汽车4s店奖励政策

A. 汽车4s店汽车销售的提成制度是怎么样的

汽车4S店汽车销售的提成制度一、工资结构组成： 1、员工月总收入：员工月总收入=员工月工资+业绩提成； 2、员工月工资：员工月工资=保底工资+福利补贴（150元）。注：销售人员月度无销售业绩者，发80%月工资销售顾问级别特级高级中级初级一般贡献度30%25%20%15%10%月薪标准1600140012001000850 二、月薪（单位：元）：销售顾问级别特级高级中级初级一般贡献度30%25%20%15%10%月薪标准1600140012001000850 三、提成构成 1、销售人员月度单车提成：车型1~2辆3~4辆5~8辆9辆以上备注F0系列100元200元400元500元F3R，300元/辆 2、销售员权限： 车 型F0舒适版F0尊贵型F3R手（自）挡权 限800元1000元1200元 3、销售员的权限为精品、装潢的销售价格，不准打折。单车销售超出销售权限，差价以销售价格的60%由销售员自付(月结)。月赠送精品装潢平均价值最低者，奖金100元。 4、展厅销售，所有车型未经许可，不允许有价格变动。 5、保险、精品装潢的销售提成为利润的20%，精品装潢的销售权限为销售价格的8折。 6、销售人员月度“三表两卡”及集客数未能达标，罚款100元/次，由销售经理开具罚单；手机无故未能二十四小时处在开机状态，一经发现，给予50元/次的罚款。 7、销售人员当月未能完成总任务的，从总提成中扣除当月未完成任务的百分比，F3R暂不考核。 8、连续三个月未能完成季度总任务，给予辞退。 9、薪酬内容中各项金额及比例，公司根据市场变化可适时作出调整。 10、销售顾问如第二个月仍能完成该级别月贡献度，将自动晋级，晋级的层次将以月贡献度的百分比为依据；反之降级，直至辞退（公司有权与其解除劳动关系）。 11、如业务人员因个人私利而放弃销售或相互之间有不正当进行销量交易的行为等影响公司利益的，扣除当月全部工资及提成，行为恶劣者直至辞退，一切损失由当事业务员自行承担。12、当月销售冠军，奖金200元；季度销售冠军，奖金500元；年度销售冠军，奖金100元。 13、本制度自2011年03月01日起实行，同时废除编号：JSCH-GL 2009002号文件。在实行的过程中，如有特殊情况或有新的销售政策，将另行通知。汽车4S店销售提成制度是国内汽车4S店销售提成制度的一个缩影，能够真实地反映4S店销售提成制度。制度总在不断地变化，睿智的HR更应该懂得如何去改进销售提成制定，让汽车销售顾问每日更加斗志昂扬地工作。详细参考资料： http://www.192job.com/news/1615.html

B. 汽车4S店一般都会获什么奖像年度消费者最佳满意度奖什么的。越多越好，谢谢了

整车销售（完成年度指标奖励）、还有就是汽车维修奖励。

C. 急-哪位朋友有汽车销售公司销售员的提成奖励办法

不知阁下以前的销售提成方案是怎样的,要想公司有更好的发展,必须要让公司的每个人员团结起来,让公司与大家双赢,才能更上一层楼!汽车行业现在竞争日益激烈,这方面的人才更是各个商家挣抢的对象,他们给公司带来的效益不可忽视,一般情况下,奖励方案可以从一下几方面考虑:
一:首先是底薪,按每个人的能力和情况给予不同的薪金,当然,当月完成较好的或者是给公司带来好的效益的,视情况给予奖励;
二:从汽车的销售赢利中给予提成,具体奖金提成按公司情况进行分配;
三:保险上给予提成,刺激销售员对所售车辆的保险达成率;
四:制定相关装饰任务,给予一定的装饰任务指标,达成指标者,领取100%奖金,少于任务指标数多少,扣除一定的奖金;
五:再一个就是针对上一级给予公司的政策,制定相关销售促销政策,如:上级广本4S店政策规定,公司本月销售广本车10辆指标后,给予每辆车额外奖励3000--5000元,那么,可以采取相对激励政策,则每销售一辆100--200元奖励,直接落实在销售员头上,来提高公司的效益!
先说这么多,很多东西都需要自己去摸索的,在这里,仅能给你一点参考,最后,祝公司蒸蒸日上,生意兴隆!

D. 一般一辆车4s店销售提成是多少

4S店的销售员卖一辆车的提成能有多少？这么少，干脆改行算了

一、我做过路虎捷豹，和奥迪4s的发卖，以是斗劲有讲话权。月热销的车提成越少好比奥迪a4 a6一台200.保险提点数，装潢，按揭也有提成，一样寻常一台按揭的a4再加上包真皮贴膜，一台有800到1000摆布提成。a3 a5 a8 tt等车不太脱销提成裸车1000摆布。路虎热销车800.难销的车1500..捷豹一样寻常很高一台3000摆布，我做了一年多捷豹路虎没卖过一台捷豹，单月没卖捷豹查核业绩打7折

五、我在宝马做过发卖，一台车提成800摆布，m级等一百万以上的提2000。查核项许多，顶不住压力的都告退了。

我熬了三年，做了发卖司理，谁想相识这一行可以问我。哦对了我此刻一个月尾薪很高，加上提成一个月能得手两万

买车有什么好处？

有车的好处：

1.扩展生活半径。没有车之前，住所位置直接决定了你的生活方式。有了车之后，原有依赖于廉价但非可直接控制的公交和昂贵的出租车自己最原始的11路的生活方式就会被车子所改变。此时一个小时内能到达的位置就会高速扩展。你可以随性的去以前没有如果的位置。探索这个城市的乐趣。

2.让时间利用更加高效。没有了被公交表限制的时间突然就变得充裕了多求，且通勤时间短了许多。无论是工作还是休闲，车子不但让大家对时间的控制能力更加强了，也会感受到打破原有规律生活的无聊性。在公司多干一段时间？和朋友开心多玩一点？没问题。另外根据我的观察，公司一般能自觉多待久一些的往往是有车一族。汽车让人真正感觉把握住了下班以后的生活。

3.驾驶的休闲乐趣。这个没有开车的人没法体会。开车的确是一种有趣的释放肾上腺素的娱乐。枪车球可是欧美游戏经典题材。无论是来自速度感，图像的变迁刺激，车载音乐的自由享用，来自于自己控制下的空间的征服感。一切的一切都能让你获得一种自信和爽快的感觉。而这种感觉来自的是你的人类本性。乘坐公众交通传达的是人群的疲惫与冷漠感，乘坐的士传达的是空间受限的无奈和钱财的流失。而开车却可以恢复在工作中被打击掉的部分激情。

4.交际圈扩展。带人去超市，车友会，一起自驾游，讨论养车，晚上送人回家……有车之后和他人的互动性也可以增强，更别提那种吃饭没？没吃。好，半小时后xxx见的快感。当然，钱包也会缩水更加快了。呵呵，话说回来，我想要买车也是强烈的想缩短城市给我带来的想与想见的人见面的距离和成本呢。

E. 4S店销售部销售提成制度是怎样的怎样算提成举个某个品牌或某个店的例子吧拜托各位大神

各汽车品牌，4S店销售提成制度不尽相同，但一个好的绩效工资考核应该能做好“奖优罚劣”，既能让销售顾问完成基本的任务考核，又有相应的诱惑力让销售顾问保持销售动力。福特某汽车4S店的这则销售部薪资奖金办法其中的“大家乐”玩法较为新颖，让销售顾问为了那丰厚的销售提成而努力工作！ 福特汽车4S店销售部销售提成制度摘录于网络，仅为参考。 一、销售产品：长安福特马自达国产 二、底薪结构： 职务 起薪 CVP考核 回访率 留电率 成交率 合计 试用业代 300 0 0 0 0 300 正式业代 400 0 0 0 0 400 管理课长 900 150 150 150 150 1500 CVP要求80分以上，回访率100%，成交率15%，留电率90%以上。 三、各课目标 目标 一课 二课 三课 合计 蒙迪欧（老款） 2 2 2 6 S-max 1 1 1 3 福克斯 52 52 52 150 致胜 15 15 15 45 合计 70 70 70 210 四、车型价格：（改） 车种 定价 最低报价 最低售价 佣金 三厢1.8手动 ￥123800 ￥123800 ￥115000（2000装具） 1000元 三相1.8自动 ￥139800 ￥139800 ￥132000（2000装具） 1000元 两相1.8自动 ￥139800 ￥139800 ￥132000（2000装具） 1000元 两相1.8 手动 ￥123800 ￥123800 ￥115000（2000装具） 1000元 两相20手动运动 ￥147800 ￥147800 ￥141000（2000装具） 1000元 两相20自动运动 ￥153800 ￥153800 ￥146000（2000装具） 1000元 smax ￥219800 ￥219800 ￥219800面议 100大家乐公司给500元 smax ￥204800 ￥204800 ￥204800面议 100大家乐公司给500元 2．5旗舰 ￥229800 ￥208500 ￥205800面议 100大家乐公司给500元 五、资格限定： 试用业代：1、试用期二个月 2、试用期间目标4辆，达成者转为正式业代，未达4辆者，由主管视其绩效判决。 3、试用期间销售奖金依正式业代发放。 4、试用期间不扣款 5、正式业代：双月销售目标为13辆，未达13辆，底薪依试用人员办理，连续2个双月未达13辆予以解聘。 管理课长：2个月未达全课目标80%，自动降级为一般业代。 管理副科长:底薪800元.，管理副科长双月任务达不成，降为一般业代。 六、课长数量考核： 达成56台，每台￥20； 达成63台，每台￥30； 达成70台，每台￥40， 达成84台（含以上），每台60元。 七、课长绩效考核：（绩效部分倒扣零为止） 1、每课每月须介绍25位钣喷车主回厂，完成奖300元，未达目标课长扣款￥200。 2、销售课长所负责课的新保达成率85%以上奖励500元。未達80%目標扣款300元。 3、福特金融个人信贷达成率的考核：达到5个，奖课长200元，达到6个（含以上），奖 400元。4（含4）个以下，扣200元。 4、致胜少一台扣款100元。 5.大家乐玩法的车辆提成（只限旗舰），每一台有300元是给课长的。SMAX提成1000元，完不成扣款500元。 八、销售顾问数量考核： 本月每位销售顾问任务：致胜2台，福克斯5台，合计7台。当月业代业绩达成7台，每多一台底薪多￥100。 九、销售顾问绩效考核： 1、蒙迪欧旗舰交车奖金每台￥500（大家乐玩法）；福克斯经典交车奖金每台￥1000；福克斯时尚交车奖金每台￥1000。本月所有销售顾问的第三代蒙迪欧订金最少10000元，交车奖金1000元，少一辆扣500元。低于现价提成减半，以后只要找李总签字的只计算业绩不计算提成。公关车辆只给50元提车费，不计算业绩，如果事先有卡的，低于价格，一样执行李总签字条例。 2、S-MAX每台提成为500元。蒙迪欧旗舰和SMAX实行大家乐玩法，无销售人员必须給销售人员，每一台車100元。 3、贷款服务费本地￥1000，业代提成￥100。2000元业代提成200元,3000元业代提成300元. 4、本次销售顾问业服共战的政策如下：每位销售顾问至少联系回厂4名钣喷（以理赔部签字为准），根据钣喷营业额4%提成，每少于一单，扣50元。 5、销售顾问新保每单提成100元。但此单未成交扣100元。保险续保按利润的40%提取。 6、会员卡销售顾问每销售一个奖励50元,每月2個任务。少一个扣50元。 7、福克斯每位业代需售5台，少一台扣￥100； 8、如果dcrc回访出客户抱怨，经核实责任后，本台业绩提成取效。(根据实际情况)，留电率是指电话 和地址，有小礼品。销售顾问每少一个扣10元，造假10倍罚款。如果订车和交车没有广播或没有握手，或者没有递名片，每次扣款20元，依次递增。如果展厅管理出现扣分，每一分扣款课长20元。（展厅管理报表），由销售助理负责。 9、装具一律由公司承做，销售部分的装具，销售顾问以装具利润的40% 提成。如果销售人员的装具没有赠送，公司收回代金奍，拿装具提成（零售价—业务价），一旦有销售人员诱导客戶从外购买裝具和為客戶从外购买裝具，将开除。 10.交全款计算业绩.信贷必须是下CD825报告以后计算业绩. 详情： http://www.192job.com/news/1767.html

F. 急求汽车4s店提成方案

一、 前提：
1． 收入构成：收入＝基本工资＋奖金
2． 基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3． 基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4． 试用期员工没有业绩提成奖金。
5． 目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6． 车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。

二、 业务接待岗位提成
（1）正常维修产值提成：
产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月SGM索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）
提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率
（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成
精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；
精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：
个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数

业务接待岗位提成说明：
（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：
投诉次数 第一次 第二次 第三次
提成总额扣罚比例 5% 20% 50%
（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值
（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
（5）业务组按系数提成，具体系数如下：
岗位 业务接待 业务接待助理
提成系数 0．4 0．1

三、精品销售岗位及车间精品加装组
1、原则
精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。

2．提成方法：
售后精品销售提成值＝精品销售总额（实收款）×10%×销售目标达成率

3、分配方法：
（1）不涉及车间安装的精品
精品销售人员按精品销售提成值计提
（2）涉及车间安装的精品
售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。
4、车间精品加装组提成方法
（1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提
（2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配：
a) 精品业务员：0.7% b)车间加装组:0.7% c)配件部:0.6%

四、维修机电组
1、业绩提成奖金计算方法

b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×18%
（以班组为单位计算）
维修标准工时费＝SGM维修项目索赔标准工时数×120元/工时

c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和
（个人系数见第十二条附表）
d）领用辅料成本
辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。

2、计算方法说明
（1）班组维修工时总额含以下内容：
◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目）
◆ 加装精品项目制订相应工时
◆ 工时数按SGM索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定，
工时单价为120元/工时来计算。
◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：
1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关
◆ 对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。

五、维修钣喷组
1、业绩提成奖金计算方法

b) 班组提成＝（班组维修标准工时费总额－领用辅料成本）÷1.17×20%
（以班组为单位计算）
维修标准工时费＝维修项目索赔标准工时数×100元/工时

c）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和

2、计算方法说明
（1）班组维修工时总额含以下内容：
◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装项目）
◆ 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定，
工时单价为100元/工时来计算。
◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：
1）、与优惠打折无关 2）、与未收款无关 3）、与未到帐无关
◆ 对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
（2）领用辅料成本
辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
（2）个人提成＝本组提成×个人系数/本组系数总和
（个人系数见第十二条附表）

六、 汽车美容组
1. 业绩提成奖金计算方法
（1）班组提成，以班组为单位计算
班组提成 = 洗车台次/月×1元 + 汽车美容业绩/月×12%
（2）个人提成＝本组提成×个人系数÷本组系数总和
个人系数表
岗位 系数
汽车美容大工（班组长） 0．2
汽车美容中工 0．15
洗车工 0．1

2、注意事项：
（1）、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚20元；
（2）、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐。否则每次扣罚20元。
（3）、每辆车外表清洗时间必须控制在10-15分钟，否则每次扣罚10元。

七、售后集团开发岗位：
1．前提
提成奖金与回款率直接挂钩
2. 业绩提成奖金计算方法
（1）实际产值＝当月回款结算单实际收入（含现金收款）
（2）业务组提成＝实际产值×0.5%×回款目标达成率

八、保险业务人员
1. 保险理赔人员业绩提成奖金计算方法
（1）实际产值＝当月回款结算单实际收入
（2）业务组提成＝实际产值×0.85%×目标达成率
（3）个人提成＝本组提成×个人系数/系数总和
（4）个人系数如下：
岗位 奖励系数 说明
保险业务经理 0.4
理赔员 0.35
理赔接待及文员 0．2

2. 保险业务人员业绩提成奖金计算方法
1、完成任务目标5 万元/人 以下，按保险公司实际审批额1%计提
2、完成任务目标（5 - 10）万元/人，按保险公司实际审批额2%计提。
3、完成任务目标（11 - 20）万元/人，按保险公司实际审批额2.5%计提。
4、完成任务目标 21万元/人 以上，按保险公司实际审批额3%计提。
3.保险续保提成
计算方法:按保险公司返点毛利的40%计提

九、维修车间管理人员提成
1. 适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。
2. 工资收入构成
工资＝基本工资＋业绩提成奖金
3. 业绩提成奖励
（1）与车间业绩(实际总产值)挂钩，由服务经理或站长进行考核。
（2）车间产值总额＝机修班组产值＋钣喷班组产值+精品美容组产值
且车间产值总额＝当月索赔回款+维修结算单收入
（4）业绩提成奖金计算方法
车间提成总额＝车间产值总额×0.4%×目标达成率
车间管理人员个人提成＝车间提成总额×个人系数/系数总和
（5）个人系数
职位/岗位 个人系数 说明
车间主任 0.25
钣喷主管 0.25
质检 0.2
车间调度 0.2
外出专员 0.15

十、售后管理人员提成
1．适用对象：站长、服务经理、配件经理、前台主管、业务助理
2．业绩提成奖金计算方法
． 售后管理人员提成总额=售后产值总额×0.5%×目标达成率
售后管理人员个人提成＝售后管理人员提成总额×个人系数/系数总和
3．个人系数如下
职位/岗位 奖励系数 说明
站长 0.25 ,
服务经理 0.2
站长助理 0.2
配件经理 0.2
前台主管 0.2 业务接待提成方案同时适用
内训师 0.2

十一、售后支持人员提成
1．业绩提成奖金计算方法
． 售后管理人员提成总额 = 售后产值总额×0.4%
售后支持人员个人提成＝车间提成总额×个人系数/系数总和
2．个人系数如下
职位/岗位 奖励系数 说明
仓库计划员 0.2
仓库收发员 0.15
结算员 0.15
客户接待员 0.1

十二、机电组、钣喷组个人系数计算表
职位
（岗位） 条 件 技能级别及系数
1级 2级 3级
大工

（组长） 在本行业工作经验5年以上，具高级以上维修证书，经评定具备高级工技能担任组长职务，且具有较强组织管理能力的人员。 0.4 / /
在本行业工作经验5年以上，大工期一年以上，具高级以上维修证书或经评定具备大工水平的人员。 / 0.3 /
在本行业工作经验3年以上，中工期二年后，具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大工的人员。 / / 0.25
中工 在本行业工作经验2年以上，中工期一年以上，具中级以上维修证书，经初步评定具中级工技能的人员。 0.2 / /
小工期一年后，具中级以上维修证书,经评定具备中级工技能的人员， / 0.15 /
小工/学徒 在本行业工作经验半年以上，具初级以上维修证书，经初步评定具初级工技能的新入职试用期人员。 0．1
工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员， 0.05

十三、其他事项：
1：在精品入帐时（包括养护用品）时，前台接待，仓库出库必须遵照上海通用DMS
罗斯系统来操作，如发现在系统错误的输入造成的损失由当事人承担责任。
2：每项提成须提出5%作为售后的基金。售后的基金由站长分配使用。
3:站长可根据实际情况进行提成系数进行微调.调整方案的补充须用书面说明，并提前申报财务、总经理。
4：全员可参与精品、保险续保等销售项目但不设定目标，同样可享受该方案提成奖励。
5：售后基金动用原则：由售后站长支配，业务助理保管，团队基金用途/使用需报财务部备案，总经理监督使用；

G. 汽车4S店客服部对销售和售后，具体奖惩制度

客服部的奖惩制度不一定是由客服来制定的，现在很多4S店都还没有意识到客服部的重要性，所以一般这种制度很少由客服部制定，如果指定的话，就是按照客户的满意度来设定。售后的一般是以下几点：
1：主动已经进场客户；
2：为客户估价，检查车辆，告知客户所需时间；
3：及时与客户保持交流，不延误交车时间等等，总之就是不要让客户引起抱怨，还有就是售后车间，配件质量，维修质量，服务态度等等都是影响满意度的重要因素
销售上的就是及时完成每个月的销售指标，销售车辆流程要掌握熟悉等等
每个店的奖惩制度都是不一样的，你要根据你们店的实际情况来定

H. 在4S店买车时，都可以享受到哪些福利

在汽车4S店购车的朋友相信都享受过4S店的服务，但是也有一些人在去4S店之前，并不知道在购车的时候，4S店会有哪些福利，所以我们提前了解一下吧！这样去购车的时候才会做到心中有数，不至于一头蒙。

一般在4S店购车的时候，第一次保养都是赠送的，对于车辆的首保，一般是车辆三个月之后，或者是行驶5000公里的时候就可以去店里售后做首保，这个时候可以对于自己行车当中遇到的问题以及用车不明白的地方向销售顾问或者是售后的服务顾问进行提问，让他们进行专业的解答。

I. 汽车4s店绩效考核方案

绩效考核方案是以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的 ，分享了汽车4s店绩效的考核方案给大家，希望大家可以参考一下!

1 目的

本制度的目的为：

实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；

通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；

发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；

通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

2 用途

本制度将用于： 工作反馈 薪酬管理 职位调整 工作改进 员工发展

3 适用人员范围

（1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）；vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。

（2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。

注：在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。

4 原则

(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；

(2)客观性：反映员工实际工作表现；

(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可

5 实施

5.1 流程

5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工

作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。

5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;

5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；

5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；

5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准, 抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

5.2 角色与分工

绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与分工如下：

(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；

(3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；

(4)人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

5.3 评估内容

（1）创利部门

财务指标：年底设定的来年相关指标（包括目标和成本费用），层层分解到月； 客户/市场：外部客户满意度；

关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； 学习/成长: 培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。

（2）职能部门

工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；

客户满意度：内部客户满意度；关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；

工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。

注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

5.4 评估方法

目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布

杰出（A）：被评估总人数的5% 120130分： 杰出 优秀

（B）：被评估总人数的20% 105120分： 优秀 良好

（C）：被评估总人数的60% 90105分： 良好 待改进

（D）：被评估总人数的ཆ% 7090分： 待改进 不胜任

（E）：被评估总人数的5% ≤70： 不胜任

5.6 评估基数

（1）创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；

（2）职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。

5.7 评估周期

评估周期为每月一次，每月17日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚款500元/每日。

绩效考核责任人为数据来源提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。 1、每月2日17：30之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部 2、每月3日17：30之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部 3、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部 4、每月5日17：30之前客服经理打分完毕提交至人力资源部 5、每月7日17：30之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

5.8 绩效评估结果的应用

年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获

得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游；

年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进

期为两个月。如改进期评估成绩仍为D者，将由人力资源部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进

期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。 5.9 绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6 员工申述制度

员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。

7 实施日期

本制度自颁布之日起实行。

8 解释权及调整

本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

绩效规划

1、设定工作目标 结果应用绩效执行

2.计划跟进与调整

3.过程辅导与激励