汽车4S店车间安全改善计划

㈠ 如何写4S店售后的改善与计划

如何写4S店售后的改善与计划
1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

计划二：汽车4s店售后工作计划

一.售后总体目标。

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标。

1.人员定编。

2.产值计划

（一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万。

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上。

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。

5.车辆返修率低于2%。

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%。

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到xx万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

（二）管理指标。

1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

计划三：汽车4s店售后工作计划

众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营状况

20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

㈡ 请问车间安全改善提案怎么写

车间安全建议可以从人、机、环、管等多个方面提出。可以针对目前各类隐患提出，也可以对某项工作如何提高提出。
对于隐患，实在是太多可以提的了。人的不安全行为、物的不安全状态、管理缺陷都是隐患。如果实在缺少理论知识，可以先对照《生产过程危险有害因素分类及代码》这个标准，根据车间实际情况提出。隐患是随处可见的。
对于如何提高，这个就很多了。培训、标兵树立、比学赶帮超、安全激励机制、安全员选拔等等。
一般提案是要求提出解决问题的方法的。有2个思路可以借鉴，一个是从工程技术、管理、个体劳动防护3个方面提出你的建议；另一个还是从人、机、环、管4个方面提出改善方案。
举个例子：
针对安全员选拔，你可以从备选人员来源（一线工人）、学历、工作经验等多个方面提出你的想法。
针对职工培训方面，从授课方式（现场讲解为主），培训内容（生活相关、急救技能等，、考核方法（理论闭卷、现场问答等），效果反馈（要求职工填写问卷调查），考核（不及格停岗学习、换岗、优秀者给予经济奖励等等）等方面提出建议。
针对某区域照明不足、车床连锁装置失灵、铁屑满地、设备漏油或其他的物的不安全状态类隐患，差一点的提案就是把问题提出来抛给管理者去解决，好一点的提案就可以把改造初步方案写出来。

㈢ 汽车车间的合理化建议

首先做好6S，这个是必须的

㈣ 4S店车间效率提高的方法

第一：从企业管理的角度，提升全员工作效率，主要包括：宣导企业文化，加强员工心理管理；制定战略规划；建立最佳管控模式；规范组织管控，明确工作职责；优化运行流程，完善运行机制；推动绩效考核；优化激励系统；设备保持最佳状态；推动办公自动化，建立高效沟通机制，等等。第二：从管理者自我提升的角度，改善工作效率，主要包括，管理者要有良好的个人修养；合理分派工作任务；高效的工作习惯，坚持做到日清日事日毕；良好的自身情绪管理；严格工作纪律，监督到位；控制干扰，每天都以计划开始，选择最好的工作方法；让员工心理进入最佳状态。第三：从员工角度出发提升工作效率，给员工创造一个良好舒适的工作环境，车间安装格瑞蓝燃气辐射采暖设备，解决工作区域供暖问题，表现出管理层对员工的关心程度，这样员工工作起来就会有激情和动力；顺利完成工作目标及工作计划。建设高绩效企业。

㈤ 4s店工作中维持健康、安全和保障”相关的企业规章和工作要求

4S店各岗位职责:

• 总经理岗位职责
  一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
  二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
  三、 确定公司的组织机构和资源的配备。
  四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
  五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
  六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
  七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
  八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
  九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
  十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。

• 站长岗位职责
  一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
  二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
  三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。
  四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
  五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
  六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
  七、 负责对部门人员每月岗位的考核。
  八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。
  九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
  十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
  十一、 负责质量管理体系中相关工作。
  十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。

• 配件经理岗位职责
  一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
  二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
  三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
  四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
  五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
  六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
  七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
  八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
  九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
  十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
  十一、 负责质量管理体系中的相关工作。

• 车间主任岗位职责
  一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
  二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
  三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
  四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
  五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
  六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
  七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
  八、 负责质量管理体系中的相关工作。
  九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

• 办公室主任岗位职责
  一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。
  二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
  三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
  四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
  五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
  六、 配合总经理抓好安全工作。
  七、 贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。

• 内训师岗位职责
  一、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
  二、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
  三、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
  四、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
  五、 负责组织研究技术难题攻关工作。
  六、 协助公司开展培训的其它相关工作。

• 服务经理岗位职责
  一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
  二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
  三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
  四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
  五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
  六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。
  七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
  八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
  九、 负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
  十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
  十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
  十二、 负责质量管理体系中的相关工作。
  十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

• 大厅接待岗位职责
  一、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
  二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
  三、 负责客户休息区用品的及时更换。
  四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
  五、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
  六、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 配件计划员岗位职责
  一、 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
  二、 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
  三、 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
  四、 协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
  五、 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
  六、 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
  七、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 配件收发员岗位职责
  一、 负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
  二、 负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
  三、 负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
  四、 负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
  五、 负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
  六、 对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
  七、 熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
  八、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 维修人员岗位职责
  一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
  二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
  三、 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
  四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
  五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
  六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
  七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
  八、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 索赔员岗位职责
  一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
  二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
  三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
  四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
  五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
  六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
  七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
  八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
  九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
  十、 完成部门负责人交办的相关工作。

• 业务接待岗位职责
  一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
  二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
  三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
  四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
  五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
  六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
  七、 完成部门负责人交办的相关工作。
  八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

• 工具保管员岗位职责
  一、 负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
  二、 负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
  三、 负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
  四、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
  五、 负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
  六、 负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。

• 销售经理岗位职责
  
  在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：
  1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；
  2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；
  3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；
  4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；
  5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；
  6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；
  7、负责展厅及车辆卫生；
  8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；
  9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；
  10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；
  11、协调销售顾问和其它部门的工作；
  12、完成上级领导交给的其他工作。

㈥ 哪里有4S店安全生产标准化自评报告

安全生产标准化自评报告

根据公司关于钣喷车间安全生产管理方针和目标的要求，为全面提升我车间的安全生产水平，加强对安全生产基础工作的监督管理，促进自我约束，建立持续改进的安全生产长效机制，我车间专门成立了以车间主任为组长、各班组组长为组员的安全生产活动领导小组”，专门负责车间安全生产的落实、监察等工作。领导小组认真学习了国家关于安全生产的法律、法规和规章等相关文件，深刻理解和掌握了车间安全生产的内容和要求，认真扎实地对公司的安全生产基础管理工作、设备设施的安全状况、作业环境与职业健康等工作按照标准进行了全面详细的整治和自评，现将自评情况汇报如下：
一、钣喷车间概况
钣喷车间主要包括钣金车间及喷漆车间，钣金共四组人员，喷漆分为传统组共三组、快修组共一组，事故机电组一组。
二、安全生产领导机构及人员设置情况
接到办公室通知后，车间立即成立了由车间主任马红任组长，主管安全生产的设备安全总监张吾德任副组长，耶伟光、刘峰、杨养民、李建强等各班组组长为成员的领导小组，具体负责车间安全生产工作过程的监督管理，领导组成员根据安全生产标准及要求，各车间、各班组都设有生产设备负责人、消防器材负责人，实行“一岗双责”，各班组长、维修人员都是安全生产管理员，形成了一整套的安全生产管理网络体系，有力地保障了职工的人身安全、公司的财产安全，使公司的安全生产活动稳步发展。
三、车间安全生产环境和职业健康安全方针及目标
（一）、环境和职业健康安全方针
1.以人为本：坚持以人为本，关爱员工及其相关方，股息员工积极参与环境和职业健康安全活动。 2.追求本质安全：促进清洁生产，强化安全第一的思想，努力实现本质安全。 3.预防为主：预防为主，防治结合，对环境问题应污染预防，而不是末端治理。 4.降低运行风险：加强职业病防治及危险源的识别、评价与控制工作，将员工所面临的风险降到最低。 5.遵守法规：严格执行相关的法律，法规和其他应遵守德要求，防止违规违章行为的发生 6.确保持续发展:以科技为手段，以安全为保障，通过运用PDCA管理方法不断完善环境和职业健康安全管理体系，持续提高环境和职业健康安全的总体绩效
（二）环境和职业健康安全目标
安全生产的环境目标 1、噪声，污染物排放符合国家排放标准； 2、无化学品泄漏事故发生 3、管理方案完成率100% 4、对危险固体废弃物，进行分类收集，生产及办公有害固体废弃物处置率100% 5、能源消耗逐年下降，努力实现资源和能源消耗最小化： 安全生产的职业健康安全目标 1、事故控制指标： 死亡事故为0、重伤事故为0、 情商是事故小于等于千分之1.5 2、特种设备：特种设备事故为0、特种设备定期检查、检测率100% 3、交通安全：控制一般交通事故的发生，杜绝重、特大交通事故。 4、消防安全：控制一般火灾事故的发生，杜绝重、特大火灾事故 5、职业病：杜绝职业病发生
四、安全生产教育培训情况
根据公司的“安全培训计划”，结合公司安全生产的实际情况，对公司全体人员进行了安全标准化培训教育、生产岗位职工的安全培训教育。做到了车间组织统一授课，统一考试，并对试卷统一评分存档。对特种作业人员培训根据《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》由上级相关部门培训、考核、发证。对新入厂或新调动工作的员工，车间即时进行了车间生产设备工具使用安全教育。在分配到车间前由公司办公室组织学习安全生产的规章制度，讲解安全生产的重大意义。介绍公司概况及布局、设备的状况、危险场所、所用的安全技术、消防知识、劳动卫生防护基本企业安全规章制度和劳动纪律，安全教育考试合格后分配到车间。车间级安全教育由车间各班组组长负责，介绍车间的概况、生产工艺流程、主要设备的特点、安全生产状况和规章制度、本车间的危险区域，粉尘噪音的安全预防，消防两个能力的教育等，同时介绍本班组的安全生产情况，遵章守纪和岗位安全操作规程，岗位设备的危险点、安全操作技能，安全防护，劳动防护用品的使用，消防知识及应急措施等，安排专人带领进行实际操作。车间的安全管理、检查监督、事故隐患排查等工作要进行不定期的学习，并在车间召开会议中都进行安全生产教育，使每位工作人员深刻的认识到“抓生产，首先抓安全”。安全教育培训、安全检查的开展进行，提高了全员的安全生产意识，保持历年来无重大安全事故发生，达到了安全生产的目标。
五、设备设施安全运转情况
（一）设施：漆工车间建有四个烤漆房作为生产场所（三间在车间内，另一间在车间外），钣金工位划分明确，还有相应班组的配件工间用以存储待用配件以及正在维修车身配件，设施较为齐全。
（二）设备：公司现有介子机、打磨机、举升机、等车辆维修设备；所有设备在这次安全生产标准检查活动中都经过了逐一排查，且一一得到了整改和完善，使其运行更为安全可靠，有力地保障了生产的安全。
（三）公司健全了《设备管理制度》《设备维护保养规程》等各项设备管理制度，责任落实到人，做到了设备的日常维修、保养有计划，加强设备使用全过程中的自查工作，消除隐患，保证了安全运转。
六、安全生产事故及应急管理情况
车间为应对突发事故的发生，对生产现场的人、机、物、料做了合理安排，保障安全有序的工作环境，车间的安全通道宽敞，多处设有安全出口，标志明显，对突发事故的人员疏散，由车间各班组长负责，保证职工的安全。应急设施配备情况：公司在车间根据消防要求配置了大量灭火器、制定了《消防安全管理制度》，职责明确，确保应急器材的性能良好。每年由上级部门进行检查，不断改进，确保了安全生产，防止了重大事故的发生。
七、安全隐患检查、整改情况
车间通过拉网式安全检查，第一轮查出问题8项，第二轮查出问题1项，逐一按班组下发了安全隐患整改通知，明确整改责任班组，限期整改。并对车间的整改进展情况，在车间每周的晨例会上通报。对整改不达标的班组再次下达整改通知，二次整改不达标的班组，将按规章制度处以罚款。车间班组每月在车间、生产场所对机器设备设施、劳动环境、劳动防护、电力配电、消防设施等方面进行隐患自查，发现隐患立即整改，通过层层检查，层层筛查，确保了安全生产。一年来，公司主管安全部门给我们检查出的问题，公司责令限期内整改完毕。如：更新改造漆工车间塌陷地面、改造事故机电组专用工间、规划各班组维修工位，制作各种安全警示标牌，增设车间放杠支架等设施。
八、安全生产责任制奖惩考核情况
为达到车间安全生产环境和职业健康安全目标，切实加强安全生产工作的责任落实。车间严格按照安全生产的方针及目标，车间主任与各班组长、操作工人认真学习安全生产的内容及要求，真正把安全生产工作责任到人。工作中严格落实责任追究制，对于因失责而引发的安全生产事故，从严从重处理，年底由公司办公室对安全生产管理责任执行情况进行综合评价，给予表彰奖励和通报批评或处罚，由于制度严格，措施到位，责任落实，未发生安全责任事故。
九、检查中存在的问题及改善
1.车间消防器材未按照规划位置摆放，或摆放位置被其他物品挡住，势必会造成拿取不方便，若发生安全隐患将错失最佳抢救时机；
改善：将车间所有消防器材进行统一检查，查看有效日期，并集合车间所有操作工人进行简短的安全教育，增强职工安全意识，要求在消防器材周围不得存放任何物品。
2.车间某些操作工人未按照规章制度佩戴安全防护用品，如二保焊面罩等；
改善：在车间晨例会上强调安全防护用品使用的重要性，加强防护用品的管理工作，并不定期进行车间抽查，对未按照要求使用防护用品的人员进行严格教育，再次发现者按照规章制度处罚。
3.漆工车间烤灯损坏频率过高，不仅增加车间设备维修成本，同时给操作人员带来安全隐患；
改善：将烤灯分发至漆工各班组，由专人进行管理，责任落实到个人，定期进行检查维修，提前排查安全隐患。

㈦ 我是做、汽车总装车间。现在车间需要改善，怎么去改善好一点。其实是要写一篇文章。

要做这个，规划肯定很重要，你先看看你的生产能力是多少，需要场地面积可以根据生产能力测算出来，按照生产时间先后或重要程度，以及运距综合安排流水线，现在机械这么发达，最好优先选用机器代替人力，具体的规划可以参考别的厂家，当然是一些大厂家。

㈧ 生产车间改善提案怎么写

生产车间改善提案：先写问题点和建议结论，二是将问题点联结行动，三是达成结论。

㈨ 汽车发动机装配车间的安全合理化建议要怎么写急

质量第一、技术第二或者质量第一、服务第二。1. 完善的质量管理程序
各班组应严格执行岗位操作法,认真履行自己的职责,相互配合、协调工作。关键控制点要按岗位工艺操作法的规定严格执行、控制, 对出现的异常情况,要查明原因,及时排除,使质量始终处于稳定且受控的状态 。发现质量事故时,做到责任查不清不放过,事故隐患不排除不放过,预防措施不落实不放过。
2. 严格的工艺管理制度
严格执行生产工艺规程,任何人不得擅自变更。对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训,经考核合格并有熟练工人指导方可上岗操作,生产车间要不定期检查工艺参数执行情况。严格贯彻执行岗位工艺流程的操作法,对规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行,按规定进行检查,做好记录,认真填写各项记录、日报表、台帐,做到及时准确、清楚、完整、规范。
原材料、半成品进入车间后,首先进行自检,符合标准或有接收手续许可投产。
严格执行标准、产品工艺要求,如需修改或变更,应提出申请,并试验鉴定,报请审批后可用于正式生产。
3. 合理的物品定置摆放管理:物品定置摆放,按区域分类放置,并做好标签。
4. 行之有效的设备管
5. 细致的工具管理
个人长期使用的工具做到领用与实物相符,丢失赔偿。
6. 成本控制的关键能源管理
积极改进节能职责,认真考核。
7. 保证车间安全生产工艺的劳动纪律
车间可依据公司制度,详细制定管理细则,做到奖罚分明。
8. 文明清洁生产管理
车间清洁整齐,各种公示表格结构清晰规范,设计合理,填写及时,原始记录要完整,按规定填写。
9. 重中之重的安全生产管理
经常开展安全活动,弄好班例会,不定期进行认真整改、清除隐患。贯彻安全第一,以人为本预防为主的安全理念。按规定穿戴好劳保用品,认真落实安全防护措施。
10. 真情管理
员工是车间生产的核心资产,车间管理人员要面对面的接触工人,也要非常了解工人们的工作环境。
11. 巡查管理
岗位之间衔接的非常重要,每个岗位的工作内容不同,与之对应的岗位职责也就不尽相同。就参照这几方面写吧！

㈩ 东风日产车间改善措施及实施计划怎么写

1.方案的目的
2.车间改善后的方向和目标
3.车间现在的现状，找出需要解决的课题
4.制定解决课题的措施
5.制定措施的实施日程
6.效果确认