高新吉利汽车4s店前台接待

『壹』 4S店前台接待要求是什么

4S店前台接待要求如下：
1、真诚的迎接客户。
2、站在客户的立场倾听。
接车时， 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施。
3、对顾客的汽车谨慎小心的操作。
4、用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
5、确认后再交车。
必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。
6、明了易懂的说明。
说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。
7、交车后的跟踪服务。
根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养，满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽，答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。

『贰』 汽车4s店前台接待岗位职责主要是什么工作

前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责； 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

『叁』 汽车4S店的销售前台是做什么工作

销售前台就是卖车啊，但是如果之前没干过，那么肯定先跟人学习接待流程，服务礼仪，销售的事情很简单就是把车卖出去，但是也很难。一般4S店会有任务，卖车台次以及销售精品都是有任务的

『肆』 汽车4S店前台接待工作职责

那得看哪一种前台接待了，有展厅的服务前台，和维修前台；
服务前台基本记录客户来电（店）登记详细信息，并且做出周报、月报，也季报表。而且还的熟悉车辆信息配置和价格等。必须有服务理念。
维修前台：那就难了去了，每个三年两年根本就干不好，首先技术，每个零部件的名称、价格、以及保险常识和索赔常识等，等等！

『伍』 汽车前台接待主要是干什么的

前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责； 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
工作内容：
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

『陆』 一家汽车4S店前台主要做什么

汽车4S店前台主要工作内容如下：
1、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
5、负责公司前台接待工作，售后服务；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、负责按标准流程接待用户车辆；
8、完成领导交办的其它工作内容。
二、汽车4S店前台岗位要求如下：
1、形象好，气质佳，年龄22~35岁；
2、身高1.65米以上，普通话准确流利；
3、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
4、较强的服务意识，较强的团队合作意识，熟练使用电脑办公软件；
5、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
6、具备一定商务礼仪知识。

『柒』 4s店前台服务顾问接车流程

每家4S店的流程都是不一样的，但是总体都是差不多的。

第一步：接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇，要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。

第二步：接待准备 。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。

第三步：主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将车停好，将顾客带入维修接待区域并与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程注意几个问题：

问诊时间最少7分钟，可以准确地了解客户的需求。

技术方面的问题，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

查验车辆要认真仔细。

查验车辆的时，要当着客户的面铺三件套。

向客户建议让他取走车内的贵重物品，为客户提供装物品的袋子。

第四步：打印工单。工单是一个合同，

第五步：实时监控。监督工作的进程

完工时间。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先搞清楚修理需要的费用。

第五步：终检。车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。

第六步：交车。

我们应该有一个交车说明单，上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在开车过程中应该注意什么。

下半部分应说明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。

另外还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。

第七步：送人。要当着客户的面，撤掉三件套。引领客户车辆至公司大门口，送别客户并告知顾客3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见

『捌』 汽车4s店销售前台接待的工作具体是干什么

1、每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡，算价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户,是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入销售顾问录音检查表。按销售顾问要求准确录入经销商展厅客流量表。

(8)高新吉利汽车4s店前台接待扩展阅读：

注意事项：

1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松，愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2、在工作的时候常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

3、不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒，挖鼻，掏耳，挑牙等不雅的动作。

4、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

5、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

『玖』 4s店前台是做什么的

汽车4S店前台主要工作内容如下：
1、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
5、负责公司前台接待工作，售后服务；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、负责按标准流程接待用户车辆；
8、完成领导交办的其它工作内容。
二、汽车4S店前台岗位要求如下：
1、形象好，气质佳，年龄22~35岁；
2、身高1.65米以上，普通话准确流利；
3、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
4、较强的服务意识，较强的团队合作意识，熟练使用电脑办公软件；
5、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
6、具备一定商务礼仪知识。