中职汽车维修接待实务

❶ 汽车维修接待岗位职责有哪些

车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员，客户进入汽车维修企业，第一个接触到的人就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点：
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务

❷ 龙岩技师学院高专有什么技术

预备技师专业介绍

技师属于国家职业技术等级二级（高级技师一级），根据国家规定，技师待遇与工程师相同。预备技师专业分为高级工和企业实践及技师技能培训两个学习阶段，在校通过两年学习，经考试成绩合格，取得高级工证书后，学生可以企业学习，一年实习期结束后，按3年制办理高级工毕业证，学生可继续读预备技师专业，通过大专或本科课程考试，成绩合格者，在获得技师学院毕业证书和相关专业高级工或预备技师资格证书的同时，还可获得天津职业技术师范大学大专或本科文凭。

模具设计与制造技术

（招生对象：高中、中职毕业生、学制（2+2）年
培养目标：培养掌握模具设计专业理论和现代模具制造技术，从事模具设计与制造、模具调试、装配与维修的高技能人才。
主要课程：以工作任务与职业能力为导向设置课程，实行一体化教学，专业核心课程有：机械制图、CAD、模具软件应用、数控编程技术、机械基础、精密测量技术等:专业技能方向课程有：钳工加工、机械加工、模具电加工、数控加工等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书;
2．国家职业资格证：模具钳工预备技师;数控铣工高级；计算机辅助设计中级。

数控编程与加工技术

(招生对象：高中、中职毕业生，学制（2+2）年)
培养目标：培养掌握数控编程技术及数控车床、数控铣床、数控加工中心等的操作、维修、维护方面的理论知识和专业技能的复合型高技能人才。
主要课程：机械制图、计算机绘图、机械设计、单片机原理及接口技术、机械制造技术基础、数控机床控制技术和系统、数控机床原理及应用、数控机床编程与操作、CAD/CAM技术、数控机床维修技术、AUTOCAD平面绘图、MASTERCAM三维设计、PRO/E实体造型。
取得证书： 1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：数控铣工预备技师；数控车床装调维修工高级；计算机辅助设计中级。

机电一体化（机械设备装配与自动控制）

（招生对象：高中、中职毕业生，学制（2+2）年；高级工毕业生，学制2年）
培养目标：培养掌握机电一体化专业文化基础、技术理论知识和操作技能，从事机电设备的安装、电气维修的复合型高技能人才。
主要课程：机械基础、机械制图、钳工知识与技能、通用机床操作、电工技术、工差配合与测量技术、机电与变压器、计算机应用软件、电力拖动技能训练、PLC及变频技术、机床维护与维修、液压气功传动、数控机床基础操作等
取得证书；1. 通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2. 国家职业资格证；装配钳工预备技师；维修电工高级；计算机辅助设计中级。

机械设备装配与自动控制

（招生对象：高中、中职毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：本专业为社会现代制造业培养掌控机械制造专业理论知识、能具备机械加工和机电设备的安装、调试、检测、维护的复合型高技能人才。
主要课程：机械基础、机械制图金属材料与热处理、金属切削原理与刀具、机械制造工艺学、数控技术、公差配合与技术测量、机床电气控制、机床夹具、液压与气动技术、装配钳工工艺、机修钳工艺、机械CAD、计算机应用基础、电工电子技术、PLC编程等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2. 国家职业资格证；装配钳工预备技师；维修电工高级；计算机辅助设计中级。

数控技术应用（数控铣工和加工中心方向）

（招生对象：高级工毕业生，学制2年）
培养目标：培养从事数控铣床（车床）编程及操作的高技能人才。
主要课程：机床检测与维修、PLC、电火花线切割、材料力学的性能与选用、零件测绘、复杂宏程序的运用等。
取得证书：1. 通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2. 国家职业资格证；数控铣工预备技师或数控车工预备技师。

数控加工技术（数控车工方向）

（招生对象：高中、中职毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养从事数控车床编程及操作的高技能人才。
主要课程：车工工艺学、数控工艺学与编程、机械制图、极限配合与测量技术、机械基础（含金属切削原理与刀具、金属材料热处理）、机械制造技术、计算机辅助设计与制造（AUTOCAD、masterCAM等软件）、液压传动与气功控制、典型夹具结构等。
取得证书：1. 通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2. 国家职业资格证；数控车工预备技师；普通车工中级。

数控加工技术（数控铣工和加工中心方向）

（招生对象：高中、中职毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养从事数控铣床编程及操作的高技能人才。
主要课程：机械制图、极限配合与测量技术、机械基础（含金属切削原理与刀具、金属材料热处理）、机械制造技术、铣工工艺、数控工艺学与编程、计算机辅助设计与制造（AUTOCAD、masterCAM、Pro/E等软件课程）、液压传动与气功控制、典型夹具结构等。
取得证书：1. 通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2. 国家职业资格证；数控车工预备技师；普通车工中级。

电气自动化设备安装与维修（机电一体化方向）

（招生对象：高中、中职毕业生，学制（2+2）年；高级工毕业生，学制2年）
培养目标：培养从事电气自动化设备安装、调试与维修的高技能人才）
主要课程：工程制图、电子技术、电工工艺学、电机与变压器、可编程程序控制技术、单片机原理与接口技术、变频技术、电路基础、自动控制原理、电气测量、数学逻辑电路、电路设计与测绘、数控车床电气控制技术、工厂电气设备控制技术等。
取得证书：1. 通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2. 国家职业资格证；维修电工预备技师。

汽车维修

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事汽车维修的高技能人才。
主要课程：电工与电子技术、机械基础、公差配合、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车故障诊断技术及机械与电气识图等。
取得证书：1. 通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2. 国家职业资格证；汽车维修工高级。

高级工专业介绍

高级工是国家职业技术等级三级，根据国家规定，在企业，高级工的待遇与助理与助理工程师等同。高级工专业学生顺利完成学业业者，毕业后除取得技师学院毕业证书和高级工证书外，通过大专或本科课程考试，成绩合格者，还可获得天津职业技术师范大学、集美大学及福建教育学院等院校的大专或本科文凭。

数控编程与加工技术

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养掌握数控编程技术及数控车床、数控铣床、数控加工中心等数控设备的操作、维修、维护方面的理论知识和专业技能的复合型高技能人才。
主要课程：机械制图、计算机绘图、机械设计、单片机原理技术和系统、数控机床原理及应用、数控机床编程与操作、CAD/CAM技术、数控机床维修技术、AUTOCAD平面绘图、MASTERCAM三维设计、PRO/E实体造型。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：数控铣工高级；数控机床装调维修工中级。
模具设计与制造技术

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养掌握模具设计专业理论和现代模具制造技术，从事模具设计与制造、模具调试、装配与维修的高技能人才。
主要课程：以工作任务与职业能力为导向设置课程，实行一体化教学。
专业核心课程有：机械制图、CAD、模具软件应用、机械基础、数控编程等；专业技能方向课程有：钳工加工、机械加工、模具电加工、数控加工等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：模具钳工高级；数控铣工中级。
机械设备装配与自动控制技术

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年
培养目标：培养掌握机电一体化专业文化基础、技术理论知识和操作技能，从事机电设备的安装、电气维修的复合型高技能人才。
主要课程：机械基础、机械制图、钳工知识与技能、通用机床操作、电工技术、公差配合与测量技术、电机与变压器、计算机应用软件、电力施工技能训PLC及变频技术、机床维护与维修、液压气动传动、数控机床基本操作等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：装配钳工高级；维修电工中级

模具制造技术

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：本专业为社会现代制造业培养掌握机械制造专业理论知识、能具备机械加工和机电设备的安装、调试、检测、维护的复合型高技能人才。
主要课程：机械基础、机械制图、金属材料与热处理、金属公差配合与技术测量、机床电气控制、机床夹具、液压与气动技术、装配钳工工艺、机修钳工工艺、机械CAD、计算机应用基础、电工电子技术、PLC编程等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：装配钳工高级；数控铣工中级

数控加工技术（数控车工方向）

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养从事数控车床编程及操作的高技能人才。
主要课程：车工工艺学、数控工艺学与编程、机械制图、极限配合与测量技术、机械基础（含金属切削原理与刀具、金属材料热处理）、机械制造技术、计算机辅助设计与制造（AutoCAD、MasterCAM等软件）、液压传动与气动控制、典型夹具结构等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：数控车工高级；普通车工中级

数控加工技术（数控铣工和加工中心方向）

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养从事数控铣床编程操作的高技能人才。
主要课程：机械制图、极限配合与测量技术、机械基础（含金属切削原理与刀具、金属材料热处理）、机械制造技术、铣工工艺、数控工艺与编程、计算机辅助设计与制造（AutoCAD、MasterCAM、pro/E等软件课程）液压传动与气动控制、典型夹具机构等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：数控铣工高级；普通铣工中级。

电气自动化设备安装与维修（机电一体化方向）

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年；中级工毕业生，学制2年）
培养目标：培养从事电气自动化设备安装、调试与维修的高技能人才。
主要课程：工程制图、电工基础、电子技术、电工工艺学、电机与变压器、可编程控制技术、自动控制原理、电气测量、微机原理及应用、数字逻辑电路、工厂电气设备控制技术等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：维修电工高级。

楼宇自动控制设备安装与维护（电梯安装与维修方向）

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事智能楼宇设备与系统操作、应用、安装、调试与维修等工作的高技能人才。
主要课程：电工与电子技术、计算机应用基础、传感与检测技术、电工工艺、可编程序控制器、变频技术、中央空调自动控制系统、气动与液压、电梯控制系统、恒压供水控制系统、消防与联动控制系统。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：助理智能楼宇管理师：维修电工高级。

电子技术应用（通信工程方向）

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事安装、调试和维修无线通信、传输设备、广播试听等电子产品的高技能人才。
主要课程：电子基础（电子类）、电子电路基础、脉冲与数字电路、电子测量与仪器、电子CAD、无线电基础、电子整机装配工艺、家用电器原理与维修、机械制图与电气制图、SMT技术基础与设备。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：无线电装接工高级。

汽车维修

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年：中级工毕业生，学制2年）
培养目标：培养从事汽车维修的高技能人才。
主要课程：电工与电子技术、机械基础、公差配合、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车故障诊断技术及机械与电气识图等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：汽车维修工高级。

汽车电器维修

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事汽车电器维修的高技能人才。
主要课程：电工与电子技术、机械基础、公差配合、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电控技术与应用、汽车综合检测、机械与电气识图等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：汽车维修工高级。

计算机广告制作

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年；初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养掌握广告艺术设计与创作的基本知识及专业技能，能熟练运用计算机进行各类广告艺术设计与制作的高技能人才。
主要课程：计算机辅助设计、图形图像处理、平面广告设计、包装设计、CORELDRAW、展示设计、印刷工艺、标志设计、视频编辑、POP与DM广告设计等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：三级广告设计师；图形图像处理高级。

计算机动画制作

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年；初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养从事动漫作品设计与创作的高技能人才。
主要课程：动漫艺术概论、线描造型、计算机图形辅助设计、动漫造型设计、图形图像处理、网页动画设计、三维动画设计、动画短片设计、漫画创作技法、影视制作等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：动画绘制员高级：图形图像处理高级。

室内设计

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年；初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养能熟练运用计算机从事室内外各类装饰艺术设计的高技能人才。
主要课程：素描、色彩、构成基础、室内设计、环境艺术设计、表现图时间、图形图像处理、计算机辅助设计、展示设计、装饰材料与构造、景观设计等。
取得证书：国家职业资格证：计算机图形辅助设计高级；图形图像处理高级。

会计

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年；初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养掌握会计专业知识和会计核算技能，能熟练运用计算机进行会计核算和会计信息处理的应用型高技能人才。
主要课程：基础会计、中小企业会计实务、税收实务、统计实务、财经法规与会计职业道德、商品流通会计、会计软件应用、企业纳税会计等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：会计从业人员资格证书；用友财务软件高级。

通信运营服务（与仰财集团联合办学、定向分配）

（招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养掌握通信行业法律法规、通信与网络技术等基本专业技能，能熟练从事通信运营服务工作台的中级技能应用型人才。
主要课程：公共关系与礼仪修养、办公自动化、通信行业法律法规、通信原理、数学信号处理、移动通信技术、交换机技术、网络设备、网络安全、网络操作系统等
取得证书：1、通过考试成绩合格获取大专毕业证书。
2、国家职业资格证：电信业务营业员中级；话务员中级。

服装制作与营销

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养掌握服装技术设计的基本原理、基本专业技能，理解设计的概念和掌握设计的方法，具备服装艺术设计及经营管理的理论知识和实践能力的高技能人才。
主要课程：设计素描、服装色彩、构成（平面、色彩、立体）、服装基本图案及配饰、服装材料学、时装与服装效果设计、服装结构设计、服装纸样放缩、计算机辅助服装设计、服装市场与营销、服装CAD、photoshop、coreldraw等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：服装制作工高级。

化工分析与检验

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：本专业培养从事化学分析仪器和理化仪器等设备，对成品、半成品、原材料及中间过程进行检测、化验、分析的高技能人才。
主要课程：电工电子技术应用、化工仪表及自动化、CAD、无机化学、有机化学、分析化学、物理化学、化工安装与修理、化工制图、仪器分析、化工仿真等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：化学检验高级。

幼儿教育

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年，需面试）
培养目标：培养从事幼儿教育教学活动，承担幼儿园部分管理与科研任务，进行学前阶段幼儿教育保教一体的高技能人才。
主要课程：学前教育学、学前心理学、学前卫生学、儿童文学、幼儿园课程、学前儿童语言教育、学前儿童教学教育、学前儿童美术教育、学前儿童科学教育、学前儿童音乐教育、学前儿童社会教育、美术、手工制作、声乐、琴法、舞蹈及幼儿园环境创设等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：幼儿教师资格证书；保育员高级。

工程造价

（招生对象：高中、中职毕业生，学制3年；应届初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养能够在施工企业、工程设计单位、工程造价咨询机构、事业单位、金融投资机构、财政和建设管理部门等单位从事工程施工招投标文件编制、工程预决算审查等方面工作的应用型高级工程管理人才。
主要课程：建筑工程识图、房屋构造、建筑与装饰施工工艺、施工组织设计、建筑工程估价基础、建筑工程估价、管道工程估价、电气工程估价、工程招标与投标等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：造价员、CAD模块高级。

汽车钣金与涂装

（招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事汽车钣金与涂装的技能人才。
主要课程：电工与电子技术、钳工与焊工工艺、汽车构造与拆装、汽车钣金工艺与技能训练、汽车涂装工艺与技能训练、机械与电气识图等。
取得证书：国家职业资格证：汽车维修工或涂装工中级。

数控编程技术

（招生对象：高中、中职毕业生，学制2年；初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事数控机床编程工作的技能人才。
主要课程：机械制图、极限配合与测量技术、机械基础（含金属切削原理与刀具、金属材料热处理）、机械制造技术、电工与电子技术、数控工艺与编程、铣工工艺、计算机辅助设计与制造（AutoCAD、MasterCAM、Pro/E等软件课程）、液压传动与气动控制、典型夹具结构等。
取得证书：国家职业资格证：普通铣工中级；数控铣工中级；数控程序员中级。

烹饪

（招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事常用烹调原料加工和常见中式基础菜肴制作的技能人才。
主要课程：厨房设备工具安全操作与维护、常用烹调原料选购与保管、烹调原料加工工艺与技能训练、式热菜工艺与技能训练、食品雕刻、凉菜制作与拼摆等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专毕业证书
2.中式烹调师中级。

饭店服务与旅游

（导游方向，招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养掌握旅游及酒店管理方向的基本理论知识、专业知识，具有现代旅游酒店操作技能，熟悉现代旅游酒店组织管理的技能人才。
主要课程：形体训练、饭店英语、计算机基础及应用、服务礼仪、客房服务、餐饮服务、前厅服务、康乐服务、导游服务、饭店管理、旅游地理、菜肴知识、菜点酒水、饭店公关等课程。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专毕业证书；
2.国家职业资格证：餐厅、客房、前厅服务员中级；导游人员资格证书（国家旅游局颁发）。

楼宇自动控制设备安装与维护（电梯安装与维修方向）

（招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事智能楼宇设备与系统操作、应用、安装、调试与维修等工作的技能人才。
主要课程：电工与电子技术、计算机应用基础、电工工艺、可编程序控制器、变频技术、中央空调自动控制系统、气功与液压、电梯控制系统、恒压供水控制系统、消防与联动控制系统。
取得证书：国家职业资格证：助理楼宇管理师；维修电工中级。

电子技术应用（通信工程方向）

（招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事安装、调试和维修无线通信、传输设备、广播试听等电子产品的技能人才。
主要课程：电工基础（电子类）、电子电路基础、脉冲与数字电路、电子测量与仪器、电子CAD、无线点基础、电子整机装配工艺、家用电器原理与维修、机械与电气识图、SMT技术基础与设备。
取得证书：国家职业资格证：无线电装接工中级。

制冷设备运用与维修（制冷与空调方向）

1、招生对象：初中毕业生、学习年限：3年
2、培养目标：培养制冷设备的安装、调试、运行、维护、生产以及大型制冷系统的运行、维护管理等工作的制冷技术人才。
3、专业教学内容：计算机应用基础、机械制图、机械基础、电子电工技术、制冷理论、制冷设备与运行管理、中央空调、冷库技术、汽车空调、焊接技术、PLC变频技术等。
取得证书：国家职业资格证：制冷工中级。

汽车维修

（招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事汽车维修的技能人才。
主要课程：电工与电子技术、机械基础、公差配合、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车故障诊断技术、机械与电气识图。
取得证书：国家职业资格证：汽车维修工中级。

汽车营销

（招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标：培养从事汽车销售、汽车维修前台接待、汽车保险等方面的技能人才。
主要课程：电工与电子技术、汽车构造与拆装、汽车文化、机械与电气识图、消费心理学、机动车保险与理赔实务、汽车维修服务接待、汽车配件与经营管理、计算机应用基础、汽车英语。
取得证书：国家职业资格证：汽车维修工中级或汽车营销员中级。

幼儿教育

（招生对象：初中毕业生，学制（2+2）年）
培养目标：培养从事幼儿教育教学活动，承担幼儿园部分管理与科研任务，进行学前阶段幼儿教育保教一体的技能人才。
主要课程：学前教育学、学前心理学、学前卫生学、儿童文学、幼儿园课程、学前儿童语言教育、学前儿童数学教育、学前儿童美术教育、学前儿童科学教育、学前儿童音乐教育、学前儿童健康教育、学前儿童社会教育、美术、手工制作、声乐、琴法、舞蹈及幼儿园环境创设等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：幼儿教师资格证书；保育员高级。

电子商务

（招生对象：初中毕业生，学制3年）
培养目标|：本专业培养掌握计算机操作技能与网络技术知识，能进行网页制作、电子商务网站的建立、发布和维护管理以及电子商务活动的高技能人才。
主要课程：计算机网络技师基础、电子商务概论、市场营销、电子订货与网上支付、网页设计与操作、电子商务案例分析、互联网软件应用与开发等。
取得证书：1.通过考试成绩合格获取大专或本科毕业证书；
2.国家职业资格证：电子商务员。

更多详细信息请咨询：13860294192（吴老师） QQ:331937140

❸ 怎样做好汽车维修业务接待

作为维修业务接待主要做好三点：
1、掌握足够多的专业知识
2、服务态度一定要好。
3、要有一定的沟通技巧。
在这三点中个人觉得最重要的是专业知识，有了专业知识作为奠基，再加上其他两点多配合才能做好接待工作。
接待不光是要与用户打交道，还有就是要和车间员工上级领导打交道。对于领导、车间员工、用户三者之间个人觉得车间员工是基础，用户来修理厂是解决车辆故障的，只要车修好了，再加上你的微笑服务，就算做好80%了。用户满意了，自然领导就满意了。再说说专业知识的重要性，车间员工一般没有多高的文化素质，他们掌握最多的知识就算修车方面的专业知识，所以你连一点基本的汽修专业知识都没有就没法很好的和他们沟通，用户那边也一下，你没有专业知识也很难沟通。
接待的时候最重要的两点：1、环车检查。
2、提醒用户报告好贵重物品。
这两点你不做好，可能会给你带来不必要的经济损失。这两点很重要但不需要什么专业知识就可以搞定。其次就是报价和估算维修时间的问题，这就需要一定的专业知识才能做到的，这两点做不好，一定会引起用户不满。举个例子给你你就明白了：进厂一台车，如果你没有做环车检查，到时候车辆有擦挂说不清是谁的责任时，你就得赔钱了（这方便赔钱的我见得很多）。贵重物品也一样。再者比如说这辆车需要更换离合器三件套，因为你专业知识不够，只报了两样，到你在追加就不好给用户解释了。
希望可以帮到你，望采纳，谢谢！

❹ 汽车维修业务接待岗位的工作内容包括哪些

业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手
续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
九。预约，接待，维修，质检，交验，结算，送别。回访。总体就这些还有一些情况根据实际店面情况而定。

❺ 汽车维修接待服务流程有哪些步骤

汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 ...

❻ 汽车维修业务接待实务有哪些

服务对象方面随着私家车的增多，使得维修行业面对的服务对象由过去的企事业单位，为主变成了现在的私家车主为主,车主们对爱车维修保养的要求开始升级。时间方面，多数车主已经对大型维修厂一天甚至数天的维修保养时间心怀不满。地域方面随着城市化进程的加快和城市规划的调整,加上占地较大、环保要求较高,不少大型的维修企业都搬迁或者建在距市中心较远的郊区或城乡结合部,给不少车辆的维修带来不便。政府支持方面为了以市场手段改变路边店损害城市形象的现状,一些城市的行业管理部门大力支持快连锁店的发展。

❼ 汽车维修接待流程话术

当客户来到汽车销售现场时候，销售员要牢记这些接待流程话术4要点。
1.汽车销售话术接待流程第一步：热情迎接客户进门

如果车行有保安，一般由保安完成迎接客户入门的工作。如果没有保安，销售代表最好是专门负责接待。同时你还要注意以下几点：
(1)不论你情绪和心情怎么样，只要来到销售现场，你都必须面带笑容、 语气温和。否则，会影响自己及公司的形象。
(2)当看到客户走向车行时，你应该主动打开车行的大门，并面带微笑致欢迎词：“您好，欢迎光临！”如果客户在门外观望，可主动打招呼说：“您好， 请进！”
(3)遇上雨雪天气，你一定要帮助客户放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客户是你熟悉的，你更应以尊称称之，并给以亲切的问候或恰当的赞美。如： “毕先生、毕太太，下午好！两位今天容光焕发，想必一定是有什么开心的事儿吧？”一般只需要一个人接待一批客户即可；如果客户人数较多， 也可以两人同时负责接待，通常是一主一副。但是绝对不可超过三人同时负责接待。
(5)在迎接客户入门后，即使他并不是真正要买车的客户，你也应该保持热情的态度。
2.汽车销售话术接待流程第二步：安排入座
当客户进入车行之后，及时安排客户入座，以便进行洽谈。如果客户想先看车，你可以带他先看样车并做适当的讲解，然后再安排客户入座洽谈。同时注意以下几点：
(1)邀请客户入座并说： “您好，请这边坐！”
(2)基于礼貌，你要在客户落座之后才可以坐下。
(3)客户入座后，应先给客户上茶，然后自己再入座：入座时，不可造成太大动静；入座后，也不可跷起二郎腿或两手靠着椅背，那样是对客户的不礼貌。
3.汽车销售话术接待流程第三步：上茶（水）
客户入座之后，要记得及时给客户上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分满，不能太满或太少。
(2)车行所用的水杯如果是纸杯或塑料杯，一定要用杯托，否则杯子太软， 客户喝水极不方便。
(3)即使是在夏天，给客户上的茶（水）也一定要用热水或温水，不能用凉水， 当然，客户特别要求用凉水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之后，要记得及时给客户加水。
4.汽车销售话术接待流程第四步：递名片
名片是汽车销售人员常备的一种交际工具。通过名片，不仅可以很好地自我介绍，同时还与客户建立了联系，既方便，又体面。但递名片要讲究一定的礼仪， 不能太随便。否则，会给人留下草率、马虎印象。
汽车销售接待流程话术总结
记住，在客户进入展厅后，接待的关键要表现出你的热情，当然，同时也要注意适度。走好接待的第一步，会令你的客户减弱对你的戒备和不适等负面情绪，这样才有助于你接下来的推销，同事，你也会留给客户一个良好的第一印象。

❽ 汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的

汽车修理厂的前台接待具体操作流程大概是

客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后。

维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。

汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

a、可以更多地准确地了解客户的需求。

b、可以为公司挖掘潜在的利润。

c、可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

d、可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

❾ 汽车维修接待流程八步法

你好，
汽车维修服务八步法：
1. 预约
2. 接待
3. 填写施工单
4. 确认施工单细节
5. 派工和作业
6. 质量控制
7. 维修交车
8. 维修后跟进服务
希望能帮到你，望采纳。