4s店汽車出門條模板

⑴ 汽車4s店服務流程

汽車4s店售後服務工作流程

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務

⑵ 有誰做過汽車銷售 想請分享一下經驗與技巧 謝謝了

銷售技巧之—汽車銷售技巧銷售技巧之—汽車銷售技巧汽車銷售人員的五個條件：認識汽車消費者；分析客戶需求；如何尋找潛在客戶；接近客戶技巧；把產品利益轉化為客戶利益；銷售的七個步驟第一步驟稱為銷售准備。第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?電話拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的：?產品特性、優點、特殊利益；?將特性轉換客戶利益技巧；?產品說明的步驟及技巧。第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞；?展示演練的要點。第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：?締結的原則；?締結的時機；?締結的七個技巧分別是利益匯總法、「T」字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、「是的」、「是的」、「是的」法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。1、前三分鍾當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開後蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鍾還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，並留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那麼直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鍾也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背後許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸的需要；也可能就是以車代步；更可能是圓夢； 客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什麼的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那麼看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那麼其它的人是什麼角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那麼車的任何領先的技術對他來說都沒有什麼作用；如果他的購買重點是地位，那麼你談任何優惠的價格等因素對他也不構成誘惑。汽車銷售技巧之如何尋找潛在客戶要開發新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售後服務人員介紹電子商務，汽車相關的網站論壇電子郵件直郵（DM） 直郵（DM）也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話 電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會 擴大您的人際關系 （特別是目標客戶集中的團體或場所）1參加各種社團活動 2參加一項公益活動3參加同學會 建立顧客檔案：更多地了解顧客如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。」讓顧客幫助你尋找顧客讓產品吸引顧客
我愛車飛過身邊的感覺，更愛開車飛過別人身邊的感覺
親愛的朋友：您好！銷售心得（我是如何看待展廳銷售的）4S店是一種汽車服務方式，它屬於汽車特許經營的范疇。具體來說，4S店就是包括整車銷售/零配件供應/售後服務/信息反饋於一體的專門經營一種品牌的汽車銷售服務店。而其中的整車銷售絕大部分就是要在展廳銷售的，下面就說一下展廳銷售的內容。先從客戶進門來說，根據情況直接打招呼說（您好，請問你要看什麼車？那種型號，那種價格的車）或盯住客戶讓他感覺你在注意他，保持一定的距離在看出他有什麼意圖後，主要給他介紹他所看中的那款車，給客戶詳細的介紹。要根據客戶的不同來選擇不同的銷售方式。要留下客戶的信息，屬於幾級客戶，而做好客戶的回訪（其中包括打電話促銷，寫銷售信，或直接登門拜訪）如客戶要試乘試駕，要做好登記。在試車當中在對車輛的加速性，安全性，操控感，和舒適感在做一個詳細的介紹。試完車後如客戶購車，講好價格，有現車的立即出售沒現車的和客戶簽定好購車協議或合同，在簽定時要落實車什麼時候能到，以造成不必要的麻煩，最後將定金交付財務部。如有現車現在就能提車，陪客戶立即挑車在此當中要再次對車做一個全面的講解，介紹各種配置程序的使用方法。選好車後記住該車的車身號，陪同客戶到財務部做好交款事宜（如客戶是貸款購車，則應先辦理好貸款事宜）交清車款後給客戶辦理好各種手續（如購車發票/車輛合格證/車輛說明書/保修手冊/出門證/臨牌或移動證等）做好車輛的出庫建立客戶檔案，要嚴格按照交車確認書的各個項目，逐個落實最後在交車確認書簽字，如客戶要代辦手續則到相關交通部門盡快辦理，最後送客戶出門，將客戶信息移交售後部。這僅僅是銷售的一部分，還要親自做好客戶的回訪工作，第一次回訪要在一個星期內必須完成，以後在慢慢調整回訪時間，記得客戶的生日在客戶生日和節日的時候，寄些賀卡什麼的，讓客戶不要忘記自己，這樣才回能給你帶來更多的新客戶。總之在整個銷售過程中，我認為是態度和服務的問題，整個銷售過程是特別煩瑣的，要一定「以客戶為中心」，以一個銷售員良好的心理素質，高尚的職業道德，合理的知識結構，全面的工作能力為基礎，當好客戶的「參謀」消除客戶的各種疑慮，促成交易。以上是我的銷售心得，如有不妥還請各位同行指教
得95年在歐洲工作的時候，我先前的美國老闆對我說：嗨，伙計，做銷售，你得學會跟蹤。 為進一步說明問題，老闆舉了一個生動的實例：有個人看到我們的招聘廣告，在應聘截止最後一天，他向我們投來他的簡歷（最後一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面）。一周後，他打電話來詢問我們是否收到他的簡歷（當然是安全送達）。這就是跟蹤。四天後，他來第二次電話，詢問我們是否願意接受他新的推薦信（西方人對推薦信格外重視），我們的回答當然是肯定的。這是他第二次跟蹤。再兩天後，他將新的推薦信傳真至我的辦公室，緊接著他電話又跟過來，詢問傳真內容是否清晰。這是第三次跟蹤。我們對他專業的跟蹤工作印象極深。他現在在我們美國公司工作。 從那時起，我體會到跟蹤工作的重要性。直到一星期前，我看到美國專業營銷人員協會和國家銷售執行協會的統計報告後，我對銷售的跟蹤工作重新進行一番反思。請看生動的統計數據： 2%的銷售是在第一次接洽後完成 3%的銷售是在第一次跟蹤後完成 5%的銷售是在第二次跟蹤後完成 10%的銷售是在第三次跟蹤後完成 80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！ 幾乎形成鮮明對比的是，在我們日常工作中，我們發現，80%的銷售人員在跟蹤一次後，不再進行第二次、第三次跟蹤。少於2%的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。 跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶採取行動時，首先想到您。 跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經常聽到的「您考慮得怎麼樣？」 跟蹤工作除了注意系統連續外，我們更須注意其正確的策略： 採取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象； 為每一次跟蹤找到漂亮的借口； 注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周； 每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，想做這一單。調整自己的姿態，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什麼？工作進展如何？ 請記住：80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！在冷漠的網路世界，您的電子商務更是需要您一次次地跟蹤。

⑶ 買新車的發朋友圈低調句子

⑷ 明天4S店提車，需要注意些什麼

我在4S店做過多年，交過上百台車的經驗來告訴你。

准備環節

第一部，提車前的准備。

1、時間確定，既然你問的是提車，那說明你已經是訂車的客戶，當4S店通知你准備提車的時候，就要和他們確定時間，最好避開周末和一天中午吃飯下午下班的時間。

讓銷售提前把車准備好，最好讓他們准備一個隆重的交車儀式！

因為，第一，周末車管所不上班，你也上不了牌，到時候還要忙活一段時間，太麻煩，提車後再去找銷售顧問幫忙也不是太好，畢竟你全款都交了，銷售顧問就是大爺了。

第二，為什麼要避開周末和一天中午吃飯下午下班的時間，因為周末對銷售顧問來說是最忙的時候，對他們來說他們的心思完全不在你訂車客戶的身上，周末有大量的新客戶到店看車，那才是賺錢的門路，你周末提車明顯是擋著人家發財啊！

你問我為什麼不要一天的中午吃飯時間和下午下班的時間去提車！因為銷售顧問也是人啊!餓著肚子交車會讓人很煩躁的，當然你准備請銷售吃一頓那就另當別論了，但其實這錢是大可不必花出去的。想想你當初砍價的時候為了幾百塊錢的優惠和銷售血戰的情景，哎！何苦了！

2、其他附屬條款，比如你在不在店裡買保險，如果你不準備在4S店買保險，那這個問題一定要准備好！保險對新車來說是很重要的。

如果當時你和銷售顧問已經確定了車輛，不用看車的話，4S店答應送你一些精品的話，你可以要求4S店先進行安裝施工，避免耽誤提車時間，特別像太陽膜、地膠這些項目還是很花時間的。

3、和銷售顧問確定是否幫助上牌，具體價格多少。一般新手自己上牌還是很麻煩的，可以讓4S店人帶你去上牌，價格要問清楚（包括臨牌的價格）。

4、確定車輛是否能現場拿出合格證，有些店可以有些店是不行的，這個很重要，但當天拿不出合格證也不一定說明他們就有問題，可能只不過是在銀行抵押，一般2-3天就能拿回來。太長時間就有問題了。

物料准備：

訂車合同（如果你告訴我這個丟了，其實也沒事的，但正規流程是一定要這個的，4S店財務要合同做賬目的）；

身份證（車准備上誰的名下就用誰的身份證）；

銀行卡（一般4S店會限制你刷卡的次數，因為他們要交很高的刷卡費，你刷多了4S店會讓銷售顧問給你出刷卡的費用，銷售顧問又不爽了！）

提車的時候：

會簽一大堆的東西，比如說售後保養手冊，PDI單，大部分都是銷售顧問給你填寫，你只需要簽個字就可以了，銷售顧問為了趕時間，一般都很匆忙，但這個時候你不能慌慌張張，要仔細看看，因為你簽過字後，就證明你確定無誤了。還有一點有時候銷售顧問甚至會填錯，我們都見過銷售顧問交錯車的，把一台車賣給了另外一個人。

要認真仔細按照交接所列內容逐項進行驗收，確定沒有問題才能簽字。一旦用戶簽字後發現瑕疵，有些質量糾紛很難分清責任。

提車前帶齊發票、合格證、保修單、用戶手冊。查對排汽量、出廠年月、車架號、發動機號，要與說明書上的一致，若不一致，車管所不給辦理上牌手續。

現在客戶提車，都是已經確定是那台車的，銷售一般不會帶你去車庫選車，當然你有這個需求也可以提出來，這都是可以的。

你到4S店提車，一般銷售顧問會直接帶你去先交錢，他會以各種理由讓你先進全款，因為這樣才能保證萬無一失，但作為客戶你完全可以提車要先看車。

下面進入看車環節。

第二章：車身外部的檢查

說實話大部分客戶對車輛檢測，大部分是對車外觀和內飾的檢查。

第一步是讓經銷商將車停放到室外光線充足的地方，洗干凈，把防護膜都撕掉。

第二步是遠觀，圍著車身走一圈，仔細查看油漆顏色、全車顏色是否一致（以45度角仔細看發動機罩和車頂平面，因為較汽車側立面來說，汽車上平面著漆效果最能體現噴漆工藝的水平，也是最容易暴露瑕疵的部位），把容易找出的瑕疵先找出來，而且要多看看車身底部和頂部這些不容易察覺的地方！

第三步是細看，接近車身用較近的距離觀察車身漆面有無擦傷、開裂、起泡或銹蝕和劃痕以及補過漆的痕跡。用手摸一摸有無修補痕跡，不要被臟物或灰塵遮住殘傷痕跡，以此檢查是不是測試車。還要查看車門縫隙是否均勻一致（縫隙有的大有的小不說，有些車前車蓋都是兩邊不對稱的縫隙），車門開啟是否靈活，油漆面有無刮傷，角落邊緣有無銹跡等等。查看前後擋風玻璃有無損傷。

另外，還要注意玻璃是不是原配的，玻璃下腳有標記，以免你精心挑選的結果是輛有過事故的車。

合格證的二維碼區域不要對折，到時候掃碼很麻煩

內飾同樣的道理，有些車做過展車，或者運車的師傅在車裡面抽過煙，曾經出現把車的內飾座椅燙出疤痕的。出現這種情況，可以和4S店商量，要求更換車型，或者你心裡覺得也無所謂的小事的也可以嘗試要求4S店給個保養或者裝飾。

很多文章里很告訴你怎麼判斷檢查是否是事故車。

我想說的是，我真希望我買的是一事故車，最起碼在我檢查過後確定是事故車也會買。因為如果經銷商把事故車當新車賣給客戶是雙欺詐消費者的，根據三包法，是可以退一賠三的，就是你買個100萬的攬勝，可以賠300萬給你。這種事情確實劃算。

三點海海也介紹下簡單判斷事故車的方法，因為事故車水很深，真要遇到高手也是沒辦法的。有機會再講講事故車

第一步檢查的是發動機艙左右前端、大燈部位金屬板有無扳金的痕跡，假如要是有褶皺等，一般就是事故車了。

對於後尾箱左右後端金屬板也是如此方法檢查。小的剮擦，基本上能處理的天衣無縫，不非常仔細觀察看不出來，但事故中如傷及輪胎，只要不換，就沒法修補。

打開前蓋，檢查電瓶、水箱是否泄漏，各部分走線是否合理，有無混亂。檢查剎車油和冷卻劑是否在廠商規定的MIN和MAX線之間，方向液壓油麵也應在MIN－MAX之間。檢查發動機皮帶是否有縱向裂紋。新車電瓶沒啥可多看的，只看接頭有否腐蝕以及小窗是否綠色就行了。要看各個線頭聯接情況，是否有晃動等等，注意電瓶接頭一般是松的。檢查汽車有無（冷卻液、潤滑液、制動液、電解液及製冷液）泄漏現象，通常可能漏油的部位是發動機的油底殼、變速器和後橋，只要觀察一下這些部件的外殼是否有滲漏的油跡，或觀察地面車底相對應發動機、變速箱、減振器、水箱、四輪內側等是否有滴油、滴水的痕跡，即可判明。檢查散熱器是否有水滴在地面或者散熱器下部是否有明顯的水滴凝集，用手摸摸散熱器底部，若有較多的水份，則可能散熱器存在漏水問題。

檢查發動機油底殼是否有機油滲漏：檢查後橋主減速器殼是否有潤滑油滲出；檢查轉向器（動力轉向）是否滲油；檢查燃油供給系統，特別是燃油濾清器、各燃油管路是否漏油等。有條件的話將車用舉升機抬高至一人高的高度，仔細檢查底盤部分是否有漏油和滲油現象，看看懸架部分有無裂紋現象，如果沒有條件將車抬高，可晃動車身，觀察以上情況，在這種條件下檢驗時最好將車發動，在運轉中檢查。（光線暗時，手電筒可派上用場）

第四章：發動機的檢查

檢查出廠日期，看看引擎各部分是否干凈。然後拉出機油尺，觀看機油的容量和清潔度。觀察里程錶上的公里數，在60（有的說200）公里以下都屬於0公里車，但消費者在選購車輛時要眼亮心明，不要相信儀表上的數據，通過觀察輪胎的磨損和底盤的清潔程度可以知道，你要的車是否做過樣車，還可以看看腳踏板的清潔程度來驗證。也可以請有專業知識的人通過觀察熱車機油的含金屬屑量（著車3分鍾後熄火，拉出油尺用紙巾擦拭，油黑的淘汰）和輪胎的磨損痕跡來判斷是否是「零公里」新車。

第五章：車內檢查

車門把手開、關門是否靈活、安全、可靠，門窗密封條是否損壞。車門打開後在某個限制位是否有輕微晃動現象。查看座位上有無污垢，座椅前、後是否可以調整，安全帶是否完好

第六部分，車內還有很多相關配件也要檢查，比如點煙器、活動式煙灰缸、車頂可拆線的天線、三角警示牌、備胎、隨車工具，一定要保證這些零件齊全、正常。不過滅火器原廠是不附帶的，需要自行購買，驗車的時候一定要有。

第七部分,當你都確定完成後，就可以刷款，開發票，上保險，出臨牌了（一定要有保險和臨牌才上路啊，一般臨牌車管所10元，4S店給你的話一般會貴點）。

開購車發票最重要的一項，這個丟了也就沒法上牌照了，補辦很費勁，務必保管好、最後出門的時候您手裡應該有，發票、合格證、車輛一致證書等材料。

一般來說，4S店銷售的新車油箱內不會有太多剩餘燃油，只能滿足新車移動需要，所以提車之後第一件事兒就是出門找個加油站，要不新車沒開多遠就被扔在路上很掃興。但如果剩餘很多燃油的話，說明這車可能做過展車或者驗車。

另外，什麼車應該加什麼油也要咨詢清楚，多數車型的油箱蓋上有標識。特別是對於柴油車來說千萬別加錯油，要不然很麻煩。

⑸ 汽車4s店管理制度

汽車維修管理制度
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽；
二、工作時禁止吸煙；
三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；
四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，並要愛護使用；
五、工作時必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；
六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；
七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛；
八、未經領導批准，非操作者不得隨便動用機床設備；
九、工作場所、車輛旁、工作台、通道應經常保持整潔，做到文明生產；
十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。
汽車維修竣工檢查制度
一、按照維修協議合同內容檢驗；
二、按成都市汽車大修竣工技術標准檢驗；
三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標准；
四、作外觀檢查應完好清潔；
五、整車外觀檢查和試車；
六、路試後要填寫試車技術卡存檔；
七、按維修協議內容和技術標准向用戶交車。
汽車電工安全操作制度
一、裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源後進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包紮好；
二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然後發動，不熟練人員及學員不得隨便發動；
三、汽車內線路接頭必須接牢並用膠布包紮好。穿孔而過的線路要加膠護套；
四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；
五、蓄電池架發現損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；
六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；
七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；
八、配製電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；
九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。
十、切實執行電池在新裝及大修後的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電後至少應以相當於蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足後安置24小時後方能使用。
十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。
十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發生爆炸。
十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。
十四、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油，並注意防火。
銷售管理制度
一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制
度。
二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜
使用，損壞賠償。
三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。
四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給
予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。
五、市場部銷售管理：
1、銷售業務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。
2、銷售提成辦法：
(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。
(2) 銷售部人員對外銷售價格管理。
(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。
(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎勵。
(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算後由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。
(6) 銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算後領取。
銷售部客戶投訴處理流程圖
詳細記錄事故投訴原因
相關領導批示處理意見及措施
通知客戶處理結
果並向客戶道歉
分析原因並進行相關調查
向客戶解釋清楚「否」的原因
否
把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現
銷售合同管理制度
一、銷售合同的簽訂應規范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。
二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數據時必須用大寫數字填寫，對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫清楚。
三、合同簽訂後，應按合同要求立即填寫「生產任務通知單」送生產部門安排生產。
四、合同簽訂後應及時按片區歸檔整理。每半年裝訂成冊，並一道編制索引。
五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領導批准，非簽約人無權查閱合同內容。
庫存合格車管理
一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續。
二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門並同時生產，銷售部門雙方均作好登記。
三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修，直到合格。
四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關閉總電源，關、鎖好所有車門、窗及發動機和行李倉。
五、未經領導批准，任何人不得動用庫存合格車。
六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發動，一定時間內以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。
七、對庫存合格車輛應指定專人保管。
銷售部退換貨物管理制度
一、分析顧客要求退換貨原因。
二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。並且詳細記錄下整個事情的過程。
三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。
四、根據客戶退換貨的具體情況，按規定分別進行退換貨。
市場部成品庫管理制度
一、定期盤存庫存總量，並記錄每月銷量及不同規格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩定。
二、根據不同規格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現象。
三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。
四、根據不同時間段，保證客戶的安全庫存量。
門衛管理制度
一、 管理是企業管理的重要組成部分，它是展示企業文明，樹立公司形象的窗口。
二、 把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛管理的重要內容。
三、 門衛管理主要內容如下：
⑴ 凡進入公司的車輛，門衛執勤人員應認真登記其車牌號。
⑵ 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續，門衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。
⑶ 公司員工必須遵守門衛制度，進出大門時服從門衛人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。
⑷ 對來公司聯系業務的人員應熱情接待，問清來公司事由後，應做好向導工作。
⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放並要求停放整齊。
⑹ 節假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。
⑺ 門衛值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。
⑻ 做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題，應及時報告直接上級，並做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。
四、 門衛管理的要求：
⑴ 門衛人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關。
⑵ 門衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發現可疑現象必須認真對待，按相關規定處理。

⑹ 淺談4s店汽車銷售技巧

成功的銷售人員還要具有角強好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業務做好。這種人也比較喜歡與自己的同事在業績、待遇、榮譽等方面進行比較，在各方面總想超過別人。角強好勝，辯證地說，也是一種積極的心理狀態。以下是我為大家整理的淺談4s店汽車 銷售技巧 相關內容，希望對讀者有所幫助。

淺談4s店汽車銷售技巧：4S店汽車精品銷售技巧是關鍵

樹立正確的銷售觀

銷售員要明確為什麼要做銷售，銷售能為個人帶來什麼好處，這就是這節內容要講的重點：樹立正確的銷售觀。

1、銷售就是在販賣信賴感

在一個既生產又銷售的製造企業裡面，大家會發現銷售人員是最健談和最容易接近的，而最不健談的就是工程人員。因為工程人員他不具備銷售的本領，所以他比較不會跟別人交流。之所以很多工程師職位出來做老闆的人最後以失敗告終，是因為他沒有經歷過銷售，在銷售過程中難有成交的客戶。在銷售的過程當中如果沒有成交客戶，80%的原因就是客戶不信任致使的，這包括了不信任你的公司和你的項目還有你的產品。如果客戶信任了你和你的公司你的項目、你的產品但還沒與你合作，那就是他對自己的不信任。所以成功銷售就是一個販賣信賴感的過程，這種信賴感是來自顧客對你的認可，只有客戶對你和你的產品認可了，你才可以繼續去做銷售，而且去賣產品之前你要先將自己介紹出去：我是誰，我是做什麼的，我能幫你什麼……這些很重要。

2、賣產品之前先賣自己

任何一個人一出校門就要面對一些競爭，如果是做銷售，這些競爭就不是一般的競爭，是意味著銷售人員跟所有有 經驗 的銷售人員一樣，跟所有人競爭。有人曾經打了一個比喻，一個人要想做銷售，他將要面對的競爭者數量，在中國有13億，全世界有60億，每個人都是他的競爭者。這句話證明銷售在我們生活和工作中是天天存在的。回頭看看我們每個人的經歷： 畢業 出來找工作，走進企業向老闆推薦自己，告訴他自己具備那些能力，只需多少工資，希望老闆錄用自己。這就是"賣自己"了。所以銷售的第一步就是要"賣自己"。在找工作的時候要先賣自己，在賣產品是時候同樣如此，業務員在面對客戶時都會遞上自己的名片，跟客戶套近乎。這就是"賣自己"!先把自己介紹出去："我是張三，我是業務代表，非常榮幸給您介紹汽車精品。"這樣就把自己賣出去了。所以"賣自己"是營銷的過程中的一部分，而且這種營銷是陪伴我們一輩子。不管你今天在什麼樣的職位、也不管你的職位是高還是低，你還是時刻要去賣自己，職位高的要到更高的一層去營銷，比如對市長營銷，再高一點，對營銷，那時候的你，職位就不是一般的高。職位低的人，就去對朋友營銷，對同行營銷，所以一旦你做好了銷售，你這個人在 人際交往 方面就會有很多優勢存在，因為你能對高層的人營銷，之後你的人生也會跟一般人不一樣。

3、成為客戶的天使

銷售人員的心態很微妙， 總結 起來銷售人員有兩種心理，一種心理稱為"乞丐心理"，就是老是將賣貨當成是一件很困難的事情，把求別人來做生意當成一件非常麻煩的事情，所以在日常的推銷工作中，會時時刻刻的跟人說："你幫幫我吧，我要賣產品，我要業績。"其實一個銷售人員一旦將自己定位為這種心理後就會很麻煩，因為沒有人會同情乞丐，這是很正常的心態。作為被推銷的對象，你只會討厭他，因為他老纏著你。銷售人員的另一種心理叫做"天使心理"，就是他將任何事情都當成是"我幫你"。如果是這種心理的4S店銷售人員，他在客戶進店後會說："我來為您介紹車，因為這車是您需要的，我幫您選擇，由我來選擇您會很方便。"這是話語的大意。獲得客戶認可之後就順水推舟，幫客戶加DVD導航，告訴客戶如果不加的話會不時有迷路的可能，這是在幫客戶避免迷路。這種心理就是"天使心理"。要成為顧客的"天使"，這是銷售人員最重要的一個環節，任何時刻都要在想："我是在幫你"，那銷售員的心態就不一樣了。"我在求你"和"我在幫你"是兩個不同的心態，兩種不同的心態表現自然不同，求人心態會讓人非常悲觀，幫人心態則會讓人充滿自信，其導致的結果也是截然不同的，一個充滿自信的銷售人員的業績自然會非常的可觀。

4、主動影響客戶

2009年6月底，世界流行天王邁克爾·傑克遜去世了，震驚世界，後來媒體又傳他是被殺的，注射葯物過量致死，使得他的死撲朔迷離。關於邁克爾·傑克遜可以用他自己講過的一句話來形容：他影響了整個地球!有人就因為他這句話而寫了一本書。的確，他影響了整個世界，所有的小孩，所有的美國人以有一個邁克爾·傑克遜而為榮，都喜歡他，喜歡他的歌和舞蹈，很多人去模仿他，這就是他的影響力所致。

其實影響力是很有趣的東西。宇宙中，相互影響無處不在，相對的兩個事物或人，如果今天你不影響他，他必定有一天會影響你。我們在 職場 也一樣，別看兩個同事相處平和，仔細了解你會發現，這兩個人在意見不一的時候總有一個會妥協，因為一個人影響了另外一個人，另外一個人妥協於這個人，靠的就是影響力。銷售人員請記住，如果你不去影響你的顧客，你的顧客必然會來影響你。來分析一個實例：一天，一個顧客走進一家4S店，看中一部車，但嫌價格太高，他跟銷售人員說："能不能便宜點?"此時業務員A就馬上講："這價格不高了，你別壓我價好不好，我很難做的"。此時顧客肯定是會認為：你難做與我無關，我就是要便宜一點。於是該顧客就威脅說："你不降價那我就到別的店去，人家那裡價格比你低。"然後業務員A就急忙說："先生，你別著急走，我的許可權是不能降到你想要的價，但我幫你向我的上司申請一下吧。"顧客想：肯定有降價的餘地，留下看看。而業務員A一下子就被人引進了價格高的圈套裡面了，他幫顧客去申請，然後是不得不降價，不得不去求別人。這就叫做受到了別人的影響。同樣是遇到這種情況，業務員B就有不同的做法，顧客提到價格高，要求降價後，業務員B說："先生，這個價格方面不成問題，你先坐一下，我先給你介紹車的功能。"把車的功能介紹完之後緊接著說："先生，我們這么好的車加上分期付款，你只需要付XX錢就解決了，價錢還會高嗎?"聽銷售員這么一說，顧客自然就覺得沒那麼高了，他就不會把眼光僅放在價格高這方面了。當然你影響他還是他影響你只是說法而已，看你怎麼說。所以說，樹立正確的銷售觀念是所有銷售人員必備的一項功課。

了解銷售的基本知識

在樹立了正確銷售觀的上，要想成為真正的汽車精品銷售高手，還要建立在了解銷售基本知識的基礎上。

1、客戶需要的是解決問題，而不是產品

在這整個銷售的過程中，銷售人員也要了解一些銷售的基本知識，我們所講的這些基本知識是產品的知識，例如，賣車、賣精品時要掌握車和精品的一些相關產品知識，這就是基本的銷售知識，只有掌握了這些基本知識，我們才能去解決顧客所提出的問題。銷售是解決客戶問題的過程，而不是單單賣出產品的過程，很多人都會忘記這個觀點，認為做銷售就是賣精品的賣精品，賣車的賣車，這個觀點是錯誤的。拿賣車來說，顧客要買車，車的代步功能可能並不是他最想要用的，好車顯身份才是他想要的，他要的是這部車能給他的身份或者是有車後能得到的其他利益，所以銷售人員在賣車時不能以賣出"車"這個由發動機、鐵皮、四個輪子、四張真皮座椅、一個方向盤等組成的產品為出發點，不是光介紹這部車的發動機、輪子、真皮座椅、方向盤如何如何好，而是要更強調這部車的珍貴，讓顧客覺得這部車能顯示自身非凡的身份，是超值的選擇。

車並不是一樣坐在四個輪子上面就能把控方向的物品，顧客買車關注的不是車裡面的發動機和輪子如何，如果是，那麼長安之星有六個輪子，一個方向盤，輪子比轎車還多兩個，貨車更多，為什麼他不會選擇呢?這就是因為顧客不是最關注這些組成物件本身的性能，而是這部車能給他帶來什麼，這是顧客的問題。汽車銷售人員要解決這些問題，跟他講答案，這才是重點，這才能做好銷售。賣精品的道理也是一樣。

2、做到雙方滿意，達到雙贏

銷售人員賣出產品收到錢後，千萬不要認為就這么了事了，銷售人員還要努力讓客戶感覺到平衡，達到了雙贏，所謂的雙贏就是既讓銷售人員掙到錢又讓客戶感到獲得"寶"。這就是我們銷售人員要追求的一種態度。讓客戶花錢後感到平衡有很多 方法 ，比如可以通過強調產品能給客戶帶來的利益讓他感到買得值，或者給客戶贈送一些相關的小物品，方便客戶對產品的使用，又或者在幾日後給客戶打電話，關心客戶的使用情況並給客戶更多的使用建議等。

其實在平衡客戶雙方共贏的後面可能給你帶來無窮的利益，他或者以後會經常跟你做生意，比如他是買車的話，就有可能保養、維修、改裝等售後服務都會找你，這對4S店也好，銷售人員本身也好，都是創收益的最佳時機。客戶感覺到好還會介紹朋友過來服務或者買產品，因為你讓他滿意之後他的腦袋就會有很多這種潛意識，當他的生活中發生相關的需要時，這種潛意識就會化成具體行動。所以這一點對我們做汽車和汽車精品的銷售人員來說，是十分需要的。

保持良好的銷售心態

1、銷售失敗是常事，要永不氣餒

當然，銷售人員也要明白一點，並不是每一次的努力銷售都會成功的，要不然這世界上就根本不存在銷售障礙了。銷售是所有人都可以做的，而之所以業績有那麼大的差別就是因為他們之間是有等級有差別的。銷售是"業績為王"的高壓力職業，壓力也可能使銷售人員產生挫敗感，甚至心力交瘁，狼狽退出，這是每個業務員可能要面對的喜與悲。銷售人員要清晰了解到這一點，一定要保持良好的心態，記住，一個成功的銷售人員他的成功概率也並不是很高，基本上就是幾個百分點，比如做汽車銷售，有100人看車，有3-5人能夠馬上跟你成交，那你的銷售能力就非常不錯了。同樣的道理，在精品銷售上，銷售人員給100個過來精品區的人介紹某樣精品，成交率有8%也是很不錯了，如果有一天銷售員能做到10%的成交率，那是非常不容易的事情。所以說一旦銷售不成功也不要氣妥，銷售人員要時時刻刻告訴自己：我明天的銷售就能成功，保持這種心態就能讓自己積極起來了。

2、"企圖心"是銷售成功的第一要素

壓力可以讓人把企圖心釋放到極致，從而獲得頂尖的績效和可觀的收入。跑業務，做銷售，要拿下大訂單就會面對巨大的壓力，有成功公式嗎?有!一條簡單而有效的成功公式就是：

強烈的企圖心+明確的目標+堅定的信念+正確的方法=成功

管你的現狀如何，要成為頂尖的業務人員，第一步就是要下定決心。決心就是"企圖心+信念"。

一位從事銷售二十餘年的資深業務員總結經驗時說過這樣一句話："成功的關鍵因素有兩個，一個是對案源與買家信息的掌握，另一個就是要擁有'打不死的蟑螂'的精神。"他進一步解釋說："要把自己培養成頂尖的業務人員，除了要有擋不住的熱情，敢沖刺，敢'秀'自己之外，還一定要有強烈的企圖心，才能如虎添翼，在業務上大展拳腳。"因此，如果對企業的"業務新兵"不進行充分的企圖心的培養訓練，就讓他們奔赴銷售戰場，大概只會有兩種悲哀而無奈的結果：臨陣脫逃或者無謂犧牲。

無論是新兵還是老將，銷售員都一定要保持一顆強烈的企圖心，必須相信自己能夠成為收入千萬的業務高手，得到上司的認可和同行的尊敬，如此你才能夠用這樣的標准來要求自己，在實際工作中盡心盡力，邁向績效頂峰。

案例：成為富人的秘訣

法國有一位靠推銷裝飾肖像畫起家的業務員，名叫巴拉昂。他在不到十年的時間里迅速躋身全國50大富翁之列。1998年他因病去世，在臨終前留下遺囑，除了將自己的大部分資產捐獻給醫院外，另有100萬法郎作為獎金，送給能夠揭開貧窮之謎的人。

不久後，法國的《科西嘉人報》刊登了巴拉昂的遺囑："我曾經是一個窮人，去世的時候卻以一個富人的身份走進天堂。在跨入天堂門坎之前，我不想把我成為富人的秘訣帶走。現在這個秘訣就鎖在法蘭西中央銀行我的一個私人 保險 箱里，保險箱的三把鑰匙分別在我的一位律師和兩位代理人手中。如果誰能夠猜中我的秘訣，正確地回答'窮人最缺少的是什麼'這個問題，他將得到我的祝賀。當然，那時的我已經無法從墓穴中伸出雙手為他的睿智而歡呼，但是他可以從那個保險箱中榮幸地拿走一百萬法郎，那就是我給予他的掌聲!"

遺囑刊登後，信件如雪片般飛到了報社。對於"窮人最缺少什麼"這個問題，報社總共收到了48561個答案。其中多數答案都是：窮人最缺少的是文憑，窮人最缺少的是毅力，窮人最缺少的是好運氣，窮人最缺少的是一位富爸爸，窮人最缺少的是發展和發財的機遇……也有的人認為，人之所以窮，那是因為他們缺少貴人相助或者缺心計、缺方法、缺品位。答案千奇百怪。

在巴拉昂逝世一周年的時候，那隻保險箱終於在公證部門的公證下被打開了。在48561封信里，只有一位叫蒂勒的小姑娘猜對了巴拉昂的秘訣，那就是窮人最缺少的是企圖心--成為富人的企圖心。

巴拉昂的謎底在西方世界引起了很大的震動。後來，一些美國好萊塢的明星和幾位年輕的富翁就此話題接受了電視台的采訪，他們都毫不掩飾地承認：企圖心是永恆的特效葯，是所有奇跡的催化劑。大多數人之所以平庸，就是因為他們缺乏成為一個卓越的人的企圖心。

當然不管你銷售員是什麼心態，你都要掌握有效的技能才能真正獲得成功的銷售。

掌握有效的銷售技能

1、知識與技能的區別

本書前面提到銷售人員要了解銷售的基本知識，這里再提一點：銷售人員還要掌握有效的銷售技能，加起來叫做：了解知識掌握技能，兩者似乎方向一樣但又有區別，那麼知識和技能有哪些區別呢?

知識，就像我們讀書需要知道的物理、化學、地理等科目的內容，銷售人員在企業裡面需要了解到的銷售知識，包括對產品、公司、行業三者的了解。在汽車銷售行業，了解全國和當地有多少個4S店，他們都有哪些業務，跟自己的店有什麼區別等，這就是對行業的了解;去知道公司有多少個分店、公司有多少年歷史、董事長是誰、總經理是誰等，這是對公司的了解。

示範案例：

銷售人員說："先生，我們店是廣本第一店，這個城市的廣本店裡面，我們是最早開業的，至今為止，我們店賣了XX部X車了。"這一來，客戶就會對該4S店產生信心。

精品有什麼樣的功能特點、它生產廠家的背景如何，用了之後能產生什麼價值等，這是對產品的了解。把這些疑問弄明白，在銷售產品時候，就可以專業地去跟客戶談，銷售人員的成功率自然能得到提高。

技能，是銷售人員與客戶接觸和溝通的方法、技巧，就是了解怎麼跟顧客接觸、怎麼樣去接待顧客，用什麼樣的眼神去看待他等。技能跟知識是不一樣的，知識是停留在大腦表層的東西，技能是在骨子裡面的一種東西，一個是認識，一個是實踐。有人做過研究：一個人知道一樣東西的時候，關於這樣東西會停留在他大腦的表層，就會對這個東西有種認識，但慢慢地這種認識會隨著時間深入大腦，這樣東西會牢牢地套在人的腦海，成了技能。就像我們學自行車一樣，我們從不會照著書去學，而是看著別人怎麼上車就怎麼上車，摸索著保持平衡，到了學會以後，基本上是一輩子都不會忘記怎麼騎自行車的了，因為騎車的知識已經深入到腦干裡面去了。一個好的銷售人員，只要顧客跟他提出一句產品的疑問，他張口就能就來，講一大堆關於產品的知識。因為他已經掌握了應對客戶的方法。知識與技能合在一起稱為能力。所以如果老闆問銷售人員：你有沒有能力?那銷售人員就應該明白其實他就是問你：你的知識怎麼樣，又掌握了什麼樣的技能?兩者結合起來就是你的能力和你的價值體現了。

2、接待前的准備

在了解了知識和技能之後，銷售人員就應該進入"實戰"裡面去具體了解技能是什麼，因為技能是實戰的"武器"。銷售實戰的第一個步驟就是接待前的准備。

1)、儀容儀表的整理。顧客來到店裡之前，我們銷售人員應該做些什麼事情，在早會的時候，該幹些什麼事，這些都是接待前期的准備。4S店一般每天早上上班後都會集中銷售人員開早會，布置相關的工作任務。在此之前，銷售第一步要做的就是儀表儀容的整理，包括穿制服、保持整潔、精神飽滿、保持自信等方面，這一點就不需要過多的強調，在4S店裡面都有很完善的儀表儀容的展示要求。

2)、銷售工具的准備。銷售工具就是一些帶在身邊，方便銷售人員向客戶推銷自己和產品的小東西，比如名片、筆、打火機、銷售單、產品目錄、產品手冊、樣品、展示工具等，這些都是很重要的，例如，來4S店的人大多數是男士，而且男士當中喜歡抽煙的人占很多數，如果一個客戶把煙叼起來的時候，銷售人員能馬上從兜里掏出打火機給他點上，這就證明他這個人很有準備。如果顧客跟銷售人員談半天了，把煙一叼，可一看沒帶火機時他才說："你先坐坐，我幫你去找個火機過來。"這就是他沒有準備了。銷售人員的工具沒有準備，客戶就會覺得他做業務沒准備好。所以，銷售人員每天要去檢查的這些工具有沒有準備好，出門之前工具一定要帶齊。

3)、庫存確認。做銷售也要考慮庫存有多少，銷售人員每天開展銷售工作前都要檢查自己店內產品的庫存，最好是利用早會確認當天的重點商品庫存，這樣就可以告訴客戶店內有多少現貨，如果沒貨的話就可以及時通知客戶改時間或改主意。

以上這些都是銷售前的准備工作。這些工作銷售人員是不能馬虎的，一旦他前期工作沒有做好，那銷售人員的後期工作將面對很難開展起來的局面。

淺談4s店汽車銷售技巧：汽車4S店 新車銷售流程和技巧

賣汽車並不是簡單的事情。我們面對的是完全不同的客戶，這些客戶在不同時間，不同狀態下會有不同的需求和表現。作為銷售高手，既要滿足客戶的需求，又要達到銷售的目的;既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司贏得利潤;所以，銷售是一門藝術，而銷售汽車更是一門豪華藝術。

任何產品都會有不足的地方，任何產品優秀的地方都會有競爭者來模仿，有的時候這種模仿比原始創新還要先進和貼近客戶的需求，這個現象是無法迴避的，但這並不意味著我們就無法銷售我們的產品。銷售是藝術的含意就在這里。處理客戶產生的各種懷疑，各種誤解，各種偏見是一個銷售高手的基本技能。

我們每天都會面對各種各樣的客戶，其中有一些是真心要購車的客戶，有一些不過是隨便看一看，優秀的銷售人員可以通過一定的技巧來發現真實的客戶，並緊密地跟蹤這樣的客戶，從而完成自己的銷售工作。還有的時候，銷售人員需要上門 拜訪 客戶，於是就需要識別最有潛力的客戶的技巧和能力，並在識別的基礎上應用專業的銷售技巧來完成銷售任務。

商業會談是銷售工作中又一個關鍵的無法迴避的內容。對於銷售人員來說，什麼是得體的商業會談，商業溝通的基本要求是什麼，如何保證公司的利潤，如果對付討價還價，甚至要知道如何對付聯合購車團體。

專業的汽車銷售人員不僅要掌握上面提到的了解客戶，識別需求，闡述、展示產品，處理異議以及商業溝通，商業談判等技巧，而且還要有客戶心理，采購行為等方面的知識，甚至還要發展自己個人的銷售風格，獨特的銷售方法，根據客戶的不同來調整自己的銷售方法。

⑺ 老公買車第一天發朋友圈的句子

「養車不易提車五個月，第一次洗車。」經過努力奮斗，終於有了一輛屬於自己的車，有車的幸福，很難將它憋在心裡，總想秀一秀，買了新車想發個朋友圈該怎麼說?下面是由勵志的句子小編為大家整理的老公買車第一天發朋友圈的句子，僅供參考，歡迎大家閱讀。
老公買車第一天發朋友圈的句子【篇一】
1.第一次就是去4s店提車，走高速回家的，那天下暴雨，緊張
2.海內存知己，天涯若比鄰。朋友，保重身體，祝你旅途愉快!
3.良葯苦口，忠言逆耳，頓開茅塞，補偏救弊。
4.有一種感言叫滴水穿石，有一種感覺叫期待穿，有一種希望叫平安行，有一種溫暖叫家人團聚。
5.明天要去提車，第一次買車，有很多忐忑，怕4s店坑我，畢竟一個月內才能拿到合格證。
6.今年的第一個小目標實現了。
7.。
8.從現在開始，友誼就要開始了。
9.我想買一輛車，我的家人說我想買一輛新車，我想買一輛二手車來練習。我從來沒有開過車。最近，我和朋友去了其他地方。我不敢開車。
10.拼搏，拼搏，再拼搏，奮斗，奮斗，再奮斗!
11.這是一個非常糾纏的問題，不能去新單位。媽媽說它是低調!但我不會騎電動車!
12.文學來自勤奮，高分源自拼搏。
13.我是滿口謊言的騙子，謊話信手拈來。同學一個個沒畢業就買車了，富二代真是好。
14.高中同學給我打電話說他買車了。一直很低調的生活的他們給我敲了警鍾。
15.開不開車去新單位上班是個很糾結的問題......老媽說要低調!可我不會騎電動車
16.買了車等於買了幸福，出遊，團聚有了保障。祝您一車風順，速度如車一般!
17.為什麼第一次提車沒有激動或者開心的感覺，反而心情很煩躁，特放不開的狀態?
18.買不起真的摩托車，只好用紙折一台咯。
19.十年寒窗無人聞，一朝成名天下知。
20.我想保持低調，但後來我覺得買一輛車是件大事。讓我和你分享一下我今天提到的那輛車。
老公買車第一天發朋友圈的句子【篇二】
21.你不要富得這么低調!買車了也不吱一聲，你是怕我們要你來接駕么。
22.祝白同志有車的生活像鮮花一樣紅火，「開優質的中國車，做最自豪的中國人」，同時願您的有車的生活一生吉利。
23.開車不馬虎，走路不急躁，要心中平安，永遠不離開幸福。
24.開新車鴻運連連，鵬程萬里，一帆風順，好事連連，財源斗升!
25.新車配新人，衷心的祝福新郎新娘新婚快樂!
26.新的人，新的車，新的天氣;新年，銘記在心，走新路;祝新車上路，一路順風!
27.祝福，如細雨綿綿，淌滿了你快樂的海洋。賓士萬里路，平安伴你行。
28.我父母決定給我買一輛車。經過深思熟慮，他們終於決定買我喜歡的那輛車。真的，如果我沒有在我的最後一生拯救世界，這是一個巨大的貢獻，我能在我的生命中遇到這么好的父母。
29.恭喜我喜提新車，綜合全方面考慮，換了部混動車!
30.今日得知美女買車，雖不能前去祝福，但獻上簡訊一條，略表心意，謹祝福安全行駛，一路順風。
31.寄一份真情的的問候，字字句句都是幸福快樂;送一串深深的祝福，分分秒秒都是平安吉祥;傳一份濃濃的心意，點點滴滴都是萬事如意;祝朋友:新車上路，幸福安康!
32.一個好男人配一輛好車，一個漂亮女人配一個英俊男人。開車去看路，交警特別多。當你的朋友來參加聚會時，不要喝酒。安全在心中，笑每一天。
33.今天下午我買了一輛車。我很高興。更高興的是你很快就要來看我了。今天是個好日子。
34.安全出行每一步，熱愛生活每一天，交通安全記在心頭，幸福生活比蜜甜。
35.我今天見過朋友奧迪。在她說買車之前，我以為這只是一輛車。關鍵是她太低了，我沒想到這樣的可能。
36.提車了怎麼發朋友圈 提車發朋友圈低調說說精闢 從今以後，要開始禮讓行人了
37.最近爸媽給我准備買車了，經過一番商議，最終決定買我喜歡的那款車型。真得，不說我上輩子拯救了世界，也算是作出過特大貢獻，這輩子才能遇上這么好的父母。
38.生活艱辛，我的車只是謀生的工具;
39.提車後，第一次給它洗澡。
40.你走，我走，我們走，安全意識在心中;你讓，我讓，大家讓，安全的路是有保證的。
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在線等!老公買車發朋友圈的句子低調點
「從拿到車鑰匙那一刻起，激動的心一直沒平復過。」在很多男人的心目中，擁有自己的一輛車是一件特別期待的事。夢想終於實現，心中的情緒翻騰不已，怎樣才能不失優雅地表達激動心情呢?下面是勵志的句子小編精心收集整理，為您帶來的《在線等!老公買車發朋友圈的句子低調點》，希望對您有幫助。
1.家有老幼肩上的責任，路有風雨心中的安全。
2.今天下午我買了一輛車。我很高興。更高興的是你很快就要來看我了。今天是個好日子。
3.喜提領先運動版凱迪拉克CT5，祝自己用車愉快。
4.有時低調不一定是最受歡迎的淋浴，我想炫耀，不要低調，我買了一輛車。
5.再次提車 顯然已經沒有第一次提車的那種興奮感了。
6.在方向盤、生命控制點的手中;把握方向盤，幸福在前方。
7.祝福，如細雨綿綿，淌滿了你快樂的海洋。賓士萬里路，平安伴你行。
8.要加不起油了，怎麼油價越來越貴?以後盡量省錢不出門了。
9.不小心撿了30萬，隨便提了輛街車。
10.開不開車去新單位上班是個很糾結的問題......老媽說要低調!可我不會騎電動車
11.我是滿口謊言的騙子，謊話信手拈來。同學一個個沒畢業就買車了，富二代真是好。
12.第一次就是去4s店提車，走高速回家的，那天下暴雨，緊張
13.新車落地，大吉大利!掛紅的十句金句來了。
14.恭喜自己喜提愛車，我的卡羅拉終於回家了。
15.前面這輛車速度挺快，不過距離有點遠，是啥型號的車啊?
16.你走，我走，我們走，安全意識在心中;你讓，我讓，大家讓，安全的路是有保證的。
17.為什麼第一次提車沒有激動或者開心的感覺，反而心情很煩躁，特放不開的狀態?
18.今天得知一位同學榮升業務經理，真的替他開心，記得過年回去和他玩的時候，我兩還是騎著摩托車呢，今天他說准備買車了，看來這小子今年不用那麼潘苛恕/p>
19.第一次提車的心情說說 提車了怎麼發朋友圈
20.孩子說昨天買了一輛新車，他開著一輛白色的寶馬，他媽媽開著一輛紅色的寶馬，他爸爸開著一輛小獅子車，表情是越來越有錢了，家庭的地位似乎已經在他心裡算出來了。
老公三十歲買車發朋友圈的說說
「第一次提車，第一次見家長，開開心心，匆匆忙忙。」擁有自己的第一輛生，是人生成功的一個里程碑事件，身邊很多都會在朋友圈秀一秀自己幸福的心情，買了新車想發個朋友圈該怎麼說?請您閱讀勵志的句子小編輯為您編輯整理的《老公三十歲買車發朋友圈的說說》，但願對您的學習工作帶來幫助。
1.喜提新車，心情愉悅，順順利利，一路平安。
2.良葯苦口，忠言逆耳，頓開茅塞，補偏救弊。
3.喜我家先生喜提愛車:車門一關，一路平安，掛檔起步，年年暴富，手剎一松，一路順風，車輪一轉，好運不斷!
4.「中國式」買車風，真正買了車之後就想去買後悔葯了
5.外面右邊，大人牽著孩子的手，人行道一邊看信號燈，紅燈停止綠燈。
6.青春不負努力，時光不負自己，喜提愛車， 從此與我風雨同路，勇往直前 順風順水。
7.我想保持低調，但後來我覺得買一輛車是件大事。讓我和你分享一下我今天提到的那輛車。
8.就是想發個自拍再告訴自己，買新車半個多月了啦啦啦啦啦?。
9.今年我有兩件事要完成:買一輛新的凱美瑞，升級我的辦公設備。
10.登記了意味著就結婚了，然後也意味著要買車了，也意味著又有一個家了。
11.2021年買新車，給自己新年最大的禮物，感謝爸媽，你們辛苦了，讓你們操心了，願成為你們最大的驕傲，陪伴自己的是自我強大!
12.宣傳交通安全，樹立交通警察文明行車理念;開車走路禮貌三先團結，一生平安幸福長。
13.我只是個搬磚手。我買了一輛車只是為了謀生。
14.有一種感言叫滴水穿石，有一種感覺叫期待穿，有一種期待叫平安行，有一種溫暖叫家人團聚。
15.遠離沒有誠信的人，給還錢說沒有，自己買新車，這樣的人有多遠滾多遠。
16.你不要富得這么低調!買車了也不吱一聲，你是怕我們要你來接駕么。
17.天地人車牲，錯綜復雜中。漫漫人生路，分秒來計程。安全每一步，幸福伴終生。
18.折騰了半個多月，終於把車抬起來了!
19.要加不起油了，怎麼油價越來越貴?以後盡量省錢不出門了。
20.你走，我走，我們走，安全意識在心中;你讓，我讓，大家讓，安全的路是有保證的。
老公買車給老婆發朋友圈的說說短句
「意料之外的XX，一輛屬於自己的車，幸福指數飆升。」買車是人生的一件大事，值得慶祝，有車的幸福，很難將它憋在心裡，總想秀一秀，怎麼樣低調地曬買車心情呢?下面是勵志的句子小編精心收集整理，為您帶來的《老公買車給老婆發朋友圈的說說短句》，希望對您有幫助。
1.最近看到大家都買車了，我也不能再低調下去了。
2.登記意味著結婚，這意味著買車，這意味著再次擁有一個家。
3.恭喜我家程先生喜提愛車:車門一關，一路平安，掛檔起步，年年暴富，手剎一松，一路順風，車輪一轉，好運不斷。
4.我買了一輛車，但我想保持低調。
5.喜提人生第一輛車，雖然不太喜歡轎車，但是看到大帕的第一眼就喜歡上了。
6.十年寒窗無人聞，一朝成名天下知。
7.等了一個月，心情是激動。
8.生活很艱難，我的車只是一種謀生的手段。
9.今日，喜提小紫一台，終於擁有了一台屬於自己的小車車。
10.我最近看到每個人都買了一輛車，我仍然不能低。
11.今天來取車，我的第一輛車。在我30歲出頭的時候，我想要我的第二輛車是寶馬或賓士。
12.寄一份真情的的問候，字字句句都是幸福快樂;送一串深深的祝福，分分秒秒都是平安吉祥;傳一份濃濃的心意，點點滴滴都是萬事如意;祝朋友:新車上路，幸福安康!
13.我買不起真正的摩托車，我必須用紙張折疊。
14.新人，新車，新氣象;新年，心事，走新路;祝福老兄新車上路，一路順風啊!
15.要是在海門上班，也就買車了諾，可是作啊，要過那種工錢只夠房租的生活，先作幾年再說吧。
16.家有老幼肩上的責任，路有風雨心中的安全。
17.長途旅行，開車，開快車，但是，可能會有交通事故，在開車的時候，一定要多注意安全啊。
18.新手買車，還是盡可能的低調吧!欠B表妹還給了個贊
19.由於老爸買新車，自己被動地接受了他的舊車練手。
20.開車不馬虎，走路不急躁，要心中平安，永遠不離開幸福。