家出游，又觉得家庭财产有必要多加保障，这也是一个合适的选择。

■专家提醒

走出旅游意外险误区

●误区一随便买一份意外险，反正都一样

金盛保险专家建议：出游者应该根据自己的行程选择合适的产品，旅游意外险的保障范围虽然类似,但具体的保障利益和提供的服务会有差别。比如，对一些高危险性运动。

●误区二拿到保单，束之高阁

金盛保险专家建议：很多客户在发生意外需要经济赔偿时才想到保险理赔，其实现在的旅游意外险的特点还在于提供功能强劲的即时保障服务，将一般保险的事后理赔服务,前移为事故发生时的立即援助。保障范围延伸到旅行过程中的行李安全、医疗开支、紧急救援等，帮助旅客顺利完成旅游。特别是多数大型保险公司都与全球机构AXA、SOS等合作提供专业24小时急难援助中心合作，游客无论在国内外任何地方遇险，只要拨打救助电话，均可获得及时救援。

所以游客出游前必须将保单叫亲友妥善保管，同时随身携带援助热线电话及保单编号，以备不时之需。

⑻ 旅游的安全问题如何保障

自己多注意. 买份旅游保险或意外伤害险.

⑼ 旅游公共服务的体系有哪些

也旅游——旅游公共服务体系研究（一）

旅游公共服务、旅游公共服务体系相关概念辨析

一、旅游公共服务是什么？

2011 年，我国颁布首个有关旅游公共服务的纲领性文件《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》，提及旅游公共服务的定义：政府和其他社会组织、经济组织为满足海内外游客的公共需求所提供的基础性、公益性的旅游产品与服务，强调基础性和公益性的特征。提出旅游公共服务是政府及公共部门运用公共权力和资源来实现的，不仅需要考虑满足旅游者需求，还要考虑旅游目的地公共利益，强调非营利性的特征；李爽、黄福才（2012）认为旅游公共服务是不以营利为目的的，以满足游客普遍需求为主要目标的公共产品或者公共服务，强调公共性的特征；李军鹏（2012）则指出旅游公共服务以旅游行政管理部门为中心，以满足游客的共同需求为目的，为游客提供的产品或服务，强调基础性、公益性的特征。

通过政府文件和有关学者对旅游公共服务内涵的分析，可归纳出旅游公共服务以下四方面特征：

第一，旅游公共服务的首要供给主体是政府。王佳欣（2017）提到政府向非政府组织和企业进行授权、委托购买服务，从而实现对外提供旅游公共服务。服务生产者、组织者的发展途径和组织方式可以是多样的，但政府始终是责任主体。

第二，需求主体具有不确定性。旅游公共服务并不排斥旅游目的地居民的消费（李季，2004），需求主体的不确定性同时体现在旅游公共服务同样具有非排他性特征（常文娟、熊元斌、付莹，2015）

第三，旅游公共服务内容具有地域性、时代性。不同社会发展阶段的需求对象对旅游公共服务有不一样的要求，而旅游目的地本身资源的差别导致供给的差异（张泰城、王伟年，2009），因此，旅游公共服务的体系内容会伴随时间与空间的变迁而不断变化。

第四，突出社会公益的性质。常文娟、熊元斌、付莹（2015）指出旅游公共服务首要解决的是现阶段的市场机制所无法直接提供的、不愿意提供或无法完整提供的公共产品与服务，是以政府为供给主体的非营利行为。此外，旅游公共服务具备基础性、公益性、非盈利性的特征，反映了旅游公共服务与公共服务两者的共同之处。“公共服务是指由政府、社会组织、经授权的企事业单位等提供的可共同消费的物品与服务。”（党秀云，2009）。两者关系表现为：

一方面，旅游公共服务建立在公共服务的基础上，城市旅游公共服务的质量，会受制于该城市的公共