汽車4s店前台經理基礎管理工作

A. 汽車4s店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好謝謝

落實售後服務流程，對前台SA工作進行指導和考核，制定年度月度業績任務計劃並確保順利實施及完成。負責客戶投訴的回訪跟蹤及處理。處理溝通好與保險公司的合作關系。制定月度服務主題活動或者廠家服務月活動，改善工作流程，確保與顧客的良好關系，落實客戶滿意度指標。與車間，零部件及公司的其他部件保持良好的溝通。完成服務經理交待的其他任務。

B. 4s店前台接待崗位職責

4s店前台接待崗位職責

在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我收集整理的4s店前台接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店前台接待崗位職責1

1、及時、准確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的准確預定；

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

4s店前台接待崗位職責2

1、及時、准確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的准確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

4s店前台接待崗位職責3

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印；

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；

5、領導交代的臨時性事物。

4s店前台接待崗位職責4

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作夥伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、藉助列表或資料庫，記錄好客戶數據並編製成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

4s店前台接待崗位職責5

1、接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復；

2、對需要轉接的電話進行准確的接轉；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄；

9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務；

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作；

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

4s店前台接待崗位職責6

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作夥伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、藉助列表或資料庫，記錄好客戶數據並編製成文。

10、安排有興趣的`各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

4s店前台接待崗位職責7

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務;

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的採集與填寫;

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

4s店前台接待崗位職責8

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的採集與填寫；

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

4s店前台接待崗位職責9

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待;

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作;

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

5、領導交代的臨時性事物。

4s店前台接待崗位職責10

1、接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復;

2、對需要轉接的電話進行准確的接轉;

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄;

9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務;

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

C. 前台經理工作職責

前台經理需要負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後主管負責;妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;以下是我精心收集整理的前台經理工作職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

前台經理工作職責1

1.全面主持大堂前台日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前台服務質量，全面達到前台崗位服務目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前台團隊工作效率，確保提供高品質前台接待服務;

3.負責修訂大堂前台各崗位服務標准、工作程序及有關 規章制度 和 工作計劃 ，並組織落實;

4.督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協調部門內部各崗位之間的關系，密切協作。協調與其他部門的關系，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃並組織落實，不斷提高一線員工素質;

7.協調與客戶之間的關系，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

9.做好日常突發事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作。

前台經理工作職責2

1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

2、 服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

4、 資金：負責營業款和備用金管理和安全。

5、 成本控制：控制部門費用，加強收銀台防盜管理，防止商品從收銀台流失。

前台經理工作職責3

1.負責前台日常客戶接待及指引;

2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入 離職 等方面的工作;

3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;

4.日常考勤的監督、核對;

5.快遞的收發，前台區域的衛生整理;

6.其他行政事務的辦理。

前台經理工作職責4

1. 引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的准備落實;

2. 負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

3. 負責客戶來店維修時的各部門協調;

4. 負責每月數據總匯，根據公司下發的任務指標，活動方案積極完成工作;

5. 具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前台經理工作職責5

(1) 負責服務店售後服務的各項經營管理業務;

(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

(3) 負責顧客滿意度的持續提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所布置或委託進行的各項工作及活動;

(5) 保證服務店售後部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;

(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

(7) 負責制訂每年售後人員的培訓計劃並做設備、人員儲備計劃;

(8) 制訂售後人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;

(9) 對6S管理整體負責;

前台經理工作職責6

1.負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范;

2.落實執行廠家相關政策及活動要求;

3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和 總結 業務 經驗 ;

4.負責與車間及備件部的工作協調;

5.負責索賠業務和 保險 業務的日常管理;

6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

前台經理工作職責7

1.前廳主管在部門經理的直接領導下，在當班期間負責整個醫院的正常運作。

2.要負責前台禮儀管理和培訓工作

3.負責科室客戶的分診和客戶糾紛

4.按照要求完成上級交代的其他工作任務。

前台經理工作職責相關 文章 ：

★ 前台經理的工作職責

★ 公司前台經理職責

★ 前台主管工作職責描述

★ 前台經理職責內容

★ 前台主管工作職責職能

★ 關於前台主管的工作職責

★ 前台主管工作職責主要內容

★ 行政前台工作職責

★ 前台經理的具體工作內容

D. 汽車前台接待工作內容是什麼

汽車前台接待工作內容：

二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區用品的及時更換。

四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區物品，並建立台帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

九、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

十、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務。

E. 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好

4s店前台主管的工作職責
1、
負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責;
2、
負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;
3、
負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
4、
負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;
5、
負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
6、
妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;
7、
負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
8、
負責客戶進廠招攬之作業。
9、
負責保有客戶之維系及掌握。
10、
完成上級交辦的其它工作。

F. 4s店售後前台主管崗位職責內容

一、4s店售後前台主管崗位職責

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前台業務接待的估價准確率和車輛維修故障現象描述的准確率。

5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的'製作，建立好各項台帳，並及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標准，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

10、負責制定前台接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

二、汽車4s店前台主管職責

(1)負責每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

(4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。

(5)負責與各部門協調工作；

(6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。

(7)負責前台巡視工作。

(8)負責服務信息保密工作。

三、4s店售後前台主管崗位職責

1、服從領導，團結員工，模範帶頭作用強，團隊精神強；

2、嚴格執行公司的規章制度；

3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量；

4、負責公司維修接待業務的正常運作和管理；

5、進行本部門員工的業務督導；

6、完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責；

7、協調公司內外相關部門和工作環節；

8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋；

9、審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報；

10、協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務；

11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；

12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；

13、監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%；

14、協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；

15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

G. 汽車4s得前台接待得工作內容是什麼

1、每天早晨清掃前台衛生，准備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡，算價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

(7)汽車4s店前台經理基礎管理工作擴展閱讀：

注意事項：

1、前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松，愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢，挖鼻，掏耳，挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

H. 汽車銷售前台崗位職責

汽車銷售前台需要服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務，熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息，以下是我精心收集整理的汽車銷售前台 崗位職責 ，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

汽車銷售前台崗位職責1

1、負責進店客戶引導、咨詢服務;

2、負責客戶茶水供應服務;

3、負責客流信息登記;

4、負責客戶信息檔案整理;

5、領導交辦的其他服務工作。

汽車銷售前台崗位職責2

1、對進店客戶進行時間接待，

2、記錄進店客戶信息，及時根據客戶的需求安排銷售顧問接待;

3、掌握公司基本信息，時間為客戶咨詢提供解答;

4、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車銷售前台崗位職責3

1、負責在前台對進店客戶初步接待、指引

2、負責進店客戶的分配，關注客戶、確保接待環節客戶滿意

3、完成客戶信息登記工作，製作並發送各類客流數據、報表

4、支持市場和客關部活動，做好活動的簽到、支持工作

5、部門安排的其他事項

汽車銷售前台崗位職責4

1.負責電話接待工作

?接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

?對需要轉接的電話進行准確的接轉

?將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

2.客戶接待與分流引導

?接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

?根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

3.信息統計

?記錄客戶電話訪問及來訪信息

?記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

4.其他工作

汽車銷售前台崗位職責5

1、 接聽電話;

2、 客戶接待與分流引導;

3、 信息統計;

4、 公司其他日常事務。

汽車銷售前台崗位職責6

1.銷售信息數據處理

2.完成集團相關業績報表上傳

3.及時處理相關郵件

4.配合完成上級領導安排的其他工作

汽車銷售前台崗位職責7

1、 每日到店客流統計記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數據統計必須准確無誤

2、 安排銷售顧問值班站崗工作

3、 進店客戶引導以及臨時性接待客戶

4、 輔助銷售經理和展廳經理進行KPI數據統計及分析

5、 輔助展廳經理檢查展廳衛生和展車衛生

6、 完成上級領導臨時交代的 其它 工作

7、 休息時，展廳經理替崗

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I. 如何做好一名汽車4S店的前台主管

同時也致使前台主管成為近年來的熱門崗位。它的主要工作內容是抓好售後服務流程，提高客服滿意度。那麼，怎樣才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽車人才網小編為大家總結了幾點工作心得，可供參考。1、抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己的售後服務流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服務流程，做好本職的管理工作。一般售後服務流程是以下七步：預約、接待、填寫派工單、修理、質檢、交車、跟蹤服務。而前台主管的工作內容是監督和指導接待。索賠和維修車間的具體工作。負責客戶的管理工作，有效接待客戶投訴，做索賠及跟進工作有關的管理工作。對維修服務質量的控制，參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務。前台主管的工作基本涉及售後服務的流程，所以要做好前台主管，要熟悉和細化售後服務的流程。2、注意細節，提高客戶滿意度提高客戶的滿意度是前台主管的核心工作，如何提高客戶滿意度?是做好前台主管工作所要思考的問題。首先，前台主管要指導好前台接待人員的具體工作，有效跟進服務的管理工作，為接待人員做好售後培訓。第二，細化服務流程，盡可能和客戶達成交易，真誠對待客戶。第三，4S店的維修技術要到位，所以前台主管要做好質量事故的處理，參與疑難故障的診斷，制定本部門的質量改進工作，提高技術人員的工作能力。最後，提高客戶滿意度需要好的服務態度、好的售後服務流程，好的維修技術。3、前台主管須具備的3個能力做好前台主管，需要具備以下三個能力：①協調能力。前台主管需要具備較好的協調能力和組織能力，如果業務接待人員在與客戶發生糾紛的時候，前台主管需要協調好兩者的關系，為客戶解決問題。還有前台主管需要協調好與其他部門的良好關系。②溝通能力。客戶一進4S店，首先接觸到的就是前台接待人員，所以前台需要具備較好的溝通和語言表達能力。而能夠成為前台主管，就更需要加強自身的溝通能力。在溝通技巧和語言表達技巧中要達到一定的程度，才能更好的與客戶進行交流，提高客戶的滿意度。③判斷能力。前台主管在處理汽車維修和顧客投訴的問題時，要你有足夠的獨立判斷能力。

J. 請問您做汽車前台都需要具備哪些

汽車前台接待要做到：
1.
接待的禮儀
2.
36種職業微笑
3.
汽車銷售的基本技巧和銷售步驟
4.
汽車的繞車講解
5.
較好的交際口才
6.
品牌競爭的闡述
7.
客戶心理的分析
8.
職業的素質等，
汽車4S店前台主要工作內容如下：
1、及時、准確接聽、轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；
2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；
5、負責公司前台接待工作，售後服務；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、負責按標准流程接待用戶車輛；
8、完成領導交辦的其它工作內容。

汽車4S店前台崗位要求如下：
1、形象好，氣質佳，年齡22~35歲；
2、身高1.65米以上，普通話准確流利；
3、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；
4、較強的服務意識，較強的團隊合作意識，熟練使用電腦辦公軟體；
5、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；6、具備一定商務禮儀知識。