汽車4s店流程文件

① 汽車4s店服務流程

汽車4s店售後服務工作流程

一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務

② 4s店買車流程和注意事項是什麼。

一、選車：

進了4s店就會有熱情的銷售人員介紹各種車型，這個時候自己要根據自己的需要來挑選，最主要不能超過自己的購車預算，可以提前看看自己需要哪款車，然後看看實地考察和詢問價格。

二、簽訂合同：

選好車之後就是談價格了，首先自己要先了解汽車的具體花費和選裝件費用等，其中的服務費是要格外注意的，還有簽合同的時候，要看清楚定金還是訂金，一字之差，就能決定訂金去留。

三、提車：

當簽完合同，付完錢，如果有現車，就可以直接前往倉庫提取，因為車輛是要經過很長距離的運輸，可能會有損傷之類的問題，所以一定要驗車，首先要看看車漆有沒有劃痕，然後試駕，看看車輛運行情況，試駕完成就拿取車鑰匙，購車發票，三包憑證，合格證等7項資料。

注意事項：

買車的陷阱遍布整個買車流程，所以首先要知道有三包法和消費者權益保護法，這兩個法規是保護我們合法權益的長矛和固盾。

陷阱最多的就是4S店亂收費用，如金融服務費、上牌費、精品安裝費等各種名頭的費用，目前的規定是這些費用要在店內明碼公示，而沒有禁止收取，也沒有收費標准，建議是獲取報價之後多家店對比。

(2)汽車4s店流程文件擴展閱讀

挑選新車，可要求兩台同型號車挑選。注意車身縫隙和漆面。這樣的觀察有技巧的，可以著重觀察保險杠和車身縫隙，車門縫隙和前後保險杠縫隙，打開車門觀察內外油漆是否無色差等。對於漆面，則對外界光線條件的要求比較高。

如果是在展廳選車，可以斜對著日光方向觀察，也能起到同樣的效果。合格的漆面應當平整無桔皮水波紋瑕疵，保險杠和車身、車門外邊緣、左右外後視鏡等易受損部位無色差。對於金屬漆和珠光漆還可以通過觀察漆內鋁粉或雲母顆粒的均勻程度輔助判斷。

③ 汽車4S店基本運作流程

汽車4S店基本運作流程大體包含以下幾方面：預約、接待、報修（填寫修理單）、組織生產、質量控制（過程監督）、交車（竣工驗收）和跟蹤服務。其中，接待過程的目標是:用有序、專業的方式接待顧客，以增加客戶信心，在能力的基礎上超越客戶的期望。

④ 4s店買車流程和注意事項看看就知道了

⑤ 如何開汽車4s店 基本流程是什麼

現在汽車4s店很多，在這里不但有最新汽車展示，還有最貼心的服務，因此想要開好汽車4s店，一定要對汽車市場有一個充分的了解才可以把握好機會。開汽車4s店的基本流程主要為以下四個方面：
一、申請基本資質：是初步審合經營者的資格及合法經營憑證;具備相關經驗者優先;經營者要具備良好的企業經營商業信譽;具有資金實力及融資能力;還要有用於店面建設的土地使用權(要位於車流量大的主幹道旁，適合的周邊環境)。
二、申請程序：均可在汽車品牌廠商的官方網站下載到《申請書》，汽車廠商會根據申請材料進行初步篩選，進行實地考察，或邀請申請人來京考察面試。
三、經營模式：經營者必須嚴格按照特約店「四位一體」模式經營，不能超范圍經營。廠商對特約店銷售及維修進行授權，並劃分相應銷售區域。特約店由申請者全額投資，各地經濟條件和市場狀況不同，特約店投資規模也有區別。
四、4S店等級劃分：不同級別的加盟店，對其店面建築形式、場地面積、展廳面積、辦公區、車間、配件庫，年銷量都有不同要求和限定。級別不同，規模和資產投入也不相同，一般是150萬到600萬元不等。
4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。開汽車4s店一定要了解這四點。

⑥ 4s店訂車流程有哪些

4s店的訂車流程包括:1。去4S店看車，條件允許的話要求試駕，和業務員協商車價；2.在初步了解新車價格和來源的基礎上，與業務員協商具體購車成本(現金利潤、購置稅、保險、裝修禮金、上牌、相關雜費等)。)和交付時間，然後簽訂訂車合同，這是購車過程中最重要的環節；3.下單後，按照訂車合同約定的交付時間到店取新車。在驗車過程中，大部分4S門店都會出示「驗車單」，上面列有很多需要用戶檢查確認的項目，比如車身外觀、車窗、門鎖、行車電腦等。，用戶可以根據本文檔中的項目逐一查看。4.檢查結束後，商家會要求客戶確認並在「車輛檢查單」上簽字，表示「用戶確認新車無誤」。驗車完成並付清全款(定金除外)後，業務員會為新車辦理保險，等到第二天(保險第二天生效)再把車開回家。

⑦ 4s店提車驗車完整流程是什麼

提車驗車完整流程：

1、首先肉眼觀察車身漆面，檢查車漆是否有劃痕和磨損，在充足陽光下觀察車漆是否有色差，打開車門推拉幾個角度讓光線從不同的角度照射來檢查鈑金是否平整。

2、檢查車輛銘牌，汽車銘牌位於駕駛座車門側或發動機艙內，要注意看出廠日期距今是否太遠，一般來說，如果時間超過半年，那麼這輛車很有可能是庫存車或試駕車。

3、檢查擋風玻璃，數字代表最近的生產年份，圓點代表生產月份，圓點在數字的左邊，表示上半年的產量，減去7個黑點，得到具體年份；如果點是在數字的右邊，它是在下半年產生的。用13減去黑點得到確切的年份。如果車窗玻璃離汽車的生產日期太遠，一年以上，很有可能車窗玻璃已經更換過了。

4、打開機艙蓋，檢查機艙是否清潔。如果車輛放置時間過長或使用過，某些地方會有明顯的灰塵或污跡。

5、開門時，注意車門開關是否順暢，車門間隙與前後保險杠間隙是否一致。

6、檢查輪胎生產日期，因為輪胎屬於采購，那麼生產日期必須與汽車生產日期不同，這不在乎太多，但如果輪胎生產日期有一定的年起重車之日起，值得關注。輪胎的外牆上會有一組數字，由四個數字組成，前兩個數字代表一年的星期；最後兩個代表今年。

7、坐在車內，車內是否有明顯的氣味，車內是否有疤痕或嚴重的污漬。

8、檢查車輛的基本功能，比如窗戶是否上調或下調通常情況下，空調是否冷藏，空氣出口是否有異味，中央控制台的功能是否運行正常，刮水器是否正常，正常的燈是否亮等等。

9、試車後，如果允許發動發動機，則要觀察發動機怠速是否穩定，方向盤是否有明顯的晃動，前後座椅是否有明顯的震動，車內是否有明顯的噪音等。

10、檢查新車相關手續，如購車發票、資質證書、車輛一致性證書、車輛登記證、三包證、車輛手冊、新車交付確認單等。如果4S店負責登記和保險，那麼也要從銷售手中拿正本保險單、保險發票、運輸保險發票、車船稅發票、購置稅發票、完稅憑證和運輸保險標簽。

在這里，如果一切正常的話，那麼你就可以放心的付錢去取車了，雖然驗車的過程比較繁瑣，但是買車和購物是不一樣的，所以仔細檢查是很有必要的。

(7)汽車4s店流程文件擴展閱讀：

購車數據核對：

【購車發票】購車發票是購車最重要的證明，也是購車登記的文件之一，所以購車時一定要向經銷商索要購車發票，並確認其有效性。

【車輛證件】6證是汽車的另一重要證件，也是汽車開門時必備的證件。只有取得資質證書的汽車，才能達到國家對機動車設備質量的要求和相關標准。

根據有關規定，如果汽車在一定的時間和里程內因製造質量問題發生故障或損壞，汽車可憑三保服務卡享受廠家的免費服務。但是，如燈泡，橡膠和其他汽車磨損零件不包括在內。

用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。如果沒有按照操作手冊的要求造成車輛損壞，生產廠家概不負責三包。操作手冊還說明了車輛的主要技術參數和維護、調整所需的技術數據，是維修車輛時的參考文本。

【其他文件或附錄】有些車輛的發動機有單獨的使用手冊，有些車輛的某些選用安裝設備有特殊要求或規定，此時消費者應向經銷商索取有關證明。

⑧ 4s店交車流程是什麼

4s店交車流程是在店裡進行交車。以下是4s店交車的具體流程：1、費用核對：核對費用時要仔細核對每一項內容譬如加裝了精品的要看看精品的費用。2、車輛以及隨車物品的交接：車輛交接的過程簡單來說就是檢查車輛的外觀功能是否有缺陷並且還要檢查隨車的工具、手冊、單據是否齊全。3、交車儀式：最後就是大多數4s店都會有的交車儀式銷售人員還有車主和新車合照。隨後銷售人員會講解車輛的保養維修相關事項所有流程走完以後車主就可以將車開走。

⑨ 到4s店買車的流程是什麼

首先是4S交付全款，然後4S給你交車，同時提供一些列手續給你，包括：購車發票、合格證、三包手冊、說明書、兩把鑰匙等。注意事項是手續必須齊全，尤其是注意合格證。

第二步就是買保險。交強險必須買，商業險雖然不強制，但第三者責任險、車損險還是建議同時購買。第三者責任險建議至少購買50萬額度。買保險時保險公司會代征車船使用稅。

買完保險後建議同時辦理臨時牌照，以方便接下來開車去上牌。

第三步就是去繳納車輛購置稅。這個每個地方都會有固定的繳納車輛購置稅的地點，帶齊手續（合格證、發票、車主身份證等）前往繳稅。繳稅之後會給你購置稅的繳稅證明，其中一份是要在上牌時交給車管所。

第四步就是前往車管所上牌。上牌需要開車去驗車，需要驗外觀和車架號、發動機號。所以前面說買保險後需要辦理臨時牌照。否則沒有臨牌無法移動車輛。

⑩ 汽車4s店售後服務工作流程和規范是什麼

詳見售後服務書.