汽车维修跟踪管理

1. 汽车维修管理办法

汽车维修的管理办法主要在汽车维修的技术上多学习这方面的知识以后才能进行管理。

2. 汽车维修后跟踪调查 需要怎样的说话流程

预约
1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触，让他了解会受到怎样的接待。
2) 业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作
业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔） 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易并理解其要求
2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户对服务人员
和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题
2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验
工作。由业务员听其陈述故障现象，然后与客户磋商，确定计划的维修项目和计划用料
3) 应仔细倾听客户的要求，客户期望“我希望有人能仔细倾听我
的陈述，并了解我目前所面临的问题”，“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户
过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息
5) 一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需求的了解将
使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑，也可避免交车时引起客户的不安，因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 （报价）
1) 检验员根据该车已确认的维修项目，确定项目的估价 2) 以下几点必须注意：1.不管客户是否问及价格，都要把价格如实
告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户，当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户，当维修过程中发现了其他损坏的部件，是否可以更换 3) 工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复
杂系数 确认登记（开单）
将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单
维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后，进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件
维修保养作业
1) 车间作业，班组长接检验员“派工单”后，安排好维修工作业

2) 维修工在施工过程中发现问题，急需增加的维修项目，要及时
向检验员汇报；维修工领用配件需征得检验员同意，由检验员开具用料批条到仓库领用
3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪，协助维修工解决处
理技术难题，对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认，再落实维修
4) 在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发
生这种情况时，服务接待须和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度，以使客户确信追加这一工作是必须的，避免客户产生疑虑
完工总检
1) 车辆维修完后，维修工马上报知检验员，由检验员对车辆进行
竣工检验，检验员对已检验合格的车辆，开具收费结算表，并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环，其内容包括：1.核对工作单，检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好，尤其是有关安全的部分，是有问题。3.对照接车检查登记表，检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之，只有一切都确认没有问题后，才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档 结算收银 车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财务进行结算处理 车主提车
1) 为了确保核客户的 长期联系，服务人员应在交车步骤中紧密合
作，确保交车所需的全部信息与文件全部准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。
2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用。
3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新客户；如果客户客户对所做的工作满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪 。
1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现：68%的客户是由于供应商职员冷淡的服务态度，然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度
2) 建立车主维修访问档案，以备查询，目的在于客户关系的持续发展 。
3) 客户关系是否发展顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍信新客户 。
4) 跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖，即使客户有些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的 。
5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系，确认客户对维修服务是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。

3. 汽车维修管理系统有哪些功能

不同系统的功能都不太一样，建议你咨询相关系统的客服，我们的系统 车吉祥，库存，人员管理、绩效管理、客户管理、微信营销等等，功能很多，你可以咨询一下他们

4. 怎样用excel做一个汽车维修管理系统

这个主要看你日常维修需要记录什么信息。然后根据需要来定制。

5. 汽车维修企业的流程管理主要有哪些

汽车维修企业的主要业务是汽车的维护、检查、小修、中修、大修和事故汽车的修理业务。为了有利开展并有效地管理这些业务，需要有一个流程。维修服务流程实际上就是汽车维修企业的业务管理流程。一个汽车维修企业是否有一套科学完整的业务流程以及这种业务流程执行的是否全面和细致，直接体现了企业的经营管理水平。对维修服务流程狭义的理解是从车辆进厂接待开始,经过开据任务委托书、派工、维修作业、质量检验、试车、结算、车辆交付出厂这样一个过程，这也是多数修理企业常见的传统流程。而对维修服务流程广义的理解是不但包括从车辆进厂到出厂的这样一个传统的全过程,而且还包括车辆进厂前的预约、准备工作和车辆交付出厂后的跟踪回访工作。

跟踪回访是车辆出厂后为了了解客户对维修服务工作是否满意,车辆维修质量是否良好而专门与客户的联系，一般采用电话、短息和网络等沟通方式。综上所述，标准全面的维修服务流程应当是以下过程:预约;准备工作;接车处理;维修作业;交车准备;结算/交车;跟踪回访

6. 求一款汽车维修管理软件，可以进行汽车保养提示和维修时间的提示

大工汽车维修管理软件提供参考筛选，可以借鉴一下

一、会员管理(最强大的会员管理、积分管理)

1、储值卡功能：客户充值后在消费。

2、计次卡功能：如：镀晶年卡、洗车年卡...

3、会员卡折扣：针对会员级别设置折扣相应的折扣。

4、积分管理：消费积分、办卡积分、充值积分、积分兑换。

5、全自动会员分析功能，自动统计会员售卡、会员续费、储值卡扣消费、计次卡扣消费，全部报表自动生成，无须人工操作，报表还将会员流失呈于管理员，管理员根据报表提示跟踪回访客户!

二、绩效管理(没有我们计算不出来的工资)

后台提成设置后，系统将自动生成工资表，软件支持：销售提成、施工提成、会员卡提成、项目奖励提成、还可以进行特殊设置(扣除成本计算提成、可分为卡扣提成和现金提成之分…还有更多的特殊设置哦)

三、库存管理(全自动化统计)

1、支持采购、销售、退货、调拨、入库、出库、盘点等业务操作;自动对库存超限的商品进行报警。

2、会员卡折扣：针对会员级别设置折扣相应的折扣。

3、支持移动加权平均法，先进先出等成本核算;支持应收，预收、应付，预付款管理，同时支持预收冲应收，预付冲应付。

四、财务管理(系统自动生成利润表、盈亏平衡表)

根据每天的收银情况，系统自动统计得出利润表、单位欠款报表、采购应付报表、收支平衡表、损益表….

五、权限设置

六、决策分析(强大的分析功能，告诉你店铺存在的问题)

系统针对大数据分析，自动分析得出以上结果，店家可以针对以上图表分析判断店铺存在的问题。

七、售后管理(设置了提醒功能，到了时间系统自动提醒客户和管理员)

项目保养--(提醒客户)

只要有设定的项目，到了时间系统自动提醒车主，如：镀晶三个月护理一个次，设定了3个月，到了3个月系统自动发送信息提醒车主过来保养!如果车主超过时间没有过来护理，系统还会提醒管理员!任何项目都可以设置，如：机油保养、真皮保养、室内清洗提醒等.....

售后跟踪体系

售后服务重点在于责任到人，大工软件可以把你店铺的所有客户进行分配，如：车主黎明分配给范冰冰，只要黎明车要保养了，系统会通知范冰冰，
客户长时间没到店，会通知范冰冰，客户生日会提醒范冰冰，保险提醒、年检提醒、卡到期，通通有关于黎明的所有提醒范冰冰。

八、活动策划(做一场火爆的活动，让你的营业额翻倍增长!)

抽奖;优惠券营销;抢红包;砍价活动;圣诞游戏;新年游戏...活动可以预先知道效果，所发出去的活动内容，后台可以检测到有多少顾客看过广告，有多少人转发，看过广告的顾客很多，但活动当天到店顾客少，说明活动不够有吸引力!

同时还可以这样做活动!

1、可针对新客户发送办卡优惠活动，屏蔽老会员

2、可针对大客户发送回馈老会员的活动，屏蔽质量度差的会员!

3、可针对到店次数高的客户发送祝福信息，到店次数高说明忠诚度高!

4、可针对不同的汽车品牌、车型发送专车专用的精品或项目….

5、可针对汽车档次发送店铺不同价位的产品，做到精准营销!!
......

7. 汽车维修管理软件哪个好

我建议你用新业软件！在前2个月我刚刚购买了新业软件，用起来的确是很好用！现在厂里的管理好了很多，发生了很大变化。在前台接车管理、客户档案管理、维修档案管理、结算管理、仓库配件进销存管理都变得很轻松了。用了新业软件之后我就不用整天呆在厂里了，其他人会自觉的根据各个流程把事情做好。新业软件在汽修管理软件、汽修厂管理软件、汽修汽配管理软件、汽车维修管理软件都做得很精致。我们厂里之前用的是另一个软件的用得很乱，很不好用，库存数据和统计报表都误差好大。特别是经常出错，有一次数据库还坏了，丢失了好多数据。当时很心痛！后来换用了新业软件，才好用了。因为新业软件很稳定、数据准确、功能也齐全、数据库安全。重要的是新业软件是国内首个先进先出库存模式的汽车行业管理软件。配件成本算的是单次成本，其他软件算的还是加权平均成本，新业软件已经领先于同行进入了数据准确的高端管理软件时代。

8. 汽车维修店如何去管理

第一，需要技术，一般三四年，你学习的比较好，遇到的车型比较多，都能够独立处理一些问题，对汽车内部构造原理很清晰的时候，技术就已经到位了。第二，需要关系网。并不是开了修理店别人就开车来你那里修了的。需要的是经常去联系业务，去小区发发传单，去跑跑单位。第三，积累好一个良好的口碑，不管是谁来修理，体现出一个专业性。不管遇到什么样的问题，什么样的疑难杂症，也都轻松的去处理。一旦做了，就请坚持不懈的做下去，总是会有一些好一点的收获的