汽車4s店電銷職責

⑴ 電銷內勤崗位職責

電銷內勤崗位職責

在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是我整理的電銷內勤崗位職責，歡迎大家分享。

電銷內勤崗位職責1

1、通過電話，網路、微信與老客戶進行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機會完成銷售業績；

2、辦公室辦公，無需外出，客戶資源，通信設備均由公司統一提供；

3、維護老客戶，挖掘客戶最大潛力；

4、合規處理客戶異議，為客戶提供准確、快速以及專業的產品，滿足客戶需求；

5、完成公司和上級領導安排的輔助訓練，通過培訓考試和技能過關；

任職資格：

1、20—30歲，大專及以大專上學歷（學信網可查）；

2、口齒清楚，普通話伶俐；

3、具備加強的學習能力和與人溝通能力；

4、性格堅定，思想敏銳，具有良好的應變能力和一定的.抗壓能力；

電銷內勤崗位職責2

工作職責：

1、中國平安95511服務熱線聯系客戶，講解我們新的服務和產品（註：有專業的培訓，不是像小公司一樣用座機，也不是用手機，是每個人一台電腦，話盒和耳麥，非常專業的客戶中心。）

2、公司提供客戶資源，不用自己找客戶，也不用去見客戶（有很多有錢的優質客戶，銷售其實並不難，每月幾百條名單，每收獲一件提獎至少1500元）

3、工作時間：8：45—18：50（周一到周五）周末雙休，無加班。中午休息2個小時。

4、要求有什麼？

⑵ 問一下，4s店招電銷，具體是干什麼的

4S店是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)等
所以4s的電銷就是電話銷售這些服務，或者銷售賣車。

⑶ 4s店車間各崗位職責

在4s店車間工作需要管理、監督、規范銷售顧問的日常行為規范，公司制度和政策的執行者，協助總經理管理銷售團隊，提升業績;以下是我精心收集整理的4s店車間各 崗位職責 ，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

4s店車間各崗位職責1

1、配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團及廠家下達的各項銷售經營指標，定期向總經理、集團總部及廠家 報告 經營和管理工作;

2、監控銷售進度並監督車輛訂購流程/庫存結構，對整個銷售環節中的不良狀況提出建議並改進;

3、收集、反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產品信息，及時制定切實有效的應對方案;

4、制定和完善部門內部 工作計劃 、管理制度、業務流程，財務預算等相關規定，確保部門工作有序、高效、協調、規范;

5、為銷售人員提供專業知識與技能培訓及績效管理;

6、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，提升客戶滿意度;

7、維護公司與廠家、 保險 公司等機構的密切合作關系，充分把握各項政策與考核 措施 ，化的爭取內外部資源。

4s店車間各崗位職責2

1、計劃、指導、監督、控制新車銷售部的所有業務;

2、完成總經理下達當地的市場佔有率、銷量、客戶滿意度及利潤等銷售業務指標;

3、建立良好的與內部客戶 (雇員，總經理) 和外部客戶的溝通機制;

4、建立、培訓和管理好銷售團隊。

4s店車間各崗位職責3

1、監督、指導、考核銷售顧問的各項工作;

2、負責銷售日常工作管理，定期向公司相關領導匯報工作;

3、負責制定部門有關銷售人員的銷售、培訓計劃;

4、負責完成公司、廠家下達的銷售任務;

5、銷售市場信息的收集與反饋;

6、認真落實和執行公司相關規定，負責傳達公司有關文件、資料及業務通知，積極組織外出服務及走訪等相關銷售活動，與市場推廣活動的實施。

4s店車間各崗位職責4

1、根據集團及廠家政策，制定並執行本部門的年度經營計劃;

2、負責銷售部各項經營指標的達成與管理目標的實現;

3、做好本部門制度與 文化 建設、團隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;

4、負責圍繞本店各項銷售目標，在本店總經理的領導下制定銷售部 營銷策劃 工作;

5、對當地市場的了解，銷售群體的分析，銷售價格的管控;

6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

4s店車間各崗位職責5

1、業績達成：達成集團全品牌銷量及相關經營指標的預算目標;

2、庫存管理：監控庫存指數變化趨勢，不斷優化庫存結構，控制資金風險;

3、銷售策略：研判廠家、區域市場、競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關策略、規則並監督執行;

4、銷售支援：對門店銷售支持、指導、監督、考核，提升銷售團隊戰鬥力;

5、運營推進：確保銷售體系在集團運營策略下運行，能夠調動運營管理部資源，不斷改善提升。

4s店車間各崗位職責6

1、分析市場潛力並確保其潛力得到挖掘;

2、將大區或廠方下發的銷售目標清楚地劃分至下屬;

3、實施新車銷售定價的標准和指導准則;

4、建立保質保量的客戶開發、銷售和客戶關懷目標;

5、為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴;

6、持續監督包括但不限於銷售量和銷售收入以及 其它 條線目標完成情況;

7、監督銷售領域的經銷商業績對比數據;

8、銷售人事管理，包括人事需求，招聘、錄用等;

9、負責與售後等相關部門的協調工作;

10、組織經常性的銷售管理活動;

11、完成領導交代的其它臨時性任務。

4s店車間各崗位職責7

1. 全面負責4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優化銷售流程、組織實施銷售流程並進行實時的監督;

2. 通過積極有效的管理激勵銷售團隊，建立積極的工作環境和氛圍;

3. 配合總經理負責制定、監督銷售價格，並及時做出相應的調整，積極拓展市場，保障公司業績的逐步提升。

4s店車間各崗位職責相關 文章 ：

★ 4s店售後前台崗位職責

★ 4S店銷售內勤崗位職責範本

★ 汽車4s店服務顧問職責

★ 4S店出納崗位職責具體概述

★ 4s店銷售部崗位職責

★ 4s店前台崗位職責

★ 4S汽車銷售崗位職責汽車銷售顧問職責匯總

★ 4s店前台接待崗位職責

★ 4s店客服專員崗位職責

⑷ 4s店電銷是做什麼親們

就是在網路上銷售車輛，這就叫電銷。

⑸ 汽車4S店DCC專員是干什麼的說具體點

1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務

2、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案

3、負責開拓產品的銷售市場，完成各項銷售指標

4、負責挖掘客戶需求，實現產品銷售

因為客戶對價格敏感，所以我們銷售顧問可以弄一些活動，集中來成交這部分客戶，例如每個禮拜六搞一次活動，叫領導支持下，就像團購一樣，這樣會吸引客戶，而且領導看到你這么多客戶可能會放更低的價格，特別是公司月底沖量的時候。

(5)汽車4s店電銷職責擴展閱讀

4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。

它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是好的！

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推諉，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。

⑹ 4s店續保專員崗位職責及要求(2)

4S店續保工作之淺談
客戶是4S店生存和發展的基礎，客戶資源的有效利用和深度挖掘是業務持續、穩定、健康發展的關鍵。保險是客戶維系的重要方式，充分拓展保險業務有利於4S店售後業務更加牢固，利潤更加有支撐。

面對激勵的市場環境，同城4S店、保險公司、中介代理等復雜的競爭對手，續保工作一直是比較難的環節。下面是我們的一些 措施 ，大家一起分享：

1.設置足夠數量的續保專員

由於外部競爭激烈，建議無論4S店的基盤客戶多少，在續保方面均需主動、提前、多次反復跟蹤客戶，而只有安排專人負責續保才能做到這一點。

2.明確續保業務的原則

讓利靈活原則：根據每個客戶的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進行商談。

保費的最大化原則：續保的所有策略，都是為了確保保費金額最大化。續保激勵政策合理化：要注重激勵的全面性，靈活激勵等等。

3.合理利用保險公司的政策支持，與保險公司緊密合作，推行多方位的客戶服務政策。4.落實續保業務日常管理

續保常規工作的要點;N-2月、N月簡訊通知，做好與客戶的充分溝通與說服。續保的管理報表：客戶回訪日跟蹤表。對於4S店，及時記錄戰敗原因，月底提供戰敗分析，有利於及時和保險公司溝通，對市場做出快速反應。5.注重續保客戶長期發展的基礎工作

續保業務是一項長期工作，是一個“系統工程”，為了次年續保業務的順利開展，還需要注意落實幾項重要的基礎工作。

(1)新車保險銷售，提升新車投保率。(2)承保檔案保存完整。(3)本店理賠服務口碑宣傳。

(4)有效維護保有客戶，為客戶提供代辦車五工作並且經常組織客戶活動，為續保業務奠定良好的基礎。

“預則立、不預則廢”。任何工作，我們都需要有計劃，有 方法 ，讓我們共同努力提高服務水平，提升斯柯達客戶的滿意度。晉城唐輝王妮點評：續保是售後業務的重要工作，本案例從人員架構、目標設定、工作原則、具體實施等多方面闡述，基礎工作扎實，執行措施落地，續保工作必定能事倍功半。
售後4S店續保研討
近年來隨著各大保險公司電話車險等新模式的興起，對4S店傳統車險業務形成強大的沖擊!現就售後4S店續保等若干問題討論分析:

A.部分4S店車行目前續保現狀：1、部分4S店總經理不太重視續保;

2、不知如何有效的進行續保(鋪天蓋地的電銷與 廣告 報發，保險承保條件不定期變化);3、店內續保沒有分工合作“全員皆兵”;

4、沒有設立專職續保專員(劃分給客服部協管)且相關考核偏軟;(A.由於外部競爭激烈，因

此，無論4S店的忠誠客戶多不多，在續保方面均需主動、提前、多次反復跟蹤;而只有安排專人續保才能做到這一點;B.由於內部飛單容易，因此，只有安排專人續保才能有效統籌4S店的續保資源，避免續保客戶資源的“內部流失”。)

5、續保業績停滯不前，續保率低(車齡增大客戶對車輛的維護條件降低便利維修店加大力度競爭;找

朋友買&企事業單位團體購買)

6、區域內各4S店車行拼手續費和保費的惡性競爭,業務品質得不到提升B.我們為什麼要重視並支持續保工作：4S

店效益從何來?

利潤對4S店來說什麼最重要?新車精品保險維修保養客戶資源對4S店來說利潤來源於客戶，所以客戶資源才是對我們最重要的，我們應當經營和管

理好我們的基盤客戶，使有效客戶盡可能多，才是利潤的保障。4S店車行該如何經營和管理好客戶?

我們把保險放在中間的位置，是因為保險在4S店車行經營管理好客戶的過程中起著關鍵的承上啟下的作用。4S店車行可以通過新車和精品獲得這台車的直接收益，但沒有保險的話，客戶就象一根沒有線的風箏，或者象一個沒有家的孤兒，出險或保養回到4S店車行的隨意性很大，但客戶的保險在4S店車行購買的話，因為代理賠等客觀原因，客戶的回廠率將大大提高，忠誠度也隨之提升。

如果不做續保等於放棄寶貴的客戶資源!

例：

重視保險是這樣的：

年度新車投保保費續保保費續保合計保費投保率90%率80%10年11年12年1243萬1500萬1500萬0萬894萬1795萬1118萬2244萬3145萬保險公司賠付維修款(根據車損賠付比例40%來計算)及手續費447+134=581897+269=11661258+377=1635

不重視保險是這樣的：

年度新車投保保費投續保保費續保合計保費保險公司賠付維修款(根據車保率60%率30%損賠付比例40%來計算)及手續費10年1243萬0745萬298+89=311年12年1500萬1500萬223萬337萬1123萬1237萬449+135=584495+148=6434S店車行經營保險可實現哪些收益：

直接收益：新保、續保代理費(代理手續費利潤：全額代理手續費減去續保讓利);

間接收益：理賠維修、因事故車返廠而帶動的保養及一般維修，增加與保險公司合作的談判籌碼，贏得更好的理賠政策(事故車維修利潤：店內投保可保障返店維修量及較優的定損價格根據車損賠付比例40%來計算，每5000元保單，會為店內帶來2000元維修額度);

遠期收益：培育終生客戶，最終帶動含新車銷售在內的所有業務

續保對於4S店車行的意義：

2.提高服務效率3.累積客戶資源4.提高客戶滿意度

1.達成業務目標

C.如何選擇與保險公司合作(與大型保險公司建立戰略夥伴關系的前提)：1.針對4S店車行客戶信息管理及送修資源是否透明化2.是否提供優待的理賠服務政策3.及時准確的返廠推修保障4.定損時效及操作流程是否規范化5.賠款支付是否及時6.是否有派專員協助及溝通D.續保該如何做?

1.設立優質客戶續保目標

我們的目標：優質客戶續保率80%

通常重視續保的4S店車行會將上年新車加上年續保作為計算當年續保率的分母，比方一個經營了三年的車行，如果這樣統計的話那麼對於第一、二年的新車未續保客戶資源就是自動放棄了，所以要將基盤客戶進行有效分解，通過續保使基盤客戶的有效性最大化。所以我們提出80%的續保率指的是有效基盤客戶續保率達80%，肯定高於現有的80%的量。

2.制定續保業務的激勵及讓利制度續保業務的讓利原則：

讓利靈活性原則：根據每個客戶的具體情況，按照“不讓利→部分讓利→全額讓利

→全額讓利+加贈禮品”的步驟進行商談;續保業務的激勵制度：

續保難度大於新保,合理的激勵必不可少3.續保工資績效方案：

續保專員工資收入構成：工資收入總額=基本工資+獎金

方案一：按團隊實收保費進行總計提實收保費≤50萬，提0.9%50萬<實收保費≤60萬，提1.1%60萬<實收保費≤75萬，提1.4%實收保費>75萬，提1.7%新車單5元/單。個人提成：

續保組長10-9分續保專員8-6分續保助理前2個月不計提成，超出一個月根據其能力由組長給予評分，

三、說明

1、所有非續保組成員取消續保任務，非續保組人員可通過提前找續保組要客戶跟進續保，獨立成交一單獎勵50元，(前提是續保組未跟進過，續保組跟進過的計續保組業績)2、獎金中的 其它 部門包括：全員參與銷售的產品

3、續保助理指：以往沒有相關 經驗 的人員需在崗培訓的，可以根據其自身的業務能力提前轉為續保專員，並按續保專員獎金方案提成。

4、業務員成交的保險單實收不列入續保組業績，續保組按新車單提成。5、服務經理可根據其人員出勤狀況及工作態度進行個人系數調整。

方案二：續保組獎金={(續保實收金額×達成系數)+(新車單×5元)}×總體客戶滿意度未完成目標0.7%資深續保員10-8完成目標0.9%高級續保員7-5完成挑戰目標1.1%普通續保員4-1

4.注重續保長期發展的基礎工作新車保險銷售

提升新車投保率，利於次年續保業務的開展

新車保險銷售時大力宣傳保險服務，利於次年續保開展

承保檔案

本年新車保險檔案及續保檔案資料的健全，使4S店車行掌握全面的客戶信息和保險信息，利於次年續保業務的開展

服務口碑

提升本店理賠服務口碑，增強客戶對4S店車行服務的信任，利於次年續保開展

客戶維系

客服部，常組織客戶活動，有效維系了基盤客戶，為續保業務奠定了良好的基礎5.續保的資源在哪裡?

a.本店購車的客戶

b.本店客戶的其他車c.其他店本車型客戶d.保險推修的客戶e.其他車型的客戶

6、續保客戶分級跟蹤

將客戶進行分級分類,採取分級跟蹤相結合的方式,到店次數多的客戶達成率高,到店次數少的續保專員和前台接車員接合跟進,如還不行由組長再主管進行跟進,從未到店的客戶側重跟進,不同類型的客戶採取不同讓利方式,難度最大的類型客戶甚至上報售後經理在讓利完以後再進行適當補貼,做回這批客戶

7、如何進行續保銷售?電話陌生 拜訪 ：事倍功半

接車顧問參與配合：事半功倍(接車顧問因與客戶面對面接觸,聊的話題更多,

比較熟悉,所以順便和客戶談起續保將更方便和容易,達成率也高很多.建議將續保任務進行合理分配,適當制定分級激勵制度,並且要對保險及理賠基礎知識進行培訓和熟練.)

8、續保的跟進時機

續保跟進時刻表

任務分配應提前保險到期日3個月進行基盤續保任務分配N-30天跟進最遲不低於保險到期日30天(含30天)必須進行首次跟進N-20天跟進最遲不低於保險到期日20天(含20天)必須進行第二次跟進N-15天跟進N-7天跟進最遲不低於保險最遲不低於保險到期日7到期日15天(含天(含7天)必須進行第15天)必須進行四次跟進第三次跟進續保專員負員，負責對各自分配的任務客戶進行按時跟進及系統詳細記責每月基盤任務分配錄(已系統為准)備註：罰則如:超時N-30未跟進的每單罰款：10元超時N-20未跟進的每單罰款：30元超時N-15未跟進的每單罰款：50元超時N-7未跟進的每單罰款：100元

1、簡訊溫馨提示(在保單到期前60多天)：(尊敬的車主，您的愛車保險即

將到期,請及時回店續保，我店X項優惠：XX，專享“綠色通道”服務,免除理賠煩惱。請致電XXX店保險專員XX:XXX)

2、電話營銷：在最遲不低客戶保單到期前30天左右，續保專員開展首次電話營銷

3、店內介紹：銷售顧問及理賠人員在客服工作中發現保單即將到期的，應立即將續保專員介紹給客戶，讓續保專員抓住店內面談的機會進行續保商談9、續保話術

開場白：

①確定車主

續保專員：您好!請問XXX先生/小姐在嗎?或者請問您是**車主嗎?客戶：我就是，你是?② 自我介紹 ：

續保專員：不好意思打擾您了，我是XX店的小**，請問現在您方便接聽電話嗎?客戶：方便。(不方便的約下一次電話時間)

③關系建立：續保專員：(在電話之前查看客戶來店的維修保養記錄)根據我們店系統顯示，您在**月**

日來店進行了保養/維修保險杠(依照客戶來店實際情況來進行說明，以此拉近距離，便於下步工作開展)，那現在車的使用情況還好嗎?

④切入主題：

客戶：a還可以/b有問題。客服專員：

a、謝謝!**先生/車主，這次打電話給您主要是想溫馨提醒您，您愛車的保險快要到期了，

為保障您開車無憂，請及時來店續保，我們有專業人員為您現場設計投保計劃書，而且針對本月續保有相應的優惠政策，您看您什麼時候方便來店續保呢?

b、(詢問客戶什麼問題並記錄)請問上次有人為您跟進過您反映的問題嗎?如果沒有,我會將

此問題反映給相關部門負責人,進行工作的改善,同時非常感謝您的意見及建議.這次打電話給您主要是想溫馨提醒您，您愛車的保險快要到期了，為保障您開車無憂，請及時來店續保，我們有專業人員為您現場設計投保計劃，而且針對本月續保客戶我們有相應的優惠

政策，您看您什麼時候方便店續保呢?

客戶：a哦。我這一陣子都出差，要下周才能回來，我到時再跟你聯系。

客服專員：可以呀，但是我怕您到時忙，抽不出時間給我電話，還是我致電給您方便一些，您看下周星期幾方便我給您電話呢?(一定要主動跟客戶約好再次去電的時間)因為您是我們**店的會員，我們不光在價格上給您優惠，我們還為您愛車提供後續出險時提供便利可靠的維修服務(雖然一直有這樣的優惠，但也要明顯告知客戶，讓客戶清楚的知道他所享受到的優惠)

客戶2：b我考慮一下，你報個價給我吧。

客服專員：恩，那我按上一年您投保的險種項目給您報價，您覺得是傳真還是簡訊方便還是電話里直接報價呢?

客戶：Ⅰ傳真吧/Ⅱ簡訊吧/Ⅲ電話吧

客服專員：Ⅰ好的，客服專員詢問傳真號碼，製作報價單傳真過去後確認對方是否收到，最後說

感謝您對XX4S店的支持與信任，祝您用車愉快，謝謝。

Ⅱ好的，直接在系統里發簡訊後確認客戶是否收到。Ⅲ好的，在電話里報價,確認客戶意願。(客戶有意願和客戶無意願的都要進行第二次跟蹤)

客戶3：我不想到你們那買。

客服專員：您方便告訴我是什麼原因呢?(記錄客戶說明的原因分析後繼續跟蹤，根據客戶提出的原因進行實際對應)

⑤客戶不想在店續保原因之一：找朋友買:話術應對：

(分析:了解客戶其‘親友“的具體情況，是保險公司哪個部門的，客戶的真實心態，對症下葯。在親友處買保險價格上不會吃虧，重點是將轉化成親友一個人與整個銷售店在保險服務方面的對比，引導客戶從各個角度都得出同樣的結論：在銷售店買保險並不比外面貴，而且更省心，更有保障!)您找朋友當然也可以，請問下您朋友是保險公司哪個部門的呢?是業務員嗎?(大部分都會是業務員),您的朋友是保險業務人員,每天的主要工作是跑單,您可以了解一下，保險公司主要是兩大部門，一個承保部門，一個是核賠(理賠)部門，關於後續理賠等相關業務他需要去和理賠部門人員溝通協調而不是自己負責,所以會出現很多障礙.如果處理不當,您花費了錢不說，還有可能會影響你們之間的關系,您也會礙於情面不能向他抱怨，而如果是通過我店投保，發生了類似的情況，您大可對店的服務進行投訴與抱怨，而且在我店續保享受的是保險一站式服務.保險公司在我店設立了定損和收案中心，從定損到理賠我們全程代索賠，為您省事省心，而且我們是保險公司的大客戶，一年的保險費都是幾千萬，所以如果遇到一些小問題，我們可以和保險公司進行溝通和協商解決，並且我店的保險是通過店的專用代碼出單，車輛出險後系統立刻實現跟蹤服務,更重要的是我們有專業人員協助您現場查勘後調度回深業進行維修和索賠,為您節省時間及不必要的麻煩.所以我覺得您應重新考慮在我店投保，(不等客戶考慮太久)我給您設計。

⑥客戶不想在店續保原因之二：價格比外面貴話術應對：

(分析：先不談價格相先引導客戶說出他對保險的了解和對我司服務的感受。針對性的解除客戶異議。先談保險服務，再談附加服務和優惠，最後談價格。分析，客戶主要是想壓價，讓客戶感到真正的得到價格優惠和優質服務)

您覺得是與其它保險公司對比價格太貴了嗎?請問您指的是哪一家保險公司呢?如果是人保與太平洋，平安的話，在投保金額與保險項目一致的情況下,價格應該是相差無幾的.您方便把投保金

額與項目跟我說一下嗎?(不方便)那這樣子吧,我把我的報價單給您傳過來您進行一個比較,您可以比較兩份報價單上投保的金額是否一致?還有買的險種是否齊全?以保障您的權益。我是以傳真的方式還是寄電子郵件給您呢?(是天安/都邦)**先生,據我所知,您剛剛說的保險公司剛剛成立不久,規模較小,他們為搶占市場份額，只能以價格價來與大公司競爭，但他們的理賠能力和後

續服務是不能得到保障的，而且對於這類小保險公司很多面4S店是不代索賠的,您的車很有可能是要回專業4S店進行維護的，而小保險公司在工時零部件價格的核定方面會有相應的折扣.(舉例說明)您買保險主要就是想買一個安心，所以我建議您還是在大保險公司投保更為安心和方便，同時想跟您說一下,如果您在我店投保與在外面投保享受的服務是有很大差別的，如：我們的保險將由我們的專用代碼單，車輛出險後系統立刻實現跟蹤服務,定損享受品牌原廠零配件價格,更重要的是我們有專業人員協助您現場查勘後調度回我們4S店定損索賠,24時間免費市內拖車，為您節省時間及解除您遇險時的不知所措。(舉例有客戶在外購保險後理賠很不方便)

⑦客戶不想在店續保原因之三：去年理賠服務不好，我在外面買什麼都幫我搞定，不用我報案，而你們店那麼麻煩話術應對：

(分析:了解客戶去年理賠服務不好的原因,是因為無報案還是相關的險種沒有購買齊全,根據實際情況進行新一年保險險種的推薦.若是對服務不滿意，則跟客戶表示謙意並參考客戶意見的跟進處理話術)(針對外面買保險什麼事都不用客戶去做的情況)我非常了解您的想法，大家都想圖個方便，越省事省心越好，但車子是屬於您的，您對它最了解，如果出險了，如果外面的維修廠應允您什麼都幫您搞定，而您自己不報案，那麼外面修理廠的人無非就是拿您的車去做個假現場，再去碰一下撞一下，因為保險公司一定要有他們公司人員的查勘記錄這一程序才會進行定損和理賠的，之前您只是撞壞了一點保險杠，因為要覆蓋原來的碰撞痕跡，經他們一撞，可能把您愛車的其他部件也撞壞了，這種情況不是一次兩次了，(舉例說明：我們店就有好幾個客戶就是相信了維修廠幫他搞定，結果第二年續保的時候才發現他的車被維修廠去做了三次現場，導致他續保保費提高，車子的質量也受到了影響，他一直被蒙在鼓裡)您覺得這樣您還會放心把車交給外面的維修廠嗎?而且我們4S店是專業的品牌4S店，也傳承了XXX的理念，一直把客戶滿意放在首要位置，所以您可以更加放心的把車交給我們，讓我們為您提供優質的一條龍保險服務。下面我來為您設計投保項目吧。

⑧客戶不想在店續保原因之四：企事業單位團體購買話術應對：

(要點:拿到主要負責人電話,預約後，讓大客戶組或保險組負責人上門溝通)請問您公司的這項業務是您負責的嗎?

(客戶：不是)那您方便告訴我聯系人的電話或聯系方式嗎我們也是想為您提供更業更方便更優質的保險服務.同時下次您來店贈送您一份精美小禮物.

(客戶：是)請問您什麼時候有空呢?我們想拜訪您並為您提供量身的保險投保 策劃書 ，您看是否方便呢?因為您也是我們的大客戶,能為您提供上門服務也是我們的份內工作.希望您在百忙之中能抽出時間給我們一次面談的機會，我們將給您最優惠的保險方案和最優質的服務。

⑨客戶不想在店續保原因之五：平安電話營銷分析客戶是覺得價格便宜還是覺得方便)

您當然可以選擇平安電話銷售的方式來買保險,但通過電話就買保險，無法跟業務員接觸，而且不放心。如果通過我司投保，只要打我司服務電話或我的手機,，可隨時派人出現在現場,協助您解決問題，讓您不會感到擔心和不知所措。下面我給您說一下平安電銷與在我店投保的一些區別吧，讓您了解一下，好嗎?(好)

Ⅰ在險種選擇搭配方面，不管是車險或其他險種，都可以貼身為您定做計劃書，您可以自由選擇。但如果選擇了電銷，就無法上門了解您的實際情況，不能為您定做只適合您的計劃書

Ⅱ我可以當面為您解釋任何問題，解說條款，但如果選擇了電銷，則無人當面為您解釋，只能在電話里溝通

Ⅲ您可以制定任何送單時間，我們馬上派人送單上門，但如果選擇了電銷，則只能在固定時間(上午9：00-下午9：00)接單

Ⅳ不管發生任何事情，您可以直接打我手機，進行咨詢，給予人性化建議，但如果選擇了電銷，只能打95512，讓公司的座席來回答，全部都是公式化的，如果稍不小心按錯鍵了，還得要重新繼續撥打，即浪費您時間，又讓您心裡焦急。

Ⅴ如果出險了，我們24小時免費拖車和救援，為您排憂解難，但如果選擇了電銷，只能找95512，由平安總公司的人調派平安其他人員為你服務，中間過程需調轉多次，浪費您時間。

Ⅵ索賠時，我們可以幫您收集資料，因我們店有定損和收案中心，並把資料送到理賠中心，進行索賠，但如果選擇了電銷，則只能你自己去辦理，或者委託修理廠辦理了。

Ⅶ我可以代你查詢賠款的支付進度，但如果選擇了電銷，則沒有專人查詢，只能由你自己打電話，或者讓修理廠的人查了。

Ⅷ如果保單上有任何需要修改的內容，我們都可以上門為你辦理，並把批單送到您手上，但如果選擇了電銷，則要自己上門辦理。等等區別，說了這么多，您還覺得通過電銷購買方便嗎?買保險就是想買份安心和省心，所以我覺得您到我們店續保是最好的選擇，我們將提供最優質的服務，讓您節省更多的時間去做您自己的事。(停頓2-3秒後馬上切入主題)那麼我就為您出單吧，你確定要買的保險項目是這些吧

猜你喜歡：

1. 保險公司工作計劃怎樣做

2. 保險公司銷售人員的上半年工作總結

3. 2017年新車上保險一般多少錢

4. 4s店客服月度工作總結

5. 保險求職簡歷怎麼寫

⑺ 電銷部工作人員的職責解析

說到電銷專員工作崗位，也就是我們常聽到的電話營銷員，大家一定不陌生吧。下面就由我帶大家去看看電銷部的職責是啥，以供參考。

電銷部的職責篇1
1、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會並完成銷售業績;

3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;

4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;

5、收集和分析市場數據，並定期反饋最新信息。
電銷部的職責篇2
1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。

2.積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

3.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項。

4.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。

5.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、 廣告 、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

6.填寫有關銷售表格，提交銷售分析和 總結 報告 。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。
電銷部的職責篇3
1、按時上下班，尊重領導，恪守工作崗位職業操守。

2、了解公司產品、行業前景和公司各項制度。

3、通過電話銷售形式積極尋找潛在客戶，開發客戶資源，尋求合作。

4、負責客戶名單收集、客戶資料整理，擴充個人客戶資源庫。

5、自覺完成銷售主管分派任務。

6、 檢查銷售資料是否齊全准確，發現問題及時向銷售主管反映。

7、總結工作中遇到的問題和建議，向主管匯報並尋求解決方案。

8、負責個人辦公場所的整潔衛生，保護公司集體財產。

9、接聽客戶電話，並做電話接聽記錄，發掘潛在客戶並跟進合作。

10、每次、每周工作會議自覺記錄會議關鍵點，並吸收學習。

11、每周定期為自己的工作做小結、每月自我總結。

12、制定個人每周的 工作計劃 和目標，以及每天的工作量及時有效的完成工作。

13、 對公司及部門下達的各項任務和要求嚴格完成和執行。

14、如有客戶到訪，需做好客戶來訪登記，面談了解客戶需求再結合公司產品的特點與客戶商談合作可能。並記錄交流的大概內容。

15、完成每次銷售後，自我總結銷售過程中遇到的問題和積累的 經驗 ，自我成長。

⑻ 汽車4S店DCC專員是干什麼的

主要負責如下：

1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務

2、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案

3、負責開拓產品的銷售市場，完成各項銷售指標

4、負責挖掘客戶需求，實現產品銷售

5、負責售前業務跟進及售後客戶維系工作

(8)汽車4s店電銷職責擴展閱讀

4S店是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是好的!

4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

現在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜）。

6S店的興起，得益於網路的發達。是一種利用互聯網發展起來的銷售模式，整車銷售、零配件、售後、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。

首先解釋一下「個性化售車」和「集拍」的概念。顧名思義，個性化售車就是針對用戶個人的需求來生產汽車，比如一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時又享受到敞蓬車的兜風快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限於其狹小的空間。當然，價格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是愛面子的人，想擁有一輛奧迪A6，可市場價動輒三四十萬，那麼這時你就可以選擇個性化購車，你可以什麼配置都不加，買一輛減配版的奧迪A6，那麼價格可能就只有普通價格的一半了！

集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營銷模式，銷量越大，價格越低，對於用戶，價格上有不少優惠，對於經銷商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機增加銷量。

既然個性化售車，是針對用戶的個性化需求，用戶就得提前下定單，這時就可以利用網路的便利性了，在網上輕松實現訂購，定單直接傳遞給生產車間，生產車間按需求裝配汽車，這樣，一台原廠原配的個性化汽車就生產出來了。有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產，大大減少了庫存及采購成本，據權威機構數據，成本可節約30%！這樣一來，個性化售車不是增加了用戶負擔，反而大大降低了市場價格。

汽車4S專賣店是由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬，豪華氣派，環境舒適，只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

優勢介紹

1、信譽度方面

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。

2、專業方面

由於4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了「專而精」。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到「雜而博」，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。

3、售後服務保障方面

以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以後的售後服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一台奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的後顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，

4、人性化方面

在4S店讓車主真正的享受到「上帝」的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

⑼ 在4S店做電話銷售好嗎

在4S店做電話銷售還不錯，不過也要看個人的銷售能力，能者多得，你賣的越多工資自然越高，如果你對自己的口才有信心的話可以去試一試。

電話銷售的技巧

一、充分利用資源

很多人會覺得電話營銷是孤獨的，其實事實證明並不是，電話銷售並孤獨，身後有著千軍萬馬隨時聽任調遣。

運營這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰斗，或許大家看到的形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話做生意，電話似乎成為銷售代表唯一擁有的資源和工具，而事實上，在日常工作中我們利用許多資源使我們的工作更高效，更准確。

二、調動情緒

在電話營銷的過程中，良好的情緒管理，是電話銷售成功的關鍵因素，積極地情緒是一種職業修養，最好養成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件發射。關於這點，或許作為電話營銷人員你真的要向智能機器人學會，因為他們時刻都可以保持高昂而愉快的情緒去為客戶解答問題。

三、建立共鳴與信任感

事項實現，用戶接到你的電話就聽到你在介紹產品，你覺得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要與用戶產生共鳴，建立信任感。那麼如何才能建立信任感吶？

從他喜歡、熟悉的事情開始聊，從贊美開始，相信沒有人不喜歡贊美的語言，聊著聊著或許在某個領域，你們就找出了共同點，這樣你們更容易產生共鳴，而共鳴越多你與客戶之間的信任感也就更容易建立。

⑽ 4s店車險銷售工作描述

電話車險是該給的折扣後再打8.5折，基本是最便宜的渠道
然後我再針對你說的一些情況進行解釋
1、「4S店上的保險如果有刮碰劃痕之類的不用走現場直接開到4S店就可以修了」這個是個誤區。
只是小劃痕，可以直接開到4S店修，這個電銷也是可以的。但是如果是全身劃痕，就必須出具派出所證明；多處劃痕，一般要出現場。
2、「之前出過一次大事故出了一次現場就沒莪什麼事了修車還有物損車損賠償全是4S店幫忙搞定的」
如果事故真實明確，交警出具了證明、保險公司出了現場，車主確實比較省心。直接通過保險公司電銷電話購買保險，確實後期沒人幫忙協調等。
3、「如果上電話車險出事故之後的流程是什麼樣的會不會很麻煩」
流程：報交警、報保險公司——交警出具證明——維修處定損——維修——收集理賠資料——交保險公司——獲得賠款
4、「大事故的索賠是不是不全賠？」
這里我要特別說下這個「全賠」的問題
很多人以為自己買了車險、買了不計免賠，出了事故就會全賠，其實不是這樣的。保險公司提供保險服務的目的，是幫助受到損失的客戶減少損失。出了保險事故，並不是所有損失都由保險公司承擔的，大概有以下項目會由客戶自己承擔：
人傷：人傷醫療費用中，葯品有甲類葯、乙類葯、自費葯等。甲類葯全賠、乙類葯按比例賠付、自費葯不賠（這個是和醫保一致的）。人傷事故中的誤工費、營養費等，是有固定的金額，很多車主在解決問題的時候為了盡快了結事故，給對方的誤工費、營養費等較高，但是保險公司只按照固定金額賠付（誤工費對方能給出單位工資表、納稅證明的，按實際金額賠付），這中間就會出現差價（誤工費、營養費給付天數是按照住院天數和醫囑計算）。
車損：車損賠付原則是，能修復的修復，不能修復的才換新件。所以這個地方也容易有爭議·····························································
以上描述是最最簡單的情況，保險事故中遇到的問題非常復雜，很多事情要看實際情況，說那麼多也就是讓大家了解下，大家關心的「全賠」的問題。4S店也會遇到不能全賠的情況、電銷也有可能全賠。
總之，如果你對保險完全沒概念，也沒有保險公司的朋友，還是建議你在4S店買。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"