汽车维修施工要求

1. 简述汽车维修得技术基础工作主要包括哪些

汽车维修流程内容

流程

内容

预约

1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务，也可最大

限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触，让他了解会受到怎样的接待。

2) 业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作

业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔） 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修

接车

1) 在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易并理解其要求

2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断

1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户对服务人员

和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题

2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验

工作。由业务员听其陈述故障现象，然后与客户磋商，确定计划的维修项目和计划用料

3) 应仔细倾听客户的要求，客户期望“我希望有人能仔细倾听我

的陈述，并了解我目前所面临的问题”，“我想知道这究竟需要多少钱，以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户

过目，确认所要执行的工作，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息

5) 一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需求的了解将

使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑，也可避免交车时引起客户的不安，因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 （报价）

1) 检验员根据该车已确认的维修项目，确定项目的估价 2) 以下几点必须注意：1.不管客户是否问及价格，都要把价格如实

告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户，当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户，当维修过程中发现了其他损坏的部件，是否可以更换 3) 工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复

杂系数 确认登记（开单）

将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单

维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后，进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划，库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件

维修保养作业

1) 车间作业，班组长接检验员“派工单”后，安排好维修工作业

2) 维修工在施工过程中发现问题，急需增加的维修项目，要及时

向检验员汇报；维修工领用配件需征得检验员同意，由检验员开具用料批条到仓库领用

3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪，协助维修工解决处

理技术难题，对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认，再落实维修

4) 在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发

生这种情况时，服务接待须和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度，以使客户确信追加这一工作是必须的，避免客户产生疑虑

完工总检

1) 车辆维修完后，维修工马上报知检验员，由检验员对车辆进行

竣工检验，检验员对已检验合格的车辆，开具收费结算表，并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环，其内容包括：1.核对工作单，

检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好，尤其是有关安全的部分，是否有问题。3.对照接车检查登记表，检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之，只有一切都确认没有问题后，才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档

结算收银 车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财务进行结算处理

车主提车

1) 为了确保核客户的 长期联系，服务人员应在交车步骤中紧密合

作，确保交车所需的全部信息与文件全部准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意

2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提

前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作，说明全部的工时费、零件费以及总费用，还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用

3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系，就会更愿意介绍新

客户；如果客户客户对所做的工作满意，就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪

1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现：68%的客户是由

于供应商职员冷淡的服务态度，然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度 2) 建立车主维修访问档案，以备查询，目的在于客户关系的持续

发展

3) 客户关系是否发展顺利，对于经销商的稳健经营至关重要，这

关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件，以及是否愿意介绍信新客户

4) 跟踪可保证双方关系的发展，同时服务部门也能借此确认一些

难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖，即使客户有些抱怨或担忧，双方关系的持续发展仍是有保证的 5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系，确认客户对维修服务

是否满意，应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作

2. 江苏省三类汽修工时标准

汽车维修工单价标准如下：
一类维修企业10元/工时，可上下浮动30%；二类维修企业8元/工时，可上下浮动20%；三类维修企业5元/工时，可上下浮动20%；机加工、车辆急修14远/工时，可上下浮动20%。需要注意的是，一类和二类维修企业的工时费不允许包含辅料费，但三类和机加工、车辆急修可包含辅料费。
车系不一样同一新项目的工时费也是有区别。如凯迪拉克汽车，一小时等于2个施工时间，CTS、SLS等车系更换机油、机油滤芯工时费280元上下，CTS和凯雷德则必须380元。奥迪车A4L更换机油、机油滤芯440元上下，A6L必须480多元化。自然，即使是更换机油、机油滤芯，所耗费的_间每一个知名品牌都分别不一样，因而也就出现了区别巨大的工时费。导致工时费不一样的包含：知名品牌差别、工程施工新项目难度系数、工程施工_间等。

3. 汽修工作有什么要求吗

1）汽车电工电子

学习国内外常见车型全车电路，电器，电子元件原理，检测技术，包括起动系统 ，点火系统，充电系统，照明，信号系统，仪表系统，

辅助系统，空调，雨刮， 电动门窗，中控防盗，全车大线，边理论边实践。

（2）汽车机械维修

主讲各种国产，进口汽车发动机，底盘的原理与维修技术，采用实物教学，边理 论边实践，实践车辆，专供学员亲自动手拆装，维修实习

，使学生从理论到实践 ，反复拆装，实习，直到熟练掌握，学员亲自动手维修车辆，保证学以致用

（3）汽车电喷电控

学习欧，美，亚三大车系，主讲电脑控制原理，电气控制系统，燃油喷射系统， 电子点火控制系统，怠速控制，废气再徨控制，涡沦增压，

各种传达室感器，执 行器的结构原理。无级，自动变速器，安全气囊，ABS防爆死系统，自动空调系统 ，电动座椅，中控门锁，防盗系统，

VCD音响解码，自动悬架控制，自动巡航系统 ，倒车雷达系统等。学习各种先进检测设备的使用方法。

4. 汽车维修服务流程一般包含哪些内容

一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定
。 6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

5. 客车空调维修工安全操作规程

一汽车修理工安全操作规程
一、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。
二、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。
三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。
四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。
五、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。
六、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。
七、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。
八、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。
九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。

6. 汽车修理机修中工都要会些有什么要求

1、有一定的文化基础

现代的汽车维修工应具有一定的文化基础，一般要求初中、中专以上学历。一定的文化基础才能看懂一般的技术资料，如汽车维修资料、汽车电路图。

2、具有一定的自学和逻辑分析能力

从事汽车维修工作要不断学习，多向有经验的师傅请教。对于故障车辆，要根据故障现象判断故障原因，再进行故障分析及检测。一个不会推理、不会逻辑分析的维修人员只能作为一名普通的汽车修理工，而不能成为汽车维修人才。

3、具备钳工、焊工、铆工等

应具备的基本操作技能，会正确使用各种常用的维修I具，具有较强的动手能力。

4、具备一般的机械液压常识

汽车是由各种各样的零配件组成的一个比较复杂的机械系统，所以维修工应了解平面连杆机构、凸轮机构、间歇运动机构、螺纹连接、键连接、销连接、联轴器、离合器和制动器、轴、轴承、带传动、链传动、齿轮传动、蜗杆传动、轮系和减速器、液压泵、液压缸、液压控制阀、液压附件、液压基本回路等方面的机械液压常识。

5、掌握基本的汽车构造知识

汽车构造是汽车维修人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间，还会造成维修失误，使维修成本增加。

7. 汽车钣金施工标准

1：钣金校正
我们在确定方案之后第一步其实就是校正，我们的维修人员将会根据我们的汽车变形的成都来使用相应的工具和手法对我们汽车变形的部位进行修复。钣金是有很多的方式的，其中有切割，拉伸和打磨等等，总之他们会用各种方法来让我们的汽车最大限度的恢复原状。
2：定型
当我们的汽车经过校正之后，肯定会和别的部位有区别，因为车辆毕竟是收到了损伤。这个时候维修人员就需要进行车辆定型了，涂上腻子塑造我们的车身，让受损部位变得和我们受损前尽量一样。这一项操作基本上就和我们平时砌墙刮腻子一样，非常的需要耐心和细心，这一项非常考验维修人员的技术。
3：喷漆
第三步就到了喷漆了，喷漆的过程是比较麻烦的，我们要知道这一项工作必须要在无尘的环境里面展开。步骤也必须到位，显示涂底漆，随后在喷漆的过程中涂底漆，然后打磨中涂底漆，调漆，最后还要喷面漆。总之这一套流程是非常麻烦的，但是却不能大意和马虎，并且最后还不能忘了烘干漆面。
4：漆面处理
最后一步就是对漆面进行处理了，漆面的处理大家如果想让车真正的看不出瑕疵的话还是精修比较好，只要是问题不是很大的话基本上不会出现什么明显的不同，整个的工序都比较的精细，这一步看似简单，但是却必不可少。其实就是收尾的工作，但是需要耐心的检查，细心 的打磨，将不完美的地方给磨去。
钣喷修复本身就是非常专业的事情，大家平时如果不是太贵的话其实不用担心被骗

8. 1.汽车维修工作安全有哪些要求

1、 按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项；
2、 严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业；
3、 修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行；
4、 在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理；
5、 严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；
6、 节约用料，随用随领；
7、 管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁；
8、 尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班加点；
9、 完成好交办的各项临时性工作；
10、 文明施工，客户至上，严格执行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费；
11、 努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平；
12、 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献；
13、 搞好团结，加强合作，积极配合、完成其他工作；

9. 汽车维修注意事项

一、工作前应检查所使用工具是否完整无损，施工中工具必须摆放整齐，不得随 地乱放，工作完后应将工具清点检查并擦干净按要求放入工具车或工具箱 内。

二、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物 手锤直接敲击零件，所有零件拆卸后要按一定顺序整齐安放，不得随地堆放。

三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。

四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰，地毯及座位必要时要使用保护垫 布，座位套，以保持修理车辆的整洁。

五、在车上修理作业及用汽油清洗零件时不得吸烟，不准在修汽油车旁烧烘烤火 咀或点燃喷灯等。

10. 新西兰汽车发动机电气维修工有什么要求

一、招收条件：1、性别要求：男性 年龄要求：20-45周岁，
2、 有汽车钣金、喷漆或者发动机维修工作经验5年以上；
3、 有国际认可的资格证书或国外汽修经历优先。
4、 需要有简单的英语交流能力，能够看懂保险单上的信息。
5、 能吃苦耐劳、身体健康、无传染病，无犯罪记录。
6、 负责事故车的报检、整形、拆装和修复工作。
二、招收工种：汽修工
三、条件要求：护照、身份证、等级证、户口簿、二寸照片（电子版）、结婚证、简历表、驾驶证。（扫描件）。
1.国内工人：（1）相关工种必须由国内相关企业开具的至少三年以上的工作证明；（必须提供）
（2）需要提供至少3年以上单位交的社保证明。（必须提供）；
（3）银行转发工资的相关证明（银行流水）（必须提供）；
（4）个人所得税证明（提供为好）；
（5）工作合同要有双方签字（必须提供）；
（6）辅助材料：（工作照、工牌等可以证明的一切材料）；
2.海外回国工人：（1）拥有海外相关工作经历者（新加坡、日本、中东、以色列等）优先考虑。且需提供海外雇主至少三年以上的工作证明；（必须提供）；
（2）工作合同，要有双方签字；（必须提供）；
（3）海外雇主给工人交的保险（提供为好）；
（4）相关国外技能证书(新加坡CITI证书)等材料；
（5）劳务人员国外工作累计五年以上开无犯罪记录（海外）（必须提供）；
四、辅助材料：（工作照、工牌、工作准证、回国退税证明（日本）等可以证明的一切材料）
其它要求：签证、体检、健康保险、材料公证、国内外交通费、意外伤亡保险、视频面试+现场操作技能考核（自理）
五、薪资待遇：1. 工资：20纽币/小时起（税前），17.5%左右的税点（根据技能经验水平而定）；
2. 工作时间:每周5-6天，一周工作40-45小时
3. 假期：按照新西兰法律规定；
4. 食宿自理：伙食50-80纽币/周，新西兰雇主提供住宿安排服务，住宿费约为115纽币/周。
六、项目优势：
l 全家技术劳务移民高福利项目；
l （工作交税满6个月就可以申请）家属（配偶、儿女）可申请陪工，配偶享有合法的工作权利；
l 18周岁以下（含18周岁）子女免费入读新西兰公立学校；
l 工作期满五年可在雇主支持下申请新西兰永久居住权；
l 享受新西兰当地居民权益；
l 合同期为三年，三年后可续签工作签证，续签不再收取费用；
l 雇主负责根据新西兰法律规定缴纳意外伤害和医疗保险；
l 享受新西兰法律规定免费公立医院医疗制度等诸多福利。
七、交费流程：
首先面试保证金10000元，然后面试合格后补齐申请保证金到5万+材料费（5000-8000元左右），最后全款在下签后来公司交齐。
***如由于客户原因，造成申请不成功，客户自行承担5000元人民币的损失。