地陪導游在旅遊客車內的安全提醒應包括

『壹』 導游服務 :(1)出發准備工作的4個要點 導游服務 : 2)途中

地方陪同導遊人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團(者)提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序。包括如下六個方面：

一、服務准備：

1、熟悉接待計劃。 地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排，是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據
2、落實接待事宜。 地陪在旅遊團抵達的前一天，應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜
3、做好物質准備。包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
4、語言和知識准備。
5、形象准備。
6、心理准備。 在接團前，導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故，因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備
二、迎接服務：

1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要，其好壞直接影響到以後接待工作的質量。因此，為保證迎接服務工作的順利，地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排
2、接到旅遊團後，在交通港要做哪些工作？

（1）作簡短自我介紹，並向遊客表示歡迎。
（2）核實實到人數，如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。
（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李，核實無誤後移交行李員並辦好交接手續。
（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品，然後引導遊客上車，並禮貌地清點人數。

3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭
若存在時差，幫遊客調整好時間
進行首次沿途導游
抵達飯店時，在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號

1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容？

地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質，遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：
A 代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地
B 介紹本人的姓名和所屬單位
D C介紹司機
D 表示提供服務的誠摯願望
E 預祝旅遊愉快順利

（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些？

地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會，是向遊客樹立良好形象的重要環節，因此，地陪應認真做好首次沿途導游工作。其中主要內容包括：
A 機場情況，下榻飯店的名稱和到達所需時間 適當的玩笑拉近與客人的距離
B 沿途風光導游，適當與國外、外省作對比
C 當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等
D 下榻飯店的基本情況，未來幾天的大致行程

三、入店服務和核定行程

1、旅遊團抵達飯店時，地陪應做好哪些工作？

（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續，並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等
（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法
（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點
（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間
（5）安排次日的叫早服務，掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號，並告知與自己聯系的方法
（6）告知司機次日的行程和集合時間地點
（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面，領隊是遊客的代表，有權審定活動計劃，也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇。至於特種旅遊團，地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要。

如果接待計劃有出入，地陪應及時報告地接社，查明原因，分清責任，若是接待社的責任，地陪應向領隊、全陪說明情況。

如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪必要時應及時報告接待社有關部門，對合理而且可能的項目應盡量安排； 對需要增加收費的項目，要事先向領隊和遊客說明，規定收取費用； 對確有困難而無法滿足的要求，應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時，地陪必須請示接待社的有關部門。
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四、參觀游覽服務

1、旅遊團出發參觀游覽之前，地陪應該提前10分鍾到達集合地點，並做以下工作：

（1）督促司機做好出發前的各項准備工作
（2）核實和清點實到人數，對不隨團活動的遊客應做好妥善安排
（3）向遊客提醒有關事項，如天氣預報，游覽地點的地形和行走時間的長短，讓遊客做好有關准備。
（4）引導和協助遊客上車，並再次清點人數（注意禮貌，不要用手指指客人）

2、在至參觀游覽點途中，地陪應做哪些工作？

（1）介紹當日活動安排，如游覽點名稱、行車時間，午晚餐時間和地點
（2）沿途風光導游，解答遊客的詢問
（3）簡要介紹參觀游覽點的情況，如歷史價值和特色等
（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛，或和遊客討論他們感興趣的話題
（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間

3、景點導游講解中，地陪應注意哪些問題？

（1）首先應在景點示意圖前，向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項
（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度，講解的語言要生動活潑
（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內，做到講解和引導游覽相結合，並對老弱病殘遊客予以特別關照。
（4）要注意觀察周圍的環境，留意遊客的動向，確保遊客的安全，防止遊客走失和意外事件的發生。

4、在參觀點，導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題？

（1）要力求翻譯准確無誤
（2）要嚴格把好翻譯關，防止有價值的經濟情報泄露
（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但要在事後向主人說明

5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中，地陪還需做哪些工作？

（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容，或做必要的補充講解，回答遊客的問題。
（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）
（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等
（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品，並照顧遊客下車。

五、其他服務

1、遊客自費品嘗風味，邀請地陪參加，地陪需注意什麼？

地陪如接受邀請，在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚，並同遊客進行交談，但注意不要反客為主
對計劃內的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？
（1）與司機商定好出發時間和停車位置
（2）引導遊客入座，並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點
（3）照顧好遊客的安全，提醒遊客不要分散活動

2、在帶領遊客購物時，地陪的職責是什麼？需注意什麼問題？

主要職責是：
（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；
（2）向遊客介紹本地商品的特色，承擔翻譯工作；
（3）當好遊客的參謀，維護遊客的利益，對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為，要向商店負責人反映；
（4）對遊客要求托運的商品要給以協助

需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程，到旅遊定點商店購物，不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物

在游覽時有小販向遊客強拉強賣，地陪該如何對待？
地陪應提醒遊客不要上當受騙，不能放任不管

3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作？

1引導遊客進餐廳入座，介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等
2向領隊告知自己和全陪的用餐地點，及用餐後的出發時間
3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次，徵求遊客的意見，解答遊客提出的問題，監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題
4用餐後，按實際用餐人數、標准和領用酒水數量，如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬

六、送站服務

1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?

為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:
（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次) 、地點是否與計劃相符。對於離境的旅遊團，要提醒和協助領隊提前72小時確認機票。
（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上，與領隊、全陪商定遊客出行李的時間，並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項。
（3）在與司機商定出發時間的前提下，同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間，並通知遊客。
（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等），處理遊客損壞客房設備的賠償事宜。
（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等，並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單。

2、旅遊團離店時，地陪應做好哪些服務工作？

（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數，檢查行李是否上鎖，捆紮是否牢固，然後交付飯店行李員，填寫行李運送卡
（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續
（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目，提醒遊客有無遺忘物品，受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台
（4）照顧遊客上車入座，清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品

3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站，到達交通港的提前量是多少？

（1）遊客若乘火車離站，地陪應使他們提前1小時到達火車
（2）遊客若乘國內航班離站，地陪應使他們提前1.5小時到達機場
（3）遊客若乘國際航班離境，地陪應使他們提前2小時到達機場

4、旅遊團離站赴交通港的途中，地陪要致歡送辭，其主要內容一般應包括哪些方面？

（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動，感謝全體遊客的合作
（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情
（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議
（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處，向遊客表示歉意或賠禮道歉
（5）對遊客表達美好的祝願

5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站，地陪在機場應作哪些工作？什麼情況下地陪才能離開機場？
應做的工作有：
（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡，點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；
（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續，並保管好報銷票據；
（3）同遊客告別，歡迎再次光臨

待飛機起飛後，地陪方可離開機場

5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後，地陪需做哪些工作？

1首先，應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李，清點檢查後交遊客自行攜帶、托運。
2其次，要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序
3待遊客全部進入隔離區後，地陪方可離開

導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量。規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節。這樣才能發揮出一個導游應有的作用。

『貳』 導游（地陪）人員當晚接站後入住酒店需要提醒旅客哪些注意事項

1.早上早餐時間
2.早上集合時間、地點
3.入住後如要出去遊玩的注意要點（可以介紹當地美食等、比較亂的場所、當地風俗習慣等）
4.注意錢財人身安全
5.注意早點休息，保持充分體力

『叄』 旅遊提醒遊客注意那些安全

1 、注意聽從導游的安排，記住集中的時間和地點；認清自己所乘坐的車型、車牌號及顏色；不要遲到。
2 、在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，請遊客不要攜帶易燃、易爆物品；不要亂扔煙頭和火種；遵守各交通運輸部門、酒店等有關安全管理規定及各種法律、法規。
3 、遊客乘坐的機、車、船在行駛的途中，若遇有交通事故發生時，應聽從張家界旅遊帖士網導游的安排及指揮，不要慌張；發生人員傷害應盡力施救或自救，同時注意保護現場，避免損失擴大。
4 、遊客乘坐飛機旅遊時，應帶好自己的有效身份證 ( 小孩應帶戶口原件，滿16 歲未辦理身份證的客人，允許持派出所原件證明)，並注意保存好，導游發給您機票時應核對自己機票上的姓名、往返時間、抵離目的地、航班號是否准確；請注意保存好機票和火車票並配合導游把票收回。
5、 遊客在旅遊中發生人身或財產意外事故時，按有關機構 ( 如交通運輸部門、酒店、保險公司、風景區管理單位 ) 訂立的條例或合同規定處理或公安部門查處。
6 、遊客必須嚴格遵守國家的法律、法規，尊重旅遊途經地區當地的、民俗習慣
。旅遊安全是旅遊活動的頭等大事，搞好旅遊安全是本旅行社與全體遊客的共同責任。尊敬的遊客，為了您和他人的幸福，請注意旅遊安全。

『肆』 地接導游帶團注意事項

1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。

2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要託付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著「鑰匙忘帶了」、「我們是一個團」的等借口偷盜客人財物。

3、提醒客人睡前關好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。

4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。

5、根據天氣及所去風景區的情況，提前通知遊客准備好相應的衣物並講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被颳走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅遊時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。

(4)地陪導游在旅遊客車內的安全提醒應包括擴展閱讀：

地接導游帶團的歡迎詞

1、歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個性點，這個也是因人而異。

2、表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務的這個一個態度來。

3、介紹自己的司機師傅，外加提醒大家注意保持車內衛生，這是司機比較喜歡聽的一句話，因為他的感覺是你在為他著想。

其實歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時間再來，祝大家歸途愉快，一路順風。

『伍』 導游提醒遊客時應注意什麼

一、預先提醒遊客注意自費和免費項目；
二、自由活動時，記清集合時間和地點，以免因一人遲到而影響大家的活動；
三、下車時，檢查行李，不要落下；；
四、提醒第二天早上的起床時間和吃早餐時間
五、記清導游旗的標志，以免跟錯隊伍

導游還要了解了遊客的心理需求，想辦法滿足遊客的旅遊興趣，接待好遊客，使遊客游興高漲，為遊客提供良好的服務.

『陸』 導游在帶團吃飯的時候應該提醒遊客注意些什麼，求解答，越詳細越好，謝謝了

1.組團信息： 團隊名稱、聯絡人姓名、電話號碼、團號、旅遊團的結算方式、旅遊團的等級和全陪的姓名。 旅遊團人數包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的遊客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅遊團抵達的前一天，應該與有關部門和人員落實。檢查旅遊團的交通、食宿方面的問題。 落實旅遊車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。

2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務項目和設施。向賓館核實房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關餐廳聯系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發生。

4.做好物質准備 上團前，地接應該做好必要的物質准備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協議單），結算憑證（景點門票、房單、餐單）、導游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結算憑證時，具體數目一定要與該團實到人數相符。

5. 知識准備 聯絡暢通准備：備齊並隨身攜帶與有關接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅遊團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的准確時間迎接旅遊團。根據標志或其它特徵主動問詢。認找旅遊團。 旅遊團到達的服務 締結應該提醒遊客帶齊手提行李和隨身的物品。引導遊客前往登車處，遊客上車時，地接應該恭候在車門旁，協助或攙扶遊客上車就座，待遊客坐穩後，禮貌清點遊客人數（切忌用手點）人數到齊坐穩後請司機開車。地陪在旅遊車上開始工作前，要將電話調至靜音或振動。無緊急事不要在旅遊車上打電話。

6.途中服務 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把遊客吸引到導游身上來，給遊客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎遊客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務的，誠摯願望，希望得到合作的醫院。 祝願語：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。 風光風情介紹：（隨機應變，見人說人，見景說景，與遊客同步觀賞） 介紹當地的天氣及計程車情況。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標准，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協助辦理住宿手續 請領隊發放房卡，地接要知道領隊和全陪的房間號碼。將自己的聯系方式告訴領隊和全陪。以便有事聯系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結伴而行，帶上賓館的聯系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時間，協助客人入住後遇到的各種問題。導游必須在客人安頓好之後方可走開，走時留下聯絡方式。 帶旅遊團用好第一餐。就餐後不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（遊客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓遊客安心吃飯的原則。在遊客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知遊客，讓遊客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝願遊客胃口好。 去景點出發前的准備 提前到達出發地點（至少10分鍾） 核實人數 落實旅遊團當天的用餐 提醒注意事項 出發前一天，地陪應該向遊客預報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使遊客備感親切，感到地陪服務周到細致。也可以減少遊客生病，扭傷、摔傷等問題的發生。 准時集合登車 途中導游，首先上車要問好（餐後要問大家是否吃飽，講解必須面對遊客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是遊客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓遊客有遐想的空間，引起遊客興趣）

8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向遊客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風光導游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節假日，可順便說下節假日的相關趣事及來歷。 把旅遊的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以後告訴遊客講解的時間，自由活動的時間，告訴遊客洗手間的位置，告

『柒』 導游職業規范服務知識(可下載)

【導讀】 很多新導游在剛開始工作時，經常會遇到很多正常發生確是自己初次遇到的問題，書上講得很多了，如何預防如何處理，但是真正遇到這種事情到底應該怎麼辦。下面我們就來學習一下導游職業規范服務知識，希望對大家有所幫助。

1.導游員帶團時在職業形象方面應符合什麼要求?

答：

(1)著裝要符合職業要求，方便導游服務工作;

(2)佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹;

(3)在執業過程中應攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識。

2.地陪接團前應如何與旅遊車司機聯系?

答：

(1)通知司機旅遊團計劃抵達時間並約定見面地點，確保司機能提前半小時抵達接站地點;

(2)提前告知旅遊團活動日程安排和具體時間。

3.地陪上團要做好哪些物質准備?

答：(1)領取出團任務書、必要的票證、表格和費用;

(2)准備工作物品，包括電子導游證、導游身份標識、導游旗、接站牌等;

(3)准備個人物品。

4.地陪上團前應如何做好語言和知識方面的准備?

答：(1)做好講解內容的准備，外語導游還要做好語言表達方法的准備;

(2)接待專業旅遊團時，做好相關專業知識、詞彙的准備;

(3)熟悉當前熱門話題、國內外重大新聞、遊客感興趣的話題等。

5.閱讀接待計劃時，除了旅遊團基本情況以及旅遊團成員情況外，地陪還應努力掌握哪些重要內容?

答：(1)旅遊團抵離本地情況;

(2)旅遊團交通票據情況;

(3)旅遊團服務項目、接待要求等。

6. 按照地方導游服務規程，地陪接團前的准備工作包含哪些主要環節?

答：(1)業務准備;

(2)語言和知識准備;

(3)物質准備;

(4)形象准備;

(5)心理准備。

7.為避免錯接，地陪在接團時，應核實、確認哪些主要事項?

答：(1)應核實該團國別(地區)、客源地組團社名稱、領隊或全陪姓名等;

(2)如該團無領隊或全陪，地陪應與該團團員核對團名、團號、國別及遊客人數、姓名、主要行程等。

8.地陪接團時應如何為遊客提供行李服務?

答：(1)應協助遊客將行李集中在指定位置，提醒遊客檢查行李物品是否完整無損;

(2)若有行李未到或破損，應協助當事人到有關交通部門辦理行李丟失或賠償申報手續。

9.地陪在旅遊大巴進行導游講解時，有哪些行為要求?

答：(1)為保證安全，地陪應當坐在導游專座上進行講解;

(2)需要站立進行沿途講解時，應提醒司機放慢車速並保持勻速前進狀態;

(3)當汽車高速行駛或天氣、路況較差時，禁止地陪在車內站立講解。

10.規范的地陪歡迎辭應包括哪些主要內容?

答：(1)代表地接社、司機及本人歡迎客人到來;

(2)簡單介紹自己、司機姓名及所屬單位;

(3)表達提供優質服務的誠摯願望;

(4)預祝遊客旅遊愉快。

以上就是小編整理的「導游資格面試時如何給考官留下好印象?」的相關內容，希望對大家有所幫助。更多關於2020年導游資格證面試流程的相關內容，關注小編持續更新。

『捌』 導游在講安全注意事項時打算怎麼講

隨著旅遊業的快速發展，突顯的旅遊安全問題成為懸在旅行社頭上的一把利刃。大大小小的安全事故，不但使旅行社耗費了大量的人力和財力，也給導游員的身心帶來嚴重的傷害。因此，在旅遊中，導游員要把「安全第一，預防為主」的思想貫穿到操作的各個環節中，事先做好各種防漏補缺工作，降低風險。

一、住宿

1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。
2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要託付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著「鑰匙忘帶了」、「我們是一個團」的等借口偷盜客人財物。
3、提醒客人睡前關好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。
4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。

二、行車

1、導游員出團前一天，應與司機定好接頭時間及地點，可順路搭司機的車去接團，但忌讓司機專程繞路接送。
2、如發現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團，要勸其中止該行為或立即報告旅行社請示處理。
3、如有實習導游等隨團，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最後面的位置，不要坐在客人當中，以防發生財物丟失或其他事情時產生嫌疑。
4、等客人全部坐穩後再示意司機開車，在向客人宣布長途車程所需時間時，應比實際時間富餘出半個小時。
5、提醒司機注意安全，在長途行進時，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當與司機聊聊天，放點音樂，防止司機犯困。天氣不好或道路不好走時，尤其要提醒司機注意安全，盡量不要讓客人睡覺，因為如遇緊急情況，清醒客人的防禦反應肯定比睡著的客人快。
6、在雨、雪、霧天氣走山路時，導游員應就前方路況多渠道打聽，落實沒有問題後方可前進，以免車行至半路出現狀況導致進退兩難。
7、秋冬季節進入山區時，導游員應提醒司機加負號油，以免氣溫驟降汽車不好發動。
8、行進途中如需休息，應選擇在有寬敞便道、視野開闊的地方，衛生間或出售土特產處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。
9、提醒暈車的遊客提前服用暈車葯，並且上車後不要頻繁走動。

三、行李

1、接到行李員運送的客人行李時，導游員應先將行李在旅遊車行李廂前排列好，集中清點，等所有客人都確認好自己的行李後，方可將行李裝車。
2、裝廂前應提醒客人：將白天游覽所需物品都帶至車上，中途將不再打開行李廂。如遇客人中途要開廂取行李，導游員要在旁邊檢點，防止客人在搬挪行李時，遺落了其他客人的行李，尤其在繁華鬧市區，更要防止有外人順手牽羊。
3、車上的小件行李應集中堆放在最後面的位置或客人的座位下面，但不要影響客人伸腿。走道里盡量不要放行李，放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用防護帶固定牢，以免在行車當中掉下來砸傷人。行李安放要平穩，避免碰撞、摔壞。
4、在火車上，如行李放在靠近門口上下車之處，要將行李的帶子之間互相拴結起來，防止有人下車時順手拽走。

四、財物

1、在參觀游覽過程中，導游員應隨時提醒客人加強防範意識，尤其在每次退房前後或離開任何一個地方時，都應強調客人清點並保管好自己的財物。男士盡量不用夾包，女士盡量不用手提包。
2、導游員應提醒遊客手機、錢包不要總拿在手裡，看到有客人將手機放在上衣口袋時，要提醒小心彎腰時滑落。
3、下車前，導游員應提醒遊客關好車窗。
4、不要替客人保管身份證、護照等重要證件，需要使用時，由全陪或領隊收取，用完後及時歸還。

五、游覽

1、熟悉接待計劃中行程的安排，能夠預見危及客人安全的環節。
2、根據天氣及所去風景區的情況，提前通知遊客准備好相應的衣物並講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被颳走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅遊時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。
3、提醒遊客游覽時要緊跟團隊，聽從安排，切忌擅自單獨行動。自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回酒店，不要去秩序亂、不安全的地方。
4、在體力消耗大的活動中，尤其要注意老年人及體弱者，提醒他們事先備好拐杖、葯品等，千萬不可勉強，並在遊程中格外照顧好他們。
5、參與景區娛樂項目前，告知各項目具體注意事項並嚴格執行。

六、餐飲

1、嚴格按照旅行社的安排，帶客人到指定的旅遊定點餐廳用餐。
2、帶客人通過餐廳通道、樓梯時，如發現地面油膩、台階破損、地毯彎曲等，要提醒遊客注意腳下安全。
3、用餐過程中，如發現飯菜不潔、變質、發霉時，要立即撤下菜品並與餐廳主管進行交涉，要求其按標准重新提供。
4、提醒客人注意飲食衛生，不要暴食暴飲，以免水土不服引起腹瀉。在北方旅遊時，提醒客人多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。
5、吃海鮮後，一小時內不要食用冷飲、西瓜等冷食，也不要馬上去游泳，反之游泳後也不立即食用冷飲、海鮮、西瓜等。暈車船機者，在乘坐前不要吃得太飽，也不要吃得太油膩。
6、請客人自備防腹瀉、過敏、感冒等葯品，不要輕易將自己的葯給客人服用。

七、購物

1、導游帶團購物必須去與旅行社有協議的或旅遊局指定的地點。
2、提醒遊客注意商品的價格、質量，要實事求是地介紹；在客人無購物意向而導游需完成簽單任務時，要向客人作好解釋說明工作，如果客人不同意，不可強求。
3、合理安排購物，不要將購物點集中在一天完成，不得擅自增加計劃外購物點，不向客人直接推銷商品。
4、在客人不配合或消費不理想時，導游和司機切不可態度冷淡，服務消極，此舉極易造成投訴。
5、一些變相的消費活動，如燒香、抽簽、參加民俗活動等，要事先向客人明示這其中何時需要消費，消費多少，本著自願自覺的原則，請客人根據自己的情況酌情參與。
6、事先提醒客人不要與當地小商販發生糾紛，尤其當客人與商販討價還價後又不買時，有些商販會惡語相加，還有就是不小心碰壞了小商販的東西，被其勒索。
7、熟知乘車、船、機及出入海關攜帶物品的規定，避免客人買到無法帶回的東西。

八、票據

1、保存好所有消費票據，為安全事故的明確責任提供依據。
2、票據填寫應齊全、清楚、正確，無塗改。
3、提防以下情況：對方借口沒有發票要求下次補給；提供過期作廢發票；提供非本地區、本次消費的發票；不蓋發票專用章或財務章或章與店名不符；假發票等等。

『玖』 地陪在景點導游，講解時應交代哪些游覽注意事項

(1) 即將到達景點前，地陪應在車上提醒遊客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車的時間；
(2) 在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、游覽時間、集合時間、地點等；
(3) 地陪還應向遊客講明游覽參觀過程中的有關注意事項，提請遊客在游覽過程中將手機保持在開啟狀態。

『拾』 導游在旅遊安全事故處理的一般步驟是什麼

旅遊事故發生後，一定要按照規定程序進行處理。依照《旅遊安全管理暫行辦法》的規定，旅行社在接待旅遊團體過程中，發生旅遊安全事故後，應按下列程序處理：
1、組織緊急救援
在場的導遊人員應冷靜、沉著地協同有關部門搶救重傷員和扼止事態的繼續發展。
2、立即報告
導遊人員應立即向所在旅行社和有關消防、公安、交通部門報告，旅行社應當及時報告當地旅遊行政管理部門，同時報告組團旅行社。當地旅遊行政管理部門在接到一般、重大、特大旅遊安全事故報告後，要盡快向當地人民政府報告。對重大、特大旅遊安全事故，要同時向國家旅遊行政管理部門報告（即在24小時內寫內書面報告，報上述部門）。
3、保護事故現場
在旅遊安全事故發生後，公安部門人員尚未進入事故現場前，如因搶救工作需移動物證時，應做好標記，並盡量保護事故現場的客觀、完整。
4、妥善地做好旅遊安全事故的善後工作
（1）確認傷亡人員
事故報告單位在組織救授的同時，應檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼及國內外保險情況，作書面記錄。
（2）通知外國使、領館及傷亡者家屬、海外組團社
如有死亡事故發生，傷亡者中有來自海外的旅遊者，有關單位應迅速通過外事部門通知傷亡者所在國駐華使、領館和死難者家屬；同時通過國內組團社通知有關海外組團社。
慰問傷者及接待傷亡者家屬
事故發生後，接待社、組團社及有關部門應派人前往醫院慰問傷員；海外傷亡者家屬抵達後，有關部門、接待社或組團社要向其提供必要的食宿和交通條件，並前往住地表示慰問。
向傷殘者或傷亡家屬提供必要的證明文件
責任方及主管部門負責聯系有關部門向傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：
由縣級或縣級以上醫院向傷殘人員出具「傷殘證明」；
由縣級或縣級以上醫院向傷亡者家屬出具「死亡證明書」、搶救經過「診斷書」或「病歷摘要」，若死者家屬或其所有國駐華使、領館提出解剖要求，則應向其出具「解剖結果證明書」；對於非正常死亡，由公安機關或司法機關的法醫出具「死亡鑒定書」。須注意的是以上證明必須與死因相符。
屍體處理
對死因尚未明確的傷亡者的屍體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。對死因明確的傷亡者屍體的處理，應尊重其家屬的意見，可在當地火化，也可同意將屍體運送出境。但對嚴重腐敗的屍體或因患檢疫傳染病而死亡的屍體，必須就近火化。
若屍體在當地火化，應由死者家屬或所在國駐華使、領館提出書面請求並簽字，再由醫院出具「死亡證明書」或由公安機關、．司法機關的法醫出具「死亡鑒定書」，到民政部門開具「火化證明書」後進行，骨灰盒交簽字者帶回或運送出境。
若遺體遣返回國，則除了具備「死亡證明書」或「死亡鑒定書」外，還必須由醫院出具「屍體防腐證明書」，及防疫部門檢疫後出具的「棺柩出境許可證」。
（6）死者遺物的清理
對死者的遺物，應由死者同行人員及其所屬國在華使、領館人員和我方人員共同清點。若無同行人員及使、領館人員在場，可請公證人員到場。清點完畢，列出清單，由清點人員逐一簽字，並辦理公證手續，一式數份。遺物移交時，請接受遺物者出具收據，並註明接受地點、時間、在場人員等。若死者有遺囑，應將遺囑拍照或復印留存，原件交死者家屬或所有國駐華使、領館。
（7）事故的調查
事故調查的內容應包括：事故發生的原因，人員傷亡及財產損失情況；事故的性質和責任等內容。
（ 8 ）寫出書面總結報告
書面總結報告應包括：事故調查結果；事故處理經過；善後工作的進行及傷者、死者家屬和有關人員的反映；提出防止類似事故再次發生的建議；提出對事故有關責任人的處理建議；檢查事故的應急措施的落實情況等內容。
5、理賠
根據《旅遊安全管理暫行辦法》第十一條規定：「對於外國旅遊者的賠償，按照國家有關保險規定妥善處理。」有關理賠問題這里不作詳細敘述，本書將在本章第四節內容專門闡述。