315汽车维修服务承诺

⑴ 315来了！一年的车主投诉全在这了

对消费者投诉日渐重视受理/回复/解决率稳步上升

根据中国汽车消费网的统计，相比之前，已经有越来越多的车企开始重视消费者的投诉了，去年共有超过百家车企受理了我们发送的投诉，并且有71.89%的投诉案例得到了厂家的回复，其中像长安福特、广汽本田、上汽荣威等车企的回复率更是达到了95%以上。而最让人欣慰的是，去年厂家对车主投诉的解决率也高达56.59%，可见中国汽车消费网作为专业的投诉收集平台，已经成为消费者和车企间的重要桥梁，在切实为消费者解决问题方面发挥了重要作用。

总结

说实话，放眼近几年的315晚会，上榜的车企是越来越少了，但我们收到的投诉却没有减少，这不禁让人疑问，真是各汽车厂家做得很好了？回到本次的投诉大数据上，笔者发现其实每一个投诉背后都是一段无尽烦恼，甚至还有危险相伴，所以我们应该学会使用自己的权利，合理合法地去维护自身的权益，对不良厂商做到“不纵容、不妥协、不放弃”，让他们不把中国市场当成提款机。

当然，车主的投诉反映的只是汽车质量的一个方面，并不可能完全与质量和可靠性划等号，但不管怎么说，在目前有效的信息和条件下，把它作为一个参考也是必要的。另外，真心期望有一天我们的消费者权益保护能更加完善，让媒体不再成为维权的主战场。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

⑵ 华晨之家是什么，亲们有谁知道

创始于1991年的华晨售后服务，在长达16年的时间里，随着市场的变化、华晨产品线的丰盈、产品的热卖而不断完善成长。十余年风雨兼程，为客户营造“一路有我，华晨汽车”的放心之旅；十余年众志成城，为民族自主汽车创造“自主品牌精品”的自豪之路。在2007年度的客户满意度调查中，在汽车评级机构J.D.Power亚太发布的中国售后服务满意度调研（CSI）报告中，华晨中华以815分排名第9，是排名高于业界平均水平（803分）的唯一自主品牌。在保证在网络数量增加的同时，通过“新建一批、提升一批、淘汰一批”的办法，迅速提升现有服务网络能力。

2007年4月8日，以“懂你•更会关心你”为核心理念的“华晨之家”服务品牌在华晨全国1000多家服务站及站长联盟正式揭幕。华晨汽车战略和战术两个层面全面提升服务，并实行品牌化管理，将整个服务体系全面升级为“华晨之家”服务品牌，使人文关怀、服务体验及实实在在的服务措施融为一体，将用响应更快，互动性更强，更为标准化、系统化、人性化的服务为用户缔造“家”一般的服务体验。

“华晨之家”吸纳了日本丰田、德国宝马等国际一流汽车企业的服务理念，以“源于主动、高于主动”的互动式服务为指导，推出了
“315服务理念”，即“三重保证、一个机制、五项特色服务”。

“3”指维修时间、维修价格、维修技术的3重保证； “1”指的是100%=0，为用户提供100%
满意的服务。“5”则指在“3”和“1”基础上的进一步提升的5项特色服务：专业性、经济性、便捷性、安全性、主动性。

“315”服务体系，集中展现了华晨汽车对用户的真情关怀，体现了互动式服务的核心思想。华晨之家以用户的需求为出发点，更加注重提高用户在享受服务过程中的参与度，强调与用户之间的互动，让用户在参与过程中体会到华晨之家服务的贴心入微，体会到“家”一般的温暖。

在推出全新的服务理念和优质的服务承诺的同时，华晨汽车售后服务部将分布全国售后服务站进行了综合素质考评，将不符合服务及技术要求的服务站进行综合整改，并统一进行VI系统整合，将所有“华晨之家”服务站进行统一的外部形象包装，以树立华晨之家良好的外部形象；同时，所有的“华晨之家”服务站还在服务水准、维修技术等方面进行了全面提升。这样，华晨之家建立了完善的服务体系，千余家服务站已经成为华晨汽车售后服务最强有力的支撑，随时随地为用户提供专业、高效的服务。

在“华晨之家
”服务体系具体运作方面，华晨之家在业内独创性地建立站长联盟，通过站长联盟进行相应的管理监督及活动的执行。全国分为几个区，每个区的区域经理，通过各个站长联盟，负责对各服务站的联系、管理。

站长联盟是华晨之家在全国范围内，针对服务站组织的区域性联盟，也是华晨汽车售后服务区域管理工作的延伸。站长联盟按照地区划分，在全国成立多个“华晨之家”站长联盟，站长联盟由该地区的多个华晨之家服务站联合成立，经由联盟内部选举产生，使之成为华晨汽车和各个服务站之间互动的沟通平台，达到人才、技术、备件和信息等资源的共享，切实地提高了服务效率和服务质量。

通过站长联盟，华晨汽车为服务站提供了一个技术交流的平台，站长联盟定期组织一些针对当地服务站涉及主要技术问题的培训。站长联盟内部的服务站及站长联盟通力合作，为用户解决问题，包括技术支援、备件之间的调剂，以及客户投诉上的处理。此外，站长联盟范围定期组织联盟范围之内的全体服务站举办一些售后服务活动，通过与客户的互动，让用户深切体会到华晨之家的用心与贴心，提高了客户的信任度和满意度。

在各区站长联盟的精心组织下，华晨之家成功组织了多次售后服务活动。其中包括华晨汽车常规的四季关怀活动、售后技能大比武、大客户服务活动等。通过这些活动，华晨之家提升了售后服务的整体水平、与车主建立起良好的信赖关系，也使华晨之家的知名度得以大幅度提升。

为给服务品质提升奠定扎实、良好的发展基础，充分发挥区域的整体优势，灵活多样地向华晨汽车客户提供优质满意的服务，华晨汽车售后服务部还编辑、刊发了站长联盟内部刊物《联盟专刊》、《联盟活动规范》等系列内部刊物，从活动创意、品牌建设、经营管理等角度加强站长联盟构建，加强了各区域站长联盟间的信息交流与共享，以此推动了各区域站长联盟的建设工作，进而推进各区域服务站的规范与服务水平的提高。

用心才能成功，实力铸就荣誉。在华晨之家品牌推出前后，华晨售后服务用实际行动赢得了客户的认同，还用努力赢得众多奖项。2007年1月6日，在国家统计局、中国汽车工业协会、中国机械工程学会联合主办的“2006年度中国公众最放心的汽车生产厂商民意调查”活动中，荣获“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”称号。2007年4月，在《中国汽车报》2007年度中国汽车服务品牌星级评选活动中被评为“五星级企业”。2007年7月30日，在汽车评级机构J.D.Power亚太发布的中国售后服务满意度调研（CSI）报告中，华晨中华以815分排名第8，是排名高于业界平均水平（803分）的唯一自主品牌。

作为深耕服务的自主品牌，华晨之家已经成为国内汽车服务品牌的佼佼者。“与其说我们是卖车，不如说我们是卖服务”、“10年20万公里保修”、“安全、品质、服务三位一体的SQS保障体系”、“重大问题必须在2小时内反馈”等等，近年来，华晨在服务理念、服务承诺、服务措施、服务管理方面不断创新，服务内容不断细化，建立了良好的用户口碑，成为华晨汽车产品在市场上一路飚升的坚实基础。

目前，汽车市场的竞争正在从产品竞争转向服务竞争，打造服务品牌是企业在战略上形成竞争优势的最重要手段之一。华晨之家的品牌化服务不仅保证了服务质量，还为本品牌积累客户、最终赢得稳定的市场打下了良好的基础。华晨之家，想用户所想、以用户为先的优质服务，展现了民族汽车品牌的先进性，代表了未来汽车服务发展的趋势。

1、 华晨汽车目前的服务网络规模，经销商数量

“华晨之家”的千余家服务站编织了一条覆盖全国的网络，一部24小时服务的免费电话400-818-8333，确保用户在遇到困难时第一时间就能与“华晨之家”取得联系，并迅速得到最近的“华晨之家”服务站的服务。

2、华晨之家”服务品牌的详细介绍（包括推出服务品牌的初衷、推出之前的市场调研情况、服务理念、服务流程、服务创新、特色服务等）以及根据区域特性、气候差异和客户需求的不同推出的一些创新服务

针对汽车售后服务行业普遍存在的服务水平参差不齐，管理程序和工作方法因人而异的通病，和在执行过程中缺乏统一标准、缺乏共识和沟通所产生的服务缺陷，以及各工作环节不能有效衔接等问题，华晨在认真研讨了国内外数家汽车企业的服务品牌相关资料、深入总结了华晨售后服务十数年来的经验与教训的基础上，围绕着规范各服务环节中的工作流程、培养服务人员的服务热忱、时刻传递客户关怀理念，和有效实施售后服务跟踪及持续改进等方面，以构建一个符合中国国情、契合华晨目标的售后服务体系为目的，于2007年4月8日创建了“华晨之家”这一服务品牌。

在华晨之家“四季免费检测”中，针对南北差异会分别制定南北两套方案，在“黄金周”用户出行前后还会制定先后双套检测，在每一处细节上都了解客户需求，并给以满足。

“华晨之家”每年一度的“售后技能比武大赛”不但是华晨之家内部考核的比赛，也是用户积极互动的盛会，用户可以“借爱车
送保养”（用户将爱车借出作为快速保养比赛用车，即可获得免费的保养和多项检测）等等方式，让每一个用户都能感受到“回“家”感觉真好”

⑶ 汽车售后服务三包政策，是指哪三包

汽车三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

拓展资料：

汽车三包内容：

1. 换车：同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

2. 退车：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机换两次仍不正常可退车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

   或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。

3. 修车超5天车主有权开备用车：在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

汽车十不包：

• 因不可抗力造成损坏的；

• 不能提供有效发票和三包凭证；

• 汽车用于出租或者其他营运目的的；

• 消费者所购汽车已被书面告知存在瑕疵的；

• 发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；

• 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；

• 易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的；

• 企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是不包括在汽车三包范围内；

• 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。

⑷ 汽车三包具体有哪些项目

三包是包退、包换、保修。

家用汽车在购车发票算起60日内或是3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题，可以选择免费更换发动机、变速器。

1、换车同一故障修理超过5次可换车在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)。

2、退车发动机换两回仍不正常可退车在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。

3、修车超5天车主有权开备用车在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

⑸ 汽车三包法

汽车三包法中规定，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算等情况可以退车。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

(5)315汽车维修服务承诺扩展阅读：

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十四条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。

在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。家用汽车产品更换或退货的，应当按照有关法律法规规定办理车辆登记等相关手续。

⑹ 华晨之家的服务理念是什么他们的三心服务是什么

华晨之家将“懂你”和“关心你”联系在一起，形成了华晨之家独特的服务理念——“懂你•更会关心你”。
“三心”服务承诺是华晨之家继推出以养代修“零维修”服务理念、“315服务承诺”后的第三大服务举措，主要是让消费者在华晨之家感受到“贴心、放心、随心”的服务品质及服务内容。所谓贴心，就是把全国所有用户信息都纳入到华晨之家的服务体系中，与用户建立专属服务关系，让服务变成一种看得见的呵护;放心，是指用户车辆在任何情况下出现问题，华晨之家都会提供24小时的救援服务;随心则是指质保期内的车辆，如果在三天之内无法修复，涉及车辆安全行驶的质量问题，华晨之家将协助用户从租赁公司免费租赁车辆或提供相应的费用，方便用户正常出行。

⑺ 售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书

郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

⑻ 汽车美容店如何服务承诺

既然是服务,那么就要按相关的服务标准来服务,可借鉴一些服务业的服务,例如:
1.如给客户一个舒适的休息厅(这里同时也是销售的好地方)
2.员工只要一遇到客户,都向客户亲切的问候"你好"并有专门的服务人员端茶倒水或与客户亲切招呼(让客户的宾至如归的感觉)
3.提高施工质量,让客户的爱车有焕然一新之感.
4.额外为客户的车辆进行安全检验并建议(当然不可硬要客户在本店进行维修,我们只给相关建议.因为现在许多有车族只懂开车,不懂护车\验车,提供该项服务一来可以给客户于专业的形象,二来可以提高相关产品的销售.

⑼ 汽车三包具体条文谁知道

第一章 总则

第一条 为提高产品质量，保护家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽车产品销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货(以下称三包)责任,根据《中华人民共和国产品质量法》及有关法律法规,制定本规定。

第二条 本规定所称家用汽车产品，是指《汽车和挂车类型的术语和定义》(GB/T3730.1)国家标准规定的家用乘用车,包括普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、仓背乘用车、短头乘用车以及旅行车、多用途乘用车、越野乘用车（以下统称汽车产品）。

第三条 在中华人民共和国境内汽车销售商、制造商、进口商、修理商，销售、生产、进口、修理汽车产品的,应当遵守本规定。

汽车产品的销售商、制造商、修理商应当保证汽车产品符合使用性能、安全性能要求；并按照本规定承担汽车产品三包责任。

汽车产品的使用性能、安全性能以产品的国家标准、行业标准为依据；没有国家标准、行业标准的,以产品的企业标准和使用说明等明示的质量状况为依据；产品的企业标准和使用说明等明示的质量状况高于国家标准、行业标准的，以汽车产品的企业标准和使用说明等明示的质量状况为依据。

第四条 未列入本规定的汽车产品,其修理、更换、退货，按照《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，以及销售商、制造商、进口商、修理商对消费者的承诺或者约定执行。

第五条 汽车产品实行谁销售谁负责三包的原则。对于在三包有效期内出现的产品质量问题，消费者与销售商或者修理商、制造商按照本规定的要求解决。

销售商与供货商、制造商、修理商之间订立的合同,不得免除其依照法律、法规和本规定应当向消费者承担的三包责任。

第六条 本规定所称消费者是指为消费需要购买汽车产品的自然人。

本规定所称制造商是指制造、装配汽车产品并以其名义颁发产品合格证的企业。制造商自行销售汽车产品的视同本规定中的销售商。汽车产品的进口商视同制造商。

本规定所称供货商是指向销售商提供汽车产品的企业。

本规定所称销售商是指以其名义向消费者直接交付汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。

本规定所称修理商是指与制造商、销售商订立代理修理合同,在整车三包有效期内，为消费者免费提供维护、修理的单位或者个人。

第七条 本规定是销售商、制造商、修理商向消费者承担三包责任的基本要求。本规定不免除销售商、制造商、修理商承诺的比本规定更有利于消费者的三包责任,承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应依法承担责任。

第二章 销售商的义务

第八条 销售商应当销售经制造商检验合格的产品,同时认真执行进货检查验收制度。汽车产品经过修复，或者办理过任何购车手续的,销售商应当向消费者明示。

第九条 在制造商未设立或者未指定修理商的地域,销售商应当通过与有关维修商签定代理修理合同，为其销售的汽车产品按本规定向消费者负责提供维护、修理。

第十条 销售商销售汽车产品时，应当如实告知消费者以下内容:

（一）汽车产品结构、配置、性能、产地；
（二）汽车产品己行驶的里程；
（三）汽车产品三包承诺的具体内容。

第十一条 销售商向消费者交付汽车产品时,应当符合下列要求:

（一）当面检验汽车产品(包括外观、内饰及可检验功能)并试车；
（二）提供发票、三包凭证、产品合格证、中文产品使用说明书及其它随车文件；
（三）明示汽车产品三包有效期和三包方式；
（四）提供修理商名单、地址和联系电话，并不得限制消费者在上述修理商名单中选择修理商；
（五）按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件；
（六）在三包凭证上填写销售商有关信息；
（七）提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要求使用、维护；

对于进口汽车产品，还应当提供海关出具的《货物进口证明书》和检验检疫机构出具的《进口机动车辆随车检验单》；

第十二条 销售商应当受理并妥善处理消费者的咨询、查询、投诉。

第十三条 销售商不得销售不符合法定标识要求的汽车产品,不得以不合格产品冒充合格产品。

第三章 修理商的义务

第十四条 修理商应当具有交通行政主管部门核发的相关资格证书,并应当具备必要的服务场所、设施、设备、维修工艺技术文件和专业人员。

第十五条 修理商应当与制造商或者销售商订立代理修理合同。代理修理合同应当约定制造商或者销售商提供技术资料、技术培训、维修用零部件、维修费、备用车、拖运费及补偿费等。

第十六条 修理商应当严格执行维护和修理用总成、零部件的进货检查验收制度。

修理商用于维护和修理的总成、零部件应当是制造商提供或者认可，并检验合格的新的装车件。

在整车三包有效期内，修理商应当为消费者提供不少于两次的免费维护，具体维护内容应当按照制造商提供的使用说明的规定进行。

第十七条 修理商应当建立并执行汽车产品的维护和修理记录存档制度。消费者有权查阅本人产品的维护和修理记录。

第十八条 修理商应当认真、完整、真实地填写维护和修理记录。维护和修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修症状、检查结果、维护和修理项目（此项需消费者确认）、更换的总成、零部件名称和编号、材料费和工时，以及拖运费、提供备用车或者补偿费、交车时间、修理商和消费者签名等。

维护和修理记录应1式3份,分别由消费者、制造商、修理商保存。

提供给消费者的维护和修理记录应当以书面形式表达。

修理商应当在向消费者交车时，当面交接验收、核对，并向消费者提供维护和修理记录。

第十九条 在整车三包有效期内,汽车产品发生因产品质量问题而产生的故障无法行驶或者不能正常行驶时,修理商应当提供电话咨询服务,开展现场维修服务,或者承担合理的车辆拖运费。

第二十条 修理商应当保持维护和修理所需的零部件、总成的合理储备,确保维护和修理工作的正常进行,避免因缺少零部件、总成而延误维护、修理时间。

第四章 制造商的义务

第二十一条 制造商应当严格执行出厂检验制度,未经检验合格的产品,不得出厂。

第二十二条 制造商生产、销售的产品应当具有产品合格证、中文产品使用说明书、三包凭证等随车文件，其中:

（一）产品使用说明书应当按照国家标准GB9969.1《工业产品使用说明 总则》；GB5296.1《消费品使用说明 总则》规定的要求编写。
汽车产品所具有的使用性能、安全性能，未列入国家标准、行业标准及企业标准的，其技术性能指标、工作条件、工作环境应当明确在使用说明书中。
（二）在随车文件中应有随车提供的工具、附件、备件等物品清单。
（三）汽车产品三包凭证应当包括产品名称、规格、型号、发动机编号、车辆识别代码（VIN）、产品合格证编号；制造商名称、邮政编码、地址、客户服务电话；销售商名称、地址、邮政编码、电话、销售日期；修理商名称、地址、邮政编码、电话；三包项目、有效期等内容。

⑽ 红旗汽车的三包服务承诺是

红旗严格执行国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和配套文件规定，可享整车三包有 效期2年或5万公里及三包规定约定的其他政策。