汽车4s店投诉处理的目的

❶ 4S店谁敢维权，都给我打，到底是什么原因让4S店会如此猖狂

总觉得4S店“店大欺客”，而且只要付了钱后，4S店就对你爱答不理，我觉得近些年频频出现汽车维权的事件，现在的汽车维权却是那么的难，而且很多也就这样不了了之，不过不管出现什么问题，总是有人再买的，所以也无所谓。

在近日一名男子在邯郸宝马4s店对自己的遭遇进行维权，4s店的负责人当场痛骂维权人士。据了解男子年初在这家4s店购买了一辆宝马轿车，全车一共花费48万。买车没多久就去保养了一次，修理厂的员工称这辆宝马车变速箱漏油，情况还比较严重，可是4s店表态对这件事情不作为，可以帮男子更换一个配件而已或者将车辆以37万的价格退还给4s店，消费者完全不会同意4s店的处理办法，而4s店的负责人崔女士说了一段话让所有人不满：“你不打听打听邯郸宝马店随便有人就能堵的吗？不用和我谈话，你想干嘛干嘛，你就等着吧”。总觉得4s店背后的势力特别强。

❷ 打电话投诉汽车4s店会给4s店造成什么影响

你好😊影响客户满意度会影响评星以及奖金的

❸ 汽车怎么维权

现在人们的维权意识越来越强烈，网络渠道也已经非常的发达，各种的投诉电话和投诉网站比比皆是。下面我就大致的分析一下。
首先人们想到的可能是12315，“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。所以说12315主要是打假的，车质量问题解决起来力度不大。
其次是12365，“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。所以说不单单只受理汽车，还有玩具、食品等等，处理的内容比较繁杂，在加上人员有限所以就导致了处理不及时的弊端。
最后说说汽车网站投诉，我自己也进行了相关对比，最终得出了一个结果就是车质网，车质网是国内领先的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台，也是购买汽车的消费者了解相关车型品质状况的第三方优选媒介。另外他们现在也得到了国家的支持，已经有了400客服热线，这足以说明车质网的权威性，另外他们每个月都会出一些缺陷报道，这样对那些买车的人也是一个非常好的参考，配置可以去很多网站都可以看到，但是关于汽车质量方面只有一个那就是—车质网，独一无二的网站也就造就了他的先天优势，网站知名度在提升更多的人关注，所以投诉的问题厂家基本上都可以进行解决。
举个例子吧，旁边一个朋友有一辆比亚迪F0,2010款尚酷爱国版1.0手动悦酷型,投诉问题是车身生锈，作为一个8年的车，还是生锈问题想要解决真的是难上加难啊，他找过厂家找过4S店，找过消协都不了了知了，偶然中知道车质网，他抱着试一试的态度，在上面进行了投诉，让他感到惊喜的是，投诉了之后很快车质网工作人员就把电话打了进行来，核实了情况，并且告知已经发给了厂家，我朋友说他这么多次投诉，没有一个电话回访，车质网是第一个，投诉一天4S店就联系，让去店里解决，最让他惊喜的是4S店免费更换了生锈部件，他非常疑惑的询问了工作人员为什么这次可以痛快解决，4S店说厂家对他们有考核，车质网有投诉就扣钱，所以他们衡量了一下，就给解决了。我听了之后也是感觉惊喜啊，8年的车都可以解决，那更别说1.2年的车了，发这个的主要目的就是想让大家知道车质网，既然有这么一个好的品台，那么大家就应该利用起来，督促厂家解决问题的同时也能够提升产品质量。
望采纳！

❹ 4S店如何有效处理客户投诉问题

近日频频传出汽车质量存在问题，即将到来的315，汽车投诉的问题日益增加。汽车投诉的问题大部分是汽车质量以及汽车售后服务这两个方面。面对着越来越多的投诉问题， 606job汽车人才网为你支招： 1、尊重客户 4S店接到客户的投诉问题时，必须要尊重客户。不管客户提出的是哪种投诉问题，都必须要去尊重和重视客户。每个客户都希望4S店能够重视自己的投诉问题，所以在处理投诉问题的时候，要努力去维护客户的自尊心，时刻让客户有着被重视的感觉。客户投诉的内容和目的都不尽相同，但是应当在处理投诉问题之前，要先让客户明白我们会认真处理他们的问题。给予他们尊重，会使你的处理工作更容易进行下去。 2、绝不与客户争辩 客户会向4S店进行投诉，肯定是迫不得已的。当客户气冲冲地质问售后人员时，售后人员绝不能与客户争辩。首先，要让客户平静下来，说清楚投诉的问题。售后人员需要有礼貌的对待客户，为客户所遇到的问题感到抱歉。尽管客户的态度不太好，但是售后人员在这个时候更应该有礼貌，以及更加有耐心去倾听客户的投诉内容。如果你由于不赞同客户的意见，跟他们硬碰硬的话，不仅解决不了问题，还会破坏4S店的品牌形象，更加显示你专业性不够。 3、及时处理投诉问题 售后人员了解到客户的问题时，要先请客户坐下，让他们慢慢地说出投诉的问题所在。售后人员要边询问边倾听，认真把客户的投诉问题记录下来。遇到不清楚的问题，可以重复询问客户，这样显得你重视客户的意见。售后人员清楚知道客户投诉的原因，那就要及时处理投诉问题。 4、询问客户对于投诉处理结果的意见 其实，不管是对于产品有诸多抱怨和不满的客户，只要你有着客户是上帝，绝不与客户争辩，客户都是对的理念，耐心倾听客户的抱怨，认真记录客户的投诉问题，在有一定的时间内有效率地去处理问题。客户一定会被你的专业所折服，并会成为满意的客户。因此，4S店不仅要接待好客户的投诉问题，更要在投诉中改进服务。

❺ 汽车4s店投诉有用吗

不知道你具体的想投诉4s店还是想去4s店里投诉，治标不治本，只能说有一些小的作用

❻ 汽车4S店中客服部的重要作用

负责客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
负责预约和跟踪服务运作。
负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

❼ 打400投诉4s店真的有用吗

直接向厂家投诉400客服电话，4S店是产品经销商，会较注重销量，而品牌厂家就会注重售后与品牌建设，而且厂家对4S店也有客户满意度这一块考核，如果满意度低的话，厂家就不会给热销车型给4S店或者给的量少。而且厂家区域领导也会给4S店施压，要求立即解决问题。

另外，如果厂家短时间没给我们回应的话，可以找多几个人，每天不停的给厂家打电话投诉着相同的问题，投诉量多了4S店奖金自然就没了。一般情况下，只要厂家投诉，4S店都会给出反应。

拨打12315热线电话

方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。商家在异地需商家所在地区号＋12315，如广东省工商局投诉电话：020-12315。

如果商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协就会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。即使无法解决，12315也会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

❽ 汽车问题如何通过投诉解决

1.投诉到汽车厂家打对应的客服热线。有问题先到厂家授权的售后服务中心（4S店）去检修。如确实有问题，但4S未受理，再去联系厂家。因为4S店受厂家的约束，厂家根据4S店的表现来激励4S店，4S店处理不好，将可能影响绩效考核，直接影响奖金等。建议开始先让厂家和4S店联系，让厂家督促4S认真检修车辆。但这种办法容易被忽略，因为4S店经常对售后问题，尤其是间接性，隐性故障以“多一事不如少一事”的态度来消极处理。厂家联系4S店售后部门时，有的4S店直接否认问题，厂家因未亲自见到车辆，而往往只听4S店说的“没有问题”。

2.在车质网等第三方渠道予以投诉，反馈。但毕竟这些第三方只充当媒体监督，最终还是要由厂家来提供方案，4S店来实施具体的售后服务。所以，这种办法仅供参考，不一定有效。

3.目前发现最有效的办法是投诉到 全国12315互联网平台，该网站由国家市场监督管理总局主板，和全国各地的市场监督管理局直接联系的。

❾ 为什么4s店怕你打400投诉

因为400电话直接关系到4S店的收益问题，所以4S店不敢怠慢。

其实400电话也是一个投诉电话，只不过这个电话是连到4S店的主机厂的，也就是背后的管理集团，如果投诉上升到与主机厂联系的层次，那么对于4S店的影响就大了。特别是对于大品牌的4S店，通过400电话的投诉就可能影响到这一家4S店的声誉以及顾客满意度；

顾客满意度一旦下降了，那么这件这间4S能够拿到的返点或者绩效就会降低，返点或者绩效降低，拿的钱就少了。所以从利益角度出发，正规4S店都害怕顾客打400电话，所以基本上不会激化与顾客的矛盾，同样如果出现4S店不讲理的情况，也能通过这个电话制约4S店。

4S店投诉事宜

当出现4S店不作为或者服务质量不满意的情况下，投诉作为解决纷争的最有效手段：

1、可以直接向4S店投诉，拨打4S店投诉电话即可；

2、直接找4S店售后经理进行投诉，由于大部分4S店的售后顾问都得为自己这个月的绩效和提成着想，所以可以试着通过找售后经理或者更高层的管理人员投诉，以此来施加压力；

3、可以投诉到4S店的总部或者管理集团。由于现在大部分4S店都不是自己开的，属于加盟之类的管理方式，所以每个4S店都有自己背后的管理公司。这个时候可以向这些4S店背后的管理公司进行反应，从而给4S店施加压力；

4、向媒体曝光。如果通过以方式都无法获得有效的解决结果，最后可以通过媒体的介入来对4S店进行曝光，从而引发社会关注。

❿ 打400投诉一汽大众4s店有作用吗

有作用。

400电话会问你具体的情况，如果投诉成立，4S店会面临处罚，最起码季度年度奖励会没有，如果问题严重，罚得更加重。

大众汽车是一家总部位于德国沃尔夫斯堡的汽车制造公司，也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业。2019年位居《财富》世界500强第9位。

Volks在德语中意思为国民，Wagen在德语中意思为汽车，全名的意思即国民汽车，故又常简称为VW。台湾译为福斯汽车，港澳，大陆译为大众汽车或福士汽车。整个汽车集团在2012年产销超过907万辆，大众品牌则超过574万辆。

2013年11月14日，国家质检总局通报，大众汽车销售有限公司、一汽大众汽车有限公司，上海大众汽车有限公司决定自2013年11月25日起，召回部分大众，奥迪和斯柯达汽车，共计640309辆。2014年10月，一汽大众再次宣布召回部分新速腾和甲壳虫汽车。

国家质检总局发布公告说明，大众在华召回7.8万辆进口汽车，因车辆的转向柱存在缺陷。召回车型包括2009年1月22日至2014年5月6日期间生产的部分进口2009-2014年款途威，奕鸥，尚酷，尚酷R，跨界高尔夫，高尔夫旅行版，高尔夫R，迈腾旅行轿车，迈腾全路况车，CC及夏朗汽车。