皮卡汽車4s店首保邀約話術

A. 誰能告訴我一些汽車4s店客服提醒首保的話術么

首保就是換個機油，換個空濾、機濾，就結束了

B. 汽車4S店售後客戶對應話術

1、 客戶非常生氣問：「為什麼我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程？」

答：您的心情我們可以理解，對於檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢後，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。

在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前台拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？

2．XXX車零件為什麼不可以外買？我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何？

4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現

在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什麼還要收我檢測費呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已准確判斷等於維修進行了一半，因此按行業規定，適當的.收取檢測費用是合理的。

5、為什麼保養後不久又出現了問題？

答：由於這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由於造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。

6、你們是怎麼修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同後，提出解決方案）。

7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：「我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？」，如何應答？

答：對於您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？

8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。「我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。」

答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修後的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什麼時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執意我們以後都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。

9、為什麼你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。

10、同樣的配件，為什麼市場上也能買到，而且價格便宜？

答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。「安全和品質」是我們對每一位顧客的承諾。

11、你們修理廠不是修理嗎，為什麼我的車出現問題以後老是要換總成？

答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。

12、客戶問：「你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？」

答：到4S店換機油會有相關的維修記錄並在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎？

13、為什麼維修等待時間這么長？

答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。

14、為什麼維修保養費用這么貴？

答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。

在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。

15、你們的收費是怎麼收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什麼我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？

答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對於您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短並不能作為衡量收費標准，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那裡要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪裡呢？

16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什麼看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？

答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、准確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以後去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。

17、年檢我應該帶什麼東西？

答：辦理年檢業務客戶所需提供資料：

1、保險正本（復印件）或保險卡（將正反面復印在同一張紙上）

2、行駛證

3、年檢表（公車需蓋公章）

4、排污證

5、統繳卡（四自工程卡）

要求與客戶溝通如下必須說明：

1、年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養費，年檢服務旨，檢測站收費）

2、付費方式（車管所交費用必需用現金）

3、提醒是否有違章紀錄

要求與客戶做以下友情提醒：

4、在維修部做續保，年檢代辦費用全免

5、下次年檢時間提醒（下次年檢按行駛證上登記的日期年檢，而不是車牌尾數相應月份）

18、你們的使用手冊上寫著的5000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在3000公里，那我的車子有沒有必要在3000公里做一個保養？（提前做首保行嗎？）

答：可以，3000公里保養是磨合期的保養，把發動機裡面磨下來的雜質放掉，使發動機的使用壽命延長。使發動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！

19、問：「我怎麼補辦保修手冊」？

答：補辦保修手冊客戶要提供相關資料

4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權利）。

C. 汽車常規保養預約話術

1、被動預約：

SA：電話鈴響三聲內接聽）您好！東風日產××專營店，我是預約專員×××，請問有什麼可以幫您的嗎？【自我介紹】

客戶：我的車子快到保養期限了，我想做個保養！

SA：沒問題，很高興為您效勞。請問您貴姓？【確認客戶信息】

客戶：我姓李。

SA：請問李先生最近什麼時候方便過來？【詢問客戶方便的時間】

客戶：就這個周日上午吧。

C1：

SA：好的，我給您安排到上午10點好嗎？【主動安排到可用的預約時間】

客戶：可以。

C2：

SA：非常抱歉李先生，我查詢了一下周日的預約安排，上午的預約已經滿了，下午2點到4點還有空閑，在這期間，你可以選擇時間？【與客戶協商預約時間】

客戶：嗯……那就3點吧。

SA：好的，為方便我們的准備工作，請李先生告訴我您的車型、車牌號碼、以及行駛里程！【確認客戶信息】

客戶：軒逸，粵A12345，目前接近4萬公里了。

SA：根據您的保養記錄，您本次應該做4萬公里的保養，費用大概是××元，項目是××等。【確認保養費用和項目】

請問李先生需要指定服務代表嗎？【確認客戶需求】

客戶：就上次那個接待我的那個吧，服務挺好的。

SA：好的，我會安排。請問李先生需要指定技師嗎？【確認客戶需求】

客戶：×××師傅，技術不錯。

SA：好的，了解了。您本次預約的項目是軒逸4萬公里保養，周日下午3點來店，指定服務代表×××，技師×××，請問還有其他可以幫到您的嗎？【確認客戶需求】

客戶：沒有了。

SA：您的手機號碼是12812345678嗎？，我們會及時的提醒您的預約！ 【確認客戶信息】

客戶：好的。

SA：您在預約時間前後15分鍾，也就是周日下午2:45到3:15之間來到我們專營店維修入口處，就能輕松享受到我們優質快捷的服務以及××優惠。同時，我們會提前一天和一個小時電話提醒您的預約，如您有任何變動麻煩您也電話告知我們。【宣講預約成功條件和好處】

客戶：好的！

SA：李先生，非常感謝您的預約！再見！（等客戶先掛機）【電話禮儀】

客戶：再見！

2、主動預約（提醒定期保養時）：

SA：您好，請問是粵A12345的車主李先生嗎？（等待客戶確認）【確認客戶信息】我是東風日產××專營店的服務代表×××，【自我介紹】請問您現在方便接聽電話嗎？【確認客戶是否方便】

客戶：沒事，你講。

SA：根據我們的系統提示，7月26日下周二，您的軒逸車，車牌號粵A12345需要進行4萬公里保養了。請問需要幫您進行預約登記嗎？這樣可以無需等待，直接入廠進行雙人快保，從而節約您的寶貴時間，也可以享受我們的××優惠！【確認客戶需求】

C1：

客戶：不用了，我到時候自己會過來。

SA：您現在可能不太方便確認回廠時間，您看您希望我什麼時候再打電話給您預約回廠時間呢？【確認下次提醒時間】

客戶：不用了，過幾天再說吧。

SA：那我7月25日，下周一再聯系您，您看方便嗎？【主動與客戶確定提醒時間】

（1） 客戶：知道了！

SA：抱歉打擾您了，祝您用車愉快，再見！（等客戶先掛機）【客戶如果沒有明確拒絕，則按照約定的7月25日再次提醒客戶，並將此結果記錄在DMS系統中】

（2） 客戶：不用打了，我自己會安排。

SA：嗯！您可以直接過來，當然也歡迎過來前提前致電我們專營店進行預約！我們的預約熱線是××××！【客戶如果明確拒絕，則不再提醒，並將此結果記錄在DMS系統中】

C2：

客戶：好啊。

SA：目前下周二上午8點到10點，下午4點到6點有預約空閑時間，請問您到時方便過來嗎？（先以車間較為空閑的時段詢問客戶）

客戶：我周末才有空。

SA：那我給你安排到下周日的下午4點，你看可以嗎？

客戶：可以，就這個時間吧！

SA：本次您的車子應該做4萬公里的保養，費用大概是××元，項目是××等。請問李先生需要指定服務代表嗎？

客戶：就上次那個接待我的那個吧，服務挺好的。

SA：好的，我會安排。請問李先生需要指定技師嗎？

客戶：×××師傅，技術不錯。

SA：好的，了解了。您本次預約的項目是軒逸4萬公里保養，周日下午4點來店，指定服務代表×××，技師×××，請問還有其他可以幫到您的嗎？客戶：沒有了。

SA：您在預約時間前後15分鍾，也就是周日下午2:45到3:15之間來到我們專營店維修入口處，就能輕松享受到我們優質快捷的服務以及××優惠。同時，我們會提前一天和一個小時電話提醒您的預約，如您有任何變動麻煩您也電話告知我們。

客戶：好的！

SA：李先生，非常感謝您能接受本次預約！祝您用車愉快，再見！（等客戶先掛機）

客戶：再見！

二、預約接待話術

SA：您好，李先生！非常感謝你的准時來店！我是服務代表×××，很高興為您服務！（及時接待，避免讓客戶等待）【說出客戶姓名，自我介紹】

客戶：你好！

SA：您是預約客戶，享受我們的優先服務，請將您的車移至預約通道。【強調預約好處】

客戶：好的！

SA：為了記錄您車子來店時的狀況，我現在要對您的車子進行登記，以及外觀檢查！

客戶：×××。

SA：您本次的預約維修項目是×××，費用大概是×××，因為您是預約並准時來店客戶，還將享受我們的××優惠。請問還有其他需要幫助的嗎？【確認預約優惠項目】

客戶：其他的沒有了。

SA：您本次的維修作業准備工作已經完成，包括工位、備件准備，您指定的技師也已經安排妥當，如果沒有其他問題的話，請您在接車單上簽字確認。

客戶：沒有其他問題了。

轉入正常接待流程

三、預約宣傳話術

1、預約宣講（客戶等待時）：

SA（導修員）：您好，不好意思，現在車輛入廠比較多，請您稍候片刻，我們馬上安排服務代表為您服務。【第一時間打招呼，並表示歉意】

客戶：恩。

SA（導修員）：您下次來店前可以撥打我們的預約熱線（遞上預約宣傳單頁），提前2天進行預約的話，我們會為您預留工位和預約通道，不用等待就可以直接入廠維修了。【宣傳預約不需等待的好處】

2、預約宣講（交車時）：

SA：謝謝您的光臨，您下次的保養時間是X月X日，或者5千公里，先到為限。我們會提前1周左右提醒您回廠保養的。您也可以撥打我們的預約熱線，提前2天進行預約的話，我們會為您預留工位和預約通道，不用等待就可以直接入廠維修了。同時還可以享受我們的雙人快保，節約您一半的時間。

3、預約宣講（3DC時）：

SA：謝謝您接受我們的回訪，您下次的保養時間是X月X日，或者5千公里，先到為限。我們會提前1周左右提醒您回廠保養的。您也可以撥打我們的預約熱線，提前2天進行預約的話，我們會為您預留工位和預約通道，不用等待就可以直接入廠維修了。同時還可以享受我們的雙人快保，節約您一半的時間。

四、客戶常見問題和推銷話術

1. 為什麼車輛要進行定期保養?

汽車保養是指保持和恢復汽車的技術性能，保證汽車具有良好的使用性和可靠性。及時正確的保養會使汽車的使用壽命延長，安全性能提高，既省錢又免去許多修車的煩惱。及時正確的保養汽車是延長汽車使用壽命、保證行車安全的重要一環。
我們平時所說的汽車保養，主要是從保持汽車良好的技術狀態，延長汽車的使用壽命方面進行的工作。其實它的內容更廣，包括汽車美容護理等知識，概括起來講，主要有以下三個方面：
一、車體保養。車體保養又習慣稱汽車美容。主要目的是清除車體外和車體內的各種氧化和腐蝕，然後加以保護，盡量突出車的「美」。它主要包括：車漆保養，坐墊地毯保養，保險杠、車裙保養，儀表台保養，電鍍加工保養，皮革塑料保養，輪胎、輪轂保修，擋風玻璃保養，底盤保養，發動機外表保養等。
二、車內保養。車體保養是為了使車永葆青春，車內保養的目的則是讓汽車行駛幾十萬公里無大修，保證汽車處在最佳的技術狀態。它主要包括：潤滑系、燃油系、冷卻系、制動系、化油器(噴油嘴)的保養等。
三、車體翻新。如深劃痕的診斷、治理，多材料保險杠修復，輪轂(蓋)的硬傷修復，皮革、化纖的材料翻新，發動機的顏色翻新等。 汽車保養分為定期保養和非定期保養兩大類，定期保養有：日常保養、一級保養、二級保養；非定期保養有：磨合期保養和季節性保養。汽車保養的主要工作不外乎清潔、檢查、緊定、調整和潤滑等內容。但隨著科學技術和汽車工業的發展，以計算機為主的各種先進技術在汽車上廣泛應用，使未來汽車逐漸走向智能化，因而汽車保養的內容又被賦予了新的內涵。
汽車保養是一項技術性比較高的復雜工作，需要到專業的汽車維修企業去進行。

汽車保養注意事項 .提到汽車為什麼要保養，我們得先從汽車保養和修理的區別和關系說起。
一、 保養和修理的區別
（1）作業技術措施不同。 保養以計劃預防為主，通常採取強制實施的作業。而修理是按計劃視需要進行的作業。
（2）作業時間不同。 保養通常是在車輛發生故障之前進行作業。而修理通常是車輛發生故障之後進行作業。
（3）作業目的不同。 保養通常是降低零件磨損速度，預防故障發生，延長汽車使用壽命；而修理通常維修出現故障或失去工作能力的機件、總成，恢復汽車良好的技術狀況、工作能力，延長使用壽命。
二、 保養與修理的關系
汽車保養和汽車修理是密切相關的。修理中有保養，保養中有修理。在車輛保養過程中可能發現某一部位或機件將要發生故障或損壞的前兆，因而可利用保養時機，對其進行修理。而在修理的過程中，對一些沒有損壞的機件也要進行保養，這是很自然的事情。
因此，汽車保養和汽車修理的關系是辯證的。在日常活動中，一定要處理好兩者之間的關系，堅持以保養為重點，克服「重修輕保」「以修代保」的不良傾向。「三分修七分養」說的就是這個道理。
針對目前汽車養護行業中的情況，科學的將汽車保養系統分為六大部分，並可對下列的六大系統進行特別養護。
一、潤滑系統的深化保養
潤滑系統主要作用就是對汽車發動機的各個部件進行有效的潤滑，以防過度磨損。在常規情況下，汽車每行駛5000km－10000km時就需清洗保養一次，在遇到發動機噪音過大，加速無力，水溫過高時也需清洗保養一次。清洗發動機內部的油泥和其它積物，避免機油高溫下的氧化稠化，減少發動機部件的磨損，延長發動機壽命，提高發動機動力。
二、燃油系統的清洗保養（即清洗噴嘴、氣門積碳）
常規情況下，汽車每行駛10000km-15000km時需清洗保養1次，或當你發覺引擎喘抖，遲滯和加速不良，冒黑煙，無力、費油時清洗保養1次。清除系統內部的膠質和積碳，防止有害的腐蝕發生，避免並制止密封件和水箱的滲漏，徹底更換舊的冷卻液。
三、冷卻系統的清洗保養
一般情況下，汽車在冬夏換季時應清洗保養一次，正常行駛中每6個月至8個月清洗保養一次，或者遇水溫過高、漏水、開鍋時清洗保養一次。清除導致發動機過熱的痕跡和水垢，防止有害的腐蝕發生，避免並制止密封件和水箱的滲漏，徹底更換舊的冷卻液。
四、變速箱的清洗保養（自動變速波箱）
常規情況下，汽車每行駛20000km－25000km時清洗保養一次，或遇變速箱打滑、水溫偏高、換擋遲緩、系統滲漏時清洗保養一次。清除有害的油泥和漆膜沉積物，恢復密封墊和O型圈的彈性，使變速箱換檔平順，提高動力輸出，徹底更換舊的自動變速箱油。
五、動力轉向系統的清洗保養
汽車每行駛40000km－45000km清洗需保養一次，或遇轉向困難系統滲漏，更換動力轉向機配件後，也須清洗保養一次。清除系統中有害的油泥、漆膜，清除低溫時的轉向困難，制止並預防動力轉向液的滲漏，清除轉向噪音，徹底更換舊的制動轉向液。
六、制動系統的清洗保養
汽車每行駛40000km清洗保養一次，或遇ABS反應過早，過慢時清洗保養一次。清除系統中有害的油泥漆膜，清除超高溫或超低溫時工作失靈的危險，有效防止制動液變質過期，徹底更換舊的制動液。

D. 4s店非常成功的邀約話術有哪些

一、開場話術

我是某某4S店銷售顧問XXX。本月28號星期天，我們公司會舉辦一次店內促銷活動，優惠的力度非常之大，個別車型甚至達到了30%。

所以想邀請您和家人來參加，而且除了優惠之外，我們還准備了豐盛的禮品。另外這次活動，任何品牌的二手車置換可享受雙重大禮，現場還有神秘貴重禮品一份，可以來碰碰運氣。

二、關於優惠

上次您來店裡，是我接待的您，當時您說過，如果有什麼優惠活動第一時間通知您。

A、這次活動的模式是我們品牌第一次舉辦。廠家給了非常大的支持，現在汽車行業競爭這么激烈，所以這次我們的優惠力度非常之大，而且我們老闆和廠家的人比較熟，價格肯定更優惠。

B、這次活動是我們店獨家舉辦的，原因在電話里不方便講，反正您買車不還是要到4S來嗎?其它的我不敢講，但這次我們的優惠力度，絕對會讓您滿意的。實在不行，我讓我們總監給您想想辦法，畢竟老闆給他的業績壓力也不小。

三、關於時間問題

那您得注意身體啊，勞逸結合，健康才是第一位的。就是考慮到您平時可能都比較忙，所以活動都安排在周六和周日兩天，隨時都可以過來。

這次活動我們也邀請了其他一些比較知名的企業家，到時候你們相互認識認識，也不是壞事對吧，況且這次優惠力度這么大，也是您買車的好機會，錯過了真的很可惜。如果您實在抽不開身，可以讓您的愛人或朋友過來看看嘛，讓他們順便把給您准備的禮物帶回去，您看如何？

四、咨詢有無現車

當然有了，我公司專門為這次活動准備了充足的車源，所以這方面您不用擔心。如果活動超出預期，現車不夠，我們也會在提車時間上優先安排。您也知道現在臨近過年，車源緊張，所以當天您盡量早點到店，因為人不到，我們是沒法給您預留的。

五、關於預留優惠

如果是平時普通的活動，肯定是可以留著的，但這次活動的優惠幅度非常大，所以公司不可能一直以這個價格來賣！我們本次活動的優惠名額也是有限的，送完為止。而且其他客戶看到這樣的優惠，根本不可能留得住。既然您肯定要買，到時候就早點過來吧，過年載著女朋友回家，多有面子，您說是不是？

E. 4s店車險續保邀約話術

電話保險銷售的邀約話術有很多，您可以根據自己的實際情況選擇合適的學習。下面是我幫大家整理的4s店車險續保邀約話術，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店車險續保邀約話術 篇1

續保專員工作職責

1）熟悉車險條款及理賠操作實務

2）具備良好的溝通能力及服務意識

3）負責達成續保業務目標

4）續保總額（輛數、金額）目標、續保率目標

5）續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因並向金融保險經理提交改善方案。

6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等。。。

7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

8）熟悉出單系統的操作、負責代管保單

9）及時把續保客戶與新保客戶保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實際相符

10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。

續保專員工作流程

1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送簡訊，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在「失敗原因」欄目內詳實地記錄失敗原因。

3） 續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及准備好報價單。

5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。

續保話術：

（一） 首次給客戶打電話

您好，請問是XX先生嗎？

我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險於x月x日就到到期了，請問這幾天您什麼時間來辦理續保？

情況一：今年的保費多少錢？

我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

情況二：現在沒空，下次再說吧

那我改天再跟您聯系，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以後就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條簡訊，有什麼問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯系。

情況三：我已經保了

我們最近剛推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以後能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！

情況四：不是還有幾天才到期嗎？

您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

（二） 非首次給客戶打電話

您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。

異議處理：

我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售後服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什麼事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售後服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。

簡訊提示話術

xxxx店溫馨提示：尊貴的車主你好，你的車險將於xx月xx日到期，為保障你的行車安全，我店已為你准備好車險資料代理續保，謝謝你的支持。續保專員：xxx 手機號xxx

周末召開保險講座，邀請續保目標客戶參加 內容：

1、 邀請保險公司的專家講解保險知識

2、 向參加講座的人員贈送紀念品

3、現場有獎問答

4、抽獎（可以獲得原廠車模）

5、向當日達成續保業務的顧客贈送禮物

4s店車險續保邀約話術 篇2

執行的第一步：

電話接通之後，自報家門。

因為現在社會上的推銷電話太多，無論是房地產還是基金股票的推銷電話，如果他們集中「轟打」，真能讓你懷疑人生，懷疑自己是一個連自己都沒發現的隱形富豪！只要接到這樣的電話我相信大多數人跟我的心情差不多——不罵你那是我修養好！所以如果我們自報家門太簡單不夠吸引人，會讓客戶產生同樣的莫名抵觸情緒，以至於掛掉你的電話，甚至罵上兩句都是很正常的事情。

參考話術：

「請問是張某某張先生嗎？」（是）

「我是4S店車友俱樂部的客戶經理小李。請問現在耽擱張先生兩分鍾可以嗎？」

說話的語速一定要平和穩重，不要激動，此時千萬不要說出自己打電話的目的。借俱樂部客戶經理的名義爭取客戶的信任，為主題做足鋪墊。一般客戶聽到車友俱樂部這個全新的詞眼，他也不會沖動的掛掉電話，而聽一下後邊還想說些什麼，葫蘆裡面到底買的什麼葯？

第二步：

客戶如果同意繼續聊下去，加強鋪墊和寒暄。

此時還是不能直接切入主題，因為在客戶汽車保險即將到期的時候，各大保險公司都會鋪天蓋地的給他打電話。如果你直奔主題，那你和那些電話推銷員有什麼兩樣呢？

參考話術：

「張先生兩年前你在我們4s店購買了一台帕薩特，從我們俱樂部的後台信息顯示張先生這兩年的用車情況是非常順心，非常順利的，可見張先生是一個懂車愛車的人。」

用上溝通中的必殺技——贊揚，讓客戶無從拒絕，不得不聽下去。

第三步：奔主題。

如果繼續說下去還不奔主題的話，客戶也許真就懵了，在之前和客戶1分鍾的時間內，建立一點點信心基礎的情況下，我們嘗試著奔主題。

參考話術：

「張先生，剛才我們俱樂部的後台提醒信息中，有一條是關於您的愛車帕薩特車在8月30號保險到期的提醒，我今天打電話給你呢？主要是就是向你確認一下，您的保險已經買了嗎？」

這個時候的狐狸尾巴還是沒露出來，因為我是在關心你的保險到期情況並沒有向你推銷。所以客戶應該不至於突兀地掛掉你的電話。

①「已經買了！」不管客戶的回答是否真實，反正我們無法考證，坦然面對。

「好的'，張先生，是這樣，車友俱樂部今年新開通的增值業務板塊，專門為上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部的會員提供最可靠的售後保障！優質的售後服務！最實惠的價格！如果您買了我們就放心了，如果在之後的用車過程中有什麼需要我們幫助的，請及時和我們聯系。」向客戶說明我們打電話的意圖。

②「還沒買！」，這答案是我們想要的，所以我們要順著他的答案，說下去。

參考話術

「那請問張先生，現在有著手去辦這件事情嗎？或者說你現打算用什麼渠道去辦理保險呢？」

這么問目的主要是辨別客戶是不是要從親朋好友那地方去購買？先摸清底細，然後再發起總攻！

a——「有！」電話溝通進行到現在，客戶一般不會撒謊。

「請問你即將選擇親朋好友還是選擇電話保險銷售呢？」再次化小范圍，為後續溝通做鋪墊。

b——「沒有！」這個答案正好是我們最想要的。

不論是a還是b情況，參考話術：

「張先生，小李這邊有個好消息要跟你說：咱們上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部今年新推出的增值模塊，其中一項是老客戶續保，所有汽車俱樂部會員都將享受到最優質的服務，在維修保養時候提供最可靠的零配件和技術保障，當然除此之外續保的價格也將是市場的最實惠價格。」

俱樂部續保產品的優勢：第一，最可靠的保障。我們是上汽大眾的授權經銷商，在我們售後的理賠、維修保養中，我們都將為我們的客戶提供原廠配件，維修師傅們都是經過廠家培訓認證資質的。同時你能得到更好的服務，例如維修保養，你將享受綠色通道，不用排隊不用等候，除此之外，俱樂部為會員提供免費洗車服務，愛車講堂（用車小知識），自駕游等等俱樂部活動。第三，當然是最關心的價格，因為我們俱樂部會員很多，保險公司也會給我們市場上最實惠的價格。

第四步：總結

「最後再跟你強調一遍，張先生，今天打電話的目的第一是你的保險快到期了，一定要在保險到期之前續保；第二是提醒一下，你是我們上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部的會員，所以大匯眾公司講給你繼續提供更多的增值服務，例如洗車、全車免費檢查等等，第三，如果說你選擇車友俱樂部渠道續保，你將得到最可靠的保障，最優質的服務，並且還可以拿到最實惠的價格。」

待會兒我們掛了電話添加一下微信，我將剛才給您提到的增值服務以私信的方式發給你，以後俱樂部如果組織自駕游、拉力節油比賽等等會員活動，我們也會將邀請信息發送給你。

事實上我們打電話給客戶的目的就是要讓他來我們4S店續保。但如果我們真是這樣做了，那我們就成了地道推銷員，客戶就會反感，所以我們的宗旨是：藏住自己的狐狸尾巴，以關愛的名義去做營銷！化銷售於無形之間。

F. 汽車銷售員電話回訪話術

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線）

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目）？登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意？

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話後再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續

處理留出可以回轉的餘地。 般來說東風日產要求銷售顧問是在客戶提車三日之內致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經降低，或因為一些問題讓客戶覺得關心不夠，那麼什麼時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經過總結，我們覺得應該先估計客戶提完車之後剛好到家的時間是最好的，那麼我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間，在客戶剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機！

汽車銷售員電話回訪話術 [篇2]

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您於×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鍾的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務做個評價，這里有幾個評價標准：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環節中您對我們銷售顧問的評價：

（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？

（2） 您對我們展廳的感覺怎麼樣？

（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？

（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑並積極熱情的為您服務呢？

我們這里有幾個評價標准：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態度是如何評價呢？

在交談和咨詢環節中：

（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？

（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。

（4） 是否主動了解您關於車輛配置附件方面的需求並給予建議？

（5） 銷售顧問對於車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據這幾個評價標准評價一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標准來評價銷售顧問的專業知識，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環節中：

（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？

（2） 對於銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環節中：

（1） 從訂車之後到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯系過？

（2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售後服務顧問，或告訴了您售後服務顧問的

聯系方式？

（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？

（6） 那麼，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？ 交車後：

（1） 交車後銷售顧問有沒有再次與您聯系並詢問您關於車輛的滿意情況？ 您對我們的服務還有什麼意見或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛車，最後有件事想麻煩您，日後您可能會接到一汽-大眾委託的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，並完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務感到滿意，拜託您每項都給我們評個「特別滿意」好嗎？

再次感謝您的支持，今後如果有任何需要服務或者不了解的`地方，請及時和我們客服中心聯系，我們會盡力為您服務！

我的訪問結束了，非常感謝您的合作，並祝您心情愉快、工作順利！

汽車銷售員電話回訪話術 [篇3]

一次回訪：

第一次回訪非常重要，一定要在客戶打熱線後第二天回訪，主要目的判斷客戶是否為我們的意向客戶，如是否考慮我們的車，外地的客戶是否願意來我們店裡購車，如果是集團區域再次推薦客戶去當地購車。

XX 您好！我是鄭州威佳賣尼桑車的銷售顧問XX，這會打電話給您沒打擾到您吧?....我們前幾天不是咨詢過天籟車嗎? 上次您咨詢了我們的驪威車，您還記得吧？我上次給您發的簡訊您收到了嗎？想問下您對驪威車是否感興趣呢？（探詢客戶是否為意向客戶，如果客戶感興趣）

1、您看這周末您有時間嗎？想邀請您來我們店試駕一下，我們現在都有試駕車，而且還會送您一份精美的試駕禮。。。（以試車邀約）

2、告訴您一個好消息，我們這個月天籟有0利息，0擔保的活動，另外呢，我們這個月的17號有一個天籟的深度試駕會，要不我給您報上名吧？。。。（以活動邀約）

N次回訪：

在多次回訪之後，客戶仍然沒有近期購車的計劃，這時回訪時間會拉得比較長。而我們每次打電話總是問客戶對車的考慮情況，次數多了，會形成「騷擾電話」，導致客戶無人接或拒接。以下話術會幫助你跟這客戶找到話題，避免形成「騷擾電話」。

1． XX您好，我是威佳的XX, 這會忙嗎？最近生意不錯吧？呵呵。。。前幾天的球賽您看了嗎？阿根廷—德國，結果真是意想不到啊。。。（找時事話題，避免每次打回訪都談車）

2． XX您好，我是威佳的XX，您還記得我吧？賣尼桑汽車的。XX。呵呵。今天是端午節（XX節），祝您端午節快樂呀！今天吃粽子了嗎？粽子雖然好吃，可不利於消化，也不可多吃呀。。。（以節日為話題，僅僅是祝福一下，讓客戶記得自己的名字）

3． XX您好，我是威佳的XX，不好意思打擾您了，你在外地出差回來了嗎？上次打電話您說去廣西了，最近天氣比較干，多喝點水，多注意點身體，多注意休息。。。（以天氣為話題，關心一下客戶，不要談車，讓客戶記得自己的名字）

4． XX您好，我是威佳的XX，天氣這么熱，你那生意挺好的吧！空調的銷量應該不錯的，我同事前幾天說想買空調呢！我就想到您了，我把您的手機號給他，讓他直接找您吧？到時候可要給我們的優惠價啊。。。（以要找客戶幫忙為話題，把客戶當朋友 ，形

成互動，會給客戶留下更深刻的印象）

G. 首保後感覺油耗高了,對應話術什麼說

導致車子油耗變高的原因是多種多樣的。首先要看一下自己的用車習慣以及用車環境有沒有改變。比如說車子在磨合期的時候，你用車很小心，踩油門和踩剎車的時候都比較輕柔，但是做完首保之後你的用車習慣改變了，所以導致油耗增高。其次你的用車環境改變了，如果買車的時候氣溫不高，你開空調的機會比較少，但是做完首保之後，天氣變熱了，開空調比較多了，自然會導致車子油耗增高。
排除了以上的原因之後，那麼就要查找是不是機油的原因了，說車子出廠之後發動機裡面的出裝機油是粘度比較低的，這個時候開起來車子會比較順暢，你去做保養的時候，4S點給你加個粘度比較高的機油，就會導致發動機的內部阻力增大油耗變高。還有一種情況就是有些車子本身是燒機油的，4S店為了防止你的機油出現到達下限的情況，就會在加機油的時候把機油加得很滿，這種情況也會導致發動機內部阻力增大，導致車子油耗變高。
希望我的回答能幫助到你，祝願你行車安全，諸事順利！

H. 4s店續保邀約話術

續保的主要就在於給顧客一種尊貴感覺的同時也讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務！主要話術自己總結，每個4S店給續保客戶的政策都是不一樣的。永遠記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險就上當的感覺就OK了。

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