旅遊安全保障服務有哪些

⑴ 旅遊保險一般包括哪些險種具體的都是保障什麼內容的

旅遊保險一般包括以下險種：
1、旅遊人身意外傷害保險，是指如果被保險人在保險期限內遭受意外傷害，造成死亡、殘廢、或喪失勞動能力，則保險公司給付被保人或其受益人一定量的保險金；
2、旅遊意外傷害保險，是指被保人因外出旅遊發生了意外事故導致身故或殘疾，保險公司將會根據當時所購買的意外保險合同，對被保人進行一定的經濟補償；
3、住宿旅客人身保險，是指被保人旅遊住宿期間遭意外事故、外來襲擊或隨身攜帶的物品因遭盜竊、搶劫等而丟失的，保險公司會支付一定的賠償金；
4、旅遊求援保險，這種保險對於出國旅遊十分合適。有了它的保障，旅遊者一旦發生意外事故或者由於不合當地的習俗法規引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會獲得無償的救助。

⑵ 購買旅遊意外險是我們旅遊安全的保障,請問它包括什麼內容

現在保險的種類比較多，購買保險前確實是需要考慮自身的實際情況，那麼旅遊意外保險的內容主要有哪些，下面可以為大家講解一下。
首先是旅遊意外險的責任范圍。在旅行期內出現意外傷害導致傷殘，或者是死亡；亦或是其他需要住院的情況，所花費的費用都是可以進行賠償，因為保險公司在實際賠償的過程中這一點是很明確，需要注意的是有以上幾種情況需要及時的進行報備，這樣才能夠及時的進行安全保障。
其次旅遊意外險除了基本的職責之外，還有一些免責的情況需要了解，因為有些免責的就是包括了很多情況，比如投保人故意自殘或者是天災等情況，這些都是免責的情況；希望投保人在投保的時候還是能夠了解這方面的情況，這樣才能夠更好的保障自身的安全。
最後，在實際投保的時候還應該知道保險的相關條款，就是在知道了旅遊意外險內容之後，自己還是應該知道相關的流程和手續，這樣可以幫助自己更好的進行賠償申請。

⑶ 在旅遊活動中，旅遊安全最重要，保障旅遊安全有哪三要素

你好！旅遊安全需要注意的事項有：1、搭乘飛機時,應注意飛行安全,扣好安全帶,不帶危險或易燃品,不在飛機升降期間使用手提行動電話等相關電子用品。
2、貴重物品請放置酒店保險箱,如隨身攜帶,注意保管,切勿離手。
3、出入酒店房間請隨手關門,勿將衣物披在燈上或在床上抽煙,聽到火警鈴響,請由緊急出口迅速離開,切勿搭乘電梯。
4、搭乘快艇,漂流木筏,參加水上活動,請按規定穿著救生衣,並遵照工作人員的指導。
5、海邊戲水,請勿超越安全警戒線,不熟悉水性者,切勿獨自下水。
6、行程中或自由活動時若見有刺激性活動項目,身體狀況不佳者請勿參加。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者切忌從事水上、高空活動。
7、搭車時請勿任意更換座位,頭、手勿伸出窗外,上下車時請注意來車方向以免發生危險。
8、搭乘纜車時,請依序上下,聽從工作人員指揮。
9、行走雪地、陡峭山路,請小心謹慎。
10、團體旅行時不可擅自脫隊,單獨離隊,請徵得全陪導游同意,並隨身攜帶當地所住宿飯店地址、電話,以免發生意外。
11、抵達景區游覽前,緊記導游交代的集中地點、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫團,請於集中地點等候導游返回尋找。
12、外出旅行,注意身體健康,切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果,光顧路邊無牌照攤檔,暴飲暴食,多喝開水,多吃蔬果類,少抽煙,少喝酒。
13、夜間或自由活動時間自行外出,請告知全陪導游或團友,應特別注意安全。
14、切勿在公共場所露財,購物時也勿當眾清數鈔票。
15、每次退房前,請檢查您所攜帶的行李物品,特別注意您的證件和貴重財物！這是我在旅遊時「桂林發現美旅遊服務」給我們的旅遊安全提示，希望能幫到你！

⑷ 旅遊售後服務包括哪些內容

旅行社售後服務是指旅行社在旅遊者旅遊活動結束之後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。旅行社僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續向旅遊者提供新的信息並從旅遊者那裡得到意見反饋，不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以不斷更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。
(一)旅遊投訴的處理 [1]
旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。
1．旅遊投訴產生的原因
在旅遊服務過程中，產生投訴的原因是多種多樣的，但主要可歸納為兩個方面：一是工作人員主觀上的問題，主要表現為對遊客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍了事、對客人的合理要求不能及時做出回應等；二是客觀條件問題，主要表現為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅遊過程中某些設施條件不理想、交通不順暢，或由於旅遊者本身的性格習慣產生的問題。
2．旅遊投訴動機
從旅遊者投訴的心理來看，主要是以下幾種情況：一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議；二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關注；三是為了發泄，以求得心理平衡；四是要求補償，彌補旅途中的損失。
3．旅遊投訴的處理
旅遊投訴處理是旅行社售後服務中的重要內容之一。旅行投訴處理是否得當，會對旅行社的聲譽直接造成影響。經驗豐富的旅行社管理者往往都十分重視旅遊者的投訴，因為投訴最多的問題通常是服務質量最為薄弱的環節。旅行社在處理旅遊投訴時應注意以下幾個方面：
一是高度重視，平等對待。無論旅遊者投訴的問題大與小，都應給予足夠的重視。因為在旅遊者看來，只要投訴就不是一般的小問題，他們希望旅行社首先能夠有認真負責的態度。此外，對待任何投訴的旅遊者都應一視同仁，不能以地位、錢財、相貌、膚色取人。
二要仔細傾聽，耐心對待。如果遇到旅遊者口頭投訴，不管對方態度多麼不好，言辭多麼激烈，都應耐心讓對方把話說完，不要打斷對方，也不要急於解釋，更不能與對方發生爭吵。在接收旅遊者投訴的過程中，接待人員要始終面帶微笑，做好記錄，等客人把話說完了氣也就消了大半，這時問題也就輕易解決了。
三要尊重客人，查清事實。旅行社接到投訴後要及時進行調查了解，重要的投訴必須報告上級主管人員。在處理的過程中，要注意維護客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或產生誤解時，也要注意採取柔性語言做出委婉解釋，不能當面頂撞客人。
四要積極反映，迅速答復。針對旅客投訴問題，旅行社應及時採取相應措施予以處理，並迅速做出答復，若遇到無法立即回復的問題，則要向客人明確回復的具體時間並迅速進行處理，不可拖延。在回復的過程中，應把處理經過和結果向客人詳細說明，並對客人的批評意見表示感謝。
五要記錄在案，積極改進。將客人投訴的問題和處理結果做好記錄備案，以備必要時核查。針對投訴問題，旅行社應積極進行整改，減少今後類似情況的發生。
(二)售後信息追蹤
售後追蹤是在旅遊者消費完旅行社提供的旅遊服務以後，旅行社對旅遊服務質量信息進行收集整理的過程。它是旅行社售後服務的一項重要內容，常見的表現形式有問候電話、意見征詢單等。
1．問候電話
在旅遊者結束旅程返回家中的第二天，旅行社給客人打電話表示問候。問候電話通常會使客人感覺旅行社售後服務周到細致，充滿人情味，給圓滿的旅程畫上一個溫馨的句號。而旅行社則可以通過問候電話了解客人旅途中的情況，及時掌握可能遇到的麻煩和可能提出的投訴，主動作出處理，爭取早日解決問題。通過良好的溝通和對問題的及時處理，可以幫助旅行社吸引更多遊客。
2．意見征詢單
在旅程結束後，旅行社可以通過給每位客人寄送意見征詢單來進行信息的追蹤和反饋。意見征詢單既可以向客人傳遞問候，又可以讓他們對此次旅行發表意見和建議。意見征詢單應設計合理，便於客人填寫，並附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。

⑸ 外出旅遊時，你有哪些保障安全的小技巧

去青藏高原的時候一定要帶一個墨鏡，還要戴鴨舌帽，因為青藏高原上海拔高，雲層少，紫外線輻射強。

⑹ 旅遊安全須知都有哪些

現在經濟條件好了，交通也那麼方便，一放假大家就蜂湧而出裝好行囊准備去旅遊呢，但是一定要注意以下幾點哦！

1、在旅遊地購買食物需注意商品質量，發現食品不衛生或有異味變質的情況，切勿食用。

2、不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品，防止意外發生。

3、旅遊期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪食。

4、為防止在旅遊中水土不服，遊客應自備一些常用葯物以備不時之需。切勿隨意服用他人所提供之葯品。

5、旅行社不提倡、不安排飲酒，並對遊客因飲酒發生的意外不承擔責任。喜歡飲酒的遊客在旅途中應嚴格控制自己的酒量，飲酒時最好不超過本人平時的三分之一；若出現酗酒鬧事、擾亂社會秩序、侵害他人權益以及造成自身損害的一切責任由肇事者承擔。

四、瀏覽觀景安全事項

1、聽取導游有關安全的提示和忠告，主要應預防意外事故和突發性疾病的發生。

2、經過危險地段（如陡峭、狹窄、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠，迅速安全通過；前往險峻處觀光時應充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存在僥幸心理。

3、遊客登山或參與各類驚險刺激項目時，根據應自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動，避免參與自身身體無法適應的活動，同時做好防護工作。

4、在水上瀏覽或活動時，注意乘船安全要穿戴救生衣；不單獨前往深水水域或危險河道。

5、乘坐纜車或觀光運載工具時，應服從景區工作人員安排；遇超載、超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以防發生危險。

6、瀏覽期間遊客應三兩成群，不要獨行。如果迷失方向，原則上應原地等候導游的到來或打電話求救、求助，千萬不要著急。自由活動期間遊客不要走的太遠。帶未成年人的遊客，請認真履行監護責任，管好自己的孩子，不能讓未成年人單獨行動，並注意安全。

7、在旅遊行程中的自由活動時間，遊客應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，並在自己能夠控制風險的范圍內活動。

五、購物娛樂安全事項

1、不要輕信流動推銷人員的商品推薦。無意購買時，不要向商家問價或還價。

2、要細心鑒別商品真偽，不要急於付款購物。

3、不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。在熱鬧擁擠的場所購物或娛樂時，注意保管好自己的錢包、提包、貴重的物品及證件；不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所。遊客在購物、娛樂時、主要應防止詐騙、盜竊和搶劫事故的發生。

4、在景點內娛樂時，應根據自身的條件參與適應的項目；在自由活動期間外出娛樂活動不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所，不要參與涉嫌違法的娛樂活動。

六、其他安全注意事項

1、注意聽從導游的安排，記住集中的時間和地點；認清自己所乘坐的車型、車牌號及顏色；不要遲到，因遲到造成的後果由個人負責。

2、在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，請不要攜帶易燃、易爆物品；不要亂扔煙頭和火種。

3、遊客應帶好自己的有效身份證，並注意保存好。

風景雖美，但是也要時刻注意自己的財物，把東西合理的放置好，前外不要拿出一樣掉了另一樣，翻得亂七八糟最後什麼都找不到！

⑺ 戶外旅遊想要安全有保障，有什麼戶外險介紹

旅遊6類保險及4點注意
2006-9-22 8:00:02 來源:新聞晨報 編輯：szbx 點擊：38

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剛剛過去的「五一」黃金周，「遇險」竟成為媒體報道最多的字眼：雲南迪慶藏族自治州香格里拉縣境內兩車相撞，6死4傷；新疆「車師古道探險」活動中31人被困大風雪；36名武漢遊客受困蘄春山；內蒙古庫布齊沙漠中，青年女子小倩不幸遇難。

自然而然，旅遊保險再次引發人們的爭議。有人認為，現在討論這個話題頗有「事後諸葛亮」、為保險公司拉生意之嫌；有人懷疑，旅遊保險這個不賠，那個不賠，好像沒必要買；還有人覺得，事故再多也是低概率事件，哪能那麼巧就發生在我身上。

暫且擱置以上這些爭論，本期保險版試圖以「內蒙古小倩遇難」事件為由頭，為您梳理一下旅遊保險能夠提供什麼？有什麼選擇？需要注意哪些方面？了解了以下的情況，可能更加有助於您作出理性的選擇。

案例回顧

在隨「單飛探險隊」穿越內蒙古庫布齊沙漠時，27歲的青年女子小倩在休息點倒下。隊友第一時間撥打110、112報警，並向沙漠中其它探險隊伍求助。兩個小時後，當地部門通知單飛「正在組織救援隊伍」，由於缺少定位儀，公安局花了3個小時尋找技術人員借用器械；找到「單飛探險隊」時，小倩已被確認死亡，此前她已強撐了近13個小時。

在第一天晚上，一名自發救援的中醫趕到，卻因沒有急救葯物，無法立即施救，亦無法將小倩帶出沙漠進行專業救治。

雖然不知道小倩是否購買相關保險，但在悲傷之餘，我們不禁設想，如果有適合的保險產品，救援或者事後保障會有怎樣的不同？

出門旅遊可選6類險種

許多市民認為，既然出去旅遊，就只能買「旅遊意外險」。其實，這是一種誤解，有6類險種其實都可以提供相關保障。它們無所謂優劣之分，只是適用於不同的需要。一般而言，需要支出的保費與能夠享受的保障是成正比的。

選擇一：航空意外險

這個險種大部分市民都比較熟悉，每份保費20元，保額40萬元，最多可以買5份。旅遊並非都是往深山老林里跑的，有些市民利用雙休日雙飛去一趟北京、廣州等大城市逛逛，他們的最大風險其實就是坐飛機。在這種情況下，完全可以在來回上飛機前各買一份航空意外險。

它的優點在於方便，可在機場的櫃台就地辦理；缺點在於性價比不高，往返40元的開銷卻只能保障坐飛機的幾個小時。

選擇二：交通意外險

遊玩某些景點，尤其是跟團去雲南這樣的地方，交通工具會占據行程較大的份額，「十八彎」的山路也是最重要的風險之一。這種情況下，投保交通意外險就是一種不錯的選擇。相對於航空意外險，交通意外險的性價比較高，20元的國壽「安達卡」可以保障一個星期內各種交通工具內發生的意外，300元的平安「萬里通」則可提供200萬元的航空意外保障及其他保障。這類險種的不足在於下了車發生的事故它就「袖手旁觀」了，尤其對於一些徒步旅行的「驢友」，交通意外險基本不適用。

選擇三：旅遊意外險

所謂「術業有專攻」，有些市民一年也就這一兩次機會出遠門，或者對徒步自助遊客，旅遊意外險無疑是最合適的。在旅行全程，旅遊意外險都可發揮保護傘的作用，保費一般在20元到100多元。但是要特別注意其除外條款，哪些高危或者探險活動是不賠的。這是大多數旅遊意外險的共同缺陷，我們下文還會單獨討論。

選擇四：旅遊救助保險

中國人壽、中國太平洋保險公司等公司與國際（SOS）救援中心聯手推出的旅遊救助保險種，將原先的旅遊人身意外保險的服務擴大，將傳統保險公司的一般事後理賠向前延伸，變為事故發生時提供及時的有效的救助。

相對於一般的旅遊保險，它自然有雙保險的作用。不過相應的保費也會高一點，而且目前在境外游比較普遍，能夠保障境內游的此類險種並不多。

選擇五：一般意外險

有些市民心想，自己難得出去就是想刺激一點的，旅遊意外險條條框框太多，何必買呢？其實，如果資金實力比較雄厚，希望有一個長期不間斷的保障，或「有錢又有閑」的旅遊愛好者，不妨購買保障齊全的一般意外險，或者直接投保包含意外傷害的壽險。當然，需要留意的是，相關主險與附加險的條款比較復雜，保費也相應較高，市民應該量力而為。

選擇六：「隱形」責任險

隨著我國保險市場的完善，責任險的品種和覆蓋面也越來越貼近民生。跟團游會有「旅行社責任險」，坐汽車也有「承運人責任險」，連坐地鐵都有相應的「團體意外險」。嚴格意義上來講，這類保險是不用選擇的，因為它都是承運方投保，無須直接耗費市民的資金。但是，市民出遊前最好挑投保相關險種的規范公司，這倒是需要選擇的。還有一點需注意的是，這類險種說到底保障額度都不高，只能起到「保底」的作用，市民別對它的保障額度寄予太高期望。

旅遊意外險需4點注意

■注意一：探險、高危活動如何保障

很多保險公司旅遊意外險「除外責任」都有這樣的規定：「若保險事故的發生系由被保險人從事潛水、跳傘、蹦極、攀岩、探險……等高風險運動，則本公司不負任何給付保險金的責任」。而許多消費者在外出旅遊時選擇一些娛樂項目大都在除外責任范圍內。在這種情況下，需要提高保費或者投保附加險，也可購買美亞專門為此推出的險種。

值得注意的是，即便是上述附加險或者專門險，也不是任何情況下都無條件理賠的。比如在潛水的深度、攀岩的地點、事故的認定等等。

■注意二：保額、緊急救援孰輕孰重

同是旅遊意外險，有的產品側重保險金額，有的則將緊急救援視為賣點。

一般而言，出境游由於人生地不熟，語言又不通，相關緊急救援更加重要一些。平安、人保、友邦、美亞、中德安聯等公司推出境外旅遊意外險都已開通了境外緊急救援服務。無論是遺失錢包，還是護照丟失，或是大人出險後小孩的看護，都可致電救援熱線，一些大的國際保險集團還提供漢語服務。

國內的緊急救援險目前發展還不成熟，僅有個別公司的險種包含「急難救援」服務，市民應關注「旅行住院代墊押金」等實用功能是否具備。

■注意三：境外游、境內游區別何在

除了上述緊急援助的差別外，境內游、境外游還有其他區別。最主要就是，境內游通常沒有強制保險的規定，而境外游相關規定則有3種情形。

歐洲各國要求中國公民申請旅遊簽證前，須先購買3萬歐元（約合30萬元人民幣）的醫療意外險。在具體執行過程中，德國、瑞典等國嚴格要求醫療保險的保額須超過30萬元人民幣，10天的保費一般為幾百元；奧地利等國只籠統地要求保額超過30萬元人民幣；而歐洲之外的埃及、泰國、馬來西亞等大部分國家並不強制購買。

相對於境內游，境外游的保障更全一點。同樣值得注意的是，「常規恐怖襲擊」是否劃入理賠范圍，不同公司做法並不一致。

■注意四：人身、財產安全如何兼顧

提到旅遊意外險，大部分市民就會立即聯想到人身保障。事實上，很多公司還會提供一些財產附加險。

需提醒的是，旅行的財產險其實包含兩種類型，第一類是旅行期間的行李物品損失，此附加險的保額通常都不是很高，在1000元左右。第二類則是旅行期間的房屋及附屬設施損失、室內財產損失，其實就是一種特定期限的家財險。由於保險期限較短，第二類財產險的花費並不高。就15天的旅遊期限來說，十幾萬元的保額通常只需幾十元的保費即可搞定。如果舉家出遊，又覺得家庭財產有必要多加保障，這也是一個合適的選擇。

■專家提醒

走出旅遊意外險誤區

●誤區一隨便買一份意外險，反正都一樣

金盛保險專家建議：出遊者應該根據自己的行程選擇合適的產品，旅遊意外險的保障范圍雖然類似,但具體的保障利益和提供的服務會有差別。比如，對一些高危險性運動。

●誤區二拿到保單，束之高閣

金盛保險專家建議：很多客戶在發生意外需要經濟賠償時才想到保險理賠，其實現在的旅遊意外險的特點還在於提供功能強勁的即時保障服務，將一般保險的事後理賠服務,前移為事故發生時的立即援助。保障范圍延伸到旅行過程中的行李安全、醫療開支、緊急救援等，幫助旅客順利完成旅遊。特別是多數大型保險公司都與全球機構AXA、SOS等合作提供專業24小時急難援助中心合作，遊客無論在國內外任何地方遇險，只要撥打救助電話，均可獲得及時救援。

所以遊客出遊前必須將保單叫親友妥善保管，同時隨身攜帶援助熱線電話及保單編號，以備不時之需。

⑻ 旅遊的安全問題如何保障

自己多注意. 買份旅遊保險或意外傷害險.

⑼ 旅遊公共服務的體系有哪些

也旅遊——旅遊公共服務體系研究（一）

旅遊公共服務、旅遊公共服務體系相關概念辨析

一、旅遊公共服務是什麼？

2011 年，我國頒布首個有關旅遊公共服務的綱領性文件《中國旅遊公共服務「十二五」專項規劃》，提及旅遊公共服務的定義：政府和其他社會組織、經濟組織為滿足海內外遊客的公共需求所提供的基礎性、公益性的旅遊產品與服務，強調基礎性和公益性的特徵。提出旅遊公共服務是政府及公共部門運用公共權力和資源來實現的，不僅需要考慮滿足旅遊者需求，還要考慮旅遊目的地公共利益，強調非營利性的特徵；李爽、黃福才（2012）認為旅遊公共服務是不以營利為目的的，以滿足遊客普遍需求為主要目標的公共產品或者公共服務，強調公共性的特徵；李軍鵬（2012）則指出旅遊公共服務以旅遊行政管理部門為中心，以滿足遊客的共同需求為目的，為遊客提供的產品或服務，強調基礎性、公益性的特徵。

通過政府文件和有關學者對旅遊公共服務內涵的分析，可歸納出旅遊公共服務以下四方面特徵：

第一，旅遊公共服務的首要供給主體是政府。王佳欣（2017）提到政府向非政府組織和企業進行授權、委託購買服務，從而實現對外提供旅遊公共服務。服務生產者、組織者的發展途徑和組織方式可以是多樣的，但政府始終是責任主體。

第二，需求主體具有不確定性。旅遊公共服務並不排斥旅遊目的地居民的消費（李季，2004），需求主體的不確定性同時體現在旅遊公共服務同樣具有非排他性特徵（常文娟、熊元斌、付瑩，2015）

第三，旅遊公共服務內容具有地域性、時代性。不同社會發展階段的需求對象對旅遊公共服務有不一樣的要求，而旅遊目的地本身資源的差別導致供給的差異（張泰城、王偉年，2009），因此，旅遊公共服務的體系內容會伴隨時間與空間的變遷而不斷變化。

第四，突出社會公益的性質。常文娟、熊元斌、付瑩（2015）指出旅遊公共服務首要解決的是現階段的市場機制所無法直接提供的、不願意提供或無法完整提供的公共產品與服務，是以政府為供給主體的非營利行為。此外，旅遊公共服務具備基礎性、公益性、非盈利性的特徵，反映了旅遊公共服務與公共服務兩者的共同之處。「公共服務是指由政府、社會組織、經授權的企事業單位等提供的可共同消費的物品與服務。」（黨秀雲，2009）。兩者關系表現為：

一方面，旅遊公共服務建立在公共服務的基礎上，城市旅遊公共服務的質量，會受制於該城市的公共