旅遊安全事件危機公關流程

❶ 旅遊企業危機公關管理案例

什麼是危機？危機是一種情境狀態，在這種情境中，其決策主體的根本目標受到威脅且在不確定性很強的情況下作出關鍵性決策的反應時間非常有限，其後果可能對組織未來的獲利性、成長乃至生存發生重大的潛在威脅，對員工、產品、資產和聲譽造成巨大的傷害。危機管理在今天的社會里已經不再是一個處理突發事件的臨時性管理項目，無論有過多麼悠久多麼輝煌的歷史，無論取得過多麼巨大的成功，對危機的麻木不仁都會導致根本的顛覆性的改變。對國家和社會如此，對政府和組織如此，對企業和個人也同樣如此。面對危機，最大的最難戰勝的敵人是自己，最可怕最具災

❷ 公關危機處理一般流程

危機公關是指應對危機的有關機制。根據公共關系學創始人愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）的定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。[1]危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。
中文名
危機公關
外文名
public relations in crisis
特性
意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性
職能
品牌維護、產品營銷、口碑維護
原則
保證信息及時、保證受眾知情權等
快速
導航
真誠溝通原則速度第一原則系統運行原則權威證實原則
承擔責任原則
事件一經報道，公眾馬上高度緊張，強烈關注。這時的公眾有四大心態特點：
第一，相信媒體報道，不相信當事組織言論，情緒激動；
第二，寧信其有，不信其無，有罪推定；
第三，渴望新信息，追逐新信息，認為新的就是真的；
第四，以偏概全，全盤懷疑，全面否定。
在這種情緒化的心態下面，潛藏著公眾冷靜的價值關注。公眾真正關注什麼呢？
第一，受害者利益，從而也是公眾自身的利益；
第二，誰為受害者和可能的受害者利益負責。
在公眾這樣的心態和價值關注中，當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣布承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。

❸ 如何處理危機公關流程是怎樣的

輿情收集，釐清線索。當真正的危機公關發生之時，整個公共部門或者委託的乙方公關公司就得超高效的運轉起來，注意，是「超高效」！一般來說，危機公關的時效性是相當高的，越早給出判斷、給出解決方案、越早執行，越能挽救損失，換句話說，公關部門每慢一秒，對於品牌來說，都是真金白銀的流失。

對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。 因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

❹ 旅遊企業如何做好危機公關

最近幾年伴隨景區投訴的增多，
危機也頻繁發生，危機公關也被提到了景區日常管理中，其實這里所談的危機公關是指：由於景區企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給景區品牌帶來危機，景區針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象、重新建立與消費者正面溝通關系等等，但這僅僅屬於危機管理系統中的危機處理部分，而並非危機管理體系的全部。危機產生背後原因都是景區企業在管理上出了問題，其實造成危機的許多誘因早已潛伏在企業的經營管理之中，比如缺乏嚴格的質量管理體系和選產管理體系，有時，看起來很不起眼的小事，經過「連鎖反應」、「滾雪球效應」、「惡性循環」，有可能演變成摧毀景區企業的危機。

❺ 危機公關的整個流程是怎樣的

明確危機產生的來龍去脈和背景原因、危機辨識，認清是否真的為危機，還是可能的宣傳機會抑或根本可以無需應對、確定應對原則，明確自身姿態、擬訂解決策略、制定應對方案、具體實施以及反饋。

澄清處理法 可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法，採用最經濟實惠的處理方法還是澄清處理法。處理其常年積累的幾條負面信息，其中有一條就是有帖子對電商企業的產品提出質疑，建議客戶用有理有據的分析，駁倒觀點。

冷處理法冷處理法也是一種處理方法，就是遇到負面信息不容易被發現，已經沉下去的老帖子，企業的品牌關鍵詞也搜不到的，可以採取冷處理法，企業有正常的宣傳持續著，冷處理法也是一種好方法。

❻ 危機公關有哪些流程，需要多久見效

這里以快消品行業危機公關為例：

一、建立快速反應機制

在這個社交媒體時代，時間就是一切，每過一分鍾，輿情擴散的速度呈裂變式的增長，時間拖的越久，對企業控制輿情越不利。第一時間發聲承認錯誤，不僅可以博得大眾好感，還能看到一個企業應對危機時的責任心與擔當。反之，做再多也顯得於事無補。

二、找個「代言人」，藉助權威發聲

相信清者自清，危機發生後不用恐慌，識微科技認為首先是接受第三方檢測機構檢查，然後藉助其權威結果平息輿論，或者直接讓權威機構作為「代言人」，幫助企業發聲。

三、化危機為轉機

作為快消品企業一定不要浪費一場好危機，除了想辦法解除危機外，還應該思考如何有效利用危機。

❼ 景區危機公關該如何做（例如九寨擁堵事件）

第一次提問，我自己先答一個。危機公共及時，真誠，善後，還有很多要素了解過，也聽過一句話，一旦發生不可逆轉的公眾事件，危機公關從本質上就要嗜血，要不只能賠死了事。我個人沒處理過這類事件，大概理個思路。1，官方微博網站的第一次公開言論，簡明扼要，易讀方便轉發。雖然國慶哪個知名景區都有超負荷接待的問題，雖然沒有遊客的不遵守秩序導致擺渡車混亂，景區調度出現問題，再耐心一點不會出現後面失控的局面，但是第一次發言稿不必贅述這些情況。不獨攬責任，模糊承認雙方過失，但不指責遊客，提供後續服務，進行善後退款，增加調控手段，如控制人數，增加車輛等等。總之不贅述過程，注重解決途徑，道歉並賠償。2，利用第三方媒體平台發布現場其他照片，增加話題。這次景區擁堵一是景區接待問題，二是遊客素質造成。網上攻陷售票廳甚至在擺渡車上留有糞便，到處垃圾和損壞景區公物的照片，在第三方平台發布。3，第三方平台發布信息之後，兩個結果，一沒有形成討論。二形成討論。如果形成討論國人旅遊素質的情況，景區或者自有媒體不發聲，花錢繼續持續話題，結合天安門11萬人5噸垃圾什麼的熱點繼續討論。4，討論過程中，景區利用自身資源，聯系其他國內知名景區，至少一個省市一兩個，發聯合聲明。結合新旅遊法關於國民旅遊素質的法律條例出大招，表明封殺素質低下不遵守文明出行甚至在景區鬧事遊客的決心。但不具體給出名單。所謂景區黑名單。這個的發布至少延後一個星期。不能在風波未平息時出夭蛾子。這就是我的思路。關於國民出行素質討論有沒有熱度，這個景區黑名單，如果是我做危機公關，都會發布。因為國民旅遊素質這個話題不是一天才有，這話題本身就有一定的輿論積累，只不過沒有一個地方就此做出動作。能藉此出這樣一個五A景區旅遊黑名單，哪怕只有一個空頭銜，也是對景區聲譽的一次挽回吧。只不過公關難度有點大，要聯絡的景區太多。總之就是，誠懇道歉，解決善後，增加話題，最後表明立場。單純從危機公關上討論這次事件，不做道德審判，與這次事件本身是非無關，我問題的初衷是如何做好一次成功的危機公關。如果有更好的方案，請多指導。

❽ 旅遊安全事故處理的一般程序是怎樣的

旅遊事故發生後，一定要按照規定程序進行處理。依照《旅遊安全管理暫行辦法》的規定，旅行社在接待旅遊團體過程中，發生旅遊安全事故後，應按下列程序處理：
1、組織緊急救援
在場的導遊人員應冷靜、沉著地協同有關部門搶救重傷員和扼止事態的繼續發展。
2、立即報告
導遊人員應立即向所在旅行社和有關消防、公安、交通部門報告，旅行社應當及時報告當地旅遊行政管理部門，同時報告組團旅行社。當地旅遊行政管理部門在接到一般、重大、特大旅遊安全事故報告後，要盡快向當地人民政府報告。對重大、特大旅遊安全事故，要同時向國家旅遊行政管理部門報告（即在24小時內寫內書面報告，報上述部門）。

❾ 旅遊景區如何進行危機公關

一、危機產生時，成立危機公關小組，【 酷 美 網 絡 】 尋找危機源頭，同時景區負責人領導及時組建危機調查小組，展開調查工作並及時制定出行之有效的應對方案，避免危機事件持續蔓延。
二、處理危機的過程中，旅遊景區應該主動承擔責任、實施有效措施、對相關利益群體進行關懷。同時媒體在危機公關中扮演非常重要的角色，因此，景區相關人士在與媒體的溝通中，應該堅持誠實和透明的原則，通過媒體的報道迅速將真實、准確的消息傳播出去，方式與事實不想符合的消息蔓延開來。同時，採取迅速調查策略，景區負責人領導及時組建危機調查小組，展開調查工作並及時制定出行之有效的應對方案。
三、危機過後，景區應該致力於恢復旅遊者信心。一是要重建形象，二是要調整促銷策略。在促銷時要努力提高旅遊業的服務質量，提高旅遊產品的性價比。