荥阳汽车维修4s店

A. 我想做一个卡车的售后服务站。我想知道是流程

核心流程的价值
体现出的“顾客为中心”的服务理念
展现品牌服务特色与战略
让客户充分体认有形化服务的特色，以提升客户的忠诚度
以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对客户的服务行动
透过核心流程的优化作业，提升客户满意度，并提升服务效益

预 约

预约过程
目的：
通过服务商提供的预约维修服务，在客户到来之前对车辆进行诊断，约定维修时间并对预约进行充分的准备，从而减少客户在维修过程中的非维修等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的车辆得到迅速、优质的维修，提高客户满意度和忠诚度。

主要业务：
接听客户预约电话并详细记录相关信息
通过电话进行诊断或制定解决方案
和客户约定维修的时间
按照预约要求进行准备工作（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料等）
确保预约的正常开展

实施要点
公开的专用预约电话
接电话人员具备一定的维修常识
备件库设专用预约备件货架
车间预留一定的维修能力给预约客户
内部良好的沟通机制和通讯设施

要求
应努力做到：
1、电话随时有人接听；
2、记录所有需要的信息和客户对故障的描述；
3、进行诊断，必要时向服务顾问和技术专家求助；
4、告知用户诊断结果和解决方法以及所需费用和时间；
5、根据客户要求和车间能力约定时间；
6、告知客户谁将接待他；
7、及时告知服务顾问和备件预约情况；
8、备件部门设立专用货架存放预约的备件；
9、服务顾问负责监督预约的准备工作（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料）；
10、你不能履行预约时，及时通知客户并另约时间；
11、提前一天和一小时确认各项准备工作和客户履约情况；
12、预约客户前来时，服务顾问在场；

应尽量避免：
1、电话铃响三声之后无人接听或长期占线；
2、信息或故障描述记录不全；
3、不对故障进行诊断；
4、不按车间维修能力安排预约；
5、客户不知道谁会接待他；
6、预约情况不及时通知有关部门和人员；
7、备件部门没有为预约客户预留备件；
8、准备工作不充分；
9、客户已经前来才通知不能履约；
10、没提前确认准备工作和客户履约情况；
11、客户前来时，负责接待的服务顾问不在场；

使命
通过服务顾问来欢迎客户，听取客户需求诊断故障，制定维修项目，提供建议，制定委托书，估算维修价格和根据车间设备和人力资源组织和协调工作达到以下两个主要的工作目标：
使顾客满意提高顾客忠诚度
开拓车间维修业务

接 待

客户接待
责任人员：售后业务经理、机电顾问、快修顾问、
车身顾问、服务助理
辅助人员：技术专家、技术专家助理、保修鉴定

主要业务
履行约定的维修任务；
以恰当的方式欢迎客户；
倾听客户故障描述，系统的检查客户车辆，判断车辆故障原因；
制定维修项目，估算维修价格和约定交车时间；
提供维修建议来促进维修业务；
达成协议，完成任务委托书，客户签字确认；
安排客户休息等候或离开

实施要点
具有丰富维修经验的服务顾问；
设有诊断用的专用举升机；
技术专家和质检技术员的支持；
良好的接待环境和客户休息设施；
同其他部门保持良好的沟通；

应努力做到：
1、确保预约准备工作符合要求；
2、准时等候预约的客户的到来；
3、用礼貌的语言欢迎客户并自我介绍；
4、仔细倾听客户关于车辆故障的描述；
5、使用检查单检查客户的车辆；
6、进行故障判断，并指出客户未发现的故障，必要时使用预检工位和向技术专家求助；
7、记录车辆外观和车上设备、物品、油量等情况；
8、整理客户要求并根据故障原因制定维修项目
9、仔细、认真、完整的填写任务委托书；
10、向客户解释维修任务委托书的内容和所需的工作；
11、向客户提供维修的报价和约定交车时间；
12、请客户在委托书上签字确认，服务顾问签字后给客户一个副本；
13、当着客户的面使用保护装置；
14、妥善保管车辆钥匙、相关资料；
15、安排客户离开或休息等候；

应尽量避免：
1、预约准备不充分；
2、预约客户到来时不在场；
3、没有仔细倾听客户的陈述；
4、没有系统的检查客户车辆；
5、没有进行故障诊断，简单记录故障，把诊断任务交给车间
6、任务委托书填写不全、字迹潦草；
7、不向客户解释委托书内容；
8、不提供报价或报价不准；
9、不约定交车时间；
10、客户不在委托书上签字；
11、不使用保护装置；

维 修

使命：
车间技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维修资料，对所有车辆机械装置和车身各部件执行高质量的维修和保养使车辆恢复出厂的参数，达到质量要求并告知客户他未发现的故障，确保顾客的满意。

主要业务
根据任务委托书的维修项目进行维修工作；
技术专家对技工遇到的技术难题给与帮助；
服务顾问监控工作的进程；
车间技工根据修理项目，到备件部门领取备件并履行相关手续；
向客户通报任何对委托书的变更（项目、价格、交车时间）
完工后车间技工进行自检；

实施要点
经过培训的、技术熟练的车间技工；
状态良好的设备和工具；
齐全的维修资料和检测设备；
充足的零备件供应；
内部良好的沟通机制和通讯设施；

要求
应努力做到：
1、严格按照维修任务委托书的修理项目进行修理
2、任何对委托书的修改需经过客户的同意；
3、发现委托书维修项目与实际不符或发现客户没发现的问题，及时向服务顾问汇报；
4、服务顾问对反馈的问题，重新估算价格和时间，及时通知客户并征求客户的意见，得到确认后，更改委托书并通知车间技工；
5、车间技工在工作过程中按照维修手册的要求操作；
6、按照要求使用专用工具和检测仪器；
7、使用维修资料进行诊断和工作
8、维修顾问监控维修进程，将变化及时通知客户；
9、根据维修项目领取备件；
10、主动为客户处理一些小的故障；
11、遵守委托书上和客户约定的内容；
12、爱护客户的财产，工作中使用保护装置；
13、遵守安全生产的有关规定；
14、遇到技术难题向技术专家求助；
15、确认所有工作完成后，进行严格自检；
16、完成委托书的维修报告等内容并签字；

应尽量避免：
1、车间技工不按委托书内容进行工作；
2、擅自修改委托书内容；
3、发现问题不报告；
4、不按照维修手册的要求进行操作；
5、不使用专用工具和检测仪器；
6、诊断和工作时不使用维修资料；
7、服务顾问不了解生产进程；
8、不爱护客户财产，不使用保护装置；
9、遇到困难不向有关人员求助；
10、车间技工完工后不进行自检；
11、车间技工不写维修报告，不签字；

检 验

使命
通过质检技术员对维修车辆的检验来保证维修质量达到客户的要求，防止不合格品交付给客户，避免投诉和返工，增加客户的满意度，维护4S店售后服务的信誉并保证交付车辆处于良好状态。

主要业务
审核维修任务委托书的工作是否全部完成；
对车间技工自检完毕的车辆进行质量检验；
进行必要的路试，发现静态条件下无法发现的故障；
对检验不合格的维修按照要求进行处理；
收集各种维修单据，传递给服务顾问；
和服务顾问进行内部交车；

实施要点
文件化的质量检验规范；
具备检验资格的质检技术员；
不合格品处理程序；
使用正是表格记录检验情况；
与相关人员保持良好沟通；

要求
应努力做到：
1、审核维修委托书，确保所有要求的工作全部完成；
2、按照检验规范进行检验；
3、必要时和主修技工一同进行路试；
4、检验不合格的车辆按照程序进行处理，并及时通知服务顾问；
5、检验过程中发现的问题，进行评估，告知服务顾问，由服务顾问与客户协商；
6、发现的任何问题都要记录在委托书上；
7、使用质量保证卡；
8、确保车辆得到彻底清洁；
9、及时通知服务顾问进行内部交车；
10、向服务顾问说明车辆维修情况和质量状况；
11、告知服务顾问有些零件的剩余使用寿命；
12、任何需维修但未执行的工作都应记录在委托书上；
13、将车停放在竣工车停车位；

应尽量避免：
1、维修委托书上有未完成的工作；
2、不按规定进行检验；
3、检验不合格车辆不进行处理；
4、检验中发现的问题不向服务顾问报告；
5、车辆得不到清洁
6、没有及时通知服务顾问交车；
7、不向服务顾问解释维修情况和质量状况；
8、需维修但未修理的项目不记录；
9、竣工车辆乱停乱放；

结算/交付

使命
在这个环节，我们通过结算、交付活动来兑现我们对客户关于质量、价格和时间的承诺并通过向客户解释维修内容和指出车辆存在的其他问题使他感受你专业的服务，增强客户的满意度和忠诚度。

主要业务
审核维修委托书和领料单，确保结算准确；
准备结算的有关单据，并通知客户取车；
向客户解释所作的工作及收费情况；
陪同客户付款；
与客户一同检查竣工车辆；
交付车辆并与客户道别；

实施要点
公开的常用备件和共识价格；
方便的停车场；

要求
应努力做到：
1、确保所有进行的工作和备件都列在结算单上；
2、确保结算和向客户的报价一致；
3、使用公布的工时和备件价格进行结算；
4、确保所有客户需要的资料都已准备好；
5、由原接待的服务顾问进行交付；
6、向客户解释完成的工作和发票的内容；
7、陪同或引导客户交款；
8、向客户出示旧件并询问处理意见；
9、提示下次保养的时间里程；
10、指出额外需要进行的工作，并咨询客户意见，；
11、须立即进行的工作，客户如不修理，应在委托书上注明并请客户签字；
12、告知顾客有些零件的剩余使用寿命（轮胎、刹车片）；
13、将所有单据交客户一份副本；
14、取下保护用品，开出门证，送别客户；

应尽量避免：
1、结算时项目不完整；
2、结算价格与报价不一致；
3、不按公开的价格进行结算；
4、不由原来的服务顾问进行交付；
5、不和客户检查车辆；
6、没指出需额外进行的工作；
7、需立即进行修理的项目特别是涉及安全的项目，不做记录并请客户签字；
8、没有送别客户；

跟踪回访

使命：
通过对客户实施有效的跟踪回访活动，收集客户意见，平息客户抱怨，提高服务质量及客户满意度

主要业务：
在维修车辆交付一周内对客户进行跟踪回访
记录跟踪回访结果
对跟踪回访结果进行统计分析
对回访中发现的客户抱怨进行判断并传递到相关部门
通知各种措施维护客户关系

应努力做到的：
1、争取对所有的客户进行跟踪回访；
2、全面、客观地记录客户的谈话；
3、利用掌握的接听电话的技巧和沟通技巧；
4、定期对回访的结果进行统计分析；
5、从统计分析结果中查找问题和失误的原因；
6、售后业务经理制定预防和纠正措施；
7、回访中发现的客户抱怨，进行分类，交由有关人员制定处理措施并督促执行；
8、根据回访结果完成回访分析报告向上级汇报；
9、运用多种手段开展客户关系管理；

应尽量避免的：
1、低的回访比例；
2、只记录满意的意见，不记录不满意的意见；
3、不使用接听电话技巧和沟通技巧；
4、不对回访结果进行分析；
5、不制定预防和纠正措施；
6、发现抱怨不进行处理；
7、没有回访分析报告；
8、客户关系管理手段单；

B. 汽车修理只能去4s店吗

汽车修理不一定要去4S店。保期内可以考虑4S店，车辆过保后，建议车主不必再去4S店维修保养；
4S店肯定保养的要比维修厂维修保养的好、但是相对来说它的价格也相当高了。如果觉得4s店不值得的话可以选择去维修厂做维修保养、但一定要选择规模大的、知名度较高的维修厂、这样也是对你的爱车的负责。
一、4S店维修保养的优势如下：
一般首保都免费的，当然第一次保养肯定要去。
4S店有你的保养记录!还有就是存在换件，要是在你的质保期之内最好去4S，因为在外面换件造成车辆的损失，就算你在质保期，4S店只要知道是因为你在外面换那个件遭成的，他们是不会给你质保的，而且维修卡上是的4S维修店的记录，以后卖二手车的时候会有价格优势的。出保修之前建议，4s店保养你如果这时去其他的修理厂，出了任何问题4s是不给保修的。出了保修也要找一些正规的修理厂，建议修理厂的级别在二级以上的，因为好多不专业的修理厂都用假冒伪劣的配件对车伤害很大。我们得不尝失。
但在国内，4S店还是有其一定优势存在，4S店通常是厂家授权的经销商，与各个厂家之间有着紧密的联系，因而在4S店里能轻易购得的原厂配件，质量比较有保证。
二、发动机的养护的五个要点：
使用适当等级的机油定期(每5000公里)更换机油和滤芯;
经常保养空气滤清器并定期(每2万公里)更换;
定期清洗燃油系统定期(每3万公里)更换燃油滤芯;
定期(3万公里)保养水箱散热网;
定期(4万公里或行驶情况)更换火花塞。

C. 求助荥阳汽车钣金喷漆

我们知道，技术行业的专业化程度很是讲究。钣金喷漆是一种汽车修复技术，就是把将汽车金属外壳变形部分进行修复，比如车体外壳被撞了个坑，就可以通过钣金使之恢复原样，然后再通过喷涂专用油漆，使变形的汽车金属表面恢复到与其他完好的地方一样。汽车车身通过钣金校正后还有一些钣金工作无法弥补的缺陷，哪怕是更换新的部件也会有不完美的地方，为了做到更加完美精到，就必须用雕塑的工艺技法弥补缺陷，汽车在变形及其它原因残损后，其平度、轮角及线条，每一个部位都需要用刮灰来填补磨塑出来，用这样的公式说明：刮灰=恢复车身蒙皮=模具产物=模具加工程序，汽车的任何一个车身蒙皮都是由模具冲压而成，我们修复车身蒙皮就跟修复模具一样，所以我们刮灰塑形工艺要和模具加工连贯起来，这是一般的油漆工作者无法做到的工作。2.对于汽车而言，有时做个钣金是不可避免的事。一、汽车钣金是一个汽车修理的技术手段，此方面汽车钣金等于汽车钣金修理，指汽车发生碰撞后要对车身进行修复，也即除对车身进行防腐和装饰的喷涂工作外其余的所有工作。如汽车车身损伤的分析，汽车车身的测量，汽车车身钣金的整形，拉伸矫正，去应力焊接，以及汽车车身附件装配，调整等工作。二、汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，又叫冷做，说直接点，如果车身外观损坏变形，就需要钣金这个工序。汽车碰撞修复已经由原始的“砸拉焊补”发展成为车身二次制造装配。碰撞事故车辆的修复不再是简单的汽车钣金的敲敲打打，修复的质量也不能单靠肉眼去观察车辆的外观、缝隙。维修人员不但要了解车身的技术参数和外型尺寸，更要掌握车身材料特性，受力的特性的传递车身变形趋势和受力点以及车身的生产工艺如焊接工艺等。在掌握这些知识的基础上，维修人员还要借助先进的测量工具，通过精准的车身三维测量，以判断车身直接的间接受损变形的情况，以及因车身变形存在的隐患，制订出完整的车身修复方案，然后配合正确的维修工艺与准确的称身各关键点的三维尺寸数据，将车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。三、简而言之，汽车钣金就是对出现故障和损坏的车体进行完全的修复：一般过程如下，1：全车拆解 （将有可能涉及到的，或是将进行喷漆工作的部位所有钣金件拆下）；2：车体修复 （将因撞击或翻转造成的铁板凹陷，梁架弯曲，尺寸位移等伤害进行更换，拉伸，焊接等修复）；3：钣金件修复 （将所有破损的应修复钣金件进行粘接，焊接等外观及尺寸复原）；4： 钣金件严修（将修复后的车门车灯等钣金和移位的机械电器等非钣金件进行复位，这需要高超的技艺和不懈的耐心，才能做到精准的安装和美观）；5：全车安装 （喷漆后将所有钣金件进行安装和固定，以及全部活动钣金部件的测试工作）；6：完成出厂。再有就是喷漆，汽车喷漆是指给汽车表面上一层漆达到保护汽车的效果。汽车喷漆一般用烘烤漆。在汽车制造厂，车架、车壳焊接完成，下一道工序就是喷漆。形式有普通漆、金属漆、珠光漆。汽车喷漆工序：刮腻子、打磨、喷漆等。其基本的流程:（1）车体作防锈及内部喷涂：视车身情况由钣金工完成。（2）打磨及修饰斜边：使用P60~180#砂纸打磨车身上经过钣金修补及需要原子灰的地方。（3）除尘、清洁：使用压力枪及除硅清洁剂清除车身上的微尘及污渍。（4）贴护：使用反贴技巧贴上遮蔽纸。（5）涂装底漆：混合4：1红底漆及施喷1~2层打磨后露出金属的位置上，然后烤干。（6）填补原子灰：混合多功能原子灰填补于车身上凹陷位置，置于摄氏20度环境30分钟。（7）打磨原子灰：使用P60~240#砂纸打磨，用手感或打磨指示层检查平整度，针孔和印痕。（8）特幼原子灰：有需要时选用，填补针孔、砂纸痕等。（9）打磨：使用P280#砂纸彻底打磨车身上需喷涂中间漆的旧漆。（10）除尘、清洁：使用压力枪及除硅清洁剂清除车身上的灰尘及污渍。（11）贴护：贴上遮蔽纸。（12）喷涂中间漆：混合多功能中间漆2~3层，每层隔5~10分钟，然后烤干摄氏60度30分钟，再喷上打磨指示层。（13）打磨中间漆：使用P320~400#砂纸打磨干燥后的中间漆。（14）检查：检查打磨效果，可做微填。（15）除尘、清洁：清除车身上的灰尘和污渍。（16）贴护：对车身做贴护遮蔽。（17）除尘、清洁：先用压力枪吹出车身上的尘点，用除硅清洁剂清除车身污渍，用压力枪吹出车身缝隙的灰尘，最后以粘尘布粘除车身上的微尘。（18）面漆喷涂素色漆：喷涂2~3层，每层相隔5~10分钟，配合温度添加固化剂和稀释剂。（19）喷涂底色漆：喷涂2~3层素色漆、银粉漆或珍珠漆，每层间隔5~10分钟。（20）清漆喷涂：混合及施喷两层清漆，每层间隔5~10分钟，配合温度添加固化剂和稀释剂。（21）烤干：静置5~10分钟，摄氏60度干燥30分钟。干燥固化需判断，若用手指轻触感到发粘，则为表面干燥，若轻触不留有指痕，则为半硬干燥，若强压不留指痕，则完全干燥。（22）打蜡抛光。（23）遮盖汽车。遮盖汽车的目的是防止喷雾喷到不该喷到的地方，常规的基本遮盖材料是遮盖纸和遮盖带。汽车遮盖纸的宽度从7cm～91cm不等，是耐热的，一般可在烘房内安全使用，其湿强度好，可防止溶剂渗透（注意：不能用报纸遮盖，报纸耐热性不强，且含有印刷油墨，油墨会溶于油漆溶剂中，渗入下面的面漆，造成污染）。。。总之，做技术要不断学习，不断上进，向专业与精细化发展。。。

D. 我想知道东风日产荥阳威佳4S店的具体位置在哪我想买天籁！

在郑上路与万山路交叉口西400米路北！ 服务还行，有个销售顾问叫李鹏 挺热情。 每款车价格基本上都比郑州的要便宜1000元左右。

E. 荥阳市的五菱汽车4S店销售电话是多钱!

网络一下，应该可以找到，五菱4S店 网上都可以看到的，有网址，有电话，有地址，五菱QQ 群

F. 不是在荥阳买的车在荥阳保养要钱吗

您好 不需要钱的【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

G. 郑州哪个地方汽车4S店多

郑州花园路北段，北环路，这个区域内卖汽车的那可是相当的多，还有汽车配件，还集中，
郑州市腾飞汽车销售服务有限公司
地址：河南省.郑州市金水区北环路66号

河南远见别克汽车销售服务有限公司
地址：郑州市北环路116号

河南起亚普华汽车销售服务有限公司
地址：郑州市金水区花园北路66号
河南鑫达汽车销售服务有限公司
地址：花园路北段刘庄

豫顺汽车销售公司
地址：河南省.郑州市北环中原汽车交易中心

金恒汽车销售公司
地址：河南省.郑州市北环中原汽车交易中心

荣翔汽车销售公司
地址：河南省.郑州市北环中原汽车交易中心

伟业华普汽车销售公司
地址：河南省.郑州市北环中原汽车交易中心

裕华晨光汽车销售公司
地址：河南省.郑州市北环中原汽车交易中心

郑州源流汽车销售有限公司
地址：郑州市北环路中段中原汽车交易中心中区10号展厅

河南安吉汽车销售有限公司
地址：河南省郑州市金水区北环路中原汽车交易中心西区10号

郑州市天龙汽车用品有限公司
地址：郑花路北段汽配大世界11排北8号

河南锦程汽车销售服务有限公司
地址：花园北路与天伦路交汇处东200米

郑州双龙轮胎销售有限公司
地址：花园北路天荣汽配城A区053-10
上汽通用五菱授权售后服务中心
地址：郑州市花园北路与开元路交叉口省汽贸

.......省略吧，太多了，北边有郑州客运北站，有老北站，有新北站，新北站刘庄附近好多卖车的还有配件的，老多了，都逛不完，你也没说要买什么车，所以只是看车的话就郑州北边吧，足够你逛了，刚巧我也准备买车。。。呵呵 火车站坐车的话32路，909路都可以的。。。希望可以帮助你。。。

H. 为什么修车，大部分的人都去4S店，修理厂有什么不好的吗

因为零部件差异、设备差异、维修人员差异。

1、零部件差异

4S店修车时会安装原厂零部件（配件），因为他们直接从相关的厂方渠道获得的原厂配件利润已经非常丰厚，没有必要使用外来配件来增加为数不多的利润，加上品牌的严格考核，所以不会安装修理厂那种价格相对低廉的副厂件。

2、设备差异

4S店的硬件设备投入比维修厂大，像维修设备不但功能多，还要精度高。不同的设备精度不一样。4S店多少工位用什么设备都安排好了，仪器设备都会更精准。而一般小修车店不太可能花费上百万成本去买设备。

3、维修人员差异

4S店维修技师会的专业素养更高，不少维修人员都有自家品牌的含金量认证。针对自己厂方的车子更为熟悉和了解，修车就更加得心应手。而修车店的维修人员也许对某款车型不一定熟悉，修车也比较耗费时间。

I. 郑州的汽车4S店集中的地方有几个 在哪

1、郑州河南汽贸园

郑州河南汽贸园是郑州金岱工业园的咽喉之地，地理位置优越，交通便利。市场建筑面积35万平方米，道路、广场及绿地面积15万平方米。汽贸园建设总投资1.6亿元人民币。

地址：郑州市南三环与中州大道交叉口东50米路南河南汽车物流贸易园 管委会设在南三环与文治路交叉口向南200米即到

2、郑州北环的中原汽车交易中心

地址：郑州市金水区北环路中段中原汽车交易中心

3、陈砦花卉市场旁边

车辆种类多如：东风标致，北京现代，比亚迪，东风本田，上海大众，进口大众，荣威汽车，上海汇众，东风悦达起亚，海马，雪弗兰，英菲尼迪，进口起亚等等，这里主要销售二手车，价格公道。

地址：郑州市文化路与北环路交叉口西300米

4、郑汴路中博汽车广场

郑汴路中博汽车广场里有买一汽丰田，东风标致，北京现代，比亚迪，东风本田，上海大众，进口大众，荣威汽车，上海汇众，东风悦达起亚，海马，雪弗兰，英菲尼迪，进口起亚，上汽斯柯达，陆虎，都在室内展放，室外展放有东南汽车（三菱），上海华普，东风风神，吉利，奇瑞，长安铃木，江淮汽车，长城汽车等。

地址：河南省郑州市金水区郑汴路与未来路口向东100米中博家居广场对面

5、北环汽配大世界

地址：郑州市金水区花园北路与国泰路交叉路口往西约100米(华北水利水电大学东侧约150米)

J. 汽车养护，荥阳哪个店较好点

建议找本地权威的连锁店，全国连锁刚来很好，后续就不一定了！