汽车4s店经营与管理的必要性

⑴ 如何做好汽车4S店经营管理

先学会做人再学会做事，可以和其他4S店的经理多交流沟通，学习人家的工作方式方法，在工作中不断学习，自己把握分寸

⑵ 管理的必要性是什么

管理的必要性体现在四个主要方面：
1、解决资源有限性与欲望无限性矛盾的手段和方法。世界上的资源都是有限的，而人类的欲望是无限的，管理与法律、战争、贸易、伦理道德一样是为了协调这一矛盾的一种手段和方法，可以使组织在资源有限的条件下，获得最佳收益。
2、管理以目标为出发点。管理以目标为出发点，思考和组织企业的内外资源，并积极开发潜发资源，同时又以目标为衡量依据，确认经营活动的有效性，以保障组织目标顺利完成。
3、是一种科学方法。管理通过计划、组织、领导、控制等职能，保障组织各项活动的协调性、统一性，是组织开展生产经营活动的一种有效手段，并具有一定的科学性，人们可以学习、继承和发扬，并在创新的过程中不断得到升华。
4、管理追求资源合理利用。管理的各种方法、工具、手段其终极目标都是为了追求资源的合理利用，立足企业实际，尽最大可能创造有效价值。

⑶ 汽车行业6S管理的必要性

1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ）；
2、遵守规定；
3、自觉维护工作环境整洁明了；
4、文明礼貌。
汽车6S管理内容
二、6S管理内容：
1.整理（SEIRI）：是对现场滞留物的管理，重要是区分要与不要。不用的东西坚决清理出现场；不常用的东西放远点；偶尔使用的东西集中放在储备区；经常使用的东西放在作业区。
2.整顿（SEITON）：对需要物品的整顿。重点合理布置，方便使用。
3.清扫（SEISO）：制定出具体清扫值日表，责任到人，把现场打扫干净，创造一个明快舒畅的工作现场，以创造出一个优质、高效地工作环境。
4.清洁（SETKETSU）：整理、整顿、清扫的结果就是清洁。
5.素养（SHITSUKE）：素养就是行为规范，提高素质就是养成良好的风气和习惯，自觉执行制度，标准，改善人际关系。
6. 安全（SAFETY）： 建立起安全生产的环境，重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，所有的工作应建立在安全的前提下，防范于未然。
6S管理活动贵在坚持，养成习惯。“6S”管理活动要时刻铭记PDCA的工作程序，在现场实际实施，并明确“5W1H”（即干什么、为什么、谁来干、什么时候干、在哪儿干、怎么干）。
三、6S管理操作要领
第一步：整理
经销商对所有场所全面清理，包括看得到和看不到的地方。
区分出各区域内要用与不要用的东西，不要用的东西应撤除现场或处理掉。
修理区除维修设备、工具等基本设施以外的东西，如废配件、报废设备等要清理掉；长安汽车“五统一”以外的老式招牌、过时标语应清理掉；办公区内除办公用品和设施以外的杂物要清理掉，具体整理内容可参照下表。
区域责任人每天坚持自我检查，把不要用的东西及时清理出该区域。
备注：过时的标识、标语、标签、标牌、张贴物包括旧的亲情服务理念（亲情、诚信、规范、快捷——应改为亲情、感动、快捷），已经结束的服务活动标语等等。
第二步：整顿
1．调整不合理区域和建筑结构，改造不规范地面和墙体。
经销商在进行整改时应将室内环境最好、接待客户最方便、便于观察到车间的房间调整为用户休息室。
经销商店招安装在服务站大门正上方，挂墙式灯箱安装在稍低于店招的两侧，详见2010版《长安汽车形象店建设标准》。
2.划分区域
经销商区域主要分为办公区、公共区、预检区、待修区、修理区（机电维修区、钣金区、漆工区）、完工检验区、竣工区、来宾停车区、用户休息室、车辆通道、备件库房、废物存放区（废物存放区最好规划在隐蔽处且有围墙隔离）。
备注：要求经销商绘制《服务站平面区域定置图》，各区域要求有区域标牌或指示牌。
3.对各区域物品实施定置定位管理
定置管理：是在科学的整理、整顿的基础上，使现场人与物的联结最佳化，并使之规范化、标准化的管理方法。目的在于自始至终坚持“6S管理”活动，使人、物、环境三者处于良好状态。
1）定置管理的原则
定置管理要符合工艺要求，经过设计、调整生产现场的人、物、信息处于最佳状态，以满足工艺流程的需要；定置管理要以安全为前提，做到操作安全，物放稳妥、防护得力、道路畅通、消防方便；符合环境保护和劳动保护规定标准；定置管理要贯彻节约的原则，要因地制宜，利用现有条件，少花钱、多办事；定置管理的动态原则，定置物及场所要随着生产、经营的变化而变动。
2）定置管理的对象与分类
①定置管理的对象是现场所有能动的物品，如零部件、废品、工具柜、材料架、设备（机、电）、仪表、刀量具、模具、容器、运输工具（车）、原材料、废料箱、工作台、更衣柜等。
②按物品所处状态为A、B、C、D四类：
A.与人处于直接联结的物品，如正在加工的工件、正在使用的工装、夹具等。
B.与人处于间接联结的物品，通过一定作业程序立即可以转化为直接联结的物品。如待加工的工件，待用的工具等。
C.与现工作没有直接关系，但又不可缺少的物品。如清扫工具，消防器材等。
D.工作现场无用的物品，需要清除。如铁屑、垃圾等。
3）定置管理的实施
①绘制平面布置图：平面布置图由各经销商自行绘制，对工具箱、设备、物品临时停滞区域及工序、工位、机台定置。
②设备定制定位：清理无用物品，绘制标志线，以及制作必要的工位器具等。
在6S管理整理、整顿过程中发现必须有而目前缺少的设施，进行及时添置，特别是用于接待用户、用户休息、娱乐所用的设施。
各区域责任人在工具、设施等其它物品使用完毕后应及时归位。
配件按存放规定摆放整齐。
其它各种物品必须放在定置区域，排列整齐。
③进行编号管理：对现场设备、工具进行编号管理。
维修设备、车辆、工具应按编号在指定区域内并摆放整齐。
④制作6S管理责任卡片：对一件设备、工具都要划分责任区，注明名称和责任人。
⑤实施墙体粉刷并清除掉粉刷残留物。
经销商维修区域用灰色地坪漆改造，车辆通道用绿色地坪漆改造，车位分界线用黄色漆，通道还应用白色箭头标示行车方向。
通道畅通无停放车辆和杂物、指示牌位置合理等。
第三步：清扫
1.明确清扫区域及责任人
公共区域要落实专人清扫，维修区域和设备等的清扫可由修理工自行负责清扫，必须认真整改达到要求。
2.通过清扫环境保持整洁
通过清扫，清除掉地面残留物、灰尘、纸屑、烟头、废旧零件等杂物，并（和）将工装、设备、办公设施、接待用品等擦拭干净，保持服务站服务设施和服务环境的整洁。
区域责任人做到随时维持区域内服务环境和设施的整洁，如维修人员在没有维修任务时应自觉进行实施环境、地面的清洁工作。
第四步：清洁
是指通过制度化、标准化不断的实施整理、整顿、清扫，保持“6S管理”成果。
1.建立制度
要求：修理区每完工一次要求维修人员及时清理干净并保证修理过程中备件、维修旧件、包装等不能落地，其它区域应保证随时有人负责保洁工作。
每天一小扫。
每周至少大扫除一次。
灯箱、导向指示牌、店招应定期清洗。
2.制定考核办法
经销商应根据长安公司的要求制定《6S管理考核办法》，内容包括检查考核组织机构、检查考核时间、检查考核的项目、6S管理达标标准（此标准可以参照下一节的《现场管理评价标准》）、违规处罚条款等。
3.严格考核
经销商检查人员要认真检查落实各责任人是否对现场及时进行了清扫，是否随时保持清洁状态，对违规者要坚决处罚。
第五步：素质
通过制度化、标准化，要求员工认真贯彻执行“整理、整顿、清扫”工作，不断养成良好习惯，形成一种素养，时刻自发维护环境的干净清爽，保证各项行为规范到位，形成良好的形象。
第六步：安全
建立正常的安全生产与文明生产的现场环境，所有员工应在工作前做好一切准备工作，戴好手套等防护用品，工作结束后迅速清理现场，在整个公司倡导“一分钟清理”理念，并使全员养成良好习惯。

有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须有明显的安全标志、并采取相应的有效防范措施。旨在保障财产安全，保证员工在维修、生产过程中的健康与安全。杜绝事故苗头，避免事故发生。
1. 操作场地电源开关、风扇、灯管损坏等要及时报修。
2. 物品堆放、悬挂、安装、设置不存在危险状况。
3. 特殊工位无上岗证严禁上岗。
4. 正在维修或修理设备贴上标识。
5. 危险物品、区域、设备、仪器、仪表特别提示。

⑷ 汽车配件管理对汽车4S店有哪些意义

4S店行业的利润在逐年下降，降低成本、提高利润是每个汽车经销商最终的目标。提高配件库存管理效率，可有效降低成本，因此协调好4S店的配件库存管理很重要。

⑸ 作为汽车4S店的经理,如何搞好经营和管理工作

1,您是销售经理还是服务经理？
2，先回答销售的：
第一：选择合适的销售顾问，进行细致的培训，六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试，打造高效团队
第二是制度和流程：完善的销售流程，适度的奖励机制，为员工营造和谐和充满竞争的营销环境
第三是经营方式：店销和二网，两手抓，两手都要硬，内外结合，互为补充
第四是市场推广：酒香也怕巷子深，市场活动和营销推广月月做，不间断
第五是销售满意度：服务和维系好每一个客户，客户服务跟踪到位，生日提醒，保养提醒坚持不懈
第六是与厂家的关系：旺季保证库存充足，淡季确保不能大量压货；商务政策吃透，确保返利最大化，广宣费用的支持，厂家活动努力争取，提前打探各种商务政策，想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。
第七是资金的运作：确保资金流动性，小生意靠人员，大生意靠财务
还有八，九，十等等，看您的具体需求吧，这里先说这么多，不知道您是否满意！

⑹ 汽车4S店经营管理师有用吗

我就在4S店里工作 那个屁用没有 在这最看重的就是有没有汽车行业工作经验!!!!
更何况经营管理师了.... 没人会在意管理者的证书

工作经验!!在那是最重要的!!!

⑺ 如何做好汽车4S店经营管理

您好！只要按照厂家的配置配备好关键岗位人员，一切工作流程按照厂家标准去做就可以了！工作做起来也很轻松，效益也能做起来！

⑻ 汽车服务营销的必要性

正在兴起的服务营销观念

一、什么是服务营销观念

说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。7Ps的核心在于：

1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。

2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

那么7Ps是否只适合服务业呢？正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说：“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。

我们再看看服务业与产品制造业的本质区别在哪里。从表面上看，服务业（如酒店、旅游、运输、教育、电信等）为顾客提供的是服务而不是有型的产品。所以以贝特森、萧斯塔克、贝瑞等为代表，他们归纳和概括出了服务业具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性等特征。但细究一下，酒店的设施、运输的工具、电信的网络设备又似乎具有某些产品的特征。于是萧斯塔克根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同，提出了 “从可感知到不可感知的连续谱系理论”，指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。这就把服务业与产品制造业联系起来了。反过来，如果我们把企业生产或提供的产品看作企业为用户提供某一方面服务的媒介，我们似乎又可将普通行业看作服务业。也就是说，服务业与普通行业并没有本质的不同，其区别仅仅在于服务业用于为用户提供服务的媒介是无形的、或虽有形但与他人共用的。因此任何一个以赢利为目标的企业都可归属为服务企业，而任何产品（不论是有形或无形的）都可视为企业向用户提供服务的媒介。这就是服务营销观念基本原理。

服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世，但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，也提出了很多新的服务理念。近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么做的。19年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。在美国，海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱，多次到校园向学生咨询，了解他们的需求，推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、电脑桌式冰箱，一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。成功的因素是多方面的，但好的服务意识已是企业获得成功必不可少的条件。

二、服务营销观念与市场营销观念的区别

服务营销观念与市场营销观念有着质的不同，市场营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的，虽然它也重视产品的售后服务，但认为售后服务是解决产品的售后维修，认为售后服务部门是成本中心而不是利润中心，认为做好售后服务是为了推销出更多的产品。

服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。售后服务也不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。因此企业将更积极主动地关注售后维修保养、收集用户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门，以便不断推出能满足甚至超出用户预期的新产品。同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。

从服务营销观念理解，用户购买了你的产品，你的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。例如，一个移动通信用户选择了你的网络，购买了你的手机和SIM卡，显然买方与卖方的交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用你提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和SIM卡只是你向用户提供电信服务的媒介。同样，生产空调产品的企业，当用户购买了你的空调时也可看作营销工作的开始，因为用户买空调器不是最终目的，而是买由你提供的室内温度自动控制服务，只是用户已为这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。在这里，空调器也只是你向用户提供室内温度自动控制服务的媒介。显然，这种观念与传统的市场营销观念有质的不同。你将不再认为售后服务是成本中心，是不产生利润的。实际上这种观念给用户留下的体验是完全不同的，这将使企业与用户建立长久的、良好的客户关系，为企业积累宝贵的用户资源。