汽車維修業務接待的職業道德素養要求

⑴ 汽車維修從業人員職業道德指的是什麼

道德是依靠人們的內心信念傳統習慣和社會輿論來調整個人與個人之間以及個人與社會之間關系的行為准則和規范的總和首先，它是人們的一種行為准則和規范;其次，它對人們起作用的方式與其他行為規范不同，它是通過人們的內心信念傳統習慣和社會輿論對人起作用的;另外，它作為一種特有的行為規范，還具有與其他行為規范相同的社會作用，即調整個人與個人之間以及個人與社會之間的關系職業道德

職業道德是指從事一定職業的人們在職業活動中應遵循的職業行為道德規范，即道德觀念行為規范和風俗習慣的總和由於社會上有很多行業，因而，職業道德也有很多種類，可以說各個行業都有自己具有行業特徵的職業道德其共同特點是:對職業充滿情感信念與責任感職業道德使人產生愛業敬業乃至殉業精神;職業的信念能形成求生存謀發展爭創一流的決心與行動;職業責任感能使人刻苦鑽研業務，誠實高效完成各項任務

汽車維修從業人員職業道德規范指汽車維修從業人員從事汽車維修職業活動時必須遵循的道德標准和行為准則，可歸納為:熱愛汽車維修忠於職守誠信經營團結協作接受監督廉潔奉公它涵蓋了對汽車維修從業人員政治素質法律素質思想作風外部形象的基本要求

⑵ 汽車維護與保養業務接待人員的職業准則是什麼

1.准點准時

做到准時是一個基本的禮節問題，它代表著對其他人的尊重。為做到准時，必須遵守下述規則。

（1）制定一份作息時間表。嚴格按照規定時間來控制自己何時起床，何時趕班車，下班後何時看電視節目，何時閱讀報紙等。

（2）制定一份工作時間安排表。嚴格按照規定時間完成各項具體工作，例如何時完成統計報表，何時整理新客戶資料，何時向經理匯報工作等。

（3）日常工作中要有條有理。一切先後有序，按部就班，井井有條，清膏地反映出時間觀念。

（4）與客戶或同事會面，首先要做到准時，通常來說要提前10～15mim到達。

（5）當出現不準時隋況時，一是要查明原因，如與客戶會面遲到的原因是交通堵塞、行駛線路搞錯等；二是要找出糾正辦法，如調整時間、改變行駛路線等。

2.言而有信

與客戶打交道，最重要的一點就是必須遵守諾言。如果對客戶的許諾不能兌現，一般兩次以後，客戶就會離開另謀他廠。

為了養成言而有信的職業習慣，一般應該注意以下幾個方面。

（1）沒有把握的事不得隨意應承。

（2）即便是有把握的事，也要經過周密地、反復地考慮，才能夠說「可以」。

（3）在沒有弄清楚客戶所需要的信息的情況下，不能隨意答應客戶的要求。

（4）當時遇到無法回答的問題時，不能說「這事我沒辦法幫助您」，應晚些時候再給客戶一個肯定的答復。

（5）對已許諾過的客戶，應把其姓名、許諾的事項等記錄在備忘錄上，便於隨時查看落實情況，以免遺忘。

除上述幾個方面之外，在承諾時還應留有充足的餘地，不能讓熱心或利益沖昏了頭腦。一旦做出許諾，就在客戶中建立了一種期望。如果無法滿足客戶的需求，可能就會引起客戶的不滿。一般在許諾時應注意「只答應客戶有把握的事，而不是客戶希望做到的事」。為了做到承諾留有餘地，一般要注意以下幾個方面。

（1）對沒有把握的事，不要一口應承，應說：「這件事我沒有十分把握，但我一定會盡力，爭取把這件事辦好。」

（2）對有把握的事，也不要把話說死，要留有餘地，應說：「我看這件事問題不大，我想會解決好的。」

（3）對於沒有把握的事，也不能說「這事難辦，您找別人吧」，要留有餘地，主動為客戶想辦法、出主意，表現出對客戶的關心和真誠。應說：「我可以通過采購員和某個廠家幫助解決您的問題，一旦有了結果，我會馬上通知您，您看這么辦可以嗎？」

3.以客戶為中心

由於業務接待員的工作具有重復性，有時會感到厭煩，很容易將客戶看作是對工作的干擾，這很容易導致客戶的抱怨。要改變這種態度，就要樹立以客戶為中心的理念，將客戶看作工作中不可缺少的一部分。為了切實做到以客戶為中心，要養成為客戶做些分外的、力所能及的服務的習慣。為客戶所做的分外服務對企業接待員來說可能是舉手之勞，但對客戶來說卻是解決了他的難處。關鍵時的一點微小服務可能給客戶留下深刻的印象，無形中會增加客戶對企業的信任感。

4.以同事為客戶

以同事為客戶將會提高維修企業內部交際的整體素質，提高內部人員工作的主動性、積極性和協作互助的精神，擴大企業經營能力。對業務員個人來說，將同事看作客戶，有利於業務范圍擴大，有利於工作開展得更加順利。對維修企業來講，加大了對外部客戶服務的合力。

例如，一位客戶咨詢的信息業務接待員不清楚，那麼可以與同事聯系溝通。如果平時相處得很好，他就會很負責地告訴你有關信息。這種間接服務就在於平時是否將同事作為客戶對待，同事有沒有從自己這兒得到周到、熱情的服務。只有平時將同事作為客戶對待了，同事才會將自己也作為客戶對待，二者是相互的。

5.理解第一

一個人無論服務技能多麼嫻熟，都難免會有使客戶產生不悅的情況。在這種情況下，要養成對客戶表示理解的習慣。當遇到客戶充滿不悅時，盡管自己不同意他的觀點，但也要對客戶表示理解。可以使用以下的用語來表示對客戶的理解：「我理解您為什麼那樣想」，「我了解您的想法」，「您說的我都聽到了」，「出了這種事，真對不起」等。

6.忍讓為先

在工作中，無論工作多麼出色，也難免遇到大發雷霆、吹毛求疵的客戶。此時，一定要記住，必須遵守忍讓為先的原則，要以高度的涵養妥善處理好與這類客戶的關系。切記，在客戶怒氣沖天時，不可運用過激的語言與其針鋒相對；否則，不但問題得不到妥善解決，還會越來越糟糕，最後變得難以收拾。

7.微笑服務

微笑服務是情感服務，是業務接待中最基本的服務手段。微笑會使人產生親切、熱情、平易近人的感覺，具有溝通感情、傳遞信息的作用。業務接待員必須養成微笑服務的習慣。在與客戶面對面的情況下要做到微笑服務，接聽電話時更要採用微笑服務。微笑會改變你的口形，使聲波更流暢，聲音更動聽，更容易被客戶接受。在接聽電話時客戶雖然見不到人，但憑友好、溫和的語氣，會十分准確地感覺到接待員在微笑著跟他通電話。大多數客戶在評價一個業務接待員服務質量好壞時，常常以微笑服務做得怎麼樣來衡量。

⑶ 汽車維修從業人員職業道德規范包括熱愛汽車維修、忠於職守、依法管理自覺接受監督和廉潔⿴

遵章守法 愛崗敬業 .樂於奉獻

⑷ 汽車維修接待員有哪些職責與素質

汽車維修接待員必須具備必要的汽車基本修理知識，待人接物誠懇熱情，負責公司訪客的前台接待，按客戶需求向銷售或者售後服務部引導接待，保持良好的工作熱情主動為客戶提供服務，負責客戶的接待和信息錄入工作，負責管理客戶休息區物品和客戶物品，協助銷售人員辦理有關售後服務。

⑸ 汽車維修與保養接待員的基本要求,從業人員應具備哪五個意識

汽車維修保養接待員的基本要求需要具備良好的溝通能力和語言表達能力 還有對汽車的保養及維修的知識點 必須廣泛全面

⑹ 汽車維修業務接待員在日常的學習、生活中應如何注意養成良好的職業習慣

切記不可與客戶發生口角，這個是接待大忌，每天接待不同的客戶，要保持平常心

⑺ 汽車維修人員的職業道德有哪些

汽車維修從業人員職業道德規范的構成一般來自兩個方面,法律和道德。

一是國家和行業有關法律、法規和規章中,以國家強制力為後盾,具有法律效力或行政效力,必須嚴格執行,違者將受到追究;二是早已存在汽車維修職業活動中並被汽車維修從業人員承認的自覺遵守的紀律、習慣和規矩等,主要是通過公眾論、群體力量、組織尊嚴、習慣約束、規矩限制等形式來保證實施的.

汽車維修從業人員職業道德規范應該受《基本規范》的原則指導,其自身特定的內涵可以歸為:熱愛汽車維修、忠職守、.法管理、團結協作、接受監督、廉潔奉公.它涵蓋了對汽車維修從業人員政治素質、法律素質、思想作風的基本要求.

⑻ 機動車維修職業道德規范主要內容有哪些

第一篇 最新《機動車維修管理規定》及相關法律法規

⑼ 汽修職業素養的基本要求

主要有三點一、要有一般汽車構造知識
汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷;另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯，導致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因於工作疏忽，實質上是對車輛構造缺乏了解;第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知;第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚;因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
二、新入行學歷有要求
對於新入行員工來說，現在4S店一般要求中專甚至大專以上學歷，汽車營銷、汽車應用等專業。汽車維修師分為初級的維修技工(MP)、中級的維修技師(RP)和高級的診斷技師(DP)三個層級。MP需要在店裡培訓半年以上時間，到廠里去考取證件，從事一些基本的維修，主要任務是熟悉業務;RP則更深入一些，在維修的同時可以參與一部分故障診斷；DP則是更為專業和資深的職級，主要負責故障診斷。新入行員工的考核一般會綜合考慮他的「基準工作量」、「績效工作量」和「客戶滿意度」三個因素。
三、服務意識要強
在現在汽車維修中，車主關心的因素既有維修質量，更有維修時間、維修價格等等。汽車廠商要想提升維修水平，就必須要全面提升服務意識。換句話說，要更踏踏實實地為車主做點事。而汽車修理人員則是和車主直接接觸的人選，所以，首先要加強汽車修理人員的服務意識。
四、能吃苦耐勞
由於汽車維修辛苦，很多人可能不願意從事汽車維修，間接導致現在汽車維修行業的人才缺口很大。新人入職後的新鮮感很容易消失，入職一兩個月後很容易對工作的臟和累產生一些負面情緒;新入職者需要調整情緒，看到職業廣大的發展空間。汽車維修的職業級別非常清晰，按照公司的培訓進度成長，可以逐步取得進步和成功。排除故障的過程就是一次思維的提升。
從事汽車維修，一定要能吃苦耐勞，只有堅持下來，並且不斷學習積累，才能成為汽車職場上搶手的汽車維修人才。