参观长安汽车4s店有感

❶ 长安汽车的服务好吗

来自全国12个省份的12家媒体，用一周多的时间探访了13个城市的14家长安汽车4S店，以第三方的身份获取其全国各地品牌经销商服务的一手资料，并通过直观的数据、图像、视频、音频资料收集，以便为主机厂提供更直观更真实更可靠的一线情报，也希望以此引起销售体系的改善乃至变革，进一步提升终端服务品质，近而为广大消费者提供更优良的购车服务！

城市样本

伴随UNI-T等新车型的不断热销，长安汽车的品牌关注度空前提升。为了深入了解全国各地长安汽车经销商的具体表现，我们展开了全国范围的大探访。

此次探访过程中，汽车情报、阿贵看车、W动力、NICE好车、钟叔驾道、车哆哩、车透社、大侠上车、鬼斗车、车映讯、三个司机、优视汽车共计12家媒体，分别走进郑州、福州、成都、北京、广州、昆明、上海、杭州、长春、济南、南京、沈阳、长沙合计13个城市的14家长安汽车4S店。为提高样本数据的准确率，此次我们全部选取了销售UNI-T车型的4S店。

具体到店名，分别为云南首顺长安4S店、北京通长风4S店、成都众诚长安4S店、上海禾致4S店、杭州宏立长安汽车旗舰店、杭州祥通4S店、长春市慧通汽车贸易有限公司、郑州长久吉盛4S店、南京大友4S店、辽宁沈阳华威长安4S店、长沙华捷4S店、广州粤辰4S店、福州长安汽车4S店、长安汽车山东瑞安4S店等。
参考J.D.Power等专业调查机构相关调查内容，我们进行了优化和细化，以进店服务、人气指数、口碑状态、价格优势、收费项目、试驾环节与环境舒适度等方面，进行总计近百小时的走访，以获取长安汽车经销店各项服务的第一手信息。
得分概况
辽宁最优，成都最差
下表为14家4S店的打分表情况↓

（此表格项目基于J.D.Power等专业调查机构相关调查内容综合整理并细化，仅做参考，不作为法律依据。）

综合14家长安4S店打分数据，满分50分，得分最高为辽宁华威4S店（沈阳）、北京通长风4S店（43分），得分最低为成都众诚4S店（27分）。

分项汇总
整洁欠佳，收费较乱

探访14家4S店后发现，在店头的外立面、地面卫生、车辆摆放、卫生间异味、维修间油污等方面，14家店均有失分，尤其是地面卫生及卫生间平均分较低，由此可见，长安汽车有必要针对店内环境进行大范围整改。

而在销售顾问接待、着装统一、佩戴胸牌、待客有礼、服务周到等方面，平均分较高，尤其是着装及佩戴胸牌方面为满分。但个别店的销售顾问在及时接待方面略差，一些店头没有按照规定主动迎宾，甚至没有首问责任制度，无法让消费者体验到宾至如归的感觉。

在销售顾问是否熟知自家车辆优势、是否了解竞品、是否安排试乘试驾、是否有专门的品牌墙、是否有品牌衍生品展示等5个方面，有将近半数的店头没有安排试乘试驾，销售员针对竞品的话术参差不齐，品牌展示及衍生品不够完善。在此方面长安汽车有较大空间提升。

而从是否存在加价现象或加装潢、折扣力度、贷款购车是否收取金融服务费、贷款购车是否强制店内购买保险几个维度来看，此次探访的长安汽车各个4S店人气指数一般，且在乱收费方面比较突出。对此，长安汽车也需要加强管理，杜绝此类现象的发生。

14家经销商整体平均35分
综合分析发现，所探访的14家4S店均有不同程度扣分，其中人气、口碑以及收费等项目均有较大程度扣分，且在卫生及接待方面均有较大程度提升空间，部分店面位置较偏远且店面老旧，与UNI-T定位高端品牌的属性相去甚远。

探访实录
水平参差，良莠不齐
【云南首顺长安4S店】
探访发现，该店店面外观和内部整洁干净，有专人不间断打扫，从卫生间的细节看，管理非常到位。接待有不同的饮品供选择。销售顾问服务标准，业务熟悉度不错，态度也很好，热情又保持适度距离，时机把握到位，让人感觉很舒服。
由于是新店，店内人气较少，进店客户对UNI-T都比较认可，尤其是对智能配置、蓝鲸发动机很感兴趣，已经成为核心卖点之一。主动安排试乘试驾，途中也有详细介绍车辆功能并进行演示，让客户更能直观了解车型亮点。目前该店UNI-T没有优惠，购车收取3000元金融服务费，会明确告知客户，不强制购买保险，店内购买保险4500元左右。灰色和白色车辆有现车，其他颜色需要预定，需等待大约一周左右。

【北京通长风4S店】
探访发现，该店整体感觉比较规范，已经达到甚至超过合资品牌水准。接待人员很热情也很专业，且没有攻击竞品的情况，让人感觉很舒服。店内环境比较好，展车摆放整齐，卫生间干净，维修区很规范。消费者的认可度也比较高，尤其是UNI-T的人气确实不错，而且很多消费者都非常认可。

【上海禾致4S店】
探访发现，该店在上海也算是偏大的店，和长安欧尚店相邻交通较不便。外立面比较脏，看上去很久没有清洁，店面形象一般。在看车时，居然从车后蹿出来条小狗，管理明显欠佳，到店人气一般。店员还算热情，对新车和品牌比较自信。折扣力度不大，全新车无优惠，2020款车仅优惠5000左右。存在强制收费的现象。

【杭州宏立长安汽车旗舰店】
探访发现，该店整体区域较大，停车方便但无人员指挥管理，进出随意。展厅宽大布局合理，但室内光线较暗，展车5S标准未达标。销售人员服务态度积极，有补位意识。
针对本品牌汽车专业知识牢靠，但在对竞品车型比较时，话术和竞品知识点还需培训。对回访工作积极，两天内进行了多次主动邀约。
最大问题点：第一，作为旗舰店未配置热销车型的试驾车（UNI-T），让消费者只能静态赏车。第二，在金融政策方面，厂家只提供最多6万元的免息贷款，但店内还需收取800元费用，销售人员解释为贷款利息所需的税费，但又不给消费者开具相关发票。

【杭州祥通4S店】
探访发现，该店展厅为底层商铺改建，展厅内车辆摆放相对局促，没有设立儿童专属区域（以一张秋千架代替），而且物品堆放相当随意。销售人员对于本品牌专业知识掌握全面，针对竞品车型了解还需提高。
问题点：第一，展车出现亏电现象，不能进行任何与电相关的操作（连电动后尾门都不能开启），更重要的是充电设备就放置在旁边也未见有人操作；第二，未配置热销车型（UNII-T车型）试驾车辆；第三，当销售人员察觉可能是第三方调研时（后台有人电话提醒接待人员），服务态度和积极性有所改观，多次强调收费的合理性和透明性；第四，后期回访3天内未见任何信息。

【成都众诚长安4S店】
探访发现，该店到店的接待和试驾都没有任何问题，主要问题还是在态度上。离店两天后，销售员进行了回访，第一次近晚上8点，第二次晚上7点多。对于很多客户来说，这已不是打扰，而是骚扰。
店面整洁度已无法提升，只能更换桌椅板凳，白色皮质的椅子，常年黑色污渍看起来非常恶心。隔壁桌的销售，竟然直接在客户面前吸烟，后来甚至嘴上叼着烟和客户说话，极其不礼貌。再有，桌上前一位客户留下的垃圾，包括烟头、水杯、卫生纸、糖包装等，一定是等到下一位顾客落座了才收拾，而现场看车的人几乎没有，销售不至于忙得桌面卫生不处理。
最后，卫生间隔间有两步楼梯，设计尺寸不合适，从隔间出来很容易踩空。卫生间洗手池常年未清洁，镜子和台面一片脏污，甚至本来就不宽敞的卫生间洗手台旁边，还放个半人高的大垃圾桶，洗手台位置更加局促。

【长春慧通汽贸】
探访发现，进入该店面内近10分钟无人接待，展厅内地面整洁，车辆摆放整齐，维修车间内地面整洁，无油污。客户休息区整洁，但卫生间内废纸堆积，有异味。有专门的品牌墙，虽然设有衍生产品区，但摆放产品很少，大部分位置闲置。部分销售顾问对于车辆以及竞品车型的优势、劣势了解不透彻，对客户介绍不够详细。
经客户要求后，可提供试乘试驾车辆，试乘试驾人员专业，解说比较详细，演示各项功能到位，态度热情。总结来说，销售人员素质有差别，接待客户热情程度相差太多。店面内大多数地方清洁有序，但仍存在死角。需提升空间很大。

【郑州长久吉盛4S店】
本次探访的长安4S店是一个“十年老店”，也是郑州销售长安UNI-T的两家4S店之一。探访发现，该店在最基本的接待礼仪，店面卫生及店内布置等方面，堪称标杆，展厅内打扫卫生的阿姨几乎不停歇，桌椅沙发和展车、地面等都无可挑剔。“硬件”上唯一的遗憾可能就是没有看到长安汽车的“精品”，比如挂长安标识的衣服、装饰品等，这说明长安在品牌建设方面还没有“完全放开”。
在销售服务方面，热情是做到了，很可惜我们这次遇到了一位“实习生”，这个小姑娘还没毕业，有些不妥的是，她竟然已经有自主接客的“权力”，这在主流合资品牌或者豪华品牌是不敢想象的。事实上她的专业水准也的确还不合格，对于车型配置和价格方面一头雾水，说着说着能把自己给绕进去。说明该店对新人的培养还需提升，毕竟这不仅是一个店的软实力，更是一个品牌的形象所在。

【南京大友4S店】
探访发现，该店位置不错，停车位也很方便。店内整体环境较为整洁，很空旷看起来较为清爽。进店后销售就给端了茶水，态度不错。主动询问是否需要试驾，因为是中午，由销售人员带着试驾。试驾过程中有提及车辆的部分配置，但很多功能及驾驶感受需询问才说。
销售人员并未主动介绍该车型的优势，提及竞品车型也不了解，看来专业方面还需加强与提升。毕竟，对于消费者来说不能清楚地了解车型卖点，自然会降低购买欲望。

【沈阳华威4S店】
探访发现，该店店面外观和内部都非常整洁干净，有专人不间断打扫，从卫生间的细节看，管理还是很到位的。销售顾问服务标准，业务熟悉度不错，态度也很好，热情又保持适度距离，时机把握到位，让人感觉很舒服。
店内人气较旺，尤其是热车CS75PLUS和UNI-T，用户对长安品牌比较认可，尤其是对蓝鲸发动机很感兴趣，已成为核心卖点之一。目前UNI-T没有优惠，买车得预订。店内购买保险4500元，并未表示强制，需要“确定买车时详谈”。贷款购车三年免息，手续费3000元。

【长沙华捷4S店】
探访发现，该店总体来说这家4S店给人的感觉很一般，尤其是销售顾问接待不热情，工作时并不认真。
对于车辆优势、竞品对比等方面，销售人员的专业程度也一般，无论是对自家产品和竞品了解的并不深刻。到了中午时分，销售顾问也没有留下客户吃午饭的意思。此外，店外的车辆摆放比较杂乱，给人的感觉管理很不到位。

【广州粤辰4S店】
探访发现，该店交通便利，但面积相对较小，整体陈设会给人一种较为老旧的观感。不过店内员工在待人接物上还是值得肯定的，但销售专业性方面还有待提高。
主要体现如下：首先新车的价格咬得很死，没有留给客户缓冲的余地，或说让客户没有砍价的互动，这会使客户觉得卖车不够有诚意。谈及价格时，说辞基本都是全国统一价。其次是对于竞品的了解不足或说在客户提及竞品时没有对客户进行适度引导和对比，让客户勾起对UNI-T的进一步兴趣。和销售攀谈提及竞品时，一般都是一语带过。最后是UNI-T的低配版本并不提供销售，销售介绍是由于厂家根本不生产低配车型，不管情况到底是哪个版本正确，都会让客户产生不好，甚至被欺骗的体验。

【福州长安汽车4S店】
探访发现，该店原来是厂家直营店，后私有化，但还保留着福州长安汽车销售有限公司的名称，位置很偏远，店面门槛石破裂，碎片随处可见，却没人处理。本身4S店虽为前店后厂，但不能算标准的4S店，车辆摆设杂乱无章，连UNI-T都摆在最前面的角落里，一进门找了半天才发现，且不管是新车内部还是外面都不太整洁，灰尘明显，地面上更是灰尘斑斑，在接待桌面上纸巾也乱堆放没人收拾，再加上烟灰缸里烟蒂之类，给人一种不舒适的感受。
4S店销售人员的专业性还行，但是感觉热情度不太高，很多事情都是问了才说，包括贷款手续费、试驾车等，跟人感觉是车好卖了，你爱买不买的样子。甚至连试驾时，借故时没带驾照，居然也可以简单填一下姓名与身份证号、手机就可试驾了。证件也不用审，甚至问一下电子版证件都没有，这样的管理对试驾车事故或意外是一个巨大的隐患。作为一个号称是15年的老店，这样的服务与管理确实不怎么样，更何况UNI-T代表着长安高端品牌的一个车型。

【山东瑞安4S店】
接近中午12点到店，探访发现，该店有个小院子，车辆摆放较为杂乱。店门口正在交车两辆，工作人员也比较忙碌，但销售顾问很是热情，看到顾客进门马上就上前迎接，并有相关车型的销售顾问过来接待。
通过了解得知，长安汽车是分车型安排销售顾问，一个销售顾问只负责一个车型。销售顾问对车型很了解，并主动提出可试驾新车，还主动问想喝什么。在等待时店内客流量不大，有两个人来店看车，与其交谈得知对长安品牌比较认可，之前的车是长安悦翔。
等待试驾时，去了趟卫生间及维修车间发现还比较整洁。试驾时，销售顾问表示先试乘后试驾，并提示系好安全带，详细讲解演示车辆的相关功能。试驾结束后，询问UNI-T是否有优惠，销售顾问表示没有，但有个转介绍可以减免现金一千元，无加价或加装潢及金融服务费，保险可在店里买，也可自己买，还仔细介绍了长安“价格透明”相关政策。

综合感受
勉强及格，亟待改进
此次探店标准共计50分，14家店的平均分为35分，只能算勉强及格，谈不上优秀。其中表现最差的是成都众诚4S店仅为27分，另外，长春慧通、上海禾致及长沙华捷也仅仅达到及格线。
汽车4S店是车企的门面，长安汽车作为国产汽车的老牌车企，并没有为高端品牌UNI-T开辟独立展区，甚至有非常多的服务人员态度较差、乱收费等问题，对此，几乎探访的所有长安汽车4S店整体形象均有待提高。
4S店能否做好，关键还是六个字：细节决定成败。爆款迭出的长安汽车，如果想真正成为中国自主品牌的一面旗帜，在终端上还有很多工作需要去认真完善。

❷ 回味过往展望未来，展示我心中最美的它——长安CS55车模

每当看到我在空闲之余静下心来欣赏我的这台长安CS55车模，我便想起了当初为了得到它那杀戮般的场面，算得上是过五关斩六将了。那是在长安CS55刚上市不久，我去4s店保养我那台小奔奔的时候，遇见4S店的一个关于长安CS55的一个活动，于是就在等待的空隙参加了这个活动，由于是通过这场游戏获得第一名，奖品也就是这台长安的CS55车模，确实当我接过这个奖品时第一次看到这台车模那逼真的外形与那台展台上的真车相识度非常的高，可以说是由外而内的还原了CS55那独有的魅力！它圆润饱满的车身，运动时尚的造型无处不透露出年轻一代的那种帅气，当然也是因为这台车模让我在后期的换车中毅然决定选择了我现在的这台长安CS55，所以说如今我每当见到这台车膜的时候我就会清晰的回忆起我们最初的那场邂逅。这台车模也确实带给我太多的美好回忆，所以我今天在这个新的一年里我便再次将我这台充满激情的红色CS55车模与大家分享！一起来欣赏在这寒冷冬季里那如火焰般耀眼的CS55车模吧！

分享完毕，感谢大家的欣赏！这就是我的第一台如此逼真的汽车模型！在生活中它既是一件装饰又是一件玩物！

❸ 长安汽车到底怎么样

很长的一段时间，消费者都对长安汽车比较关注。一方面是对销量感到震惊，另一方面也是由于大家购车需求的增加。其实大家如果去过长安汽车4S店的话，大家会发现目前长安汽车的高销量是有原因的。除了因为产品力本身足够出色之外，品牌影响力和销售人员的出色表现，也都让消费者更加认可长安汽车。

其实通过三位车主的选择可以看出，他们买车都是非常理性的，也充分知道自己需要什么。当然，这其中除了他们自己的想法之外，去到4S店之后，长安汽车的销售给的建议也是比较中肯的。讲真，对于预算8-15万的消费者来说，长安汽车还是值得考虑的。

❹ 开着长安CS75参观见证过历史的烟馆，谈谈感受！

中华文明上下五千年历久而不衰，就像一个巨人一样屹立在世界东方，我们有很强的凝聚力，向心力，遇到外族侵略就会团结一致，共御外敌。比如说近代的鸦片战争吧，就涌现出了一大批民族英雄，如同林则徐一般。为了铭记鸦片带给我们国人的伤害，特在南山设置了一个新安烟馆，里面记录了整个鸦片战争时期的始末以及签订的一些不平等条约。走进新安烟馆，你会感觉到里面的气氛是非常凝重的，它以图文并茂的形式向大家展示了鸦片带给人们的伤害，是那么的触目惊心。目前新安烟馆是一个非常好的禁毒教育基地，我们一起去参观一下吧。

最后我们就以这个铭记历史来结束本次的分享吧。

鸦片给人们带来的只是悲痛，我们应该远离毒品，拒绝毒品。新安烟馆是一个非常不错的禁毒教育基地，同时也是一个了解鸦片战争的好场所，非常值得参观。

❺ “买发动机送车”新成员山城体验长安蓝鲸双雄

提起山城重庆，有很多人会想到火锅，也有很多人会想到导航失灵的梗。但你是否又知道，它还是座网红城市。尤其是洪崖洞、李子坝轻轨站等景点，它们在网上爆红后，更是成为了诸多外地游客打卡必去的地方之一。悠久的历史与网红建筑的碰撞，传统与时尚的结合赋予了重庆别样的魅力，就连看惯了大风大浪的TGT“三贱客”也曾带着他们的团队来到重庆打卡。

在曾经高速增长的20多年里，自主品牌的发展离不开市场红利，但到现在这个节点，只有拥有先进技术和品牌特色才能够保证自己不被淘汰。纵观历史悠久的国际一线品牌，无一不是靠技术和品牌特色立足，像丰田的混动技术、本田的动力科技、福特的底盘调校等等。值得我们庆幸的是，长安的蓝鲸动力、吉利的CMA架构等技术的出现，也让自主品牌有了与合资品牌同等对话的实力。

写在最后

搭载蓝鲸1.5T动力的长安CS55PLUS和锐程CC在动力方面留给了我深刻的印象，其加速表现对比现款车型有着明显的提升，而且整体的行驶质感也更加安静，显示出了蓝鲸发动机的强大实力。目前，蓝鲸动力也越来越成为消费者购买长安汽车产品的关注焦点，相信随着这款发动机的加持，这两款车型的竞争实力也将大大得到增强。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

❻ 参观汽车4S店的感想

去过不少4S店。4S店之间也有很大的区别，比如一进4S店给人的感觉，比如豪华、气派、凌乱、压抑等等，还有销售顾问的售车方式，既然是4S，当然还有关于维修方面的，看他们的仪器设备的齐全度，摆放顺序，技师们的着装，地面的洁净度等，4S店肯定比类店要好，更不用说一些小的修理点了，品牌与品牌之间的4S店也不同，比如，去卖卡车的店和卖轿车的店不同，低档轿车与高档轿车的店不同。还有很多。。。看楼主想知道哪方面的感想咯

❼ 喜提爱车长安UNI-T，谈谈我的提车过程和感受！

长安又一款概念量产网红车，新车未上市就一直关注他，一直在等这款车的问世。这款车长安车系中唯一一款新新的产物，妥妥的未来科技，是年轻人们的专属座驾，霸气的中网设计，帅气的外观，精美的内饰，高科技的配置，简直就是SUV中的佼佼者，上市即上量，去4S店提车都没有现车，下面看看美图，就知道我说的了

❽ 人生的第一辆车，花11万提长安逸动，分享真实感受！

人生的第一辆车，花11万提长安逸动，分享真实感受！
halo，大家好，我是长安逸动的车主，车型是PLUS蓝鲸旗舰型。买车预算在十万左右，不考虑合资车。在买车时看过荣威i5，艾瑞泽，还有帝豪。基本同价位的车子都看了，但总是感觉都有不足的地方，一直没下定决心去买。不过在了解到逸动plus后就决定入手购买。在4S店里长安销售小姐姐的服务态度很热情，进行了专业的讲解服务，最终花11万提了长安逸动。下面和大家分享一下真实用车感受！
外观方面：逸动PLUS的外观设计非常的亮眼，特别是前脸进气格栅设计，黑色的网格造型，让整个车头显得十分大气。而车身线条运动感十足，比例也非常的合理。尾部方面：银色镀铬条将两侧尾灯连接一起，有拉宽尾部的效果，同时双排气的设计也增加了不少看点。车灯方面：十万左右就搭配了LED大灯，LED日间行车灯，自动头灯等，这点就比很多合资车做得好太多了。
内饰方面：逸动的内饰非常的豪华，布局也很有质感。中控仪表是采用了连体式的设计风格，有效地提高内饰的科技感。而用料也很有良心，几乎经常触碰到的地方都是采用了皮质包裹。另外，配置方面也是选择它的原因，几乎常用的功能都有，比如：360度全景影像、全速自适应巡航、内置新行车记录仪等等。
空间方面：这款车的轴距有2700mm，对比一些合资车型，逸动的空间都有一定的优势。我身高1.73米，前排后排都很满意，足够应付我的日常使用。座椅是皮质，但不是真皮的，不过舒适度也非常的棒。
动力方面：提车没跑多少公里，但动力就如销售所说，起步不肉，换挡平顺，中段加速有力。总而言之，逸动的动力表现非常的满意。油耗方面：车刚提回来，仪表显示8.6L。
最后，作为长安逸动的车主，真心觉得这款车不错，也非常推荐预算在十万的消费者购买。因为这款车不仅外观漂亮，内饰配置都做到了极致。其次，就是它的动力表现真心不错。对此，大家对逸动这款车有什么看法！
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

❾ 探店长安4S店：刚改款就有优惠新款CS75PLUS现金优惠3000元

节假日来到长安4S店，来看车的消费者是一波接一波，销售们个个笑容满面，与消费者聊得相当投机，天涯君也顺便进店咨询了几款热销车型的优惠情况。

作为长安汽车的销量支柱，长安CS75PLUS自上市以来就热度不减，销量步步紧逼哈弗H6。近期，长安CS75PLUS还迎来了一次改款升级，2021款CS75PLUS在延续老款车型的造型基础上新增了原子灰配色，更符合当下年轻消费者的审美（实际拍摄展车为黑色）。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

❿ 长安CS75Plus顶配提车记，外观大气配置高，车主：谁说国产车不行

?从考驾照的时候就一直喜欢SUV车型，因为相同的级别中买一款SUV车型看起来还是要比轿车大气很多的，而且开出去也更有档次一点。还有就是因为我家在农村，路况并不是很好，所以买一辆suv的话就不用担心磕到底盘这样的事了，而最近终于也有了买车的打算，这次的预算落地大概在17万左右，想买一款外观大气，空间大，动力强的车，最好是合资品牌。

总结：总体来说，我对于长安cs75plus这款车还是非常满意的，近些年国产车能如此迅速的崛起，也是得益于这些良心车企可以真正开发出让消费者买得起，开得好的车。在这个价位如果购买合资车，是肯定买不到像长安cs75plus这样丰富的配置还有宽敞的空间和充沛的动力的，所以这一次选择购买国产suv我不后悔，作为15万左右的suv能达到如此的性价比，谁说国产车不行？

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。