汽車維修保養流程30項

❶ 汽車保養流程規范步驟

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  第一個就是發動機油量檢查，平面行駛時，油量若在(F)和（L）的標線范圍內，則屬於正常，若低於（L），則應添加指定型號機油，加油位不能高於（F）。

  

❷ 汽車維修服務流程一般包含哪些內容

汽車維修服務的流程大致可分為六步：預約服務、接待、維修作業、質量檢查、結賬交車及跟蹤服務，且每一步都有相應的服務標准規范。一些維修企業會更加細化，將其中的某個步驟再細分成兩個或更多的步驟。

汽車維修服務是滿足車輛所有者對保障車輛技術狀態（生產性）和維持使用價值（消費性）所進行技術服務活動。作用為：滿足汽車消費需求；具備多元社會效益；增強廠商競爭能力。

服務承諾

1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，並認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。

2、對用戶維修的車輛，認真檢查並進行項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。

3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。

6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，徵得車主意見再作處理。

❸ 汽車保養流程步驟

去4S店進行一次常規的汽車保養是這樣的流程,你直接把車開到4S店,然後去接待大廳,會有專門的銷售顧問或者維修顧問引導你進入休息區,得知你是來保養後就會咨詢你是多少公里保養,比如你報的是2萬公里,那麼她會根據你的車輛使用里程給你開保養單,如果你對保養內容和費用確認,那麼就簽字.接著就把鑰匙交給維修人員,他們會對你的車輛進行保養.如果你不放心的話可以監督保養過程,如果放心的話就直接在休息區休息.等保養完成後,他們會通知你查車,你只需要看機油尺清潔度,維修人員會簡單向你說明.這個時候你就刷卡或者交現金簽字提車離開。

汽車保養的步驟其實沒有很復雜，但這裡面的細節是需要大家提高警惕的。經常給自己的愛車進行「身體檢查」，這樣才可以保證汽車的正常行駛。其中對於發動機的檢修最為重要，發動機可以說是汽車行駛的最大動力來源，經常對發動機進行檢查可以避免很多駕駛中的問題。

❹ 汽車維修服務流程一般包含哪些內容

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定
。 6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。

❺ 汽修廠維修保養流程

輛維修保養流程圖汽車維修保養流程
一、汽車地面檢修
1、故障代碼診斷2、制動系統檢查
3、制動系統軟管檢查4、腳制動行程檢查
5、手制動桿調教檢查6、安全帶和固定裝置檢查
7、儀表盤檢查8、儀表盤燈光檢查
9、空調檢查10、暖風鼓風機檢查
11、喇叭檢查12、車內照明檢查13、前大燈對光檢查/調校14、照明系統(功能與狀況)檢查
15、方向指示燈/危險警告燈檢查16、前後車窗玻璃清洗系統檢查/調校
17、前後雨刮片檢查18、輪胎氣壓(包括備胎)檢查/調校19、車身油漆狀況檢查
二 、汽車完全升起檢修
1、發動機機油泄露檢查 2、發動機機油和機油濾清器檢查/更換
1)注意更換機油前，必須檢查是否有泄漏現象 2)將碳罐置於放油螺絲下方
3)擰開放油螺絲，將機油完全放出 4)更換橡膠墊片，將墊片上均勻塗抹一定量的機油
5)手動裝入新的機油濾清器 6)用適當扭力扭緊，打開發動機罩。加註新的機油。建議首先加註時，剩餘 0、5升左右機油，起動發動機，充分運轉後，關掉發動機。然後再繼續加註。
3、變速箱油檢查 4、轉向系統泄漏檢查 5、液壓系(離合器??????)泄漏檢查
6、轉向系統部件(箱、接頭)檢查 7、懸架接頭/密封/波紋防塵罩檢查 8、傳動軸接頭/密封/波紋防塵罩檢查
9、彈簧支柱檢查 10、減震器/固定件檢查11、排放系統/固定件檢查12、燃油系統泄漏/固定件檢查 13、制動管狀況/固定件檢查 14、車底狀況/密封劑檢查 15、輪軸軸承檢查
16、輪胎磨損狀況檢查 17、剎車片(狀況/磨損)檢查
1)卸下車輪
2)拆下制動鉗前方的卡夾/彈簧
3)盡量後推制動鉗的凸起部分拆下磨損指示器電纜
4)使用六角插口或六角插口螺母擰下固定製動鉗的兩個螺栓
5)小心拆下制動鉗，請注意穩住制動鉗，以避免制動管遭受機械壓力
6)拆下制動鉗上的制動片，必要時用螺絲刀進行輔助
7)後推制動鉗凸起部分，直至完全推不動為止
8)用鋼絲刷清潔制動片上的導槽
9)如有必要請清除制動片上的毛刺
10)用專用的陶瓷油膏/銅膏塗抹制動片的導槽，以避免出現刺耳的噪音
11)將制動片組裝到制動鉗上，確保其可輕松移動，注意方向正確
12)再作用扭力前將兩顆螺絲固定在制動鉗上，注意扭力適度
13)重新連接好電纜
18、剎車盤(狀況/磨損)檢查
19、手制動器拉線/連桿檢查
20、電氣布線(ABS-感測器電纜??????)檢查
三、發動機罩下檢修
1、空氣濾清器檢查/更換
1)找到空氣濾清器罩
2)打開空氣濾清器罩
3)將舊空氣濾清器取出
4)如果空氣濾清器已積污，請更換。請勿使用鼓風設備清潔濾清器。否則會損壞濾清器，從而導致嚴重的發動機故障。
5)請將濾清器罩內的污垢清理干凈
6)裝入新的濾清器。然後合上外罩，完成更換。
2、空調濾清器檢查/更換
1)找到空調濾清器/一般位於副駕駛雜物箱內
2)拆下塑料蓋罩取出濾清器
3)將外罩清理干凈，然後更換新的濾清器。最後進行完成安裝
3、火花塞或電熱塞檢查/更換
1)打開發動機罩
2)按正確順序卸下火花塞纜線
3)通過火花塞套管扳手將火花塞擰松2~3圈螺紋
4)通過鼓風設備吹除污物，因為這樣不會有污物掉進汽缸
5)完全擰松火花塞，然後判定火花塞的頭部是否出現多油脂，烏黑等情況。尤其是頭部多油污的火花塞容易出現缺火
6)使用火花塞套管裝入新的火花塞，以避免螺紋傾斜或損壞，旋緊所有火花塞後，則必須按正確扭矩將其固定
7)按正確順序將纜線與火花塞連接
4、冷卻液和防凍劑檢查/加註
5、冷卻液系統和冷卻液軟管檢查
6、制動液檢查/更換
7、液壓油轉向機油檢查/加註
8、車窗玻璃清洗系統檢查/加註
9、燃油濾清器檢查/更換
1)檢測燃油濾清器
2)清潔軟管接頭
3)將軟管自兩側分叉。然後使用夾緊螺栓
4)擰下燃油濾清器緊固夾具的螺栓
5)仔細地取下軟管端
6)取下燃油濾清器
7)裝入新的燃油濾清器，請注意濾清器上有箭頭指向流向
10、三角皮帶檢查/更換
11、正時規皮帶檢查/更換
12、蓄電池檢查
1)要定期蓄電池和所有接頭。若有松動應上緊
2)檢查電壓，操作時應斷開電極後等待2小時。接上電壓表。如不低於12、5v為良好狀態，如在12、4v或以下則為較差狀態，需要更換蓄電池或給其補充充電
四、終檢項目
1、維修後的保養燈硅0/重置
2、車門鎖/鉸鏈檢查/潤滑
3、車輪螺帽/螺絲檢查/緊固
4、轉向自由行程檢查
6、離合器/儀表盤/制動踏板終檢
7、路試
8、汽車清洗
9、服務手冊保養信息填寫/蓋章
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❻ 汽車保養具體流程有哪些

在快速發展的社會中，人們的生活得到了很大的改善，人人擁有一輛汽車已經成為一個遙遠的夢想。基本上我們都知道一輛車有幾萬個零件，每個零件基本上都有一個功能。在正常使用中，我們不必關心所有的部分，我們也做不到。但是，我們需要知道最基本的維修知識。接下來，讓我們學習汽車維修最基本的知識。來跟本站的汽車編輯一起看看汽車維修的具體流程。

汽車保養的具體程序是什麼？& mdash簡介

第一個是機油量的檢測。在飛機上行駛時，如果油量在(f)和(l)的標記范圍內，則為正常。如果低於(l)，則應添加規定的發動機機油，加註液位不應高於(f)。

二是電池的維護測試。關鍵的測試是電池是否牢固。當電解液接近線上線下之間的下線時，要密切注意補充電解液，確保電池正負極電纜接觸良好，保持電池清潔乾燥。

第三個是空空氣過濾器的檢測。空臟空氣 濾清器 會導致發動機運轉不良、油耗過高、損壞發動機等。檢測空空氣過濾器時，如果發現灰塵少、堵塞少，可用高壓空空氣由內向外吹乾凈，繼續使用。

第四是火花塞的檢測。正常火花塞絕緣陶瓷完好，無泄漏現象。當火花塞間隙為0.8±0.0毫米時，火花呈藍色且強烈。如果發現異相，需要調整間隙或更換火花塞。

第五是檢測汽油濾清器。如果發現供油不暢，應檢測汽油濾清器是否堵塞。如果異物堵塞，需要更換。

第六是 輪胎 檢查。每個月都要在常溫下檢查胎壓。如果低於正常規格，應立即補充。氣壓不能太高或太低。否則就關繫到行車安全系數。如果輪胎破裂，應立即更換。選擇輪胎時，型號應相同。

第七是製冷液位的檢測。高和低制動位置代表正常。如果低於離線水平，可能會有制動蹄泄漏或磨損。你應該去維修站維修。添加制動液時，要注意添加同類型的制動液，避免磨損杯體，保護車漆，避免車漆腐蝕。

第八是離合器總泵的頁面檢測。如果離合器液位在高低頁之間，則表示正常。如果低於規格線，可能會損壞主缸或從缸杯，發動機運動時很難換擋，或者無法換擋。請立即修理。

第九是發動機防凍液液位檢測。發動機發熱狀態為，不要打開散熱器蓋，否則高溫下可能會被灑出的防凍液燙傷。發動機冷卻後，檢測發動機防凍液液位是否在滿液位和低液位之間。否則，應加入蒸餾水或純凈水(不允許加入礦泉水)或防凍液，加入的液體不應超過滿液位。如果防凍液在短時間內迅速縮短，應檢查 冷卻系統 是否有泄漏。

第十是皮帶的檢測。正常啟動或行駛時，皮帶發出噪音。一是預計是長期沒有檢測調整造成的，可以按照正常規格調整。另一個是皮帶老化，需要更換。

汽車保養的具體程序是什麼？& mdash注意什麼

1.避免小檢修和無病檢修。

本來車沒什麼問題，但是有些商家會誇大故障，報不必要的維修項目，甚至沒有故障，報不必要的維修項目，這樣會大大增加維修成本。如果消費者無法確認服務是否真實，可以要求工作人員拿出相應的憑據。維修時，可以了解什麼是維修保養操作。如果沒有超出一開始與汽車服務部門約定的項目，您可以詢問汽車服務顧問和機械師。

2.工作時間

修車的時候，大部分基本都是包時費。如果將分離視為重復計費，則在修理和更換制動卡鉗時需要拆下制動片，更換工時應包含在修理費用中。如果列表中還有其他工作時間，可以找到他們的理論。你需要仔細閱讀結算清單的內容，然後簽字。如果有任何修理費用，你可以用文件作為證明。

❼ 汽車保養流程與具體項目

1、准備工作

第一步：舉升機四臂支撐起汽車四角。

第二步：擦凈發動機艙、加滿玻璃水、測量電瓶、拆下空氣濾芯。

第三步：測量胎壓並調整一般值2.5。

第四步：到前台接待處領取到派工單後，電腦列印派工單。

第五步：根據派工單上所列舉的前往倉庫領取材料。

2、開始工作

基礎保養

第一步：舉起舉升機，放掉機油並更換機濾。（註：若有發動機清洗這一保養項目，應在機油中添加「潤滑系統清洗劑」，發動車子怠速十分鍾後，放掉機油。）

第二步：將汽車降到地面上，根據發動機排量加入機油，1.6的加3升，2.0的加四升，2.5加4.5升。（註：若加油口在右側，則加油需緩慢）

第三步：將汽車發動之後舉起來，查看油底殼和機濾是否上緊，是否漏油。

第四步：檢查輪胎與剎車盤之間是否有間隙，剎車片是否太薄，懸掛是否晃動有無異響。輪胎磨損是否嚴重，擋板是否靠發動機太近。（此保養一般為汽車跑5萬公里以上進行）

深入保養

第一項：輪胎換位。使用風炮將四個輪胎依次拆下。前後輪進行對換。然後依次裝上。最後使用公斤扳手確認輪胎螺絲是否上緊。（註：輪胎螺絲檸緊時應按照畫五角星的形式錯開上。）

第二項：輪胎動平衡。1、把輪胎裝上動平衡機器上，用卡扣固定好。2、測量機器到輪胎鋼圈的距離，在機器上輸入對應數值。3、用卡尺測量鋼圈的寬度，得出數值後，在機器上輸入數據。4、按下啟動鍵，得出相應數值。例如左邊5，右邊10。5、將輪胎旋轉至平衡機上右側燈全亮，在輪胎中心軸正上方用布將灰塵擦凈後沿鋼圈邊緣貼上15g的平衡塊。6、將輪胎旋轉至平衡機左側燈全亮，同樣在輪胎中心軸正上方鋼圈邊緣敲上5g的平衡塊。7、按下啟動鍵得出數值左右兩邊都為0。（註：若鋼圈外部平衡塊較多要先敲下來）。

第三項：更換制動液。1、將輪胎裡面一螺帽擰開，螺絲擰松。2、將抽取制動液的小瓶上的管子連接上螺絲入口，並接上氣泵。3、將新的制動液從發動機艙制動液入口處加註。4、打開小瓶開關抽取制動液。5、抽完後擰緊螺絲，關閉氣泵，收拾工具。

第四項：清洗噴油咀。1、將保險絲蓋打開，對照表所指示的位置拔掉英文名為fuel的保險絲。2、發動汽車，一直熄火無法啟動即為正常。3、打開汽油加註口蓋子，排掉壓力以方汽油從管道口噴出。4、拆下噴油咀連接的管道，將裝有清洗劑的吊瓶與噴油咀管道連接。5、發動汽車直至熄火，清洗完畢。

第五項：清洗節氣門。1、拆下節氣門附近的管路零件。2、用清洗劑清洗節氣門。

第六項：更換空調濾芯。在副駕駛最下面的位置，拆下舊的空調濾芯並換上新的濾芯。

第七項：四合一。包括雨刷精的添加、電瓶柱頭的噴塗、門鏈的噴塗以及車門橡膠的噴塗。

第八項：清洗燃燒室。涉及使用機器，清洗時間較長。但由於沒有仔細觀察過，不太了解操作步驟。

3、收尾工作

第一步：將空氣濾芯用氣槍吹凈後裝上去。有的需要更換。

第二步：查看機油尺，根據讀數決定加油或抽油。（註：此操作一般在汽車熄火一分鍾後。）

第三步：檢查機油蓋是否蓋緊，電瓶柱頭是否松動。

第四步：蓋上發動機艙蓋子。收掉舉升機架子。

第五步：燈光的測試和檢查。

❽ 汽車維修保養流程是

汽車維修保養流程：

1、當顧客打電話預約時創建維修作業訂單。顧客在陳述汽車故障或故障現象時，記錄相關信息。

2、為每個計劃的維修活動或操作創建一個獨立的維修作業訂單項，其中包括需要使用的汽車零配件、備件和維修工人工作安排的詳細情況。

3、在安排預約之前確保所有必需的汽車零配件都有庫存。

4、需要為每個維修作業訂單項安排具有適當的裝備的維修車間以及具備適當的條件的汽車維修設備。

5、計算估計的總成本，接著顧客認可該預約；或者維修方案終止，隨即取消維修作業訂單。

6、在預約之前，立即在選定的維修車間裝配必需的汽車零配件、備件、汽車維修工具和汽車維修設備。

7、當顧客到達時，進行計劃的活動以及在檢查交通工具時顯得有必要的任何其他活動。

8、記錄所用的汽車零配件和備件的實際價值以及維修工工時費用。

9、在完成所有的維修時計算總費用。

10、最後，創建發票並且將其交給顧客。

❾ 汽車維修服務流程是怎樣的

預約
1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大
限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。
2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作
業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求
2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷
1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題
2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗
工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料
3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我
的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶
過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息
5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將
使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實
告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復
雜系數 確認登記（開單）
將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單
維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件
維修保養作業
1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業

2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時
向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用
3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處
理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修
4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發
生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮
完工總檢
1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行
竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔 結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理 車主提車
1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合
作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用。
3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤 。
1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度
2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續發展 。
3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶 。
4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 。
5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作。

❿ 汽車保養的基本流程

1.調整經過清洗、檢查、緊固、更換四件事，由於現在很多車都是電腦控制的，更換零件後有些電腦程序需要調整，但其實都是更換程序。有人稱這種更換程序為升級程序，還有其他名稱，但最終目的是告訴車載電腦維修後做了什麼。比如原來的節氣門臟了。清洗後節氣門感測器會記住原來的狀態，所以如果不把節氣門復位到零，怠速會很高。比如變速箱清洗後，如果不清理，可能會換擋。原來變速箱可能有一定程度的堵塞，液壓上來慢，換擋晚；但是清洗後，換變速箱油後，如果不回零，會有換擋沖擊。2.檢查和維護的第二個任務是檢查。S店的保養檢查不同於一般路邊店或小修理店。根據車輛運行狀態和行駛里程(或時間)的不同，需要檢查的內容也不同。檢查主要有三項內容。首先是 潤滑系統 的檢查，即檢查各旋轉部件和機械配合是否有泄漏。二是一些老化現象的檢查，包括電路、油管、 冷卻系統 等很多部件，但主要是管路和制動系統的檢查。管道可能存在老化、開裂、變形等問題，直接影響其使用性能，造成車輛突發故障。三是檢查是否有松動。顛簸行駛後，一些螺栓或安裝位置會移位或松動。如果不處理這些松動，螺栓一旦脫落，很容易發生危險。另外，由於現在大部分車輛都是由電腦控制的，數據的積累是一個長期的過程，所以還是有一部分檢查的，那就是對車輛運行記錄的檢查。車輛運行記錄顯示車輛的當前運行狀態。通過分析這些數據，我們可以知道發動機和變速箱等的當前運行狀態。有些車輛還會找到故障記錄，也就是偶爾的故障。這些故障現在可能不會出現，但在道路行駛時會出現，所以這次檢查是一次預警檢查。還需要強調的是，這些檢查項目要根據車輛行駛里程的不同進行適當選擇。比如不能用新車，檢查油管是否老化，但當車輛達到6 ~ 10萬公里時，就要重點檢查。一般車輛行駛里程較短時，如5000 ~ 10000公里，主要檢查液位。如果液位低，可以預測泄漏，因為損失不可能這么大。不可能在檢查中看到所有的管道。因此，通過液位檢查，包括觀察冷卻液液位和制動液液位，看是否有管道老化和泄漏。3.緊固維護的第三個任務是緊固。一些安全必需的螺栓，如底盤懸架安裝螺栓和 傳動系統 螺栓，需要相應地擰緊。擰緊過程實際上是一個檢查過程。螺栓是否松動，肉眼看不出來。必須使用一些測量工具，如扭矩扳手，根據校準的扭矩進行校準。拉了就是鬆了；如果不拉，就符合之前的要求。因此，緊固也是一個檢查過程。稱之為緊固或檢查是合理的，確切地說，是通過緊固來檢查。緊固內容是什麼？需要根據車輛的安全要求和行駛里程來確定涉及的零部件。對於新車來說，主要是收緊 輪胎 ；車輛行駛20000k·m後，需要擰緊底盤的主螺絲；里程數多了，比如6萬公里，發動機缸蓋等零件也需要緊固。如果不緊固，氣缸蓋會松動，氣缸墊會有缺陷。因此，不同內容的檢查和緊固應根據車輛的行駛里程等情況而定。4.更換和維護的最後一步是更換。維護和更換的實際內容很少，雖然很少，但都是要更換的。更換的第一項是機油，比如發動機、變速箱、轉向等零部件的機油更換。第二個內容是液體，包括制動液和防凍液的更換。第三個內容是更換一些磨損的零件和生活零件。所謂磨損部件，如軸承異響等磨損；所謂的壽命部件，比如正時皮帶、輪胎，不更換就會突然斷裂爆炸，造成更大的損失。生活註定要減少更大的損失。其實更換的時候不是壞了，而是壞了就來不及了，所以需要提前更換。更換時需要遵循一些要求。不同的地區和不同的環境溫度會有所不同。比如潤滑油更換一般最快，7500公里和15000公里可能需要更換，這是周期性的；例如，機油濾芯、燃油濾芯和空氣體濾芯應定期更換。還有更換同步帶、輪胎等。周期可能更長。更換周期因原始設備製造商而異。每個OEM設定的更換項目周期根據危險程度有所區別。比如同步帶需要更換6 ~ 8萬公里左右，但如果是鏈條驅動，就不需要更換，因為不會有危險。

5.清潔和維護的第一步是清潔。汽車的許多部件都沾滿了灰塵等。，這會影響檢查效果。如果有問題和隱患，很容易看清楚，所以清洗這一步很重要。另外，清潔可以保證發動機的進氣更干凈，空調節器吹出更新鮮的空空氣等。應該清洗哪些部位，用什麼方法？一般來說，清洗的目的是為後續檢查做准備，所以清洗的部位和方法取決於以後要檢查的內容。