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提高汽車銷售4s店核心競爭力

發布時間: 2023-02-18 13:47:51

『壹』 汽車4S店的功能

4S店是一種汽車服務方式,包括整車銷售(sale)、零配件(spare part)、售後服務(service)、信息反饋等(survey),4S是指將四項功能集於一體的汽車服務企業,其實是四個英文單詞的字頭縮寫。
而二級經銷商是是針對廠家特約維修店4S店而言的,即二級經銷商是沒有廠家認證的小汽車經銷商,二級經銷商一般是一級代理或地區總代的分銷處,他本身是沒有車輛,拿車也是從4S店拿車,但由於沒有像4S那樣受廠家限制,而且本身投資也比4S店低,所以二級經銷商的價格會比4S店低一些。

『貳』 專營店和4s店的區別是什麼

【太平洋汽車網】專營店和4s店的區別:4S店是廠商的法定銷售終端,通過4S店和廠商之間的代理經銷合約,4S店等同於廠商終端,可以提供銷售和售後一體化服務;而一般專賣店,只是經廠商授權專營一種或幾種品牌汽車,和廠商之間沒有固定合約關系,廠商承諾的售後服務無法保障,也沒有廠商培訓、管理。

直營店是由總公司直接經營的連鎖店,即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部採取縱深似的管理方式,直接下令掌管所有的零售點。零售點也必須完全接受總部指揮。拿車是從4S店拿車,售後保養等服務也是在4S店處作。由於不受廠家直接管理,所以經常在價格方面會有不小幅度的優惠出現。

與其他汽車銷售模式相比,汽車4S店有著其獨特的優勢:1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務。無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。

4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系,通過組織休閑活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶。還和客戶是親密的朋友關系,將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。

(圖/文/攝:太平洋汽車網問答叫獸)

『叄』 直營店跟4s店有什麼區別

連鎖店和直營店的區別如下:

1、概念不同


連鎖店是指眾多小規模的、分散的、經營同類商品和服務的同一品牌的零售店,在總部的組織領導下,採取共同的經營方針、一致的營銷行動,實行集中采購和分散銷售的有機結合,通過規范化經營實現規模經濟效益的聯合。

直營店是指由總公司直接經營的連鎖店,即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部採取縱深似的管理方式,直接下令掌管所有的零售店,零售店也必須完全接受總部指揮。

2、法律關系不同

直營店主要是指所有權屬於公司並且由公司自己管理。連鎖店一般來講是指公司為了擴大自己在各個區域的市場,開幾家或更多的直營店,我們講的連鎖店實質也應當是一種直營店,簡單講,多家直營店就是連鎖店嘍,在所有權上理所當然屬於公司了,一般來說,連鎖店有著統一的CI。

3、特點不同

連鎖店具有經營理念、企業識別系統及經營商標、商品和服務、經營管理四個方面的一致性,在此前提下形成專業管理及集中規劃的經營組織網路。

利用協同效應的原理,使企業資金周轉加快、議價能力加強、物流綜合配套,從而取得規模效益,形成較強的市場競爭能力,促進企業的快速發展。未來零售業不論走向何方,都將邁向連鎖經營。

直營連鎖的所有權和經營權集中統一於總部。其所有權和經營權的集中統一表現在:所有成員企業必須是單一所有者,歸一個公司,一個聯合組織或單一個人所有。

由總部集中領導、統一管理,如人事、采購、計劃、廣告、會計和經營方針都集中統一;實行統一核算制度;各直營連鎖店經理是雇員而不是所有者;各直營連鎖店實行標准化經營管理。

『肆』 4s是什麼意思

4S店,是指以「四位一體」為目的的汽車運營方式,不僅能夠代表某一汽車品牌的文化,也能夠在提升品牌價值及形象等方面,發揮巨大作用。

汽車4S店的4個「S」,分別是sale、sparepart、service、survey的首字母縮寫,翻譯成中文,即:銷售、零配件、售後服務、信息反饋。

汽車4S專賣店是由經銷商投資建設,按照汽車生產廠家規定的標准建造,店內外設計統一,投資巨大,動輒上千萬,豪華氣派,環境舒適,只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。

4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟,代表汽車品牌文化,體現品牌價值,維持品牌忠誠度,為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。一個品牌的4S店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店,各專賣店之間不能跨區銷售。

(4)提高汽車銷售4s店核心競爭力擴展閱讀:

與其他汽車銷售模式相比,汽車4S店有著其獨特的優勢:

1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務,無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。

『伍』 汽車4S店的核心競爭力是什麼

你好

1.品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。
2.完整和規范的服務系統。以前是賣車為主業,隨著競爭的加大,4S店商家越來越注重服務品牌的建立,而且4S店的後盾是汽車生產廠家,所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改為以後的售後服務帶來麻煩。有的汽車製造商甚至嚴厲規定:不允許汽車電子方面的改裝,如果改裝了,廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修,消除車主的後顧之憂,那將是吸引車主改裝的重要手段之一,在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選,同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。
3.多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。
4.與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。
5.信譽度方面。4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理,給車主留下良好的印象。
6.專業方面。由於4S店只針對一個廠家的系列車型,有廠家的系列培訓和技術支持,對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業,做到了「專而精」。而汽車用品經銷商接觸的車型多,對每一種車型都不是非常的精通,只能做到「雜而博」,在一些技術方面有時是只知其一,不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時,4S店是有很大的優勢。希望我的回答可以幫到你

『陸』 賓士4s店裡的bdc部門是什麼意思

BDC全稱BusinessDevelopmentCenter。

bdc部門是負責客戶培育和客戶管理,圍繞車輛的生命周期以及不同階段客戶需求,協調銷售、售後、客服等各部門,發展轉化每一個潛在業務機會的中心。

銷售部是每個汽車消費者最熟悉的部門,每一個消費者進店後,無論是客戶的接待還是對汽車產品的介紹、試乘試駕、價格磋商都是由銷售部的銷售顧問來進行。

售後部主要有保險主管,車間主管,機電,噴漆,鈑金幾個崗位。無論是客戶的常規保養還是維修,還是汽車產品出現需要召回的情況,甚至是車輛出險與救援,都是由售後部來完成的。



(6)提高汽車銷售4s店核心競爭力擴展閱讀:

與其他汽車銷售模式相比,汽車4S店有著其獨特的優勢:

1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務,無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。

4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系,通過組織車友休閑活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶,還和客戶是親密的朋友關系。

將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。

『柒』 比亞迪直營店和4s店區別

直營店是由總公司直接經營的連鎖店,4S店是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)。

直營店是由總公司直接經營的連鎖店,即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部採取縱深似的管理方式,直接下令掌管所有的零售點。

零售點也必須完全接受總部指揮。拿車是從4S店拿車,售後保養等服務也是在4S店處作。由於不受廠家直接管理,所以經常在價格方面會有不小幅度的優惠出現。

與其他汽車銷售模式相比,汽車4S店有著其獨特的優勢:

1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務。無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。

4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系,通過組織車友休閑活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶。還和客戶是親密的朋友關系,將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率。

同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。

『捌』 專營店和4s店的區別是什麼

專營店和4s店的區別:4S店是廠商的法定銷售終端,通過4S店和廠商之間的代理經銷合約,4S店等同於廠商終端,可以提供銷售和售後一體化服務;而一般專賣店,只是經廠商授權專營一種或幾種品牌汽車,和廠商之間沒有固定合約關系,廠商承諾的售後服務無法保障,也沒有廠商培訓、管理。

直營店是由總公司直接經營的連鎖店,即由公司總部直接經營、投資、管理各個零售點的經營形態。總部採取縱深似的管理方式,直接下令掌管所有的零售點。零售點也必須完全接受總部指揮。拿車是從4S店拿車,售後保養等服務也是在4S店處作。由於不受廠家直接管理,所以經常在價格方面會有不小幅度的優惠出現。

與其他汽車銷售模式相比,汽車4S店有著其獨特的優勢:1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務。無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。

4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系,通過組織休閑活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶。還和客戶是親密的朋友關系,將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。

(圖/文/攝: 問答叫獸) 問界M5 小鵬汽車P7 AION V 傳祺GS8 小鵬P5 理想ONE @2019

『玖』 在4S店買車應履行什麼手續,注意哪些問題啊!

注意各種憑證:

(1)購車發票

購車發票是購車時最重要的證明,同時也是汽車上戶時的憑證之一,所以在購車時您務必向經銷商索要購車發票,並要確認其有效性。

(2)車輛合格證。

合格證是汽車另一個重要的憑證,也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質量及有關標準的要求。

(3)三包服務卡。

根據有關規定,汽車在一定時間和行駛里程內,若因製造質量問題導致的故障或損壞,憑三包服務卡可以享受廠家的無償服務。不過像燈泡、橡膠等汽車易損件不包括在內。

(4)車輛使用說明書。

用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害,廠家不負責三包。使用說明書同時註明了車輛的主要技術參數和維護調校所必須的技術數據,是修車時的參照文本。

(5)其他文件或附件。

有些車輛發動機有單獨的使用說明書,有些車輛的某些選裝設備有專門的要求或規定,這時消費者都要向經銷商索要有關憑證。

(6)檢查汽車與其名牌是否相符

如何簽訂購車合同:

1、注意易被經銷商「忽略」的細節比如交車時間、保養、維修等售後服務;

交車時間違約後,雙方責任是否對等;免費保養以時間計,還是以里程計… 消費者簽約時應特別注意以上體現經銷商合同責任的細節。

2、搭售保險不合法。

除國家規定的車損險、第三者責任險等強制性保險外,購車族有權選擇購買何種保險,及選擇保險公司的權利。

3、購車合同條款要齊全。

(1) 應當明確約定汽車的品牌、發動機號碼、車架號碼等汽車本身應有的要素;

(2) 價款,應列明車輛交易的總價款(光車價或是包牌價),付款方式和期限;

(3) 車輛的交付方式和期限;

(4) 質量糾紛和異議的處理;

(5) 售後服務條款,應重點列明經銷商應承擔何種義務(詳細內容可參照《產品質量法》和《民法通則》、《消費者權益保護法》的有關條款);

(6) 於違約責任。對一方違反合同的約定或不能全面、適當地履行合同義務時該承擔何種責任,也需要詳細約定;解決的方式,如仲裁、訴訟;合同的管轄地。

(8) 應特別注意有關經銷商合同責任的細節,這些部分往往被經銷商惡意「忽略」掉,購車者應注意保護自己的權利,使雙方權利義務對等。





(9)提高汽車銷售4s店核心競爭力擴展閱讀:

優勢與缺陷

一、優勢:

1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務。

無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。

4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系,通過組織車友休閑活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶,還和客戶是親密的朋友關系。

將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。

二、缺陷:

1、投資大,風險高。建設一個4S店需要大量的資金投入,少則上百萬,多則上千萬,一般由經銷商自己投資建立,一旦所經營汽車滯銷,將背上沉重的經濟負擔。

2、車型單一。展廳裡面沒有更多同檔次車型進行比較,無法滿足消費者多樣性的需求。

3、維修保養費用過高,損害消費者利益。

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