汽车4s店服务顾问飞单怎么破

㈠ 作为一个汽车4s店的服务顾问怎么才能更好的跟客户沟通呢

在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。

㈡ 汽车服务顾问的工作流程

各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：

接待服务

1、接待准备 :

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客 :

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查 :

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认:

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 :

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用 :

（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书 ：

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

㈢ 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，抄不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。
2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续知，这是很重要的流程。
3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。
4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访道，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。
5、主要还是看沟通能力，应变能力

㈣ 我在一家汽车4S店工作，做售后服务顾问，现在所玉遇到的问题是，养护产品不好推销，越做越不好，教教我

随着车主对养护品的了解，养护品越来越难推销是一个趋势，方案在四S店整个售后服务年度或者月度计划里面有，主要还是要对自己所从事品牌的车辆了解得多，对各种故障情况发生的原因，现象和解决方法要全部清楚，另外就是培养一批自己的忠实客户，客户满意度高了推销起来就容易多了。

㈤ 4S店服务顾问是什么

4S店服务顾问就是你每次去4S店里维修保养时出来接待你的那个人，服务顾问分为一般维修接待，事故维修接待两种。

一般维修接待主要做保养，自费维修工作，作为车间维修人员与客户之间的桥梁主要负责保养维修价格确认，车间进度把握，客户维系等等。

主要还是要有一定的沟通能力，要让客户认可，要让客户买单才是你伟大的工作职责，一般维修接待考验口才维修，要让客户认可并且买单你推荐的产品跟维修方案。

事故维修接待就是负责与保险公司确认事故车辆的维修方案及金额，帮客户负责理赔手续妥善处理事故车辆。

㈥ 4s店的服务顾问需要做什么

4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。

工作内容

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

(6)汽车4s店服务顾问飞单怎么破扩展阅读：

车辆进厂，我们服务顾问都应该主动热情迎上去，和客户礼貌的打招呼，询问来意：先生你好，请问有什么可以帮到你。   

当客户说要保养车时，服务顾问应该热情回答，先主动迎接客户下车。分几种情况   

当车多的时候：服务顾问应该思路清晰，做好简单的车辆信息登记，快速做好全车及环车检查，做好车辆防护措施，指引客户进休息区，帮客户蒸茶倒水后，在核算维修费用及估算维修时间。   

当车不多的情况下，服务顾问既要体现我们的专业，也要体现我们服务的意识。尽量与客户深入的沟通，沟通首先避免敏感话题，从简单的客套话开始，慢慢拉近彼此的距离。

㈦ 汽车行业服务顾问该如何做好，要具体回答啊

如今，各个汽车厂家都越来越重视服务品牌建设，4S店的服务顾问作为售后服务与客户直接接触的第一个环节，其工作的每个细节都决定着服务站能否在第一时间内赢得客户的好感，并直接关系到厂家自身服务品牌形象。演员当中流行一句话“只有小演员，没有小角色”，说的是任何角色都需要用专业精神来对待。那么奇瑞服务顾问又是怎样演绎自身角色的呢？日前，记者走访了北京一家奇瑞4S店，近距离接触了许许多多奇瑞平凡而可爱的服务顾问，记者从他们的身上找到了奇瑞服务之所以广受认可的原因。

常言道“眼睛是心灵的窗户”，服务顾问首先要做到的就是面带微笑、直视客户，一个简单的微笑不仅可以拉近奇瑞和客户之间的距离，而且能够赢得客户对奇瑞的信任。记者在奇瑞4S店看到的正是服务顾问一张张亲切、真诚的笑脸。这家4S店服务经理告诉记者说，一名优秀的服务顾问不仅要有过硬的专业知识，严格遵守各种规章制度的要求，更应该把服务做精、做细、做彻底，要把客户的需求看在眼里，变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，变优质服务为人性服务，充分满足客户的多元需求。

这家4S店的一位服务顾问向记者介绍，服务顾问在言语措辞上是非常讲究的，这表现在要使用规范性的话术，用语礼貌，声音亲切，语调谦恭。他还半开玩笑的说，“如果客户来我们店里修车，即使服务顾问的专业水平是一流的，但言语却是恶劣的，客户会是什么反应？反之，如果我们把客户当成是自己的朋友一样关心，客户离开时多一句嘱咐，逢年过节多一句问候，虽然只是些小事，但却能使客户真切感受到我们服务站的关怀。”

㈧ 汽车4S店服务顾问发展前途怎么样

服务顾问发展前景还是不错的，升职机会很多，比如服务经理，售后总监，都是需要一步步积累，从基层做起。即使有一天不想从事服务顾问这个行业，选择性也是很多的，比如：车辆延保，保险理赔，二手车评估师都是可以的

㈨ 汽车售后服务顾问遇到的问题!

说句实在话，4S店根本没有权力干涉客户、不给客户进入车间查看自己的车辆。而作为车主相信大家的心态都一样，都希望看着自己的爱车被维护的过程，心里才踏实。而公司规定不让客户进入车间查看车辆，从公司的角度出发也是有一定道理的，首先客户要进入车间必须在售后服务顾问的陪同下才能进入车间，在车间作业的人员都是经过系统培训的，身上穿的衣服、鞋子、手套等一些护身设备都是有专业要求的，而车主进入车间身上衣服鞋子什么的都没换，车间内的专用维护设备以及各种管路线路和开关比较多，车主万一不小心碰到什么东西或者被什么砸伤了弄伤了会带来安全纠纷，对车主的人生安全不利，因此尽量劝车主进入车间；第二、车主进入车间查看自己的车辆，势必会和维护人员说话，如果维护人员正在作业中那么老是说话势必会影响维护工作效率，也有可能会影响到维护人员作业的注意力而对需要维护的车辆带来不利。第三、4S店不给车主进入车间就是怕在车辆的维护过程中万一由于操作失误或者其他的一些原因对车辆发生了一些损毁或弄脏了等情况，而车主看见了会大发脾气或者大吵大闹。第四，4S店不给车主进入车间，那么就可以在车主不知情的情况下对需要维护的车辆做手脚，比如说该查的地方没查、加机油的时候将新机油和旧机油混起来加，以牟取更大的利益等等。当然了，这是从车主和4S店来分析不给车主进入车间的原因，对于服务顾问来说，车主要进入车间是没错的不要抱怨车主更不要对车主发脾气，遇到要进入车间的车主时，应该更加要笑脸相迎，将前面我讲的一、二点讲给车主听，让车主知道进入车间会对车主以及他的爱车带来的哪些不利从而劝车主不要进入车间为好，让车主在休息室内看自己车辆的维护情况（有些4S店的休息室是可以直接看见维修车间的情况的）。

㈩ 汽车售后服务顾问的基本流程是什么 如何做好服务顾问

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
脸皮要厚，心要黑