汽車4s店售後客戶回店頻次

❶ 4S店的售後如何計算回廠率謝謝！

找你們當地吉利公司的售後服務大區經理，在你們當地4s店很不發達的情況下或許您說的事情有點希望，如果4s店發展現狀比較好的話估計有點懸。

❷ 汽車4s店回廠率概念

這裡面有兩種意思，一種是老客戶又再次回來購買你的產品或者維修保養，就是回頭客，在一個就是返修率，就是說在你店子修了沒修好又找回來了。

❸ 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

一、第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%

二、一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客戶流失率

通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。

假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

(3)汽車4s店售後客戶回店頻次擴展閱讀：

降低顧客流失率：

1、確定和衡量它的顧客保持率。例如，雜志：續訂率；大學：一年級升至二年級的比率，或者畢業率。

2、找出導致顧客流失的原因，並找出那些可以改進的地方。

3、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

4、計算降低流失率所需要的費用。只要這些費用低於所損失的利潤，公司就應該花這筆錢。

❹ 4S店售後回訪幾次

如果情況順利的話，一般在三日內會進行一次回訪，但是如果在首次回訪中聯系客戶並不順利的話，會在三日內進行兩次聯系客戶的流程，聯系成功後會進行後續的回訪操作，若是無法成功聯繫到客戶，那麼會再次回到第一步，就是生成回訪表格，再次聯系客戶，回訪次數根據實際情況，一般是在三次左右，但是實際上也沒有嚴格的次數規定，一定是以顧客的需求放在第一位，4S店售後回訪的初衷和目的也是為了客戶能夠有良好的體驗，同時，如果客戶有問題，也能夠及時解決，從而提高顧客的體驗和4S店的信譽

❺ 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並結合當地經濟環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

❻ 4S店怎麼提升事故車回店率

4S店提升事故車回店率的方法如下：
1、與4S店或者集團合作的保險公司推送（包括客戶出險後自然進店定損維修）
保險公司推送是目前店內事故車資源最主要的渠道，4S店或集團通過基盤客戶與新車客戶購買保險為保險公司提供保費獲取相應比例的保險公司維修車輛推送。
2、店內資源挖掘
這個資源轉化需要售後前台與理賠部配合進行。
3、店外渠道拓展
這部分資源是非店內保險公司投保客戶資源，轉化概率最低，但是往往也是重損事故車資源。
4、讓客戶認同4S店的維修價值
對於事故車的維修質量，4S店一定是高於社會修理廠的。除了維修質量，客戶也想得到滿意的維修服務。

❼ 汽車保有用戶什麼意思

保有用戶就是指已經購買過本品牌汽車的車主。保有客戶是指店內年回廠頻次達到一定數值（該數值各廠家設定不盡相同）的售後固定客戶的總量。
在4s店現在的車以舊換新，根據車況而定，有可能享受到不掏錢換新車。

❽ 4s店售後保養頻次怎麼算

汽車保養有兩個指標：
1、行駛公里數，一般建議間隔5000公里就要做保養；
2、保養時間間隔周期，建議在三個月左右保養一次。
具體的保養頻次還是要根據4s店的專業建議。