汽车4s店总经理目标达成表态发言

1. 求一份汽车4S店总经理（职业经理人）新的一年工作规划的样本

针对售后信息员
1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案
2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备；如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色；
3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划；
4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主；
5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报
6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司
7、以部门经理为主，避免越权

2. 如何成为一名优秀的4S店总经理

文赵明军人和岛学院导师&高级CEO教练

历任东风日产店总经理、东风日产事业部总经理、集团汽车事业部副总经理，曾管理下属店荣获东风日产白金店及水晶店荣誉称号。

导读人和百年历时一年多时间，对现在排名靠前的知名经销商集团中业绩突出的4S店的总经理进行了一次访谈调研。通过访谈调研并进行集中梳理，从中提取出了这些能够成为行业佼佼者优秀总经理的一些共性特点，来做为供大家学习和借鉴的经验。也以此文向“人和岛学院黄埔三期的开班典礼”致以祝贺，希望能为未来的优秀总经理人才培养添砖加瓦。

通过对这批优秀总经理的访谈，笔者从中梳理出了一些成为“优秀”所需要的特质，以供同行参考。总体归纳为：“一心”、“二用”、“三管”、“五模式”。

“一心”

所谓“一心”，是指想要成为一名优秀的总经理，必须要有企图心，同时还要有一颗不断追求卓越的恒心。

为什么说“企图心”？

拿破仑曾经说过：“不想当将军的士兵就不是好士兵”。我认为自然“不想成为优秀总经理的管理者就不是一个好的管理者。”人是先有梦想才有行动，如果没有一颗想成为强者的决心，又如何成就梦想呢？

当然，成为强者的道路上没有坦途，这时就需要不断地打造一颗追求卓越的恒心，要坚持自己的梦想，坚持自己的行动，最终一定会达到理想的高度。

“二用”

所谓“二用”，是指要用好目标、用好时间。也就是做好目标管理和时间管理，因为光有企图心和决心是不足以将理想变为现实的，更多的是要付诸于行动才能实现。

如何行动才能有效呢？

这就首先需要将成为优秀总经理的大目标分解成一个个小目标，将成为优秀总经理的所具备的条件一一列出，结合自身的实际情况，由近及远设立不同时期的目标要求，通过科学的时间分配，高效的时间管理，一步步的达成。这样，成为优秀总经理的大目标就不会遥不可及；每完成一个小目标，自然就离大目标就更进一步，最终自然会走向成功。

“三管”

所谓“三管”，就是“管好自己、管好属下、管好老板”。

1何为管好自己？

就是作为职业经理人，要真正的体现你的职业精神、职业素养、职业技能。职业精神就是指你的身体力行能不能起到表率的作用；职业素养就是指你的言谈举止、操守能不能成为企业的标杆；职业技能就是指你的业务专长能不能促进企业的发展。

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何为管好属下？

就是指企业的责权利是否明晰。你是总经理，你的直接下属就是各部门经理，而总经理作为高管，工作的重心就是管人，也就是管理好你的直接下属，让他们人尽其才、人尽其力将所负责的人和事管理好，这才是企业有序经营的根本。

当然要管理好，就要有服务下属的意识。需要不断地培养和指导下属，让他们成为你的接班人，有这样的思想你才能有更高的发展，人生的格局决定着你未来的高度。

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何为管好老板？

很多人会说老板怎么管？我们都归老板管，我们怎敢管他？这是错误的思想，其实老板也是需要管理的。

老板是企业的创建者也是投资人，因为他们所处的层次决定了他们的高度，自然会带来见识的广博、思维的跳跃。他会有很多的想法，想要在自己企业中实施，但有时他操之过急忽略了企业的现状。下面管理层跟不上他的思维，再由于见识的差距巨大，自然就在实施中出现偏差过大，无法达到他的要求让他满意，也会使下面的管理者无所适从，没有成就感。

这就需要总经理来管理好老板的诉求，通过与老板的积极沟通，来确定工作完成的顺序及工作合格的标准，通过“逐步实现”来满足老板的要求。这样才能使企业不至于追求理想化而造成发展的混乱，也使老板的思想得以贯彻，企业可以有序发展。

“五模式”

“五模式”是指优秀总经理的日常工作的具体内容，即“日模式、周模式、月模式、季模式、年模式”。

1、“日模式”是指总经理每天应该关注的重点工作，如：

关键工作的日清日结，如：重要邮件回复、OA工作流签批、定期报账签批等；

审阅市场日报，如集客登记情况；

总经理管理日记，记录每天工作重要内容；

审阅每天经营日报表，了解经营情况；

客服内访报表的签批；

每天在业务繁忙时段进行各处巡视，发现问题并交代给各经理整改上报，同时要对现场好的现象提出表扬；

按规定“日度检查表”落实抽查，如5S检查。

2、“周模式”是指总经理每周应该关注的重点工作，如：

每周周度例会，包括经营进度、问题解决、重点工作达成情况及下周工作布置；

每周至少一次的正式工作沟通辅导：针对目标/进度/问题/措施/成长等等；

周报告，如集客情况、客流趋势、竞品分析、竞争环境、活动效果评估等等；

按规定“周度检查表”落实检查，如集客登记、5S检查。

3、“月模式”是指总经理每月应该关注的重点工作，如：

组织团队对厂家政策的解读以及营销策略制定；

月度经营分析会召开；

每月定期要对核心团队做管理培训一次；

每月与直接下级和核心岗位团队人员做一对一交流一次；

每月最少用一天亲自访谈客户，如战败客户/流失客户/成交客户等；

每月月末召开下月经营计划会；

按规定“月度检查表”落实检查。

4、“季模式”是指总经理每季度应该关注的重点工作，如：

季度搞团队建设活动一次，如聚餐、比赛、活动等；

每季度第一个月做店内员工敬业度调查评价。

5、“年模式”是指总经理每年应该关注的重点工作，如：

每年元月在预算确定目标并分解后，做一次全体员工的职业规划；

要记住核心员工的生日、家庭情况、职业经历、新年愿望等。

综上所述，并不一定涵盖全面，其实作为一名优秀的4S店总经理，肯定还有很多的工作要做，本文只是提供一些借鉴和参考，希望有识之士能够通过交流达成自己理想的成功彼岸！

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3. 4S店总经理年度总结

4s店又不是你一家，年度总结销售额和利润不如人家，应该向同行学习找自己的缺点为下一年更好的打好基础。

4. 我是汽车销售4S店的总经理，在写一份目标管理规划及目标实现的措施，怎么写啊，帮帮我吧

这个目标是关于你店里销售车辆的总数而给您店带来多大收益而所要达到的目标，其实很简单，吩咐您的助理去处理就快。

5. 汽车4S店售后服务经理工作业绩如何写

我找到一篇，可以作为参考 2004年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在2004年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标管理 1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。 二、 强化服务意识，提升营销服务质量 2004年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 三、 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 四、 注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 2004年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的2005年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司2005年经营工作的顺利完成。 参考资料： http://www.51yjg.com