汽車4s店的庫存管理員制度
1. 寶馬4s店倉庫管理員需要做些什麼
管理里,進貨出貨,【汽車有問題,問汽車大師。4S店專業技師,10分鍾解決。】
2. 汽車4s店的倉庫管理,
1.了解汽車構造的基礎理論,可以方便你今後對配件類別歸屬的判斷,這在安排貨位號時很關鍵,也有助於判斷配件的消耗使用頻率,幫助制訂配件計劃。
2.掌握本單位特約維修品牌所擁有的車型和發動機、變速箱型號,可以幫助作好計劃,也可以提高報價、揀料的速度。
3.常用車型配件的價格,可以快速報價,給他人非常專業的感覺,提高顧客信賴。
4.熟練運用本公司倉庫管理軟體,能製作各類報表,快速電腦入庫和領料開單,核對電腦帳目與手工帳目平整。
5.熟悉倉庫配件庫存的分布,建立並完善貨位號。
6.了解事故車的業務處理流程。
7.對配件索賠的舊件具備一定的鑒定能力,能說服供應商給予索賠,能判斷人為損壞。
8.對季節性較強的配件和批量索賠配件提出庫存建議。
9.認真出入庫檢驗,並對庫存質量做周期性檢查,能查出質量不合格的配件和車型錯誤的配件,為公司減少損失。
10作好衛生工作,注意防火、防潮。
3. 4S店的庫存管理應該怎麼做
4S店庫存管理的主要項目為新車、配件和二手車
新車:月銷售:當前庫存為1:1.5為最理想(需要考慮天氣和路途遠近等因素);
配件:小於連續三個月平均配件銷售額的1.2倍(需要考慮物流和配件中轉庫等因素);
二手車:庫存時間不超過15天為最好,盡可能盡早出庫(滯銷車型的空間在收購時必須預留比暢銷車型多,滯銷車型要預留財務費用空間)。
庫存過大原因導致的直接後果就是資金問題,作為大宗商品消費領域,健康的現金流體系非常重要,而目前這樣的庫存狀態,會使大部分經銷商承受著嚴峻的資金壓力:一方面庫存無法及時變現供應公司運轉,另一方面,大量自己閑置造成的財務成本驟然增加。
所以,不要認為庫存管理不重要,這項事情的優劣,會直接影響企業的運營甚至是生死存亡。我們往往會將關注的視線投入到看起來風風火火又能立竿見影的業務上去,而忽略了支撐業務背後的力量。也許恰恰因為這棵不起眼的小草,會成為救起一個企業最後的救命稻草。
目前經銷商庫存的現狀,以異常慘烈而直接的形式呈現出來。有人問:「我們也知道庫存問題是個大問題,可一點也沒頭緒從哪入手管理庫存?」這個疑問,基本也代表了大多數經銷商總經理和銷售經理的困惑,所以我們先來理順關於庫存管理的邏輯思路。因為各家店的實際情況不同,融資渠道也不盡相同,沒法給出一個通用的標准答案,但核心的東西還是有規律可參考的。
首先,我們應該明確,庫存管理的主要對象,就是車輛。對車輛負責的責任人,是銷售經理。對車輛實施管理義務的,是專門的庫存管理人員。按照部門來分,與庫存管理有關系的人員,包括銷售經理、倉儲經理、財務經理以及總經理。庫存的管理,包括人事、制度、車輛三方面的管理。
庫存管理的核心目的是:優化庫存結構,極大的配合銷售進度又能保持合理的周轉速度,同時盡可能降低資金壓力,減少由此產生的財務成本。明白了這個思路,我們就可以回頭看看自己的庫存管理,到底存在哪些問題。
建立健全的庫存管理制度
調研顯示,有不到一半的經銷商沒有專門的庫存管理部門,更可怕的是,只有三成左右的經銷商有庫存管理的相關制度。由此可見,對於庫存管理,還是有不少經銷商並未真正重視。
建立健全的庫存管理制度,首先要建立庫存管理部門。這個部門可以是獨立的,也可以是隸屬於銷售部的,權責上歸銷售經理管理。之所以要建立這個部門,是因為庫存管理,是涉及車輛計劃、車輛存放、車輛管理、看板管理等一系列復雜繁瑣的管理,需要專人負責,且不止一個人來負責。
一般的庫管部門,包括一個部門經理或主管(可兼職)、一個新車計劃人員、一至二個車輛管理員組成,他們分別負責:庫存狀態與正常運營的監控與調節;新車CALL計劃操作與車輛信息(在庫、在途)的及時公布與更新以及訂單管理;新車出入庫執行、新車狀態檢查與維護和新車資料(鑰匙、合格證等)的保管。同時還可以包括試乘試駕車輛管理。
人員到位就需要配套的管理制度。庫存管理的相關制度非常多,主要還是涉及車輛的管理問題,我們跟大家簡單羅列一下:
《商品車入庫管理規范》,主要是規范新車在入庫的PDA檢查,並責任到人;
《商品車出庫管理規范》,用於規范商品車出庫涉及的檢查、流程、手續資料等;
《商品車在庫管理》,用於規范在庫車輛的擺放、檢查、日常維護等工作;
《試乘試駕車管理制度》,用於規范試乘試駕車的管理、使用規范、相關流程與日常維護;《車輛信息看板管理規范》,用於規范在庫(含在途)商品車的信息管理,包括車輛狀態信息(是否在庫、在途、預定、出售)、車輛詳細信息(顏色、配置、價格)以及信息公示的負責人與信息更新時間等;
《質損車管理規范》,用於規范質損車從檢查、送修、驗收、促銷等一系列的標准流程。
建立銷售財務庫存預警互聯機制
很多時候,庫存管理都被認為是銷售部自己的事情,當庫存高壓來臨,銷售進度又滯緩的時候,銷售經理就成了眾矢之的。事實上,大多數的銷售經理,都缺乏會計知識和財務管理意識,他在制定每月的進車計劃時,更多的考慮了銷售業務的需求,而銷售業務的進度有時候是不受個人意志控制的,更多的時候受市場影響是一個變數,因而會造成原本預期好賣的車子滯銷,備庫不足的車輛又緊俏的問題。
滯銷的結果就是庫存積壓,只有到了庫存積壓的時候,財務經理才會發現大量資金被套,流通速度減慢。那麼能不能在事先,就盡可能的減少這種事情的發生呢?盡管我們說,無論如何做預期,結果總會有偏差,但更為精準的預計,是可以最大減少偏差的。而對於汽車經銷商這個資金密集型行業來說,一點點的偏差就會造成重大的資金壓力,所以能減少一點偏差也是好的。
這里建議各位老總,在銷售經理每月制定進車計劃的時候,讓財務經理介入進來,讓銷售經理制定計劃的參考因素中,多一個財務管理因素,讓財務經理從財務角度,對計劃進行一定的修正,以確保進車計劃的最合理性。
庫存的管理,從庫存現場管理開始
有人問:「庫存的現場管理是什麼?」庫存的現場管理,就是商品車在庫里的狀態管理。又有人問:「在庫狀態有什麼好管理的?不就是把車停那就行了嗎?」你說對了,就算是車輛靜態的在庫管理,其實也是一門學問。
首先,合理的車輛停放標准,是提高倉庫場地利用率的不二法則。大家應該都有這樣的經歷,庫存壓力一大,首要考慮的還不是如何銷售的問題,而是這么多車,該停哪的問題。有些經銷商在庫存超高的時期,為了停放商品車,不得不臨時花錢租賃場地,這又是佔用資金,又是高昂場地費,真是壓的總經理和銷售經理愁眉不展。那我們有沒有想過,有沒有更為合理的利用現在場地資源呢?
合理的場地管理,需要考慮這樣幾個因素:
首先是安全。商品車的停放,盡量遠離圍牆、樹木、高空懸掛物等存在潛在風險的物體,同時車與車之間的安全停車距離應該被精確計算和測量。這包括車輛移庫中是否可能碰撞或摩擦、四門中任意門打開時,是否碰到旁邊車輛、高低不平的地方是否可能損傷地盤、以及動物活動、植物生長帶來的損傷。這里重點強調安全停車距離的測算。
大多數經銷商的庫管人員在停車問題上,都憑經驗和感覺,而科學的規劃往往比經驗更靠譜。按照車輛數據測算安全停車范圍,並按照這個數據,劃分每一輛車的停車位置,實施後就會發現,竟然會比過去多出好多停車位。
其次是便利。商品車的移庫是一項頻率高又繁瑣的事情,優化的車輛擺放能盡可能減少這樣的繁瑣。盡量避免多排停放,合理安排移車通道很是關鍵。
第三是促銷。這里講的促銷,不是促銷的政策,而是有利於促進銷售。在車輛的出入庫上,我們要遵循「先進先出」的原則,即先入庫的車輛先出庫。這是減少長庫齡車的最根本原則,原本在對銷售顧問提車時候的要求,在庫存車輛管理上,一樣適用。
客戶在做車輛選擇時,往往更注重感官感受,甚至有些客戶根本不會在意生產時間的問題。而汽車消費的特殊性在於客戶在提車前,都希望能去庫里自己挑選,在庫車輛的外觀形象會成為客戶對被選車輛的第一印象,甚至最終影響他的挑選決策。
所以,在車輛停放問題上,我們原則上要把庫齡時間較長,或者較難賣的車輛,停放在客戶容易看見的地方,新到車輛盡量放在裡面,同時做好先進車輛的清潔工作,至少每隔幾天,簡單沖洗一下,讓車輛看起來干凈清爽。這樣客戶就算去挑車,也更容易對這些干凈的車輛充滿好感。
有人說,這么個洗車法,我們的洗車費用要高起來了。可是和長庫齡車產生的財務成本相比,這項小小的投入,難道不值得嗎?洗車成本變高並不是關鍵,關鍵在於,庫存的現場管理,是一個動態的管理,對倉管人員的要求會變高很多。這不僅需要增加成倍的工作量,用於長庫齡、滯銷車的清洗和新老車輛的位置調換,還需要統籌的思維和管理能力,對優化場地利用,優化移庫效率有一定的鑽研能力。
這不僅是對庫管人員的要求,更是對銷售經理的要求。而也只有這樣,才是唯一能優化庫存現場的方法。
做可視化的庫存辦公管理
如何讓庫里的車子賣得更快?如何讓庫存車早點賣掉?當然是讓銷售顧問賣啊。可有時候,並不是銷售顧問不願意賣,只要有相應的激勵政策,沒有賣不掉的車子,問題就出在信息不對稱上。
究竟我們的庫里,都有些什麼車子,哪些車是新到的,哪些是庫存時間長的,哪些有質損,哪些不好賣,銷售顧問很少能在客戶接待的時候及時獲得,或者是以為還有的車子,其實早被其他人訂走了……很多時候,銷售顧問浪費的時間,就是花在了庫存信息的詢問和查找上。所以,庫存管理的可視化就顯的尤為重要。
也有人會說,我們也有庫存看板啊,那非常好,但是需要自查一下,我們的看板,是覆蓋了所有車輛信息的嗎?是動態更新的嗎?是突出庫存預警的嗎?如果還不完全,不妨按照我們的建議做些修改。
1、信息全面覆蓋
一個庫存看板,就是一個微縮的庫存圖,銷售顧問能夠從這個看板中,了解到所有的庫存信息。這些信息包括:車型、數量、配置、顏色、在庫狀態、入庫時間段、訂單情況。可以把車型及配置作為固定項,成為看板的固定格式,其他變動信息作為可移動和修改的彩色磁條,不同的顏色代表不同的入庫時間狀態,磁條上的信息可隨時修改。用這樣的方式體現在看板上,好處便是清爽、靈活,便於修改,又一目瞭然。
2、動態更新
因為可移動的磁條即能承載更多的變動信息,又方便更換,我們的看板就不再是鐵板一塊,這大大提高了信息更新的速度,任何車輛狀態和信息的變化,都能被及時更改。當然,這對庫管人員的責任心要求就非常高,不僅責任心強,還要自律性好,錯誤率低。
3、突出庫存預警
這部分主要是針對質損車輛、長庫齡車輛、滯銷車輛。突出這些車輛的標示,一是避免銷售顧問在未知情況下銷售了這類車輛而未做到告知或說明,在車輛存在問題後引起的一系列糾紛;二是提醒銷售顧問,在有激勵政策的配合下,如何快速的賣掉這些車輛。
看板的管理只是其中一部分,配合看板的一系列管理制度和流程同樣非常重要。這些制度和流程,是看板信息准確性和真實性的保障,也是促進庫存管理通暢的必要條件。這類管理制度,主要是圍繞車輛信息出入和車輛狀態更新展開的,強調的是崗位人員的責任與權力,同時規范其他相關部門的配合態度。
做好訂單管理
銷售顧問之間常常會起沖突,有時候是客戶被搶了,有時候就是車子被搶了。車子被搶的原因無外乎信息員沒有及時公告和更新。對庫存管理來說,訂單管理不僅是給銷售顧問提供訂單狀態展示,更是提醒銷售經理,對訂單車輛的管理,督促銷售顧問對訂車客戶的跟進,防止退訂流失,或長時間不提車。同時訂單也是銷售經理月初制定進車計劃的依據。
預約交車
實際上是庫存管理質量的一個綜合體現形式,反過來也是影響庫存管理的有效機制,為什麼這么說呢?首先我們來了解一下預約交車是什麼概念。
所謂預約交車,即指按照我們庫存管理要求,將有現車的訂單車輛按照我們預設的提車時間,與客戶預約,並要求按照這個時間節點前來提車。在雙方預定的提車時間之前,銷售人員需要完成一系列交車前准備工作。
預約交車的好處,是讓很多現場交車的環節提前准備,減少交車時間和客戶等待時間,提高客戶對交車過程的滿意度,同時也優化銷售顧問的時間管理,合理分配工作時間,提高展廳效率。而這項工作最大的貢獻,是能極大的提升庫存管理的效率,明確掌握發車節奏,合理計劃訂單在庫車輛的管理,並有效減少「有車不提」的現象。
4. 汽車銷售行業的安全管理制度
汽車營銷核心安全制度
試乘試駕管理
1、各單位試乘試駕必須由專職駕駛員或專職陪駕人;駕駛是必須經集團辦公室車輛管理部考核鑒定並許可的人員;
2、客戶提出試駕時,必須審驗條件:
客戶必須具備駕證,且駕齡≥1年。
否則只准試乘。
3、符合試駕條件的客戶,試駕前必須簽訂試駕協議,同時留存客戶駕證復印件。同時還要對客戶進行以下內容提示:
⑴"友情警示",即提醒客戶是否真的經常開車,否則造成事故損失一切由客戶承擔,近期公司內已發生多起客戶試駕事故,客戶承擔損失,大家都不願意看到這種情況,如果確實駕駛不熟練,可以試乘或讓駕駛熟練朋友來試駕,同時要整理好話術,提高客戶滿意度。
⑵試駕路線:只能在超市內試駕,不能駛出超市區域;
⑶試駕車速不得高於30邁;
⑷車輛主要性能介紹。
4、客戶試駕時必須有專職陪駕人坐副駕駛員座陪駕;
5、客戶試乘,必須由專職駕駛員駕駛。
商品車管理
1、商品車入庫必須進行驗車,清點手續及隨車資料。
2、整車庫存管理員每日下午根據庫存台帳編制出庫存檔點表,財務也同時編制出當天的進銷存日報表,於次日早晨8點進行核對,無誤後簽字確認。
3、指定的盤庫人員根據庫存檔點表進行實貨盤點,無誤後簽字確認。
4、盤庫工作每天堅持,庫存管理員台賬、財務台賬、實車要達到帳帳相符、帳實相符,營銷事業部每日檢查一次。
5、商品車移動出超市必須開出門證,微型車由銷售經理簽字,4S店由總經理簽字。
5. 4S店管理制度
4S,是四個英文單詞的首寫字母。這四個以S開頭的英文單詞分別代表如下含義:整車銷售、零配件、售後服務和信息反饋。
4S表述了一種整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋「四位一體」的汽車經營方式。它是由汽車生產商授權建立的,4S店是「四位一體」銷售專賣店,即包括了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四項功能的銷售服務店。4S店從1999年以後才開始在國內出現,強調一種整體的、規范的、由汽車企業控制的服務。
管理系統在下邊的鏈接,非常完整~
6. 4S店備件庫管的工作內容及流程
一、4S店備件庫管主要工作內容如下:
1、負責管理備件庫,維護備件環境,安全及防火;
2、按要求對庫存備件進行規范化的管理和維護;
3、建議庫存帳目,負責備件的入庫驗收及維護備件的發放工作,並記賬和保存和種原始憑證;
4、將備件驗收不合格信息傳遞給備件訂貨計劃人員;
5、根據備件庫存儲備和使用情況,向備件訂貨計劃員發出訂貨需求建議;
6、負責庫存量的定期清點工作;
7、完成領導交辦其它工作內容。
二、4S店備件庫管工作流程如下:
物料驗收:
1、物料收料時,倉管員首先將物料放置於倉庫的物料待檢區與已檢驗的物料單據分開存放;
2、包裝輔材來貨,倉管員開好檢驗委託單交於送貨司機,讓其將檢驗委託單交予品管部質檢員,倉管員通知質檢員到指定地點驗收;
3、其他物料收料後,倉管員及時通知采購和使用部門進行相關驗收,檢驗合格的給予入庫作業,檢驗不合格的通知采購進行處理;
4、對所來貨物按標准化進行擺放,按照規定要求嚴格辦理入庫及簽單手續;
物料入庫:
1、倉管員須確認物料的品名、規格、數量與《送貨單》的內容是否一致。不符的,及時反饋給相關部門相關人員處理。物料必要時,倉管通知物料采購申請人員進行專業的質量驗收。不合格的,由采購聯絡供應商辦理退貨手續;合格的,倉庫辦理入庫手續;
2、物料包裝嚴重損壞或物料外觀有明顯的損壞應禁止辦理入庫手續,及時通知相關人員辦理退貨處理;
3、當贈送貨物可計單價和調撥的情況做其他入庫,除此情況不得做其他入庫。
4、對所來各類物料進行入庫前的數量清點、單據核對,檢查物料的包裝情況,做好記錄;
5、責任倉管員應及時將進倉物料單據錄入系統,並整理相關單據,送至財務部門審核。
發料流程:
1、使用部門開具領料單,經部門經理簽字確認後,由部門指定領料人員到倉庫領料;
2、倉管員依據材料的入庫時間,做好「先進先出」的發料流程,同時確認所發的材料為合格品或呆滯品且尚在保存期限內,並根據使用情況發相符合物料。
3、倉管員開具材料出庫單,領料人員確認無誤後簽字,材料出庫單一式3份,倉庫、領料部門與財務部門各執一聯;
4、倉管員應將當天所發物料數據登記,並核對物賬是否一致,確保材料庫存的准確性;
5、因特殊原因需緊急領料,使用部門經理應事先通知物料倉儲部經理,經交代後方可領料,並且使用部門必須於24小時內補齊相關領料單據。
物料配貨:
1、倉管員核對品管部(或生管部)所開領料單是否准確無誤,檢查品管部所開貨物部門是否填寫正確;
2、責任倉管員根據品管部(或生管部)所開據的領料單進行配貨,並在所配物料上做好相應的標識;
3、到物料倉庫配貨時,貼標簽,應正確註明配貨物料品名、數量及領用車間,並告知叉車將貨物送至相關使用部門;
4、倉管把前一天的所拉貨物詳細列於配貨單上,核對所開貨物是否有遺漏和開錯等;
5、倉管員把當天的泡沫數量應提前通知采購並告知送貨司機,有利於後續的物料配貨作業。
三、4S店備件庫管崗位要求如下:
1、2年以上倉庫管理相關經驗;
2、具有一定的汽車理論、汽車構造及維修常識;
3、熟悉及認識汽車配件及配件管理流程;
4、溝通能力、能熟練進行計算機操作。
7. 4S店庫管員崗位職責
汽車4S店、維修企業《倉管員崗位職責》---易拓汽修軟體 倉管員崗位職責最專業的汽修軟體,汽配軟體,汽修汽配軟體,汽車4S綜合管理軟體提供商!</SPAN>一、堅守崗位,按時開門,倉庫嚴禁閑雜人員入內。自覺遵守廠部各項管理制度。二、倉管人員要認真研究業務知識,互相學習,扎扎實實把本職工作做好。三、材料及零配件進庫要驗收,未驗收而進庫的發現貨損及質量問題由倉庫管理員負責。四、材料進庫後要立卡、入帳,並做到帳、卡、實物三符合,月底要上交廠部當月進、存、銷、核算表,以便廠部統計生產進度。五、庫管員和帳管員要及時計劃常用件和易損件的購買工作。六、修理工領料要派工單,由庫管員填寫材料單,領料人簽名,大總成件要有廠部審批手續。七、領新料必須交舊料,嚴格執行領新交舊制度。八、加強對舊料的管理,上交舊料貼上標簽,出廠時交還車主。九、二報、大修車所領消耗品實行定量管理,大修車洗零件油最多10公升,試車油10公升至20公升,機油1罐,發現多冒領的由庫管員和修理班組負責。十、材料及零配件的價格要合理,嚴格執行價格制度,不能隨便加價,車主和廠部查到要追究庫管員職責。十一、 倉庫計劃員要做好采購計劃工作,盡量作到儲備合理,提高資金周轉率。十二、 倉庫人員如有違反制度,不履行崗位職責的,發現一次扣罰10~50元,造成損失的由個人全部負責,一個月內連續三次違反制度的,調離崗位直至除名。易拓汽修軟體、易拓汽配軟體提供本文章。 倉管員崗位職責倉管員崗位職責
一、 堅守崗位,按時開門,倉庫嚴禁閑雜人員入內,注意清掃和保持庫內衛生。自覺遵守公司各項管理制度。違反扣10元。
二、 倉管人員要認真研究業務知識,互相學習,扎扎實實把本職工作做好。違反扣10元。
三、 材料及零配件進庫要驗收,未驗收而進庫的發現貨損及質量問題由倉庫管理員負責。違反扣20元。
四、 材料進庫後要立卡、入帳,並做到帳、卡、實物三符合,月底要上交公司當月進、存、銷、核算表,以便公司統計生產進度。違反扣20元。
五、 庫管員和帳管員要及時計劃常用件和易損件的購買工作。違反扣20元。
六、 修理工領料要憑委託書或者派工單,由庫管員列印材料單,領料人簽名,大總成件要有公司審批手續。違反扣10元。
七、 領高金額新料必須交舊料,嚴格執行領新交舊制度。違反扣10元。
八、 加強對舊料的管理,上交舊料貼上標簽,出廠時交還車主。
九、 二保、大修車所領消耗品實行定量管理,大修車洗零件油最多5公升,試車油5公升至10公升,機油1罐,發現多冒領的由庫管員和修理班組負責並且承擔相應責任。
十、 材料及零配件的價格要合理,嚴格執行價格制度,不能隨便加減價,車主和公司查到要追究庫管員責任。
十一、 倉庫計劃員要做好采購計劃工作,盡量作到儲備合理,提高資金周轉率。
十二、 倉庫人員如有違反制度,不履行崗位職責的,發現一次扣罰20元,造成損失的由個人全部負責,一個月內連續三次違反制度的,調離崗位直至除名。
所屬分類: 汽車4S店售後管理制度 所屬專題: 崗位職責制度 </SPAN></p></SPAN></td></tr>汽車4S店配件庫房管理員崗位職責 作者:admin 日期:2008-11-06 字體大小: 小 中 大 1、 入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。
1、 入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。
2、 貨物入庫驗收的工作中,庫房管理員要認真清點貨物的數量,檢查質量,同時填寫實收貨物清單(送貨上門),核實無誤後簽字確認。對於有質量問題的貨物,保管員有權拒收。
3、 保管員負責配件上架,按號就座,嚴格執行有關「配件的保管」規定。
4、 保管員負責根據核對好的入庫單據,認真填寫卡片帳,做到帳物相符。填寫卡片帳工作,應在當天完成。
5、 在配件的發放過程中,保管員必須嚴格履行出庫手續,根據調撥員簽發的出庫申請提取配件,嚴禁先出貨後補手續的錯誤做法,嚴禁白條發貨。
6、 出庫後,保管員根據出庫單認真填寫卡片帳,做到帳實相符。
7、 確保庫存准確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。
8、 因量質問題退換回的配件,要另建帳單獨管理,及時督促計劃員進行庫存和帳目調整,保正庫存配件的准確、完好,督促采購員盡快作出異常處理。
9、適時向計劃員提出配件庫存調整(短缺、積壓)的書面報告。
10、保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單並歸類存檔。
11、完成部門經理交辦的其他工作。
8. 4S店車管員崗位職責
車輛管理員的日常工作內容(詳細)
1、嚴格遵守公司及銷售部的各項規章制度,服從公司及部門領導的工作安排。
2、負責新車入庫的檢驗,PDI檢測的跟蹤工作新車到達至入庫時間不得超過一天。有問題要及時反映。否則因此而產生的責任及損失由車輛管理員承擔。(PDI指的是商品車售前車輛檢查、驗收等手續。它一般是由廠家發貨到4S店後,由經銷商4S店的技術人員來完成的,目的就是檢查新車各種功能是否達到原廠要求,確保到店車輛的安全性能和駕駛的舒適性)。
3、負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。對於需要索賠的新商品車,要及時向維修索賠及長安福特有關部門反映。庫存商品車報修時間超過一周的,要以書面形式向銷售經理報告原因。
4、負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調出,必須報請主管領導同意後,方可更換或調出。並與展廳值班小組的主管做好更換或調出車輛的交接簽收工作,並將調進或調出的車輛情況及時報告給訂單員。
5、每天對負責庫存車輛的不定時檢查,保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不定時抽查庫存車,並發動車輛,看是否有問題。並做好當天庫存車檢查表,按要求填寫內容。每台庫存車每周必須啟動一次並作全面檢查。
6、負責庫存車輛的清潔衛生。對於存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。否則發現一次扣1分。對於存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員(行政部)及時清潔車輛。
7、負責庫存車銷售位置變更的管理。對於已銷售的庫存車應督促銷售顧問及時開到已售區,掛上已售牌。否則發現一次扣1分。如遇休息日,應將本職工作與同事交接清楚。
8、負責客戶裝修下單及完工檢驗。及時通知安裝人員在規定時間安裝,並檢驗安裝結果。確認無誤方可簽收交付銷售任員,銷售人員確認無誤後接收。
9、負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。並將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息,應將本職工作與同事交接清楚,以便工作的正常開展。
10、負責調撥車輛的鑰匙發放及保管。對於調出的車輛,須憑經相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單,方可發放鑰匙。
11、負責月底與財務部實物車輛的盤點。首先應將實物車輛與鑰匙核對,如無誤則與財務人員核對車輛,雙方核對無誤方可簽字確認,並留檔保存。
12、負責商品車輛鑰匙的進出登記,對於每台車的調入及調出都要調車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時,必須出示有經理或總經理簽字的選車申請單。
13、對於客戶交完全款提車的,必須要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單,車輛管理員憑全款確認單,方可給備用鑰匙及出門條。並將全款確認單留檔保存。
9. 怎樣才能做好4S店倉庫的管理員需要掌握哪些東西
如果你是在維修站工作、你可以利用你們完善的配件管理系統!把貨物按照編碼入庫、貨物的擺放可按照貨物類型擺放!在維修站工作、貨物量肯定會很大、倉庫佔有比較飽滿、一般大型的維修站都會多人管理倉庫、分工也比交明確、如果你是新人那就應該和同事多學習!裡面的水很深、油水也多、市場潛規則比較透明、希望你小心使得萬年船
10. 汽車4s店管理制度
汽車維修管理制度
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽;
二、工作時禁止吸煙;
三、工作時要集中精神,不準說笑、打鬧;
四、使用一切機工具及電氣設備,必須遵守其安全操作規程,並要愛護使用;
五、工作時必須按規定穿戴勞保用品,不準光膀子進行工作;
六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;
七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛;
八、未經領導批准,非操作者不得隨便動用機床設備;
九、工作場所、車輛旁、工作台、通道應經常保持整潔,做到文明生產;
十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設施及帶電的線路接觸。
汽車維修竣工檢查制度
一、按照維修協議合同內容檢驗;
二、按成都市汽車大修竣工技術標准檢驗;
三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標准;
四、作外觀檢查應完好清潔;
五、整車外觀檢查和試車;
六、路試後要填寫試車技術卡存檔;
七、按維修協議內容和技術標准向用戶交車。
汽車電工安全操作制度
一、裝卸汽車發電機和起動機時,應將汽車電源總開關斷開,切斷電源後進行,未裝電源總開關的,卸下的電線接頭應包紮好;
二、需要起動機檢查電路時,應注意車底有無他人在工作,預先打招呼、拉手剎、放空檔,然後發動,不熟練人員及學員不得隨便發動;
三、汽車內線路接頭必須接牢並用膠布包紮好。穿孔而過的線路要加膠護套;
四、裝換蓄電池時,應有用蓄電池攀帶;
五、蓄電池架發現損壞時,應立即移工修理,不得湊合使用;
六、裝蓄電池時,應在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊;
七、電池頭、導線夾應裝可靠,不準用鐵絲代用;
八、配製電液時,應將硫酸輕輕加入蒸溜不內,同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內,人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護眼鏡;
九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備,防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通,室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。
十、切實執行電池在新裝及大修後的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電後至少應以相當於蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足,充足後安置24小時後方能使用。
十一、充電時應將電池蓋打開,電液溫度不得超過450C。
十二、蓄電池應用放電叉測量,不可用手鉗或其它金屬試驗,防止發生爆炸。
十三、工作時,如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗。
十四、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油,並注意防火。
銷售管理制度
一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制
度。
二、銷售部人員必須愛護公司財物,對公司配發的辦公用品設備應愛惜
使用,損壞賠償。
三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。
四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益,如經發現,公司將給
予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。
五、市場部銷售管理:
1、銷售業務授權:市場部人員對外簽訂合同,必須得到公司總經理的簽字授權,未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權,即是按每一筆合同進行授權。
2、銷售提成辦法:
(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。
(2) 銷售部人員對外銷售價格管理。
(3) 銷售部人員在銷售中,不得在未經授權的情況下,擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格,一旦發生,如經核實,公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。
(4) 銷售部人員在銷售中,超出公司規定銷售價格銷售部分,公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。
(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場部人員完成訂額或超額完成訂額,年終核算後由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額,公司將視情況,給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。
(6) 銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額,回款率達到銷售總金額的80%時,市場部人員可領取應提成金額的30%,回款率達到銷售總金額的100%時,市場部人員可領取應提成金額的60%,余額10%到年終核算後領取。
銷售部客戶投訴處理流程圖
詳細記錄事故投訴原因
相關領導批示處理意見及措施
通知客戶處理結
果並向客戶道歉
分析原因並進行相關調查
向客戶解釋清楚「否」的原因
否
把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現
銷售合同管理制度
一、銷售合同的簽訂應規范化、具體化,字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份,用戶一份,另一份公司存檔。
二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚,牽涉到具體數據時必須用大寫數字填寫,對合同中的其它要求,應根據雙方約定逐項填寫清楚。
三、合同簽訂後,應按合同要求立即填寫「生產任務通知單」送生產部門安排生產。
四、合同簽訂後應及時按片區歸檔整理。每半年裝訂成冊,並一道編制索引。
五、對用戶負責,對合同內容應作好保密工作,未經領導批准,非簽約人無權查閱合同內容。
庫存合格車管理
一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續。
二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門並同時生產,銷售部門雙方均作好登記。
三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛,該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢,對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修,直到合格。
四、驗收合格的車輛,應停放在指定位置,關閉總電源,關、鎖好所有車門、窗及發動機和行李倉。
五、未經領導批准,任何人不得動用庫存合格車。
六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發動,一定時間內以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。
七、對庫存合格車輛應指定專人保管。
銷售部退換貨物管理制度
一、分析顧客要求退換貨原因。
二、如問題出在公司方,都應無條件滿足。並且詳細記錄下整個事情的過程。
三、如問題出在客戶方,應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。
四、根據客戶退換貨的具體情況,按規定分別進行退換貨。
市場部成品庫管理制度
一、定期盤存庫存總量,並記錄每月銷量及不同規格產品的銷量,看庫存是增加、減少還是穩定。
二、根據不同規格產品銷量制定訂貨計劃,避免庫存過多或斷貨現象。
三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。
四、根據不同時間段,保證客戶的安全庫存量。
門衛管理制度
一、 管理是企業管理的重要組成部分,它是展示企業文明,樹立公司形象的窗口。
二、 把好公司物資出門關,確保各類物資安全,是門衛管理的重要內容。
三、 門衛管理主要內容如下:
⑴ 凡進入公司的車輛,門衛執勤人員應認真登記其車牌號。
⑵ 凡公司物資出門,無論是單位或個人,必須辦理完備財務手續,門衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的,應拒絕放行。
⑶ 公司員工必須遵守門衛制度,進出大門時服從門衛人員管理,自行車進出大門時必須下車推行,嚴禁滑行。
⑷ 對來公司聯系業務的人員應熱情接待,問清來公司事由後,應做好向導工作。
⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點停放並要求停放整齊。
⑹ 節假日期間,外單位車輛未經許可,不得在公司內停放。
⑺ 門衛值班室和公司大門應隨時保持整潔,樹立公司良好的社會形象。
⑻ 做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題,應及時報告直接上級,並做好值班記錄。在交接班時,應將當班情況向下一班交待清楚。
四、 門衛管理的要求:
⑴ 門衛人員必須有高度的責任感,堅守崗位,認真負責,把好物資出門關。
⑵ 門衛人員必須熟悉當班治安狀況,隨時處理工作的各種問題,發現可疑現象必須認真對待,按相關規定處理。