日产汽车4S店怎么接待

Ⅰ 疫情之下，汽车4S店值班式营业

一座城市可以被封锁，但认知从来不会。

车市刚刚熬过2019年的至暗时刻，紧接着2020开局又飞来横祸。没有客流量，中国的三万家4S店如何生存？除了资金周转困难，还有高额的成本压力。“不能等死”成为众多4S店的共识。

Auto欣说近日通过线上、线下两种方式走访或致电了成都多家汽车4S店。我们了解到，90%以上的4S店在开门营业，只是为了降低疫情防控的风险，店内采用了人员轮流值班的方式；售后服务方面，常规保养、轻度维修也可以做，重大事故维修需要提前预约。

无接触、不聚集是当下人们的生活。然而，企业需要生存，不能坐以待毙。从目前成都汽车4S店的运营来看，绝大部分都选择了轮流值班的办法。即便厂家不考核2月份的业绩，但是4S店自身依然有高昂的运营成本，人工、水电、房租……并且疫情的拐点尚未出现，究竟要持续到三月还是更长，尚无定论，4S店是否做好了打持久战的准备，如何应对长期的萧条？

随着值班式营业的推进，售后服务也逐步启动——当然也是根据ZF批准之后逐渐复工，有一定的人数限制，大约三分之一或一半的售后员工在上班。对于消费者来说，成都市绝大多数4S店目前都可以提供常规保养服务、轻度维修服务。重度维修需要提前预约。

人人自危的当下，空气里可能弥漫着肉眼不可见的病毒，消费者不敢出门也是正常的。关键是4S店如何做好自己，练好内功。因这次新冠病毒疫情而为人们熟知的医学专家张文宏说，“最有效的药物，是人的免疫力。”一旦有病人确诊，医生能做的，就是陪病人一起熬，熬到病人有了自己的免疫力，战胜病毒。

如今，各大4S店也在熬，熬过去的，就有了自己的“免疫力”。除了线下值班式营业，线上的直播、VR看车、朋友圈卖车等等，都开展得如火如荼。“展厅没人来，我们就直播给他看。”一位店总说，他已经被生活逼成了“导演”，亲自策划、导演了多场直播，吸引了不少抖音粉丝。“希望有朝一日可以转化为销量吧。”

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

Ⅱ 东风日产4s店开车从哪个门进入

汽车4S店里面的车当然是开进去的了，一般新的汽车托运至店门口后，卸载车辆，然后开到车间进行入库检查，入库检查完毕返拍后，就开到存车的场地。
如果是展车，那就把入库车辆的一些保护膜撕掉，然后开进展厅，一般展厅会有两道门可以开进去车辆，一个是后门，这是正门，正门也就是接待客户的地方，大多数车辆会从后门开进去，因为是玻璃门的，所以门的宽度跟车辆宽度大不了多少。因此看起来不像是车辆可以开进去的样做氏子。
这种不用讲都不知道是开进去的了，有些公司会设计成暗门，也就是不太容易察觉的门，或者可以拆掉的一些门，总之车辆就是开进去的。如果叉车插进去就更不合理了。叉车一般把车辆叉起来后，是横着的，这样更不好进去纯世散了。
所以不管是展车还是新车交车，仪表盘总会显示跑了几公里的，因为车辆不可能不开的，总不可能推着走吧？

Ⅲ 东风日产4S店销售应该掌握的汽车知识！

我以前就是东风日产的销售顾问。
前3个月比较枯燥无味，就是天天拿着型录背每款车的长宽高，轴距，价格，各个型号之间的配置区别啊，这些东西很重要，别看用的少，这是最基础的东西，一般东风日产，有一套专门的销售流程，叫做九大销售流程，1，客户开发 2，接待 3，咨询 4，产品介绍 5，试车 6，协商 7，成交 8，交车 9，客户跟踪。还有一个介绍车的方法叫6方位绕车说，也就是说，不管你站在车的 哪个位置要有话术来跟客户介绍车子，切忌被客户问的没话说。不要让客户牵着你的鼻子走。
做销售，首先你自己要很大方，感说话，不卑不亢，虽然客户是上帝，但不是你爹，要站在客户的立场上帮客户解决问题，但不是宠客户，说话要有气势，不能畏畏缩缩。着装要整洁、大方得体，身上的着装颜色不能超过3种，站的时候不要叉腰，不要背手，介绍车的时候不能倚在车上。穿袜子不能白色或者鲜艳的颜色，不要带戒指或者首饰。以免不小心刮花车漆。
其实应该掌握的汽车知识也就是在你上班之后，他们会告诉你要记住些什么。
然后主要就是要看自己是不是能够灵活运用了，平时也要自己多看点这方面的资料，让自己的知识面增大，在自己介绍车的同时可以拿别的车型进行比较，也就是竞争车型你要了解，这样才能让客户了解你的车和别人的车有什么不同。
所谓知己知彼，百战百胜，这是一个道理，
然后比较重要的就是客户的跟踪与维系，这是个比较繁琐的工作，我们那个时候都是3表2卡，来电（店）客户登记表，客户意向级别状况表，还有一个表我忘记叫什么了，意向客户管理卡，保有客户管理卡。加上一个PDA 掌上电脑。
所以比叫繁琐。，好了 先就说这么多，时间不早了，我要睡觉了 。要是觉得可以，多给点分，谢谢了。

Ⅳ 汽车4S店维修接待（售后接待）的基本工资是多少，提成是怎么计算的比如东风日产的4S店，求助。

售后接待一般是死工资算奖金，一般不做提成。

东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日，是东风汽车有限公司旗下重要的乘用车板块，从事NISSAN品牌乘用车的研发、采购、制造、销售、服务业务，是国内具备全价值链的汽车企业之一。

日产智行

在全民智能化，汽车新五化时代，东风日产导入日产智行（Nissan Intelligent Mobility），提出面向未来的造车理念：“日产智行将以全新的速度、广度和深度，融入未来出行生活，改变人与车的关系，让车成为人的伙伴，Move people to a better world。”。

东风日产推动日产智行在中国全面落地，从智能驾驶、智能动力、智能互联三大领域逐步导入领先技术及产品，为用户提供更智能的出行解决方案。

Ⅳ 东风日产在4S店提车新车应该检查些什么

交车的流程
①待交车辆的准备；
②检查、核实交车辆；
③通知（约定）客户提车；
④车辆交接；
⑤文件交接；
⑥服务交接；
⑦合影留念；
⑧送走客户。
交车注意事项
（1）确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。
（2）询问客户是否有足够的时间用于交车。
（3）确保车辆已进行过“PDI”检查，可按预定时间交车。
（4）如有任何延误预订交车日期和时间因素的出现，应立即和客户联系表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。
（5）应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。
（6）车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。
（7）在交车前一天与客户再次确认交车日期和时间，以确认客户该时间是否可行，同时兼具提醒客户的作用。
（8）确保交车橡兄时服务部经理在场，以增加客户对售后服务的信任感。
（9）店堂内必须保证交车区域的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、饮料、点心等，以方便销售人员将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给客户。
交车前的文件准备
交车前要对涉及车辆的相关文件进行仔细全面的检查，确认无误后，装入到文件袋，以便交给客户。这些文件包括：商业单据（发票、合同等）；临时行车牌照；使用说明手册、保修手册、产品合格证等；完税证明、保险凭证等；名片（销售人员、服务部经理/服务代表）；交车确认表、“PDI”检查表等。
车辆状况检查要点
（1）车辆清洁。包括清洗车身及车体内、外，然后再检查车子的内、外观，这样比较容易发现问题。但是要注意避免洗车时刮伤漆面。尽量缩短客户等待交车的时间，如遇特殊的情况要做好必要的解释工作，销售顾问引导客户到客户休息室提供可给客户充分时间消遣的项目，如报刊、杂志、麻将、象棋、飞标、电视录象、音乐欣赏等。
（2）车辆细节检查。看有无漆面划伤、剥落、凹痕、锈点、饰条；内、外观有无划伤或缝隙的大小和均匀度是否符合规定等；车内电线束是否扎紧和吊挂是否牢靠；车窗车厢、引擎盖及行李箱等是否有不洁点；是否遗贸没有的标签或留有会扎人的物品。
（3）每月经办人员整理“PDI”检查表，按新车汇总表的顺序归档，以备查验。
（4）预先将交车事项通知专营店的相关员工，做好交车前的各项准备工作。销售顾问将车移至交车区域，确认车辆各项检查无误，签字确认，等待客户交车。
（5）交车前要和客户确认是否要撕掉保护膜等。
（6）交车前装配好约定的选用备件。安装选用配件，必须按照作业标准进行。
售后服务
销售人员要对“使用说明书及保修手册”的各项内容及使用方法做详细的说明。
说明项目。包括但不限于以下内容：①车辆各部分使用乱或说明并演示基本项目；②800免费服务电话或其他服务专线电话及24小时求援服务说明；③紧急情况处理；④定期保养项目表；⑤交车时给客户提供的该品牌全国服务网点一览表并对×××服务承诺进行说明；⑥根据不同的车型，对行驶1000公里或5000公里（或公司具体的规定）不同的免费保养内容予以说明。
有关服务保证内容的说明，销售人员要详细说明下列事项：①保修时间和保修里程数（两者之中只要出现一个，都表示保修期已到）；②保修项目和非保修项目（如易磨损部件和维护材料等）；③确定首次保养的日期并记入《保有客户管理卡》；④详细介绍服务站及维修人员；⑤营业时间和地点说明；⑥服务进厂和作业流程说明；⑦当面介绍服务经理和服务代表，并递交名片；⑧服务业务经理向客户介绍日常为其服务的客服代表，并说明有任何解决不了的问题都可找服务经理协调解决。
车辆操作
在规定的交车区域里将车提交给客户，演示各项功能的操作：如座椅、方向盘的调整；方向盘锁住时，如何转动钥匙、起动引擎；后视镜调整和电动窗的操作；儿童安全锁的使用；如何开启空调及除雾装置；车内音响的使用（含频道设定），手把手地操作给客户看；灯光、仪表、电子钟的使用介绍；特殊配备的功能介绍（如定速巡航功能、GPS功能等）；其他任何客户可能不熟悉的事项。
车辆检验/认可
要请客户共同检验车况，检验分为以下几方面：
（1）车内部分。包括座椅、地毯等是否干净整洁。
（2）车辆外部。包括车辆外部是否干净整洁，车灯、保险杠、门把等有没有损坏，漆面是否有划痕等。
（3）附件部分。原车带的附件、销售哗如伍人员答应赠送的物品和客户要求的配置是否齐全。尤其要向客户确认有些需自行购买的附属品是爱车应当配备的，如千斤顶、工具包、三角架（故障警示架）等。

Ⅵ 廊坊开发区日产4s店上班时间

廊坊开发区日产4s店销售部门的上班时间为早上9点钟，下班时间为下午的6点钟，中午不休息。有些中高端品牌的4s店会在早上8点钟就有人值班，而到9点钟才是正式开始上班。
售后部门上班时间为早上9点钟，下午6点停止接收新的维修车州并辆，但一般晚上7-8点才下班，有的甚至干到11点。4s店维修虽然不是24小时的，但是4s店会提渗春供24小时道路救援范围。行政部门早上9点钟上班，下午6点钟下班，中午12点-2点休息。
4s店维修部门如果中午没有活，或者当天的车不多，是会丛迹耐休息的，但只要有车来了休息就要结束。
虽然说4s店的工作人员在中午都会休息吃饭，不过要是有客人来，还是会进行接待的。4s店设置有为客人提供休息的地方，客人可以在那里看看想要买的车辆，喝点饮料等待工作人员上班。

Ⅶ 4s店的售后接待和事车专员哪个好干

售后人员岗位职责 篇1
岗位职责:
1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;
2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;
3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;
4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;
5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;
6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。
任职要求:
1、20岁以上;
2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;
3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;
4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;
5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。
售后人员岗位职责 篇2
岗位职责 ：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
职位要求 ：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
售后人员岗位职责 篇3
1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后人员岗位职责 篇4
一、岗位职责：
1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；
2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；
3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；
4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。
二、岗位要求：
1、大专以上学历，财会专业优先；
2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；
3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。
三、福利待遇：
1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利
2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；
3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；
4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；
售后人员岗位职责 篇5
工作职责:
1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;
2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议，整理并汇总相关数据，并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处搏庆乱理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;
3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理，保证售后服务网络不断健康发展;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)，数据审核及服务商费用结算;
5、售后服务流程及服务标准确定;
6、良好的服务技巧及逻辑思维能力，能给客户良好的服务感受;
任职要求:
1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营基档经验;
2、熟悉售后服务业务流程，并有持续改善的能力;
3、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;
4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总;
5、敢于承担压力，良好的团队协作精神和客户服务意识;
售后人员岗位职责 篇6
岗位职责:
1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;
2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;
3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;
4、提供电话支差哗持，解答客户技术问题;
5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;
6、部门领导安排的其他工作;
任职要求:
1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;
2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;
3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;
4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;
5、良好的沟通能力，工作认真负责;
6、能适应出差;
售后人员岗位职责 篇7
职责描述:
1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;
2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;
3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;
4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;
任职要求:
1、必须能适应出差;
2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;
3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);
4、工程资料、产品文档、招投标等;
5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术，hadoop、maprece、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先;
6、具有信息安全领域售前经验者优先。
7、公司交付其它工作;
售后人员岗位职责 篇8
职责描述 ：
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求 ：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的.学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
售后人员岗位职责 篇9
职责：
1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，
2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，
3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，
4、负责售后部会议纪要整理和发送，
5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，
6、整编部门的各类文件并做好归档，
7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，
8、负责售后部门的物品领用和发放管理，
9、其他临时性安排工作，
任职要求：
1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验;
2、年龄25岁以下;
3、具有一定的数据分析能力;
4、有4S店经验优先考虑。
售后人员岗位职责 篇10
岗位职责:
1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;
2、建立、协调和巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目交付;
3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;
4、根据项目和客户需求，负责工程项目的执行管理，对项目进度、质量和成本负责。
任职要求:
1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;
2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;
3、大专及本科学历以上，电子、自动化等相关专业;
4、交流沟通能力良好，具有较强的组织协调能力，资源整合能力;
5、性格开朗外向、工作认真、积极主动，能及时高效的完成各项工作;
售后人员岗位职责 篇11
职责：
1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;
2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;
3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;
4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;
2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;
3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;
4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;
售后人员岗位职责 篇12
岗位职责 ：
1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；
2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；
3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；
4、与各部门紧密配合，协调沟通；
5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；
6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。
任职要求 ：
1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；
2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；
3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；
4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；
5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。
售后人员岗位职责 篇13
职责：
1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；
2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；
3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；
4、配合销售人员进行紧急事务的处理；
5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；
6、部门主管安排的其他任务；
任职要求：
1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；
2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；
3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；
4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；
5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。
6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。
售后人员岗位职责 篇14
职责描述 ：
1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；
3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；
6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；
7、负责客户设备的定期巡访工作；
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：
1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；
2、电气自动化、机电一体化等相关专业；
3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；
4、能够适应频繁出差。
售后人员岗位职责 篇15
1、负责客户的预约并进行管理;
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;
4、负责系统商品和精品的推销;
5、负责维修出厂的交车和费用结算;
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;
9、负责协助客服专员提供增值服务;
10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;
11、负责前台接待区域内的5S管理;
12、完成领导交办的其他事宜。
售后人员岗位职责 篇16
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、协助其他部门售后支持工作；
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
售后人员岗位职责 篇17
岗位职责：
1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。
2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。
3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。
4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。
任职要求：
1.工作细致、有较强的责任心；
2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；
3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。
售后人员岗位职责 篇18
岗位职责：
1、负责处理客户投诉。
2、负责解决产品使用中的质量问题。
3、负责指导客户操作。
4、负责公司产品推广。
5、负责完成领导安排的其他任务。
任职要求：
1、愿意长期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。
3、有极强的服务意识。
售后人员岗位职责 篇19
工作职责：
一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。
二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。
三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。
四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。
五、其它日常工作安排。
任职资格：
一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。
二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。
三、能熟练K3单据流程操作。
四、大专以上学历，有一定的英语基础。
售后人员岗位职责 篇20
1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；
2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；
3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；
4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；
5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；
6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。
售后人员岗位职责 篇21
1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；
2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；
3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；
4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；
5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；
6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。
售后人员岗位职责 篇22
岗位职责：
1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；
2、做好维护记录，及时总结汇报；
3、具备良好的职业素养和亲和力；
4、负责与研发部软硬件联合调试；
5、其他相关工作。
任职资格：
1、大专以上学历，自动化、电子等专业；
2、熟悉基本硬件电路原理；
3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；
4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。
售后人员岗位职责 篇23
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、维护客户关系，并开发新客户
任职资格：
1、至少1年以上销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
售后人员岗位职责 篇24
岗位职责：
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。
2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。
3、具有汽车方面前台服务经验。
4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。
5、适应工作环境及工作压力。
6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。
7、负责店长以外的接待工作。
任职要求：
1、中专以上学历;
2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;
3、良好的分析与解决问题能力;
4、有4S店相关工作经验者优先。
售后人员岗位职责 篇25
1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；
2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；
3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；
4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；
5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；
6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；
售后人员岗位职责 篇26
1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；
2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；
3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；
4、完成领导交办的其他任务。
售后人员岗位职责 篇27
职责描述：
1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；
2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；
3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；
4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；
3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；
4、熟悉office等办公软件；
5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。