汽车4S店销售礼仪培训

❶ 哪个公司可以培训汽车销售啊

汽车销售礼仪培训是钱明珠老师的主要课程之一，汽车销售礼仪针对销售顾问来讲，主要是为了提高销售顾问的自身素养和礼仪规范，可以更好的为企业创造利润，同时增加企业的竞争力。
课程时间:2-3天 培训讲师：钱明珠 培训对象:销售顾问；办公室人员；汽车销售人员 汽车销售礼仪培训课程收益: 通过培训认识到商务礼仪的重要性； 通过对员工着装、化妆方面的培训塑造出销售顾问的职业形象； 通过培训提升同事间的交流技巧、规范商务交往中的行为举止，和谐办公室关系； 通过培训加强学员办公中处理突发事件的能力 通过培训提高个人的整体素质，塑造并维护公司的整体形象 赢得客户好感，在竞争中从容胜出。
汽车销售礼仪培训课程背景: “客户至上、服务至上”作为服务行业的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位销售顾问的期望。
作为一公司的员工，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使我们有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。
只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。
所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
培训方式:图片展示、案例教学、现场互动、全员参与、现场指导等 汽车销售礼仪培训课程大纲: 课程引入: 第一部分:商务礼仪概述 一、认识礼仪、现代商务礼仪 二、现代商务礼仪的应用目的 三、使用礼仪的原则 四、礼仪的作用 提高营销人员自身修养 塑造良好营销形象 塑造企业形象 促进营销人员社会交往，改善人际关系 国民素质体现和国家文明标志 第二部分:销售顾问服务心态 发乎情而止乎礼 服务的五要素 如何建立“利他”之心 心态转化的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动 每日情绪的回归训练 好心情会带来好回报 互动:寻找自己的10个优点 第三部分:销售顾问文明规范用语 礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 服务忌语 赞美之词不绝于口 第四部分:销售顾问的职业着装 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 女士穿着职业装的礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 培训方式:分析、讲解、提问

❷ 汽车销售顾问服务技能与口才训练的目 录

第章汽车销售顾问基本
素质1
素质1展示——仪表仪态 2
一、男士着装2
二、女士着装3
三、坐姿3
四、站姿4
五、行姿5
六、蹲姿5
素质2微笑——最美语言 6
一、像空姐一样微笑6
二、微笑的三结合6
三、时时刻刻微笑7
素质3礼仪——无声语言 7
一、握手礼仪7
二、电话礼仪8
三、名片礼仪9
相关链接：七大不良习惯10
素质4专业——常用术语 11
一、车重、外部尺寸与性能11
二、车型、动力制动12
三、车辆其他功能13
四、自动变速器挡位14
五、汽车销售常用英语15
第章汽车销售顾问服务
技能17
技能1客户开发 18
方法一:从认识的人中发掘18
方法二:从自己4S店获取名单 18
方法三:从社会机构中获取信息18
方法四:从有车一族中挖掘18
方法五:从报纸新闻版块获取19
方法六:从车辆服务及技术人员处
获取信息19
方法七:从同行中寻找有价值的信息19
方法八:从前任销售人员的客户资料
中获取信息19
方法九:从4S店咨询电话中分拣信息19
方法十:从车辆展览会中收集信息20
方法十一:从汽车网站论坛中获取信息20
方法十二:从社团、公益活动中获取信息20
方法十三:从二手车、洗车场等相关汽车场所获取信息20
方法十四:从当地黄页电话簿中获取信息20
方法十五:从4S店举办的车友会、店庆会、假日活动中获取信息21
方法十六:从已购车辆的客户中寻找信息21
技能2潜在客户评估 21
评估一:M(Money)——钱22
评估二:A(Authority)——决策权22
评估三:N(Need)——购买需求23
评估四:去伪存真23
相关链接：八大汽车新名词24
技能3客户档案管理 25
一、客户类别25
类别一:A类(基本往来户)25
类别二:B类(一般往来户)25
类别三:C类(普通往来户)25
二、客户档案登记表26
三、私家购车客户信息26
四、单位购车客户信息26
技能4销售准备 29
准备一:心理准备29
相关链接：汽车专业销售顾问必备的
八种魅力29
准备二:形象准备30
准备三:销售工具准备31
准备四:熟悉所卖产品31
技能5电话接待 32
步骤一:前置准备32
步骤二:来电接待33
步骤三:回答咨询33
步骤四:邀约来店33
步骤五:记录信息33
步骤六:感谢34
相关链接：世界四大汽车城35
技能6展厅接待 36
步骤一:迎接客户37
步骤二:打招呼37
步骤三:自我介绍37
相关链接：名片使用小技巧37
步骤四:询问客户姓名37
步骤五:提供服务38
相关链接：了解客户需求的方法38
技能7需求分析 39
分析一:客户资料39
分析二:现有车型39
分析三:车辆用途40
分析四:购车预算41
分析五:购车意向41
分析六:预计购车时间42
技能8寒暄(展厅接待) 42
一、话题选择42
二、寒暄注意事项43
技能9不同客户销售应对 44
一、虚情假意型44
二、生性多疑型45
三、情感冲动型46
四、沉默寡言型46
五、先入为主型46
六、思想保守型47
相关链接：“绿色汽车”的三大标志 47
七、内向含蓄型47
八、固执己见型48
九、犹豫不决型48
十、精明理智型48
技能10环绕介绍——六点介绍法 49
一、车前部50
二、驾驶座侧 50
三、后部51
四、乘客侧51
五、发动机室51
六、内部52
技能11FAB介绍法 53
一、FAB法则53
二、FAB介绍方法 54
三、FAB介绍技巧55
四、准备事项55
技能12试驾 56
阶段一:试驾准备57
阶段二:静态介绍58
阶段三:动态活动58
阶段四:试车结论60
技能13异议处理 61
一、异议类型62
二、异议产生原因62
三、处理客户异议的准备64
四、对待客户异议的态度65
五、处理客户异议的原则66
相关链接：标准应答语67
六、客户异议处理步骤68
技能14促成交易 70
一、自我心理障碍——阻碍成交70
二、促成时机——把握70
三、建议成交——主动出击72
四、促成方法72
相关链接：汽车贷款办理74
技能15签订合同 76
一、解释合同条款77
二、贷款客户77
三、由店购买保险客户77
相关链接：汽车销售合同77
技能16交车验车 79
一、准备工作79
二、交车步骤81
三、提车81
相关链接：新车手续办理83
技能17售后跟踪 85
一、服务跟踪方式85
二、客户投诉处理86
三、投诉处理禁忌87
相关链接：汽车投保88
第章汽车销售顾问口才
训练91
【方法一】写背讲三步循环训练法92
【方法二】自说自话训练法93
【方法三】速读法95
【方法四】模仿法96
【方法五】角色扮演法96
【方法六】复述法97
话术1诱导话术 98
【情景一】借助基盘客户获得潜在客户
资料98
【情景二】巧妙应对客户的拒绝99
【情景三】当客户要求介绍产品时(一)100
【情景四】当客户要求介绍产品时(二)101
话术2展厅接待话术 102
【情景五】新客户接待102
【情景六】老客户接待103
【情景七】销售正题导入104
【情景八】客户的购车背景104
【情景九】客户需要解决的问题105
【情景十】客户解决问题的欲望106
话术3展厅产品展示话术 108
【情景十一】产品展示前108
【情景十二】产品展示109
【情景十三】六方位绕车介绍110
【情景十四】激发客户的占有欲望110
话术4试乘试驾话术 111
【情景十五】试乘111
【情景十六】试启动111
【情景十七】试起步112
【情景十八】试隔音112
【情景十九】试提速112
【情景二十】试刹车113
【情景二十一】试转弯113
【情景二十二】试悬挂113
【情景二十三】试顿挫感114
【情景二十四】试驾过程114
话术5客户异议话术 115
【情景二十五】价格异议116
【情景二十六】异议避免116
【情景二十七】有效消除异议117
话术6成交话术 118
【情景二十八】成交控制119
【情景二十九】要求客户成交119
【情景三十】客户满意而归120
话术7交车话术 121
【情景三十一】热情交车121
【情景三十二】清晰服务事项与流程122
话术8跟踪服务话术 123
【情景三十三】服务事项提醒124
【情景三十四】征询客户意见125
【情景三十五】持续开发客户需求126
话术9投诉处理话术 126
【情景三十六】缓和客户态度127
【情景三十七】找出问题根源128
【情景三十八】提出解决方案129
【情景三十九】从客户投诉到客户忠诚129
参考文献131

❸ 汽车4s店接待礼仪有哪些

来汽车4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店得工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。做好服务的第一步就是接待，？认识汽车4s店不同行业礼仪的学习要从本质学习，也就是先去了解行业的特点，行业的实质运营。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，汽车4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。汽车4s店礼仪的重要性有份心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。汽车4s点接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。各要素在第一印象中的比例：仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%；态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%；言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%；谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢？下面就先从对仪容与态度的规范说起。汽车4s店仪容礼仪仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。对个人仪容的基本要求主要有：头发：整洁、无头屑。在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤；第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护；第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部；第四：轻施定妆粉；第五：涂眼影修饰眼睑；第六：画眼线；第七：卷睫毛，刷睫毛；第八：修饰眉毛；第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀；第十：涂上唇膏。名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一、善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。第二：巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。握手礼仪握手这一瞬间，是人的一切的显现。通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸手；长幼握手，年轻者要等年长者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之；宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。注意握手十"不要"不要不道次第不要掌心向下压不要心猿意马不要戴手套不要耐久握手没有要用右手握脚不要不道"度"不要滥用双手握手不要过火客套不要穿插握手汽车4s点接待礼仪除了包含以上我们所说的仪容礼仪、名片礼仪、握手礼仪之外，还包含仪态礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等。希望大家通过本文能对汽车4s店接待礼仪有所了解。

❹ 4s店形象礼仪相关需求及仪态注意事项

看你是什么需求。如果你是面试者的话，正规4S店入职之后会有员工手册，上面会很明确的要求行为规范和着装等礼仪问题。后期也会有新员工培训专门要求礼仪与注意事项也会有统一的工服和着装，所以不要太过担心。如果你是公司人事需要这方面的要求的话，可以参照网络礼仪形象即可。具体的一些规定公司都会有文件颁布、

❺ 4s店员礼仪培训员工大会怎么招开

4s店员礼仪培训员工大会怎么招开，晨会音乐集合，向前冲音乐，然后站队依次检查仪容仪表，一个小游戏互动活跃一下氛围，开始一天的工作安排。
一、汽车4S接待人员需具备的素质
二、汽车4S店接待人员职业习惯
三、汽车4S店形象塑造
四、汽车4S店电话沟通技巧
五、汽车4S店前台接待流程与礼仪
六、汽车4S店维修业务接待工作内容
七、日常见面礼仪
八、汽车4S店顾客异议处理
环球礼仪培训李老师的回答

❻ 汽车商务礼仪都学什么

车辆识别码简称VIN码：VIN是英文Vehicle Identification Number（车辆识别码）的缩写。VIN码由17位字符组成，俗称十七位码。它包含了车辆的生产厂家、年代、车型、车身型式及代码、发动机代码及组装地点等信息。车身识别码设置规则：
1-3位（WMI）：世界制造商的识别代码，表明车辆是由谁生产的。

4-8位（VDS）：车辆特征，说明汽车种类，车身类型等情况。

9位：校验位通过一定的算法防止输入错误。

10位：车型年份，即厂家规定的型年（ModelYear），不一定是实际生产的年份，但一般与实际生产的年份之差不超过1年。

11位：装配厂。

12-17位：出厂顺序号。

哪些编码我们应该了解：第1位编码代表生产国家：
为了方便，我们直接以顺序来解释各编码的含义。首先我们来看第1位，代表生产国家，通过编码我们可以直接看出车子的出产地。

例如:1美国、J日本、S英国、2加拿大、K韩国、T瑞士、3墨西哥、L中国、V法国、4美国、R台湾、W德国、6澳大利亚、Y瑞典、9巴西、Z意大利

第二个字符表示一个特定地区内的一个国家：
美国汽车工程师协会（SAE）负责分配国家代码

第三个字符表示某个特定的制造厂：
由各国的授权机构负责分配，如果某制造厂的年产量少于500辆，其识别代码的第三个字码就是9。目前第2、3位字符合并表示生产厂家。DC-神龙、SW-上汽、MW-宝马、CA-一汽、EQ-二汽、TJ-天津。

第4位表示车辆种类：
1、普通乘用车；2、活顶乘用车；3、高级乘用车；4、小型乘用车；5、敞篷车；6、掀背乘用车；7、旅行车；8、多用途乘用车；9、短头乘用车；10、越野乘用车；11、专用乘用车（旅居车、防弹车、救护车、殡仪车）其中1-6一般称为轿车。

第6位表示车身外形代码：
1、二厢五门车

2、旅行车

3、三厢四门车

第10位表示车型年份：
这个数字不一定是实际生产的年份，但一般与实际生产的年份之差不超过1年。

VIN码的含义

车型年份对照表
1980～1989

A-1980、B-1981、C-1982、D-1983、E-1984、F-1985、G-1986、H-1987、J-1988、K-1989

1990～1999

L-1990、M-1991、N-1992、P-1993、R-1994、S-1995、T-1996、V-1997、W-1998、X-1999

2000～2009

Y-2000、1-2001、2-2002、3-2003、4-2004、5-2005、6-2

❼ 汽车销售需要学习礼仪知识吗

汽车销售的知识包括以下五点：

1、 了解产品

正所谓做哪行知哪行，汽车销售人才首先必须掌握的汽车销售方面的知识当然是自己所卖汽车的所有性能。包括自己所卖车的百公里加速度时间是多长、汽车内外饰结构、汽车耗油量等情况。另外也要知道自己的产品存在哪些缺陷、会出现哪些问题以及能够解答常出现的一些故障。只有掌握了自己产品的所有性能，你才能用最专业的语言去解答客户。

2、 了解竞争对手产品

了解竞争对手的产品也是汽车销售方面的知识之一，所谓知己知彼、方能百战百胜。汽车销售人才熟悉竞争对手的产品程度不应该亚于自己的产品，全面了解对手产品你才能在客户时扬长避短对客户进行推销。包括竞争对手车的性能、价格、有点缺点，做到销售时自己优势最大化。

3、 激发需求

这是许多汽车销售人员都没有掌握的汽车销售方面的知识，很多人以为客户需要车才会来买不需要就不会来买。其实优秀的汽车销售人才都懂得去激发客户的需求，汽车是一件奢侈品，很多客户在购买之前都会有许多方面的考虑和顾虑。这时就需要汽车销售员抓住去激发客户的需求，把客户需求最大化客户才会毫不犹豫把车买下。

4、 抛卖点

当知道客户已经有意购车时，汽车销售人才需要做的就是抛出自己产品的卖点了。大部分的客户都会把自己想要购买的车和其他车相比较，汽车销售人才在这时要懂得比较。前面基础的汽车销售方面的知识已经掌握，就要懂得去运用，把自己的车的优势卖点跑出来而巧妙地避开自己的短处。比如客户说另一款价格相当的车耗油量更少，你可以说自己的车动力更足在出游时更轻松畅快。

5、 促成交

汽车销售人才一定要敢于去促成一笔交易，很多客户就是在犹豫中跑掉的。当前面的汽车销售方面的知识都已经摆上桌面时，汽车销售员和客户之间都已经知根知底，这时一定要敢于去促使客户成交。如果客户已经在各方面都满意了还不促成交易让他回去再考虑，那么这个客户一定会打水漂。

优秀汽车销售人才的成功秘诀都是从一步一步做起，在他们的销售技巧中经验和专业是两大主力。无论经验还是专业的知识都是源自于他们汽车销售方面的知识一直很牢固，所以汽车销售人才想在汽车销售行业享有一片天，必须掌握这些最基本的汽车销售方面的知识

❽ 公司要我帮助培训员工与客户接触的服务礼仪，是4S店服务顾问方面的礼仪培训，请各位给高手指教啊！

我在企业管理公司呆过。对培训有点见解，我在这提一提，如果不好，不要加分，如果过的去请加点分谢谢
1接待员别的不说，首先好学会--保持笑容，
2要有一个同理心，从客户的说话。要体会客户所想
3接待员有必要的时候要写下关键，例如什么客户，什么车，什么问题等。以便从复
4一些语言自己要学会，比如，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗。，下次有什么问题尽管找我们（为下次来光顾用的）等等，
上班了不说了没时间了

❾ 4S店应具备怎样的商务礼仪

公司应该有培训的呀