汽车4s店前台接待考核

Ⅰ 4s店前台接待工作职责

4s店前台接待需要具有优秀的沟通能力、计划组织能力和应变能力;具有良好的团队建设及协作能力，能承受一定的工作压力。以下是我精心收集整理的4s店前台接待工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

4s店前台接待工作职责1

1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户的信息;

2、接听展厅来电，并进行电话转接;

3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答;

4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;

5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。

4s店前台接待工作职责2

1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息;

2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导;

3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;

4、跟进回访，提醒保养维修关怀;

5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;

6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;

7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标;

8、负责售后办公区域的6S;

9、处理简单的客户投诉;

10、完成上级领导交代的其他工作。

4s店前台接待工作职责3

1、每天整理补充展厅产品资料;

2、每天登记来电信息、到店客流，每周五向市场专员报送汇总后的展厅数据;

3、每天对来电信息、到店信息进行系统录入，包括厂家系统以及集团公司系统;

4、协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务;

5、每天在展厅对到店客户进行来店 渠道 调查工作;

6、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的 其它 工作。

4s店前台接待工作职责4

■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项 规章制度 。

■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

■ 组织召开每天晨夕会。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

4s店前台接待工作职责5

1、售后前台服务部日常事务的管理;

2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后前台服务 工作计划 ，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后前台服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

4s店前台接待工作职责6

1、负责客户进店后的接待工作，了解客户需求，为客户服务;

2、负责操作公司系统，录入客户信息或者更新客户信息;

3、负责解答客户的疑问。

4s店前台接待工作职责7

1、售后前台日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

4s店前台接待工作职责相关 文章 ：

★ 4s店前台接待工作职责

★ 4s店前台接待岗位职责

★ 4s店前台岗位职责

★ 4s店前台文员的工作职责

★ 4s店售后前台岗位职责

★ 经典的4s店前台接待岗位职责范文

★ 最新4s店前台接待岗位职责范文

★ 4s店前台服务顾问职责

★ 4s店售后前台接待岗位职责要求

Ⅱ 汽车4s店前台接待的岗位职责

汽车4S店前台接待的岗位职责

在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我整理的汽车4S店前台接待的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

汽车4S店前台接待的岗位职责1

1、来电、来客的前台接待;

2、展厅流量登记;

3、引导来访用户给销售顾问接待;

4、日检查展厅额的营业设施和环境状况;

5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作;

6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

汽车4S店前台接待的岗位职责2

1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问

3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求

4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

5.负责展架车型单页的补充;

6.按要求填写来店/来电登记表

7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位;

汽车4S店前台接待的岗位职责3

一、保证有良好的`工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、负责客户休息区用品的及时更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、完成部门负责人交办的相关工作。

七、协助销售顾问办理有关的销售事宜

八、负责客户的招待和信息录入工作

九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

十二、完成展厅主管交待的其他任务

汽车4S店前台接待的岗位职责4

1、负责公司来电的电话答复和转接工作;

2、负责公司访客的前台接待工作;

3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录;

4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;

5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

汽车4S店前台接待的岗位职责5

1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况;

2、培养潜在客户的兴趣和需求;

3、激励客户对FORD该品牌车辆的兴趣;

4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问;

5、展厅客流量的记录;

6、其他展厅经理布置的工作

Ⅲ 4S店前台接待要求是什么

4S店前台接待要求如下：
1、真诚的迎接客户。
2、站在客户的立场倾听。
接车时， 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施。
3、对顾客的汽车谨慎小心的操作。
4、用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
5、确认后再交车。
必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。
6、明了易懂的说明。
说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。
7、交车后的跟踪服务。
根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养，满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽，答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。

Ⅳ 汽车4s店前台接待岗位职责

汽车4s店前台接待需要将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理; 以下是我精心收集整理的汽车4s店前台接待 岗位职责 ，肯定会对你有所帮助的，来阅读一下吧!

汽车4s店前台接待岗位职责1

1.负责公司前台接待及电话转接;

2.收发传真，复印文档，收发信件，报刊，文件等;

3.及时更新和管理员工通讯和电话号码等联系信息;

4.在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

5.熟悉使用相关办公软件;

汽车4s店前台接待岗位职责2

1、 负责前台客户接待、分流引导工作;

2、 负责公司客户信息的统计并建立档案，统计每月集客留档信息;

3、 负责前台及展厅内摆放及清洁监督工作;

4、 协助销售顾问做好销售部的文职工作。

汽车4s店前台接待岗位职责3

1.到访客户指引、帮助。

2.到访客户信息文档的登记、分类统计以及相关资料的管理归档。

3.部门用品、物品申请及管理。

4.配合公司活动的筹备和支持。

5.完成上级交办的本部门工作。

汽车4s店前台接待岗位职责4

1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作

2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容

3、负责每日来店流量登记表

4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析

5、客户情况分析统计、分析、汇总

6、客户信息数据录入、收集以及分析

7、复印文件及顾客试驾协议

8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件

汽车4s店前台接待岗位职责5

1、对进店客户进行引导;

2、协助销售顾问做好客户服务工作;

3、领导安排的其他工作;

汽车4s店前台接待岗位职责6

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

汽车4s店前台接待岗位职责7

1、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单;

2、按照客户的描述确定施工项目;

3、对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;

4、维修交车后对施工项目进行验收;

5、陪同客户结算，送客户;

6、定期对客户进行回访。

汽车4s店前台接待岗位职责相关 文章 ：

★ 4s店前台接待岗位职责

★ 4s店前台接待工作职责

★ 4s店前台岗位职责

★ 4s店前台接待有哪些岗位职责

★ 4s店前台文员的工作职责

★ 4s店前台接待岗位职责及工作岗位要求

★ 汽车前台接待岗位职责优秀范例

★ 4s店售后前台岗位职责

★ 4s店前台客户经理岗位职责

Ⅳ 汽车销售前台岗位职责

汽车销售前台需要服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息，以下是我精心收集整理的汽车销售前台 岗位职责 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

汽车销售前台岗位职责1

1、负责进店客户引导、咨询服务;

2、负责客户茶水供应服务;

3、负责客流信息登记;

4、负责客户信息档案整理;

5、领导交办的其他服务工作。

汽车销售前台岗位职责2

1、对进店客户进行时间接待，

2、记录进店客户信息，及时根据客户的需求安排销售顾问接待;

3、掌握公司基本信息，时间为客户咨询提供解答;

4、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车销售前台岗位职责3

1、负责在前台对进店客户初步接待、指引

2、负责进店客户的分配，关注客户、确保接待环节客户满意

3、完成客户信息登记工作，制作并发送各类客流数据、报表

4、支持市场和客关部活动，做好活动的签到、支持工作

5、部门安排的其他事项

汽车销售前台岗位职责4

1.负责电话接待工作

?接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

?对需要转接的电话进行准确的接转

?将客户信息公平合理的分配给销售顾问

2.客户接待与分流引导

?接待展厅来访客户，初步了解客户需求

?根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

3.信息统计

?记录客户电话访问及来访信息

?记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

4.其他工作

汽车销售前台岗位职责5

1、 接听电话;

2、 客户接待与分流引导;

3、 信息统计;

4、 公司其他日常事务。

汽车销售前台岗位职责6

1.销售信息数据处理

2.完成集团相关业绩报表上传

3.及时处理相关邮件

4.配合完成上级领导安排的其他工作

汽车销售前台岗位职责7

1、 每日到店客流统计记录，包含首次到店与再次到店以及DCC的邀约到店，要求数据统计必须准确无误

2、 安排销售顾问值班站岗工作

3、 进店客户引导以及临时性接待客户

4、 辅助销售经理和展厅经理进行KPI数据统计及分析

5、 辅助展厅经理检查展厅卫生和展车卫生

6、 完成上级领导临时交代的 其它 工作

7、 休息时，展厅经理替岗

汽车销售前台岗位职责相关 文章 ：

★ 汽车前台接待岗位职责优秀范例

★ 汽车4S店前台接待岗位职责范本

★ 4s店前台接待岗位职责

★ 4s店前台客户经理岗位职责

★ 销售前台的岗位职责

★ 4s店前台岗位职责

★ 销售前台岗位职责精选范文

★ 前台销售的岗位职责

★ 4s店售后前台岗位职责

Ⅵ 4s店售后前台接待岗位职责要求

4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。下面是我带来的4s店售后前台接待岗位职责的内容，欢迎阅读!
4s店售后前台接待岗位职责
1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;

2、对需要转接的电话进行准确的接转;

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;

6、记录客户电话访问及来访信息;

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;

11、完成上级委派的其他临时性工作。
4S店的优势
汽车4S店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

1、信誉度方面

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

2、专业方面

由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了专而精。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到杂而博，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。

3、售后服务保障方面

以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，

4、人性化方面

在4S店让车主真正的享受到上帝的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
到4s店买车注意事项
1、 核对所交付车辆型号是否与销售合同中标注一样(主要体现在车辆配置和功能是否与厂家车型宣传手册一致);

2、 对所交付车辆进行功能检查(钥匙、灯光、挡位、油门、离合器、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响、轮胎等)，查看是否能正常工作(建议让企业工作人员在旁，以便随时询问);

3、 将所交付车辆开到车间通过举升机举起进行底盘检查，检查有无相关液体(机油、汽/柴油、制动液等)泄漏现象;同时检查车辆底盘是否有刮碰伤痕;

4、 随车资料检查，主要包括：购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、随车工具(扳手、千斤顶、三角警示牌)、备胎等;

5、 检查车身钢板、保险杠的平整度，是否有出现不正常的凹陷、凸起现象，以免购买到事故维修车辆;

6、 仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮蹭的部位。检查车身漆面是否存在麻点、皱皮、鼓泡和划痕等现象，同时还应该确认各部位是否存在油漆色差现象，以免购买到二次油漆的车辆;

7、 打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，各主要部件结合缝隙处有无液体渗漏，连接固定部位的螺帽是否有很明显拧动过的痕迹;

8、 若企业在销售时答应有赠品也记得索要，不能带走的也应该以书面形式确认。
到4s店买车砍价技巧
砍价第1步欲盖弥彰

进4S店要知道自己想买哪一辆车，等到销售过来招呼时(注：别一进店就急吼吼拉着店员坐下来开杀，那让人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都对不起那刀。)，表情上想买又略显犹豫，先令销售琢磨不透你的真实想法。等到销售介绍车的功能和特点时，你就提一些竞争对手车型的一些特点，销售觉得你虽然想买车，但也不是非买这辆不可，还是要比较的。

砍价第2步小试牛刀

一般坐下后销售会介绍完这辆车整体信息，并拿出张表来帮你算各项价格，开始问报价，这里需要注意的重点出现了：首先我们把价格分为以下四块，1、净车价，2、购置税，3、保险，4包牌。一般而言，此时销售人员会请你坐下反馈对车的感受如何，然后再报价，而这个价格一般会比官方报价要低，但你千万别表现出很高兴的样子。因为你要的是没有最低只有更低。接着，你要告诉销售，在别家店(具体是哪家要说出来)也看过这辆车，但报价比这的还低上几千。

砍价第3步继续砍价

砍价时，不要暴露自己的低价，让销售摸不到你的心理价位，逼他报出自己的最低价。此时，你可以再说一些类似你怎么那么不舍得放价啊，生意这么难做，我又这么有诚意，怎么也得再给我优惠优惠的话，令销售感觉你不好应付，或者还一个更离谱的低价，不过销售有可能不同意。因为他的权利可能就只有5000，而他的上级领导有可能是8000，这时候让他请示小领导。

注意第二个需要注意的重点出现了：4S店组织一般分3层：销售员课长(主管类)经理，之所以要说一下组织结构，是因为一般各级别能够拿到的优惠标准是不同的。

砍价第4步乘胜追击

假如销售去请示小领导，回来之后说你的要求有点过了，但是。。。。。。这说明有戏，额外的优惠肯定是少不了。价格看到这，实在的现金优惠也就告一段落。由于人家给让了2次，做人不能得寸进尺。

砍价第5步旁敲侧击

虽然价格不能再低，但是可以要东西。你可问销售，买车都送什么啊。这样问的目的，一是告诉他车确实要买，二是提醒他，还要再给些实惠你才能交钱提车。这时候，销售交易成功在望，肯定会把4S店平时送的东西拿出来，一般是脚垫或者封釉，虽然大都是副厂的，但算下来也不少钱。

磨赠品的时候，需要注意的就是别光看数量，要注重质量。先从大头磨起，比如贴膜，真皮座套，GPS，地盘装甲，然后才是踏板，脚垫，挡泥板之类。这里技巧不多，如果净车价已经给你砍的很低了，那赠品磨起来的难度就很大了。这里的秘诀就一个字，磨，跟他耗，同去的人旁边帮着说，作用很大。

砍价第6步以静制动

虽然销售送了东西，但俗话说能多要一点是一点。比如说车要贴膜，一般贴膜的价格在外面也就是4S店的一半，所以直接让销售把价格打2折。而销售一般到这个时候就会说，价也降了，东西也送了，再也不能优惠了。这时候不用多说，就在那坐着啥也不干跟销售玩冷战。不过为了卖出车也没办法，销售又再去请示领导。

砍价第7步顺水人情

虽然贴膜的价格不会降到你想要的2折低价，但也绝对超值。要完这些你就别再继续要了，告诉销售可以提车了。打一巴掌得给个甜枣，交钱的时候再跟他说要不给个啥保养工时钻石卡啥的，估计销售都不会再跟你纠缠，反正也不计成本，送个人情又何妨。

砍价第8步完美谢幕

价格砍到这里，实在的优惠几乎没有了，不过如果还想省可以要求对方低开发票，4S店一般都会满足的。值得注意的是，保险最好在4S店上，虽然外面的折扣要低一些。但以后理赔什么的，有4S店出面比较方便快捷。
汽车4S店的用途
【4S】Sale：整车销售; Sparepart：零配件供应;Service：售后维修服务;Survey：信息反馈。

4S是由汽车生产商授权建立的上述四位一体的销售专卖店。4S店能够提升品牌的形象。随着汽车进入千家万户，汽车4S店也越来越多。服务也是越来越好，管理水平也越来越高比如大众4S店，雪佛兰4S店，福特4S店等都是某一品牌的4S店。4S店基本上就是前店后厂：前面就是店面后面是维修厂。

同一个品牌的汽车4店一般都是按照统一样式进行装潢设计。而且汽车4S店大部分都集中于同一个地区，像笔者所在地区最大的4S店集中地就是远通汽车超市。网友都戏谑的称4s店为4儿子店，不过这都是属于开玩笑的范畴。

大家在选购汽车时最好选择正规的汽车4S店。售后服务比较齐全，能为大家在选购时带来很多快捷和方便，也省去不少不必要的时间和麻烦。
4S店技术人员教你冬季热车技巧
冬季不热车损引擎又费油

有的车主听说现在的车辆因为技术的改进,热车这一步骤可以省略。为了上班赶时间往往将隔夜停驶的车辆启动后就开出去。几乎所有专业人士在提到这种开车习惯时,都认为其既损耗发动机又费油。据介绍,发动机经过一夜的静置,各摩擦面上的润滑油残余压力早已消失,失去油膜保护,低温使润滑油的黏度大大增加,附着力和流动性变差。因此,不热车对发动机的磨损是相当大的。同时,低温启动发动机后,若随即踩油门发车,由于温度仍低,汽油雾化不充分,不能充分燃烧,容易形成积炭,非常费油。

热车是否完毕看水温及转速

很多车主对热车多久没有明确概念。有的认为需要3～5分钟,有的认为30秒足矣。各店的技术人员也没有一致答案。较为主流的观念是,目前市场上的车型,因为技术的改进,热车时间较车辆较老的车型可以相应缩短。具体热车时间可以参考两个指标,一个是水温,一个是发动机转速。一般来说,如果在怠速热车的过程中,首先需要发动机转速回到正常怠速的转速水平。有的德系车型转速偏高,其启动后需等到1000转左右时方可行驶,其他的车型也有怠速状态下转速大约在800左右,这都是需要满足的条件之一。另一条件,就是仪表盘显示水温出现了变动,则可加油门行驶。有的车主大概会等到水温升至70～80摄氏度再正常行驶,也算是不错选择。

原地短时热车即可怠速行车

对于冷启动后怠速热车,究竟采用原地热车的方式还是怠速缓行热车的方式,目前还存在争议。

有技术人员认为,原地热车和怠速缓步行车,都属于热车过程。原地热车的过程不应取消,其具体时间至少应有30秒左右,让机油泵的运转将机油运送到引擎最需要润滑的活塞、连杆及曲轴等部件。随后,车辆可以起步。只是,在刚刚起步的两三百米的短距离内,车主不宜加大油门。一般操作即按照上面所说等水温和转速达标后再踩加大油门。

Ⅶ 汽车4s店绩效考核方案

绩效考核方案是以调动公司各岗位员工的积极性为最终目的 ，分享了汽车4s店绩效的考核方案给大家，希望大家可以参考一下!

1 目的

本制度的目的为：

实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；

通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；

发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；

通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

2 用途

本制度将用于： 工作反馈 薪酬管理 职位调整 工作改进 员工发展

3 适用人员范围

（1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）；vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。

（2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。

注：在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。

4 原则

(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；

(2)客观性：反映员工实际工作表现；

(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可

5 实施

5.1 流程

5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工

作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。

5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;

5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；

5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；

5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准, 抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

5.2 角色与分工

绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与分工如下：

(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；

(3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；

(4)人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

5.3 评估内容

（1）创利部门

财务指标：年底设定的来年相关指标（包括目标和成本费用），层层分解到月； 客户/市场：外部客户满意度；

关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； 学习/成长: 培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。

（2）职能部门

工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；

客户满意度：内部客户满意度；关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；

工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。

注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

5.4 评估方法

目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布

杰出（A）：被评估总人数的5% 120130分： 杰出 优秀

（B）：被评估总人数的20% 105120分： 优秀 良好

（C）：被评估总人数的60% 90105分： 良好 待改进

（D）：被评估总人数的ཆ% 7090分： 待改进 不胜任

（E）：被评估总人数的5% ≤70： 不胜任

5.6 评估基数

（1）创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；

（2）职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。

5.7 评估周期

评估周期为每月一次，每月17日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚款500元/每日。

绩效考核责任人为数据来源提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。 1、每月2日17：30之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部 2、每月3日17：30之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部 3、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部 4、每月5日17：30之前客服经理打分完毕提交至人力资源部 5、每月7日17：30之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

5.8 绩效评估结果的应用

年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获

得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游；

年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进

期为两个月。如改进期评估成绩仍为D者，将由人力资源部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进

期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。 5.9 绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6 员工申述制度

员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。

7 实施日期

本制度自颁布之日起实行。

8 解释权及调整

本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

绩效规划

1、设定工作目标 结果应用绩效执行

2.计划跟进与调整

3.过程辅导与激励

Ⅷ 4s店前台接待岗位职责

4s店前台接待岗位职责9篇

在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的4s店前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。

4s店前台接待岗位职责1

1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

4s店前台接待岗位职责2

1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7.对暂时不能回话的职员作好安排。

8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12.确保展示厅整洁、干净。

13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

4s店前台接待岗位职责3

1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价。

2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。

3、跟进来厂车辆的维修进度。

4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车。

5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

4s店前台接待岗位职责4

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

1、接车问诊，详细了解维修客户的`要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

4s店前台接待岗位职责5

1、负责前台接待，简单的日报表统计。

2、负责办理新员工入离职，宿舍安排，伙食安排。

3、负责门店日常费用报销，报税，以及员工考勤统计。

4、负责门店业绩等数据的系统录入。

5、完成领导交代的其他工作。

4s店前台接待岗位职责6

1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

6、负责客户的招待和信息录入工作

7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

11、完成展厅主管交待的其他任务。

4s店前台接待岗位职责7

1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

3、负责服务流程的执行和检查;

4、完成养护品销售目标;

5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

4s店前台接待岗位职责8

1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

4s店前台接待岗位职责9

1、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

4、客户休息区的环境保洁工作。

5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

6、积极完成部门经理安排的相关工作。

Ⅸ 4s店前台接待岗位职责

4s店前台接待岗位职责

在现在的社会生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我收集整理的4s店前台接待岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

4s店前台接待岗位职责1

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、完成上级主管交办的其它工作。

4s店前台接待岗位职责2

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作。

4s店前台接待岗位职责3

1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

5、领导交代的临时性事物。

4s店前台接待岗位职责4

1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。

7、对暂时不能回话的职员作好安排。

8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12、确保展示厅整洁、干净。

13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

4s店前台接待岗位职责5

1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；

2、对需要转接的电话进行准确的接转；

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；

6、记录客户电话访问及来访信息；

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录；

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；

11、完成上级委派的其他临时性工作。

4s店前台接待岗位职责6

1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7、对暂时不能回话的职员作好安排。

8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

10、安排有兴趣的`各方和客户与店内咨询员接洽。

11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12、确保展示厅整洁、干净。

13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

4s店前台接待岗位职责7

1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务;

2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题;

3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单;

4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写;

5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

4s店前台接待岗位职责8

1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；

2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；

3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；

4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；

5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

4s店前台接待岗位职责9

1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待;

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

5、领导交代的临时性事物。

4s店前台接待岗位职责10

1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;

2、对需要转接的电话进行准确的接转;

3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;

4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;

6、记录客户电话访问及来访信息;

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;