汽車維修廠售後服務
1. 修理廠怎麼獲取汽車售後授權
修理廠獲取汽車售後授權方法如下。
汽車維修廠一定要有一個比較大的廠，還有固定的維修人員和師傅，還要有專業的維修設備，只有這樣才能得到廠家的授權，當然，辦一個汽車維修廠，還要辦營業執照和基因許可證，才可以把這些材料都准備齊了，然後給廠家報備，廠家裡就可以授權修理廠家生產的車輛。
2. 汽車維修服務有哪些分類
如今，汽車已經成為我們生活中最重要的交通工具。隨著經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，汽車的銷量也在逐年增加，相應的汽車美容修配店也在日益增多。我們大致可以把各類汽車美容修配店分為三類:大型汽修企業，擁有大型維修設備，還可以從事汽車保...
汽車維修服務有哪些分類
如今，汽車已經成為我們生活中最重要的交通工具。隨著經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，汽車的銷量也在逐年增加，相應的汽車美容修配店也在日益增多。我們大致可以把各類汽車美容修配店分為三類:大型汽修企業，擁有大型維修設備，還可以從事汽車保養、小修、特修。二類汽車維修企業，從事汽車一、二級保養和小修的企業，也有一定的生產車間。雖然面積不大，但同時容納20多輛車維修也不是問題。三級油漆快修店:以快修等服務為主的店。1.對於大型汽車維修企業來說，這是常規選擇，適合對汽車使用經驗不多，對汽車售後服務了解不深，容易誤信對方的新手。為了避免新手對汽車、修漆等各種知識的無知，容易被一些不正規的汽車美容店忽悠，選擇大型汽修企業是最好的保障。第二，4S店針對某品牌的各種車型，很多零配件比其他汽修企業都配備齊全，可以更換供應。此外，當車主在某個品牌的任何4S商店購買新車時，他可以在一定的保質期內享受免費服務。因此，在對方保修期內，如果車主需要維修，不妨將車開進4S店。但是4S商鋪也有明顯的缺點，比如手續死板，手續復雜，尤其是節假日前後，業主可能要花很長時間，而且很多零配件和工作時間太貴。因此，在免費保養和維修期過後，很多業主會尋找其他方式進行保養。第三，車漆快修店主要是指個別零部件的專項維修，也包括一些特殊品牌的維修。快速維修店是一家專注於快速維修和其他服務的商店。這種快修店有自己鮮明的特點，小而專。比如一些快修連鎖機構擅長提供路面缺油、缺電等突發故障的急救，以及不涉及大修的項目，還有一些汽車小修連鎖門店專門修復車身油漆、玻璃劃痕，都是專注於快速解決車輛故障。他們最大的優點就是交接手續簡單，維修時間短，節省了業主的時間。在收費方面，這類快修店的報價也很受歡迎，得到了大多數車主的認可。尤其是它的地理位置選擇在市區甚至居民區，對車主來說更方便。但由於條件有限，這種快修店一般只針對車輛的個別故障。在硬體設備方面，很難與大型汽修店和4S店競爭。因此，如果車輛& ldquo重傷& rdquo，這種快修店很難徹底解決問題。漆面快修店往往是時間敏感型的，如果是輕微的劃痕，可以選擇漆面快修店。根據以上所述，車主可以根據自己汽車的情況選擇不同的汽車修理廠和美容店。了解這些汽車美容店的分類可以幫助我們更好地維修和保養我們的汽車。
汽車維修返工制度
用最少的錢快速去修車是每一個車主的希望，但是一些倒霉的車主經常會遇到敲詐、欺騙和無休止的返工。我們該如何應對？
上車後不要急著離開。
取車後不要匆忙離開。繞著修理廠轉一轉，看看故障是否消失了。如果故障沒有解決，立即聯系業務員。
主要是仔細核對業務清單，包括維修項目、工作時間、配件明細和費用、加價率和稅金，避免重復付款。注意取件日期是否准確。
檢查整個車輛的狀況，並與記錄進行比較，然後將其送去修理。一切滿意後，與修理廠簽訂保修協議、索賠協議等。保修協議已包含在特殊服務站的詳細清單中。出廠前，向取車的業務員詢問汽車的保養情況。負責任的銷售人員會給出一些建議，非常有用。
500多元簽合同。
維修費用超過5000元的，應與修理廠簽訂正式維修合同。正式的維修合同有統一的格式，規定了雙方的權利和義務，指明了處理糾紛的渠道。
大部分特約維修站已經開始使用計算機網路管理，計算機列印的取車單、結算單的本質就是維修合同。面對維修項目、提貨時間、舊件處理方式、備件價格、工作時間、質保期、聯系電話都有詳細說明，保修以發票和維修記錄為依據。
出廠時，與本次維修相關的所有文件，包括更換的舊零件，應一並帶走。當出現維修糾紛時，這非常有幫助。
定期維修有權要求賠償。
在索賠期間，一定要去特約維修站給車做保養。一般來說，例行維修的專用維修站會根據主機廠的要求做幾十次檢查。根據車輛維修手冊的提示，車主不去特約維修站維修，將被視為自動放棄索賠權。
質保期外，如果你只做換油保養或者車主有一定的保養知識，也可以選擇一些非專業的工廠或者大型汽修連鎖店。
目前汽車添加劑的品種越來越多，很多汽修廠也在向客戶推薦添加劑。但是大部分汽車手冊都不建議車主使用添加劑，大部分特約服務站也不建議使用添加劑。當你給汽車添加添加劑時，一定要讓修理廠在修理單和發票上註明時間和品牌，以防以後出現麻煩。
汽車維修服務有哪些分類 汽車維修返工制度 @2019
3. 汽車售後服務包括哪些內容
維修、養護、救援、信息咨詢、保險。
為汽車整車和零部件製造商提供物流配送服務。汽車養護、檢測、維修、美容、改造等服務。汽車零部件銷售及安裝服務。汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。汽車故障救援服務。汽車製造商提供的汽車服務網路或據點的建設。
汽車故障救援服務的內容主要有：車輛因燃料耗盡而無法行駛的臨時加油服務、因技術故障而被迫停止的現場故障診斷和維修服務、拖車服務、交通事故通報和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。
「熱情」是指改善態度，感謝客戶的意見和問題，不要煩躁和煩躁，用笑容面對客戶的不滿和牢騷，讓客戶的不滿在服務中得到釋放，獲得內心的滿足。這要求銷售員把客戶當作自己的事情來看待和處理。著急的是讓客人在精神上感受到「神」的心情。當然，對於無理取鬧、故意惹事的客戶，也應該區別對待、禮貌堅決地拒絕。
4. 汽車售後服務一般是做什麼的
一般是做整理客戶資料，建立客戶檔案 ；根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 ；與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務工作的。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案。客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋；
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 。業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測；
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 。業務人員通過電話聯系，讓客戶得到應該享受到的服務。
拓展內容:
汽車維修企業對於客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。
5. 汽車售後服務包括哪些內容
汽車售後服務內容售後服務主要包括：1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3、確保維修備件的供應。4、負責維護服務；5、實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。汽車服務包括售前、售中、售後三項服務。以汽車為例，所謂售前服務是指成品出廠前的服務，如產品開發、設計、質量控制、市場調查等。銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險融資等。在國內，大多數的售後服務主要是維修和保養服務。大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4S店也不會保修的。
6. 汽車售後服務包括哪些內容
汽車售後服務主要包括維修、物流配送、養護、配件經營、美容裝飾、故障救援、租賃、保險、二手車交易等內容。
1、汽車維修
由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設與有理、產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工。
7. 汽車4s店售後服務工作流程和規范是什麼
詳見售後服務書.
8. 汽車售後服務接待流程
汽車售後服務接待流程
汽車售後服務接待流程，買一個賣車的地方都是有設置汽車售後服務的地方，只有做好了售後服務才會讓更多人回頭再光臨，汽車售後服務的接待是有流程的，下面是汽車售後服務接待流程
汽車售後服務接待流程1
第一步：汽車維修前台接待流程預約。
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的!
安排客戶預約的方法有幾個：
1、讓客戶知道預約服務的各種好處。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：汽車維修前台接待流程接待。
客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：
a可以更多地准確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。
D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭
什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了"。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的.抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。
4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。
第三步：汽車維修前台接待流程列印工單。
工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1、工單中所做哪些服務項目。
2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)
3、工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。
4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。
5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。
第四步：汽車維修前台接待流程實時監控。
此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：
1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。
當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。
2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。
B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
汽車售後服務接待流程2
1、接待准備
(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
(2)准備好必要的表單、工具、材料。
(3)環境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1)主動迎接，並引導顧客停車。
(2)使用標准問候語言。
(3)恰當稱呼顧客。
(4)注意接待順序。
3、環車檢查
(1)安裝三件套。
(2)基本信息登錄。
(3)環車檢查。
(4)詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
(2)引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2)盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
(1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。
(4)將以上信息錄入DMS系統。
(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
(6)印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
(7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
汽車售後服務接待流程3
（一）業務登記
1、業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經過業務部門對客戶的車輛及客戶的`維修意向通過委託書的方式評審後方可展開作業。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。
2、業務接待填寫委託書的內容：客戶的聯系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程錶讀數、保險到期時間、維修項目、計算交車時間、隨車物品（現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走）。
3、檢查完畢後請客戶在委託書上簽字。
4、快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）。
5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委託書交給車間接車人。
（二）車間接車和維修
1、車間接車人員接車後核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修項目如發現不符則和業務接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業，如有多種作業，需車間主管根據實際情況安排維修項目的先後順序。
2、如果是委託書中確認更換的配件，主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修項目需要領取材料則主管班組填寫申購單，經業務審批後才能到配件部領取材料，如果配件部無材料領取則應迅速組織人員采購。購回材料後應在最斷的時間內通知主修班組。
3、如果在維修中發現新增的維修項目則立即通知業務接待，業務接待通知客戶，在客戶同意之後方可作業；如果客戶不同意維修新增項目，主修班組停止該新增項目。
4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢後交噴漆主修按照鈑金質量檢驗標准進行檢驗，合格後方可噴漆作業。5、如果在維修作業中主修班組發現任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內通知業務接待，業務接待負責和客戶協商，重新確定車輛交付日期。
（三）車間質量檢驗
1、主修班組必須對所有經過車間維修的車輛認真檢查，核對委託書上的維修項目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復還原，車輛工況是否全部達標，合格後交給班組長檢驗。
2、班組長認真檢查車輛的維修內容，必要時外出路試，如發現存在的質量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業，並且告知問題所在。班組長應記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便於改進工作。
3、班組長檢驗合格後送交技術總監檢驗，經總監檢驗發現問題後，則返回車間重新作業並告之車輛的問題所在，然後記錄下不合格車輛的主修人、車牌號。若總監檢驗合格，則在委託書上簽字確認。
4、將車輛端正放在車輛竣工區，並撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關好，隨後將車鑰匙、委託書、申購單轉交給業務接待。
（四）配件部采購和出庫
1、配件部接到車間主修班組的申購單後，根據申購單上填寫的材料給於材料出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單采購。
2、主修班組在領取材料時注意核對配件的數量和質量，核對無誤時在出庫單上相應的欄目內簽字確認，證明自己已經領料出庫。
3、對於車間領料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗後方可退還庫房，配件部保存好退還的配件，並粘貼表明退還原因。
（五）結帳出廠
1、業務接待接到維修車輛的委託書、申購單、車鑰匙，查看所有的維修信息進行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤後打出結算單，將結算單和車鑰匙一同交給收銀員。
2、收銀員有不明白之處和業務部、車間、庫房核對情況，清除後方可結帳並填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。並親切的說聲「一路平安」。
3、由於某種原因需要免費的由總經理在結算單上簽字。
9. 大眾汽車維修24小時服務熱線
大眾汽車維修24小時服務熱線：400-820-1111。
24小時售後客戶服務電話：
400-820-1111。上汽大眾汽車有限公司（簡稱「上汽大眾」）是一家中德合資企業，由上汽集團和大眾汽車集團合資經營。公司於1984年10月簽約奠基，是國內歷史最悠久的汽車合資企業之一。公司總部位於上海安亭，並先後在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立生產基地。
大眾車型
1、Polo GTI
Polo GTI是上海大眾汽車2012年旗下的一款高性能運動型小車。2012年9月12日，Polo GTI在萬眾期待下於上海正式上市。作為Polo家族中最高端的產品，在國內A0級市場中，它不僅鞏固了Polo的王者地位，更以最強A0的身份引領並開拓新的市場疆域。
2、Cross Polo
Cross Polo號稱是POLO的Cross版，這種融合多家之長的Cross理念，賦予了CrossPolo獨特的魅力。在外觀設計上更多延續了Polo轎車時尚的血統，車身顏色個性分明；但粗獷的前後保險杠、車頂行李架以及更高的離地間隙則透露著幾分越野氣息。
3、POLO
POLO是德國大眾旗下最負盛譽的品牌之一。自1975年生產至今，在全球已經創造了700萬輛的銷售佳績，被稱為德國大眾的「神奇小子」。
10. 汽車售後服務內容，汽車售後服務包括哪些
很多人在4S店鋪取車後，對汽車售後服務只有一個大概的了解，卻不知道汽車售後服務的具體內容，會給我們後續的汽車保養和維修造成很多不便。今天給大家講講汽車售後服務的具體內容。汽車售後服務內容售後服務主要包括1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3.確保維修備件的供應。4.負責維護服務5.實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。同時，通過各種方式收集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。駕車者應熟悉汽車售後服務的具體內容，維護自己消費者的權益。也可以避免與4s店的售後服務產生不必要的糾紛。今天的內容就到這里。更多信息，請多關注我們！