房車財務預算

Ⅰ 旅行社經營管理者應具備怎樣的能力

旅行社經營管理者應掌握的九大基本功：

一、了解行業概況
（一）了解行業概況的作用
孫子曰：「知己知彼，百戰不殆。」這句名言來自《孫子兵法》第三章謀攻篇，原意是用來比喻古代交戰雙方，無論哪一方，首先必須了解自己和對方，並善於謀略，才能戰勝對方。用我們的現在行話解讀，旅行社企業經營管理者要經營好自己的企業，在同業競爭中取得生存與發展，務必了解本企業概況和通過各種信息渠道了解掌握同行業概況。
（二）獲取全行業概況及動態的主要渠道
旅行社企業經營管理者獲取全行業概況及行業動態的主要渠道：一是互聯網--可通過瀏覽中國旅遊網、各地旅遊網和各旅行社企業自建網站獲取。二是報刊雜志--可通過閱讀中國旅遊報、各地報刊旅遊版獲取。三是廣播電視--可通過收看、收聽國家和各地電視台、廣播電台獲取。四是學術報告--可通過邀請專家、學者作命題學術報告獲取。
二、借鑒成功做法
可供咱們學習借鑒的成功做法：
（一）學習借鑒成功經營模式
1、中國國旅模式：旅行社+會展+演藝+免稅+旅遊院校+電子商務
2、港中旅模式：旅行社+酒店+景區+電子商務
3、中青旅模式：旅行社+房地產+高科技+電子商務
4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+電子商務
5、深圳寶中模式：旅行社+品牌連鎖+電子商務
6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽車旅運+景區+電子商務
7、廈門建發模式：旅行社+酒店+會展+電子商務
（二）建立垂直分工管理體系
旅行社必須徹底改變長期以來制約行業發展的扁平式的分工管理體系，建立與旅行社批零體系相適應的垂直分工管理體系。按照一般規則，在旅行社組織管理結構上，實行母公司對下屬全資或控股子公司及分支機構實行專業化垂直管理。

（三）確立企業在批零體系中的應有地位
旅行社企業經營管理者必須從本企業的規模和本企業實際出發，確立企業在批零體系中應有地位，選擇扮演合適於自己的「角色」：

1、大型旅行社扮演「批發商」角色。實行大型旅行社集團化經營，成為區域性具有規模實力的批發商，基本業務突出三個方面：一是產品開發、市場開拓；二是大規模集合組團和旅遊接待；三是委託小型旅行社代理旅遊產品的零售業務。
2、中型旅行社扮演「經銷商」角色。實行中型旅行社專業化經營，所經營的產品要針對某些細分市場，對專業產品進行深度開發，形成特色產品和特色服務。
3、小型旅行社扮演「代理商」角色。小型旅行社代理大型旅行社旅遊產品的批發業務，同時要加強同業橫向聯合，爭取獲得批量購買優勢，增強與供應商討價還價的能力，增大覆蓋面和盈利空間。

（四）走「聯合經營、集團采購」發展道路

組建區域性旅行社同業聯合體，按股份制管理模式，出資聯合經營旅遊包機組團、包火車專列（包廂、訂位）組團業務，共同開發聯合經營某一旅遊線路，採取「聯合自訂房」、「聯合購買景區門票」和「聯合統一地接社」，即用集團采購的辦法來降低接待成本，提高產品銷售的市場競爭力，力求共同經營旅遊產品的利潤最大化。

（五）做好企業年度工作總結和新一年度企業財務預算及工作計劃。

力求做到企業資金（資產）的合理使用和全年工作計劃的合理安排，發揮資金（資產）和人力資源的合理配置，力求達到企業中長期發展目標和年度經營管理目標有機結合的理想的年度經營效益。
旅行社行業企業成功做法「十大關鍵詞」：「產業鏈、電子商務、垂直管理、批發商、經銷商、零售商、聯合經營、集團采購、預算、計劃」。

三、確定目標市場

旅行社企業經營管理者必須組織有關人員在深入細致進行市場調查研究的基礎上，確定企業新一年度「三游」主攻的目標市場。包括入境游目標市場確定、出境旅遊目的地的確定和國內旅遊目標市場的確定。

四、研發適銷產品

旅行社企業應認真策劃多樣化、適銷對路的「三游」旅遊產品，特別要深度開發凸顯獨自特色的旅遊產品。我國旅行社目前經營的旅遊類別主要是觀光旅遊、休閑度假旅遊、會展旅遊和特種旅遊四種。專家認為：觀光旅遊包括文化性觀光旅遊和自然性觀光旅遊，現已處於成熟期；休閑度假旅遊現正處於成長期，它的發展趨勢是從綜合性的休閑度假旅遊轉向休息型的休閑度假旅遊；隨著世界經濟一體化進程加快，隨著各國之間的經濟往來、企業開拓市場、跨國技術合作等活動增多，商務會展旅遊異軍突起，日趨興旺；特種旅遊現尚處於萌芽期，它將向生態型與探險型發展，如綠色旅遊、紅色旅遊、洞穴旅遊、溫泉旅遊、遊船旅遊、房車旅遊和太空旅遊等。

五、加強宣傳營銷

市場是中國旅遊業「三大支柱」行業之首的旅行社業發展的主題，而產品創新、強勢銷售和優質服務是做大市場的「三大基石」。旅行社企業要擴張市場，要做大市場，主要靠運用這「三大基石」。建議旅行社企業可採取以下「八大」強勢銷售方式：

（一）硬性廣告銷售方式

硬性廣告銷售方式是指旅行社通過各種新聞媒體做付費直觀的旅遊產品銷售方式，它是旅行社企業招徠組織接待遊客採取的主要銷售手段。通常可選擇在發行量大的地方性報刊或跨區域報刊和電視媒體做定期、不定期同時加註報價的旅遊線路廣告。純硬性廣告的投入從企業實際情況出發，一般掌握在企業營業收入的千分之三至千分之五或創利能力的10%——20%為宜。一個旅行社常年不做硬性宣傳廣告，這個企業在市場上就無影響力，在市場上銷售的產品就很難得到社會公眾的認可，企業也就不可能在同業競爭的市場上立足。

（二）軟性廣告銷售方式

軟性廣告銷售方式是指由企業藉助新聞媒體做付費和無須付費發布各種旅遊信息的銷售方式。通常由企業領導人或有關業務部門負責人接受廣播、電視和報刊、雜志等新聞媒體記者的現場采訪，發布旅遊有關信息，或通過報刊、雜志介紹旅遊行程、旅遊景區及出遊小知識，或通過接受新聞媒體記者采訪，刊登訪談文章，或通過報刊、雜志和出版單位刊發、出版社會各界關注的可讀性論文，或結合旅遊市場的踩線活動，邀請電視台記者和報刊文字記者隨團拍攝旅遊專題片及進行的現場采訪報道。作為企業領導人必須重視企業軟性廣告銷售工作，尋找軟性廣告銷售機會，並加以詳實的宣傳發揮。企業領導要利用「三游」產品開發、二大旅遊黃金周及重大節慶活動進行「借題發揮」，盡可能地頻繁接受各種新聞媒體的采訪報道，力求每年多次通過報刊、雜志發表訪談文章和業界關注的行業管理論文，開展聯合踩線活動並與新聞每天攜手合作拍攝新的旅遊線路專題片。

軟性廣告宣傳對旅行社企業具有無窮的魅力，我們通過新聞媒體做軟性廣告宣傳，不但可以提高企業知名度，提升企業品牌，增加企業無形資產，而且可以增強社會公眾對企業品牌下的旅遊產品認同度和購買慾望，實現擴大招徠出遊客源的積極效果。

（三）直客銷售方式

直客銷售方式是旅行社爭取擴大客源市場指派銷售人員深入到黨政機關、企事業單位、群眾團體和社區接受社會公眾的旅遊咨詢，當面介紹、銷售旅遊產品的銷售方式。這種上門服務方式符合市民購買旅遊產品的要求，它給旅行社企業帶來的是極佳的銷售效果，招徠的是更多的聚群旅遊團體。直客銷售方式是進入新世紀後旅行社進行擴張客源市場、做大做強旅行社業必須採取的主要銷售方式和最有效的做法。直客銷售要善於發現高端客人，重點做好高端客人的工作。

（四）門市銷售方式

門市銷售方式是指旅行社通過設立門市部來銷售旅遊產品，方便旅客就近購買旅遊產品，擴大旅行社客源市場覆蓋面的銷售方式。旅行社企業經營者，要從本企業實際出發，在本地區和跨區域建立分支機構和門市銷售網點，接受出遊旅客的報名，發揮門市銷售網路擴張客源市場的應有作用。但旅行社設立分支機構和門市部必須注意以下兩點：一是合理布局。開設在經濟發達、商業繁華的市區；二是必須科學地看待它給旅行社企業帶來的綜合效益。

（五）展台銷售方式

展台銷售方式是指旅行社藉助大中型展銷會，通過購買展位進行企業形象展示，發放企業簡介及旅遊線路宣傳資料，直接向公眾傳遞旅遊信息、銷售旅遊產品的銷售方式。目前旅遊企業通常是參加國家旅遊局和各省市、自治區地方政府聯合舉辦的一年兩次的國際旅遊交易會和國內旅遊交易會，或參加國內區域性旅遊展，或赴國外參展。展台銷售方式是政府為主導的整體促銷活動，又是政府為企業提供聯合促銷的一種有效做法。展台銷售方式更多地是展示各地旅遊資源和企業形象，樹立企業品牌，達到招徠國外入境旅遊客源和全國各地入省旅遊客源，促進國內外和各區域性區間旅遊客源市場互動。隨著中國旅遊市場的全面開放，隨著全國區域旅遊市場的聯合、聯動，展台銷售方式將會發揮越來越重要的作用。

（六）網路銷售方式

21世紀是高科技的世紀，隨著互聯網在我國政府機關、商業、企業的廣泛應用和個人用戶的逐步普及，旅行社企業通過互聯網站來推介銷售旅遊產品，必將帶來無限商機。上海春秋國旅國內游連續數年獲得超常規發展的主要成功經驗，與「春秋」建立了遍布全國的28個分支機構、11個區域網路以及900家經營網點和完善的網路系統是分不開的。隨著時間的推移，網民的增加，網路銷售方式將成為旅行社用來擴張客源市場的主要銷售方式並發揮不可替代的積極作用。

（七）手機微博銷售方式

微型博客是採取一般長度不超過140字，通過電腦網路或（3G）手機簡訊上網更新內容或查看頁面。它是應用新型媒體、高科技手段的一種新興網路營銷方式。微博營銷的有效性正被旅行社、酒店、景區旅遊業界所認識，成為企業樹立品牌形象與推進旅遊產品銷售的重要渠道之一。

（八）售後服務銷售方式

售後服務銷售方式是指旅行社為參加旅遊活動結束後的顧客繼續提供一系列的服務，旨在主動解決客人遇到的問題，加強同客人的聯系，引導、激發客人對旅遊產品的再次購買慾望的一種特殊的銷售方式，它是旅行社對顧客「跟進式」的服務。西方學者研究表明：爭取一個新顧客較說明一個現有顧客再次購買至少多花6倍成本。由此可見，獲取一個老顧客成本，遠遠小於開發一個新顧客。電話詢問、信件詢問、利用旅行社開放日或組建定期開展聯誼活動的遊客俱樂部、利用電子郵件資源、利用旅行社網路和電子留言板與顧客交流等五種成功的售後服務方式是可供旅行社借鑒的有效銷售方式。

旅行社必須科學地細分旅遊市場客源群體，即公務群體、學生群體、老年人群體和婦女群體等，然後根據不同群體的特點針對性銷售「量身定做」的旅遊產品。提醒旅行社企業經營者，老年人群體和婦女群體蘊藏著巨大的商機，要引起旅行社從業者的高度關注！

六、強制教育培訓

（一）制定企業年度教育培訓方案及其實施計劃

教育培訓計劃內容應包括管理人員、計調人員、營銷人員、導遊人員等各類人員的專業性教育培訓和企業發展歷史、企業文化、企業精神、政策法規、廉潔自律、網路操作技術等綜合性全員教育培訓。

（二）實行分類教育培訓

1、管理人員的教育培訓
2、計調人員的教育培訓
3、營銷人員的教育培訓
4、導遊人員的教育培訓

（三）實行全員綜合教育培訓

1、企業發展歷史和企業文化、企業精神教育培訓
2、政策法規、廉潔自律教育培訓
3、網路技術教育培訓
4、其他教育培訓

通過有計劃的系統教育培訓，提升企業經營管理者、全體員工的綜合素質和凝聚力、執行力及企業核心競爭力。

七、實施風險控制

（一）加強對企業員工風險管理教育

樹立風險意識，增強憂患意識和責任意識，強化掌握預防、控制和處理風險的技能，避免不必要的損失。

（二）建立企業危機預警管理體制

成立企業處理危機工作機構，科學預測判斷企業可能潛在危機，根據企業可能發生的最壞情況，事先擬定企業風險的處理程序與應對計劃預案。

（三）慎選合作夥伴

旅行社要針對很多風險來源於旅遊供應商的失誤這一客觀事實，認真調查擬作為合作夥伴的商業信用，拒絕與有不良記錄的旅遊供應商企業進行業務往來。對風險可能產生的損失分擔，要在雙方的簽定的合同中詳細列明，與相關企業、個人明確責任，做到迴避風險或降低風險。

（四）參加全國統保的旅行社責任保險

旅行社責任險分為基本險和附加險。基本險只為旅行社因過失或發生意外事故承擔賠償責任。附加險包括緊急救援、旅程延誤、旅行取消、擴展費用、撫慰金五項。旅行社企業務必根據自身風險因素和以往事故發生情況進行合理投保，確保投保額充足。旅行社要推薦遊客自費購買旅遊意外險。通過必須參加的旅行社責任保險，以轉嫁旅行社責任風險，保障旅行社企業自身利益。

（五）嚴格財經紀律和企業內審制度

執行好旅遊行業企業財經紀律和企業制定的財務管理規章。認真執行審計制度，做好企業法人離任審計、專項審計和期間審計。預防企業領導因貪污腐敗和管理失控造成的企業經濟損失。

（六）加強企業安全生產管理

1、落實安全生產責任制

每年要與下屬企業及一線經營部門簽訂安全生產責任書，以分清責任，提高責任意識。為避免旅遊安全事故的發生，旅行社企業要成立由主要領導和分管領導以及職能部門等有關人員組成的領導小組和工作小組，不定期開展安全工作檢查，排查安全隱患，避免企業安全事故的發生，盡可能避免和減少企業經濟損失。

2、建立企業旅遊安全預警機制

今年十一旅遊黃金周，在10月7日遊客返程高峰期當天全國發生的三起車禍56人遇難警示我們：安全觀念不可須臾放棄，稍有疏失即可釀成大禍。安全工作無小事，旅行社企業各級經營管理人員和全體員工務必強化安全責任意識，做到有備無患，盡可能控制或避免旅遊安全事故的發生。旅行社企業要建立旅遊安全預警機制，認真制定安全事故應急預案。在安全責任事故發生後，要立即啟動預案，做到第一時間組織救援工作，做好對死者家屬安撫工作和事故責任追償理賠等善後工作。

3、印發節假日安全出遊溫馨提示

特別是「春節」和「國慶」兩大旅遊黃金周，旅行社企業一定要提醒廣大遊客：提高安全防範，出遊不忘自身安全，充分享受快樂旅遊全過程。安全出遊溫馨提示包括：餐飲安全、住宿安全、交通安全、游覽安全、購物安全、游樂安全。

八、擺脫行業困局

（一）擺脫企業人才流失困局

一些專家、學者和業內人士認為，人才是旅行社發展之基，旅遊市場的競爭歸根到底是人才的競爭。筆者認為在旅行社行業中流傳的這樣一種說法對我們旅行社企業經營管理者來說有一定的啟發意義，即20世紀80年代在我國旅行社行業發展中起中堅、關鍵性作用的是導遊人員，20世紀90年代在我國旅行社行業發展起中堅、關鍵性作用的是營銷、計調人員，進入21世紀，特別是我國加入世貿組織後，在我國旅行社行業發展起中堅、關鍵性作用的是高中級管理人員和營銷人員。應對旅行社企業人才流失措施有三：

1、要善於發現人才和啟用合適人才。首先在企業內部進行挖掘和選拔人才。打破論資排輩的思想束縛，樹立人才就在你身邊的觀念，摒棄只有「外來和尚會念經」的思想，大膽選拔人才。其次是從外單位引進急需人才。根據企業實際情況進行對外引進和公開招聘、競聘。三是使用合適人才。選人重要，用人更重要，用人必須用人所長，能級相符，選擇合適人演合適的「角色」。一個旅行社企業必須由各種層次的人員所組成，必須是有帥、有將、有兵，一個旅行社企業有將沒有帥，或有帥沒有將，或同時有2個帥，這種組合在同一個企業都是干不好的，最好的配比是一個帥才、若干個將才和一批骨幹追隨者。

2、要善待人才。旅行社企業領導越關心、越善待員工，員工就越愛這家旅行社，越願意為他們所在的旅行社企業付出更多、更大的努力。如何善於調動和發揮各種人才的積極性呢？具體方法有三：一是事業留人。要重抓企業文化建設，提倡積極向上的企業精神氛圍，提高員工對企業忠誠度和為企業奉獻效勞的工作激情。二是待遇留人。待遇問題是善待人才的核心問題，要對人才的物質生活條件給予關照，實施必要的物質激勵、榮譽激勵、情感激勵和職位激勵，為他們提供各種社會保險，減少他們的後顧之憂，提供一個安全祥和的工作環境。三是感情留人。注重與員工的交流與溝通，進行一些感情投資，幫助他們解決困難，建立和諧的人際關系。

3、要重視人才培養和儲備。具體方法有四：一是要在企業內部進行周期性的公開考核、重新篩選備用人才。二是要與若干所大學旅遊院（系）長期掛鉤，提前介入，跟蹤考察預選對象，並在公開競聘的前提下選聘旅遊院校的專業備用人才。三是有計劃地開展企業備用人才的輪訓和崗位交流。四是要建立企業備用人選檔案庫。旅行社企業要以人為本，多舉措地為企業科學發展、跨越發展和可持續發展創造堅實的人才條件。

（二）擺脫企業遊客流失困局

我國旅行社行業由於長期以來的惡性價格競爭，導致服務質量下降，遊客流失現象嚴重。要改變這個不良現象，旅行社必須努力塑造忠誠遊客。實施遊客忠誠策略是當前旅行社十分緊迫的任務，因此旅行社應把握好以下五點：一是了解和滿足遊客的合理需求。二是提升遊客感知價值。三是優化遊客體驗。四是完善質量控制。旅行社企業務必將質量控制理念落實到產品的售前、售中、售後等各個工作環節中。五是塑造員工滿意度，進而提升顧客滿意度和忠誠度。據美國一家公司的調查顯示，員工滿意度提高5%，會連帶提升13%的顧客滿意度。塑造員工滿意度進而提升顧客滿意度，對提高顧客忠誠度有極其重要的作用。

（三）擺脫企業價格戰困局

1、抱團開發新產品。旅行社要聯合抱團開發新產品，避免同質化經營，可以很好地規避價格戰。

2、做產品分級、價格差異的「旅遊套餐」。旅行社要對自身經營的旅遊產品進行分級，形成價格差異的「旅遊套餐」，為遊客提供多方面的選擇。旅行社向遊客推薦旅遊產品時，務必向遊客講清楚不同等級的消費項目有不同價位，特別要把用餐、住宿、車輛的標准講清楚，引導旅客理性消費、智慧消費。

3、請求旅遊協會加強消費提示和預警。旅遊協會是旅行社的「娘家人」，要對旅遊市場中存在的嚴重的價格競爭及其後果做出消費提示和預警，告知消費者參加低價游的潛在危害，協助旅行社引導遊客樹立理性消費意識。特別是對於一些低於成本的線路，果斷地通過協會規定給予處理，對於因低於成本而違反不正當競爭法的，要會同旅遊、工商等部門做出處罰。

4、請求旅遊局加強執法。旅行社要通過旅遊協會提請旅遊管理部門加強執法力度，加強對旅遊市場的治理。旅遊市場出現的無序價格競爭往往會引發很多的旅遊投訴，要呼籲旅遊管理部門以此為突破口，加大對低價廣告的監控，加大對這些旅行社服務及營銷的監控，發現問題及時公告處理，「殺」一儆百，使其他旅行社不敢打價格戰，遏制旅行社同業不正當的低價競爭。

九、提升服務質量

旅行社經營管理的核心是為顧客提供旅遊服務，而為顧客提供優質旅遊服務，是提高旅行社的知名度與美譽度，從而贏得市場份額的關鍵所在。優質服務具有標准化、特色化、個性化和精細化四大特點。旅行社要做好優質服務工作這篇文章，就必須圍繞這四大特點開展工作：

（一）推行標准化服務

標准化是保證服務質量的關鍵因素，是優質服務的基礎。旅行社做好標准化服務辦法有三：一是必須按照旅遊行業主管部門制定的旅遊服務標準的規定，結合企業的實際情況設計服務標准。爾後根據市場情況和企業資源特點，結合客人的需求特點，把標准化服務建立在優化服務流程、提升服務質量和效果的基礎上。旅行社在旅客出遊前必須與旅客簽訂全國統一範本的「出遊合同」，明確旅行社和顧客雙方的責任和義務。二是必須做好服務標準的實施工作。服務標準的實施靠的是員工，因此必須有一支基本素質高、工作態度良好、服務技能過硬的員工隊伍。要做好員工的技能培訓和執行力教育，保證服務標準的有效執行。三是必須根據企業發展和市場變化需要，適時改進和提高服務標准，不斷優化工作流程，提高服務檔次。

（二）推行特色化服務

為客人提供特色化服務是旅行社企業彰顯服務個性、構建特殊吸引、形成比較優勢的重要途徑，更是企業「標新立異」、打造品牌特色的重要法寶。特色化服務一般是由具有新、奇、特、優等特點的服務環境、服務項目、服務方式、服務效果構成，能給人耳目一新的感覺，有效滿足客人求新探奇的心理。旅行社企業要以挖掘文化資源、豐富服務內涵、提升服務品位和價值為目標。服務特色要以企業的價值使命、發展戰略為指導，以企業的資源優勢為依託，符合旅遊服務發展趨勢，能引導消費時尚。旅行社企業在樹特色時，還要注意通過掌握核心技術、申請專利等方式，增強其不可模仿性，延長特色服務的「保鮮期」。

（三）推行個性化服務

旅行社做好個性化服務辦法有四：一是要尊重客人。旅行社企業對客人要一視同仁，照顧好每一位客人，不能以貌取人，更不能根據自己的愛好興趣對客人區別對待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。要尊重客人的人格、尊嚴、興趣愛好、宗教信仰、生活習慣和消費選擇等。對客人要熱情，要帶著感情為客人提供服務，讓客人感到受歡迎、受尊重、受重視，有「賓至如歸」的感覺。二是要了解客人。善於察覺客人的個性需求。學會察言觀色，運用心理學知識根據客人的言行特點推斷其性格特點和需求傾向，尤其是要通過細致入微的觀察，了解客人隱性的個性化需求，並做到服務及時。三是要關注細節。把個性化服務立足點放在客人的需求細節上，把個性化需求的滿足落實到服務細節上。四是要給足服務者現場管理許可權。讓服務者有根據服務情況調整服務項目或方式，行使調配、使用有關資源的權力，使之能夠現場決策，適時調整服務策略，滿足客人個性化需求。

（四）推行精細化服務

精細化就是要在細節之處做出彩的服務。旅行社做好精細化服務要從以下三個方面入手：一是加強基本面建設，確保在服務細節上不出紕漏。二是把小事做細，把細事做透，在服務細節上下工夫、做文章，通過服務細節提升服務質量。著名作家汪中求在《細節決定成敗》一書中強調，細節的實質是認真的態度和科學的精神，因此良好的服務態度和正確的服務方法是做好精細化服務重要保障。三是鼓勵服務者提供精細化服務。對關注到服務細節，因提供了「雪中送炭」或「錦上添花」式服務而備受客人稱道和贊譽的典型事跡的員工，要進行大力表彰和宣傳，在企業內部營造關注細節、優化服務的良好氛圍。

（五）強化檢查、監督和指導

旅行社企業必須指定一個職能管理部門（通常由企管部）負責旅行社企業對服務質量日常工作的檢查、監督和指導。堅持給出遊旅客發放、回收「旅客徵求意見表」這一全程跟蹤監督服務質量的有效做法。聘請有關部門領導和企業的忠實顧客為監督員，履行對服務質量的檢查、監督。堅持和強化旅行社企業「明察暗訪」的有效做法。

（六）認真處理旅客投訴

旅行社企業要慎重選擇好的地接旅行社，選擇品牌旅行社作為地接社是旅行社企業提供全程優質服務的重要保證。建議各家旅行社企業每年進行一次地接社的篩選，可採取「公告競標」方式公開選擇地接社，實行地接業務的「集團采購」是提高服務質量和降低采購成本、獲取利潤最大化的有效做法。

旅行社企業經營管理者應掌握的九大「基本功」，可以說是大中小旅行社企業經營管理者不可缺失的「基本功」。但對大型旅行社企業，尤其是大型國有和國有控股的旅行社企業經營管理者，要實現做大做強旅行社企業的夢想，還必須在加強企業「三大建設」——企業品牌建設、企業文化建設和企業黨的建設下功夫。

Ⅱ 旅行社經營管理者應具備怎樣的能力

（一）了解行業概況

孫子曰：「知己知彼，百戰不殆。」這句名言來自《孫子兵法》第三章謀攻篇，原意是用來比喻古代交戰雙方，無論哪一方，首先必須了解自己和對方，並善於謀略，才能戰勝對方。用我們的現在行話解讀，旅行社企業經營管理者要經營好自己的企業，在同業競爭中取得生存與發展，務必了解本企業概況和通過各種信息渠道了解掌握同行業概況。

（二）獲取全行業概況及動態的主要渠道，

旅行社企業經營管理者獲取全行業概況及行業動態的主要渠道：一是互聯網--可通過瀏覽中國旅遊網、各地旅遊網和各旅行社企業自建網站獲取。二是報刊雜志--可通過閱讀中國旅遊報、各地報刊旅遊版獲取。三是廣播電視--可通過收看、收聽國家和各地電視台、廣播電台獲取。四是學術報告--可通過邀請專家、學者作命題學術報告獲取。

Ⅲ 怎麼樣才能打理好自家的日常開支，才能做到開源結流。

「聚沙成塔，集腋成裘。」令人眩目的巨大財富無不是從一分一厘集攢起來的。因此，家庭的理財計劃必須從日常開支著手。

家庭日常理財第一級：
理順家庭支出的優先順序

日常開支一般可以分為三大類：
1、 固定開支
如房租、房車貸款、保險、房屋管理費等等。這部分開支一般在一定期間內是固定的，且可以精確預計的。同時由於該類開支一般屬於強制性開支，因此該類開支應當每月在做其他支出之前就預留出來。
2、 可變開支
如衣、食、水電煤、醫葯、交通、通訊等等。這部分也屬於強制性開支，但金額的多少可以有一定的收縮性。可以依據家庭的財務狀況和條件進行調節。
3、 靈活性開支
如娛樂、交際、旅遊、美容健身、文化教育等項開支。這部分屬於非必要性開支，因而靈活性也最大。
這三部分的比例沒有一定之規，取決於每個人的經濟水平和生活方式。但支付的順序卻是一定的：首先是固定開支、其次為可變開支、最後才是靈活性開支。而且一般來說收入較高的家庭其靈活性開支較大才比較合理。
一個家庭的收入除了以上個方面支出外，還要考慮另外一項安排：儲備——為未來家庭的建設作準備、為防止意外支出做保障、為老來退休的生活做安排。儲備的重要性是不言而喻的。在家庭資金的安排上，儲備的安排應當優先於靈活性開支，甚至應當優先於可變開支。
按照家庭收入分配的優先順序安排支出就可以避免家庭財務出現赤字或者本末倒置。也為未來的生活保障做好了安排。

家庭日常理財第二級：
做好日常開支的預算

許多家庭有日常記帳的好習慣，無論帳目大小，都一一下，錢花在什麼地方做到心裡有數，有據可查。這對於逐步養成健康的消習慣十分有益，也是做好家庭日常開支預算的基礎。
家庭開支預算是家庭財務策的一個重要內容。在做家庭開支預算時要注意以下方面：
1、 家庭的開支預算應將目前的生活安排和家庭未來的長遠計劃綜合起來考慮才能定出合理的資金分配比例。
2、 有了家庭財務的預算，一定要嚴格遵照實施，否就是一紙空文。
3、 預算應當切合實際，只有這樣才易於實施。
4、 制定預算不是要你節衣縮食，當苦行僧。積累資金，安排好未來的生活固然重要，今天的生活才是最真實的，畢竟我們永遠都是生活在「今天」之的。
5、 預算的制定不要獨斷專行，要讓家裡人都知道，因為家庭的開支是全家每一個人的事情。
6、 不要害怕家庭開支的預算不準確。一般來說，剛開始做預算會與最後的結果相差挺大，這沒有關系，逐步調整，堅持做下去，就會越來越精確。而且你會發現做家庭開支預算真的不難，也不要化很多時間。
做到了家庭日常理財的第二級，你的家庭財務就可以說是井井有條了，而且不管您的收入是多還是少，都以做到使您的家庭財務健康、安全。

Ⅳ 電影夢工廠的攻略和秘籍！

一 基本操作

1，滑鼠指針在屏幕四邊和方向鍵可上下左右移動視角鏡頭。

2，滑鼠滾輪可縮放視角鏡頭，按住中鍵，可左右移動旋轉視角鏡頭。

3，用滑鼠指向建築，會出現建築中的小方格，每個方格表示其功能。將相應的人或物拖入到該方格就可完成你的命令操作。

4，用滑鼠指向人物，會顯示出該任務的基本信息，右鍵點擊可顯示詳細信息。

5，屏幕上方的時間條，顯示具體年代及該年相關事件，不同事件會影響到當年的電影走向。

6，M鍵顯示大地圖，P鍵可暫停游戲。

二 各種設施

除初始提供的基礎設施外，一些特定設施及拍攝場景必須在特定時期，或通過實驗室研究獲得，或通過獲得獎項及資格證書後才能建造。

1，戲劇學院

戲劇學校是僱傭導演，演員和臨時演員的地方。其建立完畢後，可以看到很多應聘者等待招聘。可以用滑鼠右鍵點擊應聘者獲得其詳細信息，外貌和體形壓力是先天的重要指標。外貌體形較差的可安排其做導演和臨時演員。

2，成員工具

這里是僱傭劇務人員的地方。

3，劇本創作室

這里可以僱傭編輯為您創造各種類型的劇本，游戲開始時，只有兩個編劇，每次只能創作一個劇本。劇本的質量取決與編劇的經驗及其感興趣的類型以及劇本創作室的等級。編輯越多劇本編寫的時間越短。

4，演職人員辦公室

這里是安排導演，演員，劇務的地方。當劇本完成後，將其拖入。演職員就開始自動排練預演，等預演完成後，把預演完的劇本拖到開始拍攝，演職員就會前往相應的場景正式拍攝。

5，產品辦公室

這里是工作室的財務處理中心，工資，市場預算，發行新片以及查看工作室，明星，影片公眾評論的地方。

6，宣傳辦公室

這里是提高影片觀眾知名度的地方，把明星或劇本拖入，便可對影片進行宣傳。也可將尚未預演的劇本拖入，讓觀眾提早對影片產生興趣。一個劇本和電影可以在拍攝前後反復宣傳，明星也可以來助陣，這樣不但可提升影片知名度，而且可增加明星的曝光度，提高明星星級水平。

7，後期製作室

這里是給電影增加特殊效果的地方，比如場景順序，音樂，對話，配音等。在游戲過程中不需要特別的把拍攝完的影片拖入處理，但自己製作上傳的電影可以在這里加入您的獨白，音樂，字幕等等。

8，明星劇本銷售室

這里可以將你多餘的劇本，和過期的明星賣出。在游戲初期對於經濟實力不發達的你，將多餘或垃圾的劇本賣出，也是不錯的選擇。

9，造型室

這里可以讓明星改變自己造型，當明星到達一定級別的時候，對自身的造型開始不滿意，這時候明星屬性中的圖象一欄就會變紅。這時候就必須把他們拖到造型室。你可以手動為其選擇形象也可以讓他們自動選擇。

10，整容室

對些先天外形不足的明星可以將其拖到這里進行整容手術。手術分為整形，抽脂。

11，心理治療室

當明星壓力過大而造成酒癮和食癮的時候，就會借酒消愁或暴飲暴食從而導致無法工作。這時候可將其拖入戒除。

12，實驗室

這里是研發各種新的電影製作技術，新服裝，新場景.

13，餐廳

當你的導演和明星工作壓力過大的時候可以將其拖入緩解其壓力，也是提供員工之間交流的平台。

14，酒吧

酒吧的作用和餐廳一樣，不過環境更輕松更適合初次交往的約會。

15，房車

當您的明星到達一定級別時候就會要求擁有自己的房車，隨著工作室等級的提高會有越來越高級的房車供您的明星居住。

16，自定義劇本創作室

當您的工作室發行5部電影以上就可擁有，你可根據自己的意願來創作各式的劇本，但劇本中的場景必須是你已擁有的，否則無法拍攝。

三 明星培養

在您的雇員中，編劇，劇務等是無須照顧的。而明星導演需要您的悉心呵護。

1，基本因素

預選 當您開始僱傭演員和導演時，用滑鼠右鍵點擊所有應征者，詳細查看他們的個人資料。其中外貌和體形決定他們吸引觀眾的能力，壓力和快樂程度則直接影響其工作表現。這幾個條件是先天而無法在後天培養的，所以在預選時候，一定要注意。

2，暴飲暴食

吃東西和飲酒可以快速緩解您明星們的工作壓力，可是如果過多的吃喝會讓您的雇員上癮，這個時候他們是不會工作的，那麼必須送到心理治療室去治療。在游戲初期因為無人可用，您初選的雇員如果在這兩方面承受力很低的話，可以在您發現新的應聘者後將其解僱或轉為臨時演員。另外也可將您的明星拖到籃球場，噴泉，等裝飾建築旁緩解其壓力，只是效果不明顯。

四 公司發展

點擊游戲屏幕右上角的圖標，就可查看公司的等級。公司等級受到以下5個因素影響。

1，資金 工作室的財政狀況直接影響排名。發行了高質量的電影或很多部影片後那麼賺錢是很容易的事。

2，影片 取決與您拍攝的電影質量。當你想發展成為五星級工作室這個指數的提高是比較困難的，您必須積攢三四部高質量的電影，然後再一次全部發行才行。

3，明星 取決與工作室中明星的排名和能力，你只需要培養一兩個超級明星就可以了。需要注意的是那些上了年紀的明星，當他們退休時將降低這個指數，所以為了保證您的明星指數，可以偶爾解僱一些表現很差或上了年紀的明星，培養更年輕的新星。

4，環境 環境因素比較復雜主要體現在以下7個方面：

吸引力 在工作室布置很多的植物和裝飾物在建築物之間的空閑地方，地面上要布置草坪。可以按L鍵盤查看，密集的綠色的圓點表示該區域很有吸引力，紅色則反之。

連通性 確保每個建築物門前都用道路相連。

維護 建築物越來越多以後，您需要僱傭更多的建築工人來維護你的建築設施。

公共飲食 衡量公司的餐飲狀況，擁有餐廳和酒吧即可。

衛生設施 衡量公司中的衛生狀況，不需要建造很多的廁所，因為它會影響該地區的吸引力。隨著技術升級建造新式廁所即可。

裝飾 根據公司中不止的裝飾品來體現環境的多元化和時代感，很明顯，裝飾品布置的越多，指數越高。

清潔 在人群集中地方安放垃圾桶，僱傭更多的攝影棚維護即可。

獎項 在每5年舉行一次的頒獎典禮上盡力獲獎。在評選五星級工作室的時候，這個因素只看您最近一次獲得的獎項。

實戰攻略

一 明星能力

無論演員還是導演，按照從零星到五星逐步提高。等級越高拍攝出來的電影質量越高，同樣薪水和其他要求也相應提高。為了獲得各種獎項必須努力提高明星等級。點擊您的明星就可以查看其能力和星級。提高的方法有以下9種

1，影片成功

該指數就是看明星拍攝電影的成功率，電影質量越高，明星星級越高。當您建造了高級創作室，後期製作，宣傳室研發出新技術，就可以提高影片質量。

2，薪水

明星的薪水也體現出明星的星級，如果要想提高明星的級別，提高薪水也是必須的。

3，表演

表演能力可通過拍攝該類型的影片以及在場景中練習提高，需要注意的是你只需要讓您的明星始終拍攝一兩個類型的電影並保持他們的良好情緒就可以拍出高質量的電影。不需要浪費很多時間讓其練習提高所有類型電影的表演能力。

4，形象

明星的外貌和體形年齡決定該項指數。不過當您想培養出五星級明星時，需要十幾年的時間，該明星的年齡已經偏大，這時可通過整形手術來改變。記得每隔幾年改變您明星的造型，可提高他們的時尚度。

5，助理

當明星到達一定級別的時候，他們就會要求助理人員。五星級的明星更需要6個助理人員。助理可從應聘者和其他工作人員中挑選，只要將其拖到明星身邊即可。需要注意的是，成為助理後，再不能進行其他任何工作。所以調動其他工作人員來做助理的時候就要考慮下了。另外當您的明星退休或被解僱的時候，他的助理人員也將消失，因此記得提前將他的助理人員安排到其他崗位上。

6，房車

房車的等級影響著明星的星級。只購買了高級的房車還不夠，您需要在房車周圍布置裝飾物，小汽車，噴泉還有高級的衛生間提高房車的價值。

7，新聞

工作室門口常常會聚集很多攝影師，將他們拖入放在你想培養的明星身邊可以大大提高明星的出鏡率。但是攝影師在拍攝後會消失一段時間，所以在培養五星級明星的時候必須讓有限的攝影師集中報道該明星。電影發行前，將明星拖到公共關系室也可提高該指數。

8，人際關系

將您的明星拖放在一起可以提高彼此的關系，這個指數很難提高，需要強迫明星盡可能多的交流，讓經常搭檔的明星成為熟人和朋友需要花費大量的時間。

9，獎項

指明星獲得獎項數量。注意明星對某個類型的電影經驗越豐富，情緒越好獲獎的機會越大。

二 工作室等級

游戲中一共有8個證書，如果要想全部獲得就必須將工作室發展成五星級。這個比培養一個五星級明星還要困難。資金，明星，環境三個因素比較容易。但獎項和影片就比較困難了。要求是最新獲得的獎項，這樣以意味著你的工作室等級到達4星以後必須努力每次獲得全部獎項。其中最佳演員，最佳導演，最佳影片，最佳工作室較容易得到。但最佳新人獎你必須提前專門培養一個新人，讓他大量拍攝各個類型的電影，但又必須讓他名不見經傳。等到評獎快要開始的時候，趕快為他配備房車，提高薪水，拖入宣傳辦公室進行宣傳，讓他迅速竄紅，從而獲獎。另外在沖擊五星工作室的時候，你還必須將拍攝好的高質量影片積攢下來，然後一齊發行，從而提高你工作室的影片平均等級指數。

小心得：

1，開始游戲之後，將來應聘的4個人分別安排為兩個演員和兩個導演，這樣可讓兩組明星同時進行拍攝。

2，編劇沒有情緒方面的問題，盡可能的讓他們寫劇本吧，提高其編劇水平。隨著創作室等級的提高，需要的演員和劇務也相對增多。

初級--- 一個導演 一個主角 兩個劇務 零到一個臨時演員

中級--- 一個導演 兩個主角 三個劇務 兩到三個臨時演員

高級--- 一個導演 三個主角 三個劇務 三到四個臨時演員

3，布局，在建造建築物的時候，盡量把相同類型的場景放一起，這樣可減少演職員變換場景的路程大大縮短影片的拍攝時間。可以按M鍵俯瞰工作室全貌。

4，當游戲進行到中期的時候，會出現工作人員不足的情況，所以從初期開始只要有應聘者就僱傭他吧。

Ⅳ 為什麼買了房車就後侮呢

房車由於選型、改裝、選擇旅遊地等多方面原因，在享受房車自駕游的過程中，會遇到了各種各樣的麻煩、困擾。因此也破壞了房車自駕游的舒適、愉悅，以至於許多遊客買了房車就後悔。

(5)房車財務預算擴展閱讀：

房車改裝仍然屬於小眾消費，走入尋常百姓家尚需時日。或許可以通過為普通家用車提供簡單露營,逐步走向房車休閑度假。的確，大大小小的房車，其外觀、動感與力量讓人感受到彪悍越野的魅力，看其內，舒適與周到讓人戀之忘返。

如果根據旅遊熱與休閑度假經濟將興起等國情，就斷定房車旅遊將走強並以此將房車旅遊定為產業方向，以記者的觀察與判斷，那將是個嚴重的時機錯誤。從消費市場看，國內車商把房車的消費市場定在歐美，或許是更明智的選擇。