如何做好旅游安全的暗访工作

❶ 旅游企业如何做好危机公关

最近几年伴随景区投诉的增多，
危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、重新建立与消费者正面沟通关系等等，但这仅仅属于危机管理系统中的危机处理部分，而并非危机管理体系的全部。危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已潜伏在企业的经营管理之中，比如缺乏严格的质量管理体系和选产管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁景区企业的危机。

❷ 温馨提示 外出旅游如何做好安全防范

五一长假即将来临，外出旅游是时下很多人的选择，滨海警务室提醒辖区居民，外出旅游做好安全防范工作：
一、在飞机场
注意行李不要脱离你的视线，随身携带放有贵重物品或现金的提包。若要求退机票，应尽快办理，越接近起飞时间，退票手续费越高。如误机、客票作废，票款不退。
二、坐火车旅行
在售票处要小心被扒窃。如果突然有人在旁边聚集起哄，你最好不要看热闹，因为人多拥挤最易受害。在火车上不要接受陌生人馈赠的饮料、食品，因为里面可能含有麻醉药品。不要请陌生人照看行李。夜间中途停车，要留心行李包。
三、在公共汽车上
零钱和大钞分别放置，不要乱掏乱放。切勿时不时用手摸摸或掏出钱包来看看，这样做往往更不安全。对周围发生的异常现象要保持警惕，当感到有人故意在你身边挤来挤去时，要留心自已的财物。
四、在旅馆里
听到有人敲门，必须问清楚后再决定开门与否。贵重物品要存放在寄存处，尤其是与陌生人同住一间房时。不要与刚认识的人说你带了多少现金或贵重物品，如果对方特别热情，要加倍警惕。
一忌匆匆忙忙。许多人就是不愿早做准备，甚至连车、船票或机票都不早定好。去车站、码头或机场的路上时间往往太紧张，故而赶不上班次。不早做准备，临走时忘这忘那，造成不必要的麻烦，乃出远门之大忌。
二忌拖儿带女。出外旅游本是轻松一下，若带着孩子就很不方便，时时处处要受牵制，怎能自由自在地玩个痛快?因此，7岁以下的小孩最好不要同行。
四忌行李过多。吃的、用的、水果、饮料、大包小包，其实不用带这么多。有些东西，如食品，途中大都可以买到；短期旅游的话，替换衣服也不必带很多。总之，尽可能的轻装上阵为好。顺便体醒一下，旅游时不宜穿皮鞋。
五忌疲劳过度。有些人出外总想多玩几个地方，一日内想去好几处景点，爬山涉水，马不停蹄，弄得十分疲惫。这不仅有损于身体健康，而且是走马观花，失去了旅游的意义。
六忌不讲文明。途中大声谈笑，乱扔杂物，随地吐痰，或任意在景物上刻划留念等，都是不文明的行为。
七忌争吵打架。要尽量避免与当地人发生争吵乃至动武。特别是与小商小贩购物时要谨慎，不想买的，不要去碰摸。
八忌晚归旅馆。夜间独资在外地游荡，较不安全，有的旅馆晚上会锁大门，要大喊大叫才得以进入，影响了他人休息，也麻烦了自己。

❸ 旅游景区如何做好安全防范工作

旅游景区的安全、服务、检查与管理的重要。

没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

❹ 神秘客户暗访工作具体是做什么的危险靠谱吗

神秘客户暗访工作就是外派出去，伪装成一般客人去考核另一个地方你们内部的另外一个机构的服务态度和服务水平的 ，没有什么危险很靠谱，因为考评结果是暗地里发回总部，不用正面冲突/

❺ 如何做好旅游景区夏季安全防范工作总结

安全、服务、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。

❻ 旅游安全怎样做好防护措施

跟团游或者不跟团游不一样！跟团游的时候注意跟着导游走，自己单独行走的时候务必和导游说下，这样可以和团队跟的上！不跟团出游也就是所谓的背包客自助游，自己务必在正规的门户网站上购买到门票，旅游途中遇到陌生的人向你兜售门票的时候务必小心谨慎。自己的随身物品务必看护好。最好是多人一同出游，这样可以互相照应！

❼ 怎样开展明察暗访工作的意见建议

市场监管局通过特邀行风监督员定期或不定期的明察暗访，对各科室、所、事业单位的行政行为和工作人员的工作效能进行全面的监督，并发挥特邀行风监督员的桥梁纽带作用，及时反馈企业、群众对市场监管工作的意见和建议。

❽ 如何做好示范路和示范社区暗访检查工作

一要强化工作保障。要依托城市环境综合整治推进（领导）小组办公室建立创建工作班子，健全组织推进网络，明确分管领导，落实具体工作人员。要将创建工作经费和重点点位的整治改造经费纳入综合整治经费，并足额予以保障。特别是“示范路”和“示范社区”的创建经费，各县（市）区要向涉及到的街道和社区倾斜，确保基层创建工作的顺利开展。

二要强化责任落实。要严格对照创建工作标准，将“示范路”和“示范社区”创建工作中涉及到的问题和薄弱环节逐一梳理出来，既要与整治任务一起下达，又要针对创建的道路和社区制定个性化的任务分解方案，确保面上的整治任务与点上的整治要求共部署、同推进、同检查、同考核，做到任务、措施、责任、奖惩四明确。

三要强化工作联动。创建工作涉及到基础设施、交通秩序、环境卫生、市容秩序、建筑工地、城市绿地、建筑立面、户外广告、污染治理等城市建设和管理诸多方面工作，因此，要建立“条块结合、以块为主、部门联动、分工协作”的创建工作体系。各县（市）区要充分发挥实施主体作用，全力推动“三创”工作。城管、规划、城乡建设、公安、经信委、交通、房管、国土、发改委、财政、水利、环保、卫生、工商等部门既要充分发挥自身职能作用，高度重视“三创”工作，确保按时保质完成各自承担任务，又要加强各部门之间密切协作配合，整体联动，形成工作合力。

四要强化资料积累。主要包括：创建工作的组织领导、任务分解、序时推进、检查督查、重点整治等方面的做法；创建成果（全景照片、重要节点照片、前后对比照片、相关视频等，其中，示范路应包含街景（含户外广告）规划和设计方案）。要将资料收集整理工作与创建整治活动同步进行，严格按照创建标准要求，认真及时地做好台账资料收集整理工作，确保不失分。

五要强化创建申报工作。根据省住房城乡建设厅的要求，“示范路”和“示范社区”创建申报工作，由各县（市）区城管局（执法局）向市城管局提出申请，市城管局组织考核评估，选定符合标准的道路和社区，向省住房城乡建设厅进行申报。因此，各县（市）区要按程序和时间节点，将符合条件的道路和社区积极申报，市城管局在受理后，要迅速组织人员对照标准进行验收。

❾ 作为一名导游人员,如何提前做好安全预防工作需要做那些准备

那么如何做好一名优秀的导游
人员。
一、加强职业道德修养。
导游工作是一项综合性很强的工作，工作
范围广、责任大，作为“民间大使”，往往
代表旅游地的形象素质。而个人形象素质
的高低，更加体现在道德层面。目前旅游
行业良莠不齐，个人利益的驱使，使得旅
游乱象频发，旅游业形象大打折扣，旅游
行业的社会公信力下降，这严重影响旅游
业的可持续发展。因此加强旅游从业者的
职业道德建设意义重大。对于导游而言要
求我们在从事导游工作中要树立稳定的道
德观念，坚持正确的行为规范。做到遵纪
守法，敬业爱岗，优质服务，宾客至上，

真诚公道，信誉第一，不卑不亢，一视同
仁，团结协作，顾全大局，好学上进，提
高业务等职业道德要求。
二、始终积极主动的学习充实。
导游行业的准入门槛较低，从业人员的素
质普遍不高。究其原因，实则是大部分旅
游从业者的心态没有摆正，对个人利益的
片面追求，个人内在修养的不思进取。在
这个信息大爆炸的时代，知识更新的速度
之快前所未有，这要求导游人员要不断的
学习才能赶上社会发展的脚步。此外我国
社会经济的高速发展，文化内涵在不断地
丰富，国家越来越重视文化软实力的建
设，社会大众对精神文化的需求也日益增
长，因此导游人员更应该主动提升自己的

❿ 导游人员如何做好旅游安全工作

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：

一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本

提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。

一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础

敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：

一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。

二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。

三是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。

永葆朝气是工作创新的保证

导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。导游要做到永葆朝气，必须做到三不：

一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。

二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。

三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。

提升才气是成就事业的关键

才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。

要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。

二是想方设法综合利用已有的知识和技能。怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。

铸造名气是自我实现的核心

名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的"口碑"。导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。